Thương Hiệu

Xác định định vị thương hiệu: Why and How của Brand Positioning

content2 — Thu, 09 Feb 2023 11:30:01 +0000

Xác định định vị thương hiệu: Why and How của Brand Positioning content2 T5, 02/09/2023 - 18:30 Branding

Tuyên bố định vị là một tuyên bố gồm một hoặc hai câu truyền đạt giá trị độc đáo của riêng thương hiệu tới khách hàng. Để xác định được tuyên bố định vị, doanh nghiệp cần trả lời bốn câu hỏi:

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Một chiến lược định vị thương hiệu đúng đắn là điều tuyệt đối quan trọng với mọi doanh nghiệp đang nỗ lực vươn tới thành công và bằng chứng là những con số.

Bài viết liên quan

Một chiến lược định vị thương hiệu đúng đắn là điều tuyệt đối quan trọng với mọi doanh nghiệp đang nỗ lực vươn tới thành công và bằng chứng là những con số. Các thương hiệu có định vị rõ ràng có tăng trưởng doanh thu trung bình là 10-20%. Một thương hiệu thành công sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như khách hàng trung thành, hình ảnh thương hiệu tốt, danh tiếng thương hiệu rộng, dễ dàng phân biệt với đối thủ.

Định vị thương hiệu - Brand positioning là gì?

Định vị thương hiệu là quá trình xác định và khẳng định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó không chỉ là một dòng giới thiệu hay một logo lạ mắt, định vị thương hiệu là chiến lược được sử dụng để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp so với phần còn lại của thị trường.

Định vị thương hiệu hiệu quả là khi một thương hiệu được người tiêu dùng coi là có giá trị, đáng tin cậy và được yêu thích. Tổng hoà của ba điều ấy tạo nên hệ giá trị độc nhất, chỉ có thương hiệu ấy có sẽ tạo dựng một vị trí chắc chắn trong tâm trí khách hàng.

Xác định định vị thương hiệu là điều quan trọng bởi chỉ “khác biệt” thôi là chưa đủ. Bởi khác biệt chỉ là sự so sánh, khách hàng chỉ ở lại khi doanh nghiệp thuyết phục được họ bằng những giá trị mà doanh nghiệp ấy mang tới.

Tại sao định vị thương hiệu quan trọng?

Mỗi thương hiệu đều có một danh tính, dù doanh nghiệp ấy có chủ động xây dựng nó hay không. Bởi vậy, thay vì để danh tính và hình ảnh thương hiệu của mình trôi tự do thì doanh nghiệp nên có một kế hoạch rõ ràng để kiểm soát chúng.

=> Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước

Hơn một thế kỷ trước, một công ty sản xuất nước ngọt quyết định cung cấp một sản phẩm chưa từng có: Cola. Khi làm vậy, họ đã tự định vị bản thân mình là bản gốc. Sự thành công của Coca-Cola đã mở rộng ra quốc tế, trở thành sản phẩm được tiêu thụ bởi mọi gia đình. Nó được định vị trong tâm trí chúng ta như một tiêu chuẩn của nước soda.

Định vị thương hiệu cho phép một công ty tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu, truyền thông giá trị và là cơ sở để định giá thương hiệu - tất cả đều tác động tới lợi nhuận của doanh nghiệp.

Nhưng không phải tất cả các chiến lược định vị thương hiệu đều giống nhau hoặc có cùng mục tiêu. Tuỳ thuộc vào bản chất của sản phẩm và ngành của bạn, định vị và thông điệp của bạn sẽ khác nhau. Hay xem qua một số chiến lược định vị phổ biến có thể giúp bạn bắt đầu.

Các chiến lược định vị thương hiệu

Khi doanh nghiệp quyết định cách định vị của mình trên thị trường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nó phù hợp với mình để làm nổi bật điểm mạnh của mình để tạo lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là một số chiến lược định vị phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo ra khác biệt cho thương hiệu

Chiến lược định vị dịch vụ khách hàng

Hẳn bạn đã từng chọn một mặt hàng, một dịch vụ nào đó vì dịch vụ của họ. Các doanh nghiệp có dịch vụ bán, chăm sóc khách hàng tốt luôn khiến khách hàng hài lòng. Dù sản phẩm có thể không phải là lợi thế của doanh nghiệp nhưng nếu trải nghiệm khách hàng có được từ dịch vụ đủ tốt thì nó vẫn có thể là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Lợi ích hữu hình nhất của chiến lược định vị này là dịch vụ khách hàng tốt sẽ là căn cứ để bạn tăng giá sản phẩm. Ví dụ các sản phẩm Apple có mức phí bảo hiểm cao nhưng nhân viên của họ rất thân thiện, phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Những tương tác dịch vụ này cũng là một phần không thể thiết của flywheel - khách hàng có thể không ấn tượng về sản phẩm nhưng nếu cung cấp dịch vụ, trải nghiệm tốt họ vẫn

Hãy chú trọng tới chiến lược này. Nếu doanh nghiệp quảng cáo sẽ mang tới dịch vụ đặc biệt nhưng không cung cấp được nó, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng đánh giá không tốt và với mạng xã hội, cơn giận dữ có thể lan khắp mọi nơi.

Chiến lược định vị dựa trên sự tiện lợi

Chiến lược định vị dựa trên sự tiện lợi là chiến lược xây dựng trải nghiệm thuận tiện của dịch vụ và sản phẩm, biến chúng thành lợi thế cạnh tranh của thương hiệu. Sự tiện này có thể dựa trên vị trí cửa hàng, sự tiện dụng của sản phẩm, khả năng tiếp cận khách hàng lớn, hỗ trợ nhiều nền tảng,...

Sự tiện lợi cũng có thể là do thiết kế sản phẩm. Ví dụ: Swiffer quảng cáo sản phẩm Wetjet của mình như sự thay thế cho cây lau nhà truyền thống bởi miếng lau nhà dùng một lần của họ.

Định vị sản phẩm hoặc dịch vụ là sự thuận tiện sẽ thu hút nhóm khách hàng bận rộn. Và giống như chiến lược bên trên, nó cũng giúp bạn nâng giá sản phẩm của mình. Một chiếc WetJet có giá 26 đô, trong khi cây lau nhà bình thường chỉ 10$.

=> 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Nhưng trong một số trường hợp, việc cung cấp sự tiện lợi có thể tốn kém. Ví dụ: Nếu bạn đang trong một không gian B2B SaaS và bạn cung cấp sản phẩm của mình trên nhiều hệ điều hành thì bạn có thể cần một nhóm phát triển sản phẩm đủ mạnh, luôn sẵn sàng cải tiến sản phẩm.

Chiến lược định vị dựa trên giá

Khi xác định chiến lược định vị về giá tức là doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm với một mức giá rẻ hơn đối thủ. Với mức giá thấp, thương hiệu sẽ có một lợi thế cạnh tranh lớn, thuyết phục. Bởi giá cả luôn là thứ người tiêu dùng cân nhắc, và có nhiều người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên giá.

Tuy nhiên chiến lược định vị này cũng đi kèm những rủi ro, giá thấp sẽ cho khách hàng hiểu rằng chất lượng sản phẩm ấy không cao. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể gặp những vấn đề tài chính nhất định khi chênh lệch giữa chi phí và giá bán không cao. Ngoài ra, định vị dựa trên giá cũng có thể khơi mào cuộc chiến về giá giữa các thương hiệu nhằm lôi kéo khách hàng.

Chiến lược định vị dựa trên chất lượng

Những doanh nghiệp muốn nhấn mạnh vào chất lượng sẽ chọn chiến lược này. Và ngược lại với định vị dựa trên giá, định vị dựa trên chất lượng thường có giá sản phẩm cao.

Chất lượng của một sản phẩm có thể được thể hiện qua sự khéo léo, đặc biệt, sản xuất với số lượng nhỏ, nguyên liệu chất lượng cao hoặc các phương pháp sản xuất phức tạp. Nó là những yếu tố thuyết phục nhóm khách hàng với hầu bao tương đối dư giả, muốn dùng và trải nghiệm sản phẩm chất lượng.

Chiến lược khác biệt hoá

Chiến lược định vị này dựa trên tính độc đáo của sản phẩm hoặc tính sáng tạo, đổi mới của sản phẩm. Tesla là một ví dụ điển hình.

Trước khi xe Tesla tồn tại, chưa có một chiếc xe chạy hoàn toàn bằng điện nào đủ hấp dẫn để mua. Giờ đây, xe điện của Tesla trở thành mơ ước của nhiều người bởi công nghệ mới là xe có tính năng lái tự động, robot AI.

Với chiến lược này, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhóm khách hàng ưu thích sự đổi mới. Nhưng sản phẩm đổi mới cũng có nghĩa là thiếu lịch sử sử dụng, tính rủi ro khi sử dụng sẽ cao hơn những sản phẩm khác. Bởi vậy, để thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp cần chứng minh tính khả thi, an toàn của sản phẩm thông qua những nghiên cứu, chứng nhận.

Xác định định vị thương hiệu

Xác định định vị thương hiệu là công việc đòi hỏi doanh nghiệp đi sâu vào chi tiết thương hiệu, tìm ra những điểm mà doanh nghiệp có thể làm tốt hơn bất kỳ ai. Sau đâu là các bước giúp doanh nghiệp xác định định, làm rõ định vị thương hiệu của bản thân:

Xem thêm: Các phương pháp định vị thương hiệu cơ bản & mở rộng

Xác định định vị thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp

Doanh nghiệp hiện đang tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như một mặt hàng bình thường hay doanh nghiệp tiếp thị nó như một thứ gì đó đặc biệt? Định vị hiện tại sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về nơi tiếp theo doanh nghiệp muốn tới. Bằng việc tìm hiểu điểm mạnh của bản thân, doanh nghiệp có thể tìm ra những lợi thế cạnh tranh để làm nổi bật bản thân khi đứng cạnh đối thủ.

Bắt đầu bằng cách xem xét khách hàng mục tiêu của bạn và xác định họ là ai. Tiếp theo xác định sứ mệnh và giá trị của bạn mang tới, để biết unique selling point của mình là gì. Xem xét các giá trị ấy đã phù hợp với định hướng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, có vấn đề gì và cần sửa đổi gì.

Biểu đồ bản chất thương hiệu

Khi doanh nghiệp đã xác định được vị trí của mình trên thị trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về ý nghĩa của thương hiệu đối với khách hàng. Biểu đồ giá trị có thể giúp doanh nghiệp tổ chức những giá trị một cách rõ ràng. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nó để thiết kế thông điệp truyền thông cho các chiến dịch bán hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Biểu đồ giá trị thương hiệu bao gồm:

Attributes: Tính năng sản phẩm
Benefits: Lợi ích mà những tính năng đó mang lại
Personality: Tính cách thương hiệu
Source of Authority and Support: Lợi thế của thương hiệu (có lịch sử lâu đời, giải thưởng, công nghệ,...)
What it says about you: Sản phẩm, thương hiệu nói lên điều gì về người dùng của nó
How it makes you feel: Những cảm xúc mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu
Positioning/Brand Essence: Định vị hay bản chất thương hiệu - tổng hợp của tất cả những yếu tố trên

=> Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết?

Xác định đối thủ cạnh tranh

Sau khi phân tích bản thân, doanh nghiệp cần phân tích tiếp tới đối thủ. Việc xác định đối tủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng cạnh tranh tối ưu, biến nó thành lợi thế của mình. Có một số phương pháp có thể giúp doanh nghiệp xác định đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

Thực hiện nghiên cứu thị trường: Khảo sát đội ngũ bán hàng để biết đối thủ nào cạnh tranh với thương hiệu tại điểm bán. Tìm kiếm từ khoá về ngành, thị trường để biết công ty nào xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.
Phản hồi của khách hàng: Hỏi khách hàng để biết họ đã cân nhắc thương hiệu nào khác trước khi chọn thương hiệu của doanh nghiệp.
Sử dụng mạng xã hội: Ngày nay, mọi thương hiệu đều có những trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Tìm kiếm các đối thủ trên mạng xã hội để biết họ là ai, họ đang làm gì.

Tiến hành nghiên cứu đối thủ

Khi đã xác định được đối thủ, chúng ta cần tiến hành nghiên cứu sâu về họ. Doanh nghiệp cần phân tích cách đối thủ định vị thương hiệu của họ để có chiến lược cạnh tranh. Ít nhất, nghiên cứu của doanh nghiệp nên bao gồm những mục sau:

Sản phẩm và dịch vụ của đối thủ
Điểm mạnh, điểm yếu của họ
Những chiến lược tiếp thị thành công của họ
Vị trí của họ trên thị trường hiện nay

Xác định giá trị mà doanh nghiệp sẽ đề xuất với khách hàng

Để xây dựng một thương hiệu độc đáo doanh nghiệp cần xác định được điều gì khiến doanh nghiệp khác biệt và điều gì có lợi cho doanh nghiệp. Hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp tạo ra cần có lợi cho những mục tiêu kinh doanh, thị phần về lâu dài.

Có thể sau khi nghiên cứu đối thủ doanh nghiệp sẽ nhìn thấy những pattern, thấy những doanh nghiệp khác có chung điểm mạnh, điểm yếu. Bằng việc so sánh chúng với sản phẩm và giá trị mà doanh nghiệp có, doanh nghiệp sẽ tìm ra hướng phát triển tối ưu dựa trên những điểm yếu của đối thủ.

Và điều này sẽ khiến thương hiệu của doanh nghiệp trở nên độc đáo. Nó là điểm hoàn hảo để bắt đầu xác định định vị thương hiệu trên thị trường. Chú ý tới những giá trị độc đáo mà doanh nghiệp có thể mang tới cho khách hàng, đảm bảo điểm độc đáo ấy là thứ doanh nghiệp làm tốt hơn tất cả các đối thủ.

Xây dựng khung định vị thương hiệu

Xác định định vị thương hiệu có thể sẽ mất nhiều công sức, với nhiều điểm chạm, khó xác định thông điệp cần ưu tiên. Một khung định vị sẽ giúp thương hiệu xác định rõ chiến lược định vị của mình. Khung định vị này sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống, bao gồm các khấu phần:

Big idea
Giá trị
Khán giả mục tiêu
Sứ mệnh
Tông giọng
Kênh phát
Thông điệp
Điểm chạm

Thiết kế tuyên bố định vị

Khách hàng mục tiêu của thương hiệu là ai?
Loại sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu cung cấp?
Lợi ích lớn nhất mà sản phẩm, dịch vụ ấy mang lại?
Bằng chứng cho lợi ích ấy là gì?

=> Ứng Dụng phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu

Ví dụ như tuyên bố định vị của Amazon: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm; xây dựng nơi mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua online”. Nhóm khách hàng mục tiêu của Amazon: mọi người. Nhiều mặt hàng là lợi thế và lợi ích họ mang lại. Bằng chứng là tất cả đều online.

Bài viết gốc Xác định định vị thương hiệu: Why and How? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Creative Agency Model - Khám phá các mô hình Agency sáng tạo mới Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu?

Off

Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước

content2 — Thu, 09 Feb 2023 11:21:50 +0000

Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước content2 T5, 02/09/2023 - 18:21 Branding

Xây dựng thương hiệu là một quá trình dài, không chỉ là nền móng để bắt đầu kinh doanh mà nó còn chạy xuyên suốt trong quá kinh doanh nghiệp ấy hoạt động. Việc lơ là, thiếu thận trọng với thương hiệu sẽ dẫn tới những ảnh hưởng tới sức khoẻ của doanh nghiệp. Những ảnh hưởng này không rõ ràng ngay từ đầu mà tích tụ ngày qua ngày, nó chỉ rõ ràng khi vấn đề đã lớn và lúc ấy thì đã muộn. Bởi vậy doanh nghiệp không nên đợi tới lúc doanh số giảm mạnh mới làm hay kiểm tra hình ảnh thương hiệu. Hãy thận trọng.

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Dù doanh nghiệp là ai, đang kinh doanh trên lĩnh vực nào thì điều chắc chắn là doanh nghiệp đã và đang sản xuất rất nhiều tài liệu tiếp thị bao gồm cả hình ảnh lẫn nội dung, với mục đích cung cấp thông tin, chia sẻ về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

Bài viết liên quan

Câu hỏi được đặt ra: Ai sẽ là người kiểm soát hình ảnh thương hiệu (brand image)? Nếu bất cứ người làm thương hiệu nào khẳng định là mình thì rất có thể họ đã nhầm. Người làm thương hiệu có thể tác động tới hình ảnh thương hiệu ở một mức độ nhất định nhưng trên thực tế, có những tác động bên ngoài ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu mà chính bản thân thương hiệu cũng có thể không nhận thức được.

Nếu doanh nghiệp không chủ động, có chiến lược kiểm soát hình ảnh thương hiệu thì hãy coi chừng…quyền kiểm soát ấy hoàn toàn có thể tuột khỏi tay bạn bất cứ lúc nào! Trong trường hợp doanh nghiệp đang lâm vào tình thế ấy, bài viết này sẽ cung cấp 3 bước giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề, lấy lại thế kiểm soát với hình ảnh thương hiệu của mình.

Xem thêm: Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì

Điều gì tác động tới hình ảnh thương hiệu?

Dù doanh nghiệp là ai, đang kinh doanh trên lĩnh vực nào thì điều chắc chắn là doanh nghiệp đã và đang sản xuất rất nhiều tài liệu tiếp thị bao gồm cả hình ảnh lẫn nội dung, với mục đích cung cấp thông tin, chia sẻ về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp. Nhưng doanh nghiệp nên cẩn thận, đảm bảo những yếu tố ấy độc nhất – đặc biệt là thiết kế sáng tạo, công nghệ độc quyền hay bất cứ thứ gì xác định doanh nghiệp là ai, đều được trình bày và giải thích rõ ràng. Dù là trực tiếp hay gián tiếp, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mình truyền được thông điệp về unique selling point của mình cho khách hàng biết.

Và doanh nghiệp sẽ xây dựng hình ảnh của mình qua những thông điệp ấy? Không hoàn toàn đúng. Bởi nguồn thông tin của doanh nghiệp chỉ là một trong số nhiều nguồn mà khách hàng dùng để đánh giá và định hình hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ.

=> Khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn như thế nào?

Những nguồn thông tin khác ấy là gì? Họ xem các review, cả tính cực lẫn tiêu cực, để xem người tiêu dùng khác đang nói gì về doanh nghiệp, họ xem website, mạng xã hội của doanh nghiệp để biết doanh nghiệp tự nói về mình như thế nào, thậm chí họ xem cả những gì đối thủ nói về doanh nghiệp.

Khách hàng ngày nay nắm được nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết. Thực tế này là điều tích cực cho việc giới thiệu sản phẩm, bán hàng thuận lợi. Nhưng nó cũng có thể khiến doanh nghiệp sụp đổ nếu doanh nghiệp để hình ảnh của mình bị xấu trước công chúng.

3 bước kiểm soát hình ảnh thương hiệu

Bước 1: Đánh giá tình trạng hình ảnh thương hiệu

Khi khách hàng không thể nói lên tính chất, giá trị của thương hiệu tức là doanh nghiệp đã đánh mất quyền kiểm soát đối với hình ảnh thương hiệu. Và trò chơi sẽ kết thúc nếu phần lớn khách hàng tiềm năng chưa bao giờ nghe hoặc không biết gì tới thương hiệu.

Mục đích của bước 1 là xác định rằng liệu doanh nghiệp đã mất quyền kiểm soát với hình ảnh thương hiệu của mình? Hay bạn chưa bao giờ có sự kiểm soát ấy? Doanh nghiệp cần trung thực với chính mình. Vấn đề không phải là doanh nghiệp nghĩ gì về thương hiệu của mình mà là thị trường, khách hàng đang nghĩ gì về thương hiệu ấy? Mau chóng tìm kiếm nguồn thông tin. Thông tin từ nhân viên, từ khách hàng, từ nhà cung cấp, đối thủ và từ tất cả mọi người. Đặt những câu hỏi mở và chuẩn bị tinh thần bởi ngoài kia có thể có những vấn đề tồi tệ doanh nghiệp không hề biết.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những vấn đề riêng, một doanh nghiệp start-up có thể sẽ gặp vấn đề với việc đưa hình ảnh của mình tới khách hàng, còn một doanh nghiệp trưởng thành thường đối mặt với việc giữ hình ảnh thương hiệu theo đúng với mục tiêu của họ. Doanh nghiệp cần xác định chính xác nhất vấn đề mình đang gặp phải, vấn đề càng rõ thì càng dễ dàng tìm ra giải pháp.

Bước 2: Kế hoạch hành động cho hình ảnh thương hiệu

Ở bước này, doanh nghiệp cần thiết lập kế hoạch hành động để khẳng định lại định vị, cũng như quảng bá thương hiệu của mình. Bất kể doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực gì, thương hiệu luôn phải là một phần trong chiến dịch tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp. Để đạt được, duy trì và quan trọng là kiểm soát hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần liên tục tạo các hoạt động củng cố hình ảnh ấy. Trong trường hợp doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm về thương hiệu, thiết kế chiến lược thì doanh nghiệp nên tìm tới những đơn vị có kinh nghiệm.

Tuy nhiên, dù doanh nghiệp tự làm chiến dịch hay thuê ngoài thì chiến dịch vẫn nên được cân bằng giữa ba kênh truyền thông chính là: Owned media, paid media và earned media. Cụ thể:

Owned media: Là những kênh truyền thông chính thức mà doanh nghiệp sở hữu như website, blog, fan page của doanh nghiệp hay những ấn phẩm mà doanh nghiệp sản xuất như ebook, video,…
Paid media: Là những kênh truyền thông trả phí, như báo, tạp chí, radio, TV,… hoặc các kênh digial như ads, SEM, PPC,…
Earned media: Phủ sóng truyền thông, mạng xã hội bằng like, share và những nội dung từ người dùng (user genrated content), blogger mentions/coverage, review từ khách hàng,…

Chìa khoá cho xây dựng thương hiệu thành công là lập ra một kế hoạch tận dụng được mọi kênh truyền thông có thể có. Tạo ra nội dung chất lượng, đưa chúng lên những kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu, chia sẻ nó trên mạng xã hội,…tất cả là để tương tác với khách hàng cũ, thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi những tương tác ấy thành doanh số bán hàng, cuối cùng, giữ họ lại với thương thương hiệu.

Không có công thức nào đúng cho mọi doanh nghiệp nhưng nội dung chất lượng, theo đúng hình ảnh mà thương hiệu mong muốn tiếp cận đúng đối tượng sẽ là nền tảng cơ bản nhất trong xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Bước 3: Đo lường hiệu quả của kế hoạch xây dựng hình ảnh thương hiệu

Sau khi doanh nghiệp đã có kế hoạch hành động và đưa nó vào thực thi, hãy lưu ý rằng nó cần thời gian để đem lại hiệu quả. Với những kênh truyền thông truyền thống có thể sẽ khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và doanh nghiệp có thể phải chờ từ 6 tới 12 tháng để đo lường hiệu quả. Với những kênh digital, doanh nghiệp có thể đo chúng thường xuyên hơn, tuy nhiên xây dựng hay thay đổi hình ảnh thương hiệu vẫn là việc cần thời gian dài để thấy được sự thay đổi.

Doanh nghiệp có thể theo dõi tương tác trên các kênh digital để có được những tín hiệu từ khách hàng, sau đó thống kê lại hiệu quả của các kênh truyền thống để biết được kết quả của cả chiến dịch. Từ kết quả có được, doanh nghiệp sẽ đánh giá được hiệu quả của từng kênh và nội dung mà doanh nghiệp phát ra và dựa vào đó xem xét điều chỉnh kế hoạch.

Xem thêm: Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Kết

Bài viết gốc Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Thiết Kế Sản Phẩm p2 Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Cách thương hiệu ứng dụng màu sắc trong thiết kế nhận diện Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp?

Off

Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

content2 — Thu, 09 Feb 2023 10:40:06 +0000

Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào? content2 T5, 02/09/2023 - 17:40 Branding

Nhưng đối với một số thương hiệu, hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng không dừng lại ở sản phẩm. Những thương hiệu đó đã nuôi dưỡng một cảm giác nhất định và trở thành một phần trong cuộc sống cộng đồng.

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Bán một dịch vụ hoặc sản phẩm, chiến lược marketing sẽ không chỉ về bán hàng. Marketing là về bản thân doanh nghiệp, về những gì doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng, đặc biệt là cảm giác doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Bài viết liên quan

Đó là những thương hiệu về lối sống - lifestyle brand. Những thương hiệu này là những thương hiệu chúng ta theo dõi trên Instagram ngay cả khi ta không sở hữu sản phẩm nào của họ. Hãy cùng Beautique xem một vài thương hiệu về lối sống này và cách họ xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào.

Thương hiệu về lối sống là gì và mang hình ảnh thương hiệu như thế nào ?

Thương hiệu về lối sống là một thương hiệu marketing chính mình và bất cứ thứ gì thương hiệu đang bán (sản phẩm hoặc dịch vụ) để thể hiện lợi ích và thái độ của một cộng đồng. Nói cách khác, lợi ích của cộng đồng này là trọng tâm trong nhận diện thương hiệu của công ty. Thay vì nói những sản phẩm đang bán là lựa chọn tốt nhất trên thị trường, thương hiệu về lối sống kể một câu chuyện và bán cuộc đời của cá nhân thuộc nhóm. Vì vậy, khách hàng không nhất thiết phải mua vì sản phẩm vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, mà vì sản phẩm biến họ trở thành một phần của nhóm.

Chiến lược này khá hay ho, vì doanh nghiệp không hề cưỡng ép người dùng mua sản phẩm hay dịch vụ; người dùng chủ động lựa chọn doanh nghiệp. Không cần các chiến dịch marketing đồ sộ hay những quảng cáo bắt tai, khách hàng chính là những người ủng hộ nhiệt huyết để truyền bá thương hiệu miễn phí.

Xem thêm: 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Những thương hiệu về lối sống đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Hình ảnh thương hiệu của LaCroix: Soda mà lại không phải là soda

Nếu ta giống nhau, LaCroix trong mắt tôi là một loại nước có ga nhạt nhẽo và khó đọc tên. Tuy nhiên, với hầu hết mọi người ở Mỹ, đây là một phong cách sống. Thương hiệu này đã di chuyển từ góc khuất bị lãng quên trên kệ hàng soda của siêu thị đến sự trung thành trong sử dụng và là một phần trong cách chúng ta định nghĩa bản thân.

Thương hiệu này đã làm thế nào? Một phần vì những người Mỹ quan tâm đến sức khoẻ đang phải thay đổi thói quen uống soda, và LaCroix không đường ít calo là một lựa chọn thay thế tốt. Sản phẩm này luôn có những đặc điểm tốt của soda (sự tiện dụng, khẩu phần phù hợp, nhiều ga) và tránh được những tác hại soda mang lại. LaCroix đã nhìn thấy xu hướng uống soda này, tận dụng cơ sở hạ tầng sản xuất vốn đã mạnh mẽ cũng như kinh nghiệm về Social Marketing để kích thích tăng trưởng kinh doanh, tăng giá trị cổ phiếu từ $12 (năm 2010) lên tới $55 (năm 2016). Một cú đảo ngược tình thế ngoạn mục, LaCroix còn được chấp nhận như một phần của chương trình ăn kiêng Whole30, nơi khuyến khích những người đang ăn kiêng chia sẻ chế độ ăn của mình lên mạng xã hội với rất nhiều ảnh chụp với lon LaCroix màu phần trên các hội nhóm về ăn uống lành mạnh.

Buzz Marketing tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu LaCroix. Chỉ cần tìm #lacroix trên Instagram, bạn có thể thấy mọi người đang hào hứng nói về đồ uống trực tuyến như thế nào cũng như các khẩu hiệu như “LaCroix OVER BOYS”, meme hay bất kì hình thức nào khác. Đây không chỉ là soda, cũng không thật sự là nước, LaCroix chắc chắn là một meme và ví dụ tuyệt vời về hình ảnh thương hiệu mang phong cách sống độc đáo.

Hình ảnh thương hiệu của Red Bull: Khi một lon nước tăng lực đem lại đôi cánh cho người dùng

Nếu bạn đang phải vật lộn để trải qua một buổi chiều làm việc mệt mỏi hay một chuyến lái xe đường dài, chắc chắn bạn đã thử qua một vài loại nước tăng lực. Red Bull đã tồn tại từ những bước chân đầu tiên của ngành sản xuất nước ngọt, tuy nhiên việc phổ biến Red Bull đã giúp khái niệm nước tăng lực phổ biến và trở thành ngành công nghiệp tỉ đô.

Chắc hẳn bạn đã vài lần xem quảng cáo của Red Bulls, với những hoạt hoạ tối giản và slogan dễ nhớ “Red Bull gives you wings!” - Red Bull đưa bạn đôi cánh. Cùng là nước giải khát, nhưng thay vì xây dựng hình ảnh thương hiệu healthy như LaCroix, Red Bull đã xây dựng hình ảnh thương hiệu với phong cách sống hoàn toàn khác.

Trong khi LaCroix theo đuổi phong cách thời thượng (xu hướng eat-clean), Red Bull theo đuổi những “con nghiện adrenaline” - nghiện cảm giác mạnh. Slogan của họ chính là một phần điều đó, gợi lên ý tưởng rằng đồ uống sẽ cung cấp năng lượng để “thực sự bay” - nếu cần. Red Bull còn cẩn thận chọn những sự kiện và môn thể thao cảm giác mạnh để thực hiện chương trình tài trợ. Thương hiệu xuất hiện vô tận trong các sự kiện thể thao đại chúng phổ biến: New York Red Bulls, RB Leipzig of the German Bundesliga, FC Red Bull Salzburg in Austria, và đặc biệt là đội Red Bull Racing, là Nhà vô địch Thế giới giải Công thức 1 năm 2010, 2011, 2012 và 2013, đồng thời là tay đua vô địch Thế giới Sebastian Vettel trong cả 4 mùa giải.

=> Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn?

Không dừng lại ở đó, Red Bull cũng tài trợ cho một loạt các sự kiện khắc nghiệt hơn, như Red Bull Air Race, motocross và xe đua, cũng như một số pha nguy hiểm thực sự kỳ lạ. Ví dụ, Red Bull Flugtag là một sự kiện hàng năm, trong đó các đối thủ cạnh tranh chế tạo máy bay cải tiến tại nhà, sau đó được kiểm tra và đánh giá về mức độ hiệu quả - và mức độ phi lý - của chúng. Và có lẽ nổi tiếng nhất, họ đã tài trợ cho nỗ lực thành công năm 2012 của vận động viên nhảy dù Felix Baumgartner nhằm thiết lập kỷ lục mới cho môn nhảy cao nhất, bay khinh khí cầu có người lái cao nhất và trở thành người đầu tiên phá vỡ rào cản âm thanh mà không có sức mạnh.

Hình ảnh thương hiệu của Nike: Vua thể thao đích thực

Nếu biết thể thao, không thể nào không biết Nike. Đây rõ ràng là thương hiệu lớn nhất trong lĩnh vực trang phục thể thao. Tuy Adidas hay Under Armour đã có thêm vị thế trong những năm gần đây, họ vẫn còn một chặng đường dài phía trước để đuổi kịp ông lớn này.

Sự thống trị đó mang ý nghĩa rằng, một đôi Nike không chỉ là một đôi giày. Sự phổ biến của thương hiệu đã biến Nike thành thương hiệu mang phong cách sống. Đó là sự kết nối với những vận động viên. Chỉ riêng dòng Air Jordan đã là một trong những biểu tượng không chỉ trong thời trang mà còn mang là huyền thoại trong thể thao, phần lớn do kết hợp với huyền thoại bóng rổ Michael Jordan và giá trị thương hiệu của chính anh ấy.

Các vận động viên hiện tại cũng góp phần ủng hộ sự “siêu việt” của Nike. Đó là cảm giác kết nối với những siêu sao mà chỉ có thể nhìn thấy trên truyền hình hoặc trên khán đài. Mặc một phiên bản limited - hoặc thậm chí chỉ đơn giản là một phiên bản đại trà - khách hàng của Nike có cảm giác là một phần của đội LeBron James, hoặc của Alex Morgan hoặc Allyson Felix hoặc Neymar ...

Bên cạnh đó, cách Nike xây dựng hình ảnh thương hiệu giúp những người bình thường cảm thấy mình cũng được như những vận động viên ưu tú mà chỉ đơn giản bằng cách ủng hộ họ. Một phần quan trọng trong đặc tính thương hiệu là bất kỳ người nào “làm được điều đó - just does it” đều là vận động viên, dù có đang giành giải World Series hay chỉ đang chạy bộ buổi sáng. Những nhà sản xuất chế tác công nghệ hiệu suất ưu tú như Dri-FIT, Flyknit, có sẵn cho bất kỳ ai — không chỉ những người chuyên nghiệp. Các không gian trực tuyến và digital cũng hỗ trợ mọi loại vận động viên, với một loạt ứng dụng và nền tảng cho phép người dùng theo dõi quá trình tập luyện, chia sẻ tiến độ với bạn bè và nhận được sự hỗ trợ từ những người dùng khác thông qua mạng xã hội.

Nike đã tồn tại và định hình sứ mệnh của riêng mình, tham gia vào nhiều khía cạnh của cuộc sống năng động của khách hàng hàng ngày và có sự hỗ trợ của cộng đồng về mọi mặt. Đối với thương hiệu mang hình ảnh thương hiệu phong cách sống, Nike đang ở gần vị trí đầu bảng.

Bài viết gốc Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

TRADE MARKETING – Những cuộc chiến âm thầm Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết? Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Off

Xây dựng tông giọng thương hiệu chỉ trong 7 bước

content2 — Wed, 04 Jan 2023 08:42:30 +0000

Xây dựng tông giọng thương hiệu chỉ trong 7 bước content2 T4, 01/04/2023 - 15:42 Branding

Tiếng nói của một thương hiệu không phải là những gì được nói ra, mà là cách nó được nói ra. Tiếng nói cần phải nhất quán; còn tông giọng có thể thay đổi tùy thuộc vào định dạng, kênh hoặc khán giả. Đừng nghĩ rằng tính nhất quán của tông giọng không phải vấn đề lớn hoặc nghiễm nhiên tin rằng khách hàng hẳn sẽ thấy thương hiệu của bạn là thân thiện và đáng tin cậy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Thương hiệu đã có quy chuẩn tông giọng rõ ràng không? Nếu chỉ đơn giản là bạn “biết”, hiệu quả truyền đạt có thể không dễ dàng như ta nghĩ. Vậy tông giọng thương hiệu là gì?

Tại sao tông giọng thương hiệu nhất quán lại quan trọng?

Khi tiếng nói thương hiệu phát ra có chiến lược và phù hợp, nội dung tạo ra sẽ tốt hơn. Khán giả nhận được thông điệp rõ ràng, không gây nhầm lẫn. Thương hiệu càng nhất quán về giọng nói, thì khả năng thông điệp sẽ được lưu giữ lại càng cao.

Sự nhất quán trong giọng nói cũng có thể khiến khán giả có nhiều khả năng thấy thương hiệu thân thiện hơn. Sự không nhất quán có thể làm loãng hình ảnh thương hiệu và gây tổn hại đến danh tiếng hoặc tài sản thương hiệu.

Xem thêm: Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì

Sự nhất quán luôn được đền đáp. Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu tới 23% nếu đưa ra được thông điệp nhất quán. Hơn nữa, khách hàng muốn thấy sự chân thật trong nội dung và 80% cho rằng đây là yếu tố chính quyết định việc họ có theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội hay không.

Đó là một phần quan trọng khác trong bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, là la bàn cho mọi thứ mà thương hiệu cần nói ra.

Xây dựng quy chuẩn cho tông giọng thương hiệu

Khi đã biết tại sao tông giọng thương hiệu lại quan trọng, doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng quy chuẩn của mình. Hoạt động này nên là một nỗ lực hợp tác của nhiều bên liên quan — tuy nhiên, một ai đó cần kiểm soát toàn bộ quá trình ấy, người có khả năng đưa ra quyết định cuối cùng. Đó có thể là một người trong team Content Marketing. Người nhận vai trò này cần có trách nhiệm giải thích về cách tất cả nội dung được tạo ra

Xem thêm: Vì sao cần có Content Guidelines và Quy định Content Guidelines

Để xây dựng tông giọng cho thương hiệu, chúng ta cần thực hiện 7 bước sau:

Bước 1: Đánh giá tông giọng thương hiệu hiện tại

Trừ khi là thương hiệu mới, còn không, sẽ có rất nhiều nội dung của thương hiệu cần được đánh giá. Nó bao gồm bài đăng trang web, blog, sách điện tử, sách trắng và bất kỳ thứ gì khác thuộc các nội dung content marketing. Cố gắng xác định xem nội dung có những điểm tương đồng nào và đó có phải là hướng đi phù hợp cho thương hiệu và khách hàng của doanh nghiệp hay không.

Bước 2: Quyết định nên giữ lại điều gì và thay đổi điều gì

Khi đã hoàn thành đánh giá nội dung doanh nghiệp, hãy quyết định xem có bất kỳ thuộc tính hoặc yếu tố nào bạn muốn giữ lại hay không. Cố gắng phân tích những gì đang làm tốt và chưa tốt rồi vạch ra những gì tông giọng tương lai nên có, có thể gồm với các thuộc tính như đơn giản hóa ngôn ngữ, tập trung vào ngôi thứ hai— “bạn” —để tạo cảm giác hòa nhập hoặc thay đổi ngôn ngữ để hướng tới lợi ích và mục đích cụ thể, chứ không phải để cho có.

Bước 3: Thuộc tính của tông giọng thương hiệu

Thuộc tính là đặc điểm và là ý nghĩa của của tông giọng thương hiệu. Tông giọng thương hiệu phải có ít nhất 3 thuộc tính, và sẽ là hướng dẫn cho tất cả nội dung, cho dù đó là tài liệu quảng cáo sản phẩm, sách điện tử hay bài đăng trên mạng xã hội.

=> Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng

Đây là một ví dụ với thuộc tính “gần gũi, dễ tiếp cận”, có thể bao gồm:

Chân thực và sử dụng ngôn ngữ của con người.
Không quá kỹ thuật hoặc thúc đẩy bán hàng.
Thông điệp nên tập trung vào những câu chuyện kết nối với khán giả.
Không ai quan tâm đến việc đọc những thứ mông lung. Họ cần hiểu ngay những lợi ích và lý do tại sao dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của mình.
Sử dụng các ví dụ thực tế và case study để hỗ trợ luận điểm

Để có những đặc điểm này, phong cách viết cần tuân theo những điều sau:

Ngôn ngữ đơn giản
Sử dụng tính từ với mục đích cụ thể, không phải cho có
Viết câu ngắn để nội dung được quét dễ dàng hơn
Chỉ sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khi quá quan trọng và cố gắng giải thích những từ ngữ đó theo cách dễ hiểu
Ngắn gọn, chính xác
Sử dụng các câu rút gọn

Hãy vạch ra những thuộc tính này cho tông giọng thương hiệu, vì đây sẽ là xương sống cho mọi kế hoạch về nội dung sau này.

Bước 4: Lựa chọn từ ngữ phù hợp với tông giọng thương hiệu

Phần tiếp theo sẽ đi vào chi tiết. Dựa trên các thuộc tính của tông giọng thương hiệu và danh sách việc nên và không nên làm, bạn sẽ tổng hợp lại thành một từ ngữ. Sẽ có những từ nên sử dụng và những từ cần tránh. Nhưng nó sẽ là thách thức chứ không phải là vấn đề, vì nó đã đi cùng sẵn giải pháp.

Ngoài lựa chọn từ, doanh nghiệp cũng sẽ cần thiết lập các quy tắc ngữ pháp, cũng như cân nhắc về cấu trúc và ngôn ngữ. Điều này có thể bao gồm các nguyên tắc như giữ câu dưới 20 từ hoặc không sử dụng giọng bị động.

Bước 5: Củng cố ngôn ngữ của thương hiệu

Nếu đã có một tuyên bố giá trị hay lợi thế kinh doanh độc đáo (USP) hay những nội dung quảng cáo sản phẩm, thì đã đến lúc cân nhắc lại chúng để đảm bảo rằng thông điệp phù hợp với tông giọng thương hiệu. Nếu chưa có, đã đến lúc cho nó một tông giọng nhất quán. Tuyên bố lên những giá trị, những điểm độc đáo của thương hiệu và nội dung quảng cáo nên là những nội dung nêu bật được tông giọng thương hiệu.

Bước 6: Khi nào cần thay đổi tông giọng thương hiệu

Như đã thảo luận, giọng nói (voice) nên được giữ nguyên, nhưng âm giọng (tone) thì có thể thay đổi, tùy thuộc vào định dạng nội dung. Ví dụ: các bài đăng trên Twitter sẽ ngắn hơn và nhẹ hơn nhiều so với báo cáo chính thức theo hướng dữ liệu. Hãy tạo ra các quy tắc cho việc thay đổi âm giọng để đảm bảo sự nhất quán.

Bước 7: Ngôn ngữ cho các sản phẩm, dịch vụ

Cuối cùng, quy định về tông giọng của một thương hiệu cần có liên hệ tới cách thương hiệu ấy sẽ nói về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Đó sẽ là những giải pháp hữu ích cho nhiều nội dung của bạn. Nó rất quan trọng và không thể bỏ qua bởi bạn sẽ viết rất nhiều nội dung xung quanh sản phẩm của mình vậy nên bạn cần đảm bảo rằng thông điệp luôn đi đúng hướng.

Hãy nhớ rằng định hướng cho tông giọng thương hiệu luôn mượt mà và linh động. Nó sẽ thay đổi khi ngành, doanh nghiệp và thương hiệu phát triển. Đó là thứ nên được xem lại ít nhất hàng năm. Khi bạn đã có quy định về tông giọng cho thương hiệu, chiến lược tiếp thị nội dung của bạn phải tuân theo những quy định ấy. Nó giúp toàn bộ nội dung của thương hiệu thống nhất và có sức nặng, xây dựng lòng tin và nhận thức về thương hiệu của bạn.

Off

Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu?

content2 — Tue, 01 Nov 2022 09:57:44 +0000

Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu? content2 T3, 11/01/2022 - 16:57 Branding

Nhưng công việc ấy lại không trực tiếp tạo ra doanh số ngay lập tức, vậy nên việc đầu tư tài nguyên, nguồn lực cho nó đôi khi khiến doanh nghiệp thấy ái ngại. Dù vậy, không có một doanh nghiệp mạnh nào không phải tập trung cho thương hiệu, không một ông lớn nào dám phát biểu rằng mình không cần thương hiệu. Mà ngược lại, họ chính là những người bỏ nhiều tiền bạc, công sức cho thương hiệu nhất.

Bởi thương hiệu dù không trực tiếp tạo ra doanh số nhưng nó là thứ ảnh hưởng tới toàn bộ doanh nghiệp. Thương hiệu là thứ để phân biệt cho khách hàng thấy sản phẩm và doanh nghiệp của tôi khác gì với những doanh nghiệp khác. Thương hiệu cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đến, đi và ở của nhân sự nội bộ. Thương hiệu còn là yếu tố quan trọng trong việc quan hệ đối tác, nguồn cung ứng. Nhưng quan trọng hơn hết, thương hiệu của bạn như thế nào còn ảnh hưởng lên quyết định mua hàng, cũng như quyết định gắn kết, tạo mối quan hệ lâu dài của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hay rộng hơn là doanh nghiệp.

1. Xây dựng thương hiệu giúp sản phẩm của doanh nghiệp khỏi bị nhấn chìm trong thị trường biến loạn.

Warren Buffet - người được coi là một trong những nhà đầu tư thành công nhất thế kỉ 20 đã tóm tắt cô đọng triết lý kinh doanh thành công trong câu nói “Buy commodities, sell brands”

Commodities - Hàng hóa: những vật phẩm giống nhau, cùng đáp ứng một nhu cầu, giải quyết chung một vấn đề, đem lại cùng một giá trị cho người tiêu dùng. Trong trường hợp những vị khách không thể nhận ra sự khác biệt giữa các sản phẩm, họ không thể đưa ra lý do tại sao tôi nên mua sản phẩm này thay vì sản phẩm kia, lúc này người tiêu dùng sẽ cho rằng tất cả những sản phẩm đó đem lại cùng một giá trị và chất lượng. Từ lý do đó, họ sẽ nhanh chóng lựa chọn sản phẩm có giá thành rẻ nhất. Điều này sẽ dẫn tới cuộc chạy đua về giá và hiển nhiên nó là một cuộc đua khốc liệt

Brands - Thương hiệu: là những gì đối lập hoàn toàn với hàng hóa. Hàng hóa trở thành thương hiệu khi người tiêu dùng cảm nhận và đánh giá cao những giá trị hấp dẫn khiến sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật hơn so với những đối thủ cùng phân khúc trên thị trường. Thương hiệu giờ đây đóng vai trò như một công cụ có sức mạnh khác biệt hóa sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó hình thành niềm yêu thích của khách hàng đối với những sản phẩm đó, sau cùng giúp doanh nghiệp định hình sức cạnh tranh về giá so với những đối thủ trên thị trường.

Điện thoại, quần áo, xe hơi, vé máy bay,… đều là hàng hóa giúp đáp ứng nhu cầu của con người. Một khi người tiêu dùng không thể nhận thấy sự khác biệt giữa những sản phẩm cạnh tranh, họ sẽ đơn thuần đi tới quyết định lựa chọn sản phẩm có giá thành thấp nhất. Tuy nhiên, khách hàng đang dần có những quyết định dựa trên niềm yêu thích của họ cho một sản phẩm - những sản phẩm, thương hiệu chia sẻ chung với họ những cảm xúc, niềm tin, giá trị

Để hình dung cụ thể hơn về việc thương hiệu giúp sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật hơn giữa thị trường nhiễu loạn, hãy cùng tôi điểm qua một vài ví dụ:

Hàng hóa	Thương hiệu
Nước uống có ga	Coca Cola
Điện thoại	Iphone
Dao cạo	Gillette
Công cụ tìm kiếm	Google
Gà rán	KFC

Quá trình xây dựng thương hiệu thực chất là hoạt động phát triển những giá trị, sự tin tưởng, niềm tin yêu, sức mạnh cạnh tranh giá và lợi nhuận dài lâu. Những yếu tố quan trọng nêu trên giúp sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu nổi bật và chiếm trọn trái tim của những vị khách đang ngày một tìm kiếm những sản phẩm thỏa mãn những điều thẳm sâu trong họ.

2. Xây dựng thương hiệu giúp truyền tải tầm nhìn của thương hiệu

Thương hiệu giúp truyền tải rõ ràng tầm nhìn mà doanh nghiệp hướng tới trong tương lai, phản ánh những giá trị cốt lõi. Đó là biểu ngữ mô tả những gì bạn đam mê, các giá trị quan trọng của bạn, những gì bạn khao khát đạt được

Tầm nhìn của bạn xác định là kim chỉ nam cho mọi người trong doanh nghiệp của bạn, ý nghĩa cho những gì bạn đang làm và điều quan trọng nhất bạn muốn đạt được thông qua thành công của mình. Thiết lập một tầm nhìn rõ ràng giúp toàn bộ nhân sự của bạn đi đúng hướng và giúp cho việc xây dựng thương hiệu trở thành một quá trình gần như thấu suốt. Bạn không cần phải cho mọi người biết tại sao việc duy trì lời hứa thương hiệu lại quan trọng. Bằng cách hiểu được tầm nhìn dài hạn mà bạn đang nỗ lực để đạt được, lời hứa thương hiệu sẽ trở thành một khế ước được nắm bắt, không cần phải nhắc lại thành lời trong toàn bộ tổ chức

Một thương hiệu tuyệt vời được khởi nguồn từ niềm tin, tính cách và những giá trị của những người dẫn đầu thương hiệu. Những điều đó hình thành nên nền văn hóa doanh nghiệp giàu bản sắc và chân thực

3. Xây dựng thương hiệu giúp thu hút khách hàng

Giữa vô số sự lựa chọn trên thị trường nhiễu loạn, các thương hiệu nổi bật như những người bạn thân thiết - những người dành trọn lòng tin. Một khi đã có lòng tin nơi thương hiệu, khách hàng sẽ chẳng còn ngại ngần chi hầu bao cho sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó góp phần thúc đẩy lợi thuận.

=> 11 Bước Ứng Dụng Kể Chuyện Để Xây Dựng Thương Hiệu

Theo bản năng, bạn có thể đã vô tình chứng minh tầm ảnh hưởng của niềm tin thương hiệu cả ngàn lần. Hãy thử nghĩ tới lần gần nhất khi bạn lựa chọn một mặt hàng mà bản thân hoàn toàn không có nhiều trải nghiệm. Sau một hồi băn khoăn lựa chọn, cuối cùng bạn đi tới quyết định lựa chọn sản phẩm của một thương hiệu uy tín, thường được quảng bá rộng rãi, được chứng thực bởi báo chí và những người ảnh hưởng trên thị trường. Rõ ràng trong trường hợp này, thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng giúp bạn lựa chọn sản phẩm của thương hiệu đó thay vì những lựa chọn khác trên thị trường

Nếu tất cả những sản phẩm đều thể hiện một đặc tính tương tự, bạn sẽ dễ dàng đi tới quyết định lựa chọn sản phẩm có giá thành thấp nhất. Bời vì không có bất kì một sản phẩm nào tạo được lòng tin cũng như thể hiện một giá trị đặc biệt đối với bạn, điều đó sẽ khiến tất cả những sản phẩm trông có vẻ không có bất cứ điều gì khác biệt. Vậy nên bạn chẳng có bất kì một lý do cụ thể để lựa chọn một sản phẩm cụ thể

Nhưng trong trường hợp đột nhiên xuất hiện một sản phẩm nổi trội hơn tất cả những sản phẩm còn lại, một sản phẩm khiến bạn bất giác cảm thấy một phần của bản thân được phản chiếu trong sản phẩm đó. Ngay lúc này, tôi tin rằng thương hiệu đang thể hiện vai trò tối quan trọng của mình trong việc giao tiếp, kết nối với khách hàng, từ đó bắt đầu mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

Kết

Việc khoác cho thương hiệu một chiếc áo hấp dẫn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc dành được lòng tin nơi khách hàng, giữa vô vàn những sản phẩm đang hiện hữu trên một thị trường nhiễu loạn. Hãy dành sự chú ý của mình nhiều hơn tới việc xây dựng một thương hiệu vững mạnh ngay bây giờ, nó thật sự đem lại nhiều lợi ích hơn bạn nghĩ!

Bài viết gốc Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu? đến từ blog của Beautique - Brand & Creative Agency.

câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu Trải nghiệm thương hiệu

Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu?

Xây dựng thương hiệu, công việc tốn nhiều thời gian, công sức và cả tiền bạc.

1. Xây dựng thương hiệu giúp sản phẩm của doanh nghiệp khỏi bị nhấn chìm trong thị trường biến loạn.

Hàng hóa	Thương hiệu
Nước uống có ga	Coca Cola
Điện thoại	Iphone
Dao cạo	Gillette
Công cụ tìm kiếm	Google
Gà rán	KFC

2. Xây dựng thương hiệu giúp truyền tải tầm nhìn của thương hiệu

3. Xây dựng thương hiệu giúp thu hút khách hàng

=> 11 Bước Ứng Dụng Kể Chuyện Để Xây Dựng Thương Hiệu

Kết

Bài viết gốc Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu? đến từ blog của Beautique - Brand & Creative Agency.

Tìm hiểu về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp? Quan điểm "không có cửa cho dân làm sáng tạo ở Hà Nội " có làm bạn nản lòng? Hệ thống lưới trong thiết kế website - Từ nguyên lý đến thực tiễn

Off

Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu

content2 — Tue, 01 Nov 2022 04:37:18 +0000

Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu content2 T3, 11/01/2022 - 11:37 Branding

Theo một thống kê về nhân sự, thật bất ngờ khi có đến 70% số người trả lời rằng họ cảm thấy không thật sự gắn kết với công việc của mình. Vậy chỉ có 30% số người gắn kết với công việc họ đang làm thôi sao? Chúng tôi cho rằng các doanh nghiệp cần ngay lập tức bắt tay vào rút ngắn khoảng cách này.

Rất nhiều doanh nghiệp đưa ra những nỗ lực nhằm gắn kết đội ngũ nhân lực của mình bằng cách tổ chức những hoạt động bonding team, những kì nghỉ hàng năm, trao quyền nhiều hơn cho nhân viên trong công việc, … Tất cả những sáng kiến đó đều giúp nhân viên của họ cảm thấy hạnh phúc hơn trong công việc, tuy nhiên lại chưa thể giải quyết triệt để sự băn khoăn trong lòng những người nhân sự về ý nghĩa công việc của bản thân họ. Và một khi chưa tìm được câu trả lời cho sự băn khoăn của mình, những người nhân sự trong công ty sẽ không tìm thấy sự gắn kết của bản thân họ với công việc của mình.

Năm 1962, trong chuyến đi thăm NASA, khi nhìn thấy một người công nhân đang quét dọn, tổng thống John F Kenny lập tức gián đoạn chuyến đi thăm, ông tiến lại gần người công nhân và hỏi: “What are you doing man?”. Người công nhân dừng công việc của mình và trả lời: “I’m helping put a man on the moon.”

Tôi tin rằng trong trường hợp này, NASA đã thật sự biết cách gắn kết nhân sự của mình với công việc của họ để từ đó đồng lòng hướng tới mục tiêu chung của công ty. Vậy câu hỏi đặt ra rằng làm thế nào để bạn có thể thiết lập một mục tiêu bao trùm lên toàn bộ công ty? Để làm được điều đó, chúng ta cần hướng đến các nguyên tắc cơ bản của mọi doanh nghiệp: Vison - Mission - Values.

Nếu nhỡ may Donald Trump tới thăm công ty của bạn, những người nhân sự có thể trả lời đầy tự hào rằng “Tôi đang giúp công ty của mình vươn tới mục tiêu trong tương lai”. Hãy cùng tôi thực hiện điều này!

Đọc thêm: Xây dựng thương hiệu chạm tới trái tim

Vision là gì?

Vision có thể được hiểu như một bức tranh rõ ràng chỉ ra viễn cảnh bạn hướng đến trong tương lai. Vision là một điểm đến. Hãy cùng tôi đặt Vision vào một bối cảnh cụ thể hơn để chúng ta có được một cái nhìn toàn vẹn.

Vào cuối mùa hè này, bạn quyết định gia đình mình sẽ tận hưởng một kỳ nghỉ đầy thảnh thơi, tránh xa mọi ồn ào phố thị tại một bờ biển vắng. Hình dung của bạn hiện ra những làn sóng trong xanh, bãi cát trắng mịn màng, từng hàng dừa đưa mình trong làn gió biển tươi mát. Bạn và cả gia đình cùng nằm dưới bóng cây và tận hưởng trọn vẹn bầu không khí trong lành mà bạn đã luôn chờ đợi. Thật tuyệt phải không?

Vision chính là bãi biển tươi đẹp - điểm đến mong muốn của bạn và gia đình.

Mỗi doanh nghiệp có một Vision khác nhau. Vision của Microsoft là “Mỗi chiếc máy tính trên mỗi chiếc bàn tại mỗi căn nhà khác nhau”. Với Facebook là “Kết nối những mối quan hệ và thế giới xung quanh bạn ngay tại Facebook”.

Vì sao vision quan trọng?

Tất cả các doanh nghiệp cần xác định cho mình một đích đến mà ở đó nhân sự của mình cùng đồng lòng vì mục tiêu chung của công ty. Vision giúp doanh nghiệp sắp xếp các nguồn lực và bắt tay thực hiện các bước cần thiết để đạt được mục tiêu chung. Vision là chất gắn kết những nỗ lực vì một mục tiêu chung. Nó tạo ra ý nghĩa cho công việc của những người nhân sự trong công ty.

Trong báo cáo “How Millennials Want to Work and Live”, số liệu giúp chỉ ra rằng có tới 60% số lượng nhân sự không cảm nhận được sự gắn kết với mục tiêu chung của công ty. Phải chăng Vision mà những doanh nghiệp đưa ra đang chưa thật sự rõ ràng và tạo lập sự gắn kết trong đội ngũ nhân sự?

Tầm nhìn rõ ràng mang lại cho nhân sự cảm giác về ý nghĩa công việc của họ được đan xen với các mục tiêu lớn hơn của tổ chức, từ đó giúp họ tự hào về tầm quan trọng của những gì họ cống hiến cho công ty. Thật tuyệt vời khi có bên mình những người nhân sự luôn tự hào về công việc của họ phải không?

Nhìn chung, những nhân sự kết nối chặt chẽ ý chí cá nhân và ý chí chung của doanh nghiệp đều dốc trọn trái tim cho công việc của mình, từ đó đồng lòng hướng tới mục tiêu chung của cả doanh nghiệp.

Mision là gì?

Mission là những hành động của bạn nhằm hoàn thành hành trình của mình (Vision).

Nếu Vision là hình dung của bạn về điểm đến trong tương lai thì Mission sẽ là những hành động cụ thể bạn thực hiện để hoàn thành hành trình của mình.

Mission của tập đoàn TH là “Nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn VIệt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên”. Với Microsoft đó là “Trao quyền cho mọi cá nhân và tổ chức trên thế giới để họ đạt được nhiều thành tự hơn”. Facebook đưa ra mission “Giúp mọi người có sức mạnh để xây dựng cộng đồng và mang thế giới xích lại gần nhau hơn”.

Mission cũng quan trọng chẳng kém

Nếu như Vision xác định điểm đến của bạn vào “một ngày nào đó” thì Mission là những gì bạn làm “hàng ngày” để tiến đến “một ngày nào đó”. Mission của một doanh nghiệp cung cấp những hướng dẫn cụ thể về việc đưa ra các quyết định và đặt ra các ưu tiên trong toàn bộ doanh nghiệp của bạn.

Mission tác động sâu sắc đến giá trị tạo ra bởi một doanh nghiệp, tuy nhiên nó không phải những giá trị đơn thuần về mặt kinh tế. Nó là sự phản ánh đầy khát vọng giữa những nhân viên và mục tiêu chung của doanh nghiệp. Mission là kim chỉ nam giúp nhân sự trong công ty đưa ra những hành động hướng tới mục tiêu chung.

Nếu thiếu đi một Mission cụ thể, nhân viên của bạn sẽ dễ dàng lạc lối trong công việc và từ đó khiến doanh nghiệp của bạn đi chệch khỏi Vision đã đề ra.

Còn Values thì sao?

Vision của bạn xác định điểm đến cuối cùng, Mission của bạn xác định chi tiết các hành động và ưu tiên giúp bạn đạt hướng tới điểm đến mong muốn và values của bạn xác định những nguyên tắc và lý tưởng nào là quan trọng đối với bạn trong suốt chuyến đi.

Đối với một doanh nghiệp, Vision và Mission cung cấp những chỉ dẫn tương đối rõ ràng trong khi Values là những điều ít hiện hữu hơn. Chúng là sự thể hiện văn hóa của doanh nghiệp trong mọi hoạt động mà doanh nghiệp hướng tới.

Trong suốt hành trình của mình, đâu là những giá trị bạn muốn doanh nghiệp và nhân sự của mình cùng chia sẻ? Niềm vui? Sự nhiệt huyết? Tính bất ngờ? Hay bất cứ điều gì khác, Values là những giá trị cốt lõi trong suốt hành trình của bạn.

Tất nhiên là values cũng rất quan trọng.

Values cung cấp một lăng kính mà qua đó các tổ chức chắt lọc quan điểm của họ về thế giới. Nó cho phép doanh nghiệp xác định những lý tưởng rõ ràng để nhân sự nỗ lực phấn đấu cải thiện năng lực và trở thành một phần gắn kết của tổ chức đó.

Khi các giá trị của tổ chức phù hợp với các giá trị mong muốn của nhân viên, kết quả là sự cải thiện hiệu suất từ những người nhân sự trong công ty. Trong cuốn “Xây dựng để trường tồn” Jim Collins và Jerry Porras cho rằng các công ty tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giàu giá trị đã thể hiện hiệu suất vượt trội hơn ít nhất 6 lần so với những công ty bỏ qua việc xây dựng những giá trị cốt lõi.

Vision, Mission và Values của một doanh nghiệp là những điều thiết yếu trong việc xác định văn hóa của tổ chức và gắn kết nhân sự với công việc của họ. Theo Harvard Business Review, để gắn kết nhân sự, các nhà lãnh đạo phải vinh danh những giá trị mà nhân sự đóng góp trong quá trình vươn tới mục tiêu chung của tổ chức và tiếp tục giúp đỡ nhân viên của mình trong quá trình đó.

Vision, Mission và Values của doanh nghiệp không chỉ là “những lời đãi môi”. Chúng phải được gắn kết trực tiếp với những giá trị mà nhân viên đại diện. Mối quan hệ mật thiết giữa nhân sự và doanh nghiệp là chìa khóa cho các tổ chức đạt được tầm nhìn của họ.

Bài viết gốc Vision - Mission - Values đến từ blog của Beautique - Brand & Creative Agency.

Thương Hiệu Trải nghiệm thương hiệu xây dựng thương hiệu câu chuyện thương hiệu

Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu

Câu hỏi đặt ra rằng làm thế nào để bạn có thể thiết lập một mục tiêu bao trùm lên toàn bộ công ty? Để làm được điều đó, chúng ta cần hướng đến các nguyên tắc cơ bản của mọi doanh nghiệp: Vision - Mission - Values.

Bài viết liên quan

Đọc thêm: Xây dựng thương hiệu chạm tới trái tim

Vision là gì?

Vision chính là bãi biển tươi đẹp - điểm đến mong muốn của bạn và gia đình.

Vì sao vision quan trọng?

Mision là gì?

Mission là những hành động của bạn nhằm hoàn thành hành trình của mình (Vision).

Nếu Vision là hình dung của bạn về điểm đến trong tương lai thì Mission sẽ là những hành động cụ thể bạn thực hiện để hoàn thành hành trình của mình.

Mission cũng quan trọng chẳng kém

Còn Values thì sao?

Tất nhiên là values cũng rất quan trọng.

Bài viết gốc Vision - Mission - Values đến từ blog của Beautique - Brand & Creative Agency.

Vũ Khí Cho Cuộc Chiến Quảng Bá Thương Hiệu Của Các Doanh Nghiệp Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu – P1 Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2 Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi?

Off

Phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu

hapham — Mon, 23 Sep 2019 17:14:01 +0000

Phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu hapham T3, 09/24/2019 - 00:14 Branding

Khi xây dựng thương hiệu, cần tiếp cận và phát triển sản phẩm một cách nhanh chóng. Và khi đó, một bước đi xuất sắc và đúng hướng là Design Sprints (Thiết kế nước rút). GV’S Design Sprints là một phương pháp khá tốt để giải đáp những câu hỏi thiết yếu thông qua prototype và thử nghiệm trên khách hàng. Dưới đây là những lý do quá trình này có ý nghĩa với xây dựng thương hiệu.

Giới thiệu

Hầu hết các cách tiếp cận thương hiệu theo kiểu truyền thống đang bị mắc kẹt. Lý do? Phát triển thương hiệu thường bắt đầu từ quan điểm kinh doanh, tìm hiểu thị thị trường, đối thủ cạnh tranh và đặc biệt thương hiệu cần phải xác định rõ ràng phân khúc khách hàng của mình. Sau đó, chiến lược thương hiệu sẽ được xây dựng dựa trên những “insights" này. Tuy nhiên, đây chỉ là một quá trình đã được đơn giản hoá đi rất nhiều, nhưng nhìn chung, cách tiếp cận chung đều trải qua một quy trình như vậy.

Phần lớn cho rằng, “sự chính xác" bắt nguồn từ góc nhìn từ “trong ra ngoài", nghĩa là chúng ta tìm hiểu những yếu tố bên trong doanh nghiệp trước rồi mới xét đến các yếu tố bên ngoài như thị trường và đối thủ. Đây chính là một sai lầm lớn dẫn đến việc cách doanh nghiệp đều bị mắc kẹt.

Thông thường “từ trong ra ngoài" có nghĩa là phát triển từ quan điểm của thương hiệu với “insights” được tìm ra xung quanh thương hiệu, doanh nghiệp và đối thủ của họ. Trong khi đó, “từ ngoài vào trong” có nghĩa là tìm hiểu dựa trên sự giúp đỡ và mong muốn của khách hàng.

Trong phát triển sản phẩm nhanh, “sự chính xác" chính là chìa khoá: đầu tiên đặt giả định, sau đó tạo một nguyên mẫu và cuối cùng là thử nghiệm. Rõ ràng là chúng ta không thể làm mọi thứ một cách đúng đắn và chính xác nhất, bởi có nhiều thứ không thể kiểm định trước khi sản phẩm được chính thức phát hành ra thị trường. Tuy nhiên, ít nhất bạn cũng có thể tìm ra hướng đi đúng đắn nhất.

Tại sao một quá trình phát triển nhanh lại có ý nghĩa với những thách thức trong xây dựng thương hiệu

Vai trò của thương hiệu thay đổi và đây là một điều tốt. Trong những năm gần đây, đã có một sự thay đổi lớn. Thay vì thương hiệu tự nói về họ, về sản phẩm hay dịch vụ của họ tuyệt vời như thế nào (từ trong ra ngoài), thì các thương hiệu tập trung vào những nhu cầu của khách hàng, vượt trên cả những gì họ có thể cung cấp (từ ngoài vào trong). Điều này là cốt lõi, bởi nếu như trước thì mọi thứ sẽ thất bại ngay khi mọi thứ lỗi thời, trong khi nếu tiếp cận thì ngoài vào, đi từ phía khách hang thì mọi thứ vẫn có thể liên quan và tiếp diễn sau đó.

Rất nhiều agency định vị thương hiệu vẫn chưa đi tới được bước tiến này do vẫn giữ cách thức hoạt động cũ. Cách tiếp cận và cách hoạt động của họ dựa trên những vấn đề phổ biến: Định vị thương hiệu trong thị trường mong muốn, và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng. Đây thường được xem là con đường đi từ nhận thức đến lòng trung thành. Từ các giá trị và lời hứa thương hiệu được xác định bên trong, rất nhiều quảng cáo đã trở thành phương tiện để đạt được điều đó. Thông thường, đây là một quá trình dài và “tĩnh lặng".

=> 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Làm thế nào để một quá trình tĩnh lặng có thể bắt kịp được với một doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng?

Trong khi sự thay đổi từ “trong ra ngoài" tới từ “ngoài vào trong" đang diễn ra một cách phổ biến, các phương tiện truyền thống không còn phù hợp với khách hàng nữa, và các cơ hội đang rộng mở hơn bao giờ hết. Cách tiếp cận mới cần được liên tục cập nhật một cách nhanh chóng, để họ có thể theo kịp sự thay đổi của doanh nghiệp.

Đây là lí do tại sao định vị thương hiệu cần phải áp dụng cách tiếp cận phát triển sản phẩm nhanh chóng, và Design Sprints là một bước đi đúng đắn.

Sprints là một format được phát triển bởi Jake Knapp và được thử nghiệm tại GV và hàng ngàn các tổ chức khác. Nó vừa nhanh, vừa rẻ và đồng thời cũng mang lại hiệu quả cao. Đây là một quá trình năm ngày để trả lời các câu hỏi quan trọng thông qua việc tạo mẫu và thử nghiệm ý tưởng với khách hàng, nơi các nhà thiết kế, những người tạo prototype và các stakeholder cùng tham gia. Chúng tôi cũng áp dụng Sprints. Nhưng chúng tôi không phải là công ty khởi nghiệp, công ty đổi mới hay công nghệ. Chúng tôi là một agency định vị thương hiệu. vì vậy chúng tôi sử dụng Sprints để giải quyết các thách thức xong nhận diện thương hiệu.

Phòng thảo luận của MetaDesign Berlin để thực hiện các Sprint

Tất cả mọi thứ chúng tôi làm khá giống với các lần Sprints khác, được mô tả bởi Knapp. Chúng tôi thay đổi một chút và cho thêm một số bài tập liên quan khi nói đến thương hiệu. Những bài tập này hướng tới một khía cạnh cốt lõi quan trọng đối với thương hiệu (và sản phẩm): “Big Idea" (Ý Tưởng Lớn"), góp phần dẫn dắt như một chiếc la bàn cho mọi hoạt động của một thương hiệu.

Thực thi lộ trình Sprints 5 ngày có thể trả lời nhiều câu hỏi thiết yếu.

Một Sprints bắt đầu vào thứ Hai với các mục tiêu từ ngắn hạn đến dài hạn đã được xác định. Để bắt đầu mọi thứ từ góc nhìn bên ngoài, chúng tôi muốn sử dụng các bài tập như “Dòng tweet Đầu Tiên" (First Tweet) và “Email Đầu Tiên" (First email).

Tất cả những bài tập này nhằm mục đích nhìn nhận thương sau khi ra mắt thành công, từ quan điểm của một người khác. Chính vì vậy mục tiêu và các câu hỏi được đề ra đều được nhìn theo cách “từ ngoài vào trong”. Điều này giúp chúng ta có cái nhìn chung về các bước để đặt được mục tiêu trên. Trong bước tiếp theo, chúng tôi phỏng vấn những người mà, tùy thuộc vào quy trình, một là chuyên gia mang đến một số hiểu biết về thương hiệu hoặc hai là khách hàng, những người sẽ cho chúng tôi biết về trải nghiệm của họ với thương hiệu hoặc danh mục thương hiệu. Tiếp tục trong quá trình thực hiện Sprint, tất cả nhóm trên đưa ra câu hỏi insight liên quan tới họ, kiểu như “Chúng ta có thể làm thế nào…”, những câu hỏi này sau đó sẽ được bình chọn để chọn ra insight có liên quan nhất.

Những này tiếp theo, chúng ta bắt đầu với Lightning talks, là thời điểm mà chúng ta có cái nhìn về một số trường hợp Best – in – class có thể truyền cảm hứng cho chúng ta.

Sau đó chúng ta cần phải tiến hành quyết định xem giả định hay viễn cảnh nào chúng ta muốn đem là để làm nguyên mẫu và thử nghiệm. Sau khi chúng ta ghim mọi thứ lên quanh phòng (giống như một bảo tàng nghệ thuật vậy) và bầu chọn ra ý tưởng phù hợp nhất, chúng ta sẽ bắt đầu làm storyboard cho viễn cảnh được ưu tiên nhất và cất giữ những ý tưởng khác cho việc sử dụng về sau.

Từ đây việc tiến hành tạo nguyên mẫu bắt đầu. Ta cần phải phân chia, quyết định loại công cụ và mức độ gắn bó mà chúng ta muốn đạt được, sau đó hãy ngồi xuống và tiến hành làm việc ngay. Thêm nữa, một khía cạnh quan trọng khác là chúng ta cần phải rõ ràng về việc chúng ta muốn thử nghiệm cái gì và như thế nào vào ngày tiếp theo. Tuỳ thuộc vào các nguyên mẫu, điều này có thể thiên hơn về phía quan sát và phỏng vấn. Trong ngày thử nghiệm, điều quan trọng là ghi lại các khái niệm và mẫu chung. Chúng tôi sử dụng các phương pháp từ Lý Thuyết Nền Tảng để ghim những điều này lại trong khi bộ nhớ vẫn còn mới.

Kể cả khi một mức độ ổn định của “insights" đã đạt được, điều quan trọng là phải theo kịp công việc nhanh và gọn sau một lần thực hiện Sprint. Kể cả khi các bên liên quan rời đi, những người làm trong agency cần phải bám vào nguyên mẫu đã được thử nghiệm một cách chặt chẽ. Đừng quá tập trung vào việc phân tích từ trong ra ngoài và chiến lược phát triển. Hãy cứ thử nghiệm, học hỏi để từ đó đưa ra được những nhận định chính xác hơn.

Dịch nguồn: sprintstories.com

Thương Hiệu Định vị thương hiệu prototype Brand Identity

Khi xây dựng và định vị thương hiệu, cần tiếp cận và phát triển sản phẩm một cách nhanh chóng. Và khi đó, một bước đi xuất sắc và đúng hướng là Design Sprints (Thiết kế nước rút). GV’S Design Sprints là một phương pháp khá tốt để giải đáp những câu hỏi thiết yếu thông qua prototype và thử nghiệm trên khách hàng. Dưới đây là những lý do quá trình này có ý nghĩa với xây dựng thương hiệu.

Giới thiệu

Hầu hết các cách tiếp cận thương hiệu theo kiểu truyền thống đều bị mắc kẹt. Để tôi giải thích. Mọi người thường phát triển thương hiệu từ quan điểm kinh doanh, tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh và xác định phân khúc khách hàng. Sau đó, xây một câu chuyện xung quanh tất thảy những thông tin ấy và gọi nó là “chiến lược thương hiệu”. Nhìn chung, cách tiếp cận đều có những thứ ấy, tuy nhiên, đó chỉ là một quá trình đã được đơn giản lược.

Nó có vẻ đúng vì tính cá nhân với góc nhìn “từ trong ra ngoài”. Và nó tốt, tốt cho cảm hứng làm việc nhưng sẽ không có trọng tâm và sự chính xác cho mục tiêu. Vậy nên nó là một hướng tiếp cận dễ đưa chiến lược tới điểm mắc kẹt. Mục tiêu chính xác là quan trọng với một chiến lược thực sự, và mục tiêu ấy chỉ có thể có được từ góc nhìn “từ ngoài vào trong”.

Để giải nghĩa, góc nhìn “từ trong ra ngoài” nghĩa là phát triển thương hiệu từ góc nhìn cá nhân và với insight xung quanh góc nhìn ấy, gồm cả mô hình kinh doanh lẫn đối thủ. Còn “từ ngoài vào trong” nghĩa là thử nghiệm và phát triển theo tương tác từ khách hàng.

Trong phát triển sản phẩm nhanh, “sự chính xác" chính là chìa khoá: đặt giả định, tạo prototype, thử nghiệm, rút kinh nghiệm và lặp lại quá trình ấy. Tất nhiên bạn không thể làm mọi thứ một cách đúng và chính xác hoàn toàn, bởi có nhiều thứ không thể kiểm định trước khi sản phẩm được chính thức phát hành ra thị trường. Tuy nhiên, ít nhất bạn cũng sẽ tìm ra hướng đi đúng đắn.

Xem thêm: Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết?

Tại sao một quá trình phát triển nhanh lại có ý nghĩa với những thách thức trong xây dựng thương hiệu

Vai trò của thương hiệu thay đổi và đây là một điều tốt. Trong những năm gần đây, đã có một sự thay đổi lớn. Thay vì thương hiệu tự nói về họ, về sản phẩm hay dịch vụ của họ tuyệt vời như thế nào (từ trong ra ngoài), thì các thương hiệu tập trung vào nhu cầu của khách hàng với những gì họ có thể cung cấp (từ ngoài vào trong). Đây là vấn đề cốt lõi, bởi nếu với cách tiếp cận cũ nó sẽ thất bại ngay khi sản phẩm bị lỗi thời, những với cách tiếp cận từ ngoài vào thì sản phẩm luôn gắn chặt với khách hàng.

Rất nhiều agency làm thương hiệu vẫn chưa phát triển được phương pháp này do bộ máy đã quen với cách làm việc cũ. Cách tiếp cận và hoạt động của họ dựa trên những vấn đề phổ biến: Định vị thương hiệu và sản phẩm trong thị trường định sẵn, cố gắng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng. Nó thường được xem là cách để đi từ nhận thức đến lòng trung thành. Họ tiếp cận một cách chậm chạp, bảo thủ từ trong ra để xác định giá trị và hứa hẹn cho thương hiệu, quảng cáo thật nhiều để gắng có được vị trí trên thị trường. Tuy nhiên, nó là một phương pháp bảo thủ và mất thời gian.

Làm thế nào để một quá trình tĩnh lặng có thể bắt kịp được với một doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng?

Bởi vậy, sự chuyển đổi từ phương pháp tiếp cận “từ trong ra ngoài" sang “ từ ngoài vào trong" đã và đang xảy ra. Các phương pháp truyền thống không còn phù hợp với khách hàng, các cơ hội đang rộng đang mở ra. Cần áp dụng phương pháp mới nhanh chóng, chỉ có vậy doanh nghiệp mới có thể theo kịp sự thay đổi của thị trường.

Đây là lí do tại sao định vị thương hiệu cần phải áp dụng cách tiếp cận phát triển sản phẩm nhanh chóng, và Design Sprints là một bước đi đúng đắn.

Sprints là một format được phát triển bởi Jake Knapp, được áp dụng tại GV và hàng ngàn các tổ chức công nghệ khác. Nó nhanh, tiết kiệm và mang lại hiệu quả cao. Là một quá trình năm ngày tìm câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng thông qua việc tạo mẫu và thử nghiệm ý tưởng với khách hàng. Nơi các nhà thiết kế, những người tạo prototype và các stakeholder cùng nhau tham gia.

Tuy nhiên, chúng tôi không phải là công ty công nghệ, mà chúng tôi là một agency làm thương hiệu. Chúng tôi không phát triển sản phẩm nhưng chúng tôi áp dụng Design Sprints để giải quyết các bài toán về thương hiệu.

Chúng tôi vẫn áp dụng nó giống như Knapp trình bày, nhưng chúng tôi thay đổi một chút, đồng thời thêm một số bài test liên quan tới thương hiệu. Những bài test này hướng tới giá trị cốt lõi của thương hiệu (và sản phẩm) là: “Big Idea" (Ý Tưởng Lớn"), là vai trò như chiếc la bàn dẫn dắt mọi hoạt động của thương hiệu.

Lộ trình chạy nước rút của Design Sprints có thể trả lời nhiều câu hỏi quan trọng.

Quá trình bắt đầu với việc xác định mục tiêu, gồm cả ngắn hạn lẫn dài hạn. Để tiếp cận mọi thứ từ bên ngoài, chúng tôi làm các bài test như “Dòng tweet Đầu Tiên" (First Tweet) và “Email Đầu Tiên" (First email). Tất cả những bài test này nhằm mục đích tìm hiểu góc nhìn của cá nhân với một thương hiệu mới ra mắt. Mục tiêu của các câu hỏi này là lấy góc nhìn và cảm nhận của người tiêu dùng thực tế, từ đó đưa ra định hướng, vạch ra từng bước để đi tới được mục tiêu.

Bước tiếp chúng tôi sẽ phỏng vấn, và tuỳ vào quy trình để chọn đối tượng. Đó có thể là người có chuyên môn để nhận được một số góc nhìn khác, hoặc sẽ là người tiêu dùng, cho chúng tôi biết về trải nghiệm của họ với thương hiệu và sản phẩm. Và tiếp tục theo quy trình của Sprint, những người được phỏng vấn sẽ cung cấp cho chúng tôi những gợi ý, mà họ nghĩ sẽ cho trải nghiệm tốt hơn. Sau đó, những gợi ý này sẽ được chọn lọc và bình chọn để chọn ra những gợi ý tốt nhất.

Ngày sau đó chúng tôi có một cuộc thảo luận nhỏ, thảo luận về những phương án tốt nhất có thể phát triển. Quy trình tương đối khác so với Design Sprints cho sản phẩm. Chúng tôi sẽ phác thảo những kịch bản cho thương hiệu. Tất cả chúng đều phải liên kết chặt chẽ với một Big Idea, thứ được rút ra từ những bài test và phỏng vấn mà chúng tôi đã làm. Mỗi kịch bản bao gồm: Đại sứ, khán giả, tông giọng, etc… và mỗi kịch bản ấy đi với một hướng đi và thách thức khác nhau.

Sau đó chúng tôi tiến hành quyết định về kịch bản thương hiệu nào nên được tạo prototype và thử nghiệm. Chúng tôi ghim mọi thứ quanh phòng, tiến hành bình chọn ý tưởng phù hợp nhất. Từ đó chúng tôi làm storyboard cho ý tưởng khả thi nhất, lưu lại những ý tưởng khác đề phòng khi cần.

Sau đó chúng tôi bắt đầu tạo prototype. Chúng tôi phân loại, quyết định công cụ và mức độ thử nghiệm mà chúng ta muốn làm. Điều quan trọng trong giai đoạn này là chúng tôi phải rõ ràng về việc chúng tôi muốn thử nghiệm cái gì và như thế nào và khi nào tiến hành. Tuỳ thuộc vào prototype mà bước thử nghiệm có thể thiên hơn về phía quan sát hoặc phỏng vấn hơn. Trong quá trình thử nghiệm ấy chúng tôi phải tập trung ghi lại kết quả, đặc biệt là những kết quả bị lặp lại.

Kể cả khi đã có được insight đúng, chúng ta vẫn phải theo kịp công việc nhanh và gọn sau mỗi lần thực hiện quy trình Design Sprints. Quy trình này là phương pháp hữu ích để có được định hướng và insight nhanh chóng, nhưng nó chỉ nhanh khi bạn túc trực và tâm huyết cho quá trình. Bởi phương pháp hiệu quả đến đâu đi nữa nhưng người thực hiện không cam kết với nó thì vẫn không thể đem tới kết quả.

Bài viết từ: sprintstories.com

Dịch, biên tập bởi Beau Agency

Xem thêm các bài viết khác của Beau tại đây.

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Các Công Cụ Online Marketing Hiện Nay Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI Tâm lý học Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Off

Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi?

hapham — Tue, 07 May 2019 16:10:58 +0000

Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi? hapham T3, 05/07/2019 - 23:10 Branding

Hiện nay có rất nhiều chuyển biến trong lĩnh vực thiết kế logo (và thiết kế nói chung). Qua bài đọc này, chúng ta hãy cùng xem 10 sự thay đổi quan trọng mà đã định hình lại việc thiết kế logo như chúng ta từng biết.

“Đó là một cái gì đó đã được tranh luận nội bộ trong một thời gian dài. Khi bạn nhìn vào các thương hiệu như O2, thành công của họ nằm ở độ phong phú và sâu sắc của thế giới thương hiệu của họ (ví dụ như bong bóng và gradient xanh). Điều này tạo thành một nền tảng thương hiệu linh hoạt mà có thể nhận ra ngay lập tức - bạn có thể nhận biết thương hiệu mà không cần tới logo . Bởi bản thân logo không phải là “anh hùng”.”

1. Từ giao tiếp một chiều cho đến xây dựng một nhóm

Logo không phải là bản chất của thương hiệu, nó là một định danh (identifier), cũng như thông điệp, màu sắc, kiểu chữ, nhiếp ảnh, và những người đằng sau nó. Có rất nhiều thương hiệu vẫn hoạt động tốt mặc dù không có logo. Hãy nhìn ví dụ điển hình như Pewdiepie mà xem, một YouTuber với 84 triệu lượt người theo dõi. Thử hỏi xem anh anh có cần một chiếc logo tuyệt vời để đạt được con số đó không? Câu trả lời là không. Thêm nữa, anh ấy có một thương hiệu riêng không? Chắc chắn rồi. Kể từ khi việc xây dựng thương hiệu được dựa theo hướng tập trung vào khách hàng, vai trò của logo cũng đã thay đổi theo.

2. Tầm quan trọng của định vị

Những công ty lớn như Spotify, Uber và Google đã đơn giản hóa logo của họ bởi họ đã trở thành những thương hiệu phổ biến, vì vậy họ không cần một chiếc logo cầu kỳ để được nhận diện bởi khách hàng. Thay vào đó, họ tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ, truyền thông, những cải tiến mới nhất và cả visual style của họ, và đó là những yếu tố khiến mọi người nhận ra thương hiệu.

Đó là tất cả những gì về định vị: chiếm lấy một vị trí đặc biệt trong tâm trí của khách hàng bằng việc tạo nên những giá trị độc nhất. Một khi công ty đã trở nên nổi tiếng trên một quy mô lớn, lúc này logo sẽ đóng một vai trò khác. Để chứng minh được nhận định này, hãy thử nhìn vào bức hình của một cửa hàng nổi tiếng dưới đây. Tôi đoán là bạn có thể nhận ra được thương hiệu nào kể cả khi không có logo đặt ở đó.

3. Trải nghiệm thương hiệu là chìa khoá

Vậy đối với các thương hiệu mới thành lập còn ít người biết đến thì sao? Họ có cần một chiếc logo theo cách truyền thống? Hãy nhìn vào các studio như Gin Lane và Red Antler nơi tạo ra những bộ nhận diện tuyệt đẹp cho các thương hiệu khởi nghiệp. Con số những thương hiệu mới khởi nghiệp hiện đang tăng lên với tốc độ nhanh chóng, phần lớn trong số đó thường nhắm trực tiếp đến khách hàng trên kênh digital và họ không sử dụng những logo và logo marks cầu kỳ. Một vài cái tên đã dần được biết đến như Casper, Warby Parker, Hims,… Thực tế, các công ty này đầu tư rất nhiều vào thiết kế hơn ai hết, nhưng thiết kế của họ mang tính tiếp cận toàn diện và chiến lược nhiều hơn. Toàn bộ hệ thống nhận diện được tóm gọn trong một ý tưởng bao quát và truyền tải qua hình ảnh và tông giọng phù hợp với thương hiệu. Ở đây, trải nghiệm thương hiệu chính là đặc trưng của thương hiệu: cách mà họ truyền tải và cách mà sản phẩm được đưa đến khách hàng. Đương nhiên, hình ảnh rất quan trọng và logo là một yếu tố được đơn giản hoá để góp phần giúp thương hiệu truyền tải được thông điệp và hình ảnh mong muốn.

Những logo trên đây rất đơn giản, nhưng rất hiệu quả về mặt thông điệp và nhận diện thương hiệu. Đây là những thương hiệu rất vững chắc.

4. Hệ thống logo động và responsive

Các tiến bộ công nghệ đã gây ra sự “mất kiểm soát” trong cách nhìn hệ thống nhận diện thương hiệu. Thiết kế logo cần đơn giản và responsive để hiển thị tốt trên nhiều nền tảng, bao gồm các kênh, hệ điều hành và kích thước màn hình khác nhau. Thậm chí, những logo mang tính biểu tượng nhất cũng sẽ được responsive.

Thiết kế nhận diện của Google được tạo ra bởi ngôn ngữ chuyển động sử dụng 4 màu sắc như một phương thức giao tiếp xuyên suốt trên các nền tảng.

5. Sự nhạt nhoà và tầm quan trọng của Typography

Cộng đồng thiết kế đã có những phản ứng sau nhiều lần tái định vị đến từ các công ty công nghệ nổi tiếng như Airbnb, Uber, Google và cả những cái tên lớn trong ngành thời trang như Burberry và mới đây nhất là Zara. Một thuật ngữ mới đã được ra đời: “nhạt nhoà” (blanding). Nhàm chán và dễ đoán bởi như thường lệ, các thương hiệu này sử dụng kiểu chữ sans-serif (chữ không chân). Các thương hiệu ngày nay có cá tính hơn bao giờ hết, tuy nhiên họ đang sử dụng ít các yếu tố để biểu đạt bản thân hơn. Có nhiều những logo “nhạt nhoà” không? Chắc chắn rồi! Nhưng có nhiều hơn hơn 10 năm trước không? Tôi không tin như vậy.

Kết hợp font chữ phù hợp với tông giọng, hình ảnh và layout một cách kỹ lưỡng và có thể thống là đủ để tạo ra một bộ nhận diện thương hiệu mang tính khác biệt và thẩm mỹ cao. Ví dụ như các thương hiệu thời trang, khi mà quần áo và hình ảnh nói lên tính cách nhiều hơn là logo.

“Việc lựa chọn một kiểu phông trung tính đã phần nào loại bỏ đi hết các yếu tố trang trí. Trong trường hợp của Burberry, những chi tiết này là không cần thiết. Thứ họ mang lại cho khách hàng là phong cách, đẳng cấp mà không ai khác có được - một di sản đậm chất “Burberry”” — THIERRY BRUNFAUT

Như chúng ta có thể thấy, logo thực sự đã được đơn giản hóa rất nhiều, và nó không còn đóng vai trò như một biểu tượng độc đáo và mang tính dễ nhận biết. Câu hỏi ở đây là, sự cầu kỳ có thật sự cần thiết không? Có lẽ, họ đang nhường chỗ cho việc định hình phong cách và cá tính thông qua các bộ ảnh, typography và tổng quan bộ nhận diện. Thêm vào đó, chữ không chân hiển thị tốt hơn trên các nền tảng số khác nhau. Như cách mà Armin Vit, người đồng sáng lập công ty thiết kế UnderConsideration và blog của nó, Brand New, nhận định:

“Vẻ ngoài thiết yếu cũng giống như mặc một bộ tuxedo đen. Nó không hào nhoáng nhưng nhường chỗ cho cá tính thể hiện theo những cách khác. Trong trường hợp Burberry, điều đó bao gồm một hoạ tiết in monogram đến từ Saville được sử dụng rất tích cực trong những nỗ lực thay đổi nhận diện thương hiệu.”

6. Tầm quan trọng của từ ngữ

Rất nhiều tên thương hiệu đang được hình ảnh hay hình tượng hoá nhiều hơn. Ví dụ điển hình như “Hims" hay “Casper" là những cái tên gắn liền với một tính cách nhất định, vì vậy chỉ cần chọn được một kiểu chữ phù hợp và xây dựng một nhận diện mạnh là đủ để có được sự hiện diện mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Việc sở hữu một cái tên và tính cách càng mạnh, việc đưa ra giải pháp nhận diện càng trở nên dễ dàng hơn. Nếu công ty bản bạn tên là “Hairy Monkey”, hay Chú khỉ Lông Lá, bạn không cần phải có một biểu tượng con khỉ lông lá để hình tượng hoá tên thương hiệu, bởi chính bản thân hai từ đó đã tự gợi lên hình ảnh cho người nghe. Trong quảng cáo, chúng đang chứng kiến sự trở lại của “long copy" (tạm dịch: đoạn viết quảng cáo dài). Bạn còn nhớ những quảng cáo đẹp đẽ với long-copy từ Volkswagen chứ? Giờ đây Apple cũng đang tái diễn lại loại quảng cáo này trong series quảng cáo mới nhất của họ.

Sự hồi sinh của long copy

7. Ai cũng có thể thiết kế logo

Tôi đã chứng kiến những cuộc tranh cãi như “Cái này tôi cũng làm được” Tuyệt! Vậy sao không làm đi. Hoặc “Cái này thiết kế trong có 5 phút à?” Điều đó có thực sự quan trọng không? Nếu như logo Nike được phác thảo trong 10 giây hay 1000 giờ đồng hồ, liệu điều đó có ảnh hưởng đến giá trị của nó cho đến ngày hôm nay hay không. Số lượng thời gian mà bạn đầu tư vào thiết kế một chiếc logo không làm nó tốt lên hay tệ hơn. Điều quan trọng là bạn phải hiểu được giải pháp nào phù hợp nhất cho thương hiệu của mình.

Tiến bộ công nghệ giúp công cụ thiết kế, lựa chọn phông chữ trở nên dễ dàng với mọi người. Thậm chí đã có những công cụ tạo logo nhờ trí tuệ nhân tạo (AI powered logo generators). Vậy sự khác biệt giữa một người thiết kế logo chuyên nghiệp với công cụ tạo logo hay một logo giá $5 từ Fivers? Đó có phải sự khác biệt về thời gian? Hay sự ấn tượng của khách hàng khi họ tương tác với thương hiệu, mới là điều quan trọng nhất?

Liệu AI có thể đảm nhiệm công việc thiết kế? Tôi không cho là như vậy, ít nhất là nế chúng ta nghĩ rộng hơn.

8. Hơn cả nhận diện thương hiệu

Với sự phát triển của AR (thực tế tăng cường), VR (thực tế ảo) và AI (trí tuệ nhân tạo), các thương hiệu có cơ hội tận dụng những công nghệ vượt trên hình ảnh tĩnh. Hãy suy nghĩ về sonic branding (Tạm dịch: xây dựng thương hiệu thông qua âm thanh), thiết kế đàm thoại. Những người thiết kế biết tạo dựng thương hiệu như một hệ thống, như một con người có tính cách, sẽ là những người có thể phát triển mạnh trong những lĩnh vực mới này. Đối với một số thương hiệu như Google Home và Alexa, khách hàng chưa bao giờ “nhìn thấy” một chiếc logo, nhưng đã “nghe thấy" nó.

9. Biểu tượng hay không biểu tượng?

Logo truyền thống thường tập trung vào việc tạo nên một biểu tượng nổi bật, có thể xuất hiện ở trên biển quảng cáo (billboard) và cả những chỗ nhỏ nhất có thể (favicon). Ngày nay, đối với rất nhiều thương hiệu, biểu tượng không còn cần thiết nữa, bởi thứ thương hiệu quan tâm là việc tạo ra một bộ nhận diện hoàn thiện. Chúng tôi đã chứng kiến rất nhiều biểu tượng ‘thứ cấp”, được sử dụng xuyên suốt hình ảnh thương hiệu, tuy nhiên không phải lúc nào cũng được kết hợp với logo.

“Đúng là logo đóng vai trò như cục pin sạc của thương hiệu và là sự chắt lọc của tất cả các thuộc tính của thương hiệu. Cái chúng ta đang tranh cãi ở đây và chưa thể đưa ra kết luận, là nếu một thương hiệu đã đủ mạnh trên thị trường, thì liệu có thể sử dụng tên công ty được thiết kế hết sức đơn giản như logo được không?

Cá nhân tôi cho rằng, cách thức triển khai logo tuỳ thuộc vào từng dự án cụ thể. Hãy tự hỏi xem, biểu tượng sẽ được sử dụng thế nào? Tại sao chúng ta lại cần nó? Ví dụ như, mới đây Slack đã tái thương hiệu và cho ra mắt một biểu tượng mới cho logo của họ. Đối với công ty này, biểu tượng rất quan trọng và cần dễ nhìn, bởi nó là icon trên màn hình máy tính ứng dụng. Tuy nhiên đối với một hãng bia thì biểu tượng chưa chắc đã là một chìa khóa quan trọng. Thay vào đó, bao bì của lon bia và thông điệp thú vị mới là những yếu tố thu hút khách hàng. Vì vậy, hãy nghĩ kĩ về đối tượng thương hiệu đang nhắm tới là ai, rồi từ đó quyết định xem thương hiệu có cần sử dụng icon hay là không.

10. Nội dung chính là chìa khoá

Nói về việc tạo dựng thương hiệu, những câu chuyện được kể và những giá trị được tạo nên mới là những thứ quan trọng. Bắt đầu từ 20 năm về trước, xây dựng nội dung đã trở thành chìa khoá góp phần tạo nên những thương hiệu tuyệt vời. Và quan trọng là thương hiệu phải đem đến được những câu chuyện “authentic” và có giá trị lâu bền, trong đó logo đóng vai trò như một nhận diện (identifier). Khi bạn đang tìm kiếm một câu nói truyền cảm hứng, hay một sản phẩm tuyệt vời, bạn sẽ lập tức tìm đến một logo dễ nhận diện. Nhưng luôn nhớ rằng, logo không phải là nội dung và không đóng vai trò kể chuyện, thay vào đó hãy tập trung kể thật tốt câu chuyện đằng sau chiếc logo đó. Và nếu như bạn có thấy một logo được tái thiết kế, đừng vội nói “chiếc logo này trông tệ thật", mà hãy tìm hiểu về câu chuyện đằng sau đó.

Tạm Kết

Vậy logo đã thực sự “chết” rồi sao? Các thiết kế logo có đang trở nên nhàm chán? Không, nó vẫn đang sống và trở nên thú vị hơn bao giờ hết. Các logo dưới đây đều là những tác phẩm tuyệt đẹp và đầy cá tính: một số gọn gàng, một số mang tính minh hoạ, một số thì đơn giản nhưng không kém phần sáng tạo và thẩm mỹ.

Có phải những thiết kế logo thủ công đã dần trở nên kém quan trọng? Việc đưa ra những giải pháp thiết kế logo thủ công và tỉ mỉ vẫn được ưa chuộng. Tuy nhiên, logo giống như việc bạn đeo kính râm vào vào ban đêm vậy, nó có thể thu hút sự chú ý, tuy nhiên những phụ kiện thú vị mới làm bạn nổi bật và trông thông minh hơn. Và tệ hơn nếu như chiếc kính đó không phù hợp với tổng thể trang phục, có lẽ, nó chỉ đang gào thét cho sự chú ý mà thôi.

Vì vậy, thông qua bài viết này, bạn sẽ muốn có một cái nhìn tổng quan hơn là chỉ một chiếc logo đơn thuần. Hãy tự hỏi xem, thiết kế logo đóng vai trò gì trong toàn bộ một thương hiệu? Khách hàng sẽ tương tác với nó ra sao? Nó có cần một biểu tượng hay không, bởi có thể sản phẩm hoặc hình ảnh sử dụng quá đã đủ mạnh và không cần đến một thiết kế logo phức tạp. Và tính cách thương hiệu muốn truyền tải là gì?

Tôi nghĩ rằng cộng đồng thiết kế ở ngoài kia nên tự hào với sản phẩm của họ. Chúng ta đang sống trong thời đại của những thiết kế tuyệt đẹp, nơi kỹ thuật số và analog được pha trộn hài hoà với nhau. Vì vậy, hãy luôn cố gắng tạo nên những kết nối ý nghĩa với khách hàng của chúng ta.

Dịch nguồn: usejournal.com

Thương Hiệu logo Định vị thương hiệu Logo responsive

Hiện nay có rất nhiều chuyển biến trong lĩnh vực thiết kế logo (và thiết kế nói chung) Qua bài đọc này, chúng ta hãy cùng xem 10 sự thay đổi quan trọng mà đã định hình lại việc thiết kế logo như chúng ta từng biết.

=> Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn?

1. Từ giao tiếp một chiều cho đến xây dựng một nhóm

2. Tầm quan trọng của định vị

3. Trải nghiệm thương hiệu là chìa khoá

Thực tế, các công ty này đầu tư rất nhiều vào thiết kế hơn ai hết, nhưng thiết kế của họ mang tính tiếp cận toàn diện và chiến lược nhiều hơn. Toàn bộ hệ thống nhận diện được tóm gọn trong một ý tưởng bao quát và truyền tải qua hình ảnh và tông giọng phù hợp với thương hiệu. Ở đây, trải nghiệm thương hiệu chính là đặc trưng của thương hiệu: cách mà họ truyền tải và cách mà sản phẩm được đưa đến khách hàng. Đương nhiên, hình ảnh rất quan trọng và logo là một yếu tố được đơn giản hoá để góp phần giúp thương hiệu truyền tải được thông điệp và hình ảnh mong muốn.

Những logo trên đây rất đơn giản, nhưng rất hiệu quả về mặt thông điệp và nhận diện thương hiệu. Đây là những thương hiệu rất vững chắc.

4. Hệ thống logo động và responsive

Thiết kế nhận diện của Google được tạo ra bởi ngôn ngữ chuyển động sử dụng 4 màu sắc như một phương thức giao tiếp xuyên suốt trên các nền tảng.

5. Sự nhạt nhoà và tầm quan trọng của Typography

Xem thêm: Series: Typography trong quy trình xây dựng trải nghiệm số #1: Lựa chọn font chữ

6. Tầm quan trọng của từ ngữ

Nếu công ty bản bạn tên là “Hairy Monkey”, hay Chú khỉ Lông Lá, bạn không cần phải có một biểu tượng con khỉ lông lá để hình tượng hoá tên thương hiệu, bởi chính bản thân hai từ đó đã tự gợi lên hình ảnh cho người nghe. Trong quảng cáo, chúng đang chứng kiến sự trở lại của “long copy" (tạm dịch: đoạn viết quảng cáo dài). Bạn còn nhớ những quảng cáo đẹp đẽ với long-copy từ Volkswagen chứ? Giờ đây Apple cũng đang tái diễn lại loại quảng cáo này trong series quảng cáo mới nhất của họ.

7. Ai cũng có thể thiết kế logo

Tôi đã chứng kiến những cuộc tranh cãi như “Cái này tôi cũng làm được” Tuyệt! Vậy sao không làm đi? Hoặc “Cái này thiết kế trong có 5 phút à?” Điều đó có thực sự quan trọng không? Nếu như logo Nike được phác thảo trong 10 giây hay 1000 giờ đồng hồ, liệu điều đó có ảnh hưởng đến giá trị của nó cho đến ngày hôm nay hay không. Số lượng thời gian mà bạn đầu tư vào thiết kế một chiếc logo không làm nó tốt lên hay tệ hơn. Điều quan trọng là bạn phải hiểu được giải pháp nào phù hợp nhất cho thương hiệu của mình.

Liệu AI có thể đảm nhiệm công việc thiết kế? Tôi không cho là như vậy, ít nhất là nếu chúng ta nghĩ rộng hơn.

8. Hơn cả nhận diện thương hiệu

=> Tâm lý học về Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế

9. Biểu tượng hay không biểu tượng?

10. Nội dung chính là chìa khoá

Xem thêm: Phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu

Tạm Kết

Dịch nguồn: usejournal.com

5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI Tâm lý học Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế Phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu

Off

Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1

hapham — Mon, 25 Jun 2018 01:55:58 +0000

Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 hapham T2, 06/25/2018 - 08:55 Agency ngoại truyện

Thuật ngữ Scope creep có thể gây ra sự sợ hãi trong lòng người quản lý dự án, chủ doanh nghiệp, và thậm chí cả khách hàng. Biết làm thế nào để ngăn chặn creep phạm vi có thể làm cho sự khác biệt giữa một dự án có lợi nhuận và một sự mất mát kinh doanh.

Vượt phạm vi dự án?

Cả khi làm việc như một Freelancer hay trong những Agency, tôi đều có trách nhiệm phải đảm bảo tất cả dự án chạy trên một đường ray chuẩn xác nhất. Và những khi ấy việc vượt phạm vi dự án trở thành một trong những kẻ thù đáng sợ nhất.

Tôi chắc chắn rằng bạn đã ít nhất một lần trải qua những dự án không thể kiểm soát được. Đó là khi các tính năng, sản phẩm hoặc kỳ vọng được thêm vào dự án mà không có ngân sách, thời gian hay nguồn lực để kiểm soát chúng.

Cùng với sự quản lý kém, Scope creep có thể biến thành sự tổn thất lợi nhuận, phá hỏng mối quan hệ với khách hàng và có thể làm mất tinh thần, động lực của các thành viên trong nhóm của bạn.

Và nói từ kinh nghiệm cá nhân, đối phó với sự vượt quá phạm vi sau khi thực tế là một trong những cơn ác mộng lớn nhất của quản lý dự án. Nó giống như bị mắc kẹt khi đâm vào giữa một lũ quạ quỷ dữ.

Từ kinh nghiệm cá nhân, đối phó với sự vượt quá phạm vi của dự án là một trong những cơn ác mộng của người quản lý dự án. Công việc của người quản lý dự án là làm cho khách hàng hài lòng, giữ nhiệt cho team của bạn, đảm bảo dự án luôn đúng thời gian, ngân sách và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Và thật sự rất khó để dung hòa được tất cả. Tuy nhiên, dù khó khăn đến thế nào thì việc kiểm soát sự vượt quá phạm vi cũng là trách nhiệm quan trọng nhất của PM.

Vì vậy, làm thế nào để bạn có thể ngăn chặn việc dự án vượt ngoài phạm vi và tầm kiểm soát?

Hiểu được mục tiêu của khách hàng

Trước khi bắt đầu một dự án, bạn cần phải xác định rõ những gì khách hàng muốn, nhu cầu và mong muốn của cả hai bên cần đạt được trong dự án này. Để làm được điều đó, bạn cần một buổi gặp gỡ trực tiếp giữa khách hàng và những thành viên chủ chốt trong team của bạn. Trong buổi gặp gỡ đó, bạn cần thu thập nhiều thông tin nhất có thể: Mong muốn của khách hàng, đặc trưng sản phẩm, sứ mệnh của doanh nghiệp, thời gian triển khai dự án, ngân sách cho dự án, … Bằng cách này, bạn có thể có một đầu vào tốt nhất để lên kế hoạch sơ bộ về các tính năng, giao diện thiết kế thậm chí là đưa ra một bản thiết kế demo. Khi nhận được sự đồng ý của các thành viên, bạn có thể đưa ra một bản kế hoạch chi tiết hơn về các khía cạnh và quản lý dễ dàng hơn.

Chia các dự án lớn thành các dự án nhỏ

Những miếng bánh nhỏ, có kích cỡ vừa ăn sẽ an toàn và ngon hơn. Dự án của bạn cũng vậy. Một dự án nhỏ bao giờ cũng đơn giản và dễ dàng xác định phạm vi hơn trong việc kiểm soát trong khi các dự án lớn bao giờ cũng khó kiểm soát hơn. Chính vì vậy, bạn hoàn toàn có thể chia nhỏ dự án của bạn nếu nó quá lớn và chia nhỏ ngân sách cho các dự án riêng biệt đó. Khi giai đoạn đầu tiên của dự án kết thúc, bạn có thể đánh giá lại để thay đổi và bổ sung cho giai đoạn tiếp theo. Điều này cho phép bạn điều chỉnh dự án mà không ảnh hưởng đến tổng thể.

Làm rõ dự án và trách nhiệm của các thành viên tham gia

Khi bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng và những gì bạn sẽ mang đến cho họ, việc của bạn là truyền đạt lại điều đó với nhóm của bạn. Người quản lý lúc này đóng vai trò người liên lạc giữa khách hàng và đội ngũ doanh nghiệp đảm bảo các bên hiểu được nhau sâu nhất. Bạn phải chắc rằng không có sự mơ hồ về thời gian, công việc, trách nhiệm và chi phí để giảm thiểu tối đa những xung đột không đáng có – một trong những nguyên nhân khiến dự án vượt quá phạm vi dự kiến.

Để ngăn chặn Scope creep của dự án, tất cả phải được làm rõ ngay từ những bước đầu tiên. Có thể ban đầu bạn sẽ cảm thấy khó khăn để làm được tất cả mọi thứ, nhưng nó thực sự sẽ đem lại cho bạn sự thuận tiện sau này. Đơn giản như khi khách hàng yêu cầu gửi 4 phiên bản thiết kế logo khi ngân sách quy định rõ chỉ có thể là hai phiên bản. Như vậy, với việc cụ thể hóa ngay từ khâu đầu tiên, bạn đã tránh được việc dự án vượt quá phạm vi về số lượng phiên bản thiết kế.

Và tất nhiên khách hàng cũng sẽ đánh giá cao điều này. Nếu họ cảm thấy họ hiểu chính xác những gì sẽ xảy ra, họ sẽ tin tưởng ý kiến của bạn hơn

Và khách hàng cũng đánh giá cao điều này. Nếu họ cảm thấy họ hiểu chính xác những gì sẽ xảy ra, nó sẽ cho họ sự tự tin để tin tưởng ý kiến của bạn và kiểm soát tốt hơn dự án của họ. Nhờ đó, các email không đáng có hay những cuộc gọi giận dữ yêu cầu công việc cũng sẽ được giảm thiểu tối đa.

Một vài gợi ý khác:

Hãy gửi thông tin đến từng cá nhân bằng cách trực tiếp như gọi điện, Skype, … để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều hiểu về dự án đó. Không phải ai cũng đọc và hiểu những tài liệu chi tiết của bạn. Chính vì thế hãy chỉ ra cho họ những điểm cốt yếu để chắc rằng điều bạn hiểu và họ hiểu là giống nhau.

Xem thêm tại: Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2

Theo Jennifer Faulkner trên Proposify, July 18, 2017

Thương Hiệu Client Agency client agency relationship Design marketing Mối quan hệ Client – Agency Quản trị dự án Scope creep Vượt phạm vi dự án

Thuật ngữ Scope creep có thể gây ra sự sợ hãi trong lòng người quản lý dự án, chủ doanh nghiệp, và thậm chí cả khách hàng. Biết làm thế nào để ngăn chặn creep phạm vi có thể làm cho sự khác biệt giữa một dự án có lợi nhuận và một sự mất mát kinh doanh.

Vượt phạm vi dự án?

Nếu bạn từng phải quản lý dự án, tôi chắc bạn đã nghe thấy thuật ngữ này nhiều hơn một lần. Đó là khi các tính năng, sản phẩm hoặc kỳ vọng dần được thêm vào dự án mà không có ngân sách, thời gian hay nguồn lực để kiểm soát chúng.

Việc dự án bị vượt khỏi phạm vi chẳng khác nào một ống nước rò rỉ. Một vài giọt không phải là một vấn đề lớn nhưng khi nó tích tụ lại mỗi ngày, mỗi tuần và thậm chí cả tháng sẽ trở thành một điều tồi tệ. Nếu quản lý kém, vượt phảm vi dự án có thể thành tổn thất lợi nhuận, phá hỏng mối quan hệ với khách hàng và có thể làm mất tinh thần, động lực của các thành viên trong nhóm của bạn.

Và nói từ kinh nghiệm cá nhân, đối phó với việc dự án vượt quá phạm vi là một trong những cơn ác mộng của người làm quản lý. Công việc của người quản lý dự án là làm cho khách hàng hài lòng, giữ nhiệt cho team của bạn, đảm bảo dự án luôn đúng thời gian, ngân sách và mục tiêu kinh doanh. Và thật sự nó rất khó để dung hòa. Tuy nhiên, dù khó khăn đến thế nào thì việc kiểm soát sự vượt quá phạm vi cũng là trách nhiệm quan trọng nhất của quản lý dự án.

Vì vậy, làm thế nào để bạn có thể ngăn chặn việc dự án vượt ngoài phạm vi và tầm kiểm soát?

Nguyên nhân dẫn tới vượt phạm vi dự án?

Xem thêm: Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn

Dưới đây là 8 nguyên nhân phổ biến gây ra vượt phạm vi dự án, hãy cẩn thận:

Không làm rõ và quản lý mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng với dự án
Không tiến hành dự án nhanh gọn
Không xác định được phạm vi dự án ngay từ đầu
Không rõ ràng về trách nhiệm và nghĩa vụ của bản thân và khách hàng với dự án
Không có kế hoạch dự trù
Không văn bản hoá công việc
Không sử dụng phầm mềm quản lý dự án
Không theo dõi nhân lực và upselling
Không trao đổi rõ với khách hàng về cách xử lý yêu cầu sửa đổi

Làm sao để ngăn việc vượt phạm vi dự án?

Hiểu được mục tiêu của khách hàng

Trước khi bắt đầu một dự án, bạn cần phải xác định rõ những gì khách hàng muốn, nhu cầu và mong muốn của cả hai bên cần đạt được trong dự án này. Để làm được điều đó, bạn cần một buổi gặp gỡ trực tiếp giữa khách hàng và những thành viên chủ chốt trong team của bạn. Trong buổi gặp gỡ đó, bạn cần thu thập nhiều thông tin nhất có thể: Mong muốn của khách hàng, đặc trưng sản phẩm, sứ mệnh của doanh nghiệp, thời gian triển khai dự án, ngân sách cho dự án,… Bằng cách này, bạn có thể có một đầu vào tốt nhất để lên kế hoạch sơ bộ về các tính năng, giao diện thiết kế thậm chí là đưa ra một bản thiết kế demo. Khi nhận được sự đồng ý của các thành viên, bạn có thể đưa ra một bản kế hoạch chi tiết hơn về các khía cạnh và quản lý dễ dàng hơn.

Chia các dự án lớn thành các dự án nhỏ

Một trong những nguyên nhân phổ biến của vượt phạm vi dự án là cắn nhiều hơn những gì bạn có thể nhai, những miếng bánh nhỏ, có kích cỡ vừa ăn sẽ an toàn và ngon hơn. Dự án của bạn cũng vậy. Một dự án nhỏ bao giờ cũng đơn giản và dễ dàng hơn để xác định và quản lý. Ngược lại, trong khi một dự án lớn điều này sẽ khó hơn, đồng nghĩa có nhiều khả năng phát sinh vấn đề hơn. Chính vì vậy, bạn nên chia nhỏ dự án của bạn thành các giai đoạn, cùng với đó chia ngân sách cho từng giai đoạn riêng biệt đó. Khi giai đoạn đầu tiên kết thúc, bạn đánh giá lại để sửa đổi và bổ sung cho giai đoạn tiếp theo.

Để đội ngũ của bạn tham gia khi xác định phạm vi dự án

=> Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Khi đã biết phải làm gì, bạn cần chắc chắn rằng bạn hiểu cách thức và thời gian tiến hành. Tôi đã tạo thói quen hỏi ý kiến các thành viên trong nhóm trước khi hoàn thiện quy trình, phân bổ và ngân sách cho dự án. Không ai hiểu rõ công việc họ làm bằng chính họ. vậy nên hỏi ý kiến họ là cần thiết. Nhưng thật ngạc nhiên khi những quản lý dự án, sale hay account lại vội vàng hứa hẹn với khách hàng, đưa ra giả định về dự án mà không hỏi qua người có chuyên môn.

Với kinh nghiệm, việc ước tính công việc trong dự án trở nên dễ dàng hơn nhưng tôi vẫn luôn muốn tham khảo ý kiến của những designer, developer hay copywriter trong team của tôi. Bởi nó hoàn toàn có khả năng có những việc tôi nghĩ là đơn giản nhưng thực tế nó lại mất một đống thời gian và chi phí. Hoặc đôi khi, các thành viên có góc nhìn mà tôi không có. Những thứ mà có thể làm phức tạp hoặc đơn giản dự án nhưng luôn cần được tính trước.

Làm rõ dự án và trách nhiệm của các thành viên tham gia

Khi bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng và những gì bạn sẽ mang đến cho họ, việc của bạn là truyền đạt lại điều đó với team của bạn. Người quản lý lúc này đóng vai trò người liên lạc giữa khách hàng và đội ngũ doanh nghiệp đảm bảo các bên hiểu được nhau sâu nhất. Bạn phải chắc rằng không có sự mơ hồ về thời gian, công việc, trách nhiệm và chi phí để giảm thiểu tối đa những xung đột không đáng có – một trong những nguyên nhân khiến dự án vượt quá phạm vi dự kiến.

Để ngăn chặn vượt phạm vi dụ án, tất cả phải được làm rõ ngay từ những bước đầu tiên. Có thể ban đầu bạn sẽ cảm thấy khó khăn để làm rõ tất cả mọi thứ, nhưng nó thực sự sẽ đem lại cho bạn sự thuận tiện sau này. Đơn giản như khi khách hàng yêu cầu gửi 4 phiên bản thiết kế logo khi ngân sách quy định rõ chỉ có thể là 2 bản. Như vậy, với việc cụ thể hóa ngay từ khâu đầu tiên, bạn đã tránh được việc dự án vượt quá phạm vi về số lượng phiên bản thiết kế.

Và tất nhiên khách hàng cũng sẽ đánh giá cao điều này. Nếu họ được biết chính xác những gì sẽ được tiến hành, họ sẽ tin tưởng ý kiến của bạn hơn. Nhờ đó, các email, cuộc gọi giận dữ về tiến độ công việc sẽ không còn nữa.

Một vài gợi ý khác:

Cung cấp thông tin khái quát về dự án, trực tiếp hoặc ít nhất là qua cuộc gọi. Đừng gửi cho họ cả một bản tài liệu đầy chữ rồi để họ tự muốn hiểu như thế nào thì hiểu. Trình bày chúng với họ để cả hai được rõ ràng và hiểu thấu đáo những gì có trong dự án.

Có kể hoạch dự trù

Cuộc đời bấp bênh, không thể biết trước, và khách hàng cũng có thể như vậy. Phạm vi của dự án có thể thay đổi ngay cả khi bạn đã tính toán kỹ, vậy nên bạn cần rất rõ ràng với khách hàng về kế hoạch dự trù cho những vấn đề có thể phát sinh. Làm rõ cách những đề nghị sửa đổi sẽ được thực hiện, ai chịu trách nhiệm và cách chúng ảnh hưởng tới ngân sách và timeline dự án. Làm rõ những vấn đề này ngay từ đầu, giữ cho kỳ vọng của khách hàng cùng dự án tập trung vào mục tiêu. Nếu khách hàng hiểu đúng về ảnh hưởng của việc sửa đổi hay bổ sung vào dự án thì họ cũng sẽ cân nhắc hơn trong việc đưa ra yêu cầu.

Ký kết hợp đồng

Khi đã lên đầy đủ kế hoạch, trao đổi rõ với khách hàng, điều tiếp theo là làm hợp đồng. Chúng ta cần một hợp đồng rõ ràng được ký bởi cả hai bên, để xác định rõ những vai trò, trách nhiệm cũng như những vấn đề pháp lý có thể có. Làm việc mà không có hợp đồng tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ, vượt phạm vi dự án cũng là một trong số ấy.

Quan sát team của bạn

Công bằng mà nói, chúng ta không thể đổ mọi lỗi lầm cho khách hàng. Bạn hẳn đã từng làm việc trong vài dự án, nơi mà có ai đó trong team bay hơi quá, gây ảnh hưởng tới chất lượng và tiến độ dự án.

Tôi từng làm việc với một giám đốc nghệ thuật và gần như đã phải ở cạnh anh ấy mọi lúc để đảm bảo anh ấy chỉ làm những thứ mà tôi giao. Như một lần phải thiết kế lại một bao bì sản phẩm, chỉ vì anh ấy thấy logo của khách hàng xấu mà anh ấy dành 20h để thiết kế lại nó, trong khi tôi không hề hay biết. Vấn đề là nếu anh ấy báo trước và giải thích với tôi nguyên nhân mà nó cần sửa đổi hay kéo dài tôi sẽ có thể quản lý dự án tốt hơn, cũng như có thể đàm phán với khách hàng về thời gian, chi phí trước khi đi vào thực hiện. Nhưng khi nó diễn ra khi người quan lý không hay biết, nó sẽ kéo dài dự án, thậm chí chậm deadline, trong khi không hề được trả thêm phí.

Hãy đảm bảo thành viên trong nhóm của bạn ước tính thời gian thực thi chính xác nhất có thể, thường xuyên trao đổi với các thành viên về tiến độ, đảm bảo mọi thứ đang đi đúng hướng, cũng như sẵn sàng nếu có phát sinh vấn đề.

Xem thêm: Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2

Kết

Vượt phạm vi dự án luôn là mối đe doạ, nó luôn có khả năng xảy ra dù bạn đã tính toán rất kỹ. Có vô số lý do để phải sửa đổi dự án, và không phải lần sửa đổi nào cũng là không tốt. Chúng sẽ tốt hơn cho dự án nếu nó hợp lý và bạn có kế hoạch để đối phó với vấn đề phát sinh. Phương pháp ứng phó với thay đổi phạm vi dự án nên là một phần của kế hoạch ban đầu. Cuối cùng, nó sẽ bảo vệ doanh nghiệp của bạn, cùng với khách hàng, dự án.

Theo Jennifer Faulkner trên Proposify, July 18, 2017

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì?

Off

Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu

hapham — Wed, 20 Jun 2018 03:05:03 +0000

Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu hapham T4, 06/20/2018 - 10:05 Branding

Khái niệm về thương hiệu vốn đã được hình thành từ thời người ta bắt đầu biết mua bán – trao đổi hàng hóa, và dần dần thay đổi cũng như trở nên hoàn thiện hơn theo từng biến chuyển của mỗi thời kỳ. Trong số đó, có thể nói Kỷ nguyên số (Digital Age) chính là cột mốc lớn nhất đánh dấu sự lột xác ngoạn mục trong định nghĩa của thương hiệu: giờ đây, thương hiệu là một sự tổng hợp hài hòa giữa các yếu tố hình ảnh, tông điệu và hành động – mà phần lớn được quyết định bởi những thiết kế về trải nghiệm người dùng.

Định nghĩa Thương hiệu

Nhìn chung, khái niệm thương hiệu có hai định nghĩa truyền thống:

Thương hiệu là hiện thân của sản phẩm – một dấu ấn giúp sản phẩm có thể được nhận dạng và gắn mác (có thể bao gồm tên, logo, màu sắc, phong cách viết, âm thanh,…)
Thương hiệu là danh tiếng của sản phẩm – giúp tạo nên những kỳ vọng nhất định trong tâm trí khách hàng. Một khi khách hàng nhận ra sự hiện diện của thương hiệu (định nghĩa #1), họ cũng đồng thời hình thành một số quan điểm về đặc tính sản phẩm (có thể liên quan đến chất lượng, phong cách,…)

Ban đầu, khi các hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa vẫn còn khá thô sơ, thương hiệu chỉ đơn giản vận hành như một cái mác của sản phẩm (định nghĩa #1). Phải đến thời kỳ công nghiệp hóa, khi chủ nghĩa tiêu dùng kéo theo sự bùng nổ về số lượng các mặt hàng trên thị trường và người tiêu dùng bắt đầu nắm quyền quyết định, thương hiệu mới thực sự chuyển mình để trở thành một công cụ giúp tạo sự khác biệt trong thị trường cũng như định hướng cảm nhận và hành vi của khách hàng (định nghĩa #2). Hơn cả một cái mác đơn thuần, thương hiệu bắt đầu được sử dụng để truyền đạt thông điệp – cụ thể hơn là một lời hứa, lời cam kết về chất lượng cạnh tranh.

Kỷ nguyên số: Thông điệp nhường chỗ cho Trải nghiệm

Kỷ nguyên số đóng vai trò không nhỏ trong việc thay đổi cách truyền tải thông điệp thương hiệu. Luồng thông tin một chiều đẩy đến khách hàng dần nhường chỗ cho những cuộc thảo luận nhiều chiều không chỉ giữa thương hiệu với khách hàng, mà còn giữa khách hàng với thương hiệu và giữa khách hàng với nhau. Khả năng tiếp cận thông tin mà Kỷ nguyên số đem lại cho khách hàng dường như đã đem lại nguồn sức mạnh mới, giúp tăng cường sức nặng và quyền quyết định của khách hàng trong việc định hình thương hiệu.

Như vậy, khái niệm thương hiệu cần được tái định nghĩa trong thời đại của Kỷ nguyên số:

Thương hiệu là cảm nhận khách quan về giá trị, dựa trên sự tổng hòa của trải nghiệm người dùng với sản phẩm hoặc công ty, đóng vai trò điều phối cảm xúc và quyết định của người tiêu dùng trong thị trường.

Thương hiệu là một công cụ tạo ảnh hưởng lên sự lựa chọn của người tiêu dùng. Thương hiệu không chỉ được tạo nên bởi hình ảnh hay từ ngữ – không chỉ đơn thuần là một chiếc logo hay slogan, hay thậm chí là người đại diện (như Steve Jobs). Đó chỉ là những cách truyền tải thông điệp của thương hiệu, và dù logo, slogan, hay người đại diện ấy có truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến mức nào cũng không thay đổi được một sự thật rằng thương hiệu được hình thành qua một tập hợp những trải nghiệm của người dùng. Sự chuyển mình của luồng thông tin (từ một chiều thành nhiều chiều) cũng dẫn đến sự chuyển mình của thương hiệu: từ thông điệp thành trải nghiệm.

Trải nghiệm và các thành tố của thương hiệu

Chính bởi thương hiệu phụ thuộc vào một tập hợp trải nghiệm nên việc một công ty trông như thế nào, nói gì, và hành động ra sao đều là những yếu tố cấu thành thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Nói cách khác, người dùng trải nghiệm thương hiệu (và thương hiệu có thể được thể hiện) qua 3 khía cạnh lớn nhất:

Phần nhìn: bao gồm các yếu tố hình họa được sử dụng trong việc truyền đạt về thương hiệu (bao gồm logo, font chữ, hình ảnh,…)

Phần nghe: là phong cách giao tiếp (tông điệu) mà thương hiệu sử dụng – từ những dòng thông tin trên website đến thông điệp quảng cáo, và cả cách đội ngũ nhân viên tương tác với khách hàng.

Phần hành động: là cách công ty xử sự trong nhiều trường hợp và hoàn cảnh khác nhau. Một số câu hỏi được đặt ra có thể kể đến: Công ty có phản ánh những giá trị, niềm tin hay lý tưởng của khách hàng? Có chủ động thể hiện những giá trị ấy qua hành động và các hoạt động của mình hay không?

Chỉ khi cả 3 thành tố thương hiệu này (hình ảnh, tông điệu, hành động) cùng tồn tại và hướng về một thông điệp thương hiệu ở trọng tâm thì khách hàng mới có thể có một trải nghiệm thống nhất xuyên suốt các điểm chạm tương tác với sản phẩm và công ty.

Trải nghiệm – vũ khí tạo sự khác biệt thương hiệu

Những thay đổi của Kỷ nguyên số ngày càng đặt nặng vấn đề tương tác và trải nghiệm người dùng trong việc hình thành thương hiệu. Giờ đây, khách hàng tương tác chủ yếu với thương hiệu qua qua các kênh trực tuyến như website hay mạng xã hội, khiến cho yếu tố về hành động trở nên đặc biệt quan trọng. Tầm ảnh hưởng của hành động và tương tác (với tư cách là một thành tố của thương hiệu) trải dài từ những vấn đề vĩ mô bao quát như toàn bộ quá trình tổng quan trong một trang web cho đến những chi tiết vi mô mang nhiều tính tỉ mỉ như chất lượng cụ thể của từng thao tác nhỏ (như độ nhạy và độ mượt của chuyển động).

Đa phần người dùng khó có thể phân tách giữa cảm nhận của họ về thương hiệu và về những trải nghiệm họ có với thương hiệu đó. Chính vì vậy, trong rất nhiều trường hợp, trải nghiệm người dùng (UX) đã trở thành chìa khóa cho sự khác biệt thương hiệu. UX có thể là một phần hoặc thậm chí toàn bộ lý do khách hàng lựa chọn và gắn bó với một công ty hay một sản phẩm nhất định.

Luận bàn về trải nghiệm người dùng, chuyên gia Don Norman và Jakob Nielsenkhẳng định:

Điều kiện tiên quyết cho một trải nghiệm người dùng xuất chúng là phải đáp ứng được chính xác nhu cầu của khách hàng.

Chính những thương hiệu hiểu rõ và đưa ra đáp án đúng cho bài toán về nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng đang có những bước đột phá lớn bằng cách tập trung phát triển UX như một công cụ tạo sự khác biệt thương hiệu, để từ đó gặt hái được thành công không tưởng trong những thị trường đã bão hòa. Những đơn vị tiên phong trong công nghệ như Uber, AirBnB hay Netflix đều hoạt động dựa trên triết lý này.

Kết

Tóm lại, sự cạnh tranh ngày càng gắt gao trên thị trường (cùng với quyền truy cập thông tin qua các kênh trực tuyến ngày càng rộng mở cho người dùng) đòi hỏi từ thương hiệu nhiều hơn những nỗ lực để nổi bật giữa đám đông. Rất có thể UX chính là chìa khóa mở cánh cửa ấy: toàn bộ quá trình tương tác với thương hiệu phải đem đến cho khách hàng một trải nghiệm người dùng tuyệt vời đến từng điểm chạm.

Brand Thương Hiệu digital Định vị thương hiệu Thiết kế Website UX

Định nghĩa Thương hiệu

Nhìn chung, khái niệm thương hiệu có hai định nghĩa truyền thống:

Thương hiệu là hiện thân của sản phẩm – một dấu ấn giúp sản phẩm có thể được nhận dạng và gắn mác (có thể bao gồm tên, logo, màu sắc, phong cách viết, âm thanh,…)
Thương hiệu là danh tiếng của sản phẩm – giúp tạo nên những kỳ vọng nhất định trong tâm trí khách hàng. Một khi khách hàng nhận ra sự hiện diện của thương hiệu (định nghĩa #1), họ cũng đồng thời hình thành một số quan điểm về đặc tính sản phẩm (có thể liên quan đến chất lượng, phong cách,…)

Kỷ nguyên số: Thông điệp nhường chỗ cho Trải nghiệm

Như vậy, khái niệm thương hiệu cần được tái định nghĩa trong thời đại của Kỷ nguyên số:

Thương hiệu là cảm nhận khách quan về giá trị, dựa trên sự tổng hòa của trải nghiệm người dùng với sản phẩm hoặc công ty, đóng vai trò điều phối cảm xúc và quyết định của người tiêu dùng trong thị trường.

Trải nghiệm và các thành tố của thương hiệu

Phần nhìn: bao gồm các yếu tố hình họa được sử dụng trong việc truyền đạt về thương hiệu (bao gồm logo, font chữ, hình ảnh,…)

Trải nghiệm – vũ khí tạo sự khác biệt thương hiệu

Luận bàn về trải nghiệm người dùng, chuyên gia Don Norman và Jakob Nielsenkhẳng định:

Điều kiện tiên quyết cho một trải nghiệm người dùng xuất chúng là phải đáp ứng được chính xác nhu cầu của khách hàng.

Kết

Off