website tập đoàn

Xây dựng cấu trúc thông tin website với test cây

content2 — Mon, 07 Nov 2022 08:46:56 +0000

Xây dựng cấu trúc thông tin website với test cây content2 T2, 11/07/2022 - 15:46 UX/UI

Test cây là gì?

Test cây, đôi khi được gọi là xếp thẻ ngược, là một phương pháp nghiên cứu giúp bạn hiểu nơi người dùng tìm kiếm nội dung trên website. Nhìn chung, nó cung cấp phản hồi điều hướng trang và nhãn nội dung.

Nghĩ về lần cuối bạn tới thăm bạn bè hay gia đình và muốn tìm gì đó, như thìa chẳng hạn. Bạn bắt đầu ở bếp bởi nó là nơi dễ có khả năng tìm ra thìa nhất.

Nhưng nếu không thấy, bạn sẽ tìm ở đâu tiếp? Một số người sẽ tìm quanh bồn rửa bát, trong khi một số khác tìm trong tủ bếp. Trọng tâm ở đây là chúng ta dùng manh mối ngữ cảnh và tham chiếu để tìm thứ họ muốn tìm.

Nó tương tự với website hay ứng dụng.

Tuy vậy, không giống như thìa, cấu trúc thông tin của một website có nhiều biến số hơn là cấu trúc nhà bếp. Ngành khác nhau có website khác nhau, từ bán hàng tới trình bày thông tin và nhiều thứ khác nữa. Vậy khi ai đó truy cập trang web của bạn và cố gắng tìm hay hoàn thành việc gì đó, họ nên đi đâu?

Có thể bạn biết nó ở đâu, team thiết kế của bạn biết nó ở đâu, nhưng người dùng thì không. Vậy nên, xây dựng một website cần được dựa trên insight của người dùng.

Khi nào dùng test cây?

Tổ chức nội dung là nền tảng cơ bản để xây dựng bất cứ website nào, dù website ấy gắn với mục đích nào. Và quá test cây chúng ta có thể:

Tối ưu định hướng trang web cho những task vụ quan trọng nhất, dù nó là cải thiện tương tác hay chuyển đổi.
Kiểm tra các nhãn thay thế cho danh mục bằng cách đặt hai bản test và so sánh kết quả (hữu ích để lấy insight)
Kiểm tra vị trí thay thế cho các danh mục cũng bằng cách so sánh kết quả hai bản test (hữu ích cho việc thêm tính năng cho website)
Tạo lại điều hướng trang của đối thủ để so sánh và nhận lại insight từ khách hàng

Ngoài ra, test cây hoàn toàn độc lập với thiết kế và dev, vì nó thực hiện hoàn toàn dựa trên phiên bản văn bản của website. Thử nghiệm này được thực hiện nhanh chóng, đơn giản và có thể thực hiện mỗi khi bạn cần mà không phải phụ thuộc vào team khác.

Test cây và xếp thẻ

Một trong những lầm tưởng phổ biến về test cây và xếp thẻ đó là chúng là một và cho ra cùng một kết quả. Nhưng thực tế là phương pháp xếp thẻ nhằm tạo mới hoặc update phân cấp thông tin, còn test cây nhằm thử nghiệm liệu người dùng có dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần mà không cần được giải thích về cấu trúc hay phân cấp. Xếp thẻ là để hiểu khán giả nghĩ gì, nhưng nó không hẳn sẽ cho bạn cấu trúc thông tin cuối cùng.

Ví dụ như bạn đang thực hiện xếp thẻ cho nội dung của một website B2B và tình nguyện viên chọn ra các mục như: case study, infographic, white paper và webinar. Những thư mục này toàn toàn ổn, bạn có thể dùng chúng để dựng cấu trúc thông tin. Thế nhưng nếu một tình nguyện viên khác nhóm một nhóm nội dung là “linh tinh”, bạn không thể tạo một mục với tên ấy.

Đó là lý do tại sao chúng ta thường thực hiện thêm test cây sau khi làm xếp thẻ. Test cây sẽ đánh giá những cấu trúc thông tin mà chúng ta đã tạo bằng xếp thể.

Đọc thêm: Hiểu hơn về Concept Testing trong thiết kế

Các setup test cây

Test cây cung cấp một kết quả hữu ích mà không cần quá nhiều công sức chuẩn bị và thực hiện. Bạn không cần có bất cứ wireframe hay nội dung nào, tất cả những gì bạn cần là cái cây (các mục menu) và nhiệm vụ (thứ họ cần tìm).

Sau đó, chúng ta sẽ thực hiện test cây như sau:

1. Tạo cây thông tin

Cây thông tin của bạn là phiên bản văn bản của website (gần giống như sitemap). Nếu bạn không có quyền truy cập vào sitemap, bạn có thể dựng cây thông tin từ nhãn và cấu trúc website.

Lấy ví dụ như website UserTesting, với hệ thống menu như hình dưới đây:

Khi bạn tạo xây thông tin, nó phải bao gồm toàn bộ thư mục chính và thư mục con của website. Dù bạn chỉ test một số thư mục cụ thể, việc các thư mục khác có xuất hiện trong cây thông tin hay không vẫn ảnh hưởng tới nó. Ví dụ như website UserTesing, gồm cả thư mục Nền tảng và thư mục Giải pháp. Nếu bạn chỉ test thư mục Nền tảng, bạn sẽ không biết khán giả hiểu như thế nào về sự khác biệt giữa nó và mục Giải pháp.

Để đi tiếp, cây thông tin có thể cần thêm các cấp độ sâu hơn của cấu trúc, tùy vào độ phức tạp của thông tin website. Điều quan trọng là bạn đưa đầy đủ các thư mục, các trang vào cấu trúc, nếu không sẽ có rủi ro về hành vi khi website đi vào sử dụng. Người dùng thường đánh giá thư mục bằng các so sánh nó với những thư mục tương tự gần đó.

Ngoài ra, bạn nên thêm các nhãn như “liên hệ” và “tìm kiếm” để giúp khách truy cập có thể tìm thông tin dễ dàng bên ngoài hệ thống phân cấp và menu.

2. Liệt kê nhiệm vụ

Nhiệm vụ bạn đặt ra nên là những thứ bạn muốn cải thiện cho website. Ví dụ như bạn nhận được phản hồi rằng người dùng đã không thể tìm thấy một form cụ thể nào đó trên website. Như vậy bạn sẽ cần tạo nhiệm vụ yêu cầu tình nguyện viên đặt form vào cây thông tin theo vị trí mà họ thấy hợp lý.

3. Tìm tình nguyện viên

Chất lượng của tình nguyện viên ảnh hưởng tới chất lượng của thử nghiệm, vậy nên, hãy lựa chọn tình nguyện viên phù hợp. Bạn sẽ muốn ai đó có nhân khẩu học gần nhất với nhóm đối tượng mục tiêu, đảm bảo họ thực hiện thử nghiệm này một cách nghiêm túc.

Nielsen Norman Group khuyến nghị nên có khoảng 50 tình nguyện viên cho mỗi cây thông tin. Chúng tôi thì khuyến nghị con số ấy nên từ 30 đến 50. Số lượng tình nguyện viên cần đủ để kết quả thử nghiệm xuất hiện nhưng pattern hành vi.

Giới hạn của test cây

Test cây là phương pháp test được thực hiện thực hiện thủ công từ xa. Vậy nên, sau khi thử nghiệm kết thúc, bạn nên giở cho họ link của nghiên cứu cùng với công cụ test để học có thể thử nghiệm trên máy tính cá nhân của họ.

Đó là hạn chế của phương pháp này. Bởi nó thủ công nên nó không thể ghi lại toàn bối cảnh và hành vi người dùng, như nhu cầu phát sinh, thất vọng, bối rối,... Để khai thác những thứ ấy, bạn có thể đặt câu hỏi cho tình nguyện viên trong hoặc sau khi thực hiện test cây.

test cây Thiết kế Website Tối ưu website website tập đoàn

Test cây, đôi khi được gọi là xếp thẻ ngược, là một phương pháp nghiên cứu giúp bạn hiểu nơi người dùng tìm kiếm nội dung trên website.

Test cây là gì?

Nó tương tự với website hay ứng dụng.

Khi nào dùng test cây?

Tổ chức nội dung là nền tảng cơ bản để xây dựng bất cứ website nào, dù website ấy gắn với mục đích nào. Và quá test cây chúng ta có thể:

Tối ưu định hướng trang web cho những task vụ quan trọng nhất, dù nó là cải thiện tương tác hay chuyển đổi.
Kiểm tra các nhãn thay thế cho danh mục bằng cách đặt hai bản test và so sánh kết quả (hữu ích để lấy insight)
Kiểm tra vị trí thay thế cho các danh mục cũng bằng cách so sánh kết quả hai bản test (hữu ích cho việc thêm tính năng cho website)
Tạo lại điều hướng trang của đối thủ để so sánh và nhận lại insight từ khách hàng

Test cây và xếp thẻ

Đọc thêm: Hiểu hơn về Concept Testing trong thiết kế

Các setup test cây

Sau đó, chúng ta sẽ thực hiện test cây như sau:

1. Tạo cây thông tin

Lấy ví dụ như website UserTesting, với hệ thống menu như hình dưới đây:

Ngoài ra, bạn nên thêm các nhãn như “liên hệ” và “tìm kiếm” để giúp khách truy cập có thể tìm thông tin dễ dàng bên ngoài hệ thống phân cấp và menu.

2. Liệt kê nhiệm vụ

3. Tìm tình nguyện viên

Giới hạn của test cây

Ứng dụng màu sắc trong thiết kế website để xây dựng trải nghiệm tối ưu Hợp tác Agency: Chuyện thả thính của các clients Kiến thức thiết kế cơ bản: Tâm lý học nhận thức của hình dạng 5 phút để hiểu ngay về Lưu lượng Website (Web Traffic) Hệ thống thiết kế (Design System) — Nghệ thuật để mở rộng thiết kế 5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số

Off

Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên?

content — Thu, 16 Jun 2022 02:36:48 +0000

Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên? content T5, 06/16/2022 - 09:36 Chiến lược

Khi tập đoàn hay tổ chức sở hữu nhiều hơn một công ty/doanh nghiệp trong hệ thống của mình, những nhà quản lý sẽ phải đối mặt với những câu hỏi khó khăn về những vấn đề phức tạp hơn, tiêu biểu là câu hỏi về mức độ liên kết chặt chẽ giữa những công ty với nhau.

Xem thêm: 5 câu hỏi cần đặt ra khi bắt tay vào kế hoạch xây dựng web

Nếu bạn là người chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu cho những công ty trong tập đoàn. một trong những quyết định quan trọng nhất là: Liệu nên thiết lập tên miền riêng cho từng công ty, hay thiết kế một website tập đoàn tổng hợp thông tin của tất cả?

Mỗi ưu điểm và nhược điểm của hai lựa chọn trên là gì, mời bạn cùng Beau tìm hiểu qua bài viết sau.

Sử dụng một website tập đoàn duy nhất cho tất cả công ty thành viên

Việc kết hợp này có thể hữu ích nếu tổ chức muốn liên kết với nhau thành một thể thống nhất và thể hiện điều đó ra ngoài. Nếu một doanh nghiệp thành viên đã tạo được dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường, khách hàng sẽ dễ có thiện cảm với những sản phẩm/dịch vụ mới của công ty hơn. Điều này có thể đặc biệt có lợi nếu công ty hiện tại có cơ sở khách hàng lớn, vì lợi nhuận của thương hiệu mới có thể tăng nhanh hơn bằng cách thúc đẩy cả hai liên doanh cùng nhau thay vì quảng cáo riêng lẻ.

=> Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Tuy nhiên, nếu việc tổng hợp thông tin chi tiết về nhiều công ty trên cùng một tên miền hoạt động tốt với chiến lược kinh doanh lâu dài, đây có thể là một lựa chọn hiệu quả về chi phí. Tổ chức sẽ chỉ cần trả cho một tên miền duy nhất, một bộ phí lưu trữ và phân phối một chiến dịch Digital Marketing duy nhất. Hơn nữa, tổ chức sẽ có thể tập trung tất cả nỗ lực của mình vào việc quảng bá website tập đoàn chính, điều này có thể thúc đẩy hiệu suất và từ đó tăng lợi tức đầu tư.

Thay vì tạo một website tập đoàn, có thể tự tạo các trang web riêng cho từng doanh nghiệp thành viên

Mặc dù xây dựng tên miền khác nhau cho từng công ty thành viên có thể là một chiến thuật tốn kém, nhưng trong một số trường hợp có thể có lợi. Nếu sản phẩm và dịch vụ mỗi công ty cung cấp trái ngược về tính chất hay hướng tới những tệp khách hàng mục tiêu quá khác nhau, hãy nghĩ tới việc quảng bá riêng từng thương hiệu trên trang web riêng của chính họ.

Hơn nữa, danh tiếng của công ty là một yếu tố rất quan trọng. Luôn tồn tại rủi ro thất bại khi tập đoàn tung ra thương hiệu mới. Nếu có một khoảng cách nhất định, phù hợp giữa các công ty thành viên, sẽ giảm thiểu được tối đa khả năng tất cả thương hiệu cùng tập đoàn bị thiệt hại, nếu công việc kinh doanh non trẻ của thương hiệu mới gặp vấn đề.

Vậy đâu là phương án tốt nhất, một website tập đoàn tổng hợp hay website riêng lẻ cho từng thành viên?

Mỗi lựa chọn trên đều mang những lợi ích khác nhau cho sản phẩm của tập đoàn, vì thế, lựa chọn của doanh nghiệp phụ thuộc vào mục tiêu lâu dài của mình. Hãy thử nói chuyện với những chuyên gia về chiến lược kinh doanh trước khi ra quyết định, và từ đó, phát triển website tập đoàn hữu ích, phát triển công việc kinh doanh về lâu về dài.

=> Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp?

website tập đoàn Website doanh nghiệp website Website CMS

Nếu bạn là người chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu cho những công ty trong tập đoàn, một trong những quyết định quan trọng nhất là: Liệu nên thiết lập tên miền riêng cho từng công ty, hay thiết kế một website tập đoàn tổng hợp thông tin của tất cả?

Bài viết liên quan

Xem thêm: 5 câu hỏi cần đặt ra khi bắt tay vào kế hoạch xây dựng web

Nếu bạn là người chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu cho những công ty trong tập đoàn, một trong những quyết định quan trọng nhất là: Liệu nên thiết lập tên miền riêng cho từng công ty, hay thiết kế một website tập đoàn tổng hợp thông tin của tất cả?

Mỗi ưu điểm và nhược điểm của hai lựa chọn trên là gì, mời bạn cùng Beau tìm hiểu qua bài viết sau.

Sử dụng một website tập đoàn duy nhất cho tất cả công ty thành viên

Tất nhiên, chiến thuật này chỉ hoạt động nếu các công ty khác trong tập đoàn chia sẻ chung thị trường mục tiêu. Nếu các thương hiệu khác bán các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng của công ty chính không bao giờ có khả năng mua, việc quảng bá cả hai doanh nghiệp trên một website tập đoàn có thể khiến khách hàng tiềm năng bối rối hoặc thậm chí xa lánh. Bên cạnh đó, việc tích hợp mọi hoạt động trên website tập đoàn cũng sẽ cần một không gian 4.0 đủ rộng rãi về cả back-end lẫn giao diện. Nếu công nghệ không đủ đáp ứng yêu cầu này, khách hàng rất dễ rời bỏ website lag lên xuống của tập đoàn.

=> Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Thay vì tạo một website tập đoàn, có thể tự tạo các trang web riêng cho từng doanh nghiệp thành viên

Xem thêm: Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn

Vậy đâu là phương án tốt nhất, một website tập đoàn tổng hợp hay website riêng lẻ cho từng thành viên?

Đặt vào thế so sánh, phương án phù hợp sẽ phải cân nhắc kĩ dựa trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Website tập đoàn tổng thường được sử dụng để khẳng định vị thế của doanh nghiệp. Các tập đoàn lớn thường sử dụng trang chung này như một bên chủ quản để tạo mối quan hệ với những nhà đầu tư tiềm năng. Trong khi đó, các website con bên dưới thường được sử dụng với mục đích kinh doanh là chủ yếu, mang lại doanh thu và lợi nhuận.

Để lựa chọn cho đúng, hãy tự đặt câu hỏi xem "Tập đoàn đang vận hành như thế nào?". Nếu tập đoàn đang có quá nhiều sản phẩm hay dịch vụ, website riêng lẻ cho từng công ty thành viên là một lựa chọn hợp lý. Với cách làm này, tập đoàn sẽ tránh được rủi ro về tệp khách hàng khác nhau với mỗi hạng mục sản phẩm/dịch vụ.

Tuy nhiên, tập đoàn phải làm rõ xem cách quản trị hay truyền thông của thương hiệu đang như thế nào. Tập đoàn có một đội truyền thông chủ quản từ trên, hay mỗi doanh nghiệp thành viên có đội ngũ truyền thông và quản trị riêng? Nếu dùng chung, liệu đội ngũ từ phía trên có đủ tinh thần cũng như kiến thức know-how ngành của các đơn vị riêng lẻ không? Hay nếu vận hành riêng, tập đoàn có cần đưa ra quy luật vận hành chung hay sẽ hoạt động theo hướng kiểm duyệt mỗi lần hoạt động?

Mặt khác, hãy nhìn lại đội ngũ nhân sự trước khi bắt tay vào điều hành cả một mạng lưới web đồ sộ. Một ví dụ điển hình là tập đoàn Petrolimex với 72 công ty con trực thuộc bên dưới. Tập đoàn này xây dựng cả 72 website cho các nhánh đó, nhưng thực tế, quá nhiều website con mà nhân sự của Petrolimex thì không đủ để phụ trách và chịu trách nhiệm. Vì vậy, việc "đẻ" ra một hệ thống như này hoàn toàn vô nghĩa, bị động, và đương nhiên là tiêu tốn rất nhiều ngân sách của tập đoàn khi phải duy trì những trang web "chết".

Xu hướng của bây giờ đang đi theo hướng kết hợp: Có một website tập đoàn tổng, và dẫn tới các website thành viên. Với các công ty quốc tế, cấu trúc vận hành trên môi trường số sẽ gồm một Holding bên trên và nhiều đại diện khu vực bên dưới với các đội phát triển thị trường riêng; còn với những tập đoàn đa ngành như Unilever, Samsung hay Yamaha, hệ thống website công ty con sẽ chia theo ngành hoặc domain.

=> Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp?

Vũ Khí Cho Cuộc Chiến Quảng Bá Thương Hiệu Của Các Doanh Nghiệp Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Off