Nghiên cứu người dùng

Cách để UX UI designer trả lời khi bị hỏi “UX Research để làm gì?”

content2 — Wed, 24 Jul 2024 10:18:45 +0000

Cách để UX UI designer trả lời khi bị hỏi “UX Research để làm gì?” content2 T4, 07/24/2024 - 17:18 Chiến lược

UX Research là một quy trình thiết yếu để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp nhu cầu người dùng, dù là ở giai đoạn bắt đầu dự án hay khám phá những tính năng mới. Và có lẽ không phải nhắc bạn rằng, 88% người dùng không muốn quay lại một trang web nếu trải nghiệm sử dụng tệ.

Khi thiếu đi sự thấu hiểu về nhu cầu lẫn pain point của user, việc tạo ra một sản phẩm tối ưu trải nghiệm là bất khả thi. Tuy nhiên, việc nghiên cứu ux lại thường bị nhiều lãnh đạo hoài nghi và từ chối sử dụng vì những thiên kiến sai lầm.

Trong bài viết này, hãy phân tích câu hỏi nhói lòng với các UX researcher: “Nghiên cứu UX để làm gì?” để hiểu sự phản đối của cấp trên.

Câu hỏi trên thực ra chính là 3 nhận định sau.

Nghiên cứu người dùng Nghiên cứu UX

UX Research là một quy trình thiết yếu để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp nhu cầu người dùng, dù là ở giai đoạn bắt đầu dự án hay khám phá những tính năng mới.

Bài viết liên quan

Trong bài viết này, hãy phân tích câu hỏi nhói lòng với các UX researcher: “Nghiên cứu UX để làm gì?” để hiểu sự phản đối của cấp trên.

Câu hỏi trên thực ra chính là 3 nhận định sau.

Nhận định 1 - Nghiên cứu UX tốn tiền lắm

Thực ra, điều này không ai. Tại Mỹ, một junior UX researcher có thể được trả $40 - $60 một giờ, trong khi cấp senior có thể đặt mức giá tới $100 / giờ. Còn nếu bạn thuê nghiên cứu từ xa, phân tích trên 5 người tham gia có thể tốn $400 và 32 tiếng làm việc. Đây là mức giá thấp.

Nhưng thế đã phải là quá đắt, khi mà:

Ra mắt một sản phẩm không phục vụ nhu cầu người dùng sẽ còn tốn nhiều ngân sách và nguồn lực hơn để khắc phục. Nghiên cứu người dùng có thể đề phòng một kết quả không mong muốn là phải quay lại con số 0 để bắt đầu lại. (Apple Map được dự kiến là đã làm mất của Apple 30 tỉ USD khi ra mắt vào năm 2012 vì UX tệ hại và tạo danh tiếng xấu cho công ty).
UX research là một lĩnh vực phong phú và các chuyên gia có thể tìm thấy dữ liệu đáng quý trong thời gian ngắn. Nghiên cứu đúng cách cực kỳ hiệu quả trong việc tìm kiếm các khía cạnh cần cải thiện nhất trong trải nghiệm, và có thể cần mẫu thử rất nhỏ.
Nghiên cứu ux cũng không cần phải quá tốn kém, bạn có thể sử dụng các phương pháp nhanh nhẹ và đánh vào trọng tâm câu hỏi hơn như trong bài Nghiên cứu người dùng như nào để tiết kiệm mà hiệu quả đã đề cập.

Tóm gọn lại: Nếu bạn không chi tiền cho UX research, bạn có thể phải trả giá gấp nhiều lần về sau.

Đọc thêm: Tổng quan về Nghiên cứu thiết kế - Design Research

Nhận định 2 - Nghiên cứu UX rất tốn thời gian

Doanh nghiệp thường ngần ngại nghiên cứu ux vì nghĩ tới tác động đến timeline. Nhưng đây cũng là một nhận định sai, vì luôn có phương án cho những doanh nghiệp thiếu thời gian.

Hầu hết công việc nghiên cứu đều có thể thuê các agency với kinh nghiệm lâu dài. Hướng đi này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đem đến góc nhìn sâu lạ về người dùng, giúp sản phẩm khám phá các hướng đi mới.

Với số lượng các biến số có thể ảnh hưởng đến cấu trúc và độ dài của việc nghiên cứu, thật khó để đưa ra số giờ nên đầu tư. Tuy nhiên, nếu ước tính sơ bộ thì kết quả sẽ như sau:

Nghiên cứu khám phá định hướng: 4-6 tuần
Kiểm tra khả năng sử dụng (Usability testing): 2–4 tuần
Khảo sát : 1-2 tuần
Tuyển dụng nhân viên liên quan: 1-2 tuần
Các cuộc họp điều chỉnh: 1 tuần

Đương nhiên, đây là ước tính trong trường hợp hoàn hảo. Chúng tôi thường xuyên phải làm việc với timeline gấp hơn vậy và cũng có lúc phải cắt giảm các bước để phù hợp tình hình. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể triển khai song song để bước nghiên cứu không ảnh hưởng tiến độ dự án.

Tuy nhiên, một dự án phát triển sản phẩm có thể kéo dài tới một năm hoặc hơn. Nếu nghiên cứu chuyên sâu có thể đề phòng các rủi ro về người dùng, vài tuần là hoàn toàn xứng đáng.

Tóm gọn lại: Thời gian tiết kiệm khi bỏ qua việc nghiên cứu sẽ dẫn đến kết quả là phí phạm nhiều tháng trời theo đuổi những ý tưởng không hiệu quả.

Đọc thêm: Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào?

Nhận định 3 - Nghiên cứu UX đâu có ích đến vậy (có AI rồi mà)

Ngoài ngân sách và thời gian, nghiên cứu UX còn bị nghi ngờ về lợi ích, nhất là khi AI ngày nay có thể đem đến lượng dữ liệu lớn trong thời gian ngắn.

ChatGPT có thể tạo ra một persona trong 1 giây, nhưng những kinh nghiệm mà UX researcher có với đối tượng sẽ cho bạn nhiều insight đáng quý hơn nhiều. Bên cạnh đó, kinh nghiệm triển khai còn giúp doanh nghiệp nhận ra cuộc chơi ở tầm cỡ lớn hơn khi thị trường có nhiều đối thủ.

Khi rủi ro là rất lớn và có thể biến ngân sách cả năm thành một sản phẩm thất bại, ta thực sự mới hiểu tầm quan trọng của nghiên cứu UX. Chúng tôi đã chứng kiến nhiều trưởng dự án tham vọng với tầm nhìn lớn, chỉ để nhận ra hướng đi đã sai từ đầu vì thiếu sự thấu hiểu người dùng.

Đọc thêm: Đừng để nghiên cứu UX - UX Research trở thành vật cản

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hơn và sẵn sàng liều lĩnh, thì lời khuyên của tôi là hãy tham khảo ý kiến của người dùng trước và trong quá trình phát triển sản phẩm, dù là chỉ với một người.

UX Research không phải là một lựa chọn, mà là sự bắt buộc khi tính đến mục tiêu của doanh nghiệp và sự hài lòng của người dùng. Bất kể ngân sách, thời gian, và quan điểm, nghiên cứu UX đều đem lại lợi ích to lớn cho sự thành công của dự án.

10 quy tắc ứng dụng typography cho thiết kế UI đúng cách 8 lưu ý cho designer khi sử dụng typography trong thiết kế FIGMA – Công cụ thiết kế toàn năng cho thiết kế trải nghiệm UX/UI 4 bước tối ưu hoá hành trình khách hàng - Customer Journey trên tất cả các điểm chạm doanh nghiệp 10 trào lưu mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng ngân hàng số cho một cú nhảy vọt vượt bậc (P.2) 3 bài học từ lịch sử phát triển của design system

Off

Nghiên cứu người dùng như nào để tiết kiệm mà hiệu quả

content2 — Wed, 24 Jul 2024 08:44:42 +0000

Nghiên cứu người dùng như nào để tiết kiệm mà hiệu quả content2 T4, 07/24/2024 - 15:44 Chiến lược

Chúng ta không sống trong một thế giới hoàn hảo với đủ thời gian và ngân sách để nghiên cứu người dùng kỹ càng. Đó là một thực tế, và sếp bạn sẽ luôn nhắc nhở rằng thời gian không có nhiều.

Nhưng khi tìm hiểu về nghiên cứu người dùng, tôi nhận thấy rằng hầu hết các trang đều đang nói về một quy trình quá.. rườm rà. Hàng tá bước đi kèm với nhiều khâu kiểm thử như là làm vậy thì sẽ cho kết quả đúng hơn.

Trong bài này, hãy thử một hướng tiếp cận khác. Hãy nhìn từ kinh nghiệm của chúng tôi, những người đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm trong chục năm qua, để xem nghiên cứu người dùng trong thực tế là như nào.

Nghiên cứu người dùng Nghiên cứu UX

Nghiên cứu người dùng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian cho việc phát triển sản phẩm. Nhưng thay vì phức tạp hoá quy trình, bài viết này tập trung vào cách tiếp cận thực tế và phù hợp các dự án hơn.

Nghiên cứu người dùng tiết kiệm không đồng nghĩa với thiếu hiệu quả

Bộ phận nghiên cứu của các công ty đang ngày càng lớn mạnh, với các quy trình rõ ràng các bước từ khám phá đến triển khai. Nhưng phải chăng ta đang tự bó buộc mình?

Hãy xem ta tốn bao nhiêu thời gian để tranh cãi về các phương án thiết kế vì client không biết chọn gì. Rồi còn các cuộc họp trình bày với cấp trên qua rất nhiều vòng với những ý kiến trái chiều về màu sắc hay kích cỡ một button.

Nghiên cứu người dùng có thể xử lý những rắc rối này và thay thế các tranh cãi bằng dữ liệu thực tế. Thay vì tham gia các cuộc họp, ta có thể thử nghiệm nhanh để tìm ra câu trả lời.

Còn với team design, ta có thật sự cần giai đoạn Khám phá trước khi bắt đầu dự án? Nghiên cứu tổng quan về đối tượng có thể sẽ không đem lại nhiều insight, vì chỉ đến lúc triển khai ta mới vỡ lẽ các câu hỏi cần đặt với người dùng.

Xây dựng customer journey mapping là tốt, và tôi hoàn toàn đồng ý. Nhưng khi thời gian và ngân sách eo hẹp, ta cần xem xét liệu dành nguồn lực cho việc Khám phá có bắt buộc không. Thay vào đó, ta có thể đối chiếu những gì doanh nghiệp đã biết về người dùng và nhu cầu của khách hàng, như persona, các khảo sát trước đó, hay dữ liệu phân tích thị trường.

Bức tranh lúc này đã rõ hơn nhiều những điểm còn thiếu khuyết. Nếu có những khoảng trống lớn, thì việc nghiên cứu là cần thiết. Nhưng nếu không, bạn có hoàn toàn đủ dữ liệu để bắt đầu dự án, và dành thời gian nghiên cứu khi các nghi vấn thực sự xuất hiện.

Hay ngắn gọn hơn: Xử lý vấn đề thực tế quan trọng hơn là nghiên cứu một cách máy móc.

Đọc thêm: Designer cần biết gì về những loại nghiên cứu thiết kế để bắt đầu?

Cách nghiên cứu người dùng tiết kiệm và tập trung hơn

1. Tập trung vào giải quyết các câu hỏi cụ thể

Nghiên cứu người dùng có thể nhanh chóng ngốn rất nhiều thời gian nếu không được suy tính cẩn thận.

Thêm các câu hỏi vào bảng khảo sát để biết thêm “vài thông tin hữu ích” không giúp tối ưu quy trình hơn. Tương tự, bạn cũng sẽ tốn hàng giờ ngồi xem video ghi hình quá trình sử dụng của user nếu không biết mình đang tìm gì.

Ví dụ, nếu cần biết lí do của tỉ lệ bounce rate, hãy cài một popup chỉ để hỏi “Tại sao bạn bỏ đi” trước khi họ rời trang. Còn nếu các stakeholder quan ngại về độ nổi bật của Call to action, hãy làm một bài Kiểm tra 5 giây để xem họ có đúng.

Tập trung nỗ lực nghiên cứu vào các câu hỏi sẽ đem đến hiệu quả trong thời gian ngắn, cũng như tránh các cuộc tranh luận liên miên. Bên cạnh đó, việc trả lời từng câu hỏi một cũng giúp việc kiểm tra gọn gàng, dễ tích hợp vào một dự án.

Đọc thêm: Tìm hiểu 8 phương pháp nghiên cứu UX - UX Research phổ biến nhất

2. Chọn các phương pháp nghiên cứu nhanh nhẹ

Để tiết kiệm thời gian và ngân sách, các quyết định cắt giảm cần được đưa ra. Các phương pháp nghiên cứu như phỏng vấn người dùng hay kiểm thử khả năng sử dụng (usability testing) đều có thể giảm bớt.

Thay vào đó, hãy thực hiện các nghiên cứu có thể làm trong vài phút, đem đến kết quả nhanh chóng, và dễ hiểu.

2.1. Bảng hỏi nhanh

Khi không rõ câu trả lời, hãy hỏi người dùng. Một vài ví dụ về bảng hỏi nhanh là:

Xác định hành động người dùng muốn làm trên một trang
Khảo sát xem người xem có nhớ nhận diện thương hiệu sau 1 giây
Khám phá tại sao người xem không đăng ký dùng thử miễn phí

Tất cả các khảo sát trên đều giúp trả lời câu hỏi nhanh chóng và rõ trọng tâm. Bạn có thể có kết quả trong một ngày với chỉ vài phút cài đặt. Nếu muốn tiết kiệm ngân sách, bạn còn có thể chia sẻ bảng hỏi trên mạng xã hội, email, hoặc website.

2.2. Các bài kiểm tra nhanh

Chúng ta thường mất thời gian tranh cãi về các vấn đề trong thiết kế khi mà một vài bài kiểm tra nhanh có thể cho câu trả lời. Bốn câu hỏi thường trực mà team design nào cũng sẽ nghe đó là:

- User có nhìn thấy thứ họ cần thấy?
- Để trả lời, hãy sử dụng bài Kiểm tra 5 giây bằng cách cho người dùng thấy trang web hay app trong 5 giây, rồi hỏi xem họ đã nhìn thấy gì. Nếu user nhớ được thứ cần thấy trong câu hỏi (như CTA hay thông điệp), bạn đã thành công.

- User có hiểu thứ họ cần hiểu?
- Tương tự, hãy dùng bải kiểm tra 5 giây, sau đó bảo người dùng mô tả điều họ thấy. Nếu họ nói chính xác dụng ý thiết kế, bạn biết bạn đã thành công.

- User có dùng được không?
- Với câu hỏi này, bạn có thể dựng prototype với khu vực cần kiểm tra để xem người dùng mất bao lâu để hoàn thành task, cũng như các khó khăn khi sử dụng. Nếu không có prototype, bạn có thể làm bài kiểm tra First-click để xem họ có đi đúng từ đầu không.

( Theo nghiên cứu của Bob Bailey và Cari Wolfson, nếu first click đúng, người dùng có 87% cơ hội hoàn thành task chính xác, so với chỉ 46% nếu first click sai. Vì vậy, nếu user thực hiện cú nhấp chuột đầu tiên chính xác, bạn có thể tin rằng họ sẽ hoàn thành task một cách thành công )

- User có thích dùng không?
- Đây là một câu hỏi khó, và mỗi người lại có quan điểm khác nhau. Nhưng bạn có thể làm một cuộc khảo sát về quan điểm của người dùng. Đầu tiên, hãy hỏi stakeholder về những từ khoá mà họ muốn thiết kế thể hiện, như chuyên nghiệp, thân thiện, truyền cảm hứng. Sau đó, khi khảo sát, người dùng có thể chọn quan điểm của họ trên những từ này và từ trái nghĩa với chúng. Nếu kết quả tốt, ta sẽ thấy cán cân nghiêng về những từ được đề ra.

Đọc thêm: Hành trình của một nhà nghiên cứu: Thăng tiến như một nhà nghiên cứu người dùng

3. Thuận theo điều kiện thực tế

Các user research có thể sẽ không thích bài viết này, nhất là khi bạn đã tốn rất nhiều thời gian dựng persona hay customer journey map. Các kết quả từ những phương pháp trong bài này cũng không hoàn hảo để luôn ra kết luận chính xác.

Nhưng tôi không cần bạn phải bỏ đi quy trình của mình, mà hãy cân nhắc để phù hợp tình hình thực tế. Các cuộc họp tranh cãi nảy lửa hay bản đồ hành trình khách hàng không thể thay thế dữ liệu thực tế từ người dùng.

Những cách nghiên cứu tiết kiệm này còn có thể dễ dàng chứng minh ích lợi với stakeholder trong quá trình thực hiện dự án, dẫn tới những cơ hội triển khai lớn hơn.

Kết

Có người sẽ nghi ngờ cách tiếp cận này, nói rằng bạn đang không nhắm đúng đối tượng hay có mẫu thử đủ lớn. Và họ có phần đúng. Nhưng nếu họ muốn bạn làm chuẩn chỉnh mọi thứ, họ nên cung cấp thời gian và ngân sách lớn hơn.

Off

UX Audit - Thám tử phát hiện cách cải thiện trải nghiệm người dùng

content2 — Tue, 28 May 2024 08:37:24 +0000

UX Audit - Thám tử phát hiện cách cải thiện trải nghiệm người dùng content2 T3, 05/28/2024 - 15:37 UX/UI

UX Audit giống như có một thám tử về trải nghiệm người dùng: phát hiện ra các điểm xung đột tiềm ẩn đối, tiết lộ những khía cạnh cần cải thiện, và hiểu điều gì khiến user bỏ đi.

Các trường hợp mà UX Audit hiệu quả là khi trải nghiệm app/web đã không được cập nhật trong vài năm, hay các chỉ số đang chỉ ra rằng người dùng không yêu thích việc sử dụng sản phẩm.

Sau quá trình audit, ta sẽ có được một báo cáo với đầy đủ insight và hành động kế tiếp nhằm đảm bảo sự tối ưu trải nghiệm, làm hài lòng khách hàng và đáp ứng mục tiêu kinh doanh.

Nghiên cứu người dùng Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu UX

UX Audit giống như có một thám tử về trải nghiệm người dùng: phát hiện ra các điểm xung đột tiềm ẩn đối, tiết lộ những khía cạnh cần cải thiện, và hiểu điều gì khiến user bỏ đi.

Lợi ích của UX Audit

UX Audit xác định chính xác các tính năng thiếu hiệu quả của sản phẩm hoặc các khía cạnh hoạt động kém. Bằng cách thường xuyên tiến hành phân tích, các thông tin thu được sẽ làm sáng tỏ nhu cầu của người dùng, dẫn đến các quyết định chiến lược hơn trong thiết kế.

Không chỉ quan trọng với designer, UX Audit còn giúp thống nhất thông tin giữa các lãnh đạo và cách UX có thể đóng vai trò trong chiến lược kinh doanh. Nếu việc cải thiện trải nghiệm người dùng có thể tăng traffic và tỉ lệ chuyển đổi với chi phí hợp lý, không chủ doanh nghiệp nào sẽ “ngó lơ” lợi ích của UX UI.

Bài viết: Báo cáo UX Audit là gì? Các ví dụ & công cụ để tối ưu trải nghiệm sản phẩm và website

Cách tổ chức quy trình UX Audit

B1: Phân tích mục tiêu doanh nghiệp

Trong giai đoạn này, mục tiêu chính là đánh giá các mục tiêu kinh doanh và hiểu đầy đủ nguyện vọng của tổ chức. Sự tham gia của các thành viên từ các phòng ban khác nhau sẽ mang lại một góc nhìn toàn diện nhất. Các stakeholder liên quan như marketer, sales, product manager, developer, và những người khác đều nên có phát biểu rõ ràng về vai trò của app/web trong quy trình nghiệp vụ.

Khi đã hiểu giá trị của app/web với nội tại doanh nghiệp, ta đi đến bước tiếp theo.

B2: Đánh giá hiện trạng UX

Từ góc nhìn của một chuyên gia trải nghiệm, ta cần đánh giá thực trạng UXUI dựa trên các tiêu chí về:

Giao diện: Đánh giá độ hiệu quả của thiết kế thông qua bố cục, cách phân cấp thông tin, màu sắc, tính đồng bộ, tính thẩm mỹ,...
Tính năng: Đánh giá độ hiệu quả của khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng thông qua cách vận hàng, độ hiệu quả, phương pháp trợ giúp, và khả năng thích ứng.
Tương tác: Đánh giá cách ứng dụng phản hồi với người dùng thông qua hiệu ứng, thiết kế chạm, và micro interaction.
Điều hướng; Đánh giá cách sắp xếp tổng thể ứng dụng thông qua cách điều hướng, cách tìm kiếm, và cấu trúc thông tin.
Nội dung: Đánh giá chất lượng nội dung người dùng thấy thông qua độ dễ hiểu của văn bản, độ nhất quán trong từ ngữ, và giọng điệu.
Hiệu suất: Đánh giá hiệu quả hoạt động của ứng dụng thông qua thời gian tải và thời gian phản hồi hành động.

Từ đó, ta có thể đưa ra giả thuyết về chất lượng của trải nghiệm hiện tại, cũng như cách mà doanh nghiệp đã áp dụng các phương pháp cải thiện UX trong thời gian qua. Nếu như trải nghiệm người dùng đang có nhiều điểm yếu và không được để tâm trong ngay tư tưởng của tổ chức, bước tiếp theo chính là tìm hiểu về lí do cho sự nhận thức này.

B3: Tổ chức workshop với stakeholder

Giai đoạn workshop đóng vai trò là nền tảng cho quá trình UX Audit bằng cách thiết lập mối liên hệ giữa mục tiêu kinh doanh của tổ chức và người dùng mục tiêu, giúp hình dung hành trình sử dụng cũng như những thách thức có thể gặp phải.

Một workshop có thể kéo dài tới một tiếng rưỡi và được tiến hành với các bên liên quan chính của dự án để xác định những nội dung sau:

Người dùng mục tiêu và hành trình sử dụng
Các vấn đề người dùng cần xử lý
Các tiêu chuẩn về truy cập và hỗ trợ
Cách các đối thủ đang cung cấp trải nghiệm
KPIs và cách đo lường
Độ trưởng thành về UX (UX Maturity) trong tổ chức

Mô hình độ trưởng thành UX (UX Maturity) được tạo bởi Nielsen Norman Group sẽ giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu liên quan đến nhận thức về UX của doanh nghiệp.

B4: Nghiên cứu và theo dõi người dùng

Nghiên cứu người dùng được thực hiện để hiểu toàn diện cách họ đang sử dụng sản phẩm, cho phép đi sâu vào nhu cầu cốt lõi và các pain point. Hai phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính sẽ được tiến hành để nâng cao hiểu biết về hành trình của người dùng.

Đọc thêm: Tìm hiểu 8 phương pháp nghiên cứu UX - UX Research phổ biến nhất

B5: Cập nhật persona cho người dùng

Từ những insight của việc nghiên cứu lẫn theo dõi, các persona được cập nhật bằng cách sử dụng kết hợp dữ liệu của tổ chức và người dùng. Trong tương lai, các persona này sẽ tiếp tục là nền tảng để cải thiện trải nghiệm dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng.

B6: Báo cáo và đề xuất

Cuối cùng, tất cả những phát hiện sẽ được hợp nhất thành một báo cáo UX Audit toàn diện, bao gồm những hiểu biết, đề xuất, và phương án phù hợp. Các bước đi trong tương lai của tổ chức lúc này cũng trở nên rõ ràng hơn, có thể là cải thiện những gì đang có hoặc quyết tâm xây dựng lại từ đầu một sản phẩm ưu việt hơn.

Chuẩn bị cho UX audit như thế nào?

Đề chuẩn bị cho một quá trình UX Audit, hãy để ý tới những khía cạnh sau:

Xác định rõ ràng mục tiêu của doanh nghiệp để định hướng kết quả nghiên cứu cần có
Quyết định những người tham gia vào dự án và ai là người ra quyết định
Dự toán ngân sách, tài nguyên cần thiết, và thời gian triển khai
Nhận dạng các nhóm người dùng mà doanh nghiệp muốn nhắm tới

Đọc thêm: Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào?

Kết

Một điều nữa tôi muốn bổ sung, UX Audit giúp doanh nghiệp đảm bảo sự “hợp thời” của trải nghiệm với các xu hướng trong nước lẫn thế giới. Các chuyên gia về UX UI lúc này đem đến giá trị chuyên môn giúp app/web phù hợp với những hiểu biết mới nhất, hiện đại, hiệu quả, và tạo được một CX- Customer experience xứng đáng để người dùng chọn lựa thay vì sản phẩm của đối thủ.

Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước Đo lường hiệu quả UX Design - Thiết kế trải nghiệm người dùng dưới góc nhìn kinh doanh Tạo Data Visualization về mùa vụ nông sản của 50 bang tại Mỹ 3 bài học từ lịch sử phát triển của design system Đơn giản hoá quy trình vay cho một trải nghiệm tài chính liền mạch: UX Casestudy 4 lầm tưởng về thiết kế trải nghiệm số - Digital Experience Chuyển đổi số ngành giáo dục - phải lấy trẻ em làm trung tâm từ những lớp nhỏ nhất

Off

Chuyển đổi số ngành giáo dục - phải lấy trẻ em làm trung tâm từ những lớp nhỏ nhất

content2 — Tue, 21 May 2024 04:21:20 +0000

Chuyển đổi số ngành giáo dục - phải lấy trẻ em làm trung tâm từ những lớp nhỏ nhất content2 T3, 05/21/2024 - 11:21 Chiến lược

Huấn luyện nhân viên là một việc mà doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện để đảm bảo sự hiểu biết đúng về quy trình hoạt động kinh doanh. Nhưng phần nhiều công ty vẫn làm việc này một cách cảm tính, phần lớn dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý.

Điều này dẫn đến suy giảm chất lượng nhân sự, kéo dài thời gian làm quen công việc, cũng như khiến cho sự hợp tác giữa các phòng ban trở nên khó khăn.

Để giải quyết vấn đề này, một khoá học nội bộ sẽ đem đến các kiến thức hệ thống hoá và được cải tiến sau từng đợt huấn luyện nhân sự. Tuyệt vời hơn, doanh nghiệp còn có thể triển khai elearning doanh nghiệp, giúp nhân viên có thể học từ bất cứ đâu và tra cứu khi cần.

Bài viết này sẽ giới thiệu các bước để áp dụng elearning doanh nghiệp như vậy, cộng với kết quả đầu ra của từng bước. Hãy bắt đầu bài học nào.

giáo dục Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng

Hãy cùng xem chuyển đổi số ngành giáo dục có thể đóng vai trò thế nào trong việc định hình trẻ em trong kỷ nguyên công nghệ.

Bài viết liên quan

Chuyển đổi số ngành giáo dục đã trở thành một viễn cảnh gần gũi, khi ta thấy công nghệ len lỏi vào chương trình học từ thấp đến cao. Thúc đẩy bởi hoàn cảnh của đại dịch, ta đã thấy hệ thống trở mình nhanh chóng, số hoá phần lớn tài liệu, tiết kiệm thời gian di chuyển, cải tiến thiết bị giảng dạy, nâng cao trải nghiệm học,..

Không xa nữa, một thế hệ mới sẽ trở thành các công dân số toàn cầu, thu nhận kiến thức từ mọi nguồn trên internet. Vậy câu hỏi đặt ra là, các học sinh đã được trang bị đầy đủ cho hành trình mới lạ này? Các giải pháp được đưa ra bởi người lớn với tầm nhìn công nghệ liệu có thực sự phù hợp cho những bộ não non trẻ?

Để trả lời câu hỏi này, tôi tin ta phải đi đúng từ những bước nhỏ nhất. Chuyển đổi số cần định hướng để đặt nền móng cho các mầm non phát triển.

Hãy cùng nhìn xem, chuyển đổi số ngành giáo dục có thể đóng vai trò thế nào trong việc định hình trẻ em trong kỷ nguyên công nghệ.

Trường học đang nâng cao chất lượng giáo dục từ cấp nhỏ nhất

Lợi ích của chuyển đổi số trong giáo dục là rõ ràng, như chúng tôi đã bàn trong bài Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm. Công nghệ sẽ giúp việc cung cấp giáo dục trở nên chất lượng và bình đẳng cho tất cả học sinh, với sự linh hoạt và đa dạng mà thế hệ cha ông chỉ có thể mơ tới.

Ngày nay, bất cứ ngôi trường nào cũng có thể cung cấp tivi, máy tính, tablet cho học sinh để học tập. Mọi thông tin đều được upload để phụ huynh và các bé tiếp cận chỉ bằng một chiếc điện thoại. Hệ thống camera giám sát cảm biến giúp đem lại trải nghiệm giáo dục an toàn, cập nhật realtime.

Các công nghệ, phần mềm học trực tuyến hiện đại cho phép mỗi học sinh dễ dàng tùy chỉnh các bài giảng theo tốc độ phù hợp, đúng sở thích và mức độ khả năng nhận thức. Ứng dụng cũng cho phép giáo viên theo dõi để đưa ra hướng dẫn kịp thời, giảm tải các công việc hồi trước “làm bằng cơm” như xếp lớp, quản lý hồ sơ, lên kế hoạch các hoạt động..

Theo thống kê, tại nước ta, 64 cơ sở giáo dục đào tạo đã triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu chung, còn 82% trường học thuộc khối phổ thông đã bắt đầu sử dụng phần mềm quản lý trường học.

Vậy là, một bộ phận lớn của ngành giáo dục đã nhận thức để chuyển đổi số nhằm tối ưu quy trình, dù quá trình này có thể khá tốn kém. Nhưng đó mới chỉ là một phía.

Đọc thêm: Tương lai của trải nghiệm giáo dục: Đưa yếu tố game vào thiết kế

Còn các em nhỏ đang ở đâu trong viễn cảnh giáo dục số?

Khỏi phải nói, các bé nhỏ từ 6-12 tuổi cũng không gặp khó khăn gì để tiếp cận các công nghệ mới này. Lớn lên trong thời đại số, chúng nhanh chóng mở được Youtube để xem video ưa thích, hay mở máy tính chơi Roblox hoặc Minecraft.

Tuy nhiên, sự quen thuộc không đồng nghĩa với sự định hướng. Càng nhiều thời gian tiếp xúc với màn hình điện tử (screen time), ta càng thấy nhiều tác động tiêu cực lên trẻ em, đặc biệt là các bé nữ từ 9 - 10 tuổi (theo nghiên cứu của Internet Matters). An toàn dữ liệu cũng là một vấn đề nhức nhối trong bối cảnh hình ảnh và thông tin cá nhân bị lộ từ rất sớm.

Bên cạnh đó, với tư duy phát triển sản phẩm từ góc nhìn lợi ích, các công cụ hiện có hiếm khi nghiên cứu hành vi trẻ em đầy đủ. Chuyển đổi số có thể nhanh chóng, nhưng sự ưu tiên cho trẻ thể hiện, chơi, và phát triển còn hạn chế.

Nhiều người đọc đến đây chắc hẳn sẽ phân vân: Tại sao chuyển đổi số giáo dục mà hình bóng trẻ em trong các quyết định lại có vẻ mờ nhạt đến vậy?

Đọc thêm: Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm

Chuyển đổi số từ lớp nhỏ nhất - áp dụng và thách thức

Nói đi cũng phải nói lại, chuyển đổi chưa bao giờ là dễ dàng. Ngay như một tầm nhìn dài hạn cũng sẽ rất khác nhau giữa các nhà lãnh đạo. Bạn có thể thử trả lời những câu hỏi sau và xem mình sẽ làm gì nếu là một nhà cầm quyền về chuyển đổi số giáo dục:

Mục tiêu là gì khi giáo dục với các công nghệ kỹ thuật số?
Giáo viên và học sinh cần chuẩn bị gì để thay đổi số?
Mọi người sẽ có quyền truy cập bình đẳng vào mô hình mới như thế nào?
Hệ thống pháp lý về dữ liệu trẻ em sẽ cần hoàn thiện ra sao?
Ngân sách có hạn, ta có thể thay đổi từng phần và điều chỉnh hạ tầng sau không?

Chỉ bằng những câu hỏi này, bạn đã có thể thấy sự khó khăn trong việc đưa ra định hướng về chuyển đổi số. Bên cạnh đó, khả năng áp dụng cũng là một bài toán khó khi các tài liệu vẫn còn tràn lan và thiếu tính xác thực để triển khai đại trà.

Có lẽ, cách tốt hơn sẽ là dựa trên tình hình của từng khu vực, thậm chí từng trường học nhỏ. Dữ liệu từ những trường hợp khác nhau sẽ tạo nên một bức tranh toàn cảnh hơn, nơi chính phủ có thể thấy đâu là phương án phù hợp.

Khuôn khổ là một từ được dùng thường xuyên, nhưng để tới được khuôn khổ, nhiều khi ta phải phá vỡ các xiềng xích hạn chế.

Với kinh nghiệm cá nhân chúng tôi đã triển khai chuyển đổi số một phần cho các trường từ tiểu học tới đại học, sự phù hợp là quan trọng nhất. AI, số hoá, hạ tầng, tất cả sẽ chệch hướng nếu thiếu các em làm trung tâm ngay từ đầu. Khuôn khổ đặt ra nên để bảo vệ trẻ em, và cho chúng không gian đủ lớn để thể hiện chính mình, đợi ngày đủ vững chãi bước ra khỏi chính khuôn mẫu đó.

Đọc thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Hướng tới các công dân số tương lai

Vượt qua khỏi chủ đề về chuyển đổi số, câu chuyện của chúng ta sẽ về việc ta muốn vẽ lên tương lai cho trẻ em như thế nào?

Nếu chúng ta muốn hướng chúng thành những công dân số có trách nhiệm từ nhỏ, thì công nghệ chỉ là một khía cạnh. Trong Phổ cập kiến thức kỹ thuật số cho trẻ em, Unicef đã nhấn mạnh rằng:

“Hiểu biết kỹ thuật số là kiến thức, kỹ năng, và thái độ giúp trẻ em được an toàn và được trao quyền trong một thế giới số ngày càng phát triển. Điều này bao gồm việc vui chơi, tham gia, giao tiếp xã hội, tìm kiếm và học tập thông qua công nghệ kỹ thuật số. ”

Có thể thấy, không chỉ cần giáo dục tại trường, mà ta còn cần trang bị cho trẻ những kỹ năng mới để sống trong môi trường số phủ quanh. Lúc này, các khái niệm về triết học, đạo đức, và sinh thái sẽ vô cùng quan trọng để trẻ có thể tư duy và chống lại các hiệu ứng xấu của công nghệ, dù là ở tuổi nhỏ nhất.

Thách thức là luôn có, nhưng để hướng tới những công dân số khoẻ mạnh, thông thái, hãy định hướng chuyển đổi số ngành giáo dục lấy trẻ em làm trung tâm từ những cấp nhỏ nhất.

Sự thay đổi trong hành trình trải nghiệm khách hàng CX của ngành hàng không Những gì designer cần biết về nghiên cứu thiết kế Phỏng vấn người dùng cơ bản: Số 1 - Các phiên lắng nghe Ngân hàng cần ngừng đùn đẩy trách nhiệm giáo dục tài chính cho TikTok Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào? Thiết kế ứng dụng giáo dục hướng tới trẻ em và sức khoẻ tâm lý - UX Case study

Off

T7, 06/29/2024 - 12:00

Hướng dẫn cơ bản cho nghiên cứu khách hàng B2B

content2 — Wed, 08 Feb 2023 08:01:24 +0000

Hướng dẫn cơ bản cho nghiên cứu khách hàng B2B content2 T4, 02/08/2023 - 15:01 Chiến lược

Ba cấp độ của nghiên cứu khách hàng

Chúng ta có thể chia nghiên cứu khách hàng thành 3 nhóm ứng với 3 cấp độ là: macro, meso and micro.

Trong đó, macro level bạn sẽ tìm hiểu về:
• Phân khúc thị trường
• Quy mô thị trường
• Xu hướng chung của thị trường

Với meso level bạn sẽ tìm hiểu:
• Chân dung của người mua và người dùng
• Cộng đồng người dùng
• Đối thủ

Với micro level bạn sẽ:
• Phỏng vấn khách hàng
• Khảo sát
• Thảo luận

Nghiên cứu thị trường phương pháp nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng

Nghiên cứu khách hàng không nên chỉ được được thực hiện khi có ý tưởng về sản phẩm, mà nó nên được thực hiện thường xuyên nhằm đảm bảo sản phẩm thích ứng được với những thay đổi của thị trường và khách hàng.

Ba cấp độ của nghiên cứu khách hàng

Chúng ta có thể chia nghiên cứu khách hàng thành 3 nhóm ứng với 3 cấp độ là: macro, meso and micro.

Trong đó, macro level bạn sẽ tìm hiểu về:
• Phân khúc thị trường
• Quy mô thị trường
• Xu hướng chung của thị trường

Với meso level bạn sẽ tìm hiểu:
• Chân dung của người mua và người dùng
• Cộng đồng người dùng
• Đối thủ

Với micro level bạn sẽ:
• Phỏng vấn khách hàng
• Khảo sát
• Thảo luận

1. Macro level: Toàn cảnh thị trường

1.1 Báo cáo thị trường

Để bắt đầu, bạn có thể tìm kiếm những báo cáo trên internet về ngành mà bạn tham gia, để có thể có một cái nhìn toàn cảnh về kích thướng và cơ hội từ thị trường. Báo cáo thị trường có thể sẽ đắt nên hãy tìm kiếm những bản tóm tắt, bài viết, bài báo trước để biết được mình nên trả tiền cho thứ gì.

1.2 Quy mô thị trường

Có thể bạn sẽ tìm thấy những thông tin như “thị trường này hiện đang trị giá x tỷ đô la”. Dù nghe hấp dẫn là vậy nhưng bạn vẫn cần xem xét thực tế, rằng thị trường ngoài kia có kích thước như thế nào đối với sản phẩm của bạn. Bạn có thể làm theo hướng từ trên xuống bằng cách lấy tổng giá trị của thị trường và đưa ra phỏng đoán về thị trường mà bạn có thể giành được. Thế nhưng, nó không thể cho bạn con số chính xác.

Một cách khác là từ dưới lên trên, xem xét giá của đối thủ đang bán cho khách hàng và dự tính thị phần mà bạn có thể có. Với cách này bạn có thể tính toán ra con số chính xác hơn, bởi nó dựa trên thứ mà khách hàng đã sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm tương tự.

Tất nhiên, nó có thể khó khăn để biết có bao nhiêu khách hàng đang mua hàng của đối thủ, hoặc đối thủ không công khai giá để chúng ta có thể tính toán. Lúc này bạn nên thực hiện một số nghiên cứu tập trung vào khách hàng để thông qua họ biết về đối thủ.

1.3 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường là một phương pháp khác để xác định phân khúc thị trường. Ví dụ bạn đang có một sản phẩm nhắm vào những chủ doanh nghiệp nhỏ quản lý chi phí của họ qua ứng dụng điện thoại. Lúc này, chủ doanh nghiệp nhỏ là một nhóm đối tượng rộng. Để có thể cụ thể hơn, bạn sẽ cần chia các phân khúc trong nhóm đối tượng ấy. Từ đó chọn ra phân khúc bạn muốn nhắm tới. Ví dụ đó là chủ của một đơn vị xây dựng web nhỏ, tìm hiểu về thứ họ làm và họ sẵn sàng trả bao nhiêu cho giải pháp của bạn.

1.4 Xu hướng thị trường

Bên cạnh việc tìm hiểu về phân khúc và quy mô của thị trường, chúng ta cũng cần tìm hiểu xu hướng chung mà thị trường đang hướng tới. Tìm đọc tin tức về ngành, tìm tới những cuộc thảo luận online để biết khách hàng phản hồi như thế nào về chúng.

Tóm tắt

Google “báo cáo thị trường x” để tìm hiểu về quy mô thị trường
Tìm hiểu giá của đối thủ để dự đoán thị phần một cách thực tế
Theo dõi tin tức ngành, nhận biết xu hướng

2. Meso level: Người dùng và đối thủ

Khi đã có cái nhìn tổng quan về thị trường và xu hướng, giờ chúng ta cần thực hiện những nghiên cứu sâu hơn về khách hàng. Giai đoạn này chúng ta sẽ xây dựng chân dung khách hàng, cách để thu thập thông tin về họ và đối thủ.

2.1 Người mua và người dùng

Với B2B, người mua và người dùng không phải lúc nào cũng cùng là một. Chúng ta sẽ cần xác định cả người mua và người dùng là ai.
Bạn có thể dùng Linkedin để tìm hiểu công việc họ đang làm, cách họ mô tả về công việc của họ, trình độ giáo dục của họ,.. Thu thập thông tin về họ và xây dựng một chân dung khách hàng để bạn có thể có cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng của bạn. Ngoài ra, đây cũng là một cách hiệu quả để bạn chuẩn bị cho những cuộc nói chuyện, phỏng vấn với khách hàng.

2.2 Cộng đồng người dùng

Những cộng đồng online như Linkedin, Slack hay Reddit nắm giữ nhiều thông tin giá trị về nhiều đối tượng khách hàng.

Để có thể hiểu sâu hơn về họ, hãy thử đặt mình vào vị trí của họ. Tự hỏi bản thân: Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin ở đâu? Họ sẽ chia sẻ suy nghĩ, thông tin qua đâu? Tìm hiểu về thứ họ đang gặp khó khăn, thói quen và hứng thú của họ.

2.3 Phân tích đối thủ

Ngoài khách hàng, chúng ta cũng sẽ cần tìm hiểu đối thủ. Bạn sẽ muốn tìm hiểu đối thủ trực tiếp là những người cũng đang bán sản phẩm tương tự của bạn. Bạn cũng có thể sẽ muốn tìm hiểu đối thủ gián tiếp là những người giải quyết một vấn đề tương tự bạn nhưng với một sản phẩm khác. Hoặc đối thủ tiềm năng là những người cùng nhắm tới nhóm khách hàng ấy nhưng giải quyết một vấn đề khác. Đối thủ tiềm năng hoàn toàn có thể dần trở thành đối thủ gián tiếp và đối thủ trực tiếp, vậy nên, hãy để ý tới cả họ.

Đọc những mô tả sản phẩm của đối thủ, những case study về khách hàng, theo dõi blog của họ, follow họ trên mạng xã hội,...

2.4 So sánh giá trị với đối thủ

Khi bạn đã biết về đối thủ, bạn cần liệt kê tất cả những sản phẩm họ có, phân tích thành công và thất bại của họ, ví dụ như:

Số năm thành lập
Số nhân sự
Số khách hàng
Sản phẩm đang bán
Tính năng cơ bản
Ưu/nhược điểm của khả năng sử dụng
Ưu/nhược điểm của công nghệ
Ưu/nhược điểm của thương hiệu
Mạng xã hội, blog

Khi so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ, bạn sẽ hiểu cách đối thủ bán và xây dựng quan hệ với khách hàng. Bạn sẽ hiểu tại sao khách hàng chọn mua sản phẩm của họ. Hơn thế, bạn sẽ nhận thức rõ hơn về lợi ích mà sản phẩm của bạn mang tới và nâng cao hiệu quả marketing bằng những hiểu biết đã thu được.
Và việc nghiên cứu đối thủ này sẽ không phải là nhiệm vụ mà bạn chỉ thực hiện duy nhất một lần. Nó cần được thực hiện thường xuyên, như một nhiệm vụ thường niên của product manager.

Tóm tắt

Tạo chân dung khách hàng chi tiết
Tìm tới cộng đồng của khách hàng trên các mạng xã hội
Đọc blog của khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu đối thủ và thị phần của họ
Xem xét sản phẩm, nội dung của đối thủ
So sánh giá trị với đối thủ

3. Micro level: Phỏng vấn, khảo sát và thảo luận

Hiện bạn đã có kiến thức sơ bộ về thị trường, đối thủ và khách hàng, giờ là lúc xác thực những thông tin ấy thông qua chính khách hàng. Đây là micro level của nghiên cứu khách hàng. Chúng ta sẽ sử dụng những phương pháp như phỏng vấn, khảo sát, thảo luận để thu thập insight, ý kiến của họ.

3.1 Phỏng vấn khách hàng

Phỏng vấn khách hàng là một cuộc trò chuyện trực tiếp giữa bạn với người dùng cuối. Việc phỏng này sẽ giúp bạn thu thập được nhiều dữ liệu định tính, giúp hỗ trợ dữ liệu định lượng. Và việc trò chuyện cũng sẽ giúp bạn hiểu câu chuyện của khách hàng, từ đó xác định rõ hơn nữa về nhu cầu và pain point của họ. Phỏng vấn khách hàng thường được thực hiện bởi một nhóm gồm: product manager, designer và developer.

Khi thực hiện phỏng vấn, hãy suy nghĩ như một nhà báo và viết xuống một câu chuyện. Bạn cần câu chuyện để có thể truyền tải lại nó với toàn bộ nhóm sản phẩm. Nếu bạn không hiểu gì đó hãy hỏi khách hàng ngay. Họ sẽ không có sẵn một câu chuyện mạch lạc cho bạn đâu.

3.2 Câu hỏi

Nguyên tắc đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng đó là xây dựng quan hệ. Hãy lịch sự, đặt câu hỏi với sự quan tâm thực sự, thể hiện sự đồng cảm với họ. Coi cuộc phỏng vấn của bạn như một cuộc đối thoại giữa hai con người. Họ tự hào về công việc của họ, họ muốn thực hiện nó một cách hiệu quả với những công cụ họ có.

Nếu có thể hãy tới văn phòng của họ, quan sát công việc của họ. Nó sẽ cho bạn biết nhiều điều về môi trường họ có, công cụ họ đang dùng, note họ dán,... Tất cả chúng là những thông tin quý giá để bạn hiểu khách hàng hơn.

Một số câu hỏi bạn có thể hỏi khách hàng:

Cho tôi biết về background của bạn, bạn đã làm gì trước khi làm việc tại công ty x?
Một ngày bình thường của bạn tại công ty như thế nào?
Bạn sử dụng công cụ nào để hoàn thành việc x?
Bạn thích và ghét gì ở công cụ ấy?
Thứ gì khiến bạn cảm thấy khó nhất khi bạn thực hiện x?
Thứ bạn muốn đạt được từ nó là gì?
Bạn phục vụ khách hàng của mình như thế nào?
Thứ gì sẽ khiến công việc của bạn dễ dàng hơn?
Bạn trả bao nhiêu cho giải pháp gần đây bạn mua?

Trong khi thực hiện phỏng vấn hãy tìm hiểu về quy trình làm việc của họ, nó sẽ cho bạn hiểu rõ hơn về bối cảnh.

3.3 Giữ bí mật cho tới phút cuối

Thay vì ngay lập tức giới thiệu về ý tưởng hay mô hình sản phẩm, hãy dành hết thời gian ấy để nhận lấy thông tin, quan sát và lắng nghe. Thứ bạn cần làm là khai thác và xác thực giả định. Nếu bạn không để khách hàng có cơ hội nói về pain point và nhu cầu của họ, bạn cũng đang tự giới hạn hiểu biết của mình về vấn đề mà bạn cần giải quyết.

Khi bạn đã hiểu được những điều ấy, bạn mới có thể sắp xếp ý tưởng theo một cách hợp lý, dựa trên những pain point và nhu cầu của khách hàng. Và mục đích của việc ấy là để biết cách mà khách hàng phản ứng với sản phẩm, thứ họ đánh giá cao và thứ họ không quan tâm. Vậy nên, nó không nên bị lẫn lộn với phỏng vấn khách hàng. Với vai trò là một product manager hay một designer công việc của bạn là hiểu nhu cầu của khách hàng, để việc bán hàng lại cho sales.

3.4 Khảo sát

Khảo sát khách hàng tiềm năng là một cách khác để biết về nhu cầu và pain point của khách hàng. Nhưng khảo sát cho nghiên cứu B2B có thể không dễ dàng, vì bạn không có khả năng tiếp cận được nhiều đối tượng một lúc. Khảo sát sẽ hiệu quả khi bạn đã có một cơ số khách hàng sẵn sàng thực hiện khảo sát ấy. Tuy nhiên, nếu con số ấy không khả dĩ bạn nên chọn phỏng vấn để nhận được thông tin sâu và chi tiết hơn.

3.5 Hội thảo

Ngoài phỏng vấn, quan sát và khảo sát, hội thảo cũng là nơi mà bạn có thể lấy được insight. Một số lượng lớn khách hàng có thể xuất hiện cùng một lúc tại một hội thảo cho nhóm ngành mà bạn nhắm tới. Gặp gỡ, nói chuyện có thể giúp bạn nhanh chóng thu hẹp được những giả định, xác định mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng. Hơn thế, thảo luận về những vấn đề trong ngành cũng sẽ giúp bạn thấy rõ hơn xu hướng của thị trường. Tìm tới những hội nghị nổi tiếng qua những trang báo và blog của ngành, hoặc đơn giản là hãy tìm xem đối thủ của bạn đang giới thiệu sản phẩm của họ ở đâu

Tóm tắt

Sử dụng những nghiên cứu đã có để định hướng cuộc phỏng vấn
Liệt kê những giả định bạn có, chọn ra một số chủ điểm để thực hiện phỏng vấn
Hãy lịch sự, thể hiện sự quan tâm tới vấn đề của họ
Dành phần lớn thời gian phỏng vấn để hỏi, quan sát và lắng nghe, không bán sản phẩm
Thực hiện khảo sát nếu có thể
Tham gia những hội nghị của ngành, gặp khách hàng trong không gian thân mật hơn.

Kết

Những insight mà bạn nhận được từ việc nghiên cứu khách hàng sẽ dẫn đường cho cả chiến lược sản phẩm, giúp bạn chọn ra hướng phát triển và công nghệ nên ứng dụng cho sản phẩm. Ngược lại, nếu bạn không có những insight ấy khi đưa ra các quyết định về sản phẩm, bạn sẽ đi vào mê cung không lối thoát.
Nghiên cứu khách hàng không nên chỉ được được thực hiện khi có ý tưởng về sản phẩm, mà nó nên được thực hiện thường xuyên nhằm đảm bảo sản phẩm thích ứng được với những thay đổi của thị trường và khách hàng. Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi, đối thủ có thể ra mắt sản phẩm mới, thị trường luôn di chuyển nên chúng ta cũng không nên lười biếng.

Hợp tác Agency: Chuyện thả thính của các clients Kết hợp giữa dữ liệu và thiết kế như thế nào để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và quy trình ? Làm sao để thiết kế giao diện cho người dùng đang stress? Các loại toggle trong thiết kế UI, dùng gì? khi nào? Làm sao để thiết kế tìm được tới insight chất lượng?

Off

Tổng quan về Nghiên cứu thiết kế - Design Research

content2 — Thu, 29 Dec 2022 04:08:42 +0000

Tổng quan về Nghiên cứu thiết kế - Design Research content2 T5, 12/29/2022 - 11:08 UX/UI

Nhiều trong số chúng ta có nhiều suy nghĩ về người dùng và khách hàng. Chúng ta có những kiến thức và kinh nghiệm sau nhiều năm tham gia ngành công nghiệp này. Nhưng thứ chúng ta thực sự biết là gì?

Chúng ta thường bắt đầu với giả định. Giả định là cần thiết, nhưng nó sẽ trở nên nguy hiểm khi chúng ta coi nó như sự thật. Nghiên cứu thiết kế cung cấp một hướng tiếp cận có cấu trúc, phương pháp để hiểu người dùng của chúng ta. Với nó, chúng ta có thể:

Nghiên cứu người dùng nghiên cứu thiết kế hệ thống thiết kế

“Việc khám phá và làm rõ nhu cầu của một cá nhân hay một nhóm giúp thiết kế ra những sản phẩm và dịch vụ có cấu trúc” - Nick Remis, Adaptive Path

Bài viết liên quan

Định hình thiết kế của sản phẩm và dịch vụ
Xác thực giả định
Giảm chi phí

Chúng ta đã bước vào kỷ nguyên của khách hàng và sự bùng nổ của UX. Theo đó, hướng tiếp cận khách hàng cũ cũng không còn phù hợp. Khách hàng không phải là những con cừu mà chúng ta có thể dắt mũi để mua bất cứ sản phẩm nào chúng ta bán. Chúng ta cũng không còn cố gắng xây dựng những sản phẩm với thật nhiều tính năng để tấn công thị trường. Và chúng ta cũng không phải người máy, cố gắng để có quy trình hiệu quả nhất.

Con người kỳ dị, chúng ta không phải lúc nào cũng suy nghĩ logic. Thay vào đó, chúng ta muốn trải nghiệm niềm vui, sự thích thú. Nó là lý do mà nghiên cứu có thể giúp chúng ta hiểu người dùng theo hướng mà không thứ gì khác có thể.

Khi thực hiện nghiên cứu thiết kế, chúng ta cần đặt được 3 điều sau:

Tìm ra pattern và insight
Xác định mục tiêu, tạo giả thuyết và đưa ra kết luận
Có hình dung về tương lai

Làm nghiên cứu thiết kế như thế nào?

Về cơ bản, chúng ta sẽ tạo ra những giả định, sau đó thử nghiệm chúng. Quá trình này diễn ra nhanh chóng, prototype có thể thay đổi và thành công được đo bằng kết quả chúng ta đạt được.

Có nhiều phương pháp nghiên cứu giúp chúng ta thu thập dữ liệu, chúng có thể được chia thành 3 nhóm lớn, ứng với 3 phương diện khác nhau là:

Định tính và định lượng
Tổng quát và đánh giá
Thái độ và hành vi

Định tính và định lượng

Các phương pháp định lượng là những phương pháp cho ra dữ liệu có thể đo lường bằng số, ví dụ như lượng người dùng, lượt xem trang, user flow, thời gian thực hiện nhiệm vụ. Một lượng lớn các dữ liệu định lượng có thể được thấy khi chúng ta làm phân tích số liệu, một số khác chúng ta có thể có được thông qua thử nghiệm A/B. Lưu ý, dữ liệu định lượng thường là những tệp dữ liệu lớn.

Ngược lại, phương pháp định tính là những phương pháp cho ra dữ liệu không đo lường được. Researcher khai thác về hành vi, cảm xúc và thái độ của người dùng bằng kỹ năng mềm. Nó cũng có thể được thu thập bằng việc người dùng ghi lại những tương tác, suy nghĩ của họ khi họ sử dụng sản phẩm như nghiên cứu nhật ký hay ethnography.

Tuy nhiên, định tính và định lượng không phải là hai nghiên cứu đối lập. Thay vào đó, chúng là hai mặt của đồng xu, cùng phản chiếu về một sự thật. Nghiên cứu định lượng sẽ mang tới cho chúng ta sự tự tin về những nghiên cứu định tính. Còn nghiên cứu định tính có thể cho chúng ta hiểu sâu hơn về nghiên cứu định lượng, tránh cho chúng ta đi tới những kết luận sai. Định lượng cho bạn biết người dùng đã làm gì, định tính sẽ cho bạn biết tại sao họ làm vậy.

Tổng quát và đánh giá

Bạn ở đâu trong quá trình nghiên cứu? Tùy vào câu trả lời mà chúng ta sẽ chọn phương pháp thiên về tổng quát hoặc đánh giá. Nghiên cứu tổng quát thường được đưa vào những giai đoạn đầu của ý tưởng, trong khi nghiên cứu đánh giá thực hiện khi chúng ta đang phát triển sản phẩm.
Giống như định tính và định lượng, chúng ta không cần chọn giữa tổng quát và đánh giá. Chúng có thể được cân bằng sao cho phù hợp với mục tiêu của mỗi dự án.

Thái độ và hành vi

Đây là những nghiên cứu trả lời cho chúng ta các câu hỏi như “Ý kiến của người dùng về sản phẩm” và “Cách một người dùng tương tác với sản phẩm”. Trong một số trường hợp, chúng ta sẽ cần biết người dùng nghĩ gì, một số trường hợp khác thì sẽ là họ làm gì. Và một lần nữa, chúng ta có thể kết hợp cả hai.

Đọc thêm: Designer nên biết gì về những loại nghiên cứu thiết kế ?

Phương pháp nghiên cứu thiết kế

Nhóm tập trung

Nhóm tập trung sẽ tập hợp một nhóm người dùng và cùng nhau thảo luận về sản phẩm. Phương pháp là một phương pháp truyền thống, khá phổ biến. Tuy nhiên, một số người cho rằng nó có xu hướng nhấn mạnh quan điểm nhóm và hiếm khi tìm ra nhu cầu bị bỏ qua.

Phỏng vấn

Trong nhiều nghiên cứu chúng ta thường nói chuyện với người dùng, có thể theo cách này hay cách khác. Trọng tâm của việc phỏng vấn người dùng là thu được một hiểu biết sâu sắc về người dùng và động lực của họ. Nó cũng sẽ hiệu quả hơn nếu được kết hợp với phương pháp xây dựng chân dung khách hàng.

Khảo sát

Đây là một phương pháp mà chúng ta có thể dùng để thu được insight một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, phương pháp này có thể xuất hiện hai vấn đề. Một chúng ta có thể thiên vị một nhóm người dùng nào đó khi chọn người tham gia khảo sát. Hai là rất khó để đặt ra một câu hỏi mà không dẫn người dùng tới câu trả lời chúng ta định sẵn.

Kể chuyện có chủ đích

Bạn có thể dùng phương pháp này bất cứ khi nào bạn tương tác với người dùng. Khai thác câu chuyện của người dùng một cách có chủ đích sẽ giúp chúng ta thu được insight, hiểu hơn về đối tượng mục tiêu. Nó đòi hỏi chúng ta phải đồng cảm, dẫn hướng câu chuyện theo hướng có lợi cho nghiên cứu.

Nghiên cứu nhật ký

Còn được gọi là ghi chú trải nghiệm. Nhật ký này sẽ không có “dear nhật ký” ở trong đó, mà nó ghi lại những suy nghĩ của người dùng về trải nghiệm của một sản phẩm họ dùng.

Nghiên cứu thực địa

Bạn có thích quan sát người khác? Bạn đã bao giờ ngồi uống cafe và quan sát mọi người xung quanh? Nghiên cứu này cũng như vậy nhưng có chủ địch hơn. Nó có thể là một cách tuyệt vời để nhận được những vấn đề mà ngay cả người dùng cũng không nhận ra.

Nghiên cứu thị trường

Nếu bạn đang làm nghiên cứu trong dự án thiết kế lại một trải nghiệm Cocktail, bạn hẳn sẽ muốn tới một số quán bar và sau khi một khách hàng uống hết đồ uống của họ, bạn tới đạt cho họ vài câu hỏi. Hỏi họ thứ họ thích và không thích về trải nghiệm. Đó là nghiên cứu thị trường. Bạn tới ngay khi một người dùng hoàn thành một nhiệm vụ và hỏi họ về trải nghiệm.

Video Ethnography

Bạn sẽ cung cấp cho người dùng một thiết bị ghi hình, sau đó họ sẽ ghi hình lại quá trình trải nghiệm của họ. Phương pháp này là phương pháp kế hợp giữa nghiên cứu nhật ký và nghiên cứu thực địa.

Thẻ ảnh

Còn được gọi là cắt dán. Chúng ta sẽ cung cấp cho người dùng một set gồm hình ảnh, văn bản, hình vẽ, biểu tượng. Người dùng sẽ dùng những thứ ấy để kể một câu chuyện. Phương pháp này hiệu quả khi người dùng cần kể một chủ đề khó hoặc giàu cảm xúc. Ví dụ, hỏi bệnh nhân hoặc người nhà của họ kể về khoảng thời gian họ ngồi chờ bên ngoài hành lang phòng khám.

Mô hình nhận thức

Chúng ta nghiên cứu về nhu cầu của người dùng, kèm theo những động lực ứng với nhu cầu ấy. Sau đó, chúng ta vẽ sơ đồ cho những nhu cầu, động lực ấy, với các cột và các đường liên kết cho những nhu cầu, động lực có liên quan. Phương pháp này có thể giúp chúng ta xác định những điểm chưa tối ưu, những tính năng thừa mà người dùng không cần trong sản phẩm.

Thử nghiệm khả năng sử dụng

Phương pháp này là việc thử nghiệm một mô hình, prototype, phác thảo hoặc mã code bằng cách yêu cầu người dùng hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể. Trong khi, chúng ta quan sát quá trình họ thực hiện nhiệm vụ ấy.

Thử nghiệm A/B

Một vấn đề có thể xảy ra khi thử nghiệm khả năng sử dụng là người dùng có thể ngại và không muốn đưa ra ý kiến tranh luận. Và vấn đề ấy có thể được giải quyết bởi thử nghiệm A/B. Trong thử nghiệm này chúng ta cho người dùng hai lựa chọn và yêu cầu họ phản hồi về ưu/nhược điểm về sản phẩm. Nó có thể gọi ra một cuộc trò chuyện xung quanh câu trả lời và cho chúng ta phản hồi chính xác hơn.

Đọc thêm: 9 nguyên tắc phải biết khi nghiên cứu thiết kế (Design Research)

Tham gia thiết kế

Đây là nghiên cứu rộng nhưng về cơ bản, phương pháp này chúng ta sẽ mời những bên liên quan tham gia vào giai đoạn thiết kế. Đây thường là cách hiệu quả để gạt bỏ rào cản giao tiếp, để khách hàng, lãnh đạo và các bên liên quan khác có thể chia sẻ những ý tưởng mà bình thường họ không có cơ hội để chia sẻ.

Xếp thẻ

Xếp thẻ là phương pháp chúng ta sử dụng cho giai đoạn thiết kế điều hướng. Chúng ta sẽ cung cấp cho một người dùng nhiều thẻ ghi những title của các trang và bài viết. Tùy mục tiêu mà chúng ta có thể mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi của các nội dung. Đồng thời, nó cũng có thể dùng để người dùng có thể tự tạo thư mục mà họ cho là hợp lý.

Phân tích dữ liệu

Đây là phương pháp khác biệt so với những phương pháp trước, bởi chúng ta có thể dùng dữ liệu từ các phương pháp để đưa vào phân tích. Bao lâu thì người dùng hoàn thành được một nhiệm vụ? Những tính năng nào được sử dụng nhiều nhất? Luồng trang nào được người dùng nhiều nhất? Có nhiều câu hỏi có thể được trả lời với việc phân tích dữ liệu. Điều khó khăn là việc giải thích dữ liệu. Lúc này bạn cần phân loại đâu là dữ liệu định tính, đâu là dữ liệu định lượng để có thể tìm ra câu trả lời chính xác.

Tìm hiểu 8 phương pháp nghiên cứu UX - UX Research phổ biến nhất Bạn đã biết về Quy tắc thiết kế UI cho website? 30 nguồn tài nguyên đáng quý về thiết kế trải nghiệm người dùng UX Tổng quan về Digital Design — Giới thiệu về UX & UI Kiến thức thiết kế cơ bản: Tâm lý học nhận thức của hình dạng Phỏng vấn người dùng cơ bản: Số 1 - Các phiên lắng nghe

Off

Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào?

content2 — Mon, 26 Dec 2022 11:41:08 +0000

Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào? content2 T2, 12/26/2022 - 18:41 Chiến lược

Khi bắt đầu bất cứ dự án nào, designer nên nhận thức sâu sắc rằng: công việc họ làm không phải cho bản thân hay thể hiện tính sáng tạo, mà chúng là để giải quyết vấn đề, đáp ứng mong muốn của người dùng, đồng thời, đạt được những mục tiêu kinh doanh.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Chúng ta cần tìm hiểu khách hàng của chúng ta là ai, mong muốn và nhu cầu của họ là gì

Bài viết liên quan

Bởi vậy mà chúng ta cần tìm hiểu khách hàng của chúng ta là ai, mong muốn và nhu cầu của họ là gì. Đó chính là lúc mà designer trở thành researcher và tìm kiếm thông tin, phân tích chúng để có thể thiết kế những giải pháp thân thiện cho người dùng.

Nghiên cứu người dùng là gì?

Về cơ bản, nghiên cứu người dùng là hoạt động thu thập thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu của một sản phẩm. Bằng nhiều công cụ, researcher sẽ thu thập và phân tích những thông tin về người dùng thực tế. Nó cho phép team design có thể thiết kế ra giải pháp tối ưu nhất, có thể khiến sản phẩm trở nên phù hợp và hấp dẫn đối với người dùng.

Bởi vậy, nghiên cứu người dùng nghĩa là tìm hiểu kỹ về nhóm khách hàng mục tiêu, để hiểu sở thích và đặc điểm tâm lý của họ. Từ đó, chúng ta có thể xác định nguồn tài nguyên, sáng tạo mà chúng ta nên dùng cho sản phẩm. Nó sẽ quyết định màu sắc, phong cách và logic tương tác của sản phẩm. Việc này nhằm thiết kế trải nghiệm phù hợp và giao diện thu hút cho khách hàng mục tiêu.

Nghiên cứu người dùng là cách mà designer đặt mình vào vị trí của người dùng, cảm nhận những thứ họ cảm nhận, thấy những gì họ thấy. Từ đó, họ có thể thiết kế dựa trên sự đồng cảm và tạo ra sản phẩm không chỉ hữu dụng và đẹp mà còn là dành riêng cho một nhóm người cụ thể.

Tại sao cần nghiên cứu người dùng?

Như chuyên gia quảng cáo David Ogilvy từng nói: “Người làm quảng cáo mà phớt lờ nghiên cứu sẽ nguy hiểm như đi đánh trận mà phớt lờ tín hiệu từ đối thủ”. Ngày nay, mục tiêu và công nghệ đã thay đổi, nhưng vai trò của nghiên cứu vẫn vậy. Bỏ qua nghiên cứu mà chỉ tập trung vào sáng tạo, designer có nhiều khả năng thất bại, vì họ không biết sản phẩm nên hoạt động như thế nào, không tạo ra một sản phẩm thân thiện, hữu ích.

Designer bắt đầu thiết kế ngay khi nhận được yêu cầu là những người ưa mạo hiểm. Có nhiều việc chúng ta cần làm trước khi thiết kế và nếu bỏ qua chúng ta có thể sẽ tạo ra sản phẩm thú vị nhưng không khả thi. Phân tích đối thủ, phân tích thị trường để tìm hiểu nơi chính xác để bắt đầu, đáp ứng những nhu cầu tiềm năng từ người dùng. Nếu không, bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian cho những việc tạo ra hiệu quả.

Khi nào thì làm nghiên cứu người dùng?

Tạo ra một sản phẩm sẽ thông qua một quá trình như sau: thiết lập phạm vi dự án, nhiệm vụ sẽ có, thực hiện nghiên cứu người dùng, nghiên cứu thị trường, tạo wireframe UX, tạo prototype, thiết kế UI, animation, tạo cấu trúc và xây dựng hệ thống, thử nghiệm, phát hành, update.

Tuy nhiên, quy trình không phải lúc nào cũng được thực hiện từng bước theo thứ tự trên. Đôi khi, một số bước có thể trùng lặp, một số có thể kéo dài suốt quá trình dự án. Nghiên cứu người dùng cũng có thể được áp dụng cho những giai đoạn khác nhau, nhằm trả lời những câu hỏi cụ thể của riêng giai đoạn đó.
Có 3 giai đoạn thường cần có sự hỗ trợ của nghiên cứu người dùng là:

Nghiên cứu tiền thiết kế: Đây là giai đoạn đầu của dự án, khi chúng ta cần xác định yêu cầu của các bên liên quan, thu tập thông tin về khách hàng mục tiêu. Đây là giai đoạn mà chúng ta phải nói chuyện, đọc và phân tích rất nhiều. Lúc này, designer cần tìm hiểu về tâm lý học và hành vi, cùng với các bên liên quan thiết lập mục tiêu và xác định những yếu tố tương quan. Qua thời gian, qua nhiều dự án, designer sẽ cần ít thời gian hơn cho việc nghiên cứu. Tuy nhiên, không bao giờ nó bị loại ra khỏi quy trình, bởi mỗi dự án lại mỗi khác và chúng ta cần nghiên cứu để dẫn hướng cho thiết kế.

Nghiên cứu trong quá trình thiết kế: Được ứng dụng cho nhiều giai đoạn khác nhau của thiết kế khi: có cơ hội tương tác với người dùng, thảo luận về mong muốn của họ, quan sát hành vi, phân tích vấn đề họ có. Designer sẽ tìm ra các giải pháp thiết kế dựa trên những nghiên cứu này, giúp thiết kế trở nên hiệu quả hơn.

Nghiên cứu sản phẩm thực: Đây là một cấp độ khác của thiết kế để ứng dụng cho một sản phẩm đã ra mắt. Bằng cách sử dụng những phương pháp thử nghiệm khác nhau, chúng ta thu thập trải nghiệm của người dùng, phân tích nó và cải thiện sản phẩm để phù hợp cho những hoàn cảnh sử dụng khác nhau.

Xác định hướng tiếp cận nghiên cứu người dùng?

Có nhiều hướng để tiếp cận việc nghiên cứu người dùng. Theo Nielsen Norman Group, chúng ta có thể xác định hướng tiếp cận nghiên cứu bằng cách xem xét 3 khía cạnh là: Thái độ và hành vi, định lượng và định tính và bối cảnh sử dụng.

Như chúng ta có thể thấy ở sơ đồ trên, thái độ là thứ mà người dùng nói, trong khi hành vi là thứ họ làm. Trong thực tế, chúng bao hàm rất nhiều khía cạnh như tính cách, trình độ học vấn, tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng,..

Định tính là những dữ liệu có thể được đo lường bằng các con số và định tính là những dữ liệu không thể đo lường.

Và bối cảnh sử dụng là phân tích những yếu tố có thể tác động tới tương tác giữa người dùng và sản phẩm. Ví dụ, người dùng có sử dụng theo kịch bản dự đoán hay không hay họ sử dụng theo cách tùy biến.

Đọc thêm: Hãy tránh 10 thành kiến sau khi Nghiên Cứu Người Dùng

Những phương pháp nghiên cứu người dùng?

Ngày nay, thiết kế trải nghiệm người dùng đã phát triển thành một lĩnh vực với nền tảng dự án và nghiên cứu lớn, nó tạo ra nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Một số phương pháp phổ biến, một số chỉ được dùng trong những trường hợp đặc biệt, nhưng biết về tất cả chúng sẽ giúp designer chủ động hơn trong công việc. Hãy xem qua những phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất dưới đây:

Phỏng vấn: Là một trong những phương pháp phổ biến nhất, được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi cho nhóm đối tượng mục tiêu. Chất lượng của câu hỏi sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của nghiên cứu. Áp dụng bộ câu hỏi đa dạng gồm cả câu hỏi đóng (có/không) và câu hỏi mở để người dùng có thể cung cấp thông tin đa dạng.

Chân dung khách hàng: Là phương pháp nhằm xác định những thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu. Chúng ta thu thập dữ liệu liên quan tới tâm lý, hành vi, tính cách, thói quen của người dùng, tạo ra một bức tranh tổng thể về họ. Dựa trên nghiên cứu này, designer sẽ tạo mô hình tương tác người dùng và xác định các quá trình có thể phát sinh với nó.

Xếp thẻ: Là phương pháp được ứng dụng khi designer phải đối mặt với một sản phẩm có giao diện phức tạp với đa dạng nội dung. Người dùng sẽ được yêu cầu xếp nội dung vào các thư mục và phân cấp toàn bộ các thư mục. Bằng phương pháp này, chúng ta sẽ biết cách tổ chức nội dung như thế nào sẽ có điều hướng hiệu quả hơn cho người dùng.

Khảo sát: Là phương pháp mà chúng ta sẽ cung cấp cho người dùng một bộ câu hỏi. Bằng cách trả lời chúng, họ sẽ cung cấp cho chúng ta những thông tin thực tế để chúng ta hiểu hơn về sở thích và mong muốn sâu hơn của họ.

Nhóm tập trung: Một nhóm người có nhân khẩu học gần giống với khách hàng mục tiêu nhất, cùng nhau thảo luận về tính năng, lợi ích và hạn chế của sản phẩm. Khi thay đổi một số yếu tố như tuổi, giới tính hay độ thông thạo công nghệ, chúng ta có thể biết được các yếu tố này tác động như thế nào tới quan điểm, hành vi của người dùng, từ đó cũng thu được đa dạng dữ liệu hơn.

Phân tích nhiệm vụ: Là phương pháp khám phá các nhiệm vụ và mục tiêu mà người dùng thực hiện với sản phẩm. Hiểu mong muốn của người dùng sẽ giúp designer thiết kế những tương nhanh và hiệu quả hơn cho người dùng.

Eyetracking: Sử dụng các thiết bị đặc biệt để kiểm tra vùng mà mắt tập trung nhiều nhất trên giao diện, từ đó, designer có thể biết nên sắp xếp thông tin trên giao diện như thế nào.

Participatory design: Người dùng cùng làm việc với thiết kế, đề xuất những thiết kế, bố cục mà họ cho là hợp lý.

Clickstream testing: Phân tích phần có lượt click chuột nhiều nhất trên giao diện, từ đó, thiết kế tương tác rõ ràng hơn.

Thử nghiệm A/B: Người dùng được cung cấp một thiết kế mà học có thể tùy chỉnh theo ý họ, trong khi chúng ta thu thập thông tin và đưa ra ra kết quả về hiệu của cả hai thiết kế.

Báo cáo hằng ngày: Người dùng được yêu cầu tương tác với một sản phẩm trong một khoảng thời gian cụ thể trong ngày. Nghiên cứu này giúp chúng ta kiểm tra khả năng sử dụng của sản phẩm trên thước đo dài hạn.

Desirability testing: Người dùng được cung cấp các bản thiết kế ứng với các phong cách thiết kế khác nhau, chọn ra phiên bản họ thích nhất kèm phản hồi và lý do.

Đọc thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Những yếu tố quan trọng cần xem xét khi làm nghiên cứu người dùng?

Khi thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích người dùng qua các phương pháp khác nhau, chúng ta cần xem xét các yếu tố:

Môi trường sử dụng (sử dụng trong nhà hay ngoài trời, điều kiện ánh sáng, thời gian,...ảnh hưởng tới giải pháp thiết kế cần có)
Động cơ sử dụng từ nội tại (mang tính cá nhân)
Động cơ sử dụng từ bên ngoài (mang tính xã hội)
Tuổi thọ của sản phẩm (tuổi thọ mà sản phẩm có thể ứng với các định hướng phát triển, duy trì khác nhau sau khi sản phẩm được công bố)

Tuy nhiên, hay lưu ý rằng sửa thiết kế khi sản phẩm chưa được công bố sẽ nhanh và rẻ hơn rất nhiều so với khi sản phẩm đã công bố. Đừng lười biếng thực hiện nghiên cứu trước khi thiết kế. Tìm hiểu kỹ những khái niệm, phương pháp và chọn ra thứ mình cần. Đừng quên, bạn không phải là người quyết định thành công của sản phẩm, quyết định đó nằm trong tay người dùng. Vậy nên, đồng cảm với họ là điều tiên quyết.

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng Thực hiện phỏng vấn người dùng như nào để cải thiện UX? 7 cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng online Thử nghiệm mở rộng Sơ đồ dịch vụ - Service Blueprint Trải nghiệm khách hàng (CX) khác gì với trải nghiệm người dùng (UX)? Công việc của product management gồm những gì?

Off

Các thiên kiến nhận thức (Cognitive Bias) nên biết trong kinh doanh

content2 — Mon, 26 Dec 2022 11:28:19 +0000

Các thiên kiến nhận thức (Cognitive Bias) nên biết trong kinh doanh content2 T2, 12/26/2022 - 18:28 Chiến lược

Khoa học đã cho thấy chúng ta có xu hướng tạo ra nhiều lỗi nhận thức, chúng được gọi là “thiên kiến nhận thức”, thứ có thể tác động tới cả suy nghĩ và hành động của chúng ta. Những thiên kiến này có thể khiến chúng ta suy diễn thông tin từ những nguồn sai, cố gắng xác nhận những niềm tin sai có sẵn, hay không nhớ sự kiện theo cách nó thực sự đã xảy ra.

Con người có xu hướng nghĩ theo những cách nhất định, đưa ra phán đoán, có thể dẫn tới những sai lệch về nhận thức.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Bộ não con người có khả năng đáng kinh ngạc, nhưng đôi khi nó cũng có thiếu sót.

Bài viết liên quan

Chắc chắn, đây là một phần con người, nhưng những thiên kiến nhận thức này có thể ảnh hưởng tối những nỗ lực, đầu tư và cuộc sống của chúng ta nói chung. Bởi vậy, infographic hôm nay sẽ đặc biệt tiện dụng. Nó thể hiện và nhóm 188 thiên kiến nhận thức phổ biến.

Thiên kiến nhận thức là gì?

Con người có xu hướng nghĩ theo những cách nhất định, đưa ra phán đoán, có thể dẫn tới những sai lệch về nhận thức.
- Beau VN

Nó thường bị chi phối bởi:

Quá trình xử lý thông tin nhanh
Khả năng xử lý của não bị hạn chế
Bị chi phối bởi cảm xúc, đạo đức
Lưu trữ và truy xuất sai thông tin
Bị ảnh hưởng từ mạng xã hội

Thiên kiến nhận thức đã được nghiên cứu hàng thập kỷ bởi giới chuyên môn như tâm lý xã hội, kinh tế học hành vi và chúng đặc biệt rõ trong thế giới tràn ngập thông tin ngày nay. Chúng ảnh hưởng tới cách chúng ta suy nghĩ, hành động, tạo ra những lối tắt tư duy có thể dẫn tới nhiều vấn đề trong kinh doanh, đầu tư và quản lý.

Đọc thêm: 3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng

Ví dụ về thiên kiến nhận thức

Dưới đây là 5 ví dụ về các loại thiên kiến nhân thức có thể ảnh hưởng tới con người trong thế giới kinh doanh:

1. Thiên kiến quen thuộc: Một nhà đầu tư để tiền vào “nơi cô ấy biết” thay vì tìm lợi ích từ việc đa dạng hóa danh mục đầu tư. Một phương pháp hay một nơi có vẻ quen thuộc không có nghĩa rằng nó là một lựa chọn hợp lý.

2. Tự ghi nhận bản thân: Một doanh nhân có thể có xu hướng coi thành công của công ty là do mình, thay vì do các yếu tố khác (đội ngũ, may mắn, xu hướng). Khi tình hình không ổn, anh ấy có thể sẽ đổ lõi cho những yếu tố khác và làm lệch hướng phát triển của bản thân.

3. Thiên kiến cố hữu: Một nhân viên khi deal lương, quá tập trung vào con số được đề cập, thay vì xem xét các lựa chọn khác.

4. Thiên kiến sinh tồn: Khởi nghiệp nhìn bên ngoài có vẻ dễ dàng bởi có nhiều người đã khởi nghiệp thành công. Trong khi con số thành công ấy chỉ là con số nhỏ so với hàng triệu người đã thử và thất bại.

5. Gambler’s Fallacy: Một nhà đầu tư mạo hiểm thấy tăng trưởng của một công ty sau khi vốn hóa thị trường không được cao như anh ấy kỳ vọng. Thay vì giữ và đánh giá khả năng tăng giá của cổ phiếu, anh ấy bán và nhận lại lợi nhuận ít ỏi.

Đọc thêm: Phân tích tâm lý - 3 lớp cảm xúc của thiết kế UI Designer cần biết

Phân tích tâm lý - 3 lớp cảm xúc của thiết kế UI Designer cần biết Đừng ngại lựa chọn agency thiết kế website phù hợp cho thương hiệu Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên? 15 thói quen giúp bạn tiến lên trong nghề UX Designer Lên brief trước khi xây dựng website như thế nào là chuẩn? Liệu các trợ lý ảo có nên cố gắng giống con người?

Off

Nghiên cứu người dùng - User Research có đang được đánh giá quá cao?

content2 — Mon, 26 Dec 2022 08:47:23 +0000

Nghiên cứu người dùng - User Research có đang được đánh giá quá cao? content2 T2, 12/26/2022 - 15:47 UX/UI

Tôi biết tôi không nên nói vậy khi mà nó chống lại cộng đồng thiết kế. Tôi cũng không nên nói vậy khi mà có nhiều công ty đang sống nhờ vào việc bán những bản nghiên cứu người dùng. Tôi biết chúng ta đã luôn làm nó, nó là một phần trong tiến trình phát triển thiết kế của nhiều sản phẩm. Chúng ta làm phỏng vấn, tạo chân dung khách hàng, tạo sơ đồ đồng cảm,...Không phải bởi chúng ta muốn phung phí thời gian, tiền bạc, mà bởi nó là quy trình thiết kế.

Phải mất một thời gian chúng ta mới nhận ra sự lo âu ấy. Chúng ta làm tiền nghiên cứu cho những sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, thực hiện phỏng vấn, tạo chân dung khách hàng, tạo tài liệu nhanh nhất có thể để có thể chuyển sang giai đoạn thiết kế và thử nghiệm sản phẩm. Chúng ta nhận ra rằng dù chúng ta luôn nghĩ về người dùng khi thiết kế, thì dữ liệu mà chúng ta dùng phần lớn tới từ người dùng thử nghiệm đầu tiên, chứ không phải từ nghiên cứu. Thực tế, chân dung khách hàng và những tài liệu tương tự thường thu thập nhiều dữ liệu không cần thiết cho quá trình phát triển sản phẩm.

Ngay lúc mà chúng tôi đang cân nhắc lại về quy trình rườm rà này thì Jake Knapp viết về quy trình Design Sprint. Quy trình này tập trung tạo ra sản phẩm trong một thời gian ngắn (4-5 ngày), bỏ qua nghiên cứu up-font và chuyển nhanh tới thử nghiệm prototype. Tôi rất thích hướng làm việc thực tế như vậy, nhưng tôi đã không tin nó cho tới khi chúng tôi ứng dụng nó với dự án mới. Chúng tôi thực hiện quy trình ấy trong vòng chỉ một tuần thay vì 6-8 tuần như thường lệ. Không nghiên cứu, không đo lường, không brief. Thế nhưng sau 5 ngày, chúng tôi đã đi xa hơn tất thảy những dự án chúng tôi làm 6-8 tuần trước đó. Quy trình design sprint khiến chúng tôi nhận ra quy trình thiết kế cũ của chúng tôi bao gồm hầu hết là màng lọc.

Hóa ra làm ra thứ gì đó thật, cho khách hàng thử nghiệm mang lại nhiều dữ liệu giá trị hơn nghiên cứu và đặt giả định. Tất nhiên, cả hai phương pháp điều đặt ra giả định. Tuy nhiên, vấn đề là chúng ta không biết người dùng của chúng ta sẽ thực sự đánh giá như thế nào, họ hiểu cái gì hay không thích cái gì ở sản phẩm, cho tới khi chúng ta cho họ dùng sản phẩm ấy. Vậy nên, thay vì dành 4 tuần chỉ để tìm hiểu khách hàng thích gì, hành vi của họ ra sao, chúng ta chỉ cần tạo ra giả định và cho họ thử prototype trong 4 ngày. Chúng ta chỉ có được thông tin giá trị, hữu ích khi chúng ta để họ dùng sản phẩm.

Và tất nhiên, nghiên cứu là hợp lý, đặc biệt là khi chúng ta không biết chính xác vấn đề cần giải quyết là ở đâu. Nhưng trong nhiều trường hợp, tôi vẫn khuyến khích bỏ qua những nghiên cứu tốn thời gian để thực sự tạo ra sản phẩm.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

User research là một kiểu phát triển sản phẩm trì hoãn. Nó bao hàm rất nhiều việc, một cách để lảng tránh việc ra quyết định, trì hoãn việc phát triển thực tế.

Bài viết liên quan

Đọc thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Đọc thêm: Làm thế nào để chọn ra phương pháp nghiên cứu người dùng phù hợp

Chúng ta có nên bỏ việc xây dựng chân dung khách hàng - persona? Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử Nghiên cứu kiểu DIY: Tự mình thu thập feedback UX Thực hiện phỏng vấn người dùng như nào để cải thiện UX? 7 cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng online B&C - Hiểu về triết lý kinh doanh & Tư duy sáng tạo

Off

Đừng để nghiên cứu UX - UX Research trở thành vật cản

content2 — Mon, 26 Dec 2022 08:19:29 +0000

Đừng để nghiên cứu UX - UX Research trở thành vật cản content2 T2, 12/26/2022 - 15:19 UX/UI

Có rất nhiều ý kiến xung quanh nghiên cứu UX, nhưng hầu hết ý kiến đưa ra là “chúng tôi không có thời gian”

Với tốc độ đáng sợ và lượng lớn công việc trong các dự án, rất khó để biết khi nào là lúc thích hợp cho chúng ta làm nghiên cứu UX.

Các nhà nghiên cứu UX là một phần trong team agile hay họ làm việc độc lập? Làm thế nào để đội ngũ có thể nghiên cứu, thiết kế, xây dựng và thử nghiệm cùng lúc? Làm sao chúng ta quyết định được xây dựng cái gì, trong khi chúng ta đang ở giữa quá trình xây dựng?

Hợp tác nhưng gây cản trở

Một trong những phương pháp làm việc phổ biến là xếp các nhà nghiên cứu UX thuộc team agile, nhưng nghiên cứu được thực hiện trong những giai đoạn đầu của sản phẩm. Dù nghe hợp lý nhưng nó lại thường tạo ra những hậu quả không mong muốn, tạo căng thẳng giữa researcher và các thành viên còn lại.

Muốn nhanh thì phải từ từ. Khi researcher phải cố gắng chạy theo tốc độ sản phẩm, khả năng cao nó sẽ để lại những vấn đề, gây khó khăn cho các công đoạn sau đó. Những bản nghiên cứu này cũng không hiệu quả vì nghiên cứu cần có thời gian để hiểu người dùng, tìm hiểu và chọn ra đúng insight. Khi nghiên cứu đạt được những điều ấy nó mới không cản trở các giai đoạn sau đó.

Không cản trở nhưng lại mù mờ

Trường hợp khác, những nhà nghiên cứu UX thuộc một nhóm riêng, tách biệt với các nhóm còn lại.

Khả năng thất bại là dễ hiểu, bởi nghiên cứu chỉ hữu ích khi nó mới và phù hợp. Những nghiên cứu hữu ích là những nghiên cứu dẫn đường cho quá trình phát triển trải nghiệm cho sản phẩm. Còn những nghiên cứu bên ngoài hoặc quá sâu không tác động nhiều tới thành công của sản phẩm.

Và điểm yếu lớn nhất của mô hình này là khi các nhóm tách rời, designer có thể bị bay bổng quá đà.

Thường chúng ta có một khoảng cách rất lớn giữa “trải nghiệm lý tưởng” và “trải nghiệm khả thi”. Các designer thường thất vọng vì lời từ chối của developer, còn developer thì mệt mỏi vì phải cố gắng theo đuổi lý tưởng của designer.

Cách làm nghiên cứu UX song song

Như vậy, chúng ta cần một giải pháp tối ưu cho cả hai hướng. Chúng ta nên xem xét hoạt động nào của nghiên cứu UX nên được gắn cùng với team agile và hoạt động nào nên được thực hiện riêng biệt.

Với nghiên cứu UX song song, chúng ta chia hoạt động nghiên cứu thành hai loại: nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu định hướng.

Trong đó, nghiên cứu cơ bản là các hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học, chúng tạo nền tảng cho việc ra quyết định.

Nghiên cứu định hướng là những thử nghiệm khả năng sử dụng được thực hiện để trả lời những câu hỏi cụ thể, nhằm định hướng quá trình phát triển sản phẩm hằng ngày.

Nghiên cứu định hướng

Nghiên cứu định hướng là nghiên cứu mang tính tập trung trong thời gian ngắn. Nó trả lời cho những câu hỏi về khả năng sử dụng, độ hấp dẫn của sản phẩm.

Nghiên cứu định hướng được thực hiện theo yêu cầu từ team agile. Để công việc được tối ưu, thử nghiệm phải có quy mô nhỏ và khép kín, nên trả lời cho những câu hỏi hoặc xác thực một giả định cụ thể.

Nghiên cứu định hướng hoàn thành sẽ được thông báo tới các nhóm khác. Vậy nên, nó cần đưa ra câu trả lời có/không rõ ràng hoặc một đề nghị chắc chắn. Không nên trình bày nó dài dòng, phức tạp hóa những báo cáo này.

Ví dụ:

- Câu hỏi
Tên của nút nên là “gửi” hay “đăng ký và tiếp tục?

Trả lời
Chúng tôi làm A/B test với 500 khách truy cập và “đăng ký và tiếp tục” hoạt động hiệu quả hơn 20%.

- Câu hỏi
Có bất cứ vấn đề nào về khả năng sử dụng trong thiết kế giao diện hiện tại không?

Trả lời
Chúng tôi thực hiện một thử nghiệm khả năng sử dụng với 6 người tham gia và phát hiện 4 vấn đề. Chúng tôi khuyến nghị nên làm nút đăng ký nổi bật hơn, thay đổi định dạng của địa chỉ,...

- Câu hỏi
Chúng tôi tin rằng nếu thêm tính năng mới, người dùng mới sẽ thấy nó hữu ích hơn và sẵn sàng nâng cấp lên bản trả phí.

Trả lời
Chúng tôi làm một thử nghiệm khả năng thử nghiệm ngay khi có prototype và nhận thấy người dùng mới bị choáng ngợt bởi tính năng và không nâng cấp phiên bản.

Nghiên cứu cơ bản

Nghiên cứu cơ bản là những hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học nhằm hiểu nhu cầu, mục tiêu và động lực của người dùng, để có một hiểu biết toàn diện về người dùng.

Tuy nhiên, giá trị của các nghiên cứu này không tồn tại mãi. Bởi người dùng, thị trường và công nghệ luôn thay đổi, kỳ vọng của người dùng cho sản phẩm cũng sẽ thay đổi. Vậy nên, nghiên cứu của chúng ta sẽ bớt liên quan tới khách hàng và lỗi theo thời gian.

Để ứng phó với điều ấy, nghiên cứu nền tảng cần luôn được thực hiện. Việc học về người dùng, thu thập insight là những công việc không thể kết thúc.

Ngoài ra, để đảm bảo chất lượng, nghiên cứu nền tảng cần thời gian. Team nghiên cứu cần tìm hiểu thị trường, quan sát hành vi người dùng. Họ cần hỏi vô số câu hỏi với vô số người dùng, cho tới khi khai thác được insight đáng giá.

Ví dụ

Nghiên cứu nhân khẩu học
Phỏng vấn người dùng
Xây dựng chân dung khách hàng
Tạo sơ đồ hành trình khách hàng
Tạo sơ đồ đồng cảm
Thực hiện Job To Be Done

Ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

Với hai loại nghiên cứu này, chúng ta có thể chạy cùng lúc hai loại nghiên cứu. Dưới đây là 6 tips giúp bạn ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

1. Team agile luôn là nhóm trung tâm, đưa ra hướng dẫn

Để thành công trong môi trường hối hả, team agile cần có khả năng tự định hướng và chủ động. Họ cần nhóm nghiên cứu giúp họ đưa ra quyết định nhưng họ không được bị động và làm theo mọi thứ mà bên nghiên cứu nói. Nó có nghĩa là team agile nên được trao quyền để đưa ra yêu cầu và tiến hành nghiên cứu.

2. Rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng

“Thử nghiệm sớm với một người dùng hiệu quả hơn là thử nghiệm muộn với 50 người” - Steve Krug
Có thể bạn muốn rất nhiều câu trả lời cho nhiều câu hỏi, muốn thực hiện rất nhiều nghiên cứu trước khi bắt tay vào code. Tuy nhiên, điều này thường không thực tế. Chúng ta sẽ không bao giờ có thể biết tất cả, dù nó là về một chủ đề cụ thể.
Bạn cần chia nhỏ nghiên cứu, quản lý thời gian cho chúng và học cách chọn ra đâu là thứ cần nghiên cứu.

3. Dùng sức mạnh của nhóm thử nghiệm

Cách tốt nhất để hiểu hành vi người dùng là xây dựng sản phẩm, công bố và quan sát cách người dùng dùng nó. Hãy bắt đầu khiêm tốn, xem xét xem thứ gì nhỏ nhất mà bạn có thể tạo trả lời được câu hỏi chính về người dùng.

Muốn biết liệu khách hàng có mua sản phẩm? Xây dựng landing page và đo xem có bao nhiêu người click “mua ngay”

Muốn biết người dùng có dùng tính năng ấy? Tạo nút cho tính năng và đếm lượt click.

Muốn biết liệu nên dùng “đăng ký” hay “tham gia” cho nút? Tạo một A/B test để có câu trả lời.

Mỗi khi bạn hoàn thành thử nghiệm, đảm bảo bạn dành thời gian để học từ những gì đã thu được, sau đó triển khai nó.

4. Thời gian xem xét

Developer cần thời gian để xây dựng và dọn dẹp code của họ. Chúng ta cũng nên làm tương tự với thiết kế trải nghiệm và thiết kế giao diện. Dành thời gian để loại bỏ những thứ rườm rà, không cần thiết, để sản phẩm được bền vững.

Developer và chủ đầu tư: Thay vì cố gắng đạt tốc độ thần tốc, bạn nên dành một thời gian nhỏ để dọn dẹp lại mọi thứ ở mỗi giai đoạn. Điều ấy sẽ khiến UX/UI designer dễ thở hơn, cho họ muốn làm việc thay vì muốn chống đối.

5. UX là kỹ năng đa ngành và là nhiệm vụ đầy trách nhiệm

Bạn không thể chỉ thuê một nhân sự giỏi và nói rằng doanh nghiệp của bạn năng động. Tương tự, bạn không thể chỉ thuê một UX designer và gọi mình là lấy khách hàng làm trung tâm.

Thay vào đó, tất cả mọi người trong team cần suy nghĩ về người dùng. Những UX Designer cần được trao quyền để tạo ra trải nghiệm. Nhân sự tạo ra sản phẩm, không phải chủ đầu tư.

6. Nếu còn phân vân, hãy quay về với những thứ cơ bản

Ngắn gọn thì UX research không thể vội nhưng cũng không thể bỏ qua. Một số hoạt động nghiên cứu sẽ mất nhiều thời gian hơn số khác. Điều quan trọng là xác định rõ nghiên cứu nào là nghiên cứu ứng dụng cho ngắn hạn và nghiên cứu nào là nghiên cứu giúp xây dựng chiến lược dài hạn.

Nghiên cứu cơ bản sẽ giúp bạn đưa ra quyết định về mục tiêu, trong khi, nghiên cứu định hướng giúp bạn tìm ra đường tới mục tiêu ấy.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Trong điều kiện lý tưởng, nghiên cứu UX cung cấp insight, thúc đẩy tiến trình, nhưng trong điều kiện không lý tưởng, nó trở thành vật ngáng đường.

Bài viết liên quan

Có rất nhiều ý kiến xung quanh nghiên cứu UX, nhưng hầu hết ý kiến đưa ra là “chúng tôi không có thời gian”

Với tốc độ đáng sợ và lượng lớn công việc trong các dự án, rất khó để biết khi nào là lúc thích hợp cho chúng ta làm nghiên cứu UX.

Hợp tác nhưng gây cản trở

Không cản trở nhưng lại mù mờ

Trường hợp khác, những nhà nghiên cứu UX thuộc một nhóm riêng, tách biệt với các nhóm còn lại.

Và điểm yếu lớn nhất của mô hình này là khi các nhóm tách rời, designer có thể bị bay bổng quá đà.

Đọc thêm: Cần biết gì về nghiên cứu UX và những phương pháp nghiên cứu UX ?

Cách làm nghiên cứu UX song song

Với nghiên cứu UX song song, chúng ta chia hoạt động nghiên cứu thành hai loại: nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu định hướng.

Trong đó, nghiên cứu cơ bản là các hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học, chúng tạo nền tảng cho việc ra quyết định.

Nghiên cứu định hướng

Ví dụ:

- Câu hỏi
Tên của nút nên là “gửi” hay “đăng ký và tiếp tục?

Trả lời
Chúng tôi làm A/B test với 500 khách truy cập và “đăng ký và tiếp tục” hoạt động hiệu quả hơn 20%.

- Câu hỏi
Có bất cứ vấn đề nào về khả năng sử dụng trong thiết kế giao diện hiện tại không?

- Câu hỏi
Chúng tôi tin rằng nếu thêm tính năng mới, người dùng mới sẽ thấy nó hữu ích hơn và sẵn sàng nâng cấp lên bản trả phí.

Nghiên cứu cơ bản

Ví dụ

Nghiên cứu nhân khẩu học
Phỏng vấn người dùng
Xây dựng chân dung khách hàng
Tạo sơ đồ hành trình khách hàng
Tạo sơ đồ đồng cảm
Thực hiện Job To Be Done

Đọc thêm: Tìm hiểu 9 phương pháp nghiên cứu UX phổ biến nhất

Ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

Với hai loại nghiên cứu này, chúng ta có thể chạy cùng lúc hai loại nghiên cứu. Dưới đây là 6 tips giúp bạn ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

1. Team agile luôn là nhóm trung tâm, đưa ra hướng dẫn

2. Rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng

3. Dùng sức mạnh của nhóm thử nghiệm

Muốn biết liệu khách hàng có mua sản phẩm? Xây dựng landing page và đo xem có bao nhiêu người click “mua ngay”

Muốn biết người dùng có dùng tính năng ấy? Tạo nút cho tính năng và đếm lượt click.

Muốn biết liệu nên dùng “đăng ký” hay “tham gia” cho nút? Tạo một A/B test để có câu trả lời.

Mỗi khi bạn hoàn thành thử nghiệm, đảm bảo bạn dành thời gian để học từ những gì đã thu được, sau đó triển khai nó.

4. Thời gian xem xét

5. UX là kỹ năng đa ngành và là nhiệm vụ đầy trách nhiệm

Đọc thêm: Nghiên cứu UX định lượng khác gì với Phân tích dữ liệu?

6. Nếu còn phân vân, hãy quay về với những thứ cơ bản

Nghiên cứu cơ bản sẽ giúp bạn đưa ra quyết định về mục tiêu, trong khi, nghiên cứu định hướng giúp bạn tìm ra đường tới mục tiêu ấy.

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng Hiện đại hoá Trải nghiệm tự phục vụ trong các sản phẩm số ngành Ngân hàng Cách data visualization (trực quan hóa dữ liệu) tác động tới nhận thức của chúng ta về sự thật Tại sao Team Design cần một Design Hub? Công việc của product management gồm những gì?

Off