câu chuyện thương hiệu

Xác định định vị thương hiệu: Why and How của Brand Positioning

content2 — Thu, 09 Feb 2023 11:30:01 +0000

Xác định định vị thương hiệu: Why and How của Brand Positioning content2 T5, 02/09/2023 - 18:30 Branding

Tuyên bố định vị là một tuyên bố gồm một hoặc hai câu truyền đạt giá trị độc đáo của riêng thương hiệu tới khách hàng. Để xác định được tuyên bố định vị, doanh nghiệp cần trả lời bốn câu hỏi:

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Một chiến lược định vị thương hiệu đúng đắn là điều tuyệt đối quan trọng với mọi doanh nghiệp đang nỗ lực vươn tới thành công và bằng chứng là những con số.

Bài viết liên quan

Một chiến lược định vị thương hiệu đúng đắn là điều tuyệt đối quan trọng với mọi doanh nghiệp đang nỗ lực vươn tới thành công và bằng chứng là những con số. Các thương hiệu có định vị rõ ràng có tăng trưởng doanh thu trung bình là 10-20%. Một thương hiệu thành công sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như khách hàng trung thành, hình ảnh thương hiệu tốt, danh tiếng thương hiệu rộng, dễ dàng phân biệt với đối thủ.

Định vị thương hiệu - Brand positioning là gì?

Định vị thương hiệu là quá trình xác định và khẳng định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó không chỉ là một dòng giới thiệu hay một logo lạ mắt, định vị thương hiệu là chiến lược được sử dụng để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp so với phần còn lại của thị trường.

Định vị thương hiệu hiệu quả là khi một thương hiệu được người tiêu dùng coi là có giá trị, đáng tin cậy và được yêu thích. Tổng hoà của ba điều ấy tạo nên hệ giá trị độc nhất, chỉ có thương hiệu ấy có sẽ tạo dựng một vị trí chắc chắn trong tâm trí khách hàng.

Xác định định vị thương hiệu là điều quan trọng bởi chỉ “khác biệt” thôi là chưa đủ. Bởi khác biệt chỉ là sự so sánh, khách hàng chỉ ở lại khi doanh nghiệp thuyết phục được họ bằng những giá trị mà doanh nghiệp ấy mang tới.

Tại sao định vị thương hiệu quan trọng?

Mỗi thương hiệu đều có một danh tính, dù doanh nghiệp ấy có chủ động xây dựng nó hay không. Bởi vậy, thay vì để danh tính và hình ảnh thương hiệu của mình trôi tự do thì doanh nghiệp nên có một kế hoạch rõ ràng để kiểm soát chúng.

=> Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước

Hơn một thế kỷ trước, một công ty sản xuất nước ngọt quyết định cung cấp một sản phẩm chưa từng có: Cola. Khi làm vậy, họ đã tự định vị bản thân mình là bản gốc. Sự thành công của Coca-Cola đã mở rộng ra quốc tế, trở thành sản phẩm được tiêu thụ bởi mọi gia đình. Nó được định vị trong tâm trí chúng ta như một tiêu chuẩn của nước soda.

Định vị thương hiệu cho phép một công ty tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu, truyền thông giá trị và là cơ sở để định giá thương hiệu - tất cả đều tác động tới lợi nhuận của doanh nghiệp.

Nhưng không phải tất cả các chiến lược định vị thương hiệu đều giống nhau hoặc có cùng mục tiêu. Tuỳ thuộc vào bản chất của sản phẩm và ngành của bạn, định vị và thông điệp của bạn sẽ khác nhau. Hay xem qua một số chiến lược định vị phổ biến có thể giúp bạn bắt đầu.

Các chiến lược định vị thương hiệu

Khi doanh nghiệp quyết định cách định vị của mình trên thị trường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nó phù hợp với mình để làm nổi bật điểm mạnh của mình để tạo lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là một số chiến lược định vị phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo ra khác biệt cho thương hiệu

Chiến lược định vị dịch vụ khách hàng

Hẳn bạn đã từng chọn một mặt hàng, một dịch vụ nào đó vì dịch vụ của họ. Các doanh nghiệp có dịch vụ bán, chăm sóc khách hàng tốt luôn khiến khách hàng hài lòng. Dù sản phẩm có thể không phải là lợi thế của doanh nghiệp nhưng nếu trải nghiệm khách hàng có được từ dịch vụ đủ tốt thì nó vẫn có thể là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Lợi ích hữu hình nhất của chiến lược định vị này là dịch vụ khách hàng tốt sẽ là căn cứ để bạn tăng giá sản phẩm. Ví dụ các sản phẩm Apple có mức phí bảo hiểm cao nhưng nhân viên của họ rất thân thiện, phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Những tương tác dịch vụ này cũng là một phần không thể thiết của flywheel - khách hàng có thể không ấn tượng về sản phẩm nhưng nếu cung cấp dịch vụ, trải nghiệm tốt họ vẫn

Hãy chú trọng tới chiến lược này. Nếu doanh nghiệp quảng cáo sẽ mang tới dịch vụ đặc biệt nhưng không cung cấp được nó, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng đánh giá không tốt và với mạng xã hội, cơn giận dữ có thể lan khắp mọi nơi.

Chiến lược định vị dựa trên sự tiện lợi

Chiến lược định vị dựa trên sự tiện lợi là chiến lược xây dựng trải nghiệm thuận tiện của dịch vụ và sản phẩm, biến chúng thành lợi thế cạnh tranh của thương hiệu. Sự tiện này có thể dựa trên vị trí cửa hàng, sự tiện dụng của sản phẩm, khả năng tiếp cận khách hàng lớn, hỗ trợ nhiều nền tảng,...

Sự tiện lợi cũng có thể là do thiết kế sản phẩm. Ví dụ: Swiffer quảng cáo sản phẩm Wetjet của mình như sự thay thế cho cây lau nhà truyền thống bởi miếng lau nhà dùng một lần của họ.

Định vị sản phẩm hoặc dịch vụ là sự thuận tiện sẽ thu hút nhóm khách hàng bận rộn. Và giống như chiến lược bên trên, nó cũng giúp bạn nâng giá sản phẩm của mình. Một chiếc WetJet có giá 26 đô, trong khi cây lau nhà bình thường chỉ 10$.

=> 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Nhưng trong một số trường hợp, việc cung cấp sự tiện lợi có thể tốn kém. Ví dụ: Nếu bạn đang trong một không gian B2B SaaS và bạn cung cấp sản phẩm của mình trên nhiều hệ điều hành thì bạn có thể cần một nhóm phát triển sản phẩm đủ mạnh, luôn sẵn sàng cải tiến sản phẩm.

Chiến lược định vị dựa trên giá

Khi xác định chiến lược định vị về giá tức là doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm với một mức giá rẻ hơn đối thủ. Với mức giá thấp, thương hiệu sẽ có một lợi thế cạnh tranh lớn, thuyết phục. Bởi giá cả luôn là thứ người tiêu dùng cân nhắc, và có nhiều người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên giá.

Tuy nhiên chiến lược định vị này cũng đi kèm những rủi ro, giá thấp sẽ cho khách hàng hiểu rằng chất lượng sản phẩm ấy không cao. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể gặp những vấn đề tài chính nhất định khi chênh lệch giữa chi phí và giá bán không cao. Ngoài ra, định vị dựa trên giá cũng có thể khơi mào cuộc chiến về giá giữa các thương hiệu nhằm lôi kéo khách hàng.

Chiến lược định vị dựa trên chất lượng

Những doanh nghiệp muốn nhấn mạnh vào chất lượng sẽ chọn chiến lược này. Và ngược lại với định vị dựa trên giá, định vị dựa trên chất lượng thường có giá sản phẩm cao.

Chất lượng của một sản phẩm có thể được thể hiện qua sự khéo léo, đặc biệt, sản xuất với số lượng nhỏ, nguyên liệu chất lượng cao hoặc các phương pháp sản xuất phức tạp. Nó là những yếu tố thuyết phục nhóm khách hàng với hầu bao tương đối dư giả, muốn dùng và trải nghiệm sản phẩm chất lượng.

Chiến lược khác biệt hoá

Chiến lược định vị này dựa trên tính độc đáo của sản phẩm hoặc tính sáng tạo, đổi mới của sản phẩm. Tesla là một ví dụ điển hình.

Trước khi xe Tesla tồn tại, chưa có một chiếc xe chạy hoàn toàn bằng điện nào đủ hấp dẫn để mua. Giờ đây, xe điện của Tesla trở thành mơ ước của nhiều người bởi công nghệ mới là xe có tính năng lái tự động, robot AI.

Với chiến lược này, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhóm khách hàng ưu thích sự đổi mới. Nhưng sản phẩm đổi mới cũng có nghĩa là thiếu lịch sử sử dụng, tính rủi ro khi sử dụng sẽ cao hơn những sản phẩm khác. Bởi vậy, để thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp cần chứng minh tính khả thi, an toàn của sản phẩm thông qua những nghiên cứu, chứng nhận.

Xác định định vị thương hiệu

Xác định định vị thương hiệu là công việc đòi hỏi doanh nghiệp đi sâu vào chi tiết thương hiệu, tìm ra những điểm mà doanh nghiệp có thể làm tốt hơn bất kỳ ai. Sau đâu là các bước giúp doanh nghiệp xác định định, làm rõ định vị thương hiệu của bản thân:

Xem thêm: Các phương pháp định vị thương hiệu cơ bản & mở rộng

Xác định định vị thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp

Doanh nghiệp hiện đang tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như một mặt hàng bình thường hay doanh nghiệp tiếp thị nó như một thứ gì đó đặc biệt? Định vị hiện tại sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về nơi tiếp theo doanh nghiệp muốn tới. Bằng việc tìm hiểu điểm mạnh của bản thân, doanh nghiệp có thể tìm ra những lợi thế cạnh tranh để làm nổi bật bản thân khi đứng cạnh đối thủ.

Bắt đầu bằng cách xem xét khách hàng mục tiêu của bạn và xác định họ là ai. Tiếp theo xác định sứ mệnh và giá trị của bạn mang tới, để biết unique selling point của mình là gì. Xem xét các giá trị ấy đã phù hợp với định hướng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, có vấn đề gì và cần sửa đổi gì.

Biểu đồ bản chất thương hiệu

Khi doanh nghiệp đã xác định được vị trí của mình trên thị trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về ý nghĩa của thương hiệu đối với khách hàng. Biểu đồ giá trị có thể giúp doanh nghiệp tổ chức những giá trị một cách rõ ràng. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nó để thiết kế thông điệp truyền thông cho các chiến dịch bán hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Biểu đồ giá trị thương hiệu bao gồm:

Attributes: Tính năng sản phẩm
Benefits: Lợi ích mà những tính năng đó mang lại
Personality: Tính cách thương hiệu
Source of Authority and Support: Lợi thế của thương hiệu (có lịch sử lâu đời, giải thưởng, công nghệ,...)
What it says about you: Sản phẩm, thương hiệu nói lên điều gì về người dùng của nó
How it makes you feel: Những cảm xúc mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu
Positioning/Brand Essence: Định vị hay bản chất thương hiệu - tổng hợp của tất cả những yếu tố trên

=> Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết?

Xác định đối thủ cạnh tranh

Sau khi phân tích bản thân, doanh nghiệp cần phân tích tiếp tới đối thủ. Việc xác định đối tủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng cạnh tranh tối ưu, biến nó thành lợi thế của mình. Có một số phương pháp có thể giúp doanh nghiệp xác định đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

Thực hiện nghiên cứu thị trường: Khảo sát đội ngũ bán hàng để biết đối thủ nào cạnh tranh với thương hiệu tại điểm bán. Tìm kiếm từ khoá về ngành, thị trường để biết công ty nào xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.
Phản hồi của khách hàng: Hỏi khách hàng để biết họ đã cân nhắc thương hiệu nào khác trước khi chọn thương hiệu của doanh nghiệp.
Sử dụng mạng xã hội: Ngày nay, mọi thương hiệu đều có những trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Tìm kiếm các đối thủ trên mạng xã hội để biết họ là ai, họ đang làm gì.

Tiến hành nghiên cứu đối thủ

Khi đã xác định được đối thủ, chúng ta cần tiến hành nghiên cứu sâu về họ. Doanh nghiệp cần phân tích cách đối thủ định vị thương hiệu của họ để có chiến lược cạnh tranh. Ít nhất, nghiên cứu của doanh nghiệp nên bao gồm những mục sau:

Sản phẩm và dịch vụ của đối thủ
Điểm mạnh, điểm yếu của họ
Những chiến lược tiếp thị thành công của họ
Vị trí của họ trên thị trường hiện nay

Xác định giá trị mà doanh nghiệp sẽ đề xuất với khách hàng

Để xây dựng một thương hiệu độc đáo doanh nghiệp cần xác định được điều gì khiến doanh nghiệp khác biệt và điều gì có lợi cho doanh nghiệp. Hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp tạo ra cần có lợi cho những mục tiêu kinh doanh, thị phần về lâu dài.

Có thể sau khi nghiên cứu đối thủ doanh nghiệp sẽ nhìn thấy những pattern, thấy những doanh nghiệp khác có chung điểm mạnh, điểm yếu. Bằng việc so sánh chúng với sản phẩm và giá trị mà doanh nghiệp có, doanh nghiệp sẽ tìm ra hướng phát triển tối ưu dựa trên những điểm yếu của đối thủ.

Và điều này sẽ khiến thương hiệu của doanh nghiệp trở nên độc đáo. Nó là điểm hoàn hảo để bắt đầu xác định định vị thương hiệu trên thị trường. Chú ý tới những giá trị độc đáo mà doanh nghiệp có thể mang tới cho khách hàng, đảm bảo điểm độc đáo ấy là thứ doanh nghiệp làm tốt hơn tất cả các đối thủ.

Xây dựng khung định vị thương hiệu

Xác định định vị thương hiệu có thể sẽ mất nhiều công sức, với nhiều điểm chạm, khó xác định thông điệp cần ưu tiên. Một khung định vị sẽ giúp thương hiệu xác định rõ chiến lược định vị của mình. Khung định vị này sử dụng phương pháp tiếp cận từ trên xuống, bao gồm các khấu phần:

Big idea
Giá trị
Khán giả mục tiêu
Sứ mệnh
Tông giọng
Kênh phát
Thông điệp
Điểm chạm

Thiết kế tuyên bố định vị

Khách hàng mục tiêu của thương hiệu là ai?
Loại sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu cung cấp?
Lợi ích lớn nhất mà sản phẩm, dịch vụ ấy mang lại?
Bằng chứng cho lợi ích ấy là gì?

=> Ứng Dụng phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu

Ví dụ như tuyên bố định vị của Amazon: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm; xây dựng nơi mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua online”. Nhóm khách hàng mục tiêu của Amazon: mọi người. Nhiều mặt hàng là lợi thế và lợi ích họ mang lại. Bằng chứng là tất cả đều online.

Bài viết gốc Xác định định vị thương hiệu: Why and How? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Creative Agency Model - Khám phá các mô hình Agency sáng tạo mới Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu?

Off

Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước

content2 — Thu, 09 Feb 2023 11:21:50 +0000

Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước content2 T5, 02/09/2023 - 18:21 Branding

Xây dựng thương hiệu là một quá trình dài, không chỉ là nền móng để bắt đầu kinh doanh mà nó còn chạy xuyên suốt trong quá kinh doanh nghiệp ấy hoạt động. Việc lơ là, thiếu thận trọng với thương hiệu sẽ dẫn tới những ảnh hưởng tới sức khoẻ của doanh nghiệp. Những ảnh hưởng này không rõ ràng ngay từ đầu mà tích tụ ngày qua ngày, nó chỉ rõ ràng khi vấn đề đã lớn và lúc ấy thì đã muộn. Bởi vậy doanh nghiệp không nên đợi tới lúc doanh số giảm mạnh mới làm hay kiểm tra hình ảnh thương hiệu. Hãy thận trọng.

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Dù doanh nghiệp là ai, đang kinh doanh trên lĩnh vực nào thì điều chắc chắn là doanh nghiệp đã và đang sản xuất rất nhiều tài liệu tiếp thị bao gồm cả hình ảnh lẫn nội dung, với mục đích cung cấp thông tin, chia sẻ về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

Bài viết liên quan

Câu hỏi được đặt ra: Ai sẽ là người kiểm soát hình ảnh thương hiệu (brand image)? Nếu bất cứ người làm thương hiệu nào khẳng định là mình thì rất có thể họ đã nhầm. Người làm thương hiệu có thể tác động tới hình ảnh thương hiệu ở một mức độ nhất định nhưng trên thực tế, có những tác động bên ngoài ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu mà chính bản thân thương hiệu cũng có thể không nhận thức được.

Nếu doanh nghiệp không chủ động, có chiến lược kiểm soát hình ảnh thương hiệu thì hãy coi chừng…quyền kiểm soát ấy hoàn toàn có thể tuột khỏi tay bạn bất cứ lúc nào! Trong trường hợp doanh nghiệp đang lâm vào tình thế ấy, bài viết này sẽ cung cấp 3 bước giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề, lấy lại thế kiểm soát với hình ảnh thương hiệu của mình.

Xem thêm: Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì

Điều gì tác động tới hình ảnh thương hiệu?

Dù doanh nghiệp là ai, đang kinh doanh trên lĩnh vực nào thì điều chắc chắn là doanh nghiệp đã và đang sản xuất rất nhiều tài liệu tiếp thị bao gồm cả hình ảnh lẫn nội dung, với mục đích cung cấp thông tin, chia sẻ về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp. Nhưng doanh nghiệp nên cẩn thận, đảm bảo những yếu tố ấy độc nhất – đặc biệt là thiết kế sáng tạo, công nghệ độc quyền hay bất cứ thứ gì xác định doanh nghiệp là ai, đều được trình bày và giải thích rõ ràng. Dù là trực tiếp hay gián tiếp, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mình truyền được thông điệp về unique selling point của mình cho khách hàng biết.

Và doanh nghiệp sẽ xây dựng hình ảnh của mình qua những thông điệp ấy? Không hoàn toàn đúng. Bởi nguồn thông tin của doanh nghiệp chỉ là một trong số nhiều nguồn mà khách hàng dùng để đánh giá và định hình hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ.

=> Khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn như thế nào?

Những nguồn thông tin khác ấy là gì? Họ xem các review, cả tính cực lẫn tiêu cực, để xem người tiêu dùng khác đang nói gì về doanh nghiệp, họ xem website, mạng xã hội của doanh nghiệp để biết doanh nghiệp tự nói về mình như thế nào, thậm chí họ xem cả những gì đối thủ nói về doanh nghiệp.

Khách hàng ngày nay nắm được nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết. Thực tế này là điều tích cực cho việc giới thiệu sản phẩm, bán hàng thuận lợi. Nhưng nó cũng có thể khiến doanh nghiệp sụp đổ nếu doanh nghiệp để hình ảnh của mình bị xấu trước công chúng.

3 bước kiểm soát hình ảnh thương hiệu

Bước 1: Đánh giá tình trạng hình ảnh thương hiệu

Khi khách hàng không thể nói lên tính chất, giá trị của thương hiệu tức là doanh nghiệp đã đánh mất quyền kiểm soát đối với hình ảnh thương hiệu. Và trò chơi sẽ kết thúc nếu phần lớn khách hàng tiềm năng chưa bao giờ nghe hoặc không biết gì tới thương hiệu.

Mục đích của bước 1 là xác định rằng liệu doanh nghiệp đã mất quyền kiểm soát với hình ảnh thương hiệu của mình? Hay bạn chưa bao giờ có sự kiểm soát ấy? Doanh nghiệp cần trung thực với chính mình. Vấn đề không phải là doanh nghiệp nghĩ gì về thương hiệu của mình mà là thị trường, khách hàng đang nghĩ gì về thương hiệu ấy? Mau chóng tìm kiếm nguồn thông tin. Thông tin từ nhân viên, từ khách hàng, từ nhà cung cấp, đối thủ và từ tất cả mọi người. Đặt những câu hỏi mở và chuẩn bị tinh thần bởi ngoài kia có thể có những vấn đề tồi tệ doanh nghiệp không hề biết.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những vấn đề riêng, một doanh nghiệp start-up có thể sẽ gặp vấn đề với việc đưa hình ảnh của mình tới khách hàng, còn một doanh nghiệp trưởng thành thường đối mặt với việc giữ hình ảnh thương hiệu theo đúng với mục tiêu của họ. Doanh nghiệp cần xác định chính xác nhất vấn đề mình đang gặp phải, vấn đề càng rõ thì càng dễ dàng tìm ra giải pháp.

Bước 2: Kế hoạch hành động cho hình ảnh thương hiệu

Ở bước này, doanh nghiệp cần thiết lập kế hoạch hành động để khẳng định lại định vị, cũng như quảng bá thương hiệu của mình. Bất kể doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực gì, thương hiệu luôn phải là một phần trong chiến dịch tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp. Để đạt được, duy trì và quan trọng là kiểm soát hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần liên tục tạo các hoạt động củng cố hình ảnh ấy. Trong trường hợp doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm về thương hiệu, thiết kế chiến lược thì doanh nghiệp nên tìm tới những đơn vị có kinh nghiệm.

Tuy nhiên, dù doanh nghiệp tự làm chiến dịch hay thuê ngoài thì chiến dịch vẫn nên được cân bằng giữa ba kênh truyền thông chính là: Owned media, paid media và earned media. Cụ thể:

Owned media: Là những kênh truyền thông chính thức mà doanh nghiệp sở hữu như website, blog, fan page của doanh nghiệp hay những ấn phẩm mà doanh nghiệp sản xuất như ebook, video,…
Paid media: Là những kênh truyền thông trả phí, như báo, tạp chí, radio, TV,… hoặc các kênh digial như ads, SEM, PPC,…
Earned media: Phủ sóng truyền thông, mạng xã hội bằng like, share và những nội dung từ người dùng (user genrated content), blogger mentions/coverage, review từ khách hàng,…

Chìa khoá cho xây dựng thương hiệu thành công là lập ra một kế hoạch tận dụng được mọi kênh truyền thông có thể có. Tạo ra nội dung chất lượng, đưa chúng lên những kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu, chia sẻ nó trên mạng xã hội,…tất cả là để tương tác với khách hàng cũ, thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi những tương tác ấy thành doanh số bán hàng, cuối cùng, giữ họ lại với thương thương hiệu.

Không có công thức nào đúng cho mọi doanh nghiệp nhưng nội dung chất lượng, theo đúng hình ảnh mà thương hiệu mong muốn tiếp cận đúng đối tượng sẽ là nền tảng cơ bản nhất trong xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Bước 3: Đo lường hiệu quả của kế hoạch xây dựng hình ảnh thương hiệu

Sau khi doanh nghiệp đã có kế hoạch hành động và đưa nó vào thực thi, hãy lưu ý rằng nó cần thời gian để đem lại hiệu quả. Với những kênh truyền thông truyền thống có thể sẽ khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và doanh nghiệp có thể phải chờ từ 6 tới 12 tháng để đo lường hiệu quả. Với những kênh digital, doanh nghiệp có thể đo chúng thường xuyên hơn, tuy nhiên xây dựng hay thay đổi hình ảnh thương hiệu vẫn là việc cần thời gian dài để thấy được sự thay đổi.

Doanh nghiệp có thể theo dõi tương tác trên các kênh digital để có được những tín hiệu từ khách hàng, sau đó thống kê lại hiệu quả của các kênh truyền thống để biết được kết quả của cả chiến dịch. Từ kết quả có được, doanh nghiệp sẽ đánh giá được hiệu quả của từng kênh và nội dung mà doanh nghiệp phát ra và dựa vào đó xem xét điều chỉnh kế hoạch.

Xem thêm: Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Kết

Bài viết gốc Giành lại quyền kiểm soát hình ảnh thương hiệu chỉ trong 3 bước được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Thiết Kế Sản Phẩm p2 Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Cách thương hiệu ứng dụng màu sắc trong thiết kế nhận diện Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp?

Off

Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

content2 — Thu, 09 Feb 2023 10:40:06 +0000

Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào? content2 T5, 02/09/2023 - 17:40 Branding

Nhưng đối với một số thương hiệu, hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng không dừng lại ở sản phẩm. Những thương hiệu đó đã nuôi dưỡng một cảm giác nhất định và trở thành một phần trong cuộc sống cộng đồng.

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Bán một dịch vụ hoặc sản phẩm, chiến lược marketing sẽ không chỉ về bán hàng. Marketing là về bản thân doanh nghiệp, về những gì doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng, đặc biệt là cảm giác doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Bài viết liên quan

Đó là những thương hiệu về lối sống - lifestyle brand. Những thương hiệu này là những thương hiệu chúng ta theo dõi trên Instagram ngay cả khi ta không sở hữu sản phẩm nào của họ. Hãy cùng Beautique xem một vài thương hiệu về lối sống này và cách họ xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào.

Thương hiệu về lối sống là gì và mang hình ảnh thương hiệu như thế nào ?

Thương hiệu về lối sống là một thương hiệu marketing chính mình và bất cứ thứ gì thương hiệu đang bán (sản phẩm hoặc dịch vụ) để thể hiện lợi ích và thái độ của một cộng đồng. Nói cách khác, lợi ích của cộng đồng này là trọng tâm trong nhận diện thương hiệu của công ty. Thay vì nói những sản phẩm đang bán là lựa chọn tốt nhất trên thị trường, thương hiệu về lối sống kể một câu chuyện và bán cuộc đời của cá nhân thuộc nhóm. Vì vậy, khách hàng không nhất thiết phải mua vì sản phẩm vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, mà vì sản phẩm biến họ trở thành một phần của nhóm.

Chiến lược này khá hay ho, vì doanh nghiệp không hề cưỡng ép người dùng mua sản phẩm hay dịch vụ; người dùng chủ động lựa chọn doanh nghiệp. Không cần các chiến dịch marketing đồ sộ hay những quảng cáo bắt tai, khách hàng chính là những người ủng hộ nhiệt huyết để truyền bá thương hiệu miễn phí.

Xem thêm: 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Những thương hiệu về lối sống đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào?

Hình ảnh thương hiệu của LaCroix: Soda mà lại không phải là soda

Nếu ta giống nhau, LaCroix trong mắt tôi là một loại nước có ga nhạt nhẽo và khó đọc tên. Tuy nhiên, với hầu hết mọi người ở Mỹ, đây là một phong cách sống. Thương hiệu này đã di chuyển từ góc khuất bị lãng quên trên kệ hàng soda của siêu thị đến sự trung thành trong sử dụng và là một phần trong cách chúng ta định nghĩa bản thân.

Thương hiệu này đã làm thế nào? Một phần vì những người Mỹ quan tâm đến sức khoẻ đang phải thay đổi thói quen uống soda, và LaCroix không đường ít calo là một lựa chọn thay thế tốt. Sản phẩm này luôn có những đặc điểm tốt của soda (sự tiện dụng, khẩu phần phù hợp, nhiều ga) và tránh được những tác hại soda mang lại. LaCroix đã nhìn thấy xu hướng uống soda này, tận dụng cơ sở hạ tầng sản xuất vốn đã mạnh mẽ cũng như kinh nghiệm về Social Marketing để kích thích tăng trưởng kinh doanh, tăng giá trị cổ phiếu từ $12 (năm 2010) lên tới $55 (năm 2016). Một cú đảo ngược tình thế ngoạn mục, LaCroix còn được chấp nhận như một phần của chương trình ăn kiêng Whole30, nơi khuyến khích những người đang ăn kiêng chia sẻ chế độ ăn của mình lên mạng xã hội với rất nhiều ảnh chụp với lon LaCroix màu phần trên các hội nhóm về ăn uống lành mạnh.

Buzz Marketing tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu LaCroix. Chỉ cần tìm #lacroix trên Instagram, bạn có thể thấy mọi người đang hào hứng nói về đồ uống trực tuyến như thế nào cũng như các khẩu hiệu như “LaCroix OVER BOYS”, meme hay bất kì hình thức nào khác. Đây không chỉ là soda, cũng không thật sự là nước, LaCroix chắc chắn là một meme và ví dụ tuyệt vời về hình ảnh thương hiệu mang phong cách sống độc đáo.

Hình ảnh thương hiệu của Red Bull: Khi một lon nước tăng lực đem lại đôi cánh cho người dùng

Nếu bạn đang phải vật lộn để trải qua một buổi chiều làm việc mệt mỏi hay một chuyến lái xe đường dài, chắc chắn bạn đã thử qua một vài loại nước tăng lực. Red Bull đã tồn tại từ những bước chân đầu tiên của ngành sản xuất nước ngọt, tuy nhiên việc phổ biến Red Bull đã giúp khái niệm nước tăng lực phổ biến và trở thành ngành công nghiệp tỉ đô.

Chắc hẳn bạn đã vài lần xem quảng cáo của Red Bulls, với những hoạt hoạ tối giản và slogan dễ nhớ “Red Bull gives you wings!” - Red Bull đưa bạn đôi cánh. Cùng là nước giải khát, nhưng thay vì xây dựng hình ảnh thương hiệu healthy như LaCroix, Red Bull đã xây dựng hình ảnh thương hiệu với phong cách sống hoàn toàn khác.

Trong khi LaCroix theo đuổi phong cách thời thượng (xu hướng eat-clean), Red Bull theo đuổi những “con nghiện adrenaline” - nghiện cảm giác mạnh. Slogan của họ chính là một phần điều đó, gợi lên ý tưởng rằng đồ uống sẽ cung cấp năng lượng để “thực sự bay” - nếu cần. Red Bull còn cẩn thận chọn những sự kiện và môn thể thao cảm giác mạnh để thực hiện chương trình tài trợ. Thương hiệu xuất hiện vô tận trong các sự kiện thể thao đại chúng phổ biến: New York Red Bulls, RB Leipzig of the German Bundesliga, FC Red Bull Salzburg in Austria, và đặc biệt là đội Red Bull Racing, là Nhà vô địch Thế giới giải Công thức 1 năm 2010, 2011, 2012 và 2013, đồng thời là tay đua vô địch Thế giới Sebastian Vettel trong cả 4 mùa giải.

=> Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn?

Không dừng lại ở đó, Red Bull cũng tài trợ cho một loạt các sự kiện khắc nghiệt hơn, như Red Bull Air Race, motocross và xe đua, cũng như một số pha nguy hiểm thực sự kỳ lạ. Ví dụ, Red Bull Flugtag là một sự kiện hàng năm, trong đó các đối thủ cạnh tranh chế tạo máy bay cải tiến tại nhà, sau đó được kiểm tra và đánh giá về mức độ hiệu quả - và mức độ phi lý - của chúng. Và có lẽ nổi tiếng nhất, họ đã tài trợ cho nỗ lực thành công năm 2012 của vận động viên nhảy dù Felix Baumgartner nhằm thiết lập kỷ lục mới cho môn nhảy cao nhất, bay khinh khí cầu có người lái cao nhất và trở thành người đầu tiên phá vỡ rào cản âm thanh mà không có sức mạnh.

Hình ảnh thương hiệu của Nike: Vua thể thao đích thực

Nếu biết thể thao, không thể nào không biết Nike. Đây rõ ràng là thương hiệu lớn nhất trong lĩnh vực trang phục thể thao. Tuy Adidas hay Under Armour đã có thêm vị thế trong những năm gần đây, họ vẫn còn một chặng đường dài phía trước để đuổi kịp ông lớn này.

Sự thống trị đó mang ý nghĩa rằng, một đôi Nike không chỉ là một đôi giày. Sự phổ biến của thương hiệu đã biến Nike thành thương hiệu mang phong cách sống. Đó là sự kết nối với những vận động viên. Chỉ riêng dòng Air Jordan đã là một trong những biểu tượng không chỉ trong thời trang mà còn mang là huyền thoại trong thể thao, phần lớn do kết hợp với huyền thoại bóng rổ Michael Jordan và giá trị thương hiệu của chính anh ấy.

Các vận động viên hiện tại cũng góp phần ủng hộ sự “siêu việt” của Nike. Đó là cảm giác kết nối với những siêu sao mà chỉ có thể nhìn thấy trên truyền hình hoặc trên khán đài. Mặc một phiên bản limited - hoặc thậm chí chỉ đơn giản là một phiên bản đại trà - khách hàng của Nike có cảm giác là một phần của đội LeBron James, hoặc của Alex Morgan hoặc Allyson Felix hoặc Neymar ...

Bên cạnh đó, cách Nike xây dựng hình ảnh thương hiệu giúp những người bình thường cảm thấy mình cũng được như những vận động viên ưu tú mà chỉ đơn giản bằng cách ủng hộ họ. Một phần quan trọng trong đặc tính thương hiệu là bất kỳ người nào “làm được điều đó - just does it” đều là vận động viên, dù có đang giành giải World Series hay chỉ đang chạy bộ buổi sáng. Những nhà sản xuất chế tác công nghệ hiệu suất ưu tú như Dri-FIT, Flyknit, có sẵn cho bất kỳ ai — không chỉ những người chuyên nghiệp. Các không gian trực tuyến và digital cũng hỗ trợ mọi loại vận động viên, với một loạt ứng dụng và nền tảng cho phép người dùng theo dõi quá trình tập luyện, chia sẻ tiến độ với bạn bè và nhận được sự hỗ trợ từ những người dùng khác thông qua mạng xã hội.

Nike đã tồn tại và định hình sứ mệnh của riêng mình, tham gia vào nhiều khía cạnh của cuộc sống năng động của khách hàng hàng ngày và có sự hỗ trợ của cộng đồng về mọi mặt. Đối với thương hiệu mang hình ảnh thương hiệu phong cách sống, Nike đang ở gần vị trí đầu bảng.

Bài viết gốc Những thương hiệu về lối sống này đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyệt vời như thế nào? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

TRADE MARKETING – Những cuộc chiến âm thầm Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết? Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Off

Xây dựng tông giọng thương hiệu chỉ trong 7 bước

content2 — Wed, 04 Jan 2023 08:42:30 +0000

Xây dựng tông giọng thương hiệu chỉ trong 7 bước content2 T4, 01/04/2023 - 15:42 Branding

Tiếng nói của một thương hiệu không phải là những gì được nói ra, mà là cách nó được nói ra. Tiếng nói cần phải nhất quán; còn tông giọng có thể thay đổi tùy thuộc vào định dạng, kênh hoặc khán giả. Đừng nghĩ rằng tính nhất quán của tông giọng không phải vấn đề lớn hoặc nghiễm nhiên tin rằng khách hàng hẳn sẽ thấy thương hiệu của bạn là thân thiện và đáng tin cậy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thương Hiệu

Thương hiệu đã có quy chuẩn tông giọng rõ ràng không? Nếu chỉ đơn giản là bạn “biết”, hiệu quả truyền đạt có thể không dễ dàng như ta nghĩ. Vậy tông giọng thương hiệu là gì?

Tại sao tông giọng thương hiệu nhất quán lại quan trọng?

Khi tiếng nói thương hiệu phát ra có chiến lược và phù hợp, nội dung tạo ra sẽ tốt hơn. Khán giả nhận được thông điệp rõ ràng, không gây nhầm lẫn. Thương hiệu càng nhất quán về giọng nói, thì khả năng thông điệp sẽ được lưu giữ lại càng cao.

Sự nhất quán trong giọng nói cũng có thể khiến khán giả có nhiều khả năng thấy thương hiệu thân thiện hơn. Sự không nhất quán có thể làm loãng hình ảnh thương hiệu và gây tổn hại đến danh tiếng hoặc tài sản thương hiệu.

Xem thêm: Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì

Sự nhất quán luôn được đền đáp. Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu tới 23% nếu đưa ra được thông điệp nhất quán. Hơn nữa, khách hàng muốn thấy sự chân thật trong nội dung và 80% cho rằng đây là yếu tố chính quyết định việc họ có theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội hay không.

Đó là một phần quan trọng khác trong bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, là la bàn cho mọi thứ mà thương hiệu cần nói ra.

Xây dựng quy chuẩn cho tông giọng thương hiệu

Khi đã biết tại sao tông giọng thương hiệu lại quan trọng, doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng quy chuẩn của mình. Hoạt động này nên là một nỗ lực hợp tác của nhiều bên liên quan — tuy nhiên, một ai đó cần kiểm soát toàn bộ quá trình ấy, người có khả năng đưa ra quyết định cuối cùng. Đó có thể là một người trong team Content Marketing. Người nhận vai trò này cần có trách nhiệm giải thích về cách tất cả nội dung được tạo ra

Xem thêm: Vì sao cần có Content Guidelines và Quy định Content Guidelines

Để xây dựng tông giọng cho thương hiệu, chúng ta cần thực hiện 7 bước sau:

Bước 1: Đánh giá tông giọng thương hiệu hiện tại

Trừ khi là thương hiệu mới, còn không, sẽ có rất nhiều nội dung của thương hiệu cần được đánh giá. Nó bao gồm bài đăng trang web, blog, sách điện tử, sách trắng và bất kỳ thứ gì khác thuộc các nội dung content marketing. Cố gắng xác định xem nội dung có những điểm tương đồng nào và đó có phải là hướng đi phù hợp cho thương hiệu và khách hàng của doanh nghiệp hay không.

Bước 2: Quyết định nên giữ lại điều gì và thay đổi điều gì

Khi đã hoàn thành đánh giá nội dung doanh nghiệp, hãy quyết định xem có bất kỳ thuộc tính hoặc yếu tố nào bạn muốn giữ lại hay không. Cố gắng phân tích những gì đang làm tốt và chưa tốt rồi vạch ra những gì tông giọng tương lai nên có, có thể gồm với các thuộc tính như đơn giản hóa ngôn ngữ, tập trung vào ngôi thứ hai— “bạn” —để tạo cảm giác hòa nhập hoặc thay đổi ngôn ngữ để hướng tới lợi ích và mục đích cụ thể, chứ không phải để cho có.

Bước 3: Thuộc tính của tông giọng thương hiệu

Thuộc tính là đặc điểm và là ý nghĩa của của tông giọng thương hiệu. Tông giọng thương hiệu phải có ít nhất 3 thuộc tính, và sẽ là hướng dẫn cho tất cả nội dung, cho dù đó là tài liệu quảng cáo sản phẩm, sách điện tử hay bài đăng trên mạng xã hội.

=> Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng

Đây là một ví dụ với thuộc tính “gần gũi, dễ tiếp cận”, có thể bao gồm:

Chân thực và sử dụng ngôn ngữ của con người.
Không quá kỹ thuật hoặc thúc đẩy bán hàng.
Thông điệp nên tập trung vào những câu chuyện kết nối với khán giả.
Không ai quan tâm đến việc đọc những thứ mông lung. Họ cần hiểu ngay những lợi ích và lý do tại sao dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của mình.
Sử dụng các ví dụ thực tế và case study để hỗ trợ luận điểm

Để có những đặc điểm này, phong cách viết cần tuân theo những điều sau:

Ngôn ngữ đơn giản
Sử dụng tính từ với mục đích cụ thể, không phải cho có
Viết câu ngắn để nội dung được quét dễ dàng hơn
Chỉ sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khi quá quan trọng và cố gắng giải thích những từ ngữ đó theo cách dễ hiểu
Ngắn gọn, chính xác
Sử dụng các câu rút gọn

Hãy vạch ra những thuộc tính này cho tông giọng thương hiệu, vì đây sẽ là xương sống cho mọi kế hoạch về nội dung sau này.

Bước 4: Lựa chọn từ ngữ phù hợp với tông giọng thương hiệu

Phần tiếp theo sẽ đi vào chi tiết. Dựa trên các thuộc tính của tông giọng thương hiệu và danh sách việc nên và không nên làm, bạn sẽ tổng hợp lại thành một từ ngữ. Sẽ có những từ nên sử dụng và những từ cần tránh. Nhưng nó sẽ là thách thức chứ không phải là vấn đề, vì nó đã đi cùng sẵn giải pháp.

Ngoài lựa chọn từ, doanh nghiệp cũng sẽ cần thiết lập các quy tắc ngữ pháp, cũng như cân nhắc về cấu trúc và ngôn ngữ. Điều này có thể bao gồm các nguyên tắc như giữ câu dưới 20 từ hoặc không sử dụng giọng bị động.

Bước 5: Củng cố ngôn ngữ của thương hiệu

Nếu đã có một tuyên bố giá trị hay lợi thế kinh doanh độc đáo (USP) hay những nội dung quảng cáo sản phẩm, thì đã đến lúc cân nhắc lại chúng để đảm bảo rằng thông điệp phù hợp với tông giọng thương hiệu. Nếu chưa có, đã đến lúc cho nó một tông giọng nhất quán. Tuyên bố lên những giá trị, những điểm độc đáo của thương hiệu và nội dung quảng cáo nên là những nội dung nêu bật được tông giọng thương hiệu.

Bước 6: Khi nào cần thay đổi tông giọng thương hiệu

Như đã thảo luận, giọng nói (voice) nên được giữ nguyên, nhưng âm giọng (tone) thì có thể thay đổi, tùy thuộc vào định dạng nội dung. Ví dụ: các bài đăng trên Twitter sẽ ngắn hơn và nhẹ hơn nhiều so với báo cáo chính thức theo hướng dữ liệu. Hãy tạo ra các quy tắc cho việc thay đổi âm giọng để đảm bảo sự nhất quán.

Bước 7: Ngôn ngữ cho các sản phẩm, dịch vụ

Cuối cùng, quy định về tông giọng của một thương hiệu cần có liên hệ tới cách thương hiệu ấy sẽ nói về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Đó sẽ là những giải pháp hữu ích cho nhiều nội dung của bạn. Nó rất quan trọng và không thể bỏ qua bởi bạn sẽ viết rất nhiều nội dung xung quanh sản phẩm của mình vậy nên bạn cần đảm bảo rằng thông điệp luôn đi đúng hướng.

Hãy nhớ rằng định hướng cho tông giọng thương hiệu luôn mượt mà và linh động. Nó sẽ thay đổi khi ngành, doanh nghiệp và thương hiệu phát triển. Đó là thứ nên được xem lại ít nhất hàng năm. Khi bạn đã có quy định về tông giọng cho thương hiệu, chiến lược tiếp thị nội dung của bạn phải tuân theo những quy định ấy. Nó giúp toàn bộ nội dung của thương hiệu thống nhất và có sức nặng, xây dựng lòng tin và nhận thức về thương hiệu của bạn.

Off

Tại sao câu chuyện thương hiệu quan trọng? Làm sao để xây dựng một câu chuyện thương hiệu riêng?

content2 — Thu, 29 Dec 2022 11:29:11 +0000

Tại sao câu chuyện thương hiệu quan trọng? Làm sao để xây dựng một câu chuyện thương hiệu riêng? content2 T5, 12/29/2022 - 18:29 Branding

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Mô Hình Nhận Thức

Nếu doanh nghiệp chia sẻ câu chuyện của mình với khách hàng, họ sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu và doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Hãy tưởng tượng bạn đang trong một buổi hẹn hò đầu tiên. Nghe hơi kì, nhưng hãy nghĩ kĩ về những gì bạn có thể làm hôm ấy: Sẽ có những tràng cười gượng gạo, một số câu đùa vui vẻ,... Nhưng quan trọng nhất là việc bạn sẽ giới thiệu như thế nào về bản thân. Nhìn sâu vào đôi mắt người ấy, hãy hỏi “Hãy kể về bản thân anh/em đi, em có những câu chuyện gì?”.

Đó là một câu hỏi rất rộng để câu trả lời đi theo bất kì hướng nào. Bạn muốn thể hiện bản thân như thế nào? Điều đầu tiên bạn chia sẻ là gì? Bạn sẽ nói về điểm mạnh của bản thân, niềm yêu thích với sách truyện, độ thân thiết của bạn với gia đình, hay chỉ bắt đầu với những thông tin cơ bản?

Những chi tiết chia sẻ và cách đóng khung câu trả lời chính là câu chuyện của bạn. Chia sẻ về con người của chúng ta là một hành động thân mật và giúp con người gần gũi với nhau hơn. Và nếu doanh nghiệp chia sẻ câu chuyện của mình với khách hàng, họ sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu và doanh nghiệp.

Câu chuyện thương hiệu - Brand Story kết nối con người

Bản chất khi xây dựng một mối quan hệ là con người chúng ta cần hiểu rõ về nhau. Tương tự, nếu khách hàng không hiểu rõ thương hiệu doanh nghiệp, họ chẳng thể tin tưởng để ra một quyết định nào cả, và những quyết định mua hàng đôi khi chỉ là chuyện xui rủi.

Những câu chuyện thương hiệu sinh ra chính là để làm cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Là loại hình nghệ thuật lâu đời nhất, kể chuyện đã xuất hiện hàng thập kỉ, những câu chuyện là cách để lưu giữ lịch sử, tạo không khí vui vẻ và là cầu nối giữa người với người. Bản năng tò mò khiến chúng ta luôn có xu hướng lắng nghe những câu chuyện. Những câu chuyện giằng xé trái tim có thể khiến ta khóc, những câu chuyển cảm động đem lại cảm giác hạnh phúc, truyền cảm hứng cho người nghe để thay đổi và thực hiện hành động. Nhưng, để điều này xảy ra, câu chuyện thương hiệu luôn cần có ý nghĩa nhất định.

Bản chất:

Doanh nghiệp đang kinh doanh gì?
Công việc kinh doanh được làm như thế nào?
Tại sao doanh nghiệp làm thế?

“Kinh doanh gì” và “Công việc kinh doanh như thế nào” khá dễ để trả lời: Doanh nghiệp hiểu về sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp, và chắc chắn là cũng hiểu cách thực hiện công việc của mình. Nhưng “Tại sao”, thì không dễ với phần lớn doanh nghiệp. Chắc chắn không phải “Vì lợi nhuận”, vì đây là lí do quá cơ bản. Thay vào đó, lí do này nên đến từ những mục đích sâu sắc hơn. Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ xây dựng được niềm tin nơi khách hàng, và một khi niềm tin đủ lớn và chắc chắn, đó chính là lúc mối quan hệ kẻ bán - người mua được gắn kết.

Xem thêm: Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì

Patagonia, 1 hãng quần áo chuyên về đồ hàng ngày và trang phục/dụng cụ dã ngoại, không hề đưa ra tuyên bố và triết lý kinh doanh như là “Chúng tôi sản xuất quần áo và thiết bị đặc biệt để bạn có thể sẵn sàng cho mọi cuộc phiêu lưu ngoài trời”. Rõ ràng, câu nói như thế này không mang lại chút cảm hứng nào. Thay vì đó, họ thêm vào một số ý tưởng và tuyên bố triết lý kinh doanh như sau: “Chúng tôi kinh doanh để cứu lấy ngôi nhà chung - hành tinh của chúng ta. Tại Patagonia, chúng tôi đánh giá cao tất cả sự sống trên trái đất, và ý thức sâu sắc về những giống loài đang bị đe doạ tuyệt chủng. Mục đích của chúng tôi là tận dụng mọi nguồn lực, mọi khoản đầu tư, mọi tiếng nói và trí tưởng tượng để có thể làm mọi thứ, cứu lấy thế giới.”

Với những người yêu thích hoạt động ngoài trời, một công ty bán dụng cụ thể thao tích cực trong hoạt động bảo vệ môi trường sẽ thúc giục họ tới để mua ủng hộ. Mọi người không mua những gì bạn sản xuất, họ mua mục đích của sản phẩm/dịch vụ đó. Nếu doanh nghiệp thật sự nói lên những điều mình tin tưởng, thương hiệu sẽ thu hút được những khách hàng tiềm năng cũng tin vào những điều tương tự. Patagonia đã hiểu đúng vấn đề bằng cách cùng chia sẻ tình yêu với trái đất và mong muốn bảo vệ nó - vì người tiêu dùng của họ cũng cảm thấy như vậy.

Cho dù có vô vàn doanh nghiệp bán váy cưới, dụng cụ nấu ăn hay đồ dùng học tập, và bất kể việc bạn có tìm thấy bao nhiêu thợ sửa ống nước, thợ điện hay người giặt giũ, không một doanh nghiệp nào có cùng lí do tại sao. Như mọi người, mỗi công ty có một câu chuyện khác nhau. Quan trọng là doanh nghiệp phải tạo ra câu chuyện của riêng mình và phát ra ngoài để thu hút những người tiêu dùng có chung hệ giá trị và niềm tin.

Làm thế nào để xây dựng câu chuyện thương hiệu của riêng doanh nghiệp?

Bạn biết, rất quan trọng để kể câu chuyện thương hiệu. Bạn cũng đã có câu chuyện của riêng mình. Nhưng làm thế nào để đưa ra khỏi tâm trí, nhào nặn và đến được với khách hàng mục tiêu? Đôi khi, câu chuyện sẽ có ngay lập tức, nhưng đôi khi, câu chuyện không rõ ràng từ ban đầu và có thể phải “đụng chạm”, chỉnh sửa câu chuyện thương hiệu. Dưới đây là các bước có thể làm để tạo ra một câu chuyện phù hợp với thương hiệu.

1. Nghĩ về bước chân khởi đầu của doanh nghiệp

Tất cả bắt đầu từ đâu? Quan niệm và triết lí kinh doanh của công ty có dựa trên sự bắt nguồn của một ý tưởng tại một quán cà phê không? Đó có phải là một ngẫu nhiên? Đó là câu chuyện của bạn. Hãy kể lại cách điều đó xảy ra. Tuy thô nhưng trung thực, và quan trọng nhất, đó là sự thật. Doanh nghiệp có thể tìm thấy những khách hàng từng ở trong hoàn cảnh hoặc trải qua những cảm giác giống nhau tương tự — và sự tương đồng đó chính là cầu nối.

Không có một câu chuyện truyền cảm hứng, đừng lo lắng. Vẫn luôn có “lý do tại sao”, nhưng cần phải động não nhiều hơn. Nếu doanh nghiệp mới thành lập, hãy nghĩ về những vấn đề mà bạn hy vọng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình sẽ giải quyết được. Hãy nghĩ về tác động của nó đối với cuộc sống của mọi người, dù là riêng lẻ hay trên quy mô lớn.

Đừng Kinh doanh phong trào - khi thương hiệu thiếu tính sáng tạo

Nếu doanh nghiệp đã dày dạn kinh nghiệm (và bạn đang suy nghĩ về câu chuyện thương hiệu xảy ra vì re-branding hoặc động thái chiến lược khác), hãy nghĩ về những gì đã làm và phản hồi nhận được từ khách hàng. Công ty đã phát triển như thế nào so với ban đầu, một năm trước hoặc năm năm trước so với ngày nay? Bằng cách chọn lọc thông tin này, bạn sẽ có thể tìm ra “lý do tại sao” của doanh nghiệp.

2. Chắp bút viết nên câu chuyện thương hiệu

Lấy máy tính bảng, máy tính xách tay, sổ ghi chép hoặc điện thoại, bất cứ thứ gì, đã đến lúc để trình bày trôi chảy. Bây giờ, khi đã biết câu chuyện thương hiệu, doanh nghiệp muốn nói về điều gì và tại sao lại làm những gì đang làm, bạn có thể bắt đầu xây dựng câu chuyện thương hiệu. Chìa khóa để viết nên brandstory là trung thực.

Nói thì dễ hơn làm, khi câu chuyện của bạn dựa trên một sự kiện thực tế. (“Tôi đang làm một bài báo nghiên cứu khi tôi đọc được rằng Xốp dán tường mất 500 năm để 'vĩnh viễn' phân hủy. Tôi biết phải có một lựa chọn tốt hơn cho người tiêu dùng và môi trường.")

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu không có gì thực sự “khơi dậy” một câu chuyện sáng tạo, hoặc nếu điều gì đó đã xảy ra, nhưng câu chuyện "có thật" buồn tẻ và không hấp dẫn? Làm thế nào để giải quyết vướng mắc đó?

Giả sử, bạn nảy ra ý tưởng cho một sản phẩm, nhưng bạn không thực sự có mục đích cụ thể về sản phẩm. Mọi thứ chỉ xảy ra một cách tự nhiên. Trong trường hợp như thế này, hãy nghĩ về sản phẩm (hoặc dịch vụ) và tiềm năng của nó. Thứ này có thể làm gì?

Câu chuyện thương hiệu không nhất thiết phải xoay quanh động lực thúc đẩy sự khởi đầu của doanh nghiệp. Thay vào đó, câu chuyện có thể tập trung vào lý do tại sao doanh nghiệp tiếp tục hoạt động. Chắc chắn là vì bạn tin vào sản phẩm, nhưng có một số lý do cơ bản khác (mà không phải là lợi nhuận), cần phải đi sâu vào tận cùng để tìm ra.

3. Chia sẻ câu chuyện thương hiệu với mọi người, ở mọi nơi

Sự lặp lại và công nhận là cực kỳ quan trọng. Mọi người cần liên kết thương hiệu của bạn với câu chuyện và ngược lại ngay lập tức khi nghe thấy câu chuyện này. Đó là bởi vì câu chuyện đó là thương hiệu của doanh nghiệp và các yếu tố thương hiệu là cách bạn sẽ truyền tải nó đến thế giới.

Khi chia sẻ câu chuyện của bạn, hãy ghi nhớ những điều sau:

Nhất quán: Cách duy nhất để xây dựng thương hiệu và củng cố câu chuyện là luôn có sự nhất quán về nội dung mỗi lần phát ra.
Trung thực là "chìa khóa": Khách hàng luôn muốn hợp tác kinh doanh với các công ty được xác định là đáng tin cậy. Câu chuyện thương hiệu có thể giúp thiết lập niềm tin này nếu trung thực.
Nhắc lại về dịch vụ: Thương hiệu hẳn luôn muốn khách hàng biết lý do tại sao kinh doanh. Người dùng có một vấn đề doanh nghiệp có thể giải quyết? Hãy nói ra với họ. Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có tốt hơn đối thủ cạnh tranh, về cả chất lượng lẫn chất lượng doanh nghiệp? Hãy chứng minh điều đó.

Chỉ còn lại thách thức của việc trung thực với câu chuyện thương hiệu (“Về chúng tôi”, “Tại sao chúng tôi kinh doanh”, “Câu chuyện của chúng tôi”). Doanh nghiệp sẽ phải sử dụng thương hiệu của mình để chia sẻ câu chuyện này với khán giả vì đó là một trong cách tốt nhất để kết nối và tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng.

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? 11 Nguyên tắc thiết kế web sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn – P2 Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi? Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Creative Agency Model - Khám phá các mô hình Agency sáng tạo mới

Off

“Bắt mạch” kiểm tra và đo lường Sức khoẻ thương hiệu - Brand Health

content2 — Thu, 29 Dec 2022 11:19:34 +0000

“Bắt mạch” kiểm tra và đo lường Sức khoẻ thương hiệu - Brand Health content2 T5, 12/29/2022 - 18:19 Branding

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Mô Hình Nhận Thức

Một thương hiệu khoẻ mạnh luôn quan trọng trên con đường đi tới thành công của bất kì doanh nghiệp nào.

Bài viết liên quan

Nó thúc đấy doanh số, thu hút nhân tài và được truyền bá miễn phí. Thế nhưng, doanh nghiệp đã biết thương hiệu của mình đang đứng ở đâu? Mọi người đã biết về nó chưa? Làm thế nào để khách hàng cảm nhận thương hiệu? Thương hiệu gắn liền với điều gì? Thương hiệu đang đứng ở đâu khi đặt lên bàn cân với các brand khác?

Sức khoẻ thương hiệu là gì?

Thuật ngữ “sức khoẻ thương hiệu” thường gây nhầm lẫn, nhưng đây là một thuật ngữ thường gặp trong Branding. Sức khoẻ thương hiệu - Brand Health là một tập hợp các chỉ số cho biết thương hiệu đang hoạt động tốt như thế nào. Không phải của doanh nghiệp (vốn đã có các chỉ số kinh doanh khác như doanh số,...), mà là của thương hiệu.

Không có định nghĩa đơn giản mà vẫn đầy đủ về sức khoẻ thương hiệu. Tuy nhiên, định nghĩa này đa phần là dựa trên trải nghiệm và cảm xúc khách hàng đạt được liên kết với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Theo Rob Rush, giám đốc Tư vấn Tài chính và Rủi ro của Deloitte, một thương hiệu lành mạnh nghĩa là mang trải nghiệm nhất quán, đáng nhớ và khác biệt cho khách hàng. Các thương hiệu kém hơn sẽ được nhìn nhận theo cách khác, ít kết nối cảm xúc với khách hàng và thường bị lẫn lộn với các sản phẩm tương tự.

Tại sao phải đo lường Sức khoẻ thương hiệu - Brand Health?

Sức khoẻ thương hiệu cho phép thương hiệu biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu. Có nên tập trung vào việc lan truyền thật nhiều thông tin, hay là nên cải thiện danh tiếng? Cải thiện danh tiếng có đồng nghĩa với việc tạm dừng các chiến dịch gây tranh cãi hay là nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng?

Những con số đằng sau chỉ số đo lường “sức khoẻ thương hiệu” sẽ cung cấp những câu trả lời cho những câu hỏi này. Đo lường sức khoẻ thương hiệu đem lại những insight đáng giá. Ví dụ, doanh nghiệp coi xây dựng được Nhận thức thương hiệu - Brand Awareness là một điều tốt. Tuy nhiên, nhận thức hoàn toàn có thể là tích cực hoặc tiêu cực. Khi người dùng Facebook chê bai sản phẩm hoặc dịch vụ mới, lượng đề cập tới cũng nhiều ngang khi nhận được đánh giá tốt. Danh tiếng vẫn có, nhưng là danh tiếng tốt hay xấu?

Đó là lí do doanh nghiệp cần phân tích mọi số liệu.

Theo dõi sức khoẻ thương hiệu cung cấp câu trả lời cho những thắc mắc như “Điều gì đằng sau những câu chuyện mà mọi người nói về thương hiệu” hoặc “Phạm vi tiếp cận của thương hiệu có lớn hơn đối thủ không?”,..

Bên cạnh đó, kiểm tra sức khoẻ thương hiệu là một cách hiệu quả để xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường, tìm hiểu đối thủ và lắng nghe nhân viên/khách hàng. Tất nhiên, doanh nghiệp có thể bỏ qua việc thăm dò sức khoẻ thương hiệu mà chỉ định lượng nó qua lượt thích/người theo dõi trên mạng xã hội, nhưng những con số này không thể nói lên bức tranh đầy đủ. Ngoài ra, sức khoẻ thương hiệu cũng quan trọng với tuyển dụng nhân sự vì nhân tài thường ưu tiên những công ty có thương hiệu lành mạnh và ấn tượng.

Những chỉ số về sức khoẻ thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Các công cụ đo lường trên mạng xã hội cho doanh nghiệp biết tác động của thương hiệu trên các nên tảng này thay đổi như thế nào qua thời gian. Chúng cho biết dung lượng trò chuyện và nguồn gốc chuyển đổi.

Những số liệu này trả lời được những câu hỏi như:
- Mọi người nhắc tới thương hiệu ở đâu?
- Người dùng đang cư trú ở những thành phố nào thuộc quốc gia nào?
- Nền tảng thương hiệu được nhắc tới là gì?
- Có sự phát triển mới nào về các nền tảng không?

Những dữ liệu này đều có thể được theo dõi và thu thập theo thời gian thực, đồng thời biết các cuộc trò chuyện ấy xảy ra khi nào. Những cuộc trò chuyện ấy có tương quan với việc ra mắt sản phẩm, chiến dịch tiếp thị, mùa cao điểm không? Hay nó phụ thuộc hoàn toàn vào một thứ khác?

Uy tín thương hiệu

Việc đo lường giúp doanh nghiệp biết được mức độ thương hiệu của doanh nghiệp được nhắc tới, biết nó phát triển như thế nào theo thời gian. Mức độ ấy biến đổi ra sao phụ thuộc vào nhiều yếu tố, tuy nhiên, biết mọi người đang nói gì về thương hiệu vẫn rất quan trọng. Doanh nghiệp có thể chia dữ liệu này thành 3 loại: tích cực, tiêu cực và trung tính, để có thể có một cái nhìn rõ ràng về hình ảnh thương hiệu trên các nên tảng mạng xã hội.

Sự tham gia của nhân viên

Suy nghĩ về cách đo lường danh tiếng thương hiệu, các công ty thường bỏ qua thước đo này. Đối với một số CEO, điều đó là không đáng kể. Tuy nhiên, số liệu thống kê cập nhật có thể thay đổi quan điểm như vậy.

Đối với 66% của Zoomers, giá trị của một công ty quan trọng nhất, cơ quan tiếp thị toàn cầu LEWIS phát hiện chỉ 1/5 nhân viên sẽ làm việc cho một công ty không chia sẻ cùng giá trị.

Điều này có ý nghĩa gì đối với danh tiếng thương hiệu?

Nhân viên càng gắn bó, thì càng có nhiều người ủng hộ thương hiệu. Những người thích công việc của họ có xu hướng chia sẻ ý tưởng, sự kiện, thông tin cập nhật về công ty nơi họ làm việc trên mạng xã hội. Hãy nhìn tất thấy các bài đăng trên LinkedIn về việc bắt đầu một công việc mơ ước ở Google.

Ngược lại, những nhân viên không hài lòng thường trở thành một phần của các vụ bê bối nhân sự công.

Ví dụ, vào năm 2019, một công ty bất động sản của Mỹ WeWork đã phải đối mặt với những rắc rối về tài chính và các vấn đề về lãnh đạo do văn hóa doanh nghiệp độc hại. Các nhân viên phàn nàn về CEO của công ty, Adam Neumann. Nó báo cáo rằng anh ấy đã tạo ra một nền văn hóa mà không ai có thể thách thức anh ấy. Ngoài ra, anh ta còn bị buộc tội phân biệt đối xử và quấy rối. Các kênh truyền thông lớn ví dụ như The Wall Street Journal đã đưa tin về câu chuyện. Kết quả là Neumann phải từ chức. Bên cạnh đó, WeWork đã gác lại đợt IPO sắp tới và lỗ hơn 11 tỷ USD.

Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu xác định những gì khách hàng liên kết với công ty. Thương hiệu của doanh nghiệp có truyền cảm hứng cho họ hay cho họ tự hào? Tốt hơn hết, câu trả lời nên là có, còn nếu là không, doanh nghiệp nên xem xét lại chính mình, kiểm tra số liệu trong nghiên cứu theo dõi sức khỏe thương hiệu.

Apple, Tesla và Nike là những ví dụ điển hình về các công ty có định vị thương hiệu rõ ràng và mạnh mẽ. Nhiệm vụ của họ dựa trên thiết kế và sáng tạo hiện đại. Kết quả là, khách hàng của họ coi mình là một phần của thương hiệu. Ví dụ, người dùng Apple tin rằng họ luôn đổi mới và sáng tạo, những người lái xe Tesla thân thiện với môi trường và độc quyền, còn những người yêu thích thể thao của Nike thì tràn đầy cảm hứng để chinh phục và chiến thắng.

Tuy nhiên, có rất nhiều thất bại trong việc định vị thương hiệu trong lịch sử tiếp thị. Như trường hợp của Colgate năm 1982, nhà sản xuất kem đánh răng cố gắng đánh vào thị trường đồ ăn sẵn đông lạnh và cho ra đời Colgate Kitchen Entrées. Khách hàng đã không đánh giá cao ý tưởng đó. Bữa trưa đông lạnh của Colgate nhanh chóng kết thúc trong nghĩa địa của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, chiến dịch đó đã làm giảm doanh số bán kem đánh răng của Colgate.

Xem thêm: 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Tương quan truyền thông/Chia sẻ giọng nói

Doanh nghiệp không thể biết thương hiệu của mình đứng ở đâu nếu không so sánh kết quả của nó với đối thủ. Đó là khi tỷ lệ số liệu tương quan truyền thông - chỉ sự tương quan giữa số lượng hội thoại đề cập đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau (blog, forum, phương tiện truyền thông mạng xã hội...) của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong ngành được sử dụng.

Bằng cách theo dõi không chỉ thương hiệu của mình mà còn cả thương hiệu của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ phát hiện ra mức độ quan tâm của thương hiệu mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là một số liệu quan trọng, là thước đo phần thị trường để đánh giá mức độ thành công của thương hiệu.

Có 3 cách đánh giá sức khoẻ thương hiệu

Nghiên cứu dư luận xã hội (mạng xã hội)

Nghiên cứu dư luận xã hội cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu, danh tiếng thương hiệu và tương quan truyền thông - những chỉ số về sức khỏe thương hiệu minh chứng rõ ràng nhất. Tất cả các số liệu này được đo lường trên phương tiện truyền thông xã hội (mạng xã hội, trang tin tức, blog, diễn đàn,...).

Lắng nghe khách hàng trên mạng xã hội là sử dụng công cụ nghiên cứu dư luận xã hội/theo dõi trên mạng xã hội để tìm các từ khoá được đề cập nhiều, và sau đó phân tích các lượt nhắc tới để thể hiện bức tranh toàn cảnh về tình hình sức khoẻ thương nghiệp.

Lưu ý, nếu khách hàng mục tiêu không dành thời gian trên mạng xã hội, doanh nghiệp nên chuyển sang các phương pháp khác.

Chia nhóm người dùng và làm khảo sát: Nghiên cứu các dữ liệu sâu sắc hơn

Nếu nghiên cứu dữ luận xã hội thu thập thông tin thụ động và không bị ảnh hưởng bởi bất kì yếu tố ngoại cảnh nào, khảo sát lại là cách tìm hiểu những câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể hơn.

Những dữ liệu định tính chuyên sâu do những người tham gia khảo sát cung cấp sẽ hiểu rõ hơn về cách người dùng nhìn nhận thương hiệu. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được mức độ tương tác của nhân sự cũng như là định vị thương hiệu.

Phân tích feedback khách hàng: Xác định nhu cầu, đề xuất và khiếu nại từ khách hàng

Sau khi đã thu thập đủ thông tin từ đối tượng khách hàng mục tiêu, đã đến lúc để doanh nghiệp tập trung vào khách hàng hiện tại. Trong nhiều trường hợp, uy tín thương hiệu và độ nhận biết thương hiệu được quyết định bởi khách hàng. Họ có thể tôn lên hoặc phá huỷ nó, hoặc kể về thương hiệu với bạn bè hoặc im lặng, và đánh giá có thể bao gồm cả tốt cả xấu.

Để thu thập feedback của khách hàng, hầu hết công ty chuyển sang phỏng vấn và khảo sát đơn giản, thực hiện thường xuyên và sử dụng nguồn lực nhất định. Thực hiện các cuộc phỏng vấn thường xuyên cung cấp cho doanh nghiệp những insight chi tiết về sức khoẻ thương hiệu. Doanh nghiệp có thể được thông tin về những gì khách hàng thích hay không thích về thương hiệu, nhận thức của họ đã thay đổi như thế nào theo thời gian, lý do lựa chọn thương hiệu,...

Kiểm tra sức khoẻ thương hiệu là một cách tuyệt vời để đảm bảo hình ảnh công ty là ổn. Có thể doanh nghiệp đã bắt tay “bắt mạch” một số chỉ số, là giờ là lúc doanh nghiệp nên bổ sung thêm các chỉ số đo lường khác để thật sự hiểu về doanh nghiệp và có những bước đi kinh doanh đúng đắn trong tương lai.

Bài viết gốc “Bắt mạch” kiểm tra và đo lường Sức khoẻ thương hiệu - Brand Health được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Off

Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì và tầm quan trọng của nó

content2 — Thu, 29 Dec 2022 04:53:32 +0000

Brand Image: Hình ảnh thương hiệu là gì và tầm quan trọng của nó content2 T5, 12/29/2022 - 11:53 Branding

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Mô Hình Nhận Thức

Ngày nay, dường như có ngoại hình là có tất cả. Suy nghĩ này áp dụng với cả thương hiệu.

Bài viết liên quan

Người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn, và nếu doanh nghiệp muốn người dùng quan tâm tới mình hơn những đối thủ khác, doanh nghiệp cần duy trì một hình ảnh tích cực, lành mạnh, cùng lúc đó cải thiện để tăng thị phần tối đa.

Xem thêm: Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp?

Brand Image - Hình ảnh thương hiệu là gì?

Brand Image - Hình ảnh thương hiệu là điều đầu tiên hiện ra khi mọi người nghĩ về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Hình ảnh thương hiệu gồm nhiều yếu tố hơn doanh nghiệp nghĩ. “Hình ảnh” ở đây không chỉ đơn thuần là hình ảnh thị giác trực quan mà còn bao gồm cả những yếu tố vô hình như giá trị, chất lượng.

Mọi tương tác của khách hàng với thương hiệu tại bất kì điểm chạm nào cũng sẽ góp phần định hình hình ảnh thương hiệu. Từ ấn tượng trên mạng xã hội, đến cách mua hàng và cách xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng, tất cả những tương tác đều ảnh hưởng đến cách một người nghĩ và nói về thương hiệu.

Vì mỗi người sẽ có những tương tác khác nhau với thương hiệu, vậy nên việc định hình và duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán là điều không dễ dàng. Nhưng, nếu doanh nghiệp thực sự dành thời gian để tìm hiểu xem khách hàng đang nghĩ gì về thương hiệu, doanh nghiệp có thể học cách xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách tích cực. Tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng, hay cách nó liên kết với nhận diện thương hiệu? Và làm sao để đo lường hiệu quả của hình ảnh thương hiệu?

Hình ảnh thương hiệu và nhận diện thương hiệu

Sự khác biệt giữa hình ảnh thương hiệu - Brand Image và nhận diện thương hiệu - Brand Identity là gì? Cần lưu ý là 2 thứ này gắn liền với nhau và đều là các khía cạnh chính của giá trị thương hiệu tổng quan, nhưng chúng không thể hoán đổi cho nhau.

Nhận diện thương hiệu - Brand Identity được xây dựng từ nội bộ. Về cơ bản, nó là cách mà thương hiệu muốn được nhìn thấy bởi khách hàng, bởi nó được thiết kế và kiểm soát trực tiếp từ phía thương hiệu. Ví dụ, 1 công ty có thể thể hiện bản thân với khách hàng thông qua những yếu tố như màu sắc nhận diện, logo, trang web,... Nó là cách thương hiệu tự thể hiện mình. Như vậy, nhận diện thương hiệu nghĩa là quá trình thiết lập, điều chỉnh và định hình hình ảnh của bản thân.

Mặt khác, Hình ảnh thương hiệu - Brand Image là cách khách hàng thực sự cảm thấy về thương hiệu, và nó là yếu tố ngoại cảnh. Doanh nghiệp có ít khả năng kiểm soát đối với hình ảnh thương hiệu, nhưng đó cũng là một phần thiết yếu để nhìn vào sức khoẻ tổng quan của thương hiệu. Trường hợp lí tưởng nhất là khi hình ảnh thương hiệu được đồng bộ với nhận diện, nhưng thường thì hình ảnh thương hiệu liên tục biến đổi bởi nhận thức của khách hàng về thương hiệu sẽ thay đổi theo thời gian.

Hình ảnh thương hiệu và Nhận thức thương hiệu

Đây cũng là 2 khái niệm có một số điểm tương đồng và thường xuyên bị nhầm lẫn với nhau. Hình ảnh thương hiệu - Brand Image miêu tả nhận thức về thương hiệu qua các điểm chạm với khách hàng, có thể tích cực, tiêu cực (hoặc trung tính), và thường có ảnh hưởng tới mối quan hệ của người tiêu dùng với thương hiệu. Ngược lại, Nhận thức thương hiệu - Brand Awareness đơn giản là đo lường mức độ nhận biết tới của khách hàng về thương hiệu. Khách hàng đã bao giờ nghe tới tên thương hiệu, hay thương hiệu đã bao giờ được gợi nhắc trong tâm trí khách hàng chưa, hoặc trong hàng vạn cái tên, người tiêu dùng có thể nhận ra thương hiệu không; đó là những câu hỏi dành cho nhận thức thương hiệu.

Tại sao Brand Image - Hình ảnh thương hiệu lại quan trọng?

Khi người tiêu dùng quyết định rút ví cho bất cứ thứ gì từ thương hiệu, họ không chỉ mua sản phẩm, họ còn mua cả trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu. Để tạo nên một giá trị thương hiệu có sức thuyết phục với khách hàng, doanh nghiệp cần để hình ảnh thương hiệu hiện ra rõ ràng, qua sản phẩm, dịch vụ và qua cách doanh nghiệp thể hiện bản thân bằng nhận diện thương hiệu, tông giọng truyền thông.

Nỗ lực và đầu tư vào hình thương hiệu sẽ xây dựng lên giá trị thương hiệu, là giá trị bổ sung doanh nghiệp nhận được khi có tên tuổi dễ nhận biết so với những đối thủ khác. Một doanh nghiệp có thương hiệu giá trị sẽ dễ dàng hơn trong việc giữ chân khách hàng, tăng giá sản phẩm, hay ra mắt sản phẩm mới cho thị trường. Hình ảnh thương hiệu tốt, đương nhiên sẽ giúp tăng giá trị thương hiệu.

Hình ảnh thương hiệu tốt tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng

Trong giao tiếp, ấn tượng ban đầu không phải lúc nào cũng đúng nhưng nó ảnh hưởng lớn tới cách chúng ta nhìn nhận về một người. Tương tự như vậy với mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu, mọi yêu ghét của khách hàng đều xuất phát từ những tiếp xúc đầu tiên với thương hiệu (dù là trực tiếp hay gián tiếp). Để hình ảnh thương hiệu được thiết lập một cách đúng đắn, thương hiệu cần hiện diện một cách tinh tế qua mọi điểm chạm (trang web, card visit, mặt tiền cửa hàng,...).

Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng với sự tinh tế và thông minh. Ví dụ, Red Bull có hình ảnh thương hiệu gắn liền với việc bán trải nghiệm phấn khích hơn là bán nước tăng lực. Tại các điểm chạm với khách hàng của họ đều liên quan tới thể thao hoặc các trò chơi mạo hiểm, vậy nên mọi người vô thức liên kết Red Bull với cảm giác phấn khích.

Hình ảnh thương hiệu xây dựng niềm tin nơi khách hàng

Hình ảnh thương hiệu ổn định sẽ đem lại sự an tâm và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Khi khách hàng biết được họ có thể kỳ vọng gì từ thương hiệu, họ sẽ tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ dựa trên những liên tưởng và hình dung sẵn có của họ về thương hiệu. Theo thống kế, 3 trên 5 người cho rằng họ thích mua sản phẩm từ một thương hiệu đã biết thay vì một thương hiệu không quen thuộc.

Ví dụ, Toshiba đã xây dựng hình ảnh thương hiệu dựa trên sự quen thuộc và độ tin cậy. Khi mua máy giặt hoặc tủ lạnh, người dùng thường chọn Toshiba vì đã biết những gì họ cần mong đợi từ nhãn hàng này. Đó là cái tên đáng tin cậy với các loại sản phẩm trên.

Hình ảnh thương hiệu giúp thương hiệu nhận được sự công nhận

Như chúng ta đã bàn luận về sự khác nhau giữa Hình ảnh thương hiệu - Brand Image và Nhận thức thương hiệu - Brand Awareness, 2 định nghĩa này vẫn liên quan phần nào đến nhau. Không dễ để thương hiệu hoàn toàn “stand out” - nổi bật, nhất là trong thời điểm mà khách hàng đã “nhờn” với kiểu truyền thông gây sốc. Nổi bật giờ đây không còn là chơi trội, mà nổi bật phải là sự tinh tế, sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu trong mọi điểm chạm và trải nghiệm của khách hàng. Chúng bao gồm từ câu truyện thương hiệu, truyền thông, hình ảnh nhận diện, hình ảnh truyền thông, cho tới dịch vụ bán hàng, ship hàng và chăm sóc khách hàng.

Khi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, nó có nghĩa là cạnh tranh hơn nhưng cũng có nghĩa là khách hàng sẽ thông minh hơn, có gu hơn. Nó đòi hỏi doanh nghiệp phải thực sự tận tâm, đầu tư công sức cho sản phẩm, thương hiệu, nhưng nó cũng chính là những điều mà khách hàng sẽ chân trọng và gắn kết.

Hình ảnh thương hiệu tạo nên uy tín và giá trị thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là điều tối quan trọng trong việc tạo nên thương hiệu và giá trị cho doanh nghiệp. Đây hoàn toàn không phải là phóng đại - marketing quá ồn ào có thể khiến thương hiệu tiếp cận tới nhiều người nhưng họ có mua sản phẩm không, có ở lại với thương hiệu không thì tuy vào cách doanh nghiệp xây dựng hình ảnh cho thương hiệu. Bởi vậy, điểm cốt lõi vẫn là chất lượng sản phẩm và hình ảnh mà thương hiệu đưa tới khách hàng, chính chúng mới là thứ tạo ra khách hàng trung thành mang tới doanh số lâu dài.

Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tăng trưởng

Đương nhiên, hình ảnh thương hiệu mạnh đồng nghĩa với lợi nhuận nhiều hơn, khi khách hàng mới bị thu hút bởi hiệu ứng từ thương hiệu. Tuy nhiên, lợi ích cuối cùng của hình ảnh thương hiệu tốt không chỉ là doanh thu và lợi nhuận tăng. Hình ảnh thương hiệu còn giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả trong các bước marketing sau này. Ví dụ, khi giới thiệu sản phẩm mới, sẽ dễ dàng hơn nếu thương hiệu đã có hình ảnh ấn tượng, uy tín, khách hàng sẽ sẵn lòng dùng thử sản phẩm mới nếu sản phẩm mới từ một thương hiệu họ luôn tin tưởng và tôn trọng từ trước.

Chúng tôi nghĩ đó là những lý do hoàn toàn thuyết phục để doanh nghiệp cân nhắc về việc xây dựng thương hiệu và hơn thế là cân nhắc về xem xét, đo lường hình ảnh thương hiệu của mình, để biết liệu hình ảnh ấy đã hiệu quả và đúng với mục tiêu của doanh nghiệp. Và để hiểu hơn về hình ảnh thương hiệu cũng như sức ảnh hưởng của nó, chúng tôi xin giới thiệu một số thương hiệu có hình ảnh thành công.

Những công ty có hình ảnh thương hiệu ấn tượng và thành công

Apple

Apple là một ví dụ tuyệt vời về cách một thương hiệu có thể sáng tạo và thay đổi hình ảnh thương hiệu kỹ càng, cẩn thận theo thời gian. Ví dụ, gần đây, ít người còn miêu tả Apple với những tính từ như “sáng tạo” hay “đột phá”; người dùng dần coi Apple là một thương hiệu “đáng tin” và “gần gũi”. Những campaign marketing trước đây thường mang tagline “thinking different” - suy nghĩ khác biệt, còn gần đây, như quảng cáo về ngày tận thế cho WWDC 2017, Apple mỉa mai về sự phụ thuộc vào công nghệ.

Coca-Cola

Không chỉ là một doanh nghiệp với những sản phẩm tiêu dùng, Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút một lượng người hâm mộ trung thành và sùng bái. Thành công của thương hiệu nhờ vào khả năng thay lời khách hàng nói lên tiếng lòng, bán trải nghiệm thay vì chỉ là một món đồ uống. Qua những quảng cáo hấp dẫn cùng người nổi tiếng và tập trung vào khách hàng, brand luôn cố gắng truyền tải hình ảnh của niềm vui.

Zappos

Nhà bán lẻ quần áo và giày dép trực tuyến Zappos được biết đến rộng rãi như một thương hiệu vui nhộn, sáng tạo, dù công ty mẹ là Amazon, không hề có hình ảnh tương tự. Chìa khoá thành công của Zappos là truyền thông bằng những hành động trực quan; họ thực sự thực hành những điều họ nói (sản phẩm Culture Playbook hướng dẫn tương tác với người dùng, tập trung vào sự thu hút mỗi lần tương tác thay vì các quảng cáo lấp lửng với ngôn từ trống rỗng)

Đừng để thương hiệu nhạt nhoà và chìm nghỉm trong thị trường đầy biến động của cuộc sống hiện đại. Bắt tay vào nghiên cứu và tạo hình ảnh thương hiệu ấn tượng là điểm khởi đồng của sự phát triển lâu dài của bất cứ doanh nghiệp nào.

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Off

Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu là gì?

content2 — Thu, 29 Dec 2022 04:39:07 +0000

Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu là gì? content2 T5, 12/29/2022 - 11:39 Branding

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Mô Hình Nhận Thức

Giữa một “biển” thương hiệu, khách hàng có nhận ra thương hiệu của bạn không?

Bài viết liên quan

Một khi đã bật ra câu hỏi này, đó chính là lúc doanh nghiệp cần quan tâm tới Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu và nên bắt đầu xây dựng nhận thức về thương hiệu cho khách hàng.

Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu là gì?

Lại một khái niệm nghe có phần sáo rỗng, nhưng HubSpot từng định nghĩa về Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu là “thể hiện mức độ quen thuộc cũng như độ nhận biết với thương hiệu của khách hàng mục tiêu. Các thương hiệu có mức độ nhận biết thương hiệu cao thường được gọi là xu hướng, nổi tiếng và phổ biến.”

Nói cách khác, nhận thức thương hiệu thường thể hiện qua những gì được thể hiện tại các điểm nhận diện thương hiệu (bao bì, nhãn, logo,...). Không như các chỉ số khác thường gặp trong marketing, nhận thức thương hiệu khá khó để đo lường cụ thể. Tuy nhiên, có thể đo phản ứng của khách hàng với các hoạt động Marketing để xem mức độ quan tâm của họ với thương hiệu, hoặc doanh nghiệp cũng có thể làm nghiên cứu thị trường để xác định mức độ nhận biết và phân biệt giữa thương hiệu của mình với đối thủ.

Điều quan trọng nhất, liệu khách hàng có thực sự biết về thương hiệu là ai không, hay biết theo cách bạn muốn không, bởi nhận thức thương hiệu là yếu tố quan trọng với sự thành công của những phần còn lại trong các hoạt động Marketing. Vì sao nhận thức thương hiệu quan trọng như vậy, tại sao doanh nghiệp nên quan tâm tới việc xây dựng nhận thức thương hiệu?

Lợi ích của nhận thức thương hiệu

Tăng nhận thức thương hiệu cho đối tượng mục tiêu của bạn có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh và hiệu quả hơn.

Sự hiện diện của thương hiệu

Khi nâng cao nhận thức thương hiệu, bạn làm nhiều hơn là chỉ nói “Xin chào, chúng tôi ở đây” với khách hàng. Nó là việc định hình cách khách hàng suy nghĩ về thương hiệu, dù đã biết tới thương hiệu hay chưa. Dù qua các hình thức quảng cáo thông thường hay đầu tư hơn qua các loại nội dung “cộp mác” thương hiệu (branded content), doanh nghiệp không chỉ định hình mình bằng sự hiện diện mà còn bằng các hoạt động marketing cũng như giá trị thương hiệu mang lại. Nếu doanh nghiệp đang mắc phải nhận thức tiêu cực về thương hiệu, một chiến dịch về nhận thức thương hiệu chỉnh chu là điều cần thiết để xoay chuyển tình thế.

Quy mô và tăng trưởng

Nếu đang là một doanh nghiệp trên đà phát triển, bạn có thể có khả năng tiếp cận trên diện rộng thị trường của mình. Dù đã là một ông lớn hay chưa, khi đạt tới một điểm nhất định, doanh nghiệp nên cân nhắc tới việc phân nhánh và thử sức mình trong thị trường mới, cho dù là tìm kiếm tệp khách hàng mới hay phát triển tệp khách hàng cũ.

Và nhận thức thương hiệu tốt sẽ giúp ích cho bạn lúc này. Giống như khi bạn liên lạc với một người lần đầu tiên, nó hẳn là lần đầu họ biết về bạn, và rõ ràng điều đó làm quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Bởi mọi người có xu hướng mua hàng từ một người mà họ biết, mà nhận biết thương hiệu cao nghĩa là nhiều người biết đến bạn hơn.

Uy tín thương hiệu

Thật khó để tin tưởng một người mình chưa hề biết, càng khó hơn nếu thông tin về người đó hoàn toàn là một khoảng trống mờ mịt. Nhưng chí ít khi đã biết qua về họ thì nó đã là một khởi đầu tốt.

Thương hiệu là một hệ thống phân phối danh tính. Hệ thống ấy khắc hoạ chân dung cho cái tên thương hiệu, nó xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và nó không chỉ quan trọng trong việc mang lại lợi ích dài hạn cho tương lai, mà còn thúc đẩy khách hàng mới tiếp cận và mua hàng. Nhận thức về thương hiệu cũng tạo điều kiện để tiếp nhận phản hồi từ đông đảo khách hàng, và việc trả lời nhanh chóng, thông minh sẽ là cách tốt nhất thể hiện sự uy tín.

Giá trị thương hiệu

Nếu không ai biết tới thương hiệu thì thật khó cho kinh doanh. Với Lamborghini, thật dễ dàng để khách hàng phải móc ví, trả một cái giá cắt cổ cho ô tô của họ. Thương hiệu của họ không chỉ được nhận biết bởi chất lượng, mà nó còn là một trải nghiệm cao cấp. Lái một chiếc Lambo trên đường không chỉ thể hiện rằng bạn là một người có gu mà còn là dấu hiện rằng bạn có tài chính dư dả.

Đọc thêm: Cách custom typeface - font chữ độc quyền tạo ra sức mạnh thương hiệu cho tập đoàn

Tuy nhiên, chuyện đó chỉ xảy ra khi đại chúng được đã biết Lamborghini là gì. Nếu không có nhận thức thương hiệu tốt, thương hiệu cũng không thể có giá trị lớn. Doanh nghiệp không thể tăng giá sản phẩm, càng không thể tác động tới đám đông, hay tất cả những hoạt động hấp dẫn mà bạn có thể làm với một thương hiệu lớn. Càng nhiều người biết đến thương hiệu của bạn, càng có nhiều trải nghiệm tích cực liên kết tới thương hiệu, thương hiệu càng mang giá trị lớn và doanh nghiệp có nhiều đất để phát triển hơn.

Liên kết thương hiệu

Mối liên hệ của thương hiệu có thể có theo hai cách. Hai cách này đều là thành tích cao đối với một thương hiệu. Cách đầu tiên có phần dễ hơn, đó là liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với một nhu cầu nhất định. Ví dụ như mọi người thường không gọi “băng dán cá nhân” mà gọi là Urgo. Tôi không nói rằng bạn nên kỳ vọng một độ xâm nhập văn hoá cao như Urgo đã làm, nhưng nó là để chứng minh rằng một nhận thức thương hiệu cao có thể làm được những gì.

Cách còn lại đi sâu hơn một chút, về cơ bản là chuyển đổi thương hiệu thành một phong cách sống. Tương tự như ví dụ về Lamborghini bên trên, thương hiệu mang phong cách sống là thương hiệu mà mọi người thấy tự hào khi sở hữu, cũng là thương hiệu mà họ muốn dõi theo để bắt kịp. Nếu được gắn với một phong cách sống, thương hiệu không chỉ được coi là một lựa chọn mua sắm thông minh, mà còn là một cách để khách hàng đưa ra tuyên bố rằng về bản thân rằng mình thú vị, mình thuộc một trào lưu.

Dù bằng cách nào, mối liên hệ của thương hiệu không thể được hình thành trừ khi nhận thức thương hiệu đã cao. Sẽ không ai muốn mua hàng theo cách đó trừ khi đã có nhiều người biết tới thương hiệu của bạn. Và câu hỏi tất yếu được đặt ra là: làm thể nào để xâu dựng nhận thức về thương hiệu?

Cách để xây dựng nhận thức về thương hiệu?

Ngắn gọn thì là “làm thế nào để đưa thương hiệu của doanh nghiệp vươn xa?”. Bất kì đối tượng khách hàng nào doanh nghiệp đang nhắm tới, trên bất kì khu vực địa lý hoặc nền tảng nào, bạn cần đặt chân tới đó trước khi thực sự tạo nên ảnh hưởng.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần có một chiến lược cụ thể để nâng cao nhận thức thương hiệu của mình:

Về nội dung

Tất nhiên, nội dung không chỉ là blog. Đó là mọi thứ có thể được tạo ra cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng mục tiêu, bao gồm từ blog, sách giấy và sách điện tử, đến podcast hoặc webinar (hội thảo), hay một loạt video và infographic. Một sự kiện (trực tiếp hoặc ảo) cũng có thể là nội dung. Nội dung thương hiệu có thể xuất hiện ở bất cứ đâu — các trang media, trang web chính thức của thương hiệu là hiển nhiên, nhưng sẽ là cả nội dung quảng cáo hay PR trên những kênh khác nữa.

Dù đa dạng kênh nhưng nội dung vẫn phải xoay quanh thương hiệu. Nội dung cần tuân theo những nguyên tắc nhất định mà thương hiệu đặt ra, đảm bảo nội dung tạo ra phù hợp với khách hàng, ở thời điểm và tại kênh truyền thông mà khách hàng ấy có mặt.

Nội dung tốt, ở đúng nơi sẽ tăng nhận thức thương hiệu, đặc biệt nếu đây là một phần của kế hoạch xây dựng thương hiệu dài hạn.

Tái nhận diện thương hiệu - Re-branding

Tất nhiên, không phải lúc nào cũng cần đến re-brand. Thương hiệu của bạn có thể đã có vị trí và tên tuổi trên thị trường nhưng có thể sau một thời gian, bạn nhận ra mọi người đang nhận thức về thương hiệu của bạn với một số đặc điểm mà bạn không muốn có.

Hình ảnh, tính chất của một thương hiệu không nhất thiết phải tồn tại vĩnh viễn. Nếu nhận thức xấu ấy chưa được phủ rộng nhưng có thể là một mối đe doạ về hình ảnh thương hiệu, thì re-brand chính là câu trả lời. Re-brand là một quá trình dài, phức tạp và sẽ tốn của bạn một khoản, nhưng nó đáng nếu xét về giá trị dài hạn. Nó cho phép thương hiệu thể hiện tính cách, cũng như trình bày những giá trị vượt ra ngoài sản phẩm đang bán.

Xem thêm: Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết?

Phủ sóng mạng xã hội về nhận thức thương hiệu

Nghe có vẻ buồn cười nhưng thương hiệu cần một chút “năng động”. Điều này nghĩa là gì? Đầu tiên là social media, khá quan trọng trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu. Không cần phải có hàng triệu follower, không cần quá phô trương hay cố gắng thu hút sự chú ý. Quan trọng là thương hiệu phải luôn ở đó để tương tác với khách hàng khi có khúc mắc cần giải đáp. Tích cực tương tác với khách hàng trên mạng xã hội cũng chính là cách mời gọi những khách hàng mới tìm hiểu về thương hiệu của bạn. Thương hiệu có thể go viral hoặc không nhưng mọi người biết bạn ở đó khi họ cần.

Bên cạnh đó bạn có thể tiếp cận công chúng bằng việc trở thành một nhà tài trợ cho các sự kiện, đôi khi chỉ cần một người đại diện - có thể là CEO hoặc ai đó có khả năng nói chuyện trước đám đông, tham gia và trình bày. Chỉ cần vậy, thương hiệu của bạn đã có thêm nhiều người biết tới.

Nhận thức thương hiệu là một phần quan trọng trong Marketing

Điều tạo ra một thương hiệu tốt là chính thương hiệu ấy ý thức và luôn cố gắng để hoàn thiện mình. Nhưng dù thương hiệu của bạn tốt tới đâu, nếu không ai nhìn thấy nó thì cũng vô dụng, sẽ không ai mua hay sử dụng của nó cả.

Đó là lý do tại sao ra tăng nhận thức về thương hiệu rất quan trọng. Nghĩ về marketing thì nó chính là cỗi lõi, nó dẫn mọi người tới sản phẩm và trở thành khách hàng của bạn, như tất thảy những gì chúng ta đã bàn ở trên. Mọi người cần được biết về thương hiệu để có thể tiếp tục với bất kỳ bước nào khác trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng một khi thương hiệu của bạn đã thành hình, bạn sẽ làm tất cả những gì có thể để giới thiệu nó với khách hàng của mình.

Bài viết gốc Brand Awareness - Nhận thức thương hiệu là gì? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Off

Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp?

content2 — Mon, 26 Dec 2022 10:20:27 +0000

Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp? content2 T2, 12/26/2022 - 17:20 Branding

Brand Personality - tính cách thương hiệu chính là điểm mấu chốt khi lên bất cứ kế hoạch marketing nào. Xét từ phương diện của người làm thiết kế, tính cách thương hiệu là kim chỉ nam giúp họ phát triển thương hiệu. Còn nhìn từ góc độ của người dùng cuối, tính cách thương hiệu chính là cảm nhận và nhận thức của người dùng cuối về thương hiệu đó.

Làm thương hiệu là việc cố gắng đưa hình ảnh của thương hiệu (brand image) vào sâu trong tâm trí khách hàng, từ đó thiết lập một mối quan hệ bền chặt với họ. Về cơ bản thì là vậy, nhưng hình ảnh là chúng ta nên đưa cho họ là gì? Làm thế nào để chúng ta khắc hoạ hình ảnh ấy?

Giống như trước khi bán hàng thì phải có sản phẩm, trước khi đưa thương hiệu đến với khách hàng chúng ta cần có cái “thương hiệu” ấy trước. Thương hiệu ở đây không chỉ đơn thuần là một cái tên hay một sản phẩm nào đó. Thương hiệu là một tổng hoà của tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị mà thương hiệu ấy mang, và chúng cần được thể hiện rõ ràng qua hình ảnh, thông điệp của thương hiệu. Hơn thế nữa, thương hiệu ấy cần phải có những tính cách phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh.

Tất nhiên, cụm từ “tính cách thương hiệu” không có gì mới lạ, thế nhưng tại sao một thương hiệu lại phải có tính cách? hay tính cách thương hiệu là gì?

Xem thêm: Các phương pháp định vị thương hiệu cơ bản & mở rộng

Brand Personality - tính cách thương hiệu là gì?

Tính cách thương hiệu là những tính cách hay khía cạnh con người được gắn với tên một thương hiệu. Hay tính cách thương hiệu là những tính cách, cảm xúc mà một thương hiệu muốn khách hàng cảm nhận về mình.
Một thương hiệu nổi bật không chỉ bằng cách định vị bản thân trên thị trường mà còn bằng cách kết nối với khách hàng. Thương hiệu của mỗi doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ logo và slogan, và cũng như con người nói chung, một thương hiệu có cá tính, sẽ thu hút hơn bất kì thứ gì.

Ví dụ, Holiday Inn Express mong muốn thương hiệu được nổi bật bằng cách cung cấp cho khách hàng của họ cảm giác trở thành những “doanh nhân đi công tác thông thái", tính cách của thương hiệu sẽ được phát ra là “vui vẻ", thậm chí “kỳ quặc". Hay một trường hợp khác như thương hiệu Four Seasons, mong muốn phân biệt mình với những đối thủ như Hilton, Sheraton bằng cách nói rằng chúng tôi cung cấp một “lối thoát khỏi những điều bình thường" với tính cách thương hiệu “trầm lắng”, “tinh tế" và “sâu sắc".

Tất thảy những “vui vẻ” hay “sâu sắc” kia là những tính từ được âm thầm gài gắm qua truyền thông, hình ảnh và sản phẩm/dịch vụ. Một thương hiệu ấn tượng là thương hiệu có thể làm nổi bật bản sắc tính cách của mình, tái hiện được chúng qua mọi điểm chạm với khách hàng.

Tính cách thương hiệu đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay, khi cạnh tranh ngày càng lớn, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, một thương hiệu với tính cách rõ ràng sẽ là yếu tố quyết định cho việc khách hàng có ghi nhớ thương hiệu ấy hay không. Dù vậy, nhưng ngoài kia vẫn có nhiều thương hiệu không bận tâm điều ấy, và đó là một sai lầm nếu thương hiệu nghĩ rằng mình không cần chen vào tâm trí khách hàng.

Trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng, khi một sản phẩm/thương hiệu đã nằm sẵn trong tâm trí họ thì sản phẩm/thương hiệu ấy sẽ được nảy ra ngay tức thì khi họ có nhu cầu. Và như một lẽ tự nhiên, hình ảnh của sản phẩm/thương hiệu ấy ngay lập tức trở thành ý định mua hàng của họ. Tóm gọn, một thương hiệu không có tính cách rõ ràng có thể không gặp vấn đề khi bán hàng nhưng nó sẽ là vấn đề khổng lồ cho việc giữ chân khách hàng. Sự mờ nhạt của thương hiệu sẽ không để lại ấn tượng gì cho khác hàng, dẫn tới thất bại về cả doanh số lẫn thị phần.

Có thể nói, người ta thường có xu hướng thích những người có tính cách giống mình hoặc có tính cách mình muốn hướng tới, tương tự với brand. Người tiêu dùng liên kết với thương hiệu về mặt cảm xúc thông qua cảm nhận về tính cách thương hiệu. Nếu xác định đúng, thương hiệu sẽ nổi bật hơn và gắn kết sâu sắc hơn với tệp khách hàng mục tiêu.

Tính cách thương hiệu là yếu tố cần được xác định ngay khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, bởi tính cách thương hiệu sẽ là định hướng cho nhiều hoạt động của thương hiệu. Trong đó có thể kể đến như nhận diện thương hiệu, định hướng truyền thông và cả thiết kế và phát triển sản phẩm. Ví dụ như Apple, với tính cách thương hiệu là “sophistication” - chắt lọc, tình tế. Apple xây dựng hình ảnh thương hiệu đơn giản nhưng thanh lịch, tinh tế. Hình ảnh ấy được thấy qua nhưng thiết kế tối giản, từ logo, website, bao bì cho tới sản phẩm, tất cả đều đồng nhất toát lên một khẩu hiệu - sophistication.

Nếu thương hiệu của bạn là “người thật, việc thật”, bạn sẽ miêu tả anh ấy/cô ấy như thế nào?

Hình minh hoạ 1: Thương hiệu Apple gắn liền với đặc tính ‘Sophistication'

Brand Archetypes - hình mẫu thương hiệu là gì và có ảnh hưởng như thế nào đến việc xây dựng tính cách thương hiệu - Brand Personality?

Được xây dựng dựa trên học thuyết của nhà tâm lý học Carl Jung, Brand Archetype là một lý thuyết về các hình mẫu con người với những tính cách, thái độ khác nhau. Brand Archetypes chia thành 12 hình mẫu gồm:

Outlaw - Người phá vỡ quy tắc
Magician - Ảo thuật gia
Hero - Người hùng
Lover - Người tình
Jester - Chú hề
Regular Guy - Người bình thường
Caregiver - Người chăm sóc
Ruler - Người kiểm soát
Creator - Người khởi tạo
Innocent - Hình mẫu ngây thơ
Sage - Người khôn ngoan
Explorer - Người khai phá

Hình minh hoạ 2: 12 Brand Archetypes chính

Mỗi hình mẫu trên đều gắn với những tính cách khác nhau. Ví dụ như hình mẫu Hero sẽ hướng tới xã hội, cùng tính cách can đảm, đáng kính, mạnh mẽ, truyền cảm hứng,..hình mẫu này được thấy trong những thương hiệu như Nike, BMW, Duracell. Hoặc với hình mẫu Ruler sẽ là trách nhiệm, lãnh đạo, quản lý, kiểm soát,..được thấy trong những thương hiệu như Microsoft, Barclays, Mercedes. Tương tự với những hình mẫu khác, chúng cũng sẽ gắn với những tính cách và thái độ khác nhau.

Lợi ích của Brand Archetypes là dễ hiểu, dễ liên tưởng thế nhưng nó vẫn còn nhiều hạn chế. Bởi số hình mẫu chỉ có 12 nhưng thương hiệu trên thị trường thì là cả trăm cả ngàn, vậy câu hỏi đặt ra là nếu hai thương hiệu cùng chọn một hình mẫu thì cái gì sẽ khiến hai thương hiệu ấy khác biệt?

Xem thêm: Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi

12 brand archetypes cơ bản vẫn là quá chung chung khi nói về tính cách thương hiệu

Thế giới nội tâm của con người là thế giới muôn màu và 12 tính cách ấy chỉ bao hàm những tính cách tương đối chung chung. Lãnh đạo, tất nhiên chúng ta muốn lãnh đạo nhưng lãnh đạo như thế nào? cứng rắn hay mềm mỏng? Hay truyền cảm hứng, chúng ta truyền cảm hứng về điều gì? nó nên cụ thể hay bao quát?

Xét về mặt kinh doanh, doanh nghiệp cần phải đưa tới sản phẩm và hình ảnh thương hiệu rõ ràng nhưng cũng phải riêng biệt. Bởi sự nhầm lẫn thương hiệu cũng nguy hiểm không kém gì việc thương hiệu mờ nhạt.

Hình minh hoạ 3: Nhiều con người (hay thương hiệu) mang trong mình tính cách phức tạp, không thể khắc hoạ qua loa các tính cách đó với kiểu hình mẫu chính

Vậy nên khi lựa chọn Archetype nhưng không nên áp dụng một cách dập khuôn lên thương hiệu. Nếu mang về một danh sách tích cách mà không biết nó đã phù hợp hay chưa, không biết nên phân chia các tính cách ấy như thế nào, áp dụng vào đâu, thương hiệu sẽ chỉ bày thêm việc chứ không giải quyết được gì

Chỉ sử dụng Brand Archetype là không đủ để hình tượng hoá thương hiệu trong một vài trường hợp

Đôi khi, bạn sẽ tự hỏi liệu Brand Archetype sẽ thay đổi theo thời gian hay không, hay tính cách thương hiệu của bạn có thể sẽ có điểm khác biệt qua thời gian. Thương hiệu của tôi có thể dựa vào 1 Archetype thôi, hay có thể dựa vào nhiều archetypes 1 lúc?

Những câu hỏi tương tự như thế này là một lý do để thuyết phục rằng, ta không nên dựa vào Brand Archetypes mọi lúc hay theo một cách cứng nhắc. Hay nhìn theo một góc độ rộng hơn, các tính từ có thể được ứng dụng để miêu tả sản phẩm hay các thành tố khác của thương hiệu, chứ không chỉ bó buộc trong khuôn khổ tính cách thương hiệu đó.

Bộ Tính từ cần thiết cho mọi quá trình xây dựng Brand Personality - tính cách thương hiệu

Với kinh nghiệm làm việc qua nhiều dự án, đôi ngũ Beautique đã xây dựng những phương pháp để giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu. Hiểu được những hạn chế của thị trường cùng các phương pháp có phần chung chung về cách xác định tính cách thương hiệu, chúng tôi tiến hành thực hiện Bộ Tính Từ - Thang đo tính cách cho thương hiệu.

Bộ tính từ là bộ moodboard gồm 18 moodboard với 18 tính từ khác nhau. Trong đó chúng tôi giải thích về tính từ, kèm theo hình ảnh hoá tính từ đó với màu sắc, hình ảnh, font chữ, etc. Từ đó, Beautique có thể xây dựng nên hệ thống moodboard cho các tính từ và định nghĩa rõ nét về Brand Archetype - nguyên mẫu thiết kế cho thương hiệu.

Hình minh hoạ 4: Bộ moodboard tính từ do Beautique xây dựng

Với Bộ Tính từ, thương hiệu của bạn sẽ không còn phải gắn với 12 Brand Archetypes - 12 hình mẫu thương hiệu cơ bản nữa. Chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng một tính cách, một tông giọng truyền thông riêng cho thương hiệu của mình và từ đó hình tượng hoá thương hiệu, cung cấp đầy đủ dữ liệu để triển khai tại quá trình thiết kế.

Để hiểu rõ hơn về Bộ tính từ mà Beautique đã xây dựng, mời các bạn theo dõi trên fanpage của Beautique. Chúng tôi sẽ cập nhật chi tiết về từng bộ moodboard tính từ này để giúp các bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về cách thức Beautique xây dựng tính cách thương hiệu cho doanh nghiệp.

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Từ điển Cambridge đã định nghĩa branding là “một hành động xây dựng đặc điểm nhận diện như biểu tượng, thiết kể để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp”.

Branding là gì?

Từ điển Cambridge đã định nghĩa branding là “một hành động xây dựng đặc điểm nhận diện như biểu tượng, thiết kể để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp”. Cũng mới đây thôi, đây vẫn còn là một mô tả khá chính xác về thương hiệu, ít nhất là đã thuyết phục được phần lớn sự đồng thuận vào thời điểm đó.

Nhưng branding không chỉ đơn giản dừng lại ở đó. Branding là một khái niệm rộng lớn đến mức không thể có một định nghĩa chính xác bao hàm mọi thứ. Tuy nhiên, branding đã (và vẫn còn) bị hiểu nhầm rằng nó chỉ bao gồm phần nhìn là nhận diện thương hiệu: Tên, logo, thiết kế, bao bì,... Thậm chí hơn thế, trong khi khái niệm và kiến thức cơ bản về branding đã phát triển rất nhiều trong những năm qua, tầm nhìn cũ về branding vẫn đang được rao giảng, ngay cả bởi các marketer nhiều năm trong nghề.

“Brands are essentially patterns of familiarity, meaning, fondness, and reassurance that exist in the minds of people.”— Tom Goodwin

Về cơ bản, để trả lời cho câu hỏi Branding là gì, chúng tôi đã định nghĩa lại về Branding như sau: “Branding hay còn gọi là xây dựng thương hiệu là quá trình liên tục xác định, tạo và quản lý các phương tiện và hoạt động hình thành và tạo nên nhận thức về thương hiệu của các bên liên quan”.

Branding rất quan trọng vì nó không chỉ là cách tạo nên ấn tượng với khách hàng mà còn giúp người dùng biết được rằng họ nên kì vọng gì từ thương hiệu. Nó cũng là cách phân biệt thương hiệu với đối thủ và làm rõ lý do vì sao khách hàng nên chọn thương hiệu của bạn. Thương hiệu được xây dựng để doanh nghiệp xuất hiện với một danh tính rõ ràng, nói lên doanh nghiệp của bạn là ai, cũng như cách mà doanh nghiệp của bạn muốn được nhìn nhận.

Có rất nhiều khấu phần phải làm để phát triển một thương hiệu, bao gồm quảng cáo, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm xã hội, uy tín và nhận diện thương hiệu. Tất cả những yếu tố đó (và nhiều hơn) đều có thể thực hiện cùng nhau để tạo nên một bộ hồ sơ hấp dẫn khi đưa tới khách hàng.

Hiểu được branding là gì, liệu doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của branding?

Branding rõ ràng là một quá trình vô cùng quan trọng với doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng tới toàn bộ doanh nghiệp. Thương hiệu được xây dựng hiệu quả sẽ định hình cách mọi người nhìn nhận thương hiệu, giúp “phủ sóng” những sản phẩm mới và tăng giá trị doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nào cũng có thương hiệu, nó vẫn ở đó dù doanh nghiệp không hề “làm thương hiệu” và việc làm thương hiệu vốn là để xây dựng hình hình ảnh thương hiệu (brand image) theo cách có lợi nhất. Hiểu và xây dựng một thương hiệu là ở việc nắm bắt và kiểm soát hình ảnh đó. Đây là lí do tại sao nên xem xét xây dựng thương hiệu ngay từ khi bắt đầu kinh doanh.

Và trái với suy nghĩ của nhiều người, branding - xây dựng thương hiệu không phải là “chiến thuật marketing đắt tiền chỉ dành cho những “ông lớn”. Thay vào đó nó liên quan chặt chẽ tới ý thức đám đông và ảnh hưởng bởi thị trường và tham vọng của thương hiệu.

Làm thương hiệu liên quan tới nhiều hoạt lớn nhỏ khác nhau của doanh nghiệp, vậy nên chi phí cho chúng cũng rất đa dạng. Đương nhiên, những đơn vị tư vấn chuyên nghiệp với quy trình hoàn hảo sẽ có mức giá cao. Một doanh nghiệp quốc tế khi làm branding cũng sẽ tốn nhiều nguồn lực hơn doanh nghiệp trong nước. Vì thế, có thể nói rằng, không có một phương pháp nào là luôn đúng.

Xem thêm: Checklist Những Điều Cần Chuẩn Bị Trước Một Dự Án Branding

Branding làm tăng giá trị doanh nghiệp

Branding rất quan trọng để kiến tạo tương lai doanh nghiệp, một kế hoạch branding hiệu quả có thể tăng giá trị đáng kể của doanh nghiệp. Danh tiếng lớn nghĩa là doanh nghiệp mạnh, mang lại kết quả đáng kể về uy tín và các giá trị khác nhau, như mức giá cao hơn, thị phần, tầm ảnh hưởng. Thương hiệu là một tài sản của doanh nghiệp, tài sản ấy có thể được định giá và đầu tư, vậy nên thương hiệu luôn cần được liệt kế trong bảng cân đối kinh doanh hàng tháng. Đây dù là một chủ đề gây tranh cãi và cũng là một bài toán khó cho nhiều doanh nghiệp, nhưng bỏ tiền ra để làm thương hiệu cũng quan trọng như bản thân thương hiệu, thứ quyết định cái gọi là “giá trị thương hiệu”

Branding tạo ra khách hàng mới

Một thương hiệu bền vững khó có thể gặp khó khăn trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh quảng bá. Branding mạnh đồng nghĩa với ấn tượng tích cực từ phía người dùng, mang đến cơ hội hợp tác kinh doanh dựa vào nền tảng của lòng tin. Một khi giá trị thương hiệu được khẳng định, marketing truyền miệng sẽ trở thành phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Cách thương hiệu ứng dụng màu sắc trong thiết kế nhận diện

Danh tiếng của thương hiệu luôn đi trước doanh nghiệp. Khi một nhận thức về thương hiệu đã được hình thành trên thị trường, thương hiệu sẽ được toả ra tự nhiên. Marketing truyền miệng sẽ truyền đi nhận thức, và hoặc là củng cố thêm. Danh tiếng tích cực đi cùng khách hàng tiềm năng, đem lại khả năng cạnh tranh hơn hẳn đối thủ.

Branding cải thiện sự tự hào và sự hài lòng của nhân viên

Ai cũng vậy, khi làm việc cho một doanh nghiệp lớn có thương hiệu mạnh và được đứng đằng sau thương hiệu đó, ta sẽ hài lòng và tự hào hơn về công việc. Những người góp sức vào xây dựng thương hiệu không chỉ có chủ doanh nghiệp mà còn là cả nhân viên. Chúng ta cần nhận thức một thực tế rằng, tương tác giữa người với người là nền tảng kinh doanh, và nhân viên chính là điểm chạm đầu tiền của khách hàng với thương hiệu. Nhân viên có mối quan hệ tốt với thương hiệu và doanh nghiệp của mình sẽ lan toả năng lượng tốt tới khách hàng và từ đó đem lại hiệu quả cho cả việc xây dựng thương hiệu lẫn kinh doanh.

Branding xây dựng uy tín trên thị trường

Danh tiếng của một thương hiệu cuối cùng phụ thuộc vào mức độ tin tưởng mà khách hàng dành cho thương hiệu. Khách hàng càng tin tưởng vào thương hiệu, nhận thức càng tốt, danh tiếng càng mạnh, thương hiệu càng uy tín.

Branding mở ra cách thức phù hợp để tìm kiếm và duy trì mức độ tin cậy nhất định giữa doanh nghiệp và các bên liên quan. Đơn giản nhất là lập cam kết thực tế và có thể đạt được nhằm định vị thương hiệu và thực hiện đúng theo cam kết. Nếu cam kết được hoàn thiện đầy đủ, lòng tin tức khắc được hình thành. Ở những thị trường đông đúc, cạnh tranh, niềm tin vô cùng quan trọng vì có thể tạo ra sự khác biệt giữa ý định (cân nhắc mua) và hành động (mua).

Branding trong thực tế

Branding không đứng một mình, branding liên quan tới nhiều chuyên môn và lĩnh vực liên quan: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Thiêt kế, Tâm lý học và vô vàn lĩnh vực khác. Branding cũng mang nhiều tầng lớp ý nghĩa khác nhau, và mỗi lớp nghĩa đều có ý nghĩa cũng như cấu phần riêng của mình. Xây dựng thương hiệu - Branding không giống với marketing, nhưng có nhiều nền tảng chung, đó là vì sao ta không thể thừa nhận hay phủ nhận rằng branding và marketing bằng cách nào đó liên hệ với nhau. Chúng phụ thuộc và bổ trợ lẫn nhau, và có chung mục tiêu là phục vụ công việc kinh doanh.

Câu hỏi Branding là gì là một câu hỏi phổ biến khi doanh nghiệp bắt đầu chú trọng và dành sự đầu tư nhất định cho Marketing - Truyền thông Quảng cáo. Hiểu được Branding là gì, doanh nghiệp sẽ có một cái nhìn sâu sắc và vĩ mô hơn cho các kế hoạch kinh doanh dài hơi trong tương lai.

Bài viết gốc Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp? được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì?

Off

Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng

content2 — Mon, 26 Dec 2022 10:12:32 +0000

Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng content2 T2, 12/26/2022 - 17:12 Branding

Xem thêm: Các phương pháp định vị thương hiệu cơ bản & mở rộng

Brand Personality - tính cách thương hiệu là gì?

Nếu thương hiệu của bạn là “người thật, việc thật”, bạn sẽ miêu tả anh ấy/cô ấy như thế nào?

Hình minh hoạ 1: Thương hiệu Apple gắn liền với đặc tính ‘Sophistication'

Brand Archetypes - hình mẫu thương hiệu là gì và có ảnh hưởng như thế nào đến việc xây dựng tính cách thương hiệu - Brand Personality?

Outlaw - Người phá vỡ quy tắc
Magician - Ảo thuật gia
Hero - Người hùng
Lover - Người tình
Jester - Chú hề
Regular Guy - Người bình thường
Caregiver - Người chăm sóc
Ruler - Người kiểm soát
Creator - Người khởi tạo
Innocent - Hình mẫu ngây thơ
Sage - Người khôn ngoan
Explorer - Người khai phá

Hình minh hoạ 2: 12 Brand Archetypes chính

Xem thêm: Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi

12 brand archetypes cơ bản vẫn là quá chung chung khi nói về tính cách thương hiệu

Hình minh hoạ 3: Nhiều con người (hay thương hiệu) mang trong mình tính cách phức tạp, không thể khắc hoạ qua loa các tính cách đó với kiểu hình mẫu chính

Chỉ sử dụng Brand Archetype là không đủ để hình tượng hoá thương hiệu trong một vài trường hợp

Bộ Tính từ cần thiết cho mọi quá trình xây dựng Brand Personality - tính cách thương hiệu

Hình minh hoạ 4: Bộ moodboard tính từ do Beautique xây dựng

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

bộ nhận diện thương hiệu câu chuyện thương hiệu Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Một thương hiệu, nếu chưa có định hình về “tính cách” độc đáo cho chính mình thì chưa thể thực sự bắt đầu hành trình tìm hiểu, kết nối và gắn bó với khách hàng.

Bài viết liên quan

Xem thêm: Các phương pháp định vị thương hiệu cơ bản & mở rộng

Brand Personality - tính cách thương hiệu là gì?

Nếu thương hiệu của bạn là “người thật, việc thật”, bạn sẽ miêu tả anh ấy/cô ấy như thế nào?

Hình minh hoạ 1: Thương hiệu Apple gắn liền với đặc tính ‘Sophistication'

Brand Archetypes - hình mẫu thương hiệu là gì và có ảnh hưởng như thế nào đến việc xây dựng tính cách thương hiệu - Brand Personality?

Outlaw - Người phá vỡ quy tắc
Magician - Ảo thuật gia
Hero - Người hùng
Lover - Người tình
Jester - Chú hề
Regular Guy - Người bình thường
Caregiver - Người chăm sóc
Ruler - Người kiểm soát
Creator - Người khởi tạo
Innocent - Hình mẫu ngây thơ
Sage - Người khôn ngoan
Explorer - Người khai phá

Hình minh hoạ 2: 12 Brand Archetypes chính

Xem thêm: Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi

12 brand archetypes cơ bản vẫn là quá chung chung khi nói về tính cách thương hiệu

Hình minh hoạ 3: Nhiều con người (hay thương hiệu) mang trong mình tính cách phức tạp, không thể khắc hoạ qua loa các tính cách đó với kiểu hình mẫu chính

Chỉ sử dụng Brand Archetype là không đủ để hình tượng hoá thương hiệu trong một vài trường hợp

Bộ Tính từ cần thiết cho mọi quá trình xây dựng Brand Personality - tính cách thương hiệu

Hình minh hoạ 4: Bộ moodboard tính từ do Beautique xây dựng

Bài viết gốc Tính cách thương hiệu - Brand Personality: Hình dung và Các ứng dụng được đăng trên website Beautique - Brand and Creative Consultancy

Off