Công nghệ

Huấn luyện nội bộ hiệu quả bằng elearning doanh nghiệp

content2 — Tue, 02 Apr 2024 04:17:19 +0000

Huấn luyện nội bộ hiệu quả bằng elearning doanh nghiệp content2 T3, 04/02/2024 - 11:17 Chiến lược

Huấn luyện nhân viên là một việc mà doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện để đảm bảo sự hiểu biết đúng về quy trình hoạt động kinh doanh. Nhưng phần nhiều công ty vẫn làm việc này một cách cảm tính, phần lớn dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý.

Điều này dẫn đến suy giảm chất lượng nhân sự, kéo dài thời gian làm quen công việc, cũng như khiến cho sự hợp tác giữa các phòng ban trở nên khó khăn.

Để giải quyết vấn đề này, một khoá học nội bộ sẽ đem đến các kiến thức hệ thống hoá và được cải tiến sau từng đợt huấn luyện nhân sự. Tuyệt vời hơn, doanh nghiệp còn có thể triển khai elearning doanh nghiệp, giúp nhân viên có thể học từ bất cứ đâu và tra cứu khi cần.

Bài viết này sẽ giới thiệu các bước để áp dụng elearning doanh nghiệp như vậy, cộng với kết quả đầu ra của từng bước. Hãy bắt đầu bài học nào.

Agency tập đoàn Công nghệ

Bài viết này sẽ giới thiệu các bước để áp dụng elearning doanh nghiệp hiệu quả, cộng với kết quả đầu ra của từng bước. Hãy bắt đầu bài học nào.

Bài viết liên quan

Điều này dẫn đến suy giảm chất lượng nhân sự, kéo dài thời gian làm quen công việc, cũng như khiến cho sự hợp tác giữa các phòng ban trở nên khó khăn.

Bài viết này sẽ giới thiệu các bước để áp dụng elearning doanh nghiệp như vậy, cộng với kết quả đầu ra của từng bước. Hãy bắt đầu bài học nào.

Bước 1: Đặt mục tiêu cho khoá học

Đầu tiên, bạn muốn đạt được điều gì với khoá học elearning doanh nghiệp. Mục tiêu càng cụ thể thì sẽ càng dễ đạt được hơn. Bạn cũng nên nghĩ tới các lợi ích mong muốn, như sự thuận tiện trong huấn luyện, khả năng lưu trữ kết quả, hay khả năng tương tác giữa các học viên để dễ chọn công cụ phù hợp ở bước 2.

Kết quả đầu ra: Mục tiêu và nhu cầu cho khoá học elearning doanh nghiệp

Bước 2: Chọn công cụ thực hiện

Các công ty thường sử dụng 1 trong 2, hoặc cả 2 công cụ sau cho quá trình huấn luyện qua elearning:
Hệ thống quản lý học tập ( Learning management system - LMS)
Công cụ biên soạn khoá học elearning

Hệ thống quản lý học tập LMS về cơ bản là một ngôi trường ảo để nhân viên có thể truy câp từ bất cứ đâu, còn nhà quản lý có thể theo dõi chất lượng của quá trình học. Tuy nhiên, bạn sẽ cần chọn giữa tự host hay thuê hệ thống cloud.

Còn công cụ biên soạn khoá học elearning sẽ giúp tạo ra các cấu phần giảng dạy cần thiết để đưa vào hệ thống. Tuỳ thuộc vào nhu cầu, hãy xem xét các tính năng như tạo bài kiểm tra, thêm ảnh, video, audio, hay bổ sung tương tác cho bài học.

Kết quả đầu ra: Xác định được các công cụ elearning cần thiết cho nhu cầu của doanh nghiệp

Đọc thêm: Phát triển mạng xã hội nội bộ cho doanh nghiệp để gia tăng hiệu suất làm việc

Bước 3: Dự toán ngân sách và kế hoạch

Sau khi xác định được mục tiêu và công cụ, việc dự toán ngân sách sẽ dễ dàng hơn. Nhưng đừng chỉ tính đến chi phí phần mềm, mà hãy cân nhắc cả mức lương cho nhân viên, ngân sách đầu tư xây dựng khoá học, và thậm chí là cung cấp máy tính để học tập.

Sau đó, hãy trình bày kế hoạch với các thông tin sau:

Mục tiêu dự án từ góc nhìn doanh nghiệp: Ví dụ, Giảm 40% thời gian huấn luyện trực tiếp và thời gian onboarding nhân viên mới xuống 30 ngày làm việc.
Lợi ích với công ty: Số tiền có thể tiết kiệm hoặc kiếm được.
Tài nguyên cần thiết: Hệ thống quản lý học tập LMS, công cụ soạn thảo, máy tính cho nhân viên, và phần mềm phát triển khoá học.
Ngân sách dự án
Thời gian: Thời gian bắt đầu triển khai dự án

Kết quả đầu ra: Ngân sách dự kiến cho dự án elearning doanh nghiệp, sự chấp thuận từ cấp quản lý, kế hoạch hành động, và các ngày tháng cột mốc.

Bước 4: Chuẩn bị nội dung khoá elearning

Sau khi đã có hệ thống, bạn sẽ cần đăng tải nội dung khoá học bao gồm các bài thuyết trình, sách, hướng dẫn, video, và toàn bộ các bài học. Lý tưởng thì bạn nên có kế hoạch sản xuất nội dung trước 1-2 năm, nhưng nếu không, cần ít nhất một khoá học để chạy thử nghiệm.

Nếu công ty định xây dựng khoá học mới thường xuyên, bạn sẽ cần ít nhất một người phụ trách giảng dạy để quyết định các loại tài liệu học tập cần phát triển, cũng như thiết kế của chúng. Bên cạnh đó, các nhà quản lý cũng nên cung cấp dữ liệu liên quan thường xuyên.

Kết quả đầu ra: 1-2 khoá học elearning để upload lên LMS.

Bước 5: Thử nghiệm dự án elearning doanh nghiệp

Giống như bất kỳ dự án nào, việc kiểm thử trước khi triển khai là cần thiết. Hãy chọn một nhóm nhỏ để giúp phát hiện các hạn chế trong quá trình sử dụng lẫn học tập trên nền tảng elearning. Bạn sẽ cần khảo sát cả trong và sau quá trình học để có dữ liệu đối chiếu.

Kết quả đầu ra: Ít nhất một lần chạy thử nghiệm với dự án, Bảng tổng hợp ý kiến từ nhóm thử nghiệm, và Quá trình cải thiện.

Đọc thêm: 3 casestudy về ứng dụng tự động hóa cho doanh nghiệp

Bước 6: Thúc đẩy nhân viên tham gia

Một khi đã triển khai dự án elearning doanh nghiệp, hãy thúc đẩy nhân viên tham gia để họ thấy hào hứng về việc training hơn nữa. Về cơ bản, đây chính là áp dụng thiết kế UX cho người học. Một vài phương án để tối ưu quá trình học tập của nhân sự có thể kể đến là:

Đảm bảo truy cập dễ dàng với việc đăng nhập và có thể tạo lại mật khẩu.
Cung cấp đa dạng nội dung ngoài các khoá học bắt buộc
Giữ thời lượng của các lớp học ngắn nếu có thể
Công nhận sự tham gia của nhân viên và phản hồi giúp cải thiện
Chia sẻ các câu truyện thành công sau khi tham gia khoá học

Kết quả đầu ra: Nhân viên tích cực tham gia và ủng hộ elearning

Bước 7: Đánh giá hiệu quả của dự án elearning

Giờ đây, sau khi triển khai, hãy đánh giá xem việc huấn luyện có đang đi đúng hướng thông qua:

Phản hồi của nhân sự
So sánh hiệu suất của nhân viên training trực tiếp và nhân viên training qua elearning
Đánh giá kiến thức của nhân viên thường xuyên
Theo dõi quá trình học và đánh giá hiệu suất trong quá trình học.

Kết quả đầu ra: Bảng đánh giá độ tiếp nhận của nhân sự với khoá học và khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế.

Đọc thêm: 4 bước tối ưu hoá hành trình khách hàng - Customer Journey trên tất cả các điểm chạm doanh nghiệp

Tổng kết

Elearning doanh nghiệp sẽ trở nên vô nghĩa nếu không đặt nhu cầu của nhân viên ở trung tâm. Các bước trên là quy trình triển khai, nhưng sẽ rất thiếu sót nếu doanh nghiệp không nghiên cứu nhu cầu nhân sự và nhà quản lý để phát triển nội dung phù hợp.

Nếu cần tư vấn về cách tiếp cận với một dự án xây dựng nền tảng elearning doanh nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi tại ae@beau.vn

5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX - Tầm nhìn, Trải nghiệm, và Design Thinking Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX để đạt tầm nhìn doanh nghiệp Liệu chúng ta có đang bị thao túng tâm lý trên LinkedIn? B&C - Hiểu về triết lý kinh doanh & Tư duy sáng tạo Social business - Mô hình kinh doanh xã hội để phát triển bền vững

Off

5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số

content2 — Thu, 18 Aug 2022 11:35:13 +0000

5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số content2 T5, 08/18/2022 - 18:35 Chiến lược

Công nghệ số có thể giải quyết những vấn đề kinh doanh thường gặp nào?

Công nghệ số phát triển đã giúp con người khám phá thế giới và giải quyết vấn đề, từ việc giúp con người hiểu về cuộc sống với máy gia tốc hạt lớn, tới việc du hành vũ trụ với tên lửa SpaceX.

Công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống con người, và quá trình chuyển đổi số không chỉ giúp khắc phục những vấn đề vĩ mô, mà còn giải quyết nhiều công việc nhỏ hơn trong cuộc sống.

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

1. Hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn

Có thể cho rằng món quà tuyệt vời nhất mà công nghệ đã đem lại cho thế giới kinh doanh năng suất tăng lên một cách mạnh mẽ. Công nghệ cho phép hoàn thành các nhiệm vụ từng tốn nhiều ngày, chỉ trong nháy mắt. Một trong những ví dụ phổ biến nhất tác dụng của công nghệ số với năng suất là sự phát triển của phần mềm bảng tính như Microsoft Excel. Benedict Evans giải thích trên blog của mình với ví dụ sau:

“Mọi người trong phòng chỉ thu gọn thành một dòng trên spreadsheet. Cả mặt sàn trong công ty nằm ngay ngắn trên một worksheet, cả tòa nhà là một file Excel, với thông tin của hàng ngàn người trên từng dòng, cột.

Không khó để nhận ra ảnh hưởng của những phần mềm bảng tính với doanh nghiệp, từ theo dõi chi phí và doanh thu, tới cột bảng lương và năng suất làm việc. Sự xuất hiện của bảng tính đã thay thế hàng trăm thao tác cồng kềnh ngày trước như lưu trữ, sưu tầm hay phân loại dữ liệu. Giải pháp công nghệ đầy tính hệ thống này đã tiết kiệm cho các doanh nghiệp rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Một ví dụ nữa về cách công nghệ cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp chính là sự gia tăng của các công ty SaaS như mHelpDesk và Maintenance.io. Cả hai công ty này đều tin tưởng và tận dụng công nghệ kỹ thuật số thông qua website và ứng dụng dành cho thiết bị di động, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.

2. Tìm kiếm nội dung mới

Nhờ có Internet, chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của thông tin và nội dung sáng tạo không chỉ từ phía người dùng. Nhưng lợi ích lớn nhất liên quan tới kinh doanh đến từ cách tìm kiếm mọi thứ.

Những công cụ tìm kiếm như Google chứng minh rằng, nhân viên có thể có nhiều kiến thức và tài nguyên hơn bao giờ hết, chỉ với vài giờ lạch cạch tìm kiếm. Họ giỏi hơn nhiều khi tìm kiếm những gì họ cần.

Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng là một mảng được thừa hưởng nhiều lợi ích từ ứng dụng của công nghệ kỹ thuật số. Với sự phát triển của những nền tảng như Salesforce Desk, ZenDesk và cả những trang xã hội khác, cách thương hiệu lắng nghe và kết nối với người dùng đã thay đổi. Với những khách hàng mới, muốn theo dõi thương hiệu qua những kênh mới, những nội dung ngắn sẽ hiệu quả để tạo nên trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó rút ngắn khoảng cách giữa công ty và người tiêu dùng.

3. Giảm chi phí điều hành

Chi phí vận hàng và điều hành luôn chiếm khoản lớn vì chức năng quan trọng với doanh nghiệp, và thật không may, đây không phải kiểu chi phí dễ thắt chặt. Tuy nhiên, đây là mảng mà công nghệ tạo ảnh hưởng sâu sắc.

Gần như mọi công việc và quy trình bàn giấy đã được số hoá, từ ký hợp đồng, ghi chú chi phí tới quản lý hoá đơn - mọi công việc tốn thời gian giờ đã được tự động hoá. Dưới đây là một số cách ứng dụng giải pháp công nghệ số:

Tự động hóa quy trình thanh toán, như PayPal, có nhiều tính năng tự động để quản lý chi tiêu dễ hơn.
Quản lý công việc: Bằng các app như Trello hay Atlassian, lịch trình, công việc, sẽ không bao giờ bị bỏ lỡ
Sắp xếp hợp lý các dịch vụ kế toán. Xero, Zoho, FreshBooks, QuickBooks, Sage 50 - thực sự có hàng trăm giải pháp phần mềm để thanh toán cho nhà cung cấp, trả lương nhân viên và chính bản thân dễ dàng hơn.

Khoản tiết kiệm nhất là chi phí vận hàng và quản lý. Giải pháp công nghệ tự động ra đời nghĩa là ít lỗi xảy ra hơn, vấn đề được phát hiện sớm và dễ dàng hơn để làm sáng tỏ và giải quyết.

4. Làm việc từ xa dễ hơn bao giờ hết

Tất nhiên, làm việc từ xa chỉ thực sự hoạt động khi người làm có ít nhất một số thiết bị công nghệ tại nơi của mình. Nhưng trong những năm gần đây, ước mơ được làm việc từ mọi nơi trên thế giới đã được hiện thực hóa một cách trọn vẹn hơn.

Cụ thể, việc tích hợp điện thoại thông minh và các tích hợp ứng dụng khác nhau đi kèm, việc phân phối WiFi tốc độ được cải thiện (và chi phí dữ liệu di động/3G, 4G ngày càng giảm), sự cải tiến chung khi nói chuyện qua nhiều thiết bị, tất cả đã giúp tạo điều kiện người lao động làm việc từ xa. Đó là còn chưa tính tới đến việc triển khai mở rộng công nghệ đám mây và chi phí lưu trữ ngày càng giảm.

Kết quả của tất cả những thay đổi này là giờ đây, việc làm việc ở mọi nơi, mọi lúc thực sự khả thi.

5. Cải thiện việc nhắm tới khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp luôn có mối quan hệ yêu/ghét với quảng cáo và marketing. Đúng, công ty thích những khách hàng mới bước vào cửa hàng, nhưng đồng thời cũng ghét ý nghĩ rằng đã tiêu tiền chưa thực sự hiệu quả nhất có thể. Đây không giống như một chiêu trò bán hàng, nơi mọi người trong phòng sẵn sàng mua hàng vì đang ở cùng một phòng. Đây là câu chuyện về việc có thể tiêu tất cả số tiền trong ngân sách để nói chuyện với khách hàng trên một quảng cáo radio, nhưng chưa chắc họ đã có mặt trên thị trường cho sản phẩm.

Khả năng sử dụng dữ liệu và phần mềm để thu thập dữ liệu khách hàng là một trong những đổi mới công nghệ quan trọng nhất trong kinh doanh ngày nay. Công nghệ kỹ thuật số đã giải quyết vấn đề cơ bản này: Làm thế nào để nói chuyện với đúng người vào đúng thời điểm?

Kết

Công nghệ số có thể làm nên những điều đáng kinh ngạc. Từ khám phá vũ trụ, phát triển giải pháp cho các vấn đề phức tạp và thay đổi thế giới tốt đẹp hơn tới giải quyết các vấn đề phổ biến hàng ngày, như hoàn thành công việc để về nhà đúng giờ và đảm bảo nhân viên được trả lương đúng hạn.

Vì vậy, lần tới khi gặp sự cố (bất kể là chuyện vụn vặt đến mức nào), rất có thể có một giải pháp công nghệ số đang ở đó, sẵn sàng ra tay làm một người hùng.

Doanh nghiệp Số hoá doanh nghiệp Công nghệ Thiết kế dành cho doanh nghiệp

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

Bài viết liên quan

Công nghệ số có thể giải quyết những vấn đề kinh doanh thường gặp nào?

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

1. Hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn

2. Tìm kiếm nội dung mới

3. Giảm chi phí điều hành

Tự động hóa quy trình thanh toán, như PayPal, có nhiều tính năng tự động để quản lý chi tiêu dễ hơn.
Quản lý công việc: Bằng các app như Trello hay Atlassian, lịch trình, công việc, sẽ không bao giờ bị bỏ lỡ
Sắp xếp hợp lý các dịch vụ kế toán. Xero, Zoho, FreshBooks, QuickBooks, Sage 50 - thực sự có hàng trăm giải pháp phần mềm để thanh toán cho nhà cung cấp, trả lương nhân viên và chính bản thân dễ dàng hơn.

4. Làm việc từ xa dễ hơn bao giờ hết

Kết quả của tất cả những thay đổi này là giờ đây, việc làm việc ở mọi nơi, mọi lúc thực sự khả thi.

5. Cải thiện việc nhắm tới khách hàng mục tiêu

Kết

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số

Off

Hành vi người dùng ngành vận tải hành khách đã thay đổi như thế nào?

content — Fri, 13 May 2022 02:46:22 +0000

Hành vi người dùng ngành vận tải hành khách đã thay đổi như thế nào? content T6, 05/13/2022 - 09:46 Chiến lược

Bước nhảy vọt trong ngành công nghệ xe hơi đang thay đổi vai trò của xe hơi trong cuộc sống của chúng ta. Đã đến lúc ngành công nghiệp xe hơi cần nhìn lại, đánh giá lại những yếu tố cơ bản của việc di chuyển cá nhân sẽ như thế nào trong tương lai.

=> 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX

Uber là công ty gây ảnh hưởng nhất trong ngành vài năm qua, thế nhưng đang có những nhân tố mới nổi lên, đang xác định lại cách chúng ta di chuyển trong tương lai. Đó là CityMapper, Virgin Hyperloop One, những công ty gồm cả lớn và nhỏ đang đại nghĩa lại việc di chuyển. Cho dù đó là tham vọng đi xuyên quốc gia với tốc độ 800mph hay chỉ đơn giản là đáp ứng những nhu cầu hiện đại, sự thay đổi vẫn tập trung xoay quanh một phương tiện là xe hơi.

Thuộc một ngành chịu nhiều áp lực từ công nghệ và nhu cầu, chúng ta có thể thấy các thương hiệu xe hơi đang trải qua một cú xoay mạnh mẽ. Và cũng như bất cứ sự thay đổi hệ thống nào, cuộc đua đang xảy ra với những công ty với những công nghệ mới và những thương hiệu lâu đời đang cố làm mới mình.

Con đường lớn và lối sống mới

Sự lãng mạn của những chiếc xe hơi là những gì chúng ta đã khao khát suốt thế kỷ 20. Sự tự do trên những con đường lén, tự kiến tạo, tự do cá nhân và tự do thể hiện - xe hơi đã luôn được gắn với hình ảnh cá nhân của một con người. Xe hơi ngày nay, vẫn có nhiều người yêu thích và coi xe hơi là những động cơ cơ khí, là máy móc lắp ráp.

Tuy nhiên, hãy lưu ý đến sự suy thoái của trào lưu này. Mối quan tâm và nhu cầu có một chiếc xe hơi đã giảm xuống trong một thời gian. Số liệu của Cơ quan Tiêu chuẩn Lái xe và Phương tiên Anh cho thấy lượng đăng ký giấy phép lái xe đã giảm 28% trong 10 năm qua, và đại học Michigan nhận thấy lượng người lái xe lại Mỹ đã giảm từ năm 1983. Nguyên nhân của sự thay đổi này từ những ảnh hưởng của bối cảnh kinh tế, xã hội, trong đó ảnh hưởng chính là từ công nghệ.

Những phương pháp vận chuyển công nghệ đã giảm nhu cầu về xe hơi trong bối cảnh đô thị. Cộng với sự thay đổi về tư tưởng, những biểu tượng về sự độc lập, địa vị và giàu có không còn được gắn với một chiếc xe hơi. Trong thời điểm hiện tại, sở hữu một chiếc xe hơi đi cùng với gánh nặng nhiều hơn lợi ích: bảo hiểm, bảo dưỡng và cả lái nó.

Xem thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Phản ứng lại những thay đổi này, các thương hiệu đang có những tầm nhìn mới cho tương lai của xe hơi nói riêng và di chuyển cá nhân nói chung. Vào tháng 2, giám đốc điều hành Uber, Dara Khosroeshahi châm biếm: “Đối với chúng tôi xe hơi giống như sách với Amazon”, khi ông nói về ý tưởng mạng lưới giao thông toàn diện để kết nối xe hơi với mạng lưới tàu điện ngầm, xe buýt và máy bay không người lái cá nhân. Uber muốn sở hữu mạng lưới di chuyển cá nhân và tất cả những công cụ đi cùng nó.

Toyota cũng có tầm nhìn tương tự. Giám đốc thiết kế của họ, Simon Humphries đã mô tả về sự kết thúc của xe hơi cá nhân được thay thế bởi những phương pháp di chuyển tự động. Công nghệ mới sẽ thay thế xe hơi truyền thống (với động cơ, bình xăng, bảng điều khiển,...) cho những nhà thiết kế tự do sáng tạo. Phương tiện di chuyển kết nối mạng sẽ được kết hợp với các tiện ích khác cho hầu hết mọi nhu cầu. Thiết kế xe hơi của tương lai sẽ không còn chỉ là hình thức đẹp xấu nữa, mà còn là thiết kế tính năng, trải nghiệm.

Cuộc đua nền tảng để phục vụ hành vi người dùng

Tuy nhiên, tầm nhìn cho tương lai này đặt ra thách thức mới cho những thương hiệu xe hơi đã có tên tuổi. Những chiếc xe hơi đang bắt đầu tự động hóa, trở thành những chiếc xe tương lai, nhưng thương hiệu nào bán những chiếc xe ấy?

Chúng ta có thể thấy một cuộc đua giành quan hệ đối tác với các nền tảng ứng dụng hàng đầu (như Amazon) để hình thành các dịch vụ vận chuyển. Nó tạo thuận lợi cho các đơn vị vận chuyển, nhưng lại là rủi ro cho các hãng xe hơi. Khi bước lên một chiếc xe được gọi từ ứng dụng, chúng ta không quan tâm đến thương hiệu của chiếc xe ấy, nó là Uber như mọi chiếc Uber khác.

Sự thay đổi về thói quen di chuyển và hành vi người dùng khiến các nhà sản xuất xe hơi phải chấp nhận các hợp đồng thương mại với những nền tảng di chuyển. Xe hơi chỉ còn là phương tiện, thay vì là một vật sở hữu, một trải nghiệm về cảm xúc lẫn tiện ích.

Đây sẽ không phải là một tương lai tốt đẹp cho một hãng xe hơi. Tuy nhiên, vẫn có hy vọng trong thị trường đang biến đổi ấy, và hy vọng này phụ thuộc vào cách mà các thương hiệu sẽ xây dựng những trải nghiệm mới và độc đáo cho khách hàng của mình.

Khi các hãng xe hơi cung cấp dịch vụ hướng tới hành vi người dùng

Trong ngành xe hơi, chỉ có một số thương hiệu xác định được rõ ràng hình ảnh của mình. Di sản lâu đời, mối liên kết với quốc gia, những tiêu chuẩn kỹ thuật và thậm chí là cả đường nét, màu sắc đặc trưng là những thuộc tính mà các thương hiệu đã bồi đắp qua nhiều thế hệ. Tuy nhiên, việc lặp lại những thuộc tính ấy cho những thế hệ đổi mới kế tiếp có thể sẽ không phù hợp.

Những thuộc tính thương hiệu có những vai trò nhất định. Nếu chúng được xác định để cạnh tranh hay hợp tác với các nền tảng, các thương hiệu có cơ hội nâng cao danh tiếng và tiếp tục đi tiếp tới tương lai.

Câu trả lời nằm ở xu hướng của ngành, chúng ta sẽ tập trung ít hơn vào động cơ, thay vào đó tập trung vào việc giúp mọi người di chuyển một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn. Bằng việc hiểu hành vi người dùng cũng như thách thức họ phải đối mặt, những hãng xe hơi có thể chuyển đổi sản phẩm của mình trở thành dịch vụ.

Ví dụ như nếu Ford theo chân Toyota và xây dựng mạng lưới đa năng, liệu thương hiệu Mondeo của họ có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ các gia đình? Một hệ thống vận hành dành cho một hộ gia đình bận rộn có thể sắp xếp công việc, thời gian, nguồn lực, như một bảo mẫu kết hợp quản gia đáng tin cậy, được vận hành tự động.

Xem thêm: Vai trò của Cultural Insight trong phân tích hành vi người tiêu dùng

Ngoài ra, một dịch vụ cho những người thành đạt, bận rộn có thể được cung cấp dưới tên BMW 5 Series. Một nền tảng di chuyển với phạm vi toàn cầu với hành trình đưa đón tận nơi, có thể là một dịch vụ đáng giá đối với những doanh nhân ít thời gian.

Trong những hoàn cảnh đó, chiếc xe hơi trở thành trung tâm, kết nối khách hàng và hệ thống sinh thái, nhằm phân tích và đáp ứng nhu cầu một cách phù hợp cho khách hàng. Kỹ thuật và động cơ của chiếc xe được kết hợp với một giao diện độc đáo có liên quan, điều này làm tăng giá trị cho chính chiếc xe.

Tầm nhìn về tương lai nghe có vẻ giống khoa học viễn tưởng, nhưng nó hoàn toàn có cơ sở khi chúng ta nhìn vào những công nghệ mới ngày nay. Đầu tiên và quan trọng nhất là hệ thống dữ liệu đang được kết hợp thử nghiệm với công nghệ và kiến trúc, đưa vào những thành phố thông minh, hỗ trợ cho những dịch vụ mới được hình thành. Trong tương lai, việc di chuyển sẽ dựa trên những hệ thống như thế để có thể tự động hóa, đồng thời đi kèm những tiện ích không ngờ khác.

Xây dựng niềm tin dựa trên hành vi người dùng

Tuy nhiên, có những phản ứng phản đối dữ dội với những kế hoạch này, cho thấy sự thiếu tin tưởng đối với các công ty công nghệ, đặc biệt khi chúng ta nói tới dữ liệu. Những hệ thống này sẽ thu thập những gì, nó sẽ được lưu trữ như thế nào và ai được sử dụng nó?

Trong khía cạnh này, với lịch sử lâu đời các thương hiệu xe hơi hoàn toàn có thể có được lợi thế. Và khi xây dựng nền tảng, thu thập dữ liệu dựa trên cơ sở phục vụ nhu cầu, công chúng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi cung cấp chúng.

Các thương hiệu xe hơi có thể tìm thấy sức mạnh bằng cách dựa trên sự tin tưởng, lợi ích tích lũy của một số thương hiệu hoạt động song song. Như những ví dụ đã được đề cập, Ford có thể cộng tác với Mark & Spencer để giao hàng, BMW có thể cộng tác với các hãng hàng không, khách sạn để tạo điểm thưởng, dịch vụ đưa đón tận nơi, cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch. Với công nghệ, hành vi người dùng sẽ được phân tích và dự đoán, cung cấp đúng dịch vụ cho đúng nhu cầu, vào đúng thời điểm.

Như thế, vai trò trung tâm của chiếc xe hơi sẽ được phục hồi. Một thiết bị thông minh, tự động, đáng tin, một thiết bị cần thiết, sẽ hỗ trợ cuộc sống con người. Xe hơi sẽ không chỉ là một chiếc xe hơi, cũng như một chiếc smartphone đã không chỉ còn là một chiếc điện thoại. Có rất nhiều hãng xe hơi đã nhìn thấy cơ hội ấy, cơ hội mà họ có thể tham gia nhiều hơn vào cuộc sống của con người. Đó sẽ là một bước nhảy vọt, và sẽ không bao giờ là quá sớm để bắt đầu nó.

Xem thêm: Cải thiện trải nghiệm vật lý thực tế: Chiến lược marketing xây dựng thương hiệu hiệu quả

hành vi người dùng Nghiên cứu UX UX Nghiên cứu người dùng Người tiêu dùng trải nghiệm người dùng Công nghệ

Như bất cứ sự thay đổi hệ thống nào, cuộc đua công nghệ đang diễn ra với những thương hiệu xe hơi lâu đời cố làm mới mình, hướng tới phục vụ hành vi người dùng trong thời đại mới.

Bài viết liên quan

=> 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX

Con đường lớn và lối sống mới

Xem thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Cuộc đua nền tảng để phục vụ hành vi người dùng

Khi các hãng xe hơi cung cấp dịch vụ hướng tới hành vi người dùng

Xem thêm: Vai trò của Cultural Insight trong phân tích hành vi người tiêu dùng

Xây dựng niềm tin dựa trên hành vi người dùng

Xem thêm: Cải thiện trải nghiệm vật lý thực tế: Chiến lược marketing xây dựng thương hiệu hiệu quả

Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu 10 bài học đắt giá minh chứng cho công nghệ “lỗi thời” ảnh hưởng đến trải nghiệm ngành ngân hàng Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Off

Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá

Neo — Thu, 10 Sep 2020 17:19:19 +0000

Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá Neo T6, 09/11/2020 - 00:19 Chiến lược Retail Bán lẻ Chuyển đổi số Công nghệ

Những cửa hàng đóng cửa, đám đông thưa dần, bãi đỗ xe trống trải, những nhà bán lẻ dần phá sản. Đây là thời điểm khó khăn cho những trung tâm thương mại và cả những nhà bán lẻ lớn - mỏ neo của trung tâm thương mại. Hàng hoá tràn lan và sự phát triển mạnh của thương mại điện tử làm cho phạm vi khách hàng ngày càng hạn hẹp. Và khách hàng bắt đầu muốn có được trải nghiệm khác biệt mang tính cá nhân, không chỉ một sản phẩm duy nhất cho tất cả mọi người. Nếu bạn hay đọc được tựa báo đưa tin về tình trạng của các trung tâm thương mại, hẳn bạn sẽ nghĩ thời đại số sẽ là mốc đánh dấu cho cái chết của trung tâm thương mại.

Thực tế không phải vậy. Vẫn có nhiều cơ hội cho những chủ kinh doanh trung tâm thương mại có thể phát triển, nắm bắt giá trị, và giữ vững vị trí ngành thương mại thế kỷ 21. Điều này đặc biệt đúng trong những thị trường mới nổi, nơi mà thu nhập đang tăng, mức độ chi tiêu tự định cao hơn, và quá trình đô thị hoá đã tạo nên cơ hội cho những “điểm đến" công cộng và thương mại. Theo như đã lưu ý trong một bài viết gần đây, những trung tâm thương mại trong tương lai sẽ ít tập trung hơn vào bản thân việc mua hàng trong các cửa hàng, mà sẽ chú trọng vào việc mang đến trải nghiệm cá nhân mới mẻ cho khách - thứ họ không thể có trên điện thoại - thứ mà một số người gọi là “giải trí bán lẻ".

Cuộc cách mạng mua sắm thời đại số mang đến cơ hội mới cho những người chủ kinh doanh trung tâm mua sắm đủ nhanh nhẹn để nắm bắt được nó.

Những người chủ kinh doanh trung tâm thương mại dẫn đầu đã bắt đầu quá trình biến đổi các toà nhà của họ thành những điểm đến trông khác, hoạt động khác và mang lại cảm giác rất khác so với trước đó. Ở Trung Quốc, các trung tâm thương mại thậm chí đã chuyển đổi 30-40% diện tích để dành cho hoạt động ăn uống. Một số chỗ, như Trung tâm Thương Mại Wanda (tích hợp dịch vụ bán lẻ, giải trí, và dân cư vào cùng một khu liên hợp) sử dụng lên đến 50% diện tích để làm nơi di chuyển công cộng. Ở Mỹ, một số nơi bắt đầu tích hợp những thứ khác biệt, như là khu vực vinh danh phụ nữ của Michigan - khu vực này mới được chuyển đến Trung tâm Thương Mại Meridian. Một số trung tâm khác đang cân nhắc thay đổi cấu trúc để tích hợp văn phòng y tế, công nghiệp nhẹ.

Tuy vậy, kể cả những người chủ sáng tạo nhất cũng gặp phải khó khăn về mặt kinh tế và lợi nhuận khi những thay đổi này xảy ra. Trung tâm thương mại với diện tích công cộng lớn thường sử dụng không gian kém hơn so với trung tâm truyền thống. Thêm nữa, trước đây, các trung tâm đã luôn tận dụng hệ thống: kết hợp giữa ngành giải trí và những nhà bán lẻ thuê diện tích với giá cao. Giờ đây, sự biến đổi đã gạt bỏ phương thức này và mang lại ít doanh thu hơn.

Dựa trên kinh nghiệm làm việc với những chủ trung tâm thương mại trên toàn thế giới, chúng tôi tin là các trung tâm vẫn có thể phát triển mạnh. Nhưng để làm được thế, có 4 mảng mà những người chủ cần phải đầu tư công sức vào:

01 Làm lại những hợp đồng cho thuê

Theo truyền thống, việc tính phí nhà bán lẻ chỉ dựa trên doanh thu của họ. Điều này không cho chủ trung tâm thương mại cơ hội nắm bắt hết giá trị. Các công ty phải sẵn sàng gạt bỏ những mô hình cũ và nhìn sang những mô hình cho thuê mới. Trong quá trình các trung tâm thương mại đầu tư vào những thứ thu hút để tăng lượng khách, họ cũng có thể khám phá những cách sáng tạo mới trong việc tạo thoả thuận tài chính với nhà bán lẻ. Chúng tôi thấy 2 khả năng chính mà có thể được thêm vào, và không nhất thiết phải hoàn toàn thay thế, những cấu trúc có sẵn:

Tính phí dựa trên lượng đi lại của khách hàng: Nhà bán lẻ trả phí dựa trên hoặc là số người vào trong cửa hàng của họ, hoặc di chuyển xung quanh khu vực của trung tâm thương mại nơi họ thuê. Mô hình này cho phép chủ trung tâm thương mại lấy được giá trị từ xu hướng đang lên của việc khách hàng tới cửa hàng để xem và thử sản phẩm nhưng lại thực hiện đơn hàng trên kênh online.
Chia sẻ doanh thu trên mạng: Phương thức này thậm chí còn tận thu nhiều hơn nữa hoạt động “xem ngoài đời, mua trên mạng". Nhà bán lẻ trả một phần doanh thu trên mạng của họ trên những đơn hàng đã được thực hiện trong phạm vi trung tâm thương mại. Phương pháp mà đã được áp dụng với nhân viên bán hàng của nhiều nhà bán lẻ.

02 Tạo nên nguồn doanh thu mới và dịch vụ có giá trị hơn

Để thành công về mặt tài chính trong thời đại mới này, các trung tâm thương mại cần phải sáng tạo trong việc khai thác tài nguyên mà họ có. Ví dụ, những người chủ trung tâm có thể bán bất động sản cho các nhà bán lẻ để họ lưu trữ hàng hoá, vì trong tương lai khả năng cao là nhiều cửa hàng sẽ nhỏ hơn và thiếu chỗ đựng hàng. Cùng với đó trung tâm thương mại cũng có thể là cung cấp dịch vụ hậu cần cho những nhà bán lẻ.

Những nguồn thu mới có thể đến từ việc tận dụng không gian mở của trung tâm thương mại cho những cửa hàng pop-up, triển lãm tạm thời và những sự kiện khác. Và các nhà bán lẻ sẽ trả tiền cho không gian này dựa trên số lượng khách hàng đến. Những mặt tiền sử dụng công nghệ số, những hành lang và khoảng sân cũng có cơ hội trở thành khu vực trưng bày quảng cáo. Hơn nữa, công nghệ mang đến cho chủ trung tâm thương mại cơ hội rất lớn để thu thập và bán dữ liệu khách hàng cho các nhà bán lẻ.

03 Sử dụng công nghệ để tạo giá trị trung tâm thương mại

Công nghệ số là một mối đe doạ với các trung tâm thương mại vì giờ khách hàng đã có thể mua hàng online. Tuy nhiên, cùng lúc đó, công nghệ cũng mang lại cơ hội tốt cho những người chủ biết cách sử dụng nó.

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Phân tích khách hàng: Sử dụng những ứng dụng, dịch vụ Wi-Fi miễn phí, dữ liệu nơi mua hàng, và máy quay an ninh, những người chủ trung tâm thương mại có thể hiểu được rõ hơn ai thực sự đang mua hàng ở những toà nhà của họ và những thói quen, ưu tiên của họ là gì. Ví dụ, việc phân tích dữ liệu Wi-Fi có thể cho thấy khách hàng đang vào những Website nào, từ đó cho biết họ thường xem cái gì khi di chuyển ở một khu vực cụ thể của trung tâm thương mại. Bằng việc phân tích thói quen di chuyển của khách hàng, trung tâm thương mại Kamppi ở Helsinki ở Phần Lan, đã phát hiện ra là khách hàng thường tụ hợp vào giờ ăn trưa thay vì là sau giờ làm việc như đã phỏng đoán từ trước.

Tất cả những dữ liệu này cũng có thể được phân tích để tạo nên thông tin quý giá cho nhà bán lẻ mong muốn cải thiện việc phân loại hàng hoá, trưng bày cửa sổ, chiến lược giá, chương trình khuyến mại. Dữ liệu nâng cao cũng có thể giúp người chủ trung tâm tối đa hoá việc phân chia khu vực và điều chỉnh điều khoản thuê mặt bằng. Bằng việc định ra những phân khúc khách hàng nào có khả năng cao sẽ mua hàng tiếp theo và mua gì, dữ liệu có thể dự đoán hiệu suất của nhà bán lẻ và cả hoạt động của khách hàng trong tương lai.

Trải nghiệm đa kênh: Đây là một tiềm năng rất lớn cho các trung tâm thương mại sử dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Khách hàng muốn có một trải nghiệm trơn tru giữa trên mạng và ngoài đời, với ít sự khác biệt giữa 2 kênh mua hàng này. Điều này có thể có nghĩa mua hàng trên mạng và đến cửa hàng hoặc những “phòng chờ” lấy hàng, mua hàng trên mạng và quay lại cửa hàng, dùng dịch vụ vận chuyển đến nhà, và dùng ứng dụng điện thoại của trung tâm thương mại để mua hàng từ các cửa hàng trong trung tâm đó - một phương thức mà Westfield đã làm tiên phong với một số trung tâm của nó. Việc tạo nên trải nghiệm đa kênh như vậy yêu cầu cả chủ trung tâm và nhà bán lẻ nâng cấp cách vận hành để hệ thống phía sau có thể nhận được và phân tích dữ liệu cung cấp bởi ứng dụng phía trước.

Công nghệ cũng có thể được dùng để mang đến một trải nghiệm toàn diện hơn tại trung tâm thương mại. Các ứng dụng điện thoại có thể mang đến chương trình ưu đãi và gợi ý mua hàng mang tính cá nhân, lên kế hoạch di chuyển trong trung tâm, giúp định hướng lối đi, và cho phép đặt nhiều dịch vụ khác nhau - bao gồm việc đặt đồ ăn trước để khách có được bữa ăn sẵn sàng khi họ đến.

04 Thuê nhân lực có kĩ năng hiện đại

Nhiều chủ trung tâm thương mại thường coi họ như một người điều hành doanh nghiệp kinh doanh bất động sản và họ tuyển dụng nhân lực cũng với đặc tính như vậy. Nhưng trong thời đại mới, trung tâm bắt đầu phát triển các ứng dụng điện thoại, theo đuổi chiến lược đa kênh, và phân tích những khối dữ liệu khách hàng khổng lồ. Vậy nên nhân lực của họ cũng cần có những kĩ năng mới, đây là 3 kiểu kĩ năng sẽ trở nên cần thiết.

Người phân tích dữ liệu: Với việc dữ liệu trở thành một phần lớn như vậy trong tương lai đối với chủ trung tâm thương mại, họ cần tuyển những kỹ sư dữ liệu, người sẽ sắp xếp, lưu trữ dữ liệu và data scientist, người sẽ tạo các thuật toán giúp khai thác và phân tích insight. Những chủ trung tâm cũng sẽ muốn người có nhiều kinh nghiệm về chuyên môn cũng như quản lý, ví dụ như giám đốc dữ liệu, để giám sát, ưu tiên, và đảm bảo an ninh trong hệ thống quản lý dữ liệu. Cuối cùng là những “phiên dịch viên" - người đứng giữa nhóm quản lý của doanh nghiệp và nhân viên mảng công nghệ, giúp thúc đẩy giao tiếp và chuyển ngữ những yêu cầu kinh doanh thành những yêu cầu thuật toán.

Trải nghiệm khách hàng:Giờ đây, khi chủ trung tâm thương mại kết nối trực tiếp nhiều hơn với khách hàng, kỹ năng chuyên ngành về thiết kế, trải nghiệm khách hàng, và thậm chí tâm lý học hành vi sẽ ngày càng quan trọng đối với việc thiết kế và vận hành trung tâm. Ví dụ, lập trình viên đến từ Dubai - Majid Al Futtaim - đã nghiên cứu về thần kinh học để hiểu được cách mà hoạt động có ý thức và vô thức của não bộ tạo ra phản ứng ở người đối với những phát triển bất động sản. Những trung tâm thương mại cũng sẽ muốn tạo ra những công cụ và phần mềm cho phép họ đạt được mọi nấc thang kỳ vọng và mong muốn của khách hàng, làm cho toàn bộ trải nghiệm mua sắm thật trơn tru, thoải mái và đáng nhớ. Ví dụ, những khách hàng trung thành mà đến trong thời gian ngắn hạn cũng nên được đỗ xe miễn phí, và những người đến trung tâm thương mại trong khoảng thời gian dài cũng nên dễ dàng định vị được trung tâm trên ứng dụng và có cơ hội sử dụng dịch vụ mang đồ về tận nhà.

Có 2 kiểu người quan trọng: người chuyên thiết kế - nghiên cứu sâu sử dụng phương pháp nghiên cứu về mặt văn hoá cùng những kĩ thuật đo lường khác. Và người chuyên tạo ra trải nghiệm khách hàng, làm điều này dựa trên thông số nghiên cứu được và phản hồi từ khách.

=> BIG DATA – Chìa Khóa Thành Công của marketing Thời Đại Số

05 Chiến dịch trung tâm thương mại

Để cải thiện trải nghiệm cho cả khách hàng và nhà bán lẻ, chủ trung tâm thương mại cần liên tiếp đưa ra những dịch vụ, sản phẩm bằng công nghệ mới, tiện ích và nhanh chóng. Điều này yêu cầu họ cần có những phương pháp linh hoạt để thử nghiệm sản phẩm, sự kiện và dịch vụ mới, từ đó có thể nhanh chóng đưa ra sửa đổi. Chủ trung tâm cũng sẽ sử dụng mô hình này cho các nhà bán lẻ, làm tăng đáng kể tần suất tiếp xúc trực tiếp. Ví dụ để quản lý những phòng chờ lấy đồ và cổng bán hàng online của nhà bán lẻ, trung tâm thương mại cần có đường dẫn đến thông tin hậu cần phía sau của nhà bán lẻ và cả đường dẫn đến hệ thống hàng hoá. Để làm được những điều này, chủ trung tâm thương mại cần có những người hiểu về phát triển sản phẩm, tái hệ thống và cấu trúc công nghệ thông tin.

Việc tiến tới đường lối làm việc mới này và giữ vững thái độ tập trung cao vào khách hàng sẽ khiến chủ trung tâm thương mại phải tạo nên một cú hích về văn hoá. Vì đã quá quen với những chu kỳ phát triển dài hạn và ít rủi ro, họ sẽ cần tiếp nhận một hướng đi thử-và-học mà trong đó tất cả nhân viên phải quen dần với sự biến đổi liên tục và chấp nhận thất bại như một tiền đề cần thiết cho sự thành công. Nhưng người quản lý sẽ phải dẫn đầu trong việc làm rõ hướng đi này, tạo nên những đội làm việc kết hợp chặt chẽ hơn, và gương mẫu trong cách sử dụng công nghệ số để mang về thay đổi lớn.

Điều đang hiển hiện là những chủ trung tâm thương mại đang đối mặt với thị trường đầy thử thách. Nhưng những người sẵn sàng xoá bỏ kiểu mẫu cũ và xây dựng những điểm đến đa dạng và gần gũi hơn sẽ có thể tạo nên những trung tâm thương mại mà khách hàng thời nay gần như không thể nhận ra.

Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Off