Customer Experience

Sự thay đổi trong hành trình trải nghiệm khách hàng CX của ngành hàng không

content — Tue, 12 Apr 2022 02:59:07 +0000

Sự thay đổi trong hành trình trải nghiệm khách hàng CX của ngành hàng không content T3, 04/12/2022 - 09:59 Chiến lược

Ngành hàng không đang ở ngã ba đường, đối mặt với những thách thức đang kể, cả trước Covid-19. Ở đây, chúng tôi đánh giá cách các thương hiệu hàng không phải hiểu về hành trình trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi để phù hợp với tương lai.

Định hình hành trình trải nghiệm khách hàng hàng không sau khủng hoảng

Thử thách thứ nhất: Mô hình mới, luật chơi mới

Ngành hàng không là một ngành đầy cạnh tranh. Xu hướng hàng không giá rẻ lên ngôi, phá vỡ nhiều luật chơi, tạo luật mới dựa trên sự cạnh tranh về giá.

Trong khi đó, các ngành hàng khác, các hãng (như Uber, Netflix, Airbnb) đang cải tiến kỳ vọng và trải nghiệm khách hàng một cách trơn tru, cá nhân hóa. Những mô hình đóng khung, kiểm soát đang dần thay thế bằng những mô hình cởi mở, linh hoạt, nhưng dường như điều này không được áp dụng với ngành hàng không.

Chìa khóa để bắt kịp đó là dữ liệu và công nghệ. Nếu không có thông tin và insight của khách hàng, các hãng hàng không không thể thiết kế ra hành trình trải nghiệm khách hàng phù hợp.

Xem thêm: Trải nghiệm thương hiệu: Áp dụng công nghệ vào chiến lược thương hiệu

Việc sử dụng dữ liệu một cách thông minh sẽ tạo ra lợi thế thông qua tùy biến trải nghiệm, bán chéo và thiết lập giá linh hoạt. Tất nhiên, việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu rất tốn kém nhưng để tạo ra trải nghiệm khách hàng nổi bật thì nó là điều thiết yếu. Xây dựng một thương hiệu có ý nghĩa, cho khách hàng lý do cảm xúc để họ sẵn sàng chia sẻ thông tin, làm những điều ấy mà không bắt họ gánh chịu chi phí.

Thử thách thứ hai: Quốc tịch hàng không ảnh hưởng như thế nào tới hành trình trải nghiệm khách hàng

Tương tác từ khách hàng với các hãng hàng không quốc gia đang dần biến mất, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ. Thương hiệu quốc dân của một số hãng hàng không đã không còn tạo được ảnh hưởng tới quyết định của khách hàng.

Điều này xảy ra đồng thời với sự gia tăng của các thương hiệu không quốc tịch. Các thương hiệu hàng đầu của thế hệ Millennials đã là những thương hiệu toàn cầu: Google, Disney, Amazon, Microsoft. Với thương hiệu ngày nay, tầm nhìn, phong cách và sáng tạo được đánh giá cao hơn xuất xứ.

Trong đại dịch, các thương hiệu toàn cầu được hưởng lợi thế lớn so với các thương hiệu có quốc tịch, nhưng thương hiệu bị ảnh hưởng bởi thành tích kiểm soát dịch bệnh.

Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng CX trong ngành du lịch sẽ thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Hành trình trải nghiệm khách hàng của ngành hàng không ngày nay tìm kiếm một kiểu quan hệ thương hiệu khác. Kết nối cảm xúc được tạo ra khi thương hiệu cởi mở và chia sẻ giá trị của họ.

Các thương hiệu không quốc tịch có nhiều lợi thế, đặc biệt là khi họ không cần tách mình ra hoàn toàn khỏi quốc gia của mình. Tuy nhiên, những hãng còn lại vẫn có thể học từ họ cách họ khai thác và cộng tác với khách hàng.

Thử thách thứ ba: Tương lai bền vững

Mối bận tâm về môi trường đang lan rộng. Cam kết một tương lai carbon thấp với mục tiêu rõ ràng, khung thời gian chắc chắn. Có tới 83% khách hàng lựa chọn thương hiệu dựa trên mối quan tâm và khả năng bảo vệ môi trường. Các thương hiệu hiện không được đánh giá bằng ý định mà bằng hành động và quá trình.

Ngành hàng không đang trong tình trạng nguy hiểm - “flight shame” có thể giảm một nửa tốc độ tăng trưởng lưu lượng hàng không (theo BBC News) - và các hãng hàng không đang đối phó với tình trạng chung này. KLM nói với chúng ta rằng hãy bay ít hơn và tuyên bố cắt giảm carbon được công bố rộng rãi từ cả Delta lẫn British Airways.

Và Covid cũng vậy, nó tạo ra sự thúc đẩy cho mối bận tâm về môi trường và phát triển bền vững. Các gói cứu trợ có thể đi kèm điều lệ cải cách thuế với nhiên liệu máy bay (đã được thúc giục bởi Gilets Jaunes). Nó có nghĩa là giá máy bay sẽ tăng và khách hàng sẽ suy xét nhiều hơn về những chuyến du lịch.

Ngoài ra, du lịch ảo (virtual travel) đang trở thành xu hướng và dần được coi như một trải nghiệm xứng đáng. Trong khi, lợi ích môi trường từ việc cắt giảm việc du lịch đang xuất hiện trên các mặt báo.

Thúc đẩy việc phát triển bền vững là điều quan trọng. Hành trình trải nghiệm khách hàng đang hướng tới kỳ vọng các thương hiệu dẫn đầu trong việc tạo ra “thói quen tốt hơn” với môi trường. Các hãng hàng không thông minh sẽ sử dụng chủ đề này để xây dựng đối thoại, tương tác với khách hàng, như một cách cải thiện hình ảnh và tình cảm cho thương hiệu.

Xem thêm: Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Bí quyết sẽ là khai thác công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ như ứng dụng VR vào giai đoạn giới thiệu chuyến đi, hay cho phép khách hàng đưa ra biện pháp thúc đẩy phát triển bền vững.

Thử thách thứ tư: Tác động của đại dịch

Cuộc khủng hoảng đã thúc đẩy những thay đổi trong thói quen và thứ tự ưu tiên trong cuộc sống. Còn quá sớm để nói liệu mối quan hệ của chúng ta với những chuyến bay còn có thể tiếp tục hay không. Nhưng những chuyến bay không thiết yếu đang bị cắt giảm. Chi phí cũng sẽ tăng khi có thêm quy trình về sinh, lượng khách thì phải giảm để giữa khoảng cách an toàn.

Tương tự, các doanh nghiệp đang chuyển sang các cuộc họp online, xem xét chi phí đi công tác khi việc làm việc từ xa vẫn đảm bảo được hiệu quả.

Trong tương lai, những thay đổi bắt buộc đối với cách chúng ta đi du lịch có thể ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng và hành trình trải nghiệm khách hàng, khiến chúng ta chọn lọc hơn khi đi du lịch. Việc xây dựng niềm tin sẽ là điều tối quan trọng đối với các hãng hàng không.

Mối quan tâm của người tiêu dùng xung quanh vấn đề an toàn dịch bệnh là nguồn gốc căng thẳng, kéo theo mong muốn né tránh. Tuy nhiên, những nhu cầu như nhu cầu đoàn tụ với người thân vẫn mạnh mẽ. Theo đó, nhu cầu kết nối lại của con người sau đại dịch cũng sẽ tăng, tạo thêm cơ hội cho các hãng hàng không.

=> Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu

Tận dụng dữ liệu, công nghệ, đáp ứng những nhu cầu và kỳ vọng mới, khuyến khích hành trình có ý thức với xã hội và môi trường sẽ là những hành động đúng đắn lúc này. Các hãng hàng không hỗ trợ và đồng hành với người tiêu dùng trong thực tế mới sẽ có cơ hội thành công cao hơn đáng kể.

Trải nghiệm số Hành trình trải nghiệm khách hàng trải nghiệm người dùng trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm thương hiệu Customer Journey Mapping Customer Experience

Ngành hàng không đang ở ngã ba đường, đối mặt với những thách thức đang kể, cả trước Covid-19. Ở đây, chúng tôi đánh giá cách các thương hiệu hàng không phải hiểu về hành trình trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi để phù hợp với tương lai.

Định hình hành trình trải nghiệm khách hàng hàng không sau khủng hoảng

Thử thách thứ nhất: Mô hình mới, luật chơi mới

Ngành hàng không là một ngành đầy cạnh tranh. Xu hướng hàng không giá rẻ lên ngôi, phá vỡ nhiều luật chơi, tạo luật mới dựa trên sự cạnh tranh về giá.

Xem thêm: Trải nghiệm thương hiệu: Áp dụng công nghệ vào chiến lược thương hiệu

Thử thách thứ hai: Quốc tịch hàng không ảnh hưởng như thế nào tới hành trình trải nghiệm khách hàng

Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng CX trong ngành du lịch sẽ thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Thử thách thứ ba: Tương lai bền vững

Xem thêm: Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Thử thách thứ tư: Tác động của đại dịch

=> Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu

Tìm hiểu về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight Những điều các nhà lãnh đạo cần biết về thiết kế và trải nghiệm khách hàng CX Customer Journey Mapping (CJM) - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng (CX) Trải nghiệm khách hàng CX trong ngành du lịch sẽ thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Off

3 ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội

content — Fri, 25 Mar 2022 03:23:59 +0000

3 ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội content T6, 03/25/2022 - 10:23 UX/UI

Thiết kế tuyệt vời sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng CX tuyệt vời, và trải nghiệm tuyệt vời sẽ đem lại khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Trải nghiệm khách hàng CX đến từ thiết kế: Thiết kế tốt là thiết kế vô hình

Airbnb, Disney World và Uber, chúng đều là những sản phẩm biểu tượng, với giá trị lên tới hơn 100 tỷ đô! Các dịch vụ của họ không chỉ mang đến giá trị lớn, trải nghiệm của họ còn được coi là những trải nghiệm tốt nhất, đến mức nhiều người không nhận ra được những chiến lược nằm dưới nó. Nói cách khác, trải nghiệm khách hàng CX của họ hoàn toàn vô hình.

“Một nhà thiết kế giỏi sắp xếp sự hỗn loạn. Một nhà thiết kế vĩ đại loại bỏ hỗn loạn.”

Khi thiết kế trải nghiệm và tương tác của một sản phẩm, câu hỏi tôi thường tự hỏi bản thân mình là: Làm sao giảm tối thiểu thao tác và khách hàng vẫn có được cái họ muốn?

Đôi khi làm thiết kế chúng ta bị phân tâm bởi nhiều ý tưởng khi suy nghĩ về một trải nghiệm. Chúng ta thường quan tâm tới phần thiết kế sao cho đẹp nhiều hơn là thiết kế sao cho dễ dùng, hướng thiết kế này dễ hình dung hơn, dễ bắt đầu hơn, nhưng không hiệu quả. Một phương pháp khác mà tôi cho rằng nó hiệu quả hơn, đó là làm theo hướng ngược lại, nghĩ về chức năng trước. Hướng thiết kế này cho phép bạn nghĩ xa hơn, bên ngoài các yếu tố về giao diện và thực sự tập trung vào những gì quan trọng.

“Một thiết kế chỉ trở thành điều hiển nhiên khi ta hồi tưởng lại”

Là một nhà thiết kế, điều quan trọng là chúng ta phải suy nghĩ toàn diện hơn về một sản phẩm và trải nghiệm của nó. Giao diện đẹp là điều tốt nhưng một trải nghiệm tốt đến mức khiến thiết kế giao diện của nó trở nên hiển nhiên thì tốt hơn hết.

=> Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu

Jared Spool, một chuyên gia về thiết kế và ứng dụng nói về việc Netflix tạo một cuộc khảo sát người dùng về điều gì họ thích nhất về dịch vụ của họ. Người dùng trả lời rằng đó là top list phim hay, đề xuất phim hữu ích và dịch vụ tốt. Tuy nhiên, điều mà họ không đề cập đến là trang web này là một trang web siêu chức năng, trực quan và được thiết kế tốt như thế nào.

“Trong khi những thứ ấy là những thứ mà hằng ngày đội ngũ thiết kế của Netflix đổ rất nhiều công sức vào, thì người dùng không hề nhận ra chúng. Nhưng nó không có nghĩa rằng những thứ ấy không quan trọng. Mà nó bởi các nhà thiết kế đã làm rất tốt công việc của họ. Họ khiến thiết kế của họ trở nên vô hình.”

Airbnb - Trải nghiệm khách hàng CX với thiết kế không chỉ là một giao diện đẹp

Khi đặt chỗ trên Airbnb, giá trị thực sự là khi chủ nhà muốn nhận người khách đã đăng ký ở nhà của họ. Nhìn lại, Airbnb có thể có hàng nghìn chỗ ở “có sẵn” những chủ nhà không muốn tiếp bạn thì bạn sẽ có trải nghiệm tiêu cực.

Vậy Airbnb đã làm gì trong hành trình của khách hàng tìm đến giá trị thực sự ấy?

Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng CX trong ngành du lịch sẽ thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Nó vô hình. Tìm kiếm trên Airbnb rất nhanh chóng với thiết kế đơn giản, dễ sử dụng. Khi bạn tìm kiếm trên Airbnb, đằng sau màn hình họ dùng machine learning để lựa chọn địa điểm, chủ nhà phù hợp.

Không cần đi quá sâu, mà họ tạo một mô hình machine learning học các hành vi và sở thích của chủ nhà đối với các yêu cầu thuê chỗ ở. Với insight này họ có thể tối ưu cho các kết quả tìm kiếm của khách thuê, với các chủ nhà có nhiều khả năng chấp nhận yêu cầu thuê từ vị khách ấy hơn. Điều này khiến cho trải nghiệm của khách thuê với Airbnb trở nên ý nghĩa khi họ nhận được phản hồi nhanh chóng và tích cực từ chủ nhà.

Disney World - Một trải nghiệm khách hàng CX mượt mà kỳ diệu

Disney World đã đầu tư một tỷ đô la cho một vòng tay định vị. Tại sao? Bởi nó mang lại cho họ cơ hội tạo ra trải nghiệm khách hàng CX kỳ diệu, mượt mà thông qua thiết kế vô hình.

Tất cả bắt đầu khi bạn đặt vé online và chọn chuyến đi bạn muốn. Đằng sau hậu trường, họ thu thập thông tin từ bạn. Với dữ liệu này, họ có thể xử lý các tuỳ chọn của bạn sau đó cung cấp cho bạn một hành trình được tính toán giúp bạn đi đúng lộ trình, thay vì chạy ngoằn ngoèo qua lại trong khu vui chơi.

=> Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Trải nghiệm vô hình này cũng ứng dụng với việc đặt nhà hàng. Khi bạn đặt chỗ, chủ nhà hàng sẽ biết tên bạn, bạn có thể ngồi bất cứ đâu và thức ăn sẽ đến chỗ bạn một cách kỳ diệu. Như thế nào? Nhà hàng được trang bị các cảm biến tiến tiến mở ra một thế giới cơ hội hoàn toàn mới của họ.

Với việc Disney World biết bạn đang ở đâu trong công viên giải trí của họ, mở ra nhiều cơ hội mới đẻ mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn bao giờ hết. Chỉ cần tưởng tượng những nhân vật yêu thích của con bạn đến với chúng thay vì chúng phải len qua đám đông để được thấy.

Như vậy, thiết kế tuyệt vời mang đến những trải nghiệm khách hàng CX tuyệt vời.

Từ quan điểm kinh doanh, có thể tối ưu hoá mọi hành trình sẽ có phép mọi người khám phá nhiều hơn các điểm thăm quan hay nhất của công viên. Khi khách hàng mất ít thời gian để xếp hàng hơn, họ có thể đi nhiều điểm hơn, dành nhiều thời gian vui chơi hơn.

Uber - Thay đổi cả một ngành công nghiệp chỉ bằng một màn hình trải nghiệm khách hàng CX

Taxi theo yêu cầu.

Ai mà có thể nghĩ được rằng một màn hình có thể phá vỡ cả một ngành công nghiệp?

Vẫy tay trước một chiếc taxi trước thời Uber là một cơn ác mộng. Bị mắc kẹt trên những con phố đông đúc vào một buổi sáng mùa đông lạnh giá lúc 4h sáng ở Sydney, không phải là một trải nghiệm tuyệt vời, bởi:

Không biết khi nào sẽ có một chiếc taxi chạy qua
Không biết chỗ chờ taxi ở đâu
Không biết chính xác chi phí để đến điểm muốn đến là bao nhiêu

Thiết kế trải nghiệm khách hàng CX của Uber là một hiện tượng. Từ quan điểm tương tác, Uber giải quyết tất cả những bất ổn của người tiêu dùng trong một màn hình.

Khi mở ứng dụng (với khả năng định vị được cho phép), người dùng không phải tương tác với bất cứ yếu tố giao diện người dùng nào để trải nghiệm giá trị của sản phẩm. Đây là một ví dụ tuyệt vời về tư duy thiết kế dẫn đầu. Họ ghim suy nghĩ “Làm sao giảm tối thiểu thao tác và khách hàng vẫn có được cái họ muốn?” ở trong đầu họ.

Khi tải ứng dụng:

Bạn có thể xem taxi có sẵn ở đâu
Uber cung cấp thời gian ước tính cho chuyến taxi gần nhất
Trải nghiệm khách hàng CX của Uber có thể bình thường và hiển nhiên với hiện tại, nhưng trong quá khứ, trải nghiệm đặt taxi tối ưu nhất chỉ là gọi điện đặt xe qua điện thoại.

Nếu bạn nhận thấy sự thành công của Uber, toàn bộ khái niệm về đặt taxi đã thay đổi. Không còn chuyện đặt taxi cho hôm sau, họ phá vỡ và cách mạng hoá các tiêu chuẩn và kỳ vọng của ngành.

Trợ lý ảo - Tương lai của trải nghiệm khách hàng CX

Thiết kế tuyệt vời (hay vô hình) đi kèm chi phí lớn.

Khi chúng ta sống với tiến bộ công nghệ với sự hiểu công nghệ cao hơn và với dữ liệu, hành vi, kỳ vọng của người dùng, những trải nghiệm kỳ diều như trên càng trở nên khả thi và bình thường hoá. Đó là lý do cho sự trỗi dậy của những trợ lý ảo.

Điểm chung của Portal, Emu, VidaHealth, Mindy, Cortana, Siri và Google Now là gì?
Tất cả đều là bước đệm để trở thành những trải nghiệm tuyệt vời. Họ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm nơi “công việc được xử lý” ở hậu trường.

“Là người dùng, tại sao tôi phải click qua một biểu mẫu để cho họ biết tôi cần gì? Đó là bởi vì chúng tôi vẫn đang thích ứng với phương pháp cũ hay đó thực sự là một trải nghiệm khách hàng CX tốt hơn về tổng thể?”

Xem thêm: Trải nghiệm thương hiệu: Áp dụng công nghệ vào chiến lược thương hiệu

Tôi tin rằng một số ứng dụng trợ lý ảo này được cung cấp bằng thủ công tại thời điểm hiện tại, nhưng khi công ty khởi nghiệp này tiếp tục thu thập ngày càng nhiều dữ liệu, cơ hội để tự động hoá sẽ ngày càng cao hơn. Trong 5 năm tới, chúng ta sẽ thấy công nghệ trở nên tích hợp hơn bao giờ hết, với những trải nghiệm khách hàng CX mượt mà hơn bao giờ hết.

Kết luận

Tôi hy vọng bạn đã đọc được một vài điều từ bài viết này, từ đó có thể áp dụng cho tư duy thiết kế của mình trong thực tế. Tôi thách thức bạn, bắt đầu thúc đẩy bản thân, khám phá những cách mới để trải nghiệm các sản phẩm kỹ thuật số. Chúng ta đang ở trong thời đại kỹ thuật số, nơi mà bây giờ có rất nhiều thứ. Đừng tuân theo các mẫu có sẵn hay xu hướng, chúng là những thứ sẽ không tồn tại lâu dài.

“Một con người đã tạo ra những thứ này và một con người khác có thể làm nó tốt hơn. Đừng sợ, hãy tự mình thử” - Tony Fadell

Hành trình trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm số Trải nghiệm thương hiệu trải nghiệm khách hàng trải nghiệm người dùng UX Nghiên cứu UX Customer Experience CX

Thiết kế tuyệt vời sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng CX tuyệt vời, và trải nghiệm tuyệt vời sẽ đem lại khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Trải nghiệm khách hàng CX đến từ thiết kế: Thiết kế tốt là thiết kế vô hình

“Một nhà thiết kế giỏi sắp xếp sự hỗn loạn. Một nhà thiết kế vĩ đại loại bỏ hỗn loạn.”

“Một thiết kế chỉ trở thành điều hiển nhiên khi ta hồi tưởng lại”

=> Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu

Airbnb - Trải nghiệm khách hàng CX với thiết kế không chỉ là một giao diện đẹp

Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng CX trong ngành du lịch sẽ thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Disney World - Một trải nghiệm khách hàng CX mượt mà kỳ diệu

=> Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Như vậy, thiết kế tuyệt vời mang đến những trải nghiệm khách hàng CX tuyệt vời.

Uber - Thay đổi cả một ngành công nghiệp chỉ bằng một màn hình trải nghiệm khách hàng CX

Taxi theo yêu cầu.

Ai mà có thể nghĩ được rằng một màn hình có thể phá vỡ cả một ngành công nghiệp?

Không biết khi nào sẽ có một chiếc taxi chạy qua
Không biết chỗ chờ taxi ở đâu
Không biết chính xác chi phí để đến điểm muốn đến là bao nhiêu

Khi tải ứng dụng:

Bạn có thể xem taxi có sẵn ở đâu
Uber cung cấp thời gian ước tính cho chuyến taxi gần nhất
Trải nghiệm khách hàng CX của Uber có thể bình thường và hiển nhiên với hiện tại, nhưng trong quá khứ, trải nghiệm đặt taxi tối ưu nhất chỉ là gọi điện đặt xe qua điện thoại.

Trợ lý ảo - Tương lai của trải nghiệm khách hàng CX

Thiết kế tuyệt vời (hay vô hình) đi kèm chi phí lớn.

Điểm chung của Portal, Emu, VidaHealth, Mindy, Cortana, Siri và Google Now là gì?

Tất cả đều là bước đệm để trở thành những trải nghiệm tuyệt vời. Họ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm nơi “công việc được xử lý” ở hậu trường.

Xem thêm: Trải nghiệm thương hiệu: Áp dụng công nghệ vào chiến lược thương hiệu

Kết luận

“Một người đã tạo ra những thứ này và con người khác có thể làm nó tốt hơn. Đừng sợ, hãy tự mình thử” - Tony Fadell

Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao Thiết kế UI: Những yếu tố cơ bản trong Typography những "tay mơ" cần biết Customer Journey Mapping (CJM) - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng (CX) Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX - Tầm nhìn, Trải nghiệm, và Design Thinking

Off

Customer Experience

Sự thay đổi trong hành trình trải nghiệm khách hàng CX của ngành hàng không

Thử thách thứ nhất: Mô hình mới, luật chơi mới

Thử thách thứ hai: Quốc tịch hàng không ảnh hưởng như thế nào tới hành trình trải nghiệm khách hàng

Thử thách thứ ba: Tương lai bền vững

Thử thách thứ tư: Tác động của đại dịch

Bài viết liên quan

Định hình hành trình trải nghiệm khách hàng hàng không sau khủng hoảng

Thử thách thứ nhất: Mô hình mới, luật chơi mới

Thử thách thứ hai: Quốc tịch hàng không ảnh hưởng như thế nào tới hành trình trải nghiệm khách hàng

Thử thách thứ ba: Tương lai bền vững

Thử thách thứ tư: Tác động của đại dịch

3 ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội

Trải nghiệm khách hàng CX đến từ thiết kế: Thiết kế tốt là thiết kế vô hình

Airbnb - Trải nghiệm khách hàng CX với thiết kế không chỉ là một giao diện đẹp

Disney World - Một trải nghiệm khách hàng CX mượt mà kỳ diệu

Uber - Thay đổi cả một ngành công nghiệp chỉ bằng một màn hình trải nghiệm khách hàng CX

Trợ lý ảo - Tương lai của trải nghiệm khách hàng CX

Kết luận

Thiết kế tuyệt vời sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng CX tuyệt vời, và trải nghiệm tuyệt vời sẽ đem lại khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Bài viết liên quan

Trải nghiệm khách hàng CX đến từ thiết kế: Thiết kế tốt là thiết kế vô hình

Airbnb - Trải nghiệm khách hàng CX với thiết kế không chỉ là một giao diện đẹp

Disney World - Một trải nghiệm khách hàng CX mượt mà kỳ diệu

Uber - Thay đổi cả một ngành công nghiệp chỉ bằng một màn hình trải nghiệm khách hàng CX

Trợ lý ảo - Tương lai của trải nghiệm khách hàng CX

Kết luận