Nền tảng số

Môi trường số của ta đang ô nhiễm trầm trọng!

content2 — Wed, 04 Jan 2023 07:25:04 +0000

Môi trường số của ta đang ô nhiễm trầm trọng! content2 T4, 01/04/2023 - 14:25 Chiến lược

Mọi người truyền tệp, tải ảnh lên mạng xã hội và phát trực tuyến phim và bài hát mà không cần tận mắt chứng kiến điều gì xảy ra với chuỗi bit và byte đó. Tất cả dữ liệu này truyền qua cáp ngầm kết nối các máy chủ khác nhau nằm rải rác trên khắp thế giới, bị che khuất khỏi tầm nhìn của chúng ta — thường được gọi là Cloud Đám mây. Chỉ cần một cú nhấp chuột, mọi thông tin sẽ xuất hiện lại trên màn hình bất cứ khi nào ta muốn. Ta có thể nghĩ rằng chúng không tốn diện tích hay năng lượng, ít nhất là trên máy tính của mình. Cloud là thứ ta luôn tôn thờ, nhưng bạn đã bao giờ nghĩ tới khả năng có “mưa axit” và có thể gây hại cho “môi trường số” của con người?

Rất nhiều dữ liệu digital có thể được coi như “chất thải”, hoặc sản phẩm vô dụng chỉ tốn công lưu trữ vì chẳng ai nhớ hay cần đến. Trong một vài trường hợp khác, loại dữ liệu này tương tự như những dòng tweet hoặc ảnh ta up online. Mạng xã hội cho phép chúng ta tự phụ trách câu chuyện của mình, mặt khác, chúng đang khiến chúng ta sản xuất ra thứ mà có thể coi là ô nhiễm kỹ thuật số.

Với sự phát triển của công nghiệp hoá, ta dần được trải nghiệm hậu quả của sản phẩm ô nhiễm từ quá trình phát triển. Trong thế giới digital, những “chất thải” này không được đổ trực tiếp ra môi trường xung quanh mà cuối cùng được thu gom và lưu trữ trong các “thị trấn” máy chủ khổng lồ, do một vài công ty lớn điều hành.

Sự mở rộng không ngừng của các trung tâm dữ liệu rất cần thiết để lưu trữ hàng petabyte dữ liệu ta sản xuất hàng ngày, vì thế, chúng ta nên bắt đầu tự hỏi liệu có nên tính đến tác động năng lượng mà ô nhiễm digital gây ra đối với môi trường và ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống. Những điều này có thể dẫn đến hành động rất cụ thể: Có nên ngừng đăng Story trên Instagram và ít lướt trang chủ Twitter hơn?

Theo một số dự đoán, trong 2022, mỗi ngày có hơn 347 tỉ emails được gửi đi. Whatsapp thì chạm tới con số 2 tỉ người dùng vào đầu 2020, Facebook thì ghi nhận hơn 2.7 người dùng thường xuyên mỗi tháng, chỉ trong quý 2 của 2020. 2019, Netflix thông báo rằng trung bình mỗi người dùng của họ xem video 2 tiếng/ngày. Còn video và ảnh, mỗi ngày, 95 triệu bài đăng ảnh được chia sẻ trên Instagram.

Những gì ta “thải” ra hàng ngày được tiếp nhận như là “rác thải”. Hãy nghỉ tới ví dụ từng xảy ra với Geocities, một dịch vụ miễn phí ra đời vào 1994, cho phép mọi người tạo trang riêng của mình trên hệ thống World Wide Web và chỉ cần chạy quảng cáo cho người dùng page. Yahoo! quyết định đóng GeoCities và xoá 38 triệu trang web của người dùng. Một số trường hợp khác thì ngược lại: con người cố gắng lưu trữ mọi dữ liệu, như Internet Archive đang làm với Wayback Machine.

Một bài báo từ Nature cũng lưu ý rằng, trong 2018, các trung tâm dữ liệu đã sử dụng “ước tính 200 terawatt giờ (TWh) mỗi năm — khoảng một nửa lượng điện được sử dụng cho giao thông trên toàn thế giới và chỉ 1% nhu cầu điện toàn cầu — và chúng đóng góp khoảng 0,3% vào tổng lượng khí thải carbon, trong khi công nghệ thông tin và truyền thông ( Hệ sinh thái ICT) chiếm hơn 2% lượng khí thải toàn cầu. ”

Mức tiêu thụ điện chỉ tăng lên trong thời kỳ đại dịch Covid-19: khi hầu hết các hoạt động và công việc chuyển sang trực tuyến và mọi người buộc phải ở nhà, đắm chìm trong những bộ phim truyền hình dài tập hoặc bị cuốn vào vực thẳm của những cú lướt trên màn hình, “Lưu lượng truy cập internet toàn cầu tăng vọt gần 40% trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến giữa tháng 4 năm 2020, được thúc đẩy bởi sự tăng trưởng trong video streaming, hội nghị truyền hình, trò chơi online và mạng xã hội, ” báo cáo gần đây của Cơ quan Năng lượng Quốc tế cho biết.

Theo báo cáo, kể từ năm 2010, số lượng người dùng internet trên toàn thế giới đã tăng gấp đôi trong khi lưu lượng truy cập internet toàn cầu tăng gấp 12 lần, tương đương khoảng 30% mỗi năm. Lưu lượng truy cập internet toàn cầu hiện dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào năm 2022, lên 4,2 zettabyte/năm.

Một trong những vấn đề nhằm giải quyết sức nặng của ô nhiễm digital còn nằm ở việc tính toán năng lượng tiêu thụ: một nghiên cứu được công bố bởi The Shift Project về mức tiêu thụ năng lượng của video streaming trên Netflix đã nhận được nhiều lời chỉ trích gay gắt, buộc các tác giả phải xem xét lại số liệu của họ. Ban đầu, báo cáo chỉ ra rằng việc xem một bộ phim trong 30 phút trên Netflix tạo ra lượng khí thải tương đương với việc lái xe ô tô khoảng 6km. với dữ liệu sửa đổi, lượng khí thải giảm xuống tương đương với việc lái xe 200m.

Tính toán ban đầu đã tính đến mức tiêu thụ khoảng 370 terawatt giờ (TWh) mỗi năm, nhiều hơn nhu cầu điện hàng năm của Vương quốc Anh. Tuy nhiên, tác động thực sự của những con số này cũng phụ thuộc vào loại năng lượng được sử dụng: liệu nó đến từ năng lượng tái tạo hay nhiên liệu hóa thạch có thể có tác động lớn.

Rõ ràng, ngay cả khi phải điều chỉnh lại số liệu của mình thì điều đó không có nghĩa là không có vấn đề gì xảy ra, đặc biệt là khi nhìn vào tương lai, nơi chúng ta đang thấy các nền tảng trò chơi online ngày càng mở rộng, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo - vốn cần hàng triệu dữ liệu và nhiều khả năng tính toán cần được đào tạo và phát triển - và sự ra đời của công nghệ mạng 5G hứa hẹn trên mọi thiết bị trực tuyến.

Đọc thêm: Khách hàng của thời đại số sẽ mong đợi điều gì từ ngân hàng và các dịch vụ tài chính?

Ví dụ: một bài báo nghiên cứu của một nhóm tại Đại học Massachusetts Amherst phát hiện ra rằng việc đào tạo một mô hình Xử lý ngôn ngữ tự nhiên lớn - một loại thuật toán AI được sử dụng để đọc ngôn ngữ - có thể tiêu tốn nhiều năng lượng như một chiếc ô tô trong suốt thời gian tồn tại - bao gồm năng lượng cần thiết khi xây dựng.

Tuy nhiên, một số nhà nghiên cứu chỉ ra rằng, trong những năm gần đây, trước nhu cầu gia tăng đối với cả máy chủ và lưu lượng truy cập internet, nhu cầu điện ở trung tâm dữ liệu đã không tăng trong nửa thập kỷ qua. Một trong những lý do: sự thay đổi tỷ lệ siêu âm.

Các công ty như Amazon, Google và Facebook đã tạo ra các nhà máy sản xuất máy chủ siêu hiệu quả tận dụng lợi thế của kiến trúc máy tính thống nhất và có thể dễ dàng mở rộng quy mô lên đến hàng trăm nghìn máy chủ. Đồng thời, các công ty này đang khám phá các giải pháp làm mát sáng tạo và cố gắng khai thác năng lượng tái tạo xanh.

Theo The Guardian, Facebook đã công bố mục tiêu dài hạn hơn, trong đó có cam kết không phát thải ròng cho toàn bộ “chuỗi giá trị” của mình vào năm 2030, bao gồm cả các nhà cung cấp và người dùng. Google thì đã cam kết sẽ được cung cấp hoàn toàn bằng năng lượng tái tạo vào năm 2030.

Việc tập trung hóa các trung tâm dữ liệu vào tay một số công ty lớn giúp giảm tiêu thụ năng lượng nhưng cũng củng cố vị thế của các công ty này bằng cách tăng cường quyền lực của họ: sẽ rất khó để thoát khỏi những nền kinh tế quy mô cho phép thuê không gian trên máy chủ với chi phí thấp.

Đồng thời, việc chỉ dựa vào tiến bộ công nghệ có thể trở thành một canh bạc rủi ro. Có lẽ chúng ta cũng nên bắt đầu đánh giá lại việc sử dụng các nền tảng digital của mình. Vì lý do này, đã có một số tiện ích mở rộng, cố gắng cung cấp cho người dùng cái nhìn sơ lược về mức tiêu thụ năng lượng liên quan đến hoạt động digital, chẳng hạn như Carbonalyser cho phép mọi người hình dung mức tiêu thụ điện và phát thải khí nhà kính (GHG) mà trình duyệt internet dẫn đến.

Đọc thêm: Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm

Các cách tiếp cận khác thì hướng tới việc cố gắng suy nghĩ lại về trải nghiệm của phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như dự án nghiên cứu Post Abundance của Tom Jarrett tại studio thiết kế Normal của Anh. Ý tưởng là trình bày hình ảnh trên Instagram dưới dạng một hộp màu xám, trong đó thuật toán nhận dạng hình ảnh sẽ mô tả những gì bạn sẽ xem. Instagram sẽ trở nên đầy từ ngữ thay vì hình ảnh. Khi đó, nếu bạn muốn xem hình ảnh, chỉ cần nhấp vào đó.

Những gì phải yêu cầu là các quy định rõ ràng và hiệu quả từ chính phủ, từ đó thúc đẩy các công ty giảm lượng khí thải, kêu gọi sự minh bạch về tác động mạnh mẽ của các trung tâm dữ liệu của họ và đầu tư trực tiếp vào các hệ thống năng lượng tái tạo.

Chuyển đổi số Nền tảng số

Internet phù phép cuộc sống con người với sự phi vật chất của mình.

Bài viết liên quan

Đọc thêm: Khách hàng của thời đại số sẽ mong đợi điều gì từ ngân hàng và các dịch vụ tài chính?

Đọc thêm: Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm

Những giải pháp thiết kế trải nghiệm đơn giản để tăng tỉ lệ giữ chân và gắn bó với người dùng Kết hợp giữa dữ liệu và thiết kế như thế nào để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và quy trình ? Liệu các trợ lý ảo có nên cố gắng giống con người? Làm sao để thiết kế tìm được tới insight chất lượng? Ngân hàng cần ngừng đùn đẩy trách nhiệm giáo dục tài chính cho TikTok Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử

Off

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0

content — Wed, 20 Apr 2022 10:50:42 +0000

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0 content T4, 04/20/2022 - 17:50 #

Thành công của chuyển đổi số mô hình kinh doanh lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Trong những năm qua, công nghệ hiện đại đã và đang định hình lại thế giới. Sự phát triển của công nghệ đã tác động tới hoạt động của mọi doanh nghiệp trong mọi ngành nghề. Với tác động ấy, ngành kinh doanh đã tìm ra cách để thích ứng với bối cảnh xã hội hiện đại. Các tổ chức bắt đầu áp dụng chuyển đổi số mô hình kinh doanh thông qua công nghệ kỹ thuật số.

Xem thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là việc ứng dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động của một mô hình kinh doanh. Nó có thể bao gồm: ứng dụng, website, mạng xã hội, internet, lưu trữ và phân tích dữ liệu số,..

Dù tất cả những thứ ấy phụ thuộc vào công nghệ, nhưng thành công của chuyển đổi số lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là gì?

Chuyển đổi số đã được nói tới từ những năm 2004, nó có phạm vi rộng và mơ hồ ở thời điểm đó. Tuy nhiên, khi xã hội đón nhận công nghệ, nó trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp trên toàn cầu.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là việc sử dụng công nghệ để chuyển đổi các khía cạnh khác nhau của một tổ chức kinh doanh. Nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình làm việc, đơn giản hóa việc quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đẩy mạnh hiệu quả truyền thông/thương hiệu,...

Ngoài ra, chuyển đổi số cũng có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp. Tương tự với nhân sự nội bộ, chuyển đổi số cũng có thể cải thiện và trao quyền cho nhân viên của doanh nghiệp.

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Chuyển đổi số có thể được ứng dụng một phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, một điều chắc chắn đó là sự thay đổi ấy cần song hành với sự thay đổi về chiến lược kinh doanh, phương pháp quản lý. Thành công của chuyển đổi số là sự kết hợp giữ công nghệ và tư duy lãnh đạo đúng đắn.

Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng khi chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Khi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được số hóa, nó có thể bao gồm những hoạt động như xây dựng website/ứng dụng, bán hàng, tư vấn online, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội,... Những hoạt động mới của doanh nghiệp cũng tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Và điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm hiểu, học hỏi về các công cụ, phương pháp để thực hiện chuyển đổi số, cũng như đảm bảo trải nghiệm của khách hàng trên những kênh đó được kiểm soát.

Khi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được chuyển đổi số, nó sẽ mang lại nhiều cơ hội cho việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp có thể ứng dụng mạng xã hội như một kênh để duy trì nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Và với khả năng của internet, doanh nghiệp có thể tiếp cận được mọi khách hàng, ở mọi nơi trên thế giới.

Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng phần mềm hay ứng dụng để tối ưu hóa các hoạt động mua hàng, theo dõi đơn hàng, tìm hỗ trợ,...mọi thứ đều có thể thực hiện được bằng việc số hóa. Với công nghệ và dữ liệu, nhưng ứng dụng này có khả năng tùy biến và cá nhân hóa. Chúng cho phép doanh nghiệp đề xuất phiếu giảm giá, phiếu mua hàng với một nhóm khách hàng cụ thể, dựa trên chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp hoạch định.

Trong trường hợp ngân sách có hạn, doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ để hỗ trợ khách hàng. Có nhiều mạng xã hội để doanh nghiệp sử dụng, tuy nhiên doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng phổ biến, được đa số khách hàng sử dụng. Bên cạnh việc hỗ trợ, tư vấn, mạng xã hội cũng là một kênh truyền thông hiệu quả, giúp thu hút cả khách hơn mới và cũ.

Sản phẩm và dịch vụ

Số hóa các sản phẩm và dịch vụ cũng có thể là một phần của quá trình số hóa mô hình kinh doanh. Và với thị trường hiện tại, trải nghiệm cũng chính là một loại hàng hóa. Khách hàng thích những sản phẩm cho họ những trải nghiệm thú vị.

Ví dụ, một công ty xe hơi tạo ra một phòng trưng bày online. Phòng trưng bày này ứng dụng thực tế ảo, nơi khách hàng có thể nói chuyện với nhân viên bán hàng ảo, thậm chí còn có thể lái thử xe. Khách hàng có thể tùy biến, bổ sung thông số kỹ thuật cho chiếc xe ảo đó theo ý muốn của mình.

Sau khi mua, họ cung cấp cho khách hàng một ứng dụng, cho phép khách hàng theo dõi việc đặt xe. Ứng dụng ấy cũng cho phép khách hàng đưa ra các đánh giá về mức độ hải lòng, từ đó họ có thể cải thiện dịch vụ.

Bằng những cách ấy, khách hàng được theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng, cho họ có quyền kiểm soát với đơn hàng của mình.

Quy trình hoạt động

Với công nghệ, nhiều hoạt động của công ty trước đây cần tới nhân sự để thực hiện nay đã có thể tự động hóa. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực, tối ưu hóa lời gian và giảm thiểu sai sót. Tự động hóa giúp nhân sự nội bộ tập trung nhiều hơn vào những nhiệm vụ quản lý, sáng tạo và đổi mới.

=> Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Từ những lợi ích ấy, nó cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng sản phẩm. Đồng thời nó cũng sẽ là một môi trường an toàn, đặc biệt là cho người lao động.

Ví dụ, một nhà sản xuất sơn với máy móc tự động cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc an toàn. Nó giúp họ không hít phải các hóa chất độc hại có trong sơn.

Số hóa quy trình cũng tạo ra dữ liệu số, với với khả năng lưu trữ lớn, với độ chính xác cao. Dữ liệu chính xác hơn, đồng nghĩa với việc có thể đưa ra quyết định chính xác hơn, và điều này tuyệt đối quan trọng đối với các chủ doanh nghiệp.

Mở rộng chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Chuyển đổi số cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận thị trường rộng hơn. Một công ty đã chuyển đổi số có thể mở rộng quy mô lên toàn quốc, thậm chí toàn cầu. Đồng thời nó cũng sẽ làm tăng lợi thế cạnh tranh, luôn theo sát sự phát triển của ngành.

Xem thêm: Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Nhưng nói vậy không có nghĩa là doanh nghiệp phải phá hủy mô hình cũ. Doanh nghiệp vẫn có thể giữ mô hình ấy, nhưng hãy cho nó nhân rộng và phát triển cả trên những khía cạnh khác. Điều này rất quan trọng để giữ doanh nghiệp khỏe mạnh về lâu dài, tránh bị lạc hậu hay lãng quên.

Kết luận về chuyển đổi số và chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Mỗi doanh nghiệp lại có một cấu trúc khác nhau, bởi vậy chuyển đổi số với mỗi doanh nghiệp cũng sẽ khác nhau. Những yếu tố như quy mô, quy trình cần được xem xét kỹ lưỡng. Và dù sẽ tiêu tốn thời gian và tiền bạc, nhưng chuyển đổi số là điều không thể tránh khỏi.

Các công ty đạt được thành công từ việc chuyển đổi số thường đi theo những chiến lược như sau:

Đội ngũ lãnh đạo, quản lý có kiến về công nghệ
Nâng cấp văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập giao tiếp với nhân sự, đối tác và khách hàng
Số hóa công cụ và quy trình

Chuyển đổi số là một quá trình khó khăn, nhưng khi được thực hiện đúng, nó có thể thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp trong cả hiện tại và tương lai.

Chiến lược chuyển đổi số Chuyển đổi số Chuyển đổi số ngân hàng Nền tảng số Số hoá doanh nghiệp Trải nghiệm số Website doanh nghiệp Doanh nghiệp

Thành công của chuyển đổi số mô hình kinh doanh lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Bài viết liên quan

Xem thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là gì?

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng khi chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Sản phẩm và dịch vụ

Bằng những cách ấy, khách hàng được theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng, cho họ có quyền kiểm soát với đơn hàng của mình.

Quy trình hoạt động

=> Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Mở rộng chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Xem thêm: Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Kết luận về chuyển đổi số và chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Các công ty đạt được thành công từ việc chuyển đổi số thường đi theo những chiến lược như sau:

Đội ngũ lãnh đạo, quản lý có kiến về công nghệ
Nâng cấp văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập giao tiếp với nhân sự, đối tác và khách hàng
Số hóa công cụ và quy trình

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Công Nghệ Của Chúng Ta Đã Thực Sự Chạm Đến Cuộc Cách Mạng 4.0? Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ

Off

Thị trường chứng khoán biến động và sự chuyển mình mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19

Neo — Fri, 09 Jul 2021 06:47:28 +0000

Thị trường chứng khoán biến động và sự chuyển mình mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19 Neo T6, 07/09/2021 - 13:47 Chiến lược trải nghiệm người dùng Chiến lược dựa vào dữ liệu Công ty niêm yết Chiến lược chuyển đổi số Chuyển đổi số Nền tảng số digital transformation digital

Tháng 3 năm 2020, thị trường chứng khoán lao xuống dốc khi thế giới phải đối mặt với sự lây lan đáng sợ của một loại virus lạ, chỉ số S&P 500 đã sụt giảm hơn 15% vào ngày 11 - 12/03 và đến 23/03, chỉ số này đã giảm tới hơn 30%.
Đáng ngạc nhiên hơn, thị trường sau đó đã trở mình mạnh mẽ nhờ sự hỗ trợ từ lực đẩy kép của chính sách tiền tệ và tài khóa, bao gồm cả việc triển khai các chương trình tự Cục Dự trữ Liên bang. Chỉ số S&P 500 tăng gần 80% so với tháng 3 năm 2020.

Một năm sau đại dịch Covid, thị trường chứng khoán đã phục hồi theo những cách mà Phố Wall không bao giờ tưởng tượng được. Nước Mỹ đã thích nghi, và các nhà đầu tư cũng vậy. Khi nền kinh tế bắt đầu mở cửa trở lại, tiền đổ vào cổ phiếu các ngành năng lượng, công nghiệp, vật liệu và tài chính. Các lĩnh vực này hiện dẫn đầu thị trường, thay thế vị trí các cổ phiếu công nghệ.

Các ngành năng lượng và vật liệu đã tăng giá gấp đôi kể từ tháng 3 năm ngoái, trong khi ngành công nghiệp và tài chính tăng khoảng 95%. Công nghệ tăng khoảng 83%. Trong khi đó, các dịch vụ truyền thông tăng khoảng 72%.

Hàng loạt nhà đầu tư mới tham gia vào cuộc chơi chứng khoán

Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy hàng loạt nhà đầu tư mới tham gia thị trường chứng khoán, và một cuộc khảo sát từ Charles Schwab đã được thực hiện trong nỗ lực ước tính quy mô của thế hệ nhà giao dịch này.

Schwab đã khảo sát 1000 người trong độ tuổi từ 21 đến 75 với nhiều dữ liệu nhân khẩu học khác nhau và phát hiện ra rằng 476 người trong đó đã đầu tư vào thị trường chứng khoán. 15% trong số gần 500 nhà đầu tư này bắt đầu tham gia thị trường chứng khoán vào năm 2020. Schwab - hiện có 31,5 triệu khách hàng và tài sản 6,9 nghìn tỷ đô-la do sự bùng nổ của đầu tư bán lẻ - gọi làn sóng nhà đầu tư mới này là “Nhà đầu tư thế hệ”. Theo Jonathan Craig - Phó chủ tịch điều hành cấp cao của Charles Schwab, nhà đầu tư thế hệ tập hợp những người gắn bó với nhau không phải bằng năm sinh mà bằng thời điểm bắt đầu hành trình đầu tư và đang trên con đường sở hữu hay đạt được các mục tiêu tài chính của họ.

Schwab nhận thấy rằng những nhà đầu tư mới này không chỉ là những người trẻ tuổi mà còn có cả những người lớn tuổi mới bắt đầu bước vào cuộc chơi. Nhà đầu tư thế hệ có độ tuổi trung bình là 35, so với các nhà đầu tư trước năm 2020 có độ tuổi trung bình là 48. Hơn 50% nhà đầu tư thế hệ là thế hệ trẻ, 22% thuộc thế hệ X, 16% thuộc thế hệ Z và 11% thuộc thế hệ Baby Boomer. Các nhà đầu tư thế hệ bị Covid-19 tác động về mặt tài chính nhiều hơn các nhà đầu tư giao dịch trước năm 2020. Khoảng 55% số người được khảo sát cho biết họ bắt đầu đầu tư trong thời gian xảy ra đại dịch để xây dựng quỹ khẩn cấp và 53% cho biết họ đã bắt đầu có thêm nguồn thu nhập từ việc đầu tư.

Xem thêm: Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials

Nhưng đối với Gen Y, đó mới chỉ là khởi đầu. Họ cũng khao khát được tiếp cận với những nguồn kiến thức và lời khuyên về đầu tư:

94% muốn truy cập thông tin và các công cụ tài chính để tự mình nghiên cứu
90% muốn có tài nguyên giáo dục để cải thiện kỹ năng đầu tư của họ
82% quan tâm đến việc tiếp cận với một chuyên gia đầu tư để được trợ giúp và hướng dẫn liên tục

Giao dịch bán lẻ vừa kết thúc một năm kỷ lục vào 2020, khi thị trường biến động chưa từng có và việc lockdown vì Covid-19 đã tạo ra cơ hội cho các nhà đầu tư nắm bắt khi thị trường chứng khoán phục hồi. JMP Securities ước tính ngành công nghiệp môi giới chứng khoán sẽ có thêm khoảng 10 triệu khách hàng mới vào năm 2020 theo dữ liệu tải xuống ứng dụng từ SimilarWeb. Hơn 6 triệu khách hàng đó sẽ đổ xô đến Robinhood - một sàn giao dịch chứng khoán với ưu thế giao dịch không mất phí hoa hồng.

Cuộc đua của các sàn giao dịch chứng khoán trong nỗ lực thu hút và giữ chân nhà đầu tư

Năm 2013, ngành công nghiệp môi giới chứng khoán siêu cạnh tranh đã bị chấn động bởi sự xuất hiện của Robinhood - công ty sáng lập bởi Vlad Tenev - cung cấp dịch vụ giao dịch không mất phí hoa hồng với trải nghiệm người dùng mượt mà. Robinhood đã thành công trong việc trở thành chất xúc tác cho áp lực cạnh tranh giữa các sàn chứng khoán để cung cấp dịch vụ thân thiện với người dùng và ít tốn kém hơn.

Kỷ nguyên giao dịch không mất phí hoa hồng đã thúc đẩy một cuộc chạy đua khốc liệt giữa những nhà môi giới của nước Mỹ để bảo vệ thị phần của họ, tiếp sức cho sự điên cuồng giao dịch và gióng lên hồi chuông cảnh báo giữa những nhà đầu tư và nhà phân tích kỳ cựu. Các nhà phân tích nói rằng lĩnh vực chứng khoán đã chuyển đổi nhanh chóng trong hơn 18 tháng vừa qua hơn bất kỳ thời điểm nào kể từ cuộc bùng nổ bong bóng dotcom từ hai thập kỷ trước. Điều này đã trao quyền cho các nhà đầu tư đầu cơ giao dịch trong ngày nhưng đồng thời cũng bóp méo cảm giác về rủi ro của họ.

Các công ty môi giới bán lẻ lớn như Charles Schwab, TD Ameritrade, ETrade và Interactive Brokers ở Mỹ đã chuyển sang giao dịch tự do từ tháng 10 năm 2019, thúc đẩy hoạt động giao dịch của các nhà đầu tư gia tăng đáng kể. Theo Steve Sosnick - trưởng bộ phận tư vấn chiến lược tại Interactive Brokers: “Người ta thường làm gì đó nhiều hơn nếu nó miễn phí. Và ngành công nghiệp này đã cho phép thực hiện giao dịch miễn phí - ít nhất là đối với khách hàng cuối”.

Việc không còn phí hoa hồng đã buộc các sàn giao dịch chứng khoán bắt buộc có mặt trong cuộc đua giữ chân khách hàng vì họ ngày càng phụ thuộc vào lượng khách hàng để kiếm lợi nhuận và chịu áp lực giảm chi phí trong khi đầu tư mạnh vào công nghệ. JJ Kinahan - trưởng bộ phận tư vấn chiến lược tại TD Ameritrade - cho biết: “Thật sự rất khó khăn để có được những tài khoản đăng ký mới. Khi bạn đã có được khách hàng, bạn sẽ không muốn mất họ”.

Để vượt qua mối nguy này, các sàn giao dịch chứng khoán đang nhắm vào các nhà đầu tư mới với nhiều hỗ trợ hơn để duy trì sự quan tâm của họ bằng cách cung cấp các nội dung về giáo dục, cập nhật tin tức tài chính, các bộ công cụ trong quá trình làm quen và thực hiện giao dịch.

Xem thêm: Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức

Hành vi nhà đầu tư thay đổi thế nào trong thời đại số?

TD Ameritrade đã hợp tác cùng Logica Research tiến hành một nghiên cứu về cách thời đại số đang ảnh hưởng và thay đổi hành vi của nhà đầu tư. Nghiên cứu này đã đưa ra một số góc nhìn thú vị mà thông qua đó, các sàn giao dịch chứng khoán có thể thấu hiểu hơn về khách hàng của mình và đưa ra những chiến lược đúng đắn cho giai đoạn kế tiếp.

1. Công nghệ đang dần len lỏi vào cuộc sống tài chính của các nhà đầu tư

Chúng ta đang ở trong thời đại số 4.0 nơi người ta mong đợi được tiếp cận với thông tin và sự hỗ trợ mọi lúc mọi nơi qua bất kỳ thiết bị nào. Theo kết quả nghiên cứu:

58% số nhà đầu tư nói rằng công nghệ là một phần trong tài chính của họ. Họ có một vài tài khoản trực tuyến và thỉnh thoảng vẫn muốn nói chuyện với người thật hơn.
30% số nhà đầu tư không thể thiếu công nghệ trong tài chính của họ. Tất cả thông tin và tiền bạc của họ đều được số hóa, tự động và quản lý bằng công nghệ.
12% không sử dụng công nghệ với tài chính. Họ muốn làm việc với người thật, nhận thông báo qua thư điện tử và giao dịch thông qua những khía cạnh cụ thể và hữu hình với tiền bạc của họ.

Những con số trên đã cho thấy các nhà đầu tư ngày càng tiên tiến về công nghệ và họ đang hướng tới những giải pháp tài chính mang tính cá nhân hóa, tức thì và đơn giản.

2. AI và machine learning mang lại nhiều lợi ích

Sẽ có một sự thay đổi lớn về những gì các nhà đầu tư mong đợi và cách họ tương tác với tài chính vì công nghệ đang dần ăn sâu vào cuộc sống hàng ngày của họ. Người tiêu dùng cảm thấy thoải mái với những trải nghiệm như Amazon và Netflix sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning để đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng và thói quen xem của họ. Đổi lại, hầu hết các nhà đầu tư nói rằng họ cảm thấy ổn với việc công nghệ sử dụng dữ liệu về hành vi trước đây và thông tin của họ để đưa ra đề xuất (79%). Trong đó, 58% nói rằng các đề xuất đó thực sự hữu ích và 34% thấy chúng thỉnh thoảng hữu ích.

Sức mạnh của AI và machine learning cho phép khách hàng truy cập thông tin nhanh chóng, từ đó đưa ra quyết định giao dịch một cách tự tin hơn. Việc ứng dụng những công nghệ này sẽ nâng cao cả trải nghiệm của nhà đầu tư cũng như cách các cố vấn viên hỗ trợ khách hàng của họ. Các nhà đầu tư thậm chí có thể mong đợi những trải nghiệm cá nhân hóa hơn từ AI và machine learning trong 5 năm sắp tới so với tất cả những gì chúng ta từng biết trước đó. Trong tương lai khi công nghệ được cải tiến và tinh chỉnh, chúng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa ra những thông báo giúp nhà đầu tư đưa ra quyết định và xây dựng chiến lược của riêng họ.

3. Điểm chạm con người mang tới những trải nghiệm cá nhân hóa hơn

Các nhà đầu tư thích giao dịch với máy tính hay con người? Điều đó tùy thuộc vào trường hợp cụ thể. Các nhà đầu tư ngày càng thoải mái với việc sử dụng công nghệ nhưng khi có mối lo ngại, họ vẫn muốn làm việc cùng con người.

Hầu hết các nhà đầu tư thích việc máy tính sử dụng dữ liệu của họ để đưa ra những đề xuất tốt nhất. Họ muốn tích hợp nhiều hơn và cởi mở với việc cho các công ty sử dụng dữ liệu của mình để phát triển những chiến lược độc đáo. Họ cũng tin rằng máy tính vượt trội so với con người trong khía cạnh đưa ra những phân tích nhanh chóng, đơn giản, phù hợp, tối ưu lợi nhuận, giảm thiểu thuế và tùy chỉnh portfolio đầu tư với những cập nhật thường xuyên.

Tuy nhiên, khi nhà đầu tư có thắc mắc hay lo lắng liên quan đến đầu tư, hơn ¾ những người được hỏi thích nói chuyện với con người hơn. Họ cảm thấy người thật sẽ đưa ra những lời khuyên về đầu tư tốt hơn trong trường hợp đó.

Bởi những diễn biến tâm lý như vậy, thành công sẽ thuộc về các sàn giao dịch chứng khoán có thể kết hợp nhuần nhuyễn sự thấu cảm với sự đổi mới của công nghệ. Ở những vấn đề mang tính cá nhân như tiền bạc, việc kết hợp sự tiện lợi của công nghệ với những tương tác của con người đúng lúc đúng chỗ là vô cùng quan trọng. Công nghệ cao, điểm chạm đúng chính là tầm nhìn của tương lai.

4. Các giải pháp công nghệ giúp tiết kiệm thời gian, cung cấp quyền kiểm soát, khả năng dự đoán và có độ tin cậy cao

Theo nghiên cứu, chỉ có chưa đến ⅓ những người được khảo sát đánh giá các giải pháp công nghệ vẫn có điểm yếu khi ứng dụng vào quá trình giao dịch của họ.

5. Nhà đầu tư mong muốn sự đơn giản

Các nhà đầu tư mong muốn sự đơn giản trong suốt quá trình trải nghiệm đầu tư. Khi được hỏi, 42% số người trong nghiên cứu nói rằng họ muốn thấy sự đơn giản trong quy trình đầu tư, 35% muốn thấy sự đơn giản trong quá trình học hỏi về đầu tư, 11% muốn sự đơn giản trong việc đầu tư nói chung và 6% trong số họ muốn sự đơn giản trong việc nhận lời khuyên về đầu tư.

Nhà đầu tư cũng mong muốn việc quản lý tài chính trên điện thoại dễ dàng như việc mua sắm trực tuyến.

Tuy nhiên, trong không gian đầu tư, mọi thứ phức tạp hơn một chút vì bạn đang giải quyết một số vấn đề dài hạn và phức tạp - tương lai tài chính của bạn. Nhưng điều đó không có nghĩa là mọi thứ phải phức tạp. Đơn giản không có nghĩa là ít thông tin hơn. Đơn giản có nghĩa là cung cấp thông tin và lượng thông tin phù hợp để nhà đầu tư có thể đưa ra những quyết định dựa trên kiến thức họ có được.

6. Trải nghiệm đầu tư xuyên suốt là cần thiết

Bên cạnh sự đơn giản, nhà đầu tư mong muốn có được trải nghiệm đầu tư xuyên suốt, đa nền tảng ở trên bất kỳ thiết bị nào. Nghiên cứu của TD Ameritrade chỉ ra, nhà đầu tư sẽ lựa chọn các giải pháp công nghệ nếu nó có thể đưa ra những lời khuyên đầu tư phù hợp (90%). Họ cũng sẽ sử dụng nó nếu tất cả thông tin được tập trung và có thể dễ dàng truy cập (52%). Ngoài ra, 44% nói rằng họ muốn giải pháp công nghệ đó có thể cung cấp các phân tích nhanh chóng, đơn giản và được tùy chỉnh theo nhu cầu của họ.

=> 10 bài học đắt giá minh chứng cho công nghệ “lỗi thời” ảnh hưởng đến trải nghiệm ngành ngân hàng

Sàn giao dịch chứng khoán thích ứng với hành vi nhà đầu tư

Nắm bắt được hành vi nhà đầu tư thay đổi trong thời đại công nghệ số, chúng tôi đã khảo sát một số sàn giao dịch chứng khoán nước ngoài có tiếng và được đánh giá cao để kiểm chứng thông tin xem họ thích ứng để phục vụ nhu cầu của nhà đầu tư tiềm năng thế nào. Qua đó, chúng tôi nhận thấy một số xu hướng nổi bật:

1. Sàn giao dịch chứng khoán phát triển đa nền tảng (app, web,...)

Là việc phát triển đa nền tảng giúp nhà đầu tư có trải nghiệm giao dịch xuyên suốt mọi nơi mọi lúc qua bất kỳ thiết bị nào.

2. Phát triển nhiều kênh thông tin (livestream, podcast, webcast,...) để nhà đầu tư có thể dễ dàng tiếp cận và truy xuất thông tin

Các sàn giao dịch chứng khoán đã phát triển rất nhiều kênh thông tin giáo dục để nhà đầu tư mới có thể tiếp thu kiến thức giao dịch một cách dễ dàng và miễn phí. Đối với các nhà đầu tư đã có kinh nghiệm, những kênh thông tin này cũng là cách để sàn giao dịch cập nhật thông tin liên tục về sự biến động của thị trường, từ đó đưa ra những quyết định đầu tư kịp thời và hiệu quả.

3. Cung cấp bộ công cụ tài chính hỗ trợ quá trình giao dịch

Việc cung cấp bộ công cụ tài chính hỗ trợ giúp các nhà đầu tư giao dịch hiệu quả hơn và đây cũng là điểm giữ chân các nhà đầu tư ở lại với sàn giao dịch. Việc sàn giao dịch phát triển công cụ tài chính cũng giúp họ có năng lực cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.

4. Công cụ giao dịch đơn giản - cá nhân hóa thông tin cho nhà đầu tư

Việc giao dịch đơn giản và thông tin truy cập được cá nhân hóa giúp nhà đầu tư có trải nghiệm giao dịch tốt hơn trên sàn giao dịch chứng khoán. Đây cũng là xu hướng của tương lai khi nhà đầu tư vừa có được sự đơn giản họ mong muốn từ công nghệ, vừa được tiếp cận với những thông tin phù hợp với nhu cầu và chiến lược đầu tư của họ.

5. Cập nhật real-time biến động thị trường

Các chart/ bảng cập nhật real-time biến động thị trường là điều kiện tiên quyết của các sàn giao dịch chứng khoán vì nó giúp nhà đầu tư được cập nhật kịp thời và đưa ra quyết định đầu tư chính xác.

6. Tích hợp AI trong sàn giao dịch

Sàn giao dịch tích hợp AI có thể cung cấp cho nhà đầu tư dữ liệu thông tin như họ mong muốn và với sự trợ giúp của công nghệ, việc giao dịch sẽ diễn ra hiệu quả hơn.

7. Cung cấp tài khoản demo trước khi giao dịch thật

Với các nhà đầu tư mới, sàn giao dịch chứng khoán thu hút bằng cách xây dựng thư viện kiến thức cho họ. Đồng thời, các sàn giao dịch sẽ cung cấp tài khoản cho nhà đầu tư thử giao dịch trước khi mở tài khoản và giao dịch thật để họ có kinh nghiệm thực chiến.

Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp? Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1 Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 2

Off

Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1

cindy — Thu, 29 Apr 2021 03:04:23 +0000

Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1 cindy T5, 04/29/2021 - 10:04 Chiến lược Công ty niêm yết Công ty đại chúng Số hoá doanh nghiệp Chiến lược chuyển đổi số trải nghiệm người dùng Nền tảng số Báo cáo tương tác Báo cáo thường niên

Báo cáo thường niên là tài liệu mà các doanh nghiệp và tập đoàn xuất bản hàng năm nhằm công bố với đối tác, các nhà đầu tư và công chúng giúp minh bạch hóa những thông tin về tình hình tài chính, kinh doanh, lợi nhuận và các hoạt động khác của công ty trong một năm vừa qua. Đồng thời, trong báo cáo thường niên ban lãnh đạo sẽ đề ra định hướng phát triển, kế hoạch kinh doanh trong thời gian sắp tới cho doanh nghiệp của mình, những định hướng này có thể hoàn toàn là định hướng mới, và cũng có thể là định hướng tiếp nối kế hoạch mà doanh nghiệp đã và đang triển khai.

Xem thêm: Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn

Ngoài nội dung đầy đủ, thông tin minh bạch, sáng tạo trong trình bày bố cục để truyền tải hiệu quả các các thông điệp về phân tích, đánh giá cũng như tạo ấn tượng trong thiết kế để thu hút người đọc xuyên suốt báo cáo thường niên, đây cũng được xem là một công đoạn quan trọng khi doanh nghiệp bước vào những giai đoạn kết thúc năm tài chính. Nó chứng tỏ sự tôn trọng, quan tâm, tầm hiểu biết cũng như thể hiện việc đầu tư đúng mức của doanh nghiệp trong công tác quan hệ với nhà đầu tư. Với nhiều doanh nghiệp, việc làm báo cáo thường niên giống như một cuộc chạy đua marathon, từ việc liên tục thu thập, xử lý số liệu thống kê, biên soạn nội dung cho kịp thời hạn gửi nhà in cho tới khâu công bố những số liệu đó theo quy định của nhà nước.

Thế kỷ 21 được gọi là kỷ nguyên số và với tốc độ thay đổi chóng mặt của công nghệ, phương thức tiếp nhận thông tin của mỗi chúng ta cũng dần thay đổi theo. Báo giấy dần trở thành một công cụ truyền tải thông tin của quá khứ và theo chúng tôi dự đoán, báo cáo thường niên truyền thống cũng vậy. Chắc hẳn ai trong chúng ta cũng muốn những định hướng và thông điệp của mình chạm tới những đối tác tiềm năng thay vì bị lãng quên trong những trang giấy. Chúng tôi đã tiến hành khảo sát báo cáo thường niên của 37 doanh nghiệp nước ngoài và thu được kết quả: 83.8% số doanh nghiệp nước ngoài được khảo sát (tương đương 31/37 doanh nghiệp) đã và đang triển khai hình thức báo cáo tương tác thay thế cho hình thức báo cáo in ấn truyền thống.

Sẽ thế nào nếu doanh nghiệp của bạn có thể biến báo cáo thường niên thành một công cụ tiếp thị số, phục vụ cho việc quảng bá và thu hút đối tác tiềm năng và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của chính doanh nghiệp? Điều gì sẽ xảy ra nếu những báo cáo khô khan trên giấy kia nếu chúng ta ứng dụng công nghệ giúp gia tăng tính tương tác và khiến chúng trở nên hấp dẫn đến mức mọi người thực sự thích đọc và chia sẻ cho bạn bè? Điều đó hoàn toàn có thể xảy ra nếu doanh nghiệp thay đổi suy nghĩ và cách tiếp cận báo cáo thường niên của mình. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu vai trò cũng như tiềm năng và hiệu quả từ định hướng xây dựng báo cáo số trong bài viết lần này.

Bối cảnh thị trường Việt Nam

Thiếu minh bạch trong công bố thông tin, làm mất niềm tin của nhà đầu tư

Trong 400 quyết định xử phạt do Uỷ ban chứng quán Nhà nước ban hành năm 2018, có hơn 50% là vi phạm về công bố thông tin. Con số này là minh chứng cho chính quan ngại của thị trường về vấn đề minh bạch hóa thông tin của các doanh nghiệp trong nước. (Theo Dân Trí)

Không ít doanh nghiệp đang có thói quen “làm cho có", “làm cho đủ trách nhiệm” với luật pháp quy định bởi nhà nước khi xây dựng những hệ thống báo cáo sơ sài và thiếu rõ ràng thay vì suy nghĩ thấu đáo tới nhu cầu cập nhật thông tin của nhà đầu tư hay thậm chí là trách nhiệm báo cáo của mình đối với tài sản được ủy thác tài bởi các nhà đầu tư.

Theo ông Trần Đình Cường - Tổng giám đốc EY Việt Nam trong buổi toạ đàm về “Công bố thông tin của doanh nghiệp” cho hay phần lớn các chủ doanh nghiệp làm việc không công tâm và thiếu trách nhiệm dẫn đến việc cung cấp thông tin không kịp thời. Chưa kể, có những doanh nghiệp cố tình thực hiện hành vi gian lận, làm giả thông tin tinh vi cho mục đích xấu, gây ra nhiều rào cản cho các đơn vị kiểm toán trong quá trình khảo sát đánh giá. Dẫn tới việc thông tin của các công ty kiểm toán thứ 3 như E&Y đưa ra thiếu tính tin cậy.

Nhiều doanh nghiệp cung cấp những báo cáo với số liệu đẹp nhưng chất lượng thông tin không phản ánh đúng thực trạng, khiến nhà đầu tư gặp trở ngại khi khảo sát và đánh giá thực trạng doanh nghiệp. Việc các doanh nghiệp bất nhất khi công bố báo cáo tài chính thường được bỏ qua dù năm nào cũng diễn ra tình trạng không ít nhà đầu tư lãnh trái đắng khi báo cáo cuối năm và báo cáo sau kiểm toán không khớp nhau. Và cứ như vậy, doanh nghiệp đi sau học và làm theo hành động của những người đi trước trở thành một tiền lệ xấu và thành một vòng luẩn quẩn.

Báo cáo thường niên: Minh bạch hóa để tạo dựng niềm tin và mở ra những cơ hội Quốc tế

Một doanh nghiệp lớn chưa thể là đối tác tin cậy nếu không có báo cáo minh bạch. Do đó, báo cáo thường niên rất quan trọng để cạnh tranh thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào thị trường. Nhất là hiện nay, Việt Nam đang nổi lên so với các quốc gia trong khu vực như là một điểm đến tiềm năng và đang được các nhà đầu tư nước ngoài quan tâm.

Việc các công ty đại chúng đang dần chú trọng hơn đến công tác thực hiện báo cáo thường niên cho thấy sự cải thiện về tính minh bạch trong công bố thông tin. Với mục tiêu minh bạch để thu hút vốn đầu tư không chỉ trong nước mà còn tới từ nước ngoài, có không ít doanh nghiệp đã chuyển từ thụ động thực hiện báo cáo đã chủ động chuyển mình, đầu tư xây dựng chiến lược dựa trên sự phát triển bền vững trong chính lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của mình.

Đại dịch Covid-19 thúc đẩy sự phát triển của ấn phẩm số

Các công ty đại chúng thường phục vụ các cổ đông cao cấp bằng cách cung cấp cho họ báo cáo thường niên vật lý. Trớ trêu thay, đại dịch Covid-19 xảy ra và việc tiếp xúc trực tiếp thuộc vào nhóm hành vi có nguy cơ lan truyền dịch bệnh cao nhất. Bởi vậy, đại dịch và giãn cách xã hội đã khiến cho quá trình cập nhật tình hình kinh doanh thường kỳ giữa doanh nghiệp với các cổ đông chuyển sang kênh trực tuyến.

Sự phát triển của các ấn phẩm số giúp cho những nhóm đối tượng khác nhau, ở các địa điểm địa lý khác nhau đều có thể tiếp cận thông tin một cách hiệu quả và an toàn. Không những vậy, suy thoái kinh tế khiến cho các doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí khổng lồ cần bỏ ra nếu tiếp tục hình thức báo cáo thường niên in ấn. Việc sản xuất hàng trăm nghìn bản in trong đại dịch cũng đi ngược lại với chiến lược phát triển bền vững của họ. Và trong bối cảnh đại dịch, chi tiêu một cách thông minh trở thành việc thiết yếu hơn bao giờ hết.

Vậy câu hỏi đặt ra là: Liệu dịch Covid-19 có có chấm dứt thời đại của báo cáo thường niên in ấn? Theo quan điểm chủ quan của chúng tôi, câu trả lời là không. Các doanh nghiệp vẫn sẽ phát triển báo cáo thường niên in ấn mỗi năm song song với ấn phẩm số, vì họ vẫn có những nhóm đối tượng cần đến loại báo cáo này, nhưng họ sẽ có một thách thức mới: Làm thế nào để tối ưu chi phí mà vẫn có thể tiếp tục phát triển hình thức báo cáo trên?

Hành vi của nhà đầu tư trẻ trong thời đại chuyển đổi số

Sự phát triển không ngừng nghỉ của khoa học công nghệ đã tác động không nhỏ đến đời sống xã hội, bất kỳ thông tin hay hoạt động nào cũng đều có thể tìm kiếm và thực hiện thông qua mạng internet mà không bị hạn chế bởi rào cản về địa lý hay thời gian.

Sinh ra trong thế giới phẳng nơi cuộc sống gắn liền với công nghệ hiện đại, thế hệ nhà đầu tư trẻ đòi hỏi mọi thứ phải diễn ra nhanh hơn, tiện lợi hơn. Thay vì dành nhiều giờ để tìm kiếm thông tin và rà soát dữ liệu trong hàng trăm trang báo cáo của các doanh nghiệp mỗi năm, họ cần một giải pháp thông minh hơn, tận dụng được những ưu thế của công nghệ để truy xuất thông tin nhanh chóng và hiệu quả nhằm đưa ra chiến lược phù hợp. Không chỉ có vậy, đây là đối tượng được đánh giá có nhu cầu và khẩu hiệu đầu tư khác biệt hoàn toàn và hướng về những giá trị bền vững hơn so với cha mẹ của họ.

Bởi vậy, tình hình kinh doanh, quản trị, số liệu tài chính hay chiến lược phát triển không còn là tâm điểm duy nhất của doanh nghiệp khi xây dựng báo cáo thường niên. Báo cáo của doanh nghiệp còn cần phải bắt kịp với xu thế của thời đại chuyển đổi số. Nếu doanh nghiệp không kịp thời đáp ứng được nhu cầu của nhà đầu tư trẻ, họ sẽ đánh mất một nhóm khách hàng tiềm năng lớn và chịu những hệ quả không đáng có về kinh tế.

Xu hướng báo cáo tương tác trên thế giới

Chuyển đổi số đang dần thay đổi cách mọi người tiếp nhận thông tin. Là một ấn phẩm in, báo cáo thường niên của doanh nghiệp sẽ chỉ đến được với các cổ đông và đối tác trong cơ sở dữ liệu sẵn có. Một phiên bản báo cáo điện tử có thể tăng đáng kể lượng độc giả của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp kết nối chặt chẽ hơn với đối tượng công chúng cũng như các nhà đầu tư tiềm năng.

Với báo cáo điện tử, người đọc chuyển từ tiếp nhận thông tin thụ động sang tìm kiếm thông tin chủ động. Họ không cần phải đọc hết báo cáo từ đầu đến cuối mà có thể dễ dàng tìm đến thông tin muốn đọc, qua việc tận dụng những tùy chọn có sẵn như tăng kích thước phông chữ, thay đổi độ tương phản hoặc nghe các đoạn âm thanh. Phương pháp tiếp cận kỹ thuật số cũng cung cấp các giải pháp cho những người khiếm thị hoặc gặp khó khăn trong việc tiếp nhận thông tin.

Qua nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy một hình thức báo cáo điện tử đã được các doanh nghiệp nước ngoài ứng dụng từ lâu nhưng vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam: Báo cáo tương tác.

Báo cáo tương tác là gì?

Khi nói về báo cáo tương tác, chúng tôi không có ý nói về việc chuyển bản in của báo cáo thành định dạng PDF và đưa lên trang web của doanh nghiệp. Báo cáo tương tác thực chất chính là một microsite cho phép người xem chia sẻ thông tin và hướng người xem đến trực tiếp thông qua đường dẫn. Đây là một loại ấn phẩm thông minh tận dụng được tối đa những ưu thế của công nghệ số. Đồng thời, nó hoạt động và mang lại cảm giác trải nghiệm kỹ thuật số nguyên bản hơn so với các bản in được chuyển thể thành định dạng PDF.

Những đặc điểm chính của báo cáo tương tác

Khả năng điều hướng

Người dùng xem báo cáo tương tác giống như cách họ tương tác với một trang web. UX tối ưu các đoạn văn bản có kích cỡ nhỏ, có thể quét được, giúp người xem đọc trực tuyến dễ dàng. Các báo cáo thường niên trực tuyến tốt thể hiện nội dung một cách hấp dẫn và giúp liên kết người đọc tới các chủ đề và thông tin liên quan. Điều này giúp người xem tiết kiệm thời gian trong quá trình truy xuất thông tin cần thiết.

Tuy nhiên, khi phát triển báo cáo tương tác, doanh nghiệp cần cẩn trọng bởi việc xây dựng hệ thống điều hướng thiếu logic, sẽ dễ gây hiểu nhầm và làm giảm trải nghiệm đọc báo cáo của người dùng. Trải nghiệm số tồi tệ sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, đối tác và công chúng.

Khả năng kết nối và trình bày đa phương tiện

Định dạng kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp trình bày nội dung báo cáo như chữ viết, số liệu hay hình ảnh một cách không giới hạn, dưới nhiều hình thức khác nhau. Chẳng hạn như các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý cấp cao về quan điểm, định hướng chiến lược cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng kịch bản và trình bày bằng video nhằm tăng sự thu hút cho người xem.

Khả năng tùy chỉnh

Báo cáo thường niên kỹ thuật số có thể hướng các nhóm độc giả đến nội dung dành riêng cho họ. Tất nhiên, báo cáo thường niên phải đồng thời giải quyết vấn đề của các đối tượng khác nhau với những mục tiêu khác nhau, vì vậy tất cả các phần của báo cáo thường niên vẫn hiện diện và có thể được truy xuất thông qua menu điều hướng.

Khả năng tương tác

Tương tác là một trong những đặc điểm quan trọng khiến báo cáo tương tác nổi trội hơn hẳn so với các hình thức báo cáo khác. Nhiều báo cáo thường niên dạng tương tác tích hợp tính năng tương tác với biểu đồ và trích xuất dữ liệu báo cáo tài chính, ví dụ như khi người xem muốn trích xuất riêng phần thông tin tài chính để xem offline trên máy tính cá nhân. Đây là một tiện ích đối với các nhà phân tích - những người có thể nhanh chóng truy xuất chính xác của số liệu họ cần cho những mục đích chuyên môn của mình.

Khả năng tương thích với nhiều thiết bị

Ngày nay, người dùng mong đợi có thể đọc nội dung mọi lúc và mọi nơi, dưới nhiều hoàn cảnh khác nhau. Về cơ bản, chẳng ai có thể lúc nào cũng kè kè bên người chiếc máy tính cá nhân của mình vì vậy báo cáo thường niên tương tác của doanh nghiệp cần hoạt động và hiển thị trơn tru, không chỉ trên máy tính mà còn cả điện thoại và toàn bộ những thiết bị di động cá nhân. Khả năng chia sẻ dễ dàng cũng là một tính năng cần thiết của báo cáo trong thời đại truyền thông kỹ thuật số và mạng xã hội hiện nay.

Doanh nghiệp quốc tế đã phát triển báo cáo tương tác từ lâu

Báo cáo tương tác xuất hiện tại thị trường quốc tế từ những năm 2010 và ngày một phổ biến vì những ưu thế vượt trội của nó. Những báo cáo kiểu mới này có tính tương tác, nhiều dạng thông tin thú vị, hấp dẫn và trên hết là đáng nhớ.

Một ví dụ đáng nói chính là Shell - một trong những tập đoàn năng lượng và hóa dầu có quy mô lớn nhất trên toàn thế giới. Shell triển khai báo cáo tương tác từ năm 2012, khởi đầu chặng đường ứng dụng chuyển đổi số trong xây dựng báo cáo thường niên với phiên bản báo cáo tương tác tuy còn đơn giản về mặt thiết kế nhưng đầu tư rất tốt về mặt cấu nội dung cũng như những tính năng cần thiết cho báo cáo tương tác: ví dụ như biểu đồ tương tác và tìm kiếm thông tin trong báo cáo. Sau đó, Shell đã không ngừng cải tiến thiết kế để nâng cao trải nghiệm cho người xem báo cáo của họ qua mỗi năm.

Từ đó đến nay, hình thức báo cáo tương tác được các doanh nghiệp trên thị trường quốc tế ứng dụng nhiều hơn và họ không ngừng cải tiến chất lượng của loại báo cáo này. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp này vẫn duy trì hình thức báo cáo in ấn cho những đối tượng có nhu cầu thông qua việc đăng ký tại website của họ.

Trong 37 doanh nghiệp được chúng tôi khảo sát, chỉ còn lại 6 doanh nghiệp hiện vẫn chưa đầu tư chuyển đổi sang hình thức báo cáo tương tác mà chỉ dừng lại ở hình thức PDF là Apple, Asus, Dell, Amazon, Pepsico và Starbucks.

Từ số liệu trên cho thấy, báo cáo tương tác thực sự đã trở thành một ấn bản quen thuộc và được nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư xây dựng bên cạnh hình thức báo cáo truyền thống. Với tiềm năng không giới hạn của mình, báo cáo tương tác đã khẳng định được vị thế quan trọng trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp quốc tế.

Tiềm năng phát triển báo cáo tương tác tại Việt Nam

Những bước đi đầu tiên

Đầu năm 2020, Bảo Việt gây chú ý khi phát hành báo cáo thường niên thông minh ứng dụng công nghệ tiên tiến (Smart Report 4.0, Power BI, Digital platform). Bên cạnh đó, để kể câu chuyện về khát vọng và nỗ lực của Bảo Việt trong hành trình sáng tạo, làm chủ công nghệ, tạo ra khác biệt mang tính chất đột phá, tối ưu hoạt động trên toàn hệ thống, báo cáo còn sử dụng một nhân vật đại diện có tên BIVI.

Phát triển các ứng dụng nêu trên giúp Bảo Việt giảm thiểu số lượng báo cáo bản in, đồng thời giúp các nhà đầu tư trong và ngoài nước có thể truy cập thông tin về Tập đoàn Bảo Việt một cách dễ dàng và thuận tiện mọi lúc mọi nơi cũng như có những trải nghiệm tốt nhất khi xem báo cáo bất kể người đọc đang sử dụng thiết bị nào.

Bên cạnh Bảo Việt, Đạm Phú Mỹ là doanh nghiệp thứ 2 áp dụng hình thức báo cáo tương tác cho báo cáo thường niên năm 2019 của mình. Báo cáo tương tác của Đạm Phú Mỹ nhìn chung khá sinh động với các biểu đồ tương tác và các cấu phần nội dung được phân chia rõ ràng, kèm theo tính năng tải file về cho từng mục nội dung quan trọng.

Phát triển báo cáo tương tác tại Việt Nam là một hướng đi đầy tiềm năng, bởi hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp nghĩ đến việc ứng dụng hình thức sáng tạo này vào báo cáo thường niên của mình. Chúng tôi đã khảo sát hơn 20 doanh nghiệp Việt Nam, và trong số đó chỉ có 2 doanh nghiệp đã và đang xây dựng báo cáo tương tác. 90.9% số doanh nghiệp Việt Nam được khảo sát (tương đương 20/22 doanh nghiệp) chưa triển khai báo cáo tương tác mà mới chỉ dừng lại ở báo cáo thường niên in ấn và điện tử định dạng PDF hoặc Flipbook.

Những năm gần đây, cuộc bình chọn Báo cáo thường niên của năm đã trở thành động lực khuyến khích các công ty lập báo cáo thường niên theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhà đầu tư nước ngoài. Các doanh nghiệp không bắt buộc phải nộp báo cáo thường niên bằng bản cứng, thay vào đó hội động bình chọn sẽ chấm trên bản điện tử. Sự thay đổi này nhằm mục đích khuyến khích các doanh nghiệp hướng đến chuẩn mực phát triển bền vững, đồng thời cũng mong muốn các cổ đông được tiếp cận báo cáo thường niên nhanh hơn khi các doanh nghiệp thực hiện trên bản điện tử.

Cơ hội cho những doanh nghiệp dám đổi mới

Báo cáo tương tác mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp đang muốn bứt phá, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam trong việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Báo cáo tương tác thân thiện và phù hợp với nhiều người xem hơn so với báo cáo truyền thống. Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh, cách kể chuyện và sức hút cảm xúc của báo cáo tương tác đã được chứng minh qua việc người đọc dành nhiều thời gian hơn để tương tác với báo cáo và nghiền ngẫm nội dung được xây dựng cẩn thận của doanh nghiệp.

Thể hiện hình ảnh năng động đổi mới

Các báo cáo thường niên tương tác không chỉ tạo ấn tượng về một hình ảnh chuyên nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp truyền tải hình ảnh về một công ty định hướng dẫn đầu về công nghệ và kỹ thuật số. Bằng cách số hóa các báo cáo của mình, doanh nghiệp truyền tải sự quan trọng của trải nghiệm người dùng và tính cá nhân hóa trong việc truyền đạt thông tin. Không những thế, doanh nghiệp còn truyền đi một thông điệp quan trọng: Chúng tôi luôn tạo ra những các sản phẩm và dịch vụ mang tầm nhìn của tương lai.

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Với nhu cầu của mình, các nhà phân tích tài chính, giới báo chí và các nhà cổ đông thường là đối tượng chính của các báo cáo tài chính và họ vốn đã quen với hình thức báo cáo truyền thông. Tuy nhiên việc ứng dụng định dạng kỹ thuật số giúp báo cáo tiếp cận với những nhóm khán giả khác như khách hàng, đối tác cung cấp hay nhân sự một cách dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể giải quyết nhu cầu của bất kỳ nhóm đối tượng nào thông qua giao diện tùy chỉnh.

Đo lường sức ảnh hưởng

Báo cáo tương tác cho phép doanh nghiệp theo dõi các số liệu về thời gian mà người dùng dành để xem các nội dung cụ thể trong báo cáo của doanh nghiệp cũng như những phần thông tin họ bỏ qua. Doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu này để tiếp tục cải thiện quá trình xây dựng nội dung cho các báo cáo trong tương lai nhằm phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu.

Nâng cao thứ hạng tìm kiếm

Việc hiển thị báo cáo thường niên của doanh nghiệp bằng HTML thay vì PDF giúp nhân sự quản lý website kiểm soát tốt hơn. Mặc dù về mặt lý thuyết, các công cụ tìm kiếm có thể đọc các file PDF, nhưng điều này không phải lúc nào cũng hoạt động tốt trong thực tế. Khi người xem được điều hướng đến một báo cáo thường niên định dạng PDF với độ dài 200 trang của doanh nghiệp, họ có thể thấy ngần ngại vì độ dài của nó. Ngược lại nếu một báo cáo tương tác được đầu tư đúng mức sẽ tạo được sự thu hút hay điều hướng người đọc tới nhiều nội dung họ cần hơn vô hình chung sẽ giúp gia tăng thời gian khách hàng ở lại trên trang web của doanh nghiệp. Từ đó cũng giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến.

Mang lại lợi ích chi phí về lâu dài

Không thể phủ nhận rằng chi phí thiết kế báo cáo thường niên dạng tương tác giai đoạn đầu có thể rất tốn kém. CMS, tạo và nhập dữ liệu, phát triển mẫu báo cáo thường niên cũng như các cấu phần nội dung cần được lên định hướng rõ ràng và cân nhắc tính khả thi khi thực hiện.

Tuy nhiên, khi quá trình đầu tư cho quy trình này hoàn tất, doanh nghiệp sẽ bắt đầu nhận thấy lợi ích dài hạn của chúng. Cập nhật, bổ sung và tối ưu hóa nội dung trong CMS cho các báo cáo thường niên, báo cáo hàng quý và các kênh kỹ thuật số khác trở thành giải pháp thay thế tiết kiệm hơn nhiều so với việc in ấn tốn kém hàng năm.

Giảm thiểu tác động tới môi trường

Triển khai hình thức báo cáo tương tác giúp giảm số lượng in ấn báo cáo thường niên tốn kém mỗi năm, từ đó tiết kiệm được tài nguyên và giảm thiểu những tác động tiêu cực tới môi trường trong quá trình sản xuất. Nếu doanh nghiệp đang hướng tới phát triển bền vững, sản xuất báo cáo tương tác có thể là một khởi đầu tốt để đi đúng hướng.

Thách thức khi triển khai báo cáo tương tác

Khi được thực hiện tốt, các báo cáo thường niên tương tác có thể trở thành công cụ truyền thông rất hiệu quả. Tuy nhiên, không có ích gì khi số hóa các báo cáo chỉ vì các doanh nghiệp khác đều làm như vậy. Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần làm rõ những kỳ vọng của mình và lên kế hoạch thật cẩn thận để sẵn sàng đối mặt với những thách thức khi phát triển hình thức báo cáo này:

Phát triển nội dung ưu tiên kỹ thuật số

Những nội dung được sử dụng hiệu quả trong báo cáo thường niên in ấn thì chưa chắc đã là một lựa chọn đúng đắn khi xây dựng báo cáo tương tác. Người đọc trực tuyến có xu hướng đọc lướt (skimming) hơn là đọc nội dung đầy đủ. Bởi vậy, doanh nghiệp cần ưu tiên các cấu phần nội dung ngắn gọn, linh hoạt, hình ảnh bắt mắt và bố cục xúc tích hơn trong báo cáo tương tác.

Doanh nghiệp cần sẵn sàng về thời gian, chi phí và nhân lực

Doanh nghiệp bạn có đủ ngân sách, thời gian và có đội ngũ nhân sự đủ năng lực để vận hành dự án này thành công không? Nếu không, bây giờ có lẽ chưa phải là thời điểm thích hợp để phát triển báo cáo tương tác. Để xây dựng được báo cáo tương tác tốt, doanh nghiệp sẽ cần bắt đầu chuẩn bị từ trước rất nhiều tháng so với báo cáo in ấn truyền thống. Xây dựng nội dung, thiết kế microsite, coding, dùng thử và rà soát lỗi,... Rất nhiều công việc cần được hoàn thành trước khi công bố báo cáo tương tác xuất hiện trước công chúng và mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều sẽ đổ bể nếu tiến độ sản xuất không kịp thời so với báo cáo in ấn theo luật pháp quy định.

Xem thêm Phần 2 tại bài viết sau: Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 2

Cơ hội, thách thức & xu hướng eCommerce của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp? Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1 Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 2

Off

Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

hapham — Sun, 29 Mar 2020 17:04:04 +0000

Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị hapham T2, 03/30/2020 - 00:04 UX/UI

Việc bị các công ty sử dụng công nghệ số đầu tiên bỏ lại phía sau có thể trở nên nguy hiểm cho tương lai doanh nghiệp của bạn.

Chiến lược chuyển đổi số Chuyển đổi số Nền tảng số Công ty niêm yết

Những phương pháp không dứt khoát của ngày hôm qua giờ sẽ không áp dụng được nữa; bạn cần sự rõ ràng hoàn toàn về những yêu cầu số, ý chí mạnh mẽ, sự linh hoạt chưa từng có, và sự sẵn sàng đánh cược liều lĩnh.

Nếu có điều mà một chiến lược digital không thể làm, thì đó là việc tăng trưởng ổn định. Sự khác biệt giữa mô hình kinh doanh và viễn cảnh số của phần lớn nhà lãnh đạo là quá lớn - và bối cảnh đang thay đổi quá nhanh - vì thế, chỉ những chiến lược liều lĩnh, sáng tạo mới có hiệu quả.

Đáng tiếc là, phần lớn hoạt động lên chiến lược thường tạo ra tính “tăng trưởng ổn định". Chúng tôi biết được điều này từ kinh nghiệm, và cả từ nghiên cứu của McKinsey: Số lượng lớn, các tài nguyên không được điều phối giữa các bộ phận kinh doanh trong những doanh nghiệp lớn. Một quyển sách viết bởi đồng nghiệp của chúng tôi, Strategy Beyond the Hockey Stick, đã cố giải thích điều gì tạo ra sự giậm chân tại chỗ này (mặt xã hội của chiến lược liên quan đến những mối quan tâm cá nhân, hệ thống các đội nhóm, và những khuynh hướng tư duy khác nhau) và chỉ cách thoát ra (hiểu được những trở ngại của chiến lược, và phân tích kĩ quá trình lên kế hoạch nhằm tạo nước đi lớn gạt bỏ những khó khăn dài hạn).

Tất cả những điều này còn đúng gấp bội đối với chiến lược digital - loại chiến lược mà yêu cầu sự quan tâm đặc biệt. Các nhà lãnh đạo của nhiều doanh nghiệp thiếu sự rõ ràng về ý nghĩa của “công nghệ” đối với chiến lược. Họ đánh giá thấp tầm ảnh hưởng của công nghệ - hiện đang làm xáo trộn nền tảng kinh tế ở doanh nghiệp của họ. Họ cũng không để ý tới tốc độ các hệ thống số đang làm mờ ranh giới giữa các ngành hàng và làm thay đổi cân bằng trong cạnh tranh. Thêm vào đó, việc phản hồi công nghệ số bằng cách xây dựng mô hình kinh doanh mới và chuyển tài nguyên ra khỏi những cấu phần cũ có thể đáng sợ với một số nhà lãnh đạo, vì thế mà họ chậm trong việc đón nhận (chưa kể thúc đẩy) những thay đổi cần thiết.

=> Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, cách duy nhất các nhà lãnh đạo có thể vượt qua việc giậm chân tại chỗ hay “tăng dần đều", là liều lĩnh chiến đấu để thắng trên 4 phương diện: Bạn phải đánh bại sự thiếu hiểu biết bằng cách áp dụng những phương pháp thử nghiệm như “thử và sai" và tổ chức trò chơi chiến lược soắn nhiều vòng dữ liệu mới để tìm ra các giải pháp thích ứng giúp các nhà lãnh đạo thoát khỏi lối tư duy cũ. Bạn phải đánh bại nỗi sợ hãi qua những chương trình đào tạo đội nhóm đứng đầu - giúp thúc đẩy các quản lý cấp cao hành động. Và bạn phải đánh bại việc dàn trải nỗ lực không hiệu quả - một trở ngại liên tiếp khi doanh nghiệp liên tục cần phải vừa số hoá, vừa sáng tạo với những mô hình kinh doanh mới

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ miêu tả cách những công ty có thật đang chiến thắng từng cuộc chiến này - vượt qua trạng thái giậm chân tại chỗ mà vẫn xây dựng sự tự tin trong việc thông thạo những tính chất kinh tế mới của Digital. Bạn có thể làm giống những công ty này và thúc đẩy chiến lược số, đồng thời đẩy nhanh tiến trình thay đổi chiến lược, từ cách truyền thống - lên kế hoạch hàng năm - thành một quá trình mang tính liên tiếp hơn, tạo ra những nước đi nhanh và những tăng trưởng lớn, kể cả khi đích đến chưa thực sự rõ ràng

Bước 1: Vượt qua sự thiếu hiểu biết

Nhiều nhà quản lý cấp cao không thực sự hiểu rõ Digital là gì, chứ chưa kể hiểu được những cách nó có thể thay đổi phương thức vận hành của doanh nghiệp hay thay đổi thị trường cạnh tranh. Đây là một vấn đề, những nhà quản lý mà không ngại công nghệ lại thường dễ rơi vào cạm bẫy “những thứ bóng bẩy": đầu tư vào những công nghệ số hay ho (có thể chỉ phù hợp với những doanh nghiệp khác) mà không hiểu rõ những công nghệ này sẽ tạo giá trị như thế nào trong mô hình kinh doanh của chính họ. Họ cũng dễ đầu tư một cách rải rác, lặp lại, hay nhỏ lẻ, để theo đuổi những đường hướng chưa cần tới, hay bỏ qua những nước đi cơ bản cần thiết để xây dựng đường hướng ở tầm cao hơn. Cuối cùng, sự thiếu hụt hiểu biết cơ bản này lại làm chậm tốc độ một doanh nghiệp tích hợp công nghệ số mới.

Trong một thời điểm mà những người đi đầu sẽ có những lợi ích mạnh nhất, những kẻ thắng cuộc thường dẫn đầu những nhóm khác trong việc sử dụng triệt để công nghệ số mới để có thể bỏ xa những người khác. Nếu chỉ hiểu được sơ qua các xu hướng và công nghệ thì thật nguy hiểm.

Tăng IQ về công nghệ của công ty bạn

Để có thêm cảm hứng về cách tăng IQ mảng công nghệ trong công ty bạn, hãy lấy ví dụ trải nghiệm của một Tập đoàn toàn cầu về công nghiệp. Công ty này biết họ cần phải số hoá nhưng không nghĩ rằng nhóm lãnh đạo của họ cần có những kĩ năng để thúc đẩy được những thay đổi cần thiết. Công ty đã tạo ra một học viện số để giúp dạy cho nhóm lãnh đạo về những xu hướng số và công nghệ có liên quan, đồng thời cho họ một diễn đàn, nơi họ có thể hỏi các câu hỏi và bàn luận với các đồng nghiệp. Các nhà quản lý học viện cũng đưa chuyên gia từ ngoài công ty vào giảng giải về một số chủ đề các chuyên gia nội bộ chưa thể phân tích kĩ càng.

=> Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Tạo bệ đỡ thêm cho nỗ lực của học viện (nhắm vào các nhà lãnh đạo), công ty còn tổ chức cuộc đánh giá toàn doanh nghiệp kĩ năng số của nhân viên, và đánh giá văn hoá công ty. Hành động này tạo ra một cơ sở nền tảng mà ai cũng có thể hiểu được, về việc doanh nghiệp đang cần cái gì để có thể phát triển trong suốt quá trình chuyển đổi số. Khi các lãnh đạo trong doanh nghiệp phát triển các kế hoạch số, họ chịu trách nhiệm giải thích và minh chứng cho kế hoạch đó trước các nhà quản lý khác. Họ cũng giúp tích hợp những kế hoạch đó vào một chiến lược số toàn doanh nghiệp mà tất cả lãnh đạo đều hiểu và hỗ trợ xây dựng.

Nhận thức những điểm mù cạnh tranh

Nếu công ty của bạn giống nhiều công ty mà chúng tôi biết, thì nó vẫn đang tắc trong một số lối suy nghĩ cũ về dòng tiền về từ đâu, và bởi khách hàng nào. Bạn cũng có thể đang không nhận thấy những cách công nghệ số đang thay đổi cả cơ cấu ngành hàng và những doanh nghiệp trong ngành của bạn. Nếu những thứ này có vẻ quen thuộc đối với bạn, thì có thể bạn cần một gáo nước - cái gì đó bắt bạn phải nghĩ khác đi về doanh nghiệp của bạn.

Cụ thể hơn, bạn cần phải bắt đầu nghĩ theo hướng của một "digital disruptor". Theo kinh nghiệm của chúng tôi, việc này yêu cầu một quy trình mà bắt đầu với việc chạy nhanh để khởi động mọi thứ, để xem ngành của bạn (và vai trò của công ty bạn trong ngành) sẽ trông như thế nào nếu bạn bắt đầu lại từ đầu và vẽ lại đường hướng cho doanh nghiệp.

Bộ phận tài chính trong một công ty dịch vụ tài chính tại Châu u đã trải qua một quá trình như vậy khi họ tìm cách hiểu được tác động của công nghệ số lên công việc kinh doanh hiện tại của họ. Ví dụ, một cuộc trò chuyện bắt đầu trong bộ phận cho vay auto loans với câu hỏi “làm thế nào chúng ta có thể khiến việc vay tiền online thuận lợi hơn?” Câu hỏi này đã chuyển thành một bài toán sâu sắc hơn - “mô hình kinh doanh của chúng ta cần thay đổi như thế nào nếu mọi người dừng mua xe và bắt đầu mua sự di chuyển?”

Tương tự thế, một nhà cung cấp bảo hiểm xe hơi có thể di chuyển từ “làm thế nào tôi có thể bán bảo hiểm xe hơi online tốt hơn?” đến “bảo hiểm xe hơi có ý nghĩa thế nào trong bối cảnh phương tiện tự quản?” Việc khám phá những câu hỏi như vậy là cần thiết; đây là những câu hỏi xuất hiện khi các xu hướng số, luật, và xã hội va chạm với chuỗi giá trị hiện nay.

Một khi những thực tế mới này được khám phá, các công ty nên đẩy nhanh tiến trình tìm hiểu cách những doanh nghiệp khác - bao gồm những doanh nghiệp phi truyền thống - phản hồi. Công ty cung cấp dịch vụ tài chính đã khởi đầu bằng cách tổ chức 1 series hội thảo war-gaming. Những hội thảo này đã chia các lãnh đạo thành những nhóm khác nhau, và giao cho họ những đối thủ giả tưởng như Amazon và Google, hoặc những startup nhỏ lẻ.

Việc đặt mình vào vị trí những đối thủ “không điểm yếu" đã tạo nên một nhận thức mới về việc những doanh nghiệp với vốn khả năng khác nhau sẽ hoạt động thế nào trong bối cảnh mới. Điều này cũng tạo nên cảm xúc gấp rút chung về việc phải thay đổi lối suy nghĩ - hành động cũ.

Những buổi hội thảo này thay đổi hẳn cách các nhà lãnh đạo của công ty nghĩ về doanh nghiệp, về ngành hàng, và về những thay đổi số mà đang tái thiết lập chúng. Kết quả cuối là một số ý tưởng dẫn đầu cho việc sử dụng công nghệ số để làm mô hình điều hành hiện tại nhanh hơn và hiệu quả hơn, cho việc đầu tư vào những đề xuất công nghệ mới, cho việc thiết kế và mở ra một hệ thống số mới để đạt những nhu cầu mới của khách hàng, và cho việc kết hợp với các startup mới nổi đang đứng đầu.

Bước 2: Vượt qua nỗi sợ

Việc bị các công ty sử dụng công nghệ số đầu tiên bỏ lại phía sau có thể trở nên nguy hiểm cho tương lai doanh nghiệp của bạn. Nhưng nhiều nhà quản lý của bạn có thể xem việc sử dụng công nghệ số mới - đánh cược lớn, xây dựng doanh nghiệp mới, chuyển đổi tài nguyên từ những doanh nghiệp cũ - là nguy hiểm cho tương lai chính họ. Như chúng tôi đã lưu ý, điều này làm giảm sự quyết tâm lên chiến lược mới, và làm ngưng trệ quá trình sáng tạo chiến lược. Nếu bạn muốn tạo những nước đi công nghệ số lớn, bạn phải chiến đấu vượt qua nỗi sợ mà đội nhóm đứng đầu và các nhà quản lý của bạn chắc chắn sẽ trải qua

Qua những gì chúng tôi đã thấy, kiểu chiến đấu này không tự nhiên được sinh ra. Bạn cần phải tạo nên một nỗ lực có hệ thống với mức độ chăm chút mà bạn sẽ có với việc tái thiết kế các quy trình chủ chốt trong doanh nghiệp.

Việc này thường bao gồm làm rõ rằng các nhà quản lý không thể trốn tránh khỏi những biến chuyển mà công nghệ số đang mang lại, và rằng việc khuyến khích, thúc đẩy thay đổi - thay vì lờ nó đi, có thể tạo nhiều giá trị hơn. Sau đó bạn cần cung cấp cho các nhà quản lý những công cụ và hệ thống hỗ trợ họ cần để thành công với tư cách nhà lãnh đạo của quá trình đó. Một số công ty tập trung vào nhiều chi tiết nhỏ lẻ của các kế hoạch chuyển đổi số, nhưng bỏ qua bước quan trọng của việc xây dựng một hệ thống hỗ trợ các nhà lãnh đạo tạo ra thay đổi

Thảo luận thẳng thắn

Tại công ty công nghiệp mà chúng tôi đã bàn về phía trên, cuộc chuyển đổi số đã mang đến những thay đổi lớn về tư duy các nhà lãnh đạo cần có để trở nên hiệu quả. Không đáng ngạc nhiên, khoảng 20 nhà lãnh đạo bộ phận kinh doanh trong công ty đã lo lắng về vấn đề như sức ảnh hưởng giảm thiểu, hoặc tệ hơn. Công ty đã đối mặt thẳng những nỗi sợ này bằng cách tạo một chương trình đào tạo top-team effectiveness để nêu ra những mối lo, chỉ ra việc những mối lo này đang làm ảnh hưởng đến quy trình quyết định như thế nào, và cho thấy các nhà lãnh đạo có thể làm thế nào để trở nên khách quan. Trong các buổi đào tạo, các nhà quản lý đã bàn luận những lối tư duy và thay đổi hành vi cần thiết để có thể quản lý các chuyển đổi số với tư cách một nhóm chung, và trở thành hình mẫu cho các bộ phận dưới quyền họ.

Hệ thống hỗ trợ

Các nhà lãnh đạo cũng tạo nên những cộng đồng xuyên suốt trong các bộ phận của họ, đầu tiên là để chia sẻ những hoạt động hiệu quả nhất và điều hành thời điểm tích hợp những hoạt động đó.

Qua thời gian, vai trò của những cộng đồng này lớn dần lên và bao gồm cả những hoạt động phát triển kĩ năng, ví dụ như đưa các diễn giả với kĩ năng chuyên sâu và thông điệp tạo cảm hứng vào, hay tổ chức các buổi thảo luận sâu các hình mẫu để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dẫn đầu chuyển đổi số.

Chúng tôi đã chứng kiến các doanh nghiệp khác, cũng làm giống vậy, làm công ty gắn kết hơn bằng cách đào tạo số cho các nhà lãnh đạo (đôi khi việc này được hỗ trợ bởi những ban tư vấn công nghệ số). Việc này giúp các nhà quản lý trở nên thoải mái hơn hay thậm chí là đón nhận tính bất định của bối cảnh và đích đến, những đánh đổi trong nghề nghiệp cần thiết để xây dựng một chiến lược số thành công. Những hệ thống hỗ trợ này kết hợp - và nâng cao - những nỗ lực tăng IQ số mà chúng tôi đã bàn luận phía trên. Đúng là như vậy, chúng tôi thấy rằng những nhà lãnh đạo hiểu rõ những biến chuyển trong nền kinh tế cũng sẽ hiểu rằng nghề của họ sẽ bị ảnh hưởng theo cách này hay cách khác.

Bước 3: Vượt qua việc phỏng đoán

Hành động theo đuổi một chiến lược số mạnh bao gồm việc nhảy vào nơi chưa ai khám phá: khả năng cao là bạn sẽ vừa di chuyển đến những khu vực mới, vừa cùng lúc phân tích những doanh nghiệp có sẵn bằng công nghệ mới. Thêm vào đó, trong nhiều thị trường số, tính chất của một người hành động đầu tiên làm họ bắt buộc phải không chỉ thay đổi đường hướng, mà còn phải làm vậy nhanh hơn những người khác nữa. Sự kết hợp giữa tính bất định và nhu cầu về tốc độ đôi khi làm họ phỏng đoán thiếu cơ sở và đi những nước đi quá vội vàng hay không được tính toán kĩ - và cả làm họ lo lắng về việc liệu nước đi đó có thất bại không, hay chỉ cần thêm thời gian.

Xây dựng cơ sở dữ kiện trong suốt quá trình xây dựng chiến lược chuyển đổi số

Một cách để chống lại hành động phỏng đoán thiếu cơ sở là kết nối những quyết định chiến lược của bạn với một giả thiết về những kết quả kinh tế tiềm năng mà mỗi quyết định đầu tư số có thể tạo ra. Mấu chốt của việc này không phải là tạo mô hình phức tạp theo kiểu của các trường kinh tế, mà là về việc tư duy - nhanh chóng rút ra những bài học thực tế từ dữ liệu để xác định xem logic kinh doanh của bạn có chuẩn xác không.

Nói theo một cách khác, điều này đồng nghĩa với việc tìm xem có đủ giá trị để xứng đáng với quyết định đầu tư hay không - như một phần của quá trình học hỏi. Phương pháp này tăng khả năng thành công khi hành động: một góc nhìn có cơ sở về các hệ quả đồng nghĩa với việc bạn có thể đo lường mức độ thành công của chiến lược, và điều này cũng giúp trong việc đánh giá đường hướng mới có đáng về mặt tài chính và đáng với những khó khăn mới trong quản lý doanh nghiệp không.

Những cơ sở bằng chứng này phải được lấy từ thực tế hệ thống digital. Hãy lấy ví dụ một công ty toàn cầu cung cấp dầu khí khi họ nghiên cứu tác động tiềm năng của vài kiểu công nghệ cao lên công ty. Thay vì phát triển những tình huống giả định, trung tâm số của công ty đã tập trung vào khám phá: các loại máy cảm biến, robot, và trí tuệ nhân tạo có thể gia tăng mức độ hiệu quả công việc và mức độ an toàn ở những hoạt động không được quản lý như thế nào? Những khó khăn nào về mặt quản lý, như sự khác biệt về kĩ năng giữa các quản lý và người làm, cần phải được giải quyết?

Các nỗ lực “skunkworks" đã được thiết lập để cho công ty những thông tin sâu sắc hơn về thời gian biểu và hồ sơ tài chính của các khoản đầu tư khác nhau, nhằm giúp công ty tránh được cả hội chứng “finger in the air" - phỏng đoán thiếu cơ sở khoa học (việc này phá hoại một số nỗ lực công nghệ số) và việc tập trung quá nhiều vào xây dựng mô hình (việc này làm trì trệ một số nỗ lực khác). Kết quả là một bản dự đoán giá trị dựa trên giả thiết, cho thấy tăng trưởng dòng tiền trước thuế quá 20% cho đến năm 2025. Điều này đã xây dựng sự tự tin của cả những nhà lãnh đạo lâu năm và hội đồng quản trị.

Người cầm lái và quy trình stage gate

Cách thứ 2 để giảm sự phỏng đoán là tận dụng tối đa dữ liệu thời gian thực cùng với những cơ hội chúng mang lại để thử nghiệm. Công nghệ số phóng đại sự vô định bằng cách nhân lên những quyết định chiến lược các nhà lãnh đạo phải đối mặt, đồng thời giảm thời gian cho phép đưa ra và thực hiện những quyết định đó. Nhưng cũng có 1 điểm tích cực: tiềm năng để lấy được thông tin dữ liệu một cách nhanh chóng về tình hình hoạt động. Ví dụ, thông tin về tiến độ của một chiến dịch ra mắt sản phẩm có thể lấy được trong vòng vài ngày thay vì vài tháng. Điều này khiến việc điều chỉnh nhanh chóng đường hướng là khả thi, và cuối cùng thì vẫn tăng nhiều khả năng thành công.

Công ty dầu khí được nhắc tới phía trên nhận được thông tin nhanh chóng về tác động của những chuyển đổi số mới lên hoạt động kinh doanh khi công ty này tự động hóa quy trình đánh giá. Việc thử nghiệm phần lớn diễn ra liên tiếp, giúp giảm mối lo lắng về các khoản đầu tư, vì các nhà quản lý đã có dữ liệu chính xác về tiến trình hoạt động của mọi thứ thay vì phải dựa vào phỏng đoán hay trực giác trong những mảng họ không hiểu quá rõ. Điều này cho họ thêm sự tự tin để thúc đẩy những phương pháp mới: họ không cần nhìn xem những công ty dầu khí khác làm việc thế nào khi họ hoàn toàn có thể bắt đầu trước và quan sát, theo gần như là thời gian thực, cái gì hiệu quả và cái gì không.

Một yếu tố quan trọng khác của phương pháp này là chia những khoản đánh cược lớn thành những khoản đầu tư nhỏ hơn và theo quy trình. Trong khi công ty dầu khí sẵn sàng đầu tư vào công nghệ số, họ chắc chắn đã không thoải mái với việc nhắm mắt ném tiền vào một vấn đề và mong đợi nó tự giải quyết. Vì thế, công ty này đã phát triển 1 series các stage gates cho việc đầu tư, được quản lý bởi một văn phòng chuyển đổi số trung tâm mới. Văn phòng này có trách nhiệm giám sát hồ sơ các đầu tư số để đảm bảo rằng những dự án nhiều tiềm năng nhất có đủ vốn đầu tư và những dự án khác giảm vốn trước khi chúng lấy mất những tài nguyên giá trị. Cùng lúc đó, bộ phận đứng đầu những dự án số của công ty đảm nhận trách nhiệm phê duyệt những ý tưởng nào được đưa vào phát triển ban đầu, dựa trên kế hoạch chung của công ty cho mảng công nghệ số.

Những ý tưởng này - mà ban đầu chủ yếu dành cho các bộ phận kinh doanh - bao gồm một vài yêu cầu rõ ràng cho quá trình thử nghiệm. Lối tư duy “thất bại nhanh" được ứng dụng ngay từ đầu, vì nó cho phép công ty học hỏi nhanh chóng từ các thất bại, và hạn chế tối đa việc phung phí vốn đầu tư. Một lợi ích khác là: đội nhóm chủ chốt có thể xác định được những điểm đồng nhất, từ đó cho phép phí tổn phát sinh từ việc đầu tư phát triển doanh nghiệp có thể được chia sẻ thay vì chỉ một công ty con phải hứng chịu toàn bộ. Những quy trình này giúp giảm một phần rủi ro đến từ những đầu tư táo bạo của doanh nghiệp, tạo sự tự tin cho các nhà lãnh đạo để họ sẵn sàng dẫn đầu xu hướng số, mà vẫn cho doanh nghiệp cơ hội sửa đổi đường hướng nhanh chóng khi dữ liệu cho thấy họ cần phải làm vậy.

Bước 4: Vượt qua việc đầu tư rải rác

Một chiến lược hiệu quả yêu cầu sự tập trung, nhưng việc thúc đẩy phát triển digital chắc chắn có rủi ro rải rác đầu tư, hoặc “quét bơ quá mỏng". Phần lớn công ty mà chúng tôi biết đang cố, và gặp khó khăn, trong việc làm 2 thứ cùng 1 lúc: ví dụ, tái thiết lập giá trị cốt lõi công ty bằng việc số hoá và tự động hoá một số yếu tố chủ chốt, và tạo ra doanh nghiệp số sáng tạo mới. Trở ngại là rất lớn vì công nghệ số thay đổi liên tục ở mức chóng mặt, và việc áp dụng công nghệ mới cũng có rất nhiều bất định khó đoán trước.

Ví dụ, kể cả nếu công nghệ mới cho phương tiện không người lái phát triển tốt, bao giờ thì số đông mới bắt đầu sử dụng chúng? Vì hoàn toàn không có cách nào biết trước được, doanh nghiệp rất dễ rơi vào đường hướng phát triển một loạt phương pháp số hoá mà không có trọng tâm - đây không thể gọi là chiến lược.

2 concept có thể giúp bạn định vị chiến lược tốt hơn. Đầu tiên, hãy xem công ty của bạn như một tập hồ sơ cho các hướng phát triển tại nhiều giai đoạn khác nhau - gieo hạt, chăm sóc, nuôi lớn, hay tỉa tót. Đồng nghiệp của chúng tôi, Lowell Bryan đã đề cao góc nhìn này 15 năm trước, và giờ đây trong thời đại số nó còn phù hợp hơn bao giờ hết vì những cơ hội, khung thời gian và kinh tế của từng bộ phận chủ chốt trong doanh nghiệp có thể rất khác những bộ phận mới - vì vậy, tài nguyên và các nỗ lực sẽ được điều phối một cách phù hợp.

Thứ 2, hãy đón nhận các “nước đi lớn" cần thiết, như việc tái phân phối nguồn lực, đầu tư dài hạn, tăng trưởng năng suất nhanh, và mua bán và sáp nhập (M&A - merger and acquisition) có quy tắc. Như các đồng nghiệp của chúng tôi đã cho thấy, các chiến lược thành công dẫn đầu thị trường gần như luôn luôn phụ thuộc vào những nước đi này. Việc làm cho những yếu tố trên tương hỗ cho nhau, để sự phát triển giá trị cốt lõi của công ty giúp phát triển những doanh nghiệp số mới và ngược lại, là một phần tối quan trọng trong việc quản lý rủi ro đầu tư rải rác thiếu cơ sở.

Để hiểu được việc áp dụng thực tế những ý tưởng này sẽ như thế nào, hãy lấy ví dụ một công ty toàn cầu về dịch vụ IT đang vật lộn với việc phải đầu tư bao nhiêu vào công nghệ số trong vòng 5 năm tới (thay vì sử dụng vốn đầu tư nghiên cứu và phát triển (R&D - Research and Development) cho tất cả bộ phận kinh doanh của công ty). Điều này có nghĩa phải tìm ra những bộ phận truyền thống nào đang đối mặt với diệt vong vì phát triển số, tìm ra xem công nghệ số có thể kéo dài thời gian sống của những bộ phận đó không (hay việc cắt đầu tư lại hợp lí hơn), những công nghệ số mới nào nên đầu tư vào, và đầu tư bao nhiêu.

Xây dựng hồ sơ

Bước đầu, công ty này đã kiểm tra hồ sơ của từng bộ phận, tập trung vào 4 câu hỏi: Những sản phẩm và dịch vụ số nào đang thiếu trong hồ sơ? Những đề xuất sản phẩm hay yếu tố nào của mô hình hoạt động hiện tại nên được số hoá hoặc tái thiết lập hoàn toàn với công nghệ số để cải thiện quy trình mua hàng? Và những mảng nào thì nên bỏ? Những bộ phận và chức năng đã rõ ràng?

Khi thực hiện những hoạt động này, công ty đã phát triển một số tình huống về việc các nhóm khách hàng trong từng ngành hàng cụ thể sẽ thay đổi thế nào ở từng giai đoạn của chuỗi giá trị (value chain). Công ty muốn biết được những loại dịch vụ nào mà khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng có thể sẽ mong muốn, và từ đấy tìm kiếm chúng từ những nhà cung ứng mới hay những công ty IT outsource. Đối với những bộ phận trong công ty mà doanh thu có khả năng sẽ thay đổi, công ty thoải mái hơn trong việc đánh cược với những đề xuất digital mới - và không thoải mái đầu tư cho những bộ phận mà doanh thu không thay đổi quá nhiều.

Những nước đi lớn tương hỗ lẫn nhau

Hành động đánh giá một cách hệ thống các cơ hội có giá trị cho toàn bộ hồ sơ công ty đã tạo nên một cuộc bàn luận về: sự sẵn sàng đón nhận rủi ro của doanh nghiệp cần phải thay đổi như thế nào. Nó cũng tạo nên một mong muốn lớn hơn đầu tư vào công nghệ số mới - và công ty đã làm chính điều này, với số vốn hơn X tỷ. Trong chiến dịch quan trọng này, công ty khởi động một chương trình lớn để tăng hiệu quả của những hệ thống số đã có sẵn, như là tự động hoá, thống kê nâng cao, và dữ liệu lớn. Chắc chắn những kĩ thuật này sẽ là nền tảng để xây dựng bộ phận số mới trong công ty. Tuy nhiên, cũng quan trọng không kém, là bằng cách ứng dụng những kĩ thuật này triệt để cho tất cả các bộ phận có sẵn, công ty đã có thể kéo dài thời gian hoạt động cho các bộ phận chính.

Chiến lược đánh giá hồ sơ này đã tạo giá trị cho công ty dưới dạng cả tăng doanh thu và giảm chi phí. Ví dụ, việc đầu tư một cách cân bằng cho bộ phận chủ chốt và những bộ phận mới đã dẫn đến doanh thu tăng nhanh hơn dự kiến. Công ty dự đoán là 40% tổng doanh thu của họ sẽ đến từ những bộ phận mới này trong vòng 2-3 năm. Thêm vào đó, những bộ phận cốt lõi mà đã được cải thiện công nghệ số, với nền tảng doanh thu khách hàng có sẵn khá lớn, mang về thêm vốn đầu tư cho những bộ phận số mới. Điều này tăng sự gắn kết của các nhà lãnh đạo với chiến lược này, tăng sự tự tin là những bộ phận mới sẽ mang lại phát triển lớn hơn thay vì chỉ bù đắp lại cho sự đi xuống của các bộ phận cũ.

Những đối thủ số lớn nhất của bạn - những doanh nghiệp bạn cần phải để tâm đến - không đi những bước đi nhỏ nhặt. Và bạn cũng không thể làm vậy. Điều này không có nghĩa chiến lược phải được thiết kế hay thực thi với sự tự tin ít hơn so với những chiến lược trong quá khứ. Một chiến lược luôn bao gồm việc tìm hiểu kĩ về các thị trường phức tạp, tạo cảm hứng cho nhóm quản lý (và nhân viên) để họ vượt qua nỗi sợ và sẵn sàng hành động, và tính toán rủi ro khi bạn đánh cược liều lĩnh.

Tin tốt là thời đại số, dù nó có nhanh chóng mặt và dễ thay đổi đến đâu, nó vẫn mang lại nhiều dữ kiện về thị trường cạnh tranh hơn mức tưởng tượng. Nhờ đó, những phương pháp thử-và-học nhanh dựa trên thống kê đã mở ra đường hướng mới giúp các công ty sửa đổi phương thức của họ trong khi vẫn theo đuổi đúng những mục tiêu chiến lược ban đầu. Các nhà lãnh đạo thời nay cần phải đứng lên thuyết phục doanh nghiệp rằng mặc dù các chiến lược số có thể khó khăn hơn những chiến lược khác, chúng cũng có tiềm năng mang lại nhiều giá trị hơn - và đáng giá những cuộc đánh cược liều lĩnh hay những biến đổi văn hoá để đầu tiên là tồn tại - và sau đó là phát triển.

BIG DATA – Chìa Khóa Thành Công của marketing Thời Đại Số Công Nghệ Của Chúng Ta Đã Thực Sự Chạm Đến Cuộc Cách Mạng 4.0? Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight