thương mại điện tử

Lợi ích của Website dùng nền tảng Headless E-commerce

content2 — Mon, 07 Nov 2022 07:03:58 +0000

Lợi ích của Website dùng nền tảng Headless E-commerce content2 T2, 11/07/2022 - 14:03 UX/UI

Những giải pháp e-commerce truyền thống dù nhiều chức năng, nhưng đều sinh ra từ thế giới thiết kế chỉ có dưới 2 thiết bị. Về cơ bản, chúng sinh ra khi những gì tiện lợi nhất chỉ là một chiếc laptop Dell.

Ngược lại, trong xã hội hiện đại, IoT (Internet vạn vật) đã dịch chuyển mạnh mẽ từ lý thuyết tới thực tế, và rõ ràng tạo nên những cách phát triển tốt hơn để mua bán online.

Vậy tại sao Headless E-commerce lại phát triển như vậy? Hãy cùng Beau Agency tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Headless E-commerce là gì?

Đây là một khái niệm về cách cấu trúc quản lý một cửa hàng online.

Theo truyền thông, phần front-end và back-end của một website luôn kết nối với nhau. Điều này nghĩa là trải nghiệm của khách hàng, admin/biên tập viên và developer đều liên kết với nhau. Lợi ích của cách tiếp cận này là những trải nghiệm tổng thể rất “module”. Vì vậy, nếu xây dựng tính năng gì đó ở back-end, một trải nghiệm cụ thể cũng sẽ xuất hiện ở front-end, và tiếp tục như vậy ở hành trình khách hàng. Trải nghiệm này cũng sẽ đúp lên nếu cần thiết.

Cấu trúc Headless E-commerce sẽ ngắt sự kết nối giữa front-end và back-end, thay vì chạy mọi thứ qua lớp API. Sẽ không còn sự đồng bộ mang tính module trong cách tiếp cận, tuy nhiên cũng có nghĩa là có thể tạo nên mọi trải nghiệm khách hàng muốn đưa lên front-end mà chỉ cần kích hoạt lệnh gọi API để lấy dữ liệu back-end.

Đọc thêm: Hiểu nhanh về Website Headless CMS trong 5 phút

Lợi ích của Headless E-commerce

Đơn giản hoá cách quản trị dữ liệu

Các loại hệ thống sẽ phức tạp hơn và dữ liệu sẽ không chỉ là một yếu tố phân biệt những công ty khác nhau mà còn quan trọng hơn để tổng hợp những hệ thống riêng biệt. Ví dụ, một bên bán lẻ lớn có thể có cơ sở dữ liệu CMS, cơ sở dữ liệu theo dõi tương tác người dùng trên web, CRM, ERP, hệ thống cửa hàng online và cửa hàng thực.

Khi những hệ thống trên kết nối với nhau, người quản lý có thể hiển thị đúng sản phẩm với đúng người vào đúng lúc, với chức năng CTA. Tuy nhiên công việc này sẽ rất đồ sộ khi kết nối tất cả chúng lại với nhau.

Headless E-commerce nghĩa là không phải tổng hợp từng phần của các hệ thống trên với nhau. Chỉ cần qua một layer API và những logic lập trình đơn cho front-end. Qua API, sẽ tối ưu được công sức tích hợp các phần với nhau.

Headless hỗ trợ trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể mua sắm mọi nơi, vì thế hệ thống E-commerce của doanh nghiệp cũng cần hiện diện ở mọi nơi. Vì vậy, sẽ dễ dàng hơn khi xây dựng trải nghiệm front-end với các chức năng mà không cần tính đến cách liên kết với back-end. Biên tập viên sẽ thoải mái xây dựng front-end theo cách khách hàng muốn mà không bị giới hạn bởi những module nhất định từ kết nối đã mã hoá cứng giữa cơ sở dữ liệu doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng trước đó.

Headless E-commerce có thể mở rộng

Với Headless E-commerce, có thể xây dựng hàng vô vàn trải nghiệm trên front-end mà đều dẫn tới dữ liệu back-end chung. Ví dụ, có thể có 10 phiên bản trang web khác nhau hiển thị cùng một sản phẩm, trải rộng trên các ứng dụng, ki-ốt tại cửa hàng, trang web và cửa hàng trên mạng xã hội. Chỉ cần kích hoạt đúng API, sẽ có đúng phiên bản sản phẩm trong back-end. Vì vậy, các catalogues dung lượng lớn sẽ được duy trì đơn giản qua thời gian.

Headless E-commerce nghĩa là dễ nâng cấp hệ thống phức tạp, kể cả qua trải nghiệm front-end mới hay các giải pháp back-end. Chỉ cần ghim các sản phẩm mới vào bộ Tech Stack và đưa dữ liệu qua lớp API, không cần lo gì về sự liên kết qua lại.

Đọc thêm: Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Doanh nghiệp đang kề cận nguy cơ mở rộng hệ thống đa kênh nhưng khó “ra tiền”. Họ hứa hẹn về tầm nhìn vĩ mô, về trải nghiệm khách hàng liền mạch nhưng không đủ sức để mở rộng phân phối đúng như những gì đã nói. Cách vận hành E-commerce truyền thống như bây giờ vẫn có ích, nhưng sẽ không hoạt động mãi.

Headless E-commerce, về cơ bản, là một cách tiếp cận rất khác, có khả năng mở rộng vì IoT đã nắm giữ mọi kênh, thiết bị và trải nghiệm gia tăng. Rất có thể ngay ngày mai, ai đó sẽ sáng chế ra cách tốt hơn, quy mô hơn để mở rộng các giải pháp thương mại điện tử. Nhưng đến hiện tại, Headless là lựa chọn khả thi hợp lí nhất.

ecommerce Headless thương mại điện tử

Nền tảng Headless E-commerce sẽ là tương lai của thương mại điện tử. Chúng tôi cũng công nhận điều đó. Không có giải pháp nào tốt hơn headless E-commerce.

Bài viết liên quan

Vậy tại sao Headless E-commerce lại phát triển như vậy? Hãy cùng Beau Agency tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Headless E-commerce là gì?

Đây là một khái niệm về cách cấu trúc quản lý một cửa hàng online.

Đọc thêm: Hiểu nhanh về Website Headless CMS trong 5 phút

Lợi ích của Headless E-commerce

Đơn giản hoá cách quản trị dữ liệu (Data Management)

Headless hỗ trợ trải nghiệm khách hàng

Headless E-commerce có thể mở rộng

Đọc thêm: Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website Đừng ngại lựa chọn agency thiết kế website phù hợp cho thương hiệu Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên? Lên brief trước khi xây dựng website như thế nào là chuẩn? Phỏng vấn người dùng cơ bản: Số 1 - Các phiên lắng nghe Chúng ta có nên bỏ việc xây dựng chân dung khách hàng - persona?

Off

Làn sóng Visual Commerce: Bán hàng qua hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội

content2 — Tue, 01 Nov 2022 07:57:43 +0000

Làn sóng Visual Commerce: Bán hàng qua hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội content2 T3, 11/01/2022 - 14:57 Chiến lược

Visual commerce (thương mại trực quan) là một xu hướng mới xuất phát từ thương mại mạng xã hội. Nó là hình thức mà chúng ta sử dụng tính năng của mạng xã hội để biến một nội dung trên mạng xã hội đó trở thành nội dung bán hàng (shoppable content). Thương hiệu tạo visual commerce story bằng cách quản lý nội dung người dùng tạo trên các trang mạng xã hội và thêm thẻ bán hàng vào các nội dung ấy.

Việc này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tăng nhận diện cho thương hiệu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Visual commerce là gì?

Được thúc đẩy bởi tính kết nối ngày càng cao của người dùng, nội dung hình ảnh đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Tận dụng điều này, marketer đang bán sản phẩm thông qua hình ảnh, video và giờ là cả nội dung người dùng.

Những nền tảng có trọng tâm là hình ảnh như Instagram và Facebook đều tạo điều kiện cho chúng ta tạo những hình ảnh hấp dẫn. Ngoài ra, những trang mạng xã hội như Instagram và Pinterest cũng cho phép thương hiệu gắn thẻ sản phẩm của mình trên hình ảnh.

Điều dễ dàng nhận thấy là hình ảnh luôn có sức hút hơn văn bản. Nó là lý do mà các thương hiệu ngày nay sử dụng visual commerce thay vì thương mại điện tử truyền thống.

Visual commerce hoạt động như thế nào?

Bất cứ mạng xã hội nào có tính năng gắn nhãn sản phẩm đều có thể được sử dụng để ứng dụng visual commerce. Một số thương hiệu như Kate Space, New Balance, Reebok và Clarks đã xây dựng cửa hàng visual commerce và bán hàng thành công qua các trang mạng xã hội.

Những thương hiệu này đưa những hình ảnh đẹp nhất lên cửa hàng, tạo sự hấp dẫn, cá tính cho sản phẩm họ bán. Tạo một cửa hàng visual commerce cũng giống như việc tạo một bộ sưu tập sản phẩm, bạn cần một concept chung để chọn lọc những hình ảnh phù hợp nhất.

Vai trò của visual commerce

Những nội dung được gắn thẻ sản phẩm này có tỷ lệ chuyển đổi cao tới các trang bán hàng trên cả website lẫn mạng xã hội. Đó là lý do tại sao thương hiệu nên đảm bảo mình quản lý chặt chẽ các nội dung hình ảnh. Nó sẽ giúp thương hiệu tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng và tăng doanh số.

Cách ứng dụng Visual Commerce với cửa hàng online

Bây giờ câu hỏi sẽ là làm sao chúng ta có thể tích hợp visual commerce với cửa hàng online có sẵn? Nó tùy thuộc vào loại nền tảng visual commerce bạn muốn sử dụng.

Có hai loại nền tảng cho visual commerce là: nền tảng hình ảnh và nền tảng thương mại điện tử. Với nền tảng thương mại điện tử, chúng có sẵn tính năng chuyển nội dung hình ảnh thành nội dung bán hàng (shoppable content), tuy nhiên, chúng không có tính năng tập hợp những hình ảnh đó thành cửa hàng.

Ngược lại, với những nền tảng hình ảnh, chúng có khả năng tập hợp nội dung hình ảnh, nội dung video và nhiều dạng nội dung khác trên các nền tảng mạng xã hội, website chia sẻ hình ảnh, etc.

Kết luận

Quan hệ khách hàng và lòng trung thành là hai yếu tố quan trọng của thương mại mạng xã hội và thách thức lớn đối với hầu hết các thương hiệu là làm sao có thể cùng lúc phát triển cả hai. Những nền tảng mạng xã hội có tính năng bán hàng, gắn nhãn sản phẩm sẽ giúp thương hiệu tạo nhận thức thương hiệu, đồng thời, thúc đẩy fan và khách hàng tìm tới cửa hàng.

thương mại điện tử E-commerce Số hoá doanh nghiệp

Visual commerce (thương mại trực quan) là một xu hướng mới xuất phát từ thương mại mạng xã hội.

Bài viết liên quan

Việc này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tăng nhận diện cho thương hiệu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Visual commerce là gì?

Visual commerce hoạt động như thế nào?

Đọc thêm: Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số

Vai trò của visual commerce

Sớm thôi, visual commerce sẽ trở thành công cụ quan trọng nhất để có thể tiếp cận, tạo tương tác với khách hàng, từ đó, thúc đẩy chuyển đổi và doanh số bán hàng. Thêm nữa, nó cũng sẽ là công cụ giúp thương hiệu xây dựng lòng trung thành bằng cách đề xuất sản phẩm, khuyến mãi dựa trên newsfeed người dùng.
Những nội dung được gắn thẻ sản phẩm này có tỷ lệ chuyển đổi cao tới các trang bán hàng trên cả website lẫn mạng xã hội. Đó là lý do tại sao thương hiệu nên đảm bảo mình quản lý chặt chẽ các nội dung hình ảnh. Nó sẽ giúp thương hiệu tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng và tăng doanh số.

Cách ứng dụng Visual Commerce với cửa hàng online

Kết luận

5 Điển Hình Co-Branding Thành Công Trên Thế Giới Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá 10 nguyên tắc cốt lõi để có một thiết kế Website tốt Tại sao cần website doanh nghiệp? Lợi ích website doanh nghiệp 5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số Nhận thức thị giác (Visual Perception) trong thiết kế trải nghiệm người dùng

Off

Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử

content2 — Tue, 09 Aug 2022 08:11:34 +0000

Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử content2 T3, 08/09/2022 - 15:11 UX/UI

Website của bạn thường là thứ tiếp cận những cơ hội tiềm năng trước bạn. Trải nghiệm mua hàng trên trên website của bạn sẽ quyết định liệu khách truy cập chỉ là khách vãng lai hay sẽ là khách hàng trung thành sau đó. Bởi vậy, thiết kế sẽ là yếu tố quan trọng, đóng vai trò thành công cho một website thương mại điện tử.

Thiết kế website thương mại điện tử

Không giống như website bình thường, chỉ thuần cung cấp thông tin, website thương mại điện tử cần có cả hai chức năng, cung cấp thông tin và bán hàng. Bên cạnh đó, chúng cần giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thứ họ muốn tìm, đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ.

Tóm lại, mục tiêu chính của một website thương mại điện tử là để sản phẩm được tiếp cận khách hàng tiềm năng, sau đó tạo chuyển đổi, có đơn hàng từ nhóm khách đó.

Điều ấy có nghĩa bạn cần đầu tư vào nghiên cứu, thiết kế trải nghiệm người dùng để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tích cực và tìm được thứ họ muốn. Sự đầu tư ấy hoàn toàn xứng đáng, bởi theo nghiên cứu của Forrester, mỗi đô la được đầu tư cho UX đem về một trăm đô la hoàn vốn, nó tương đương tỷ suất hoàn vốn là 9,900%.

thương mại điện tử Thiết kế Website thiết kế trải nghiệm trải nghiệm khách hàng Tối ưu website

Làm sao chúng ta thiết kế một website thương mại điện tử? Nó khác gì với website bình thường? Làm sao để chúng ta biết liệu nó đã đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng?

Thiết kế website thương mại điện tử

Vai trò của UX trên website thương mại điện tử?

Trong trường hợp của thương mại điện tử, trải nghiệm người dùng (UX) là thứ kết nối giữa khách mua hàng online và website của bạn. Thiết kế trải nghiệm người dùng sẽ là định hướng cho nội dung website, cho thiết kế được phát triển dựa trên những gì nhóm khách hàng mục tiêu muốn nhìn và trải nghiệm.

Để thiết kế trải nghiệm người dùng cho website thương mại điện tử, chúng ta cần đặt ra những câu hỏi:

What: Người dùng muốn nhận được gì từ trang? Thứ họ muốn thực hiện?
Why: Tại sao người dùng tìm đến trang?
How: Những tính năng của trang có thể giúp người dùng đạt được mục tiêu như thế nào? Làm sao để website có thể dễ dàng truy cập?

Bên cạnh những câu hỏi ấy, khái niệm chính về thiết kế trải nghiệm người dùng cho website thương mại điện tử có thể xem xét dựa trên 5 yếu tố:

Thiết kế giao diện: Giao diện website của bạn có phản ánh đúng tinh thần, cảm xúc của thương hiệu hay không?
Thiết kế thông tin: Cách thông tin về sản phẩm được trình bày đã trực quan, dễ hiểu cho khách hàng? Cấu trúc thông tin đã rõ ràng đủ để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thứ họ cần?
Thiết kế tương tác: Tương tác trên website đã hợp lý chưa? Nó có tối ưu cho khách hàng hoàn thành mục tiêu?
Nhu cầu người dùng: Kỳ vọng của khách hàng khi truy cập website là gì? Làm sao để đáp ứng chúng?
Thiết kế điều hướng: Điều hướng trên website có hỗ trợ hành trình khách hàng trên website trở nên dễ dàng hơn?

Thiết kế website thương mại điện tử

Dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc thiết kế một website thương mại điện tử cần được lên kế hoạch cẩn thận trước khi bắt tay vào triển khai. Dưới đây là một vài điều bạn cần lưu ý khi thiết kế nó:

1. Nghiên cứu người dùng

Nghiên cứu người dùng là chìa khóa để phát triển một thiết kế tối ưu cho website. Chỉ khi đã qua nghiên cứu và có được thông tin về khách hàng, nhu cầu và thói quen của họ, bạn mới có thể thiết kế đáp ứng đúng những gì họ cần. Có một số phương pháp nghiên cứu trải nghiệm người dùng mà bạn có thể sử dụng trong giai đoạn, ví dụ như: phỏng vấn người dùng, A/B test, nhóm tập trung, etc.

2. Phân tích đối thủ

Phân tích các trang sản phẩm và dịch vụ của đối thủ để hiểu điểm yếu điểm mạnh của họ. Nếu họ có một cấu trúc thông tin rõ ràng hay một trải nghiệm mượt mà, đó sẽ là thách thức cạnh tranh cho bạn. So sánh thiết kế và trải nghiệm của bạn và đối thủ, đảm bảo website của bạn có sức cạnh tranh trong bối cảnh khách hàng tìm kiếm và sử dụng chúng.

3. Đội ngũ

Để xây dựng một website, cần đóng góp của nhiều nhân sự với nhiều chuyên môn khác nhau, trong đó có thể kể tới: thiết kế trải nghiệm người dùng, nội dung, thiết kế giao diện, thiết kế tương tác, thiết kế dịch vụ. Hãy đảm bảo đội ngũ của bạn có đủ những kỹ năng cần thiết để xây dựng website, đảm bảo nó tối ưu cho bối cảnh thương mại điện tử.

Hướng dẫn cho thiết kế website thương mại điện tử

1. Rõ ràng và mạch lạc

Theo Nielsen Norman Group, website thương mại điện tử chỉ tối ưu khi nó được trình bày rõ ràng, mạch lạc. Đối với trang sản phẩm, hãy lưu ý:

Sử dụng tên ngắn gọn cho sản phẩm
Viết mô tả sản phẩm ngắn gọn, có trọng tâm
Tận dụng hình ảnh có tính nhận diện cao
Cung cấp tình năng zoom in cho hình ảnh
Phân loại những sản phẩm còn và hết hàng rõ ràng
Thiết kế tính năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng đơn giản, rõ ràng
Để giá và khuyến mãi hiển thị rõ, dễ nhìn, dễ hiểu.

2. Thu nhận direct feedback

Nhóm khách hàng mục tiêu sẽ là nguồn thông tin cho định hướng thiết kế website. Hỏi ý kiến của họ để có được những hướng dẫn giúp tối ưu thiết kế website theo nhu cầu của họ. Đó chính là direct feedback.

Ngoài phỏng vấn, chúng ta có một số phương pháp khác để nhận direct feedback. Trong đó, text response sẽ cho phép bạn nghe được cảm nhận của người dùng trong khi họ sử dụng website. Hoặc bạn có thể dùng một website khảo sát để nhận được feedback từ người dùng cho một trải nghiệm website cụ thể. Khảo sát cũng có thể được thực hiện qua email marketing, chatbox, sau khi khách hàng đã trải nghiệm website.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo việc khảo sát, phỏng vấn ấy không cản trở hành trình khách hàng, ảnh hướng tới quyết định mua hàng của họ trên website.

3. Thu thập indirect feedback

Ngoài direct feedback, chúng ta cũng có thể dùng indirect feedback để xác định trải nghiệm của người dùng trên website.

Những phản hồi này có thể được thu thập từ những nội dung, tương tác trên mạng xã hội và những email phản hồi theo mà khách chủ động gửi tới. Những phản hồi này có thể thiếu tích cực, bởi khách hàng thường liên hệ khi họ gặp khó khăn hoặc bức xúc.

Tuy nhiên, nó vẫn sẽ hữu ích. Nếu khách hàng của bạn không hài lòng với trải nghiệm trên website, trải nghiệm ấy cần được cải thiện dựa trên ý kiến của họ. Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy 70% khách hàng sẵn sàng quay lại với thương hiệu nếu những phàn nàn của họ được giải quyết.

4. Phân tích O-data and X-data

Dữ liệu hoạt động (O-data) và dữ liệu trải nghiệm (X-data) khi được kết hợp, chúng sẽ là công cụ giúp bạn hoàn thiện thiết kế cho website thương mại điện tử.

Với dữ liệu hoạt động, đó là độ cuộn trang, lượt click, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, etc. Những chỉ số ấy sẽ cho bạn biết chính xác điểm khách hàng gặp khó khăn trên website, từ đó, tìm cách sửa lỗi và hoàn thiện trải nghiệm.

Ví dụ, nếu website của bạn gặp vấn đề trong bước thanh toán credit, bạn sẽ thấy rất nhiều lượt thoát tại bước này. Trong trường hợp ấy, việc phát hiện và sửa lỗi kịp thời không chỉ cải thiện trải nghiệm mà còn giúp bạn tránh mất đơn hàng.

5. Tiếp tục cải tiến

Việc thiết kế một website thương mại điện tử không thể chỉ gói gọn trong một giai đoạn hay một dự án. Thiết kế và trải nghiệm trên website cần liên tục được đầu tư và cải thiện dựa trên phản hồi, nhằm đảm bảo doanh số và sự hài lòng của khách hàng.

Kết luận

Cuối cùng, website thương mại điện tử của bạn được thiết kế, xây dựng là để cho khách hàng. Nghiên cứu, tìm hiểu về khách hàng là những bước quan trọng để có được insight. Chỉ khi biết được khách hàng muốn gì chúng ta mới có thể tạo ra thứ thu hút họ. Đồng thời, trên môi trường internet, sản phẩm mà chúng ta giới thiệu cần đi cùng một trải nghiệm tối ưu. Bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ chuyển đổi và doanh số của bạn. Chúng ta không thể thoải mái mua sắm nếu trang web không cho chúng ta thực hiện việc ấy một cách dễ dàng. Vậy nên, chìa khóa thành công của một website thương mại điện tử chắc chắn là trải nghiệm khách hàng.

Truyền Thông Thị Giác: Nhận Thức Và Thao Túng Nghiên cứu người dùng: Không gì hiệu quả hơn đặt đúng câu hỏi Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website Đừng ngại lựa chọn agency thiết kế website phù hợp cho thương hiệu Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên? Kết hợp giữa dữ liệu và thiết kế như thế nào để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và quy trình ?

Off