thiết kế trải nghiệm người dùng

Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào?

content2 — Mon, 26 Dec 2022 11:41:08 +0000

Nghiên cứu người dùng là gì? Làm nghiên cứu người dùng như thế nào? content2 T2, 12/26/2022 - 18:41 Chiến lược

Khi bắt đầu bất cứ dự án nào, designer nên nhận thức sâu sắc rằng: công việc họ làm không phải cho bản thân hay thể hiện tính sáng tạo, mà chúng là để giải quyết vấn đề, đáp ứng mong muốn của người dùng, đồng thời, đạt được những mục tiêu kinh doanh.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Chúng ta cần tìm hiểu khách hàng của chúng ta là ai, mong muốn và nhu cầu của họ là gì

Bài viết liên quan

Bởi vậy mà chúng ta cần tìm hiểu khách hàng của chúng ta là ai, mong muốn và nhu cầu của họ là gì. Đó chính là lúc mà designer trở thành researcher và tìm kiếm thông tin, phân tích chúng để có thể thiết kế những giải pháp thân thiện cho người dùng.

Nghiên cứu người dùng là gì?

Về cơ bản, nghiên cứu người dùng là hoạt động thu thập thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu của một sản phẩm. Bằng nhiều công cụ, researcher sẽ thu thập và phân tích những thông tin về người dùng thực tế. Nó cho phép team design có thể thiết kế ra giải pháp tối ưu nhất, có thể khiến sản phẩm trở nên phù hợp và hấp dẫn đối với người dùng.

Bởi vậy, nghiên cứu người dùng nghĩa là tìm hiểu kỹ về nhóm khách hàng mục tiêu, để hiểu sở thích và đặc điểm tâm lý của họ. Từ đó, chúng ta có thể xác định nguồn tài nguyên, sáng tạo mà chúng ta nên dùng cho sản phẩm. Nó sẽ quyết định màu sắc, phong cách và logic tương tác của sản phẩm. Việc này nhằm thiết kế trải nghiệm phù hợp và giao diện thu hút cho khách hàng mục tiêu.

Nghiên cứu người dùng là cách mà designer đặt mình vào vị trí của người dùng, cảm nhận những thứ họ cảm nhận, thấy những gì họ thấy. Từ đó, họ có thể thiết kế dựa trên sự đồng cảm và tạo ra sản phẩm không chỉ hữu dụng và đẹp mà còn là dành riêng cho một nhóm người cụ thể.

Tại sao cần nghiên cứu người dùng?

Như chuyên gia quảng cáo David Ogilvy từng nói: “Người làm quảng cáo mà phớt lờ nghiên cứu sẽ nguy hiểm như đi đánh trận mà phớt lờ tín hiệu từ đối thủ”. Ngày nay, mục tiêu và công nghệ đã thay đổi, nhưng vai trò của nghiên cứu vẫn vậy. Bỏ qua nghiên cứu mà chỉ tập trung vào sáng tạo, designer có nhiều khả năng thất bại, vì họ không biết sản phẩm nên hoạt động như thế nào, không tạo ra một sản phẩm thân thiện, hữu ích.

Designer bắt đầu thiết kế ngay khi nhận được yêu cầu là những người ưa mạo hiểm. Có nhiều việc chúng ta cần làm trước khi thiết kế và nếu bỏ qua chúng ta có thể sẽ tạo ra sản phẩm thú vị nhưng không khả thi. Phân tích đối thủ, phân tích thị trường để tìm hiểu nơi chính xác để bắt đầu, đáp ứng những nhu cầu tiềm năng từ người dùng. Nếu không, bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian cho những việc tạo ra hiệu quả.

Khi nào thì làm nghiên cứu người dùng?

Tạo ra một sản phẩm sẽ thông qua một quá trình như sau: thiết lập phạm vi dự án, nhiệm vụ sẽ có, thực hiện nghiên cứu người dùng, nghiên cứu thị trường, tạo wireframe UX, tạo prototype, thiết kế UI, animation, tạo cấu trúc và xây dựng hệ thống, thử nghiệm, phát hành, update.

Tuy nhiên, quy trình không phải lúc nào cũng được thực hiện từng bước theo thứ tự trên. Đôi khi, một số bước có thể trùng lặp, một số có thể kéo dài suốt quá trình dự án. Nghiên cứu người dùng cũng có thể được áp dụng cho những giai đoạn khác nhau, nhằm trả lời những câu hỏi cụ thể của riêng giai đoạn đó.
Có 3 giai đoạn thường cần có sự hỗ trợ của nghiên cứu người dùng là:

Nghiên cứu tiền thiết kế: Đây là giai đoạn đầu của dự án, khi chúng ta cần xác định yêu cầu của các bên liên quan, thu tập thông tin về khách hàng mục tiêu. Đây là giai đoạn mà chúng ta phải nói chuyện, đọc và phân tích rất nhiều. Lúc này, designer cần tìm hiểu về tâm lý học và hành vi, cùng với các bên liên quan thiết lập mục tiêu và xác định những yếu tố tương quan. Qua thời gian, qua nhiều dự án, designer sẽ cần ít thời gian hơn cho việc nghiên cứu. Tuy nhiên, không bao giờ nó bị loại ra khỏi quy trình, bởi mỗi dự án lại mỗi khác và chúng ta cần nghiên cứu để dẫn hướng cho thiết kế.

Nghiên cứu trong quá trình thiết kế: Được ứng dụng cho nhiều giai đoạn khác nhau của thiết kế khi: có cơ hội tương tác với người dùng, thảo luận về mong muốn của họ, quan sát hành vi, phân tích vấn đề họ có. Designer sẽ tìm ra các giải pháp thiết kế dựa trên những nghiên cứu này, giúp thiết kế trở nên hiệu quả hơn.

Nghiên cứu sản phẩm thực: Đây là một cấp độ khác của thiết kế để ứng dụng cho một sản phẩm đã ra mắt. Bằng cách sử dụng những phương pháp thử nghiệm khác nhau, chúng ta thu thập trải nghiệm của người dùng, phân tích nó và cải thiện sản phẩm để phù hợp cho những hoàn cảnh sử dụng khác nhau.

Xác định hướng tiếp cận nghiên cứu người dùng?

Có nhiều hướng để tiếp cận việc nghiên cứu người dùng. Theo Nielsen Norman Group, chúng ta có thể xác định hướng tiếp cận nghiên cứu bằng cách xem xét 3 khía cạnh là: Thái độ và hành vi, định lượng và định tính và bối cảnh sử dụng.

Như chúng ta có thể thấy ở sơ đồ trên, thái độ là thứ mà người dùng nói, trong khi hành vi là thứ họ làm. Trong thực tế, chúng bao hàm rất nhiều khía cạnh như tính cách, trình độ học vấn, tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng,..

Định tính là những dữ liệu có thể được đo lường bằng các con số và định tính là những dữ liệu không thể đo lường.

Và bối cảnh sử dụng là phân tích những yếu tố có thể tác động tới tương tác giữa người dùng và sản phẩm. Ví dụ, người dùng có sử dụng theo kịch bản dự đoán hay không hay họ sử dụng theo cách tùy biến.

Đọc thêm: Hãy tránh 10 thành kiến sau khi Nghiên Cứu Người Dùng

Những phương pháp nghiên cứu người dùng?

Ngày nay, thiết kế trải nghiệm người dùng đã phát triển thành một lĩnh vực với nền tảng dự án và nghiên cứu lớn, nó tạo ra nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Một số phương pháp phổ biến, một số chỉ được dùng trong những trường hợp đặc biệt, nhưng biết về tất cả chúng sẽ giúp designer chủ động hơn trong công việc. Hãy xem qua những phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất dưới đây:

Phỏng vấn: Là một trong những phương pháp phổ biến nhất, được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi cho nhóm đối tượng mục tiêu. Chất lượng của câu hỏi sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của nghiên cứu. Áp dụng bộ câu hỏi đa dạng gồm cả câu hỏi đóng (có/không) và câu hỏi mở để người dùng có thể cung cấp thông tin đa dạng.

Chân dung khách hàng: Là phương pháp nhằm xác định những thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu. Chúng ta thu thập dữ liệu liên quan tới tâm lý, hành vi, tính cách, thói quen của người dùng, tạo ra một bức tranh tổng thể về họ. Dựa trên nghiên cứu này, designer sẽ tạo mô hình tương tác người dùng và xác định các quá trình có thể phát sinh với nó.

Xếp thẻ: Là phương pháp được ứng dụng khi designer phải đối mặt với một sản phẩm có giao diện phức tạp với đa dạng nội dung. Người dùng sẽ được yêu cầu xếp nội dung vào các thư mục và phân cấp toàn bộ các thư mục. Bằng phương pháp này, chúng ta sẽ biết cách tổ chức nội dung như thế nào sẽ có điều hướng hiệu quả hơn cho người dùng.

Khảo sát: Là phương pháp mà chúng ta sẽ cung cấp cho người dùng một bộ câu hỏi. Bằng cách trả lời chúng, họ sẽ cung cấp cho chúng ta những thông tin thực tế để chúng ta hiểu hơn về sở thích và mong muốn sâu hơn của họ.

Nhóm tập trung: Một nhóm người có nhân khẩu học gần giống với khách hàng mục tiêu nhất, cùng nhau thảo luận về tính năng, lợi ích và hạn chế của sản phẩm. Khi thay đổi một số yếu tố như tuổi, giới tính hay độ thông thạo công nghệ, chúng ta có thể biết được các yếu tố này tác động như thế nào tới quan điểm, hành vi của người dùng, từ đó cũng thu được đa dạng dữ liệu hơn.

Phân tích nhiệm vụ: Là phương pháp khám phá các nhiệm vụ và mục tiêu mà người dùng thực hiện với sản phẩm. Hiểu mong muốn của người dùng sẽ giúp designer thiết kế những tương nhanh và hiệu quả hơn cho người dùng.

Eyetracking: Sử dụng các thiết bị đặc biệt để kiểm tra vùng mà mắt tập trung nhiều nhất trên giao diện, từ đó, designer có thể biết nên sắp xếp thông tin trên giao diện như thế nào.

Participatory design: Người dùng cùng làm việc với thiết kế, đề xuất những thiết kế, bố cục mà họ cho là hợp lý.

Clickstream testing: Phân tích phần có lượt click chuột nhiều nhất trên giao diện, từ đó, thiết kế tương tác rõ ràng hơn.

Thử nghiệm A/B: Người dùng được cung cấp một thiết kế mà học có thể tùy chỉnh theo ý họ, trong khi chúng ta thu thập thông tin và đưa ra ra kết quả về hiệu của cả hai thiết kế.

Báo cáo hằng ngày: Người dùng được yêu cầu tương tác với một sản phẩm trong một khoảng thời gian cụ thể trong ngày. Nghiên cứu này giúp chúng ta kiểm tra khả năng sử dụng của sản phẩm trên thước đo dài hạn.

Desirability testing: Người dùng được cung cấp các bản thiết kế ứng với các phong cách thiết kế khác nhau, chọn ra phiên bản họ thích nhất kèm phản hồi và lý do.

Đọc thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Những yếu tố quan trọng cần xem xét khi làm nghiên cứu người dùng?

Khi thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích người dùng qua các phương pháp khác nhau, chúng ta cần xem xét các yếu tố:

Môi trường sử dụng (sử dụng trong nhà hay ngoài trời, điều kiện ánh sáng, thời gian,...ảnh hưởng tới giải pháp thiết kế cần có)
Động cơ sử dụng từ nội tại (mang tính cá nhân)
Động cơ sử dụng từ bên ngoài (mang tính xã hội)
Tuổi thọ của sản phẩm (tuổi thọ mà sản phẩm có thể ứng với các định hướng phát triển, duy trì khác nhau sau khi sản phẩm được công bố)

Tuy nhiên, hay lưu ý rằng sửa thiết kế khi sản phẩm chưa được công bố sẽ nhanh và rẻ hơn rất nhiều so với khi sản phẩm đã công bố. Đừng lười biếng thực hiện nghiên cứu trước khi thiết kế. Tìm hiểu kỹ những khái niệm, phương pháp và chọn ra thứ mình cần. Đừng quên, bạn không phải là người quyết định thành công của sản phẩm, quyết định đó nằm trong tay người dùng. Vậy nên, đồng cảm với họ là điều tiên quyết.

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng Thực hiện phỏng vấn người dùng như nào để cải thiện UX? 7 cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng online Thử nghiệm mở rộng Sơ đồ dịch vụ - Service Blueprint Trải nghiệm khách hàng (CX) khác gì với trải nghiệm người dùng (UX)? Công việc của product management gồm những gì?

Off

Các thiên kiến nhận thức (Cognitive Bias) nên biết trong kinh doanh

content2 — Mon, 26 Dec 2022 11:28:19 +0000

Các thiên kiến nhận thức (Cognitive Bias) nên biết trong kinh doanh content2 T2, 12/26/2022 - 18:28 Chiến lược

Khoa học đã cho thấy chúng ta có xu hướng tạo ra nhiều lỗi nhận thức, chúng được gọi là “thiên kiến nhận thức”, thứ có thể tác động tới cả suy nghĩ và hành động của chúng ta. Những thiên kiến này có thể khiến chúng ta suy diễn thông tin từ những nguồn sai, cố gắng xác nhận những niềm tin sai có sẵn, hay không nhớ sự kiện theo cách nó thực sự đã xảy ra.

Con người có xu hướng nghĩ theo những cách nhất định, đưa ra phán đoán, có thể dẫn tới những sai lệch về nhận thức.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Bộ não con người có khả năng đáng kinh ngạc, nhưng đôi khi nó cũng có thiếu sót.

Bài viết liên quan

Chắc chắn, đây là một phần con người, nhưng những thiên kiến nhận thức này có thể ảnh hưởng tối những nỗ lực, đầu tư và cuộc sống của chúng ta nói chung. Bởi vậy, infographic hôm nay sẽ đặc biệt tiện dụng. Nó thể hiện và nhóm 188 thiên kiến nhận thức phổ biến.

Thiên kiến nhận thức là gì?

Con người có xu hướng nghĩ theo những cách nhất định, đưa ra phán đoán, có thể dẫn tới những sai lệch về nhận thức.
- Beau VN

Nó thường bị chi phối bởi:

Quá trình xử lý thông tin nhanh
Khả năng xử lý của não bị hạn chế
Bị chi phối bởi cảm xúc, đạo đức
Lưu trữ và truy xuất sai thông tin
Bị ảnh hưởng từ mạng xã hội

Thiên kiến nhận thức đã được nghiên cứu hàng thập kỷ bởi giới chuyên môn như tâm lý xã hội, kinh tế học hành vi và chúng đặc biệt rõ trong thế giới tràn ngập thông tin ngày nay. Chúng ảnh hưởng tới cách chúng ta suy nghĩ, hành động, tạo ra những lối tắt tư duy có thể dẫn tới nhiều vấn đề trong kinh doanh, đầu tư và quản lý.

Đọc thêm: 3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng

Ví dụ về thiên kiến nhận thức

Dưới đây là 5 ví dụ về các loại thiên kiến nhân thức có thể ảnh hưởng tới con người trong thế giới kinh doanh:

1. Thiên kiến quen thuộc: Một nhà đầu tư để tiền vào “nơi cô ấy biết” thay vì tìm lợi ích từ việc đa dạng hóa danh mục đầu tư. Một phương pháp hay một nơi có vẻ quen thuộc không có nghĩa rằng nó là một lựa chọn hợp lý.

2. Tự ghi nhận bản thân: Một doanh nhân có thể có xu hướng coi thành công của công ty là do mình, thay vì do các yếu tố khác (đội ngũ, may mắn, xu hướng). Khi tình hình không ổn, anh ấy có thể sẽ đổ lõi cho những yếu tố khác và làm lệch hướng phát triển của bản thân.

3. Thiên kiến cố hữu: Một nhân viên khi deal lương, quá tập trung vào con số được đề cập, thay vì xem xét các lựa chọn khác.

4. Thiên kiến sinh tồn: Khởi nghiệp nhìn bên ngoài có vẻ dễ dàng bởi có nhiều người đã khởi nghiệp thành công. Trong khi con số thành công ấy chỉ là con số nhỏ so với hàng triệu người đã thử và thất bại.

5. Gambler’s Fallacy: Một nhà đầu tư mạo hiểm thấy tăng trưởng của một công ty sau khi vốn hóa thị trường không được cao như anh ấy kỳ vọng. Thay vì giữ và đánh giá khả năng tăng giá của cổ phiếu, anh ấy bán và nhận lại lợi nhuận ít ỏi.

Đọc thêm: Phân tích tâm lý - 3 lớp cảm xúc của thiết kế UI Designer cần biết

Phân tích tâm lý - 3 lớp cảm xúc của thiết kế UI Designer cần biết Đừng ngại lựa chọn agency thiết kế website phù hợp cho thương hiệu Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên? 15 thói quen giúp bạn tiến lên trong nghề UX Designer Lên brief trước khi xây dựng website như thế nào là chuẩn? Liệu các trợ lý ảo có nên cố gắng giống con người?

Off

Nghiên cứu người dùng - User Research có đang được đánh giá quá cao?

content2 — Mon, 26 Dec 2022 08:47:23 +0000

Nghiên cứu người dùng - User Research có đang được đánh giá quá cao? content2 T2, 12/26/2022 - 15:47 UX/UI

Tôi biết tôi không nên nói vậy khi mà nó chống lại cộng đồng thiết kế. Tôi cũng không nên nói vậy khi mà có nhiều công ty đang sống nhờ vào việc bán những bản nghiên cứu người dùng. Tôi biết chúng ta đã luôn làm nó, nó là một phần trong tiến trình phát triển thiết kế của nhiều sản phẩm. Chúng ta làm phỏng vấn, tạo chân dung khách hàng, tạo sơ đồ đồng cảm,...Không phải bởi chúng ta muốn phung phí thời gian, tiền bạc, mà bởi nó là quy trình thiết kế.

Phải mất một thời gian chúng ta mới nhận ra sự lo âu ấy. Chúng ta làm tiền nghiên cứu cho những sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, thực hiện phỏng vấn, tạo chân dung khách hàng, tạo tài liệu nhanh nhất có thể để có thể chuyển sang giai đoạn thiết kế và thử nghiệm sản phẩm. Chúng ta nhận ra rằng dù chúng ta luôn nghĩ về người dùng khi thiết kế, thì dữ liệu mà chúng ta dùng phần lớn tới từ người dùng thử nghiệm đầu tiên, chứ không phải từ nghiên cứu. Thực tế, chân dung khách hàng và những tài liệu tương tự thường thu thập nhiều dữ liệu không cần thiết cho quá trình phát triển sản phẩm.

Ngay lúc mà chúng tôi đang cân nhắc lại về quy trình rườm rà này thì Jake Knapp viết về quy trình Design Sprint. Quy trình này tập trung tạo ra sản phẩm trong một thời gian ngắn (4-5 ngày), bỏ qua nghiên cứu up-font và chuyển nhanh tới thử nghiệm prototype. Tôi rất thích hướng làm việc thực tế như vậy, nhưng tôi đã không tin nó cho tới khi chúng tôi ứng dụng nó với dự án mới. Chúng tôi thực hiện quy trình ấy trong vòng chỉ một tuần thay vì 6-8 tuần như thường lệ. Không nghiên cứu, không đo lường, không brief. Thế nhưng sau 5 ngày, chúng tôi đã đi xa hơn tất thảy những dự án chúng tôi làm 6-8 tuần trước đó. Quy trình design sprint khiến chúng tôi nhận ra quy trình thiết kế cũ của chúng tôi bao gồm hầu hết là màng lọc.

Hóa ra làm ra thứ gì đó thật, cho khách hàng thử nghiệm mang lại nhiều dữ liệu giá trị hơn nghiên cứu và đặt giả định. Tất nhiên, cả hai phương pháp điều đặt ra giả định. Tuy nhiên, vấn đề là chúng ta không biết người dùng của chúng ta sẽ thực sự đánh giá như thế nào, họ hiểu cái gì hay không thích cái gì ở sản phẩm, cho tới khi chúng ta cho họ dùng sản phẩm ấy. Vậy nên, thay vì dành 4 tuần chỉ để tìm hiểu khách hàng thích gì, hành vi của họ ra sao, chúng ta chỉ cần tạo ra giả định và cho họ thử prototype trong 4 ngày. Chúng ta chỉ có được thông tin giá trị, hữu ích khi chúng ta để họ dùng sản phẩm.

Và tất nhiên, nghiên cứu là hợp lý, đặc biệt là khi chúng ta không biết chính xác vấn đề cần giải quyết là ở đâu. Nhưng trong nhiều trường hợp, tôi vẫn khuyến khích bỏ qua những nghiên cứu tốn thời gian để thực sự tạo ra sản phẩm.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

User research là một kiểu phát triển sản phẩm trì hoãn. Nó bao hàm rất nhiều việc, một cách để lảng tránh việc ra quyết định, trì hoãn việc phát triển thực tế.

Bài viết liên quan

Đọc thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Đọc thêm: Làm thế nào để chọn ra phương pháp nghiên cứu người dùng phù hợp

Chúng ta có nên bỏ việc xây dựng chân dung khách hàng - persona? Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử Nghiên cứu kiểu DIY: Tự mình thu thập feedback UX Thực hiện phỏng vấn người dùng như nào để cải thiện UX? 7 cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng online B&C - Hiểu về triết lý kinh doanh & Tư duy sáng tạo

Off

Đừng để nghiên cứu UX - UX Research trở thành vật cản

content2 — Mon, 26 Dec 2022 08:19:29 +0000

Đừng để nghiên cứu UX - UX Research trở thành vật cản content2 T2, 12/26/2022 - 15:19 UX/UI

Có rất nhiều ý kiến xung quanh nghiên cứu UX, nhưng hầu hết ý kiến đưa ra là “chúng tôi không có thời gian”

Với tốc độ đáng sợ và lượng lớn công việc trong các dự án, rất khó để biết khi nào là lúc thích hợp cho chúng ta làm nghiên cứu UX.

Các nhà nghiên cứu UX là một phần trong team agile hay họ làm việc độc lập? Làm thế nào để đội ngũ có thể nghiên cứu, thiết kế, xây dựng và thử nghiệm cùng lúc? Làm sao chúng ta quyết định được xây dựng cái gì, trong khi chúng ta đang ở giữa quá trình xây dựng?

Hợp tác nhưng gây cản trở

Một trong những phương pháp làm việc phổ biến là xếp các nhà nghiên cứu UX thuộc team agile, nhưng nghiên cứu được thực hiện trong những giai đoạn đầu của sản phẩm. Dù nghe hợp lý nhưng nó lại thường tạo ra những hậu quả không mong muốn, tạo căng thẳng giữa researcher và các thành viên còn lại.

Muốn nhanh thì phải từ từ. Khi researcher phải cố gắng chạy theo tốc độ sản phẩm, khả năng cao nó sẽ để lại những vấn đề, gây khó khăn cho các công đoạn sau đó. Những bản nghiên cứu này cũng không hiệu quả vì nghiên cứu cần có thời gian để hiểu người dùng, tìm hiểu và chọn ra đúng insight. Khi nghiên cứu đạt được những điều ấy nó mới không cản trở các giai đoạn sau đó.

Không cản trở nhưng lại mù mờ

Trường hợp khác, những nhà nghiên cứu UX thuộc một nhóm riêng, tách biệt với các nhóm còn lại.

Khả năng thất bại là dễ hiểu, bởi nghiên cứu chỉ hữu ích khi nó mới và phù hợp. Những nghiên cứu hữu ích là những nghiên cứu dẫn đường cho quá trình phát triển trải nghiệm cho sản phẩm. Còn những nghiên cứu bên ngoài hoặc quá sâu không tác động nhiều tới thành công của sản phẩm.

Và điểm yếu lớn nhất của mô hình này là khi các nhóm tách rời, designer có thể bị bay bổng quá đà.

Thường chúng ta có một khoảng cách rất lớn giữa “trải nghiệm lý tưởng” và “trải nghiệm khả thi”. Các designer thường thất vọng vì lời từ chối của developer, còn developer thì mệt mỏi vì phải cố gắng theo đuổi lý tưởng của designer.

Cách làm nghiên cứu UX song song

Như vậy, chúng ta cần một giải pháp tối ưu cho cả hai hướng. Chúng ta nên xem xét hoạt động nào của nghiên cứu UX nên được gắn cùng với team agile và hoạt động nào nên được thực hiện riêng biệt.

Với nghiên cứu UX song song, chúng ta chia hoạt động nghiên cứu thành hai loại: nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu định hướng.

Trong đó, nghiên cứu cơ bản là các hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học, chúng tạo nền tảng cho việc ra quyết định.

Nghiên cứu định hướng là những thử nghiệm khả năng sử dụng được thực hiện để trả lời những câu hỏi cụ thể, nhằm định hướng quá trình phát triển sản phẩm hằng ngày.

Nghiên cứu định hướng

Nghiên cứu định hướng là nghiên cứu mang tính tập trung trong thời gian ngắn. Nó trả lời cho những câu hỏi về khả năng sử dụng, độ hấp dẫn của sản phẩm.

Nghiên cứu định hướng được thực hiện theo yêu cầu từ team agile. Để công việc được tối ưu, thử nghiệm phải có quy mô nhỏ và khép kín, nên trả lời cho những câu hỏi hoặc xác thực một giả định cụ thể.

Nghiên cứu định hướng hoàn thành sẽ được thông báo tới các nhóm khác. Vậy nên, nó cần đưa ra câu trả lời có/không rõ ràng hoặc một đề nghị chắc chắn. Không nên trình bày nó dài dòng, phức tạp hóa những báo cáo này.

Ví dụ:

- Câu hỏi
Tên của nút nên là “gửi” hay “đăng ký và tiếp tục?

Trả lời
Chúng tôi làm A/B test với 500 khách truy cập và “đăng ký và tiếp tục” hoạt động hiệu quả hơn 20%.

- Câu hỏi
Có bất cứ vấn đề nào về khả năng sử dụng trong thiết kế giao diện hiện tại không?

Trả lời
Chúng tôi thực hiện một thử nghiệm khả năng sử dụng với 6 người tham gia và phát hiện 4 vấn đề. Chúng tôi khuyến nghị nên làm nút đăng ký nổi bật hơn, thay đổi định dạng của địa chỉ,...

- Câu hỏi
Chúng tôi tin rằng nếu thêm tính năng mới, người dùng mới sẽ thấy nó hữu ích hơn và sẵn sàng nâng cấp lên bản trả phí.

Trả lời
Chúng tôi làm một thử nghiệm khả năng thử nghiệm ngay khi có prototype và nhận thấy người dùng mới bị choáng ngợt bởi tính năng và không nâng cấp phiên bản.

Nghiên cứu cơ bản

Nghiên cứu cơ bản là những hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học nhằm hiểu nhu cầu, mục tiêu và động lực của người dùng, để có một hiểu biết toàn diện về người dùng.

Tuy nhiên, giá trị của các nghiên cứu này không tồn tại mãi. Bởi người dùng, thị trường và công nghệ luôn thay đổi, kỳ vọng của người dùng cho sản phẩm cũng sẽ thay đổi. Vậy nên, nghiên cứu của chúng ta sẽ bớt liên quan tới khách hàng và lỗi theo thời gian.

Để ứng phó với điều ấy, nghiên cứu nền tảng cần luôn được thực hiện. Việc học về người dùng, thu thập insight là những công việc không thể kết thúc.

Ngoài ra, để đảm bảo chất lượng, nghiên cứu nền tảng cần thời gian. Team nghiên cứu cần tìm hiểu thị trường, quan sát hành vi người dùng. Họ cần hỏi vô số câu hỏi với vô số người dùng, cho tới khi khai thác được insight đáng giá.

Ví dụ

Nghiên cứu nhân khẩu học
Phỏng vấn người dùng
Xây dựng chân dung khách hàng
Tạo sơ đồ hành trình khách hàng
Tạo sơ đồ đồng cảm
Thực hiện Job To Be Done

Ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

Với hai loại nghiên cứu này, chúng ta có thể chạy cùng lúc hai loại nghiên cứu. Dưới đây là 6 tips giúp bạn ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

1. Team agile luôn là nhóm trung tâm, đưa ra hướng dẫn

Để thành công trong môi trường hối hả, team agile cần có khả năng tự định hướng và chủ động. Họ cần nhóm nghiên cứu giúp họ đưa ra quyết định nhưng họ không được bị động và làm theo mọi thứ mà bên nghiên cứu nói. Nó có nghĩa là team agile nên được trao quyền để đưa ra yêu cầu và tiến hành nghiên cứu.

2. Rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng

“Thử nghiệm sớm với một người dùng hiệu quả hơn là thử nghiệm muộn với 50 người” - Steve Krug
Có thể bạn muốn rất nhiều câu trả lời cho nhiều câu hỏi, muốn thực hiện rất nhiều nghiên cứu trước khi bắt tay vào code. Tuy nhiên, điều này thường không thực tế. Chúng ta sẽ không bao giờ có thể biết tất cả, dù nó là về một chủ đề cụ thể.
Bạn cần chia nhỏ nghiên cứu, quản lý thời gian cho chúng và học cách chọn ra đâu là thứ cần nghiên cứu.

3. Dùng sức mạnh của nhóm thử nghiệm

Cách tốt nhất để hiểu hành vi người dùng là xây dựng sản phẩm, công bố và quan sát cách người dùng dùng nó. Hãy bắt đầu khiêm tốn, xem xét xem thứ gì nhỏ nhất mà bạn có thể tạo trả lời được câu hỏi chính về người dùng.

Muốn biết liệu khách hàng có mua sản phẩm? Xây dựng landing page và đo xem có bao nhiêu người click “mua ngay”

Muốn biết người dùng có dùng tính năng ấy? Tạo nút cho tính năng và đếm lượt click.

Muốn biết liệu nên dùng “đăng ký” hay “tham gia” cho nút? Tạo một A/B test để có câu trả lời.

Mỗi khi bạn hoàn thành thử nghiệm, đảm bảo bạn dành thời gian để học từ những gì đã thu được, sau đó triển khai nó.

4. Thời gian xem xét

Developer cần thời gian để xây dựng và dọn dẹp code của họ. Chúng ta cũng nên làm tương tự với thiết kế trải nghiệm và thiết kế giao diện. Dành thời gian để loại bỏ những thứ rườm rà, không cần thiết, để sản phẩm được bền vững.

Developer và chủ đầu tư: Thay vì cố gắng đạt tốc độ thần tốc, bạn nên dành một thời gian nhỏ để dọn dẹp lại mọi thứ ở mỗi giai đoạn. Điều ấy sẽ khiến UX/UI designer dễ thở hơn, cho họ muốn làm việc thay vì muốn chống đối.

5. UX là kỹ năng đa ngành và là nhiệm vụ đầy trách nhiệm

Bạn không thể chỉ thuê một nhân sự giỏi và nói rằng doanh nghiệp của bạn năng động. Tương tự, bạn không thể chỉ thuê một UX designer và gọi mình là lấy khách hàng làm trung tâm.

Thay vào đó, tất cả mọi người trong team cần suy nghĩ về người dùng. Những UX Designer cần được trao quyền để tạo ra trải nghiệm. Nhân sự tạo ra sản phẩm, không phải chủ đầu tư.

6. Nếu còn phân vân, hãy quay về với những thứ cơ bản

Ngắn gọn thì UX research không thể vội nhưng cũng không thể bỏ qua. Một số hoạt động nghiên cứu sẽ mất nhiều thời gian hơn số khác. Điều quan trọng là xác định rõ nghiên cứu nào là nghiên cứu ứng dụng cho ngắn hạn và nghiên cứu nào là nghiên cứu giúp xây dựng chiến lược dài hạn.

Nghiên cứu cơ bản sẽ giúp bạn đưa ra quyết định về mục tiêu, trong khi, nghiên cứu định hướng giúp bạn tìm ra đường tới mục tiêu ấy.

Nghiên cứu UX Nghiên cứu người dùng phương pháp nghiên cứu UX thiết kế trải nghiệm người dùng

Trong điều kiện lý tưởng, nghiên cứu UX cung cấp insight, thúc đẩy tiến trình, nhưng trong điều kiện không lý tưởng, nó trở thành vật ngáng đường.

Bài viết liên quan

Có rất nhiều ý kiến xung quanh nghiên cứu UX, nhưng hầu hết ý kiến đưa ra là “chúng tôi không có thời gian”

Với tốc độ đáng sợ và lượng lớn công việc trong các dự án, rất khó để biết khi nào là lúc thích hợp cho chúng ta làm nghiên cứu UX.

Hợp tác nhưng gây cản trở

Không cản trở nhưng lại mù mờ

Trường hợp khác, những nhà nghiên cứu UX thuộc một nhóm riêng, tách biệt với các nhóm còn lại.

Và điểm yếu lớn nhất của mô hình này là khi các nhóm tách rời, designer có thể bị bay bổng quá đà.

Đọc thêm: Cần biết gì về nghiên cứu UX và những phương pháp nghiên cứu UX ?

Cách làm nghiên cứu UX song song

Với nghiên cứu UX song song, chúng ta chia hoạt động nghiên cứu thành hai loại: nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu định hướng.

Trong đó, nghiên cứu cơ bản là các hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu nhân khẩu học, chúng tạo nền tảng cho việc ra quyết định.

Nghiên cứu định hướng

Ví dụ:

- Câu hỏi
Tên của nút nên là “gửi” hay “đăng ký và tiếp tục?

Trả lời
Chúng tôi làm A/B test với 500 khách truy cập và “đăng ký và tiếp tục” hoạt động hiệu quả hơn 20%.

- Câu hỏi
Có bất cứ vấn đề nào về khả năng sử dụng trong thiết kế giao diện hiện tại không?

- Câu hỏi
Chúng tôi tin rằng nếu thêm tính năng mới, người dùng mới sẽ thấy nó hữu ích hơn và sẵn sàng nâng cấp lên bản trả phí.

Nghiên cứu cơ bản

Ví dụ

Nghiên cứu nhân khẩu học
Phỏng vấn người dùng
Xây dựng chân dung khách hàng
Tạo sơ đồ hành trình khách hàng
Tạo sơ đồ đồng cảm
Thực hiện Job To Be Done

Đọc thêm: Tìm hiểu 9 phương pháp nghiên cứu UX phổ biến nhất

Ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

Với hai loại nghiên cứu này, chúng ta có thể chạy cùng lúc hai loại nghiên cứu. Dưới đây là 6 tips giúp bạn ứng dụng phương pháp nghiên cứu UX song song

1. Team agile luôn là nhóm trung tâm, đưa ra hướng dẫn

2. Rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng

3. Dùng sức mạnh của nhóm thử nghiệm

Muốn biết liệu khách hàng có mua sản phẩm? Xây dựng landing page và đo xem có bao nhiêu người click “mua ngay”

Muốn biết người dùng có dùng tính năng ấy? Tạo nút cho tính năng và đếm lượt click.

Muốn biết liệu nên dùng “đăng ký” hay “tham gia” cho nút? Tạo một A/B test để có câu trả lời.

Mỗi khi bạn hoàn thành thử nghiệm, đảm bảo bạn dành thời gian để học từ những gì đã thu được, sau đó triển khai nó.

4. Thời gian xem xét

5. UX là kỹ năng đa ngành và là nhiệm vụ đầy trách nhiệm

Đọc thêm: Nghiên cứu UX định lượng khác gì với Phân tích dữ liệu?

6. Nếu còn phân vân, hãy quay về với những thứ cơ bản

Nghiên cứu cơ bản sẽ giúp bạn đưa ra quyết định về mục tiêu, trong khi, nghiên cứu định hướng giúp bạn tìm ra đường tới mục tiêu ấy.

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng Hiện đại hoá Trải nghiệm tự phục vụ trong các sản phẩm số ngành Ngân hàng Cách data visualization (trực quan hóa dữ liệu) tác động tới nhận thức của chúng ta về sự thật Tại sao Team Design cần một Design Hub? Công việc của product management gồm những gì?

Off

Hiện đại hoá Trải nghiệm tự phục vụ trong các sản phẩm số ngành Ngân hàng

content2 — Tue, 04 Oct 2022 09:27:38 +0000

Hiện đại hoá Trải nghiệm tự phục vụ trong các sản phẩm số ngành Ngân hàng content2 T3, 10/04/2022 - 16:27 UX/UI

Trải nghiệm khách hàng CX đang thay đổi cách kinh doanh của các công ty trong nhiều lĩnh vực. Sự dịch chuyển từ sản phẩm và dịch vụ sang trải nghiệm khách hàng là điểm chung của nhiều ngành, bên cạnh ngành Ngân hàng. Vậy các ngân hàng (mọi quy mô) có thể đối phó với kì vọng thay đổi này từ phía khách hàng như thế nào?

Trong bài viết, ta sẽ cùng chỉ ra cách trải nghiệm khách hàng CX đã thay đổi cuộc chơi trong ngành ngân hàng như thế nào, cũng như cách chuẩn hoá trải nghiệm tự phục vụ để đáp ứng khách hàng và nổi trội trong thị trường.

Đọc thêm: Xây dựng trải nghiệm số cho MB Bank

Bối cảnh thách thức của ngành Ngân hàng

Ngày nay, các công ty phải cạnh tranh để tạo nên trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Người tiêu dùng đã quen với những trải nghiệm như Amazon và Uber và mong đợi tất cả các ngành đều xây dựng tương tự. Đây là một sự thay đổi cơ bản trong cách marketing bản thân, tạo ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và tương tác với họ.

Để theo kịp kì vọng của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng CX cần phải bao gồm cả trải nghiệm trực tiếp và trải nghiệm số.

Digital đang phát triển mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ để đáp ứng nhu cầu và thái độ với tài chính đang thay đổi của khách hàng. Càng nhiều brand hiện đại hoá trải nghiệm khách hàng CX của mình, các tay chơi truyền thống với phương pháp truyền thống càng khó theo kịp.

Đọc thêm: Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức

Tối ưu các điểm chạm digital để đáp ứng kì vọng khách hàng

Người tiêu dùng đang thoát khỏi những cách giao tiếp truyền thống với ngân hàng, như tới trụ sở hành chính và gọi bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ. Thực tế, 50% khách hàng đều tương tác với ngân hàng qua ứng dụng hoặc website ít nhất 1 lần 1 tuần, tăng tới 32% so với 2 năm trước. Bất ngờ hơn, có tới 81% khách hàng nói rằng họ đều cố gắng tự giải quyết vấn đề trước khi tìm tới hỗ trợ.

Những con số trên là tín hiệu để ngân hàng cung cấp những giải pháp và trải nghiệm số đáp ứng khách hàng. Đây không phải là một ý tưởng mới, nhưng vẫn khó thực hiện với nhiều ngân hàng.

Nhiều tập đoàn đã tốn hàng tỉ đô chỉ để hiểu khách hàng qua dữ liệu, nhưng insight sẽ bị giới hạn ở mức nào đó. Nhiều doanh nghiệp cũng có nền tảng CRM để biết mình đang làm gì với khách hàng. Nền tảng này sẽ phân tích để biết khách hàng đang làm gì với sản phẩm và quản lý khảo sát để hiểu được tâm lý của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, những cách trên vẫn không thể giúp ngân hàng thực sự hiểu, là khách hàng thì sẽ như thế nào.

Cảm giác thế nào khi sử dụng app ngân hàng hoặc website? Những điểm chạm số liên kết với nhau như thế nào? Khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề của mình một cách liền mạch không? Nếu không có câu trả lời cho những câu hỏi trên, sẽ thật khó để cung cấp trải nghiệm số đúng như người dùng muốn.

Tìm hiểu kỳ vọng của của người dùng ngành ngân hàng

Để hiểu kì vọng của người dùng, cách bắt đầu tốt nhất sẽ đơn giản nhất. Hãy bắt đầu bằng việc hỏi đúng câu hỏi, với đúng đối tượng người dùng.

Trong một cuộc phỏng vấn trên Human Insight Platform, chúng tôi đã hỏi một nhóm đa dạng người đang cố gắng gia hạn thấu chi trên app ngân hàng của họ. Trong buổi đó, chúng tôi hỏi rất nhiều câu hỏi liên quan và thu về một số insight chính về Trải nghiệm tự phục vụ:

Các câu hỏi thường gặp sẽ hiện lên trước khi gọi điện trực tiếp để hỗ trợ
Một số ứng dụng khá phức tạp và lỗi thời so với những cái tên trong và ngoài ngành
Tốc độ và tính dễ sử dụng rất quan trọng với nhu cầu của người dùng

Đối chuẩn trải nghiệm ngân hàng

Chúng ta đã bàn luận rằng, khách hàng luôn so sánh những trải nghiệm ngân hàng với những trải nghiệm tuyệt vời khác họ từng có. Vậy thế nào mới là đúng?

Theo một nghiên cứu từ chính phủ UK, khi người dùng được hỏi rằng, họ sẽ gợi ý những nhà cung cấp online cũng như dịch vụ ngân hàng mobile nào tới bạn bè và người thân, những cái tên sau xuất hiện:

Không quá ngạc nhiên, những ngân hàng là “lính mới” đa số xuất hiện đầu bảng? Vì sao ư? Có thể cho rằng những cái tên mới sẽ năng động và linh hoạt hơn để thay đổi theo xu hướng người tiêu dùng.

Để cạnh tranh, những ngân hàng dẫn đầu đang làm gì?

Có thể hỏi người tiêu dùng những gì họ thích và không thích về trải nghiệm ngân hàng và tự tạo ra lợi thế cho bản thân bằng kết nối sâu sắc với họ. Thậm chí, ngân hàng có thể chạy những nghiên cứu đối chuẩn với đối thủ để tìm hiểu về thị trường mà ngân hàng muốn cạnh tranh.

Đọc thêm: Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0

Hiện đại hoá trải nghiệm số tự phục vụ như thế nào?

Khi tất cả ngân hàng đang cố gắng đặt người dùng vào trung tâm, thế giới kĩ thuật số vẫn thay đổi từng ngày. Nền kinh tế bây giờ đang chuyển đổi sự tập trung vào trải nghiệm hàng đầu, vì vậy, tích hợp phản hồi từ người dùng vào quá trình phát triển là rất quan trọng. Nhiều doanh nghiệp yêu cầu feedback quá trễ, từ đó dẫn tới sự phí phạm về cả thời gian, tài nguyên và hơn thế nữa.

Thu thập feedback liên tục có thể đảm bảo rằng ngân hàng đang truyền tải đúng những sản phẩm và trải nghiệm người dùng muốn. Vạn sự khởi đầu nan, công việc thu thập feedback cần phải làm đi làm lại tới bao giờ trở thành một phần không thể thiếu của quá trình ra quyết định.

Nhìn chung, không phải tự nhiên mà doanh nghiệp nào cũng chuyển đổi số. Có những lợi ích và ROI thực sự, và đặt người dùng làm trung tâm là mục đích lớn nhất. Hãy bắt đầu nói chuyện với người dùng và khách hàng mục tiêu ngay từ bây giờ.

trải nghiệm khách hàng CX Chuyển đổi số ngân hàng Công nghệ ngân hàng thiết kế trải nghiệm người dùng

Cùng xem trải nghiệm khách hàng CX đã thay đổi cuộc chơi trong ngành ngân hàng như thế nào, cũng như cách chuẩn hoá trải nghiệm tự phục vụ để đáp ứng khách hàng.

Bài viết liên quan

Đọc thêm: Xây dựng trải nghiệm số cho MB Bank

Bối cảnh thách thức của ngành Ngân hàng

Để theo kịp kì vọng của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng CX cần phải bao gồm cả trải nghiệm trực tiếp và trải nghiệm số.

Đọc thêm: Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức

Tối ưu các điểm chạm digital để đáp ứng kì vọng khách hàng

Tuy nhiên, những cách trên vẫn không thể giúp ngân hàng thực sự hiểu, là khách hàng thì sẽ như thế nào.

Tìm hiểu kỳ vọng của của người dùng ngành ngân hàng

Các câu hỏi thường gặp sẽ hiện lên trước khi gọi điện trực tiếp để hỗ trợ
Một số ứng dụng khá phức tạp và lỗi thời so với những cái tên trong và ngoài ngành
Tốc độ và tính dễ sử dụng rất quan trọng với nhu cầu của người dùng

Đối chuẩn trải nghiệm ngân hàng

Để cạnh tranh, những ngân hàng dẫn đầu đang làm gì?

Đọc thêm: Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0

Hiện đại hoá trải nghiệm số tự phục vụ như thế nào?

Tìm hiểu về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Chuyển đổi số đã thay đổi ngành Marketing như thế nào? 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX - Tầm nhìn, Trải nghiệm, và Design Thinking Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX để đạt tầm nhìn doanh nghiệp 3 ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội Tại sao cần website doanh nghiệp? Lợi ích website doanh nghiệp

Off

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng

content2 — Mon, 03 Oct 2022 07:55:10 +0000

3 lý do để đầu tư nhiều hơn vào UX - trải nghiệm người dùng content2 T2, 10/03/2022 - 14:55 UX/UI

Trải nghiệm người dùng UX là một khoản đầu tư hợp lý để tăng lợi nhuận, nhưng không dễ để “mua” trải nghiệm.

Không dễ, vì trải nghiệm người dùng UX không phải là một vật hữu hình. Thay vào đó, đây là tổng hợp của những tương tác giữa người dùng và sản phẩm (với nhiều công ty, sản phẩm chính là trang website doanh nghiệp của họ). Vì thế, nếu đang phải thiết kế một chặng hành trình tương tác của người dùng tiềm năng, hãy làm cho đúng.

Vì sao ư, hãy nhìn vào 3 lý do dưới đây để hiểu vì sao trải nghiệm người dùng là một phần quan trọng với doanh nghiệp.

1. Website là bộ mặt doanh nghiệp

Hầu hết khách hàng sẽ check qua website trước khi thực sự lựa chọn sản phẩm, và nếu doanh nghiệp chạy SEO đúng cách, trang web sẽ nằm ngay tầm mắt người dùng, ở vị trí đầu tiên khi họ tìm kiếm trên Google. Nếu khách hàng tiềm năng đã tới được trang web doanh nghiệp, ngay lập tức có ấn tượng đầu tiên. Trải nghiệm người dùng tốt luôn đảm bảo cái nhìn đầu tiên của khách về doanh nghiệp sẽ là cái nhìn tích cực.

Vậy phải làm sao? Hãy trình bày những thông tin người dùng đang tìm kiếm một cách tiện lợi và nhanh gọn, bằng cách trình bày bố cục rõ ràng, giúp việc truy cập thông tin trực quan và đơn giản hơn. Nếu không làm tốt từ bước này, khách hàng sẽ biến mất trước cả khi công ty biết rằng mình có một khách hàng để mất.

2. Người dùng hạnh phúc là người dùng trung thành

Dù khách hàng tiềm năng ghé website để ngắm nghía dịch vụ hay lên trang web để mua bán (như website e-commerce), nếu có trải nghiệm tích cực, dường như họ sẽ có xu hướng thoáng tay hơn, trung thành hơn và hình thành mối quan hệ dài lâu với doanh nghiệp. Tất cả những ý đó đều là đích đến của mọi doanh nghiệp.

Nếu đổi góc nhìn một chút, hãy thử nhìn vào những ví dụ về trải nghiệm người dùng tệ. Tuy nhiên, những doanh nghiệp đó lại được “độ” với tập khách hàng chất lượng siêu khủng, và hơn cả thế, họ là công ty duy nhất cung cấp dịch vụ đó. Trong trường hợp này, dù UX không tốt, khách hàng vẫn tiếp tục truy cập web (Ví dụ, trang cung cấp visa của chính phủ).

Đương nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng tới từ nhà nước và đạt được thành công dễ dàng như vậy. Về cơ bản, thị trường kinh doanh luôn khắc nghiệt và cạnh tranh. Giữ cho khách hàng hài lòng trên các điểm chạm là cách thiết thực để xây dựng lòng trung thành. Thực tế, 89% khách hàng sẵn sàng chuyển ngay sang công ty đối thủ nếu gặp trải nghiệm người dùng nghèo nàn. Vì thế, nếu chưa phát triển UX để đáp ứng nhu cầu người dùng, hãy coi đây là cơ hội để thu về lợi nhuận. Đừng để khách hàng bơ vơ giữa biển trải nghiệm tệ hại.

3. Trải nghiệm người dùng càng tốt, doanh số càng cao

Điều này đặc biệt đúng nếu phát triển trang thương mại điện tử, nhưng với mọi website, cái đích chung để hướng tới vẫn là giữ chân người dùng trên trang, càng lâu càng tốt. Hãy nhớ rằng, trang web doanh nghiệp không phải thứ duy nhất người dùng nhìn vào và tìm hiểu. Cá nhân tôi thì luôn mở ít nhất 3 tabs mỗi khi lên mạng. Vì vậy, cuộc chiến giữ chân người dùng khá là gay cấn. Website doanh nghiệp cần thật sự hữu ích, hấp dẫn và trực quan để trải nghiệm sử dụng thú vị hơn.

Hãy cung cấp cho người dùng những gì họ muốn ngay lập tức, và cũng đừng nói cho người dùng biết phải làm gì. Họ sẽ dành nhiều thời gian hơn trên trang web so với các đối thủ cạnh tranh, đưa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách tiến thêm một bước nữa, sâu sắc hơn.

Đây chỉ là ba lý do tại sao bạn nên đầu tư vào trải nghiệm người dùng. Còn hàng tá thứ khác đều ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, vì vậy cách tốt nhất là bắt kịp xu hướng ngay bây giờ thay vì bị bỏ lại phía sau. UX có thể giúp được doanh nghiệp như thế nào nữa?

Thiết kế UX thiết kế trải nghiệm người dùng Thiết kế Website Website doanh nghiệp Tối ưu website

Trải nghiệm người dùng UX là một khoản đầu tư hợp lý để tăng lợi nhuận, nhưng không dễ để “mua” trải nghiệm. Một khoản đầu tư xứng đáng sẽ đem lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, và từ đó, cũng đem đến thêm lợi nhuận.

Bài viết liên quan

Trải nghiệm người dùng UX là một khoản đầu tư hợp lý để tăng lợi nhuận, nhưng không dễ để “mua” trải nghiệm.

Vì sao ư, hãy nhìn vào 3 lý do dưới đây để hiểu vì sao trải nghiệm người dùng là một phần quan trọng với doanh nghiệp.

1. Website là bộ mặt doanh nghiệp

2. Người dùng hạnh phúc là người dùng trung thành

3. Trải nghiệm người dùng càng tốt, doanh số càng cao

Tìm hiểu về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"? Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website Đừng ngại lựa chọn agency thiết kế website phù hợp cho thương hiệu Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử

Off

Nhận thức thị giác (Visual Perception) trong thiết kế trải nghiệm người dùng

content2 — Mon, 03 Oct 2022 07:00:42 +0000

Nhận thức thị giác (Visual Perception) trong thiết kế trải nghiệm người dùng content2 T2, 10/03/2022 - 14:00 UX/UI

Trong thiết kế trải nghiệm người dùng, việc hiểu cách con người tiếp nhận và xử lý thông tin là điều tối quan trọng. Con người có 5 hệ thống nhận thức là vị giác, thị giác, xúc giác, khứu giác và thính giác. Những hệ thống này liên quan tới nhiều lĩnh vực khác nhau, từ khoa học thần kinh cho đến tâm lý học nhận thức.

Trong thiết kế giao diện người dùng, hầu hết các thông tin được truyền đạt một cách trực quan. Nó bao gồm việc bạn đang đọc bài viết này hay tìm một nút nào đó trên bàn phím máy tính. Trong quá trình tương tác với những thứ ấy, mắt chúng ta di chuyển liên tục nhằm nhanh chóng nắm bắt thông tin. Quá trình tìm kiếm và thu thập thông tin này được gọi là saccades.

Hành trình của mắt khi lướt qua một giao diện rất phức tạp và hành trình ấy như thế nào phụ thuộc vào cách giao diện được thiết kế. Tuy nhiên, một điều chắc chắn là không phải bất cứ thứ gì chúng ta đưa lên giao diện cũng sẽ được người dùng nhìn vào.

Dưới đây là nghiên cứu của Jakob Nielsen về cách mắt chúng ta di chuyển trên một trang web thường thường đi theo hình chữ F.

Trong đó, vùng đỏ là vùng được mắt chú ý nhiều nhất, vùng vàng sẽ có ít sự chú ý hơn, ít hơn nữa là vùng xanh và vùng xám là nơi không ai nhìn tới.

Trong các trang kết quả tìm kiếm, bởi phần đầu bên trái sẽ là nơi hiển thị kết quả đầu tiên và thường được cho rằng là thông tin có giá trị, nên mọi người sẽ có xu hướng nhìn vào đó trước.

Cách chúng ta tiếp nhận hình ảnh

Những nhà tâm lý học nghiên cứu thị giác mô tả quá trình con người tiếp nhận và xử lý hình ảnh qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Xác định đặc tính

Khi đứng trước một hình ảnh, mắt sẽ phân tích hình ảnh ấy qua các đặc tính của hình ảnh ấy, như màu, hình dạng, góc, hướng,...

Cùng thử qua một số ví dụ trực quan

Tìm hình tròn màu xanh trong hình dưới đây:

Khá dễ dàng đúng không, hãy thử một ví dụ khó hơn.

Tìm hình vuông bo nét trong hình dưới:

Tìm hình vuông màu xanh với bo nét hai góc bên trái:

Thậm chí nó còn khó hơn đúng không?

Việc phát hiện các đặc tính hình ảnh có thể nhanh hoặc chậm phụ thuộc vào tương quan đặc tính của đối tượng với những đối khác. Nhận thức này cho chúng ta khả năng thiết kế những nút, tính năng nổi bật, có thể thu hút sự chú ý của người dùng.

Giai đoạn 2: Nhận biết pattern

Sau khi nhận thức những đặc tính của đối tượng, chúng ta sẽ phân tách hoặc gộp nhóm, đồng thời, nhận biết khi xuất hiện pattern.

Trong khoảng đầu thế kỷ 20, một nhóm các nhà tâm lý học được biết với tên gọi Gestalt School of Psychologists đã nghiên cứu mắt và não nhận biết và phân tích hình ảnh. Họ đặt tên cho những nguyên lý này là Nguyên lý Gestalt.

Giải thích một cách đơn giản lý Nguyên lý Gestalt là khi chúng ta nhìn thấy một tổng thể trước các yếu tố trong tổng thể ấy. Để hiểu hơn, hãy xem qua 3 ví dụ dưới đây:

Dùng quảng cáo pop-out để thu hút

Dùng Nguyên lý Gestalt để liên kết các mục tương tự

Dùng Nguyên lý Gestalt để đặt nút bỏ qua

Giai đoạn 3: Nhận diện đối tượng

Nó là khi chúng ta tiếp nhận hình ảnh và nhận ra đó là đối tượng hoặc vật mà chúng ta đã biết. Giai đoạn chỉ xảy ra khi chúng ta đã xác định được đặc tính và nhận biết pattern.

Cách ứng dụng nhận thức thị giác

1. Thể hiện tính quan trọng của thông tin

Thông tin quan trọng nên được làm nổi bật để thu hút sự chú ý, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi. Ngược lại, thông tin ấy không được làm nổi bật sẽ dễ bị người dùng bỏ qua.

2. Thiết kế cấu trúc thông tin theo thói quen đọc tự nhiên của con người

Thói quen đọc tự nhiên của con người là từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Chúng ta nên tận dụng đặc điểm này và đặt những thông tin quan trọng ở những vị trí thuận lợi và đòi hỏi ít nỗ lực cho mắt.

3. Ứng dụng nghiên cứu của Jakob Nielsen

Nghiên cứu của Jakob Nielsen cung cấp cho chúng ta một bản đồ về độ chú ý của mắt trải trên một trang web. Ứng dụng bản đồ này giúp chúng ta lựa chọn vị trí phù hợp với thông tin. Ngược lại, nếu bạn không tuân theo bản đồ này khi thiết kế, hãy thực hiện thử nghiệm để biết thiết kế của mình đã tối ưu với nhiệm vụ và mục tiêu của người dùng hay chưa.

Kết

Khi chúng ta có một lượng lớn thông tin, việc thông tin ấy được thể hiện và phân cấp một cách rõ ràng, mạch lạc sẽ cho người dùng được sử dụng giao diện ấy một cách dễ dàng. Bởi vậy, chúng ta nên hiểu và ứng dụng nhận thức thị giác, Nguyên lý Gestalt vào thiết kế. Khi giao diện được ứng dụng chúng, người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần, tạo ra chuyển đổi và có trải nghiệm khách hàng tích cực hơn.

thiết kế trải nghiệm người dùng Mô Hình Nhận Thức Truyền thông thị giác Thiết kế UX UX/UI

Mối liên quan giữa nhận thức thị giác (visual perception) và hành vi của con người với thiết kế giao diện người dùng là gì?

Bài viết liên quan

Dưới đây là nghiên cứu của Jakob Nielsen về cách mắt chúng ta di chuyển trên một trang web thường thường đi theo hình chữ F.

Trong đó, vùng đỏ là vùng được mắt chú ý nhiều nhất, vùng vàng sẽ có ít sự chú ý hơn, ít hơn nữa là vùng xanh và vùng xám là nơi không ai nhìn tới.

Cách chúng ta tiếp nhận hình ảnh

Những nhà tâm lý học nghiên cứu thị giác mô tả quá trình con người tiếp nhận và xử lý hình ảnh qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Xác định đặc tính

Khi đứng trước một hình ảnh, mắt sẽ phân tích hình ảnh ấy qua các đặc tính của hình ảnh ấy, như màu, hình dạng, góc, hướng,...

Cùng thử qua một số ví dụ trực quan

Tìm hình tròn màu xanh trong hình dưới đây:

Khá dễ dàng đúng không, hãy thử một ví dụ khó hơn.

Tìm hình vuông bo nét trong hình dưới:

Tìm hình vuông màu xanh với bo nét hai góc bên trái:

Thậm chí nó còn khó hơn đúng không?

Giai đoạn 2: Nhận biết pattern

Sau khi nhận thức những đặc tính của đối tượng, chúng ta sẽ phân tách hoặc gộp nhóm, đồng thời, nhận biết khi xuất hiện pattern.

Dùng quảng cáo pop-out để thu hút

Dùng Nguyên lý Gestalt để liên kết các mục tương tự

Dùng Nguyên lý Gestalt để đặt nút bỏ qua

Giai đoạn 3: Nhận diện đối tượng

Cách ứng dụng nhận thức thị giác

1. Thể hiện tính quan trọng của thông tin

2. Thiết kế cấu trúc thông tin theo thói quen đọc tự nhiên của con người

3. Ứng dụng nghiên cứu của Jakob Nielsen

Kết

Cải thiện hành trình trải nghiệm khách hàng chất lượng qua những điểm chạm tinh tế Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"? Phân tích tâm lý - 3 lớp cảm xúc của thiết kế UI Designer cần biết Tổng quan về Digital Design — Giới thiệu về UX & UI Kiến thức thiết kế cơ bản: Tâm lý học nhận thức của hình dạng Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử

Off

Những giải pháp thiết kế trải nghiệm đơn giản để tăng tỉ lệ giữ chân và gắn bó với người dùng

content — Thu, 23 Jun 2022 02:22:45 +0000

Những giải pháp thiết kế trải nghiệm đơn giản để tăng tỉ lệ giữ chân và gắn bó với người dùng content T5, 06/23/2022 - 09:22 UX/UI

Thiết kế trải nghiệm người dùng cho sản phẩm không phải là một môn khoa học “khó nuốt”. Mọi nguyên tắc đều dựa trên thường thức chung của người dùng.

Mục tiêu: Tạo tính năng để giữ chân và gắn bó với mọi tệp người dùng

Kết quả: Lượng người dùng tương tác hàng ngày tăng 36.7%, doanh thu tăng 240%, đúng theo dự kiến.

Bằng cách nào? Bằng cách thể hiện tiến bộ có ý nghĩa và trao phần thưởng về tính năng cho những người dùng có phản hồi.

Đây là một câu chuyện thú vị về thiết kế trải nghiệm cũng như tư duy thiết kế, tối ưu và chi tiết hoá thiết kế cũng như giao diện dễ hiểu để biến giới hạn thành cơ hội.

Mấu chốt:

Đừng đơn giản hoá tiến độ làm việc và phát triển. Hãy để ý tới từng chi tiết.
Hào phóng tặng quà người dùng với mọi tác vụ thành công
Đừng lừa người dùng nghĩ rằng tác vụ này dễ thực hiện rồi sau đó bất ngờ tăng độ khó.

Xem thêm: 30 nguồn tài nguyên đáng quý về thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Nếu người dùng thoải mái, họ sẽ rút ví - Nút “Nhanh lên” và “Hoàn thành ngay” không còn tác dụng đâu.

Người dùng thoải mái sẽ rút ví, hãy bỏ những nút CTA áp lực khi thiết kế trải nghiệm đi

“Thời gian giới hạn”, “Nhanh lên” hay bộ đồng hồ đếm ngược sẽ gây áp lực lên người dùng. Nhiều app và game đã lạm dụng cách CTA này, bắt ép người dùng phải ra quyết định nhanh chóng và nhiều khả năng hối hận về sau.

Không cần thiết phải bỏ đồng hồ đếm ngược, hãy thay đổi chúng như sau:

Đếm ngược từng phiên hàng ngày: Nếu thời gian hoàn thành tác vụ của app chia nhỏ thành 5 lần, người dùng sẽ bớt áp lực để hoàn thiện những tác vụ trong ngày hơn.
Cho phép hoàn thành tác vụ lần lượt với thời gian riêng
Tính năng hẹn giờ kết thúc: Đây đơn giản là Day-counter, đếm ngược kết thúc cuối ngày. Khi đã hoàn thành tác vụ, hãy cân nhắc trao quà cho người dùng vào cuối ngày.

Đừng lừa người dùng về độ khó của tác vụ

Hãy rõ ràng từ đầu rằng, bộ 3 tác vụ cố định gồm bao nhiêu tác vụ dễ, trung bình và khó. Mỗi khi hoàn thành tác vụ, nếu người dùng được phần thưởng, họ sẽ có cảm giác về thành tựu. Những bình luận và feedback từ người dùng trên PlayStore cũng như diễn đàn đều nói rằng đặt tiến trình như vậy tạo cảm giác như một trò chơi thư giãn, thoả mãn.

Người dùng cũng không cảm thấy đây là hạn chế, vì tính năng này thúc giục cảm giác muốn chơi nhiều hơn. Sự rõ ràng của tác vụ và độ khó mang lại cảm giác kiểm soát cho người dùng, từ đó dẫn tới động lực quay lại và gắn bó tiếp với ứng dụng vào hôm sau.

Không tiếc quà cho người dùng với mọi tác vụ hoàn thành

Với tính năng này, hãy tặng quà cho người dùng thường xuyên hơn để đạt được tỉ lệ giữ chân và tương tác đều đặn. Và thật bất ngờ, dù người dùng được nhiều phần thưởng miễn phí, doanh thu vẫn tăng 240%.

=> Tối ưu CX (trải nghiệm khách hàng) với sơ đồ hành trình khách hàng (CJM)

Tặng quà nhỏ thôi, nhưng từ những bước đầu tiên: Hãy đặt những tác vụ đơn giản ai cũng làm được và tặng quà cho người dùng. Thành tựu nối nhau liên tiếp sẽ tăng sự tự tin cho những tác vụ thử thách hơn. Bộ não con người không thực sự quan tâm thành tựu có giòn giã hay không, mà chỉ quan tâm tới niềm vui mang lại. Vì thế, người dùng sẽ tiếp tục đi tiếp trên trải nghiệm số để giành được nhiều chiến thắng hơn.
Phần thưởng lặp lại sẽ giúp người dùng tăng tốc cho giai đoạn tiếp theo, khi phải bắt đầu lại tiến trình.
Phần thưởng lớn hàng ngày: Nhóm tác vụ khó nhất sẽ mang lại phần thưởng hấp dẫn nhất. Để biết được điều này, hãy khảo sát với dữ liệu người dùng.
Quà tặng có chức năng quan trọng: Đây giống như điểm cộng dành cho người dùng thân thiết. Càng bay nhiều, lần đặt vé tiếp càng rẻ. Khảo sát người dùng cho thấy người dùng sẽ cảm thấy quá tải để tiếp tục sau khi trò chơi nhỏ kết thúc. Vì vậy, có thể tăng sức mạnh cho người dùng bằng các phần thưởng chức năng, để họ có thêm động lực cho tác vụ tiếp theo.

Đừng đơn giản hoá tiến độ trên hành trình trải nghiệm của người dùng

Quy tắc chung là đơn giản hoá thông tin để giảm thiểu thời gian nắm bắt thông tin. Lộ trình hoạt động 40 ngày có thể hiện thị trên một thanh lộ trình đơn giản. Tuy nhiên, ta không nên đơn giản hoá quá mức, vì người dùng cần hiểu các tính năng cũng như tính toán chiến lược lâu dài.

Tham gia hàng ngày: Người dùng phải đăng nhập hàng ngày hoặc sẽ mất phần thưởng. Không được điểm danh bù. Hãy thể hiện rõ tiến trình này để người dùng hiểu

Duy trì chuỗi đăng nhập sẽ giúp người dùng hiểu họ đã đang ở đâu trong quá trình và sẽ nhận được gì khi kết thúc/hết chuỗi.

Xem thêm: Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"?

Kết

Thấu hiểu tâm lí người dùng là một yếu tố quan trọng khi thiết kế trải nghiệm người dùng. Đừng quên những tips trên nếu muốn tăng tỉ lệ giữ chân và gắn kết với người dùng:

Rõ ràng, chi tiết trong tiến độ
Phần thưởng xứng đáng cuối mỗi tác vụ
Hiển thị trước độ khó
Không ép người dùng rút ví

thiết kế trải nghiệm thiết kế trải nghiệm người dùng trải nghiệm người dùng Trải nghiệm số UX Thiết kế UX Nghiên cứu UX UX/UI CJM

Thiết kế trải nghiệm người dùng cho sản phẩm không phải là một môn khoa học “khó nuốt”. Mọi nguyên tắc đều dựa trên thường thức chung của người dùng.

Mục tiêu: Tạo tính năng để giữ chân và gắn bó với mọi tệp người dùng

Kết quả: Lượng người dùng tương tác hàng ngày tăng 36.7%, doanh thu tăng 240%, đúng theo dự kiến.

Bằng cách nào? Bằng cách thể hiện tiến bộ có ý nghĩa và trao phần thưởng về tính năng cho những người dùng có phản hồi.

Mấu chốt:

Đừng đơn giản hoá tiến độ làm việc và phát triển. Hãy để ý tới từng chi tiết.
Hào phóng tặng quà người dùng với mọi tác vụ thành công
Đừng lừa người dùng nghĩ rằng tác vụ này dễ thực hiện rồi sau đó bất ngờ tăng độ khó.

Xem thêm: 30 nguồn tài nguyên đáng quý về thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Nếu người dùng thoải mái, họ sẽ rút ví - Nút “Nhanh lên” và “Hoàn thành ngay” không còn tác dụng đâu.

Người dùng thoải mái sẽ rút ví, hãy bỏ những nút CTA áp lực khi thiết kế trải nghiệm đi

Không cần thiết phải bỏ đồng hồ đếm ngược, hãy thay đổi chúng như sau:

Đếm ngược từng phiên hàng ngày: Nếu thời gian hoàn thành tác vụ của app chia nhỏ thành 5 lần, người dùng sẽ bớt áp lực để hoàn thiện những tác vụ trong ngày hơn.
Cho phép hoàn thành tác vụ lần lượt với thời gian riêng
Tính năng hẹn giờ kết thúc: Đây đơn giản là Day-counter, đếm ngược kết thúc cuối ngày. Khi đã hoàn thành tác vụ, hãy cân nhắc trao quà cho người dùng vào cuối ngày.

Đừng lừa người dùng về độ khó của tác vụ

Không tiếc quà cho người dùng với mọi tác vụ hoàn thành

=> Tối ưu CX (trải nghiệm khách hàng) với sơ đồ hành trình khách hàng (CJM)

Tặng quà nhỏ thôi, nhưng từ những bước đầu tiên: Hãy đặt những tác vụ đơn giản ai cũng làm được và tặng quà cho người dùng. Thành tựu nối nhau liên tiếp sẽ tăng sự tự tin cho những tác vụ thử thách hơn. Bộ não con người không thực sự quan tâm thành tựu có giòn giã hay không, mà chỉ quan tâm tới niềm vui mang lại. Vì thế, người dùng sẽ tiếp tục đi tiếp trên trải nghiệm số để giành được nhiều chiến thắng hơn.
Phần thưởng lặp lại sẽ giúp người dùng tăng tốc cho giai đoạn tiếp theo, khi phải bắt đầu lại tiến trình.
Phần thưởng lớn hàng ngày: Nhóm tác vụ khó nhất sẽ mang lại phần thưởng hấp dẫn nhất. Để biết được điều này, hãy khảo sát với dữ liệu người dùng.
Quà tặng có chức năng quan trọng: Đây giống như điểm cộng dành cho người dùng thân thiết. Càng bay nhiều, lần đặt vé tiếp càng rẻ. Khảo sát người dùng cho thấy người dùng sẽ cảm thấy quá tải để tiếp tục sau khi trò chơi nhỏ kết thúc. Vì vậy, có thể tăng sức mạnh cho người dùng bằng các phần thưởng chức năng, để họ có thêm động lực cho tác vụ tiếp theo.

Đừng đơn giản hoá tiến độ trên hành trình trải nghiệm của người dùng

Tham gia hàng ngày: Người dùng phải đăng nhập hàng ngày hoặc sẽ mất phần thưởng. Không được điểm danh bù. Hãy thể hiện rõ tiến trình này để người dùng hiểu

Duy trì chuỗi đăng nhập sẽ giúp người dùng hiểu họ đã đang ở đâu trong quá trình và sẽ nhận được gì khi kết thúc/hết chuỗi.

Xem thêm: Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"?

Kết

Rõ ràng, chi tiết trong tiến độ
Phần thưởng xứng đáng cuối mỗi tác vụ
Hiển thị trước độ khó
Không ép người dùng rút ví

10 bài học đắt giá minh chứng cho công nghệ “lỗi thời” ảnh hưởng đến trải nghiệm ngành ngân hàng Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX - Tầm nhìn, Trải nghiệm, và Design Thinking Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX để đạt tầm nhìn doanh nghiệp Ứng dụng màu sắc trong thiết kế website để xây dựng trải nghiệm tối ưu

Off

Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website

content — Tue, 24 May 2022 02:50:59 +0000

Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website content T3, 05/24/2022 - 09:50 UX/UI

Để thu thập được những thông tin về hành vi người dùng, hãy tham khảo quá trình ứng dụng UBA (User Behaviour Analyzer) dưới đây.

Internet là một phần lớn trong xã hội hiện đại ngày nay. Gần như ngày nào ta cũng lướt web để tìm kiếm mọi thứ và hoàn thành công việc. Website hay webpage là hình thức cơ bản nhất của internet mà người dùng click vào hàng ngày. Có nhiều kiểu website dựa trên mục đích sử dụng và yêu cầu của trang, như trang thương mại điện tử, trang mạng xã hội, giáo dục, v.v…

=> 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX

Số lượng cũng như sự đa dạng từ phía người dùng của website hoàn toàn có thể làm đội quản trị web bị “ngợp” và bối rối về điều phải làm tiếp theo. Vì thế, các công cụ hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên web ra đời, là một công cụ để theo dõi, thu thập thông tin và phân tích hành vi người dùng từ website cụ thể. Kết quả của sự phân tích này sẽ có vô vàn lợi ích cho công việc quản trị website, từ tìm và phân tích nhược điểm website, phát triển tính năng hiện có trên trang tới truyền tải nội dung cần thiết tới người xem trang, v.v…

Xây dựng hệ thống User Behaviour Analyzer (phân tích hành vi người dùng) cho web

Để thu thập được những thông tin về hành vi người dùng, hãy tham khảo quá trình ứng dụng UBA (User Behaviour Analyzer) dưới đây. Sau khi đã dành thời gian nghiên cứu về hệ thống sẽ thực hiện, hãy đưa ra kiến trúc hệ thống và quy trình làm việc của mình.

=> Thiết kế trải nghiệm người dùng UX trên website

Đầu tiên, hãy chọn website muốn phân tích dữ liệu. Sau đó, cần một nơi làm cơ sở dữ liệu để lưu trữ tất cả thông tin của hệ thống và một tập lệnh để trích xuất và loại bỏ thông tin từ trang web cũng như lưu trữ vào cơ sở dữ liệu. Tiếp theo là một script để lấy dữ liệu từ cơ sở dữ liệu và phân tích dữ liệu. Phần cuối cùng là trang tổng quan chứa kết quả phân tích và người dùng có thể truy cập.

Bảng dữ liệu dưới đây là kết quả của quyết định sử dụng Django, web-framework sử dụng ngôn ngữ python làm cơ sở mã. Ta sẽ chạy một máy chủ trực tiếp bằng cách sử dụng khuôn khổ này, chứa tất cả kiến trúc của hệ thống ở trên. Ta sử dụng PostgreSQL làm dịch vụ cơ sở dữ liệu và thư viện gấu trúc để phân tích dữ liệu. Một số gói Javascript cũng cần thiết cho mục đích trực quan hóa.

Ngay ngoài Menu chính là 3 tuỳ chọn xem quan trọng nhất: Dữ liệu về khách truy cập, phân tích theo phiên và phân tích hành vi người dùng.

Mục khách truy cập dữ liệu chứa dữ liệu tích luỹ của tất cả khách truy cập trong trang web, gồm thông tin từ phân tích nhân khẩu học như số lượng người truy cập website từ Google Chrome thay vì Firefox, tỉ lệ sử dụng Windows so với hệ điều hành khác, v.v… Cách hiển thị số liệu cũng được trình bày bằng các loại bảng biểu khác nhau như biểu đồ thanh, biểu đồ hình trong để trực quan hoá báo cáo.

=> Làm thế nào để chọn ra phương pháp nghiên cứu người dùng phù hợp

Phân tích theo phiên gồm dữ liệu tích luỹ về số lượng và thời lượng của các lượt truy cập. Dữ liệu được trình bày theo biểu đồ về số lượng truy cập hàng ngày, thời gian trung bình của các lượt truy cập URL khác nhau, số lượng khách truy cập hàng ngày,...

Bằng cách bằng cách nhấp vào ID URL, ta có thể xem phân tích trang URL, loại phần tử HTML thường được nhấp vào trang cụ thể.

Những công cụ phân tích hành vi người dùng còn chứa thông tin cụ thể về khách truy cập, như trình duyệt hay hệ điều hành và ngôn ngữ họ sử dụng, thậm chí đây chỉ là lần đầu họ truy cập vào website. Công cụ còn cho phép báo cáo tóm tắt lượt truy cập trang web bằng cách sử dụng biểu đồ thanh. Hành trình trên website cũng được thu thập đầy đủ qua phân tích hiển thị chuyển động trỏ chuột và bản đồ nhiệt nhấp chuột.

Xem thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Xem thêm: Hành vi người dùng ngành vận tải hành khách đã thay đổi như thế nào?

CJM hành vi người dùng phân tích hành vi người dùng Nghiên cứu người dùng trải nghiệm người dùng thiết kế trải nghiệm người dùng Nghiên cứu UX phương pháp nghiên cứu UX UX/UI

Để thu thập được những thông tin về hành vi người dùng, hãy tham khảo quá trình ứng dụng UBA (User Behaviour Analyzer) dưới đây.

Bài viết liên quan

=> 5 yếu tố cải thiện trải nghiệm người dùng UX

Xây dựng hệ thống User Behaviour Analyzer (phân tích hành vi người dùng) cho web

=> Thiết kế trải nghiệm người dùng UX trên website

Ngay ngoài Menu chính là 3 tuỳ chọn xem quan trọng nhất: Dữ liệu về khách truy cập, phân tích theo phiên và phân tích hành vi người dùng.

=> Làm thế nào để chọn ra phương pháp nghiên cứu người dùng phù hợp

Bằng cách bằng cách nhấp vào ID URL, ta có thể xem phân tích trang URL, loại phần tử HTML thường được nhấp vào trang cụ thể.

Xem thêm: Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao

Xem thêm: Hành vi người dùng ngành vận tải hành khách đã thay đổi như thế nào?

Hãy tránh 10 thành kiến sau khi Nghiên Cứu Người Dùng Những điều các nhà lãnh đạo cần biết về thiết kế và trải nghiệm khách hàng CX Nghiên cứu UX định lượng khác gì với Phân tích dữ liệu? Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi Tìm hiểu 8 phương pháp nghiên cứu UX - UX Research phổ biến nhất Hành vi người dùng ngành vận tải hành khách đã thay đổi như thế nào?

Off

Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"?

content — Fri, 20 May 2022 02:26:00 +0000

Nghề thiết kế trải nghiệm người dùng (UI/UX Designer) có phải "nghề siêu dễ"? content T6, 05/20/2022 - 09:26 UX/UI

Thiết kế không phải là làm cho một thứ trông thế nào hay cảm thấy như thế nào. Thiết kế là phải làm cho một thứ có thể hoạt động được - Steve Jobs.

Thiết kế UX (Thiết kế trải nghiệm người dùng) là một công việc bao gồm mọi khía cạnh về cách người dùng tương tác với sản phẩm để tạo ra trải nghiệm mượt mà, giải quyết các vấn đề của người dùng. Để được tin tưởng giao cho nhiệm vụ thiết kế trải nghiệm người dùng, cần không ít các kỹ năng tạo ra trải nghiệm người dùng trực quan, thú vị, giúp người dùng đạt được mục đích của mình trên các kênh trải nghiệm số/dịch vụ/ứng dụng/website.

Để xây dựng những kỹ năng cho nghề thiết kế trải nghiệm người dùng từ bước bắt đầu, luôn có những khóa học dành cho người mới (tham khảo khóa học chất lượng của BeauDX). Từ tư duy thiết kế đến cách lên ý tưởng, những khoá học như thế này có thể giúp newbie học hỏi từng bước của quy trình thiết kế thông qua học tập và thực hành trực tiếp trên dự án và có được những lời tư vấn trực tiếp từ những người có nhiều kinh nghiệm trong ngành.

Nhiều khóa học cho phép người học kết hợp với một công ty thực để hoàn thành một dự án thiết kế ngành dài khoảng 40 giờ và vào cuối khóa học, người học sẽ có 4 danh mục dự án đầu tư để trình bày với các nhà tuyển dụng.

Vậy làm thế nào để chạm vào ước mơ làm nghề thiết kế trải nghiệm người dùng - UI/UX Designer? Dưới đây là 11 cách chúng tôi đề xuất cho bạn:

Áp dụng Tư duy thiết kế trong thiết kế trải nghiệm người dùng

David M. Kelley, người sáng lập IDEO cho biết: “Nguyên lý chính của tư duy thiết kế là sự đồng cảm với những đối tượng mà thiết kế đang cố gắng hướng tới. Tư duy thiết kế là một phương pháp luận phát triển sản phẩm áp dụng cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề. Thiết kế sản phẩm ưu tiên trải nghiệm của người dùng sẽ mang lại sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân người dùng được cải thiện - đó là lý do tại sao cần phải có tư duy thiết kế.

Xây dựng kỹ năng nghiên cứu thiết kế trải nghiệm người dùng (UX)

Designer dựa vào nghiên cứu UX để xác định nhu cầu của người dùng và giải thích hành vi của người dùng. Nghiên cứu định tính giúp designer kiểm tra động cơ của người dùng thông qua các cuộc phỏng vấn, nhóm tập trung và nghiên cứu nhật ký hoạt động. Nghiên cứu định lượng thì sử dụng dữ liệu để xác định nơi các vấn đề đang xảy ra, những vấn đề đó là gì và số lượng người dùng bị ảnh hưởng. Những thông tin chi tiết này cung cấp rất nhiều thông tin cho chiến lược sản phẩm - có nghĩa là bạn sẽ cần các kỹ năng nghiên cứu UX để được tuyển dụng vào vị trí thiết kế trải nghiệm người dùng.

Xử lý Personas của người dùng

Tính cách người dùng là nguyên mẫu của những người có cùng đặc điểm và mục tiêu đối với sản phẩm. Theo UX designer Sarah Doody, người sáng lập bản tin The UX Notebook, tính cách người dùng tiết lộ lí do đằng sau những gì người dùng làm và việc họ thật sự là ai.

Bà giải thích: “Personas sẽ cung cấp những thông tin đúng nhất về người dùng phỏng theo những thông tin về tâm lý, như hành vi, thái độ, mục tiêu, thói quen cũng như quan điểm và góc nhìn về cuộc sống của người dùng.”

Để làm nghề thiết kế trải nghiệm người dùng UX Design, bạn cần có khả năng tạo dựng personas và sử dụng chúng để quyết định hướng thiết kế.

=> Customer Journey Mapping (CJM) - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng (CX)

Học cách lý tưởng hoá với Crazy 8’s

Nếu theo nghề thiết kế trải nghiệm UI/UX Designers, bạn sẽ cần biết các chiến lược lý tưởng để giúp phát triển các giải pháp sáng tạo một cách nhanh chóng. Crazy 8's là một phương pháp thiết kế chạy nước rút, trong đó designer phác thảo 8 ý tưởng trong tám phút. Sử dụng chiến lược này để tạo ra các giải pháp sáng tạo và suy nghĩ thấu đáo, bạn sẽ nổi bật hơn trước các nhà tuyển dụng.

Phác thảo (Sketch) trước khi bắt tay vào thiết kế trải nghiệm người dùng

Hãy học theo cách của những người chuyên nghiệp: Sử dụng Sketch - nền tảng thiết kế digital end-to-end phổ biến - rất quan trọng với người mới học.

“Khi nói đến lĩnh vực UX, có rất nhiều công cụ trên mạng để học tập.” Jamal Nichols - cố vấn của Springboard, một người từng làm việc trong lĩnh vực thiết kế UX - trải nghiệm người dùng tại Google và Facebook, giải thích. “Nhưng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tập trung vào Sketch hơn tất cả, vì đây là tiêu chuẩn của ngành. Hãy phác thảo những gì bạn sẽ sử dụng cho wireframes có sự phân giải thấp và những yếu tố hình ảnh có độ phân giải cao hơn. Hãy tin dùng Sketch và không cần lo lắng về bất kì điều gì khác.”

Làm việc trên Wireframing

Wireframes tương tự như blueprints, nhưng các thành tố UI như button và graphics được đơn giản hoá. Designers sử dụng wireframes để truyền đạt trực quan cấu trúc của sản phẩm trong quá trình thiết kế.

“Wireframe cho phép designer vạch ra các chức năng của trang, phát hiện sớm vấn đề để sửa đổi và tiết kiệm thời gian sửa đổi sau này.” , chuyên gia nghiên cứu UX và cựu cố vấn của Springboard Sara Nagy giải thích. “Việc thực hiện các thay đổi trên wireframe sẽ ít khó khăn hơn nhiều so với những prototyping có độ phân giải cao với nhiều thành phần thiết kế.”

Nếu biết sử dụng Wireframes đúng cách, bạn sẽ trở thành một designer hiệu quả, và hấp dẫn hơn với những nhà tuyển dụng.

Luyện tập Prototyping

Prototyping phân giải cao là những mô tả tương tác của sản phẩm như thật. Designer sẽ sử dụng prototyping để kiểm tra khả năng sử dụng và thu thập phản hồi của người dùng. Để tạo prototype, nhiều designer còn sử dụng Figma - một công cụ khác tập trung vào khả năng teamwork. Figma thì yêu cầu tinh thần teamwork hơn, và để theo kịp team, bạn cần thành thạo với công cụ này.

Xem thêm: Series: Typography trong quy trình xây dựng trải nghiệm số #3: Ứng dụng trong thiết kế website/App

Học kỹ về Style Guide (Hướng dẫn Phong cách)

Tài liệu Style Guides diễn tả đầu ra của một sản phẩm và những chức năng cần có để có giao diện người dùng UI cũng như trải nghiệm người dùng UX dễ tương tác. Style Guides hướng dẫn cách sử dụng cũng như quy tắc cho các nút, hành động, biểu mẫu, đề xuất cũng như bảng màu, khoảng cách chữ, kiểu chữ, kích thước phông chữ và hơn thế nữa. Biết cách tạo và điều hướng dựa trên Style Guides sẽ giúp bạn tiến xa hơn trong ngành thiết kế trải nghiệm trải nghiệm người dùng.

Tìm đến mentor trong ngành để được cố vấn

Một người cố vấn trực tiếp sẽ giúp bạn xây dựng được bộ kỹ năng và lộ trình thăng tiến trong nghề. Một mentor có tâm cũng sẽ hỗ trợ lên kế hoạch và tìm việc, và có thể là hơn thế nữa. Mentor cũng có thể cung cấp những feedback về những dự án bạn đang làm cũng như định hướng việc học và trau dồi kỹ năng.

Theo Brandon Groce, UX Designer và đối tác của Adobe, mentor là một nguồn tài nguyên vô cùng có giá trị “Có những người đồng hành để giúp bạn đạt tới mục tiêu là một điều rất đáng quý.”

Có mối quan hệ với cộng đồng ngành thiết kế trải nghiệm người dùng

Kết nối với cộng đồng của đội UI/UX Designer cùng trang lứa sẽ có lợi thế tốt về sau. Cộng đồng thiết kế này sẽ cung cấp tài nguyên quý giá cho những câu hỏi chuyên môn một cách chuyên nghiệp.

Xem thêm: 30 nguồn tài nguyên đáng quý về thiết kế trải nghiệm người dùng UX

“Một trong những điều luôn gây ấn tượng với tôi về cộng đồng thiết kế UX - thiết kế trải nghiệm người dùng là việc họ luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác.” - UX Designer và mentor từ Springboard tên Anna Pike nói. “Họ luôn nói về quy trình mới hay những gì đang xảy ra trên các app khác nhau. Ai cũng chia sẻ thông tin mình có.”

Showcase thành phẩm về thiết kế trải nghiệm người dùng

Để đặt chân vào vị trí thiết kế trải nghiệm trải nghiệm người dùng, bạn cần một portfolio “đủ dùng” trong mỗi dự án từng làm như một case thể hiện kinh nghiệm cá nhân. Hãy chỉ rõ những vấn đề của dự án và tại sao bạn lại ưu tiên giải quyết bằng cách thiết kế đấy. Hãy sử dụng hình ảnh trực quan của sản phẩm cuối cùng cũng như các bản phác thảo, wireframe và prototype phù hợp để truyền đạt quy trình của mình.

Matt Donovan, nhà thiết kế full-stack và cố vấn của Springboard cho biết: “Càng thể hiện nhiều hơn thay vì chỉ nói… ý tưởng của bạn càng rõ ràng hơn trong tâm trí người khác.

thiết kế trải nghiệm người dùng trải nghiệm người dùng thiết kế trải nghiệm Nghiên cứu UX Thiết kế UX UX/UI UX UX Designer UX Design Trải nghiệm số

Làm thế nào để chạm vào ước mơ làm nghề thiết kế trải nghiệm người dùng - UI/UX Designer? Dưới đây là 11 cách chúng tôi đề xuất cho bạn.

Bài viết liên quan

Thiết kế không phải là làm cho một thứ trông thế nào hay cảm thấy như thế nào. Thiết kế là phải làm cho một thứ có thể hoạt động được - Steve Jobs.

Vậy làm thế nào để chạm vào ước mơ làm nghề thiết kế trải nghiệm người dùng - UI/UX Designer? Dưới đây là 11 cách chúng tôi đề xuất cho bạn:

Áp dụng Tư duy thiết kế trong thiết kế trải nghiệm người dùng

Xây dựng kỹ năng nghiên cứu thiết kế trải nghiệm người dùng (UX)

Xử lý Personas của người dùng

Để làm nghề thiết kế trải nghiệm người dùng UX Design, bạn cần có khả năng tạo dựng personas và sử dụng chúng để quyết định hướng thiết kế.

=> Customer Journey Mapping (CJM) - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng (CX)

Học cách lý tưởng hoá với Crazy 8’s

Phác thảo (Sketch) trước khi bắt tay vào thiết kế trải nghiệm người dùng

Hãy học theo cách của những người chuyên nghiệp: Sử dụng Sketch - nền tảng thiết kế digital end-to-end phổ biến - rất quan trọng với người mới học.

Làm việc trên Wireframing

Nếu biết sử dụng Wireframes đúng cách, bạn sẽ trở thành một designer hiệu quả, và hấp dẫn hơn với những nhà tuyển dụng.

Luyện tập Prototyping

Xem thêm: Series: Typography trong quy trình xây dựng trải nghiệm số #3: Ứng dụng trong thiết kế website/App

Học kỹ về Style Guide (Hướng dẫn Phong cách)

Tìm đến mentor trong ngành để được cố vấn

Có mối quan hệ với cộng đồng ngành thiết kế trải nghiệm người dùng

Xem thêm: 30 nguồn tài nguyên đáng quý về thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Showcase thành phẩm về thiết kế trải nghiệm người dùng

Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI Sự thay đổi trong hành trình trải nghiệm khách hàng CX của ngành hàng không Cùng ngược dòng lịch sử đồ hoạ với những dấu mốc quan trọng Những gì designer cần biết về nghiên cứu thiết kế Cải thiện hành trình trải nghiệm khách hàng chất lượng qua những điểm chạm tinh tế

Off