Marketing online

Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight

hapham — Thu, 22 Mar 2018 16:48:40 +0000

Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight hapham T5, 03/22/2018 - 23:48 Chiến lược

Mặc dù các công ty hiện nay ngày càng hiểu được tầm quan trọng của customer insight nhưng chưa thực sự có nhiều công ty tận dụng được điều này vào các chiến dịch marketing của mình. Nghiên cứu gần đây tập trung vào những con số, marketing muốn hướng tới tìm kiếm những khách hàng mới và tìm kiếm doanh thu từ những khách hàng này thay vì phối hợp, sẻ chia và thấu hiểu khách hàng của mình hơn.

Trong một thời gian dài, chiến lược này cũng đã mang lại những kết quả khả quan. Đó là khi chỉ có một vài kênh truyền hình, phát thanh và vài tờ báo ở mọi thành phố. Thật dễ dàng để có thể khái quát được khách hàng của bạn tầm từ 25-45 tuổi, thường nghe đài, xem tivi lúc 8-10h đêm vào mỗi tối thứ 5. Đặt ra một thông điệp hấp dẫn hay một sản phẩm mới lạ, đưa chúng lên các phương tiện này và khách hàng sẽ tự động đến gỡ của doanh nghiệp của bạn.

Nhưng mọi thứ đã thay đổi trong những năm gần đây, hiện đã có hàng trăm kênh truyền hình, truyền hình cáp. Đài phát thanh địa phương cũng mờ dần khi các mạng vệ tinh chiếm quyền kiểm soát người nghe. Ngay cả những tờ báo lớn cũng đang phải vật lộn để tồn tại. Cơ hội tiếp thị truyền thông ngày càng nhiều và trở thành một cuộc chiến cạnh tranh đầy thử thách cho các doanh nghiệp.

Ngày nay, cuộc chiến marketing nằm trong việc nắm bắt customer insight . Doanh nghiệp nào nắm bắt và tận dụng được customer insight có đến 80% cơ hội chiến thắng trong cuộc đua giành giật thị phần. Khi được biên soạn hợp lý, các số liệu có thể biến thành một người tiêu dùng điển hình, giúp các doanh nghiệp xác định được đúng đối tượng, thói quen của họ. Tuy nhiên, hiện nay, các nghiên cứu tiếp thị truyền thống chỉ dừng lại ở bề mặt với việc thu thập số liệu thống kê bên ngoài thay vì đi sâu vào tìm ra nguyên nhân mua hàng, điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định để có thể dự báo những gì có thể xảy ra trong tương lai.

customer insight không nhất thiết đến từ các cuộc khảo sát khách hàng tập trung mà có thể đến từ những phân tích kết cấu và ý nghĩa. Trong môi trường kinh doanh ngày nay, thậm chí một nhà nhân chủng học hoặc dân tộc học cũng có thể đưa ta những insight tuyệt vời của khách hàng.

Từ Marketing Đại cương đến Tiếp thị Cá nhân

Các doanh nghiệp ngày nay phải thu thập thông tin chi tiết của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược marketing và thực hiện chúng một cách hiệu quả. Điều này không chỉ áp dụng cho việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người mua mà còn cho sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.

Theo truyền thống, một công ty có thể phát triển một sản phẩm và sau đó dùng một khoản tiền lớn chỉ để tiếp thị đại chúng nhằm đẩy nó đến với người tiêu dùng. Bằng cách này, người tiêu dùng chỉ bị truyền thông dắt mũi tạm thời. Về lâu về dài, khi cảm thấy không phù hợp, người tiêu dùng sẵn sàng quay lưng với sản phẩm đó. Và doanh nghiệp thất bại. Marketing ngày nay tập trung vào người tiêu dùng, lấy họ làm trung tâm. Từ nghiên cứu, sản xuất đến marketing đều cần phải xuất phát từ chính nhu cầu của khách hàng: họ thích gì? Điều gì khiến họ lựa chọn sản phẩm của bạn? Thói quen tiêu dùng của họ là gì?… Hiểu được tất cả những điều này, doanh nghiệp sẽ nắm trong tay cơ hộ thành công lớn.

Thông tin chi tiết về người tiêu dùng cung cấp sự hiểu biết dẫn đến tiếp thị ở cấp độ trực tiếp và cá nhân hơn. Không chỉ một công ty nước giải khát cần biết những vùng nào trong nước gọi nó là soda và “pop”, họ thậm chí có thể thấy hữu ích nếu hiểu được sự khác biệt về văn hoá có đóng vai trò gì trong việc lựa chọn nước giải khát. Những người có nguồn gốc dân tộc nào đó thích uống một loại thức uống khác?

Thông tin chi tiết về người tiêu dùng có thể giúp tìm ra một vấn đề mà công ty có thể giải quyết. Unilever đã lấy lại chỗ đúng cho thương hiệu bột giặt Viso một cách ngoạn mục khi thực sự hiểu được rằng những người nông dân, sự bình dân không còn thu hút khách hàng của họ nữa. Bia Tiger đã có chiến dịch thành công toàn Châu Á khi hiểu được insight của phân khúc khách hàng mục tiêu.

Các nhà tâm lý học và các nhà nghiên cứu dân tộc học cũng có thể khám phá những động lực nhóm có thể hỗ trợ trong việc tung ra sản phẩm, xây dựng thương hiệu hoặc thiết lập một thương hiệu. Sự hiểu biết này chắc chắn là cần thiết khi các tập đoàn tìm hiểu về mỏ vàng thực sự của tiếp thị mà là phương tiện truyền thông xã hội. Khả năng xác định những người có ảnh hưởng và người ủng hộ, và dự đoán thông tin sẽ được chia sẻ giữa các thành viên trong nhóm như thế nào, có thể dẫn đến một mối quan hệ tiêu dùng hiệu quả hơn trong một thế giới trực tuyến.

Tóm lại, nắm được insight của khách hàng chính là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp ngày nay.

customer insight Insight marketing Marketing online Nghiên cứu thị trường Research

=> 11 Nguyên tắc thiết kế web sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn

Hồi tưởng lại vài chục năm trước, khi kinh tế chưa phát triển, những doanh nghiệp có khả năng sản xuất và cung cấp hàng hoá cho thị trường không nhiều. Hàng hoá khan hiếm nên khách hàng cần doanh nghiệp hơn là doanh nghiệp cần khách hàng. Và bởi cạnh tranh thấp nên vị thế của doanh nghiệp khi ấy rất chắc chắn. Nhưng khi tiến về hiện tại, vị thế ấy đang lung lay hơn bao giờ hết.

Ngày nay thế giới đã phẳng, không còn khoảng cách nào giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa khách hàng với doanh nghiệp, và hơn hết là giữa khách hàng với hàng hoá. Sự rút ngắn về khoảng cách này thúc đẩy kinh tế phát triển, tạo nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, thế nhưng cũng là sự thách thức về cạnh tranh với doanh nghiệp.

Ngay khi khách hàng có hơn một lựa chọn, các lựa chọn sẽ được đặt lên bàn cân và sản phẩm nào đáp ứng được đúng nhu cầu của họ nhất sẽ là sản phẩm chiến thắng.

Bởi vậy, ngày nay, cuộc chiến marketing nằm trong việc nắm bắt customer insight. Doanh nghiệp nào tìm ra và tận dụng được customer insight có thể nắm tới 80% cơ hội chiến thắng trong cuộc đua giành giật thị phần.

Để có được insight, doanh nghiệp cần thu thập thông tin của người tiêu dùng. Khi được biên soạn hợp lý, các số liệu có thể biến thành một người tiêu dùng điển hình, giúp các doanh nghiệp xác định được đúng đối tượng và thói quen của họ, hiểu được nguyên nhân mua hàng, động lực thúc đẩy họ đưa ra quyết định. Điều này không chỉ áp dụng cho việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người mua mà còn cho sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ tương lai.

Từ Marketing Đại cương đến Tiếp thị Cá nhân

Theo truyền thống, một công ty phát triển một sản phẩm và sau đó dùng một khoản tiền lớn chỉ để tiếp thị đại chúng nhằm đẩy nó đến với người tiêu dùng. Nhưng khi một mô típ bán hàng được lặp đi lặp lại quá nhiều lần, nó sẽ mất dần tác dụng. Người tiêu dùng đã nghe đầy tai những mẩu quảng cáo trên truyền hình, họ đã không còn dễ đặt niềm tin vào những lời tự thuât của doanh nghiệp về sản phẩm của mình.

Khi vị thế đã đổi chiều, khách hàng đã trở thành thượng đế, marketing cần tập trung vào khách hàng, lấy họ làm trung tâm. Từ nghiên cứu, sản xuất đến marketing đều cần phải xuất phát từ chính nhu cầu của khách hàng: họ thích gì? Điều gì khiến họ lựa chọn sản phẩm của bạn? Thói quen tiêu dùng của họ là gì?… Hiểu được tất cả những điều này, doanh nghiệp mới có thể nắm trong tay cơ hộ thành công.

Hiểu về người tiêu dùng dẫn đến phương thức tiếp thị ở cấp độ sâu sắc và cá nhân hơn. Không chỉ một công ty nước giải khát cần biết những vùng nào trong nước gọi nó là soda và “pop”, họ thậm chí có thể thấy hữu ích nếu hiểu được sự khác biệt về văn hoá có đóng vai trò gì trong việc lựa chọn nước giải khát. Những người có nguồn gốc dân tộc nào đó thích uống một loại thức uống khác?

Hiểu về người tiêu dùng cũng có thể giúp tìm ra một vấn đề mà công ty đang gặp phải, giúp tối ưu hoá bộ máy. Như cách Unilever đã lấy lại chỗ đứng cho thương hiệu bột giặt Viso một cách ngoạn mục khi thực sự hiểu được rằng với những người nông dân, sự bình dân không còn thu hút được họ nữa.

Xem thêm: Marketing Hiệu Quả với Customer Insight P2

Thấu cảm để chinh phục khách hàng

“Do to others what you would want them to do to you.” Khách hàng mua những gì họ thực sự cần chứ không phải thứ doanh nghiệp bán cho họ. Vì vậy, để hiểu insight, dự đoán đầy đủ nhu cầu của khách hàng và định vị được trong tâm trí họ – các tổ chức cần một sự thấu cảm chứ không phải những chiến lược tiếp cận từ một phía.

Để chạm được tới khách hàng là cả một hành trình. Nó không chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu hay soi cho ra điểm đau (pain point) của khách hàng, mà còn là sản xuất sản phẩm như thế nào, thiết kế chiến lược ra sao cho phù hợp, giải quyết được vấn đề của khách hàng. Bởi vậy, insight khách hàng sẽ đi theo doanh nghiệp từ những khâu đầu tiên như lên ý tưởng sản phẩm, cho đến khâu cuối cùng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Chính vì vậy, có thể nói customer insight có tính chất quyết định đến việc thành bại của một sản phẩm, hay rộng hơn là cả một doanh nghiệp.

Như thành công của dòng sản phẩm quần jean Commuter của Levi. Để có ý tưởng thiết kế cho dòng sản phẩm này, toàn bộ nhóm thiết kế và phát triển sản phẩm đã bắt đầu tìm hiểu suy nghĩ, cảm nhận và cách hành xử của đối tượng khách hàng của mình trong những hoạt động thường ngày. Và những nhà phát triển sản phẩm của Levi phát hiện ra rằng khách hàng của họ đa số sử dụng xe đạp để di chuyển. Những người này không chỉ cần sự linh hoạt của quần jean giãn nở mà còn cần các loại vải ngăn mùi hôi, chống vi khuẩn, có tính năng phản chiếu cho người đi xe đạp ban đêm, không thấm nước và đặc biệt phải có túi. Những khám phá đột phá này – cho phép Levi thiết kế dòng sản phẩm quần jean Commuter – tất cả đều được kích hoạt bởi sự thấu cảm.

Vậy làm thế nào để có được insight khách hàng?
1. Tìm đến khao khát của khách hàng:

Mở khóa và hiểu được những ham muốn bên trong của con người bằng cách nắm bắt nhu cầu, khao khát của họ. Mỗi độ tuổi lại có những khao khát cuộc sống riêng, như người trẻ thì muốn khám phá và trải nghiệm, còn người già lại muốn thoải mái và an toàn. Tương tự như vậy, giới tính khác nhau cũng ứng với nhu cầu khác nhau. Không phải ngẫu nhiên mà khách hàng chính của ngành thời trang, sắc đẹp là phụ nữ, còn ngành công nghệ, điện tử lại là nam giới. Chúng xuất phát từ mối quan tâm, sở thích và đặc biệt là những nhu cầu rất cơ bản như: nhu cầu sinh tồn, nhu cầu kết nối, nhu cầu thể hiện bản thân, khẳng định giá trị,..

2. Xác định đặc điểm của khách hàng:

Thế nhưng chỉ xác định những nhu cầu chung chung thôi là chưa đủ. Chúng ta cần có cái nhìn sâu sắc hơn, định hình rõ hơn cái họ muốn và cần là gì. Với những điểm chạm đầu liên quan tới hành vi tìm kiếm ta có thể biết mối quan tâm của đối tượng đó là gì. Hay những nhân viên tư vấn, bán hàng cũng có thể biết được những nhu cầu tức thời của khách hàng thông qua việc trao đổi, tư vấn. Ngoài ra chúng ta có thể thực hiện những nghiên cứu, khảo sát trên nhóm đối tượng tình nguyện để có được những thông tin sâu hơn về động lực mua hàng hay nhu cầu chưa được khai thác. Từ tất thảy những thông tin ấy sẽ dẫn đường cho nhóm phát triển sản phẩm, để sản xuất và đưa ra thị trường một sản phẩm đúng nhất với nhu cầu của thị trường.

3. Khám phá nguồn cảm hứng:

Khác với thị trường cũ, khi doanh nghiệp chỉ cần đáp ứng những nhu cầu bề nổi về tính năng của hàng hoá, ngày nay, một doanh nghiệp cần cung cấp cả những giá trị về tinh thần cho khách hàng. Một trong những giá trị ấy là quan điểm sống, phong cách sống. Giống như với Nike chúng ta sẽ vẽ ra một tinh thần thể thao, quyết đoán “just do it”, với Channel sẽ là vẻ thướt tha của quý cô sứ Pháp. Ngày nay, không có thương hiệu thành công nào không đứng cùng những giá trị thân thần. Những giá trị này là thứ tác động tới cảm xúc của khách hàng, khiến họ cảm thấy đồng cảm và gắn bó với thương hiệu. Những để về quan điểm, lối sống của khách hàng, để tạo ra những giá trị phù hợp với của họ thì công việc cần làm vẫn là quan sát và nghiên cứu kỹ lưỡng.

Kết

Tâm lý con người là một mê cung huyền ảo, nơi có muôn màu vạn trạng. Để hiểu được cảm xúc và động lực của khách hàng đòi hỏi một quá trình dài nghiên cứu, thử nghiệm từ doanh nghiệp. Khó khăn là vậy nhưng thành quả sẽ luôn xứng đáng. Dù việc nghiên cứu tốn nhiều chi phí, công sức nhưng nó là điều cần thiết để doanh nghiệp cung cấp đúng sản phẩm cho đúng đối tượng, và là yếu tố quyết định để thương hiệu in sâu vào cảm xúc và nhận thức của khách hàng. Vậy nên, dù đường khó đi nhưng customer insight sẽ là chiếc la bàn đưa doanh nghiệp tới điểm thành công.

Xem thêm: Tâm lý học về Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế

Marketing Hiệu Quả với Customer Insight P2 Vai trò của Cultural Insight trong phân tích hành vi người tiêu dùng Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency

Off

Các Công Cụ Online Marketing Hiện Nay

hapham — Sat, 06 May 2017 16:33:36 +0000

Các Công Cụ Online Marketing Hiện Nay hapham T7, 05/06/2017 - 23:33 Chiến lược

Hiểu về các công cụ online marketing hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn bao quát và toàn diện hơn, mang đến nhiều lợi ích cho chiến dịch marketing. Từ đó, có kế hoạch rõ ràng và hiệu quả trong việc marketing thương hiệu, thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Có 5 công cụ online marketing hiện tại mà doanh nghiệp bạn cần quan tâm

1. SEM

SEM là viết tắt của Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)

SEO – Search Engine Optimization: Gồm các phương thức online marketing nhằm tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm. Mục đích là nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trên các seach engines (goolge, yahoo, safari…)

PPC – Pay Per Click. Đăng ký quảng cáo mất phí với công cụ Google Adwords nhằm mục đích thu hút khách hàng từ Google Search hoặc từ các websites liên kết với Google.

Một trong những xu hướng hoạt động trên internet ngày nay là việc sử dụng các công cụ tìm kiếm nhằm tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, tham khảo giá và mua hàng. Trong khi SEO là lựa chọn tốn kém ít chi phí, cần có thời gian để mang lại hiệu quả lâu dài thì các hình thức quảng cáo có thể mang lại hiệu quả ngay tức thì. Cả hai công cụ này đều có những ưu nhược điểm nhất định, phụ thuộc vào từng loại hình sản phẩm, dịch vụ cũng như chiến lược phát triển khác nhau mà có sự kết hợp hài hòa.

2. Blog, Social media marketing

Là cách xây dựng các blog, mạng xã hội (social network) và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.

Kênh social media hiện tại đang phát triển mạnh mẽ và là công cụ hữu ích trong online marketing. Thông qua công cụ này, lượng tương tác có thể tăng cao, nhờ đó thu hút được nhiều sự quan tâm hơn.

3. Banner/popup quảng cáo

Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức Online marketing này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.

Internet phát triển đồng nghĩa với việc ứng dụng quảng cáo trực tuyến bằng hình ảnh này thu hút một lượng lớn khách hàng, khả năng truy cập vào trang web bán hàng của doanh nghiệp và nhận được liên hệ từ khách hàng là rất cao.

4. Email marketing

Là việc quảng cáo, giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua Email. Trước khi gửi bạn cần thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng hoặc mua data (có sự chọn lọc kỹ).

Bên cạnh việc mang tới cho doanh nghiệp những khách hàng tiềm năng, một chiến dịch email marketing bài bản và chuyên nghiệp còn tạo dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn không nên bỏ qua cơ hội tuyệt vời này.

5. Video marketing

Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên truyền, quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video phổ biến nhất hiện nay là Youtube.

Người dùng Internet ngày càng lười đọc. Thay vì cung cấp một mớ thông tin qua các bài viết dài, tại sao bạn không thử trình bày chúng bằng một video vui nhộn, vừa mang đến tiếng cười vui, vừa khéo léo lồng ghép thông điệp về sản phẩm, dịch vụ. Theo thống kê thì video là một trong những dạng nội dung có được sự lan truyền lớn nhất. Ngoài việc có thể tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng, những video hấp dẫn còn có thể tạo ra con sốt được lan truyền trên mạng với tốc độ rất nhanh. Chính những ưu điểm kể trên đã khiến việc đầu tư cho video đang là một trong những hướng phát triển marketing online mà nhiều chủ shop theo đuổi.

Chiến lược Marketing Marketing online Chiến lược chuyển đổi số Cuộc chiến Marketing

Có 5 công cụ online marketing hiện tại mà doanh nghiệp bạn cần quan tâm

1. SEM

SEM là viết tắt của Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)

2. Blog, Social media marketing

3. Banner/popup quảng cáo

4. Email marketing

5. Video marketing

Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên truyền, quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video phổ biến nhất hiện nay là Youtube.

Sự Cần Thiết Của Online Marketing Dẫn Đầu Xu Hướng Với Video Content Marketing Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá

Off

Marketing online

Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight

Từ Marketing Đại cương đến Tiếp thị Cá nhân

Thấu cảm để chinh phục khách hàng

Vậy làm thế nào để có được insight khách hàng? 1. Tìm đến khao khát của khách hàng:

2. Xác định đặc điểm của khách hàng:

3. Khám phá nguồn cảm hứng:

Kết

Các Công Cụ Online Marketing Hiện Nay

1. SEM

2. Blog, Social media marketing

3. Banner/popup quảng cáo

4. Email marketing

5. Video marketing

1. SEM

2. Blog, Social media marketing

3. Banner/popup quảng cáo

4. Email marketing

5. Video marketing

Vậy làm thế nào để có được insight khách hàng?
1. Tìm đến khao khát của khách hàng: