Project

Công việc của product management gồm những gì?

content2 — Fri, 02 Dec 2022 12:33:32 +0000

Công việc của product management gồm những gì? content2 T6, 12/02/2022 - 19:33 Chiến lược

Chúng ta có nhiều định nghĩa về product management và điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi product management vốn chịu trách nhiệm cho nhiều công việc, tùy thuộc vào loại sản phẩm, ngành và tổ chức.

Nhưng để trả lời cho câu hỏi “product management là gì” một cách ngắn gọn thì product management là sự giao thoa giữa kinh doanh, công nghê và trải nghiệm khách hàng (UX) nhằm định hướng chiến lược, phát triển, phân phối, hỗ trợ và cải tiến một sản phẩm.

Product management là gì?

Là sự giao thoa của kinh doanh, công nghệ và UX, product manager tham gia vào nhiều giai đoạn, từ tầm nhìn tới chiến lược, từ thiết kế tới thực thi, tuy nhiên, họ không trực tiếp tạo ra một phần nào của sản phẩm. Product management sẽ thúc đẩy công việc của các nhóm khác, để có thể đưa ra những ý tưởng tốt nhất, thiết lập mục tiêu, quy trình.

Dưới đây là một số những công việc mà product manager thường chịu trách nhiệm:

Nghiên cứu: Họ cần thực hiện các nghiên cứu nhằm đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, xây dựng chân dung người dùng, cũng như, theo dõi đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược: Tạo ra một chiến lược thuyết phục, trình bày cách chiếm thị trường, bao gồm mục tiêu, tổng quan sản phẩm và lượng mua vào.
Truyền thông: Phát triển một chiến lược truyền thông dựa trên lộ trình sản phẩm, liên kết với các bên liên quan như marketing, UX, lập trình,... để đảm bảo nhịp độ truyền thông ổn định trong suốt vòng đời sản phẩm.
Phối hợp phát triển: Khi product manager được phê duyệt kế hoạch, họ cần phối hợp với nhiều bên liên quan trọng suốt quá trình.
Kiểm tra và phản hồi: Sau khi sản phẩm được ra mắt, product manager phải kiểm tra nhịp độ người dùng, thu thập phản hồi về lỗi và các vấn đề cần cải thiện.

Thứ gì không phải là product management?

Cách dễ nhất để chúng ta hình dung về thứ không thuộc product management là so sánh product manager với project manager.

Product manager chủ yếu tập trung vào vòng đời sản phẩm, trong khi project manager tập trung vào vòng đời của một dự án. Tuy nhiên, hai vai trò có thể bị trộn hoặc chồng chéo trong nhiều tổ chức.

Không giống với product manager, project manager sẽ tập trung vào các việc:

Khởi xướng: Xác định các mục tiêu chính của dự án, mục tiêu và phạm vi của dự án, xác định những bên liên quan, cả trong và ngoài tổ chức, thảo luận về những kỳ vọng, phương pháp để đạt được mua vào tối thiểu.
Lên kế hoạch: Làm việc với các bên liên quan để xác định mục tiêu dự án, quan sát tổng thể dự án, kiểm soát chi phí, timeline, rủi ro, chất lượng, trao đổi với đội ngũ và khách hàng trong suốt dự án.
Thực thi: Giao công việc cho những thành viên/nhóm phù hợp, đảm bảo họ hoàn thành đúng hạn, không xảy ra sai sót.
Giám sát và kiểm tra: Bởi vì mọi thứ thường không đi theo đúng kế hoạch, một project manager cần giám sát quá trình trong suốt dự án, đảm bảo các nhóm đạt được các mốc quan trọng trong dự án.
Kết thúc: Đảm bảo mọi hoạt động đã hoàn thành, nhóm đạt được các kết quả dự tính, thực hiện đánh giá tổng thể với các bên liên quan.

Vai trò của product management?

Như đã nói, vai trò của product management có thể thay đổi tùy sản phẩm, ngành và tổ chức. Tuy nhiên, sẽ có 3 vai trò thường thấy là:

Xây dựng: Những product manager này làm việc trên những sản phẩm đã có. Trách nhiệm của họ là cải thiện, thêm tính năng để giúp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Tối ưu: Những người này tập trung 100% vào tối ưu sản phẩm. Không xây dựng những tính năng mới, họ chỉ cải thiện những tính năng có sẵn. Họ thường nhắm tới việc làm sao để có nhiều người sử dụng sản phẩm hơn hoặc làm sao tăng doanh thu dựa trên lượng người dùng có sẵn.
Đổi mới: Những product manager xây dựng sản phẩm mới, có thể thuộc một công ty trưởng thành hoặc một startup. Thách thức mà họ phải vượt qua là tìm thị trường phù hợp cho một sản phẩm hoàn toàn mới.

Technical vs. non-technical product managers

Technical product manager, không ngạc nhiên, thường làm việc trong những sản phẩm mang tính kỹ thuật cao. Những nó không có nghĩa rằng những product manager còn lại không có chuyên môn kỹ thuật, thực tế, họ không cần biết code nhưng họ cần hiểu khả năng của một phần mềm.
Dưới đây là một số sự khác biệt phổ biến thường thấy giữa technical và non-technical product managers:

Bằng cấp: Product manager thường có bằng cấp về kinh doanh, trong khi, một technical product manager thường có bằng cấp về khoa học máy tính hoặc lập trình.
Tập trung: Product manager tập trung vào chiến lược tổng thể của sản phẩm, còn technical product manager tập trung vào tính năng, tính khả dụng.
Nhóm: Product manager làm việc với sale, marketing và chăm sóc khách hàng, trong khi, technical product manager làm việc với kỹ sư, lập trình viên.
Nghiên cứu: Product manager cần hiểu được bối cảnh cạnh tranh trong kinh doanh, còn technical product manager nghiên cứu về các xu hướng công nghệ mới.

Vai trò của product management trong trải nghiệm khách hàng (CX)

Trải nghiệm khách hàng liên tục thay đổi. Nó có nghĩa là những nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng sẽ thay đổi. Cộng thêm những bối cảnh có thể tác động như dịch bệnh, chính trị, càng khiến những thứ ấy dễ thay đổi hơn.

Những tác động từ các biến đổi ấy tới doanh nghiệp rất phức tạp. Product manager thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề này. Vai trò của họ đòi hỏi họ hiểu khách hàng là ai, nhu cầu, mong muốn của khách hàng ấy, đồng thời, thực hiện các quyết định kinh doanh được ưu tiên hằng ngày.

Để thích ứng với những nhu cầu, kỳ vọng luôn thay đổi của khách hàng, product manager phải kiểm tra phản hồi từ họ mọi lúc.

Nếu product manager cảm thấy họ đã hiểu rõ khách hàng, thì đó là lúc để họ kiểm tra lại nó lần nữa. Ngay cả khi họ đã có rất nhiều phản hồi, nhưng việc thu thập phản hồi luôn phải tiếp tục, bởi hành vi và kỳ vọng của người dùng luôn phát triển theo những cách rất khó đoán.

Dù product management trước đây chủ yếu tập trung vào khả năng sử dụng, tuy nhiên, với bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chúng ta không thể bỏ qua trải nghiệm khách hàng. Để có thể xây dựng sản phẩm đúng với những gì khách hàng kỳ vọng, chúng ta nên có những vòng phản hồi nhanh cho bất cứ chiến lược sản phẩm nào.

Kết luận

Product management là giao thoa của kinh doanh, công nghệ, UX và bây giờ là cả CX. Vai trò của product manager rất quan trọng để sản phẩm có thể tiếp cận tới nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, phù hợp với thị trường và giúp phát triển kinh doanh. Để trở thành product manager, bạn cần có kỹ năng teamwork, tư duy chiến lược, cũng như khả năng tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho người dùng.

Product Project

Product management là gì?

Dưới đây là một số những công việc mà product manager thường chịu trách nhiệm:

Nghiên cứu: Họ cần thực hiện các nghiên cứu nhằm đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, xây dựng chân dung người dùng, cũng như, theo dõi đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược: Tạo ra một chiến lược thuyết phục, trình bày cách chiếm thị trường, bao gồm mục tiêu, tổng quan sản phẩm và lượng mua vào.
Truyền thông: Phát triển một chiến lược truyền thông dựa trên lộ trình sản phẩm, liên kết với các bên liên quan như marketing, UX, lập trình,... để đảm bảo nhịp độ truyền thông ổn định trong suốt vòng đời sản phẩm.
Phối hợp phát triển: Khi product manager được phê duyệt kế hoạch, họ cần phối hợp với nhiều bên liên quan trọng suốt quá trình.
Kiểm tra và phản hồi: Sau khi sản phẩm được ra mắt, product manager phải kiểm tra nhịp độ người dùng, thu thập phản hồi về lỗi và các vấn đề cần cải thiện.

Thứ gì không phải là product management?

Cách dễ nhất để chúng ta hình dung về thứ không thuộc product management là so sánh product manager với project manager.

Không giống với product manager, project manager sẽ tập trung vào các việc:

Khởi xướng: Xác định các mục tiêu chính của dự án, mục tiêu và phạm vi của dự án, xác định những bên liên quan, cả trong và ngoài tổ chức, thảo luận về những kỳ vọng, phương pháp để đạt được mua vào tối thiểu.
Lên kế hoạch: Làm việc với các bên liên quan để xác định mục tiêu dự án, quan sát tổng thể dự án, kiểm soát chi phí, timeline, rủi ro, chất lượng, trao đổi với đội ngũ và khách hàng trong suốt dự án.
Thực thi: Giao công việc cho những thành viên/nhóm phù hợp, đảm bảo họ hoàn thành đúng hạn, không xảy ra sai sót.
Giám sát và kiểm tra: Bởi vì mọi thứ thường không đi theo đúng kế hoạch, một project manager cần giám sát quá trình trong suốt dự án, đảm bảo các nhóm đạt được các mốc quan trọng trong dự án.
Kết thúc: Đảm bảo mọi hoạt động đã hoàn thành, nhóm đạt được các kết quả dự tính, thực hiện đánh giá tổng thể với các bên liên quan.

Vai trò của product management?

Như đã nói, vai trò của product management có thể thay đổi tùy sản phẩm, ngành và tổ chức. Tuy nhiên, sẽ có 3 vai trò thường thấy là:

Xây dựng: Những product manager này làm việc trên những sản phẩm đã có. Trách nhiệm của họ là cải thiện, thêm tính năng để giúp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Tối ưu: Những người này tập trung 100% vào tối ưu sản phẩm. Không xây dựng những tính năng mới, họ chỉ cải thiện những tính năng có sẵn. Họ thường nhắm tới việc làm sao để có nhiều người sử dụng sản phẩm hơn hoặc làm sao tăng doanh thu dựa trên lượng người dùng có sẵn.
Đổi mới: Những product manager xây dựng sản phẩm mới, có thể thuộc một công ty trưởng thành hoặc một startup. Thách thức mà họ phải vượt qua là tìm thị trường phù hợp cho một sản phẩm hoàn toàn mới.

Technical vs. non-technical product managers

Bằng cấp: Product manager thường có bằng cấp về kinh doanh, trong khi, một technical product manager thường có bằng cấp về khoa học máy tính hoặc lập trình.
Tập trung: Product manager tập trung vào chiến lược tổng thể của sản phẩm, còn technical product manager tập trung vào tính năng, tính khả dụng.
Nhóm: Product manager làm việc với sale, marketing và chăm sóc khách hàng, trong khi, technical product manager làm việc với kỹ sư, lập trình viên.
Nghiên cứu: Product manager cần hiểu được bối cảnh cạnh tranh trong kinh doanh, còn technical product manager nghiên cứu về các xu hướng công nghệ mới.

Vai trò của product management trong trải nghiệm khách hàng (CX)

Để thích ứng với những nhu cầu, kỳ vọng luôn thay đổi của khách hàng, product manager phải kiểm tra phản hồi từ họ mọi lúc.

Kết luận

Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Off

Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2

hapham — Tue, 12 Jun 2018 03:03:26 +0000

Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2 hapham T3, 06/12/2018 - 10:03 Agency ngoại truyện

Rất nhiều lần, bạn muốn kết thúc với những khách hàng khó chịu hay những dự án không có kết quả tốt đẹp nhưng làm thế nào để khách hàng rời đi? Làm sao để có thể kết thúc tốt đẹp nhất mối quan hệ không tốt đẹp này.

Bạn đã xác định được rằng mối quan hệ với khách hàng là không thể cứu vãn được nữa. Bạn đã cố gắng giải thích những sự cố gặp phải và đàm phán với khách hàng trên cở sở thiện chí hợp tác. Nhưng vấn đề giữa hai bên không thể giải quyết. Trong trường hợp này, bạn lựa chọn để khách hàng ra đi tuy nhiên không muốn họ ra đi cùng với danh tiếng không tốt đến với những người trong ngành hay đối tác tiềm năng sau này. Sự ra đi êm đẹp luôn là điều bạn phải làm khi kết thúc bất kỳ mối quan hệ nào. Sau đây, chúng tôi xin đưa ra một vài lời khuyên nhỏ:

Đừng đặt cái tôi quá cao trong mọi mối quan hệ:

Trong những mối quan hệ không được xuôi chèo mát mái cho lắm, hầu hết mọi người luôn đổ lỗi cho nhau và ít khi nhận trách nhiệm về mình. Agency nghĩ đó là lỗi của khách hàng còn khách hàng thì đổ lỗi cho Agency không đáp ứng được nhu cầu, kỳ vọng của họ. Và những lần hợp tác bị đổ vỡ luôn cần được nhìn nhận một cách khách quan từ hai phía và bạn chỉ có thể giải quyết nhanh chóng khi chấp nhận một phần trách nhiệm là ở bản thân mình. Dù làm bất kỳ điều gì, bạn cũng luôn cần bình tĩnh, chủ động và khách quan trong mọi giao dịch với khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng không thể thực hiện được hợp đồng của mình, mọi chuyện sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều nhưng nếu mọi thứ khó phân định rạch ròi hơn, đôi khi nên nhượng bộ và chịu trách nhiệm nhiều hơn bạn muốn. Điển hình như việc khi khách hàng yêu cầu chúng tôi vượt quá những gì chúng tôi có thể hỗ trợ được, thay vì nói khách hàng đòi hỏi quá nhiều, chúng tôi xin lỗi họ vì không thể cung cấp thứ mà họ cần. Khách hàng có thể sẽ không hợp tác với chúng tôi trong dự án này, nhưng sau này chúng tôi vẫn có thể gặp lại nhau.

Hãy đảm bảo lý do không thể hợp tác của bạn đều được văn bản hóa

Nếu bạn vẫn muốn cố gắng cứu vãn mối quan hệ đang ngày càng tồi tệ với khách hàng, hãy thử trò chuyện riêng với họ về những vấn đề đang gặp phải. Nhưng nếu việc hợp tác không thể tiếp tục được nữa, hãy đảm bảo bạn đã văn bản hóa tất cả mọi thứ. Điều này sẽ giúp bảo vệ bạn trước những rắc rối liên quan đến pháp luật và quyền lợi sau này. Điều này không có nghĩa là bạn không lịch và thân thiện. Có thể không cần đến những quy định hay điều luật trích dẫn phức tạo nhưng hãy đảm bảo rằng khách hàng không thể hiểu sai những tn nhắn, email của bạn. Trong mọi trường hợp, hãy gửi cho khách hàng những email lịch sự giải thích tại sao bạn không thể tiếp tục làm việc với họ. Nhưng tuyệt đối không đổ lỗi hoàn toàn cho khách hàng.

Cố gắng giải thích rõ ràng những điều đang xảy ra:

Khách hàng vẫn cần trang Web của họ được hỗ trợ sau khi sản phẩm được bàn giao. Không phải ai cũng có chuyên môn và hiểu hết được cách vận hành một website hiệu quả hay xử lý các vấn đề của nó. Việc của bạn là cung cấp cho họ thông tin cụ thể bằng văn bản hoặc tài liệu có thể lưu trữ để họ có thể thực hiện việc quản trị website mà không có bạn. Một số vấn đề cần được làm rõ ngay khi ký kết HĐ và được nhắc lại như quyền sở hữu sản phẩm, thời gian bảo hành, phạm vi hỗ trợ, … Đôi khi gợi ý cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm thay thế cũng là điều nên làm khi dự án dừng lại. Bạn cũng cần giải thích rõ ràng rằng họ cần phải thanh toán cho bạn những khoản nào (nếu có) và thời hạn thanh toán. Điều này sẽ tránh cho bạn phải gửi quá nhiều email nhắc nhở.

Tất cả cần được làm rõ ngay trước khi dự án buộc phải dừng lại để tránh những phiền toái sau này. Và cuối cùng, hãy chúc khách hàng những điều tốt đẹp.

Hãy đảm bảo phản hồi lại khách hàng một cách lịch sự nhưng cứng rắn

Khách hàng có thể phản ứng theo 03 cách sau:

Họ có thể đàm phán với mong muốn bạn tiếp tục thực hiện dự án với lời cam kết mọi thứ sẽ thay đổi. Nếu bạn đã từng cố gắng giải cứu mối quan hệ kiểu này, bạn sẽ hiểu rằng những sự nhượng bộ là rất khó được thực hiện. Hãy lịch sự và cứng rắn kết thúc những mối quan hệ không có lợi.

Khách hàng có thể tức giận và phản ứng tiêu cực. Nhưng điều này càng chứng tỏ quyết định của bạn là chính xác.

Đôi khi, nếu may mắn, khách hàng sẽ cảm ơn bạn đã thành thật với họ. Bạn sẽ ngạc nhiên vì nhiều lúc khi bạn không hài lòng với mối quan hệ nào đó thì khách hàng cũng có thể cảm thấy như vậy.

Không công khai những lời nói không tốt về khách hàng của mình

Một khi sự việc đã kết thúc, bạn tuyệt đối không nên truyền đi bất kỳ một thông tin nào về những rắc rối bạn gặp với khách hàng này. Trong quá trình làm việc, đã rất nhiều lần tôi muốn đưa ra những cảnh báo trên MXH cho các nhà phát triển khác biết không nên làm việc với những doanh nghiệp không chịu hoàn trả các chi phí. Tuy nhiên, chúng tôi đã không làm như vậy. Ngay cả khi những cảnh báo của tôi là hoàn toàn đúng sự thật thì điều này chỉ làm cho tôi xấu đi và doanh nghiệp trở nên nhỏ bé, thiếu chuyên nghiệp.

Để khách hàng ra đi chưa bao giờ là điều dễ dàng

Để khách hàng ra đi có thể là điều vô cùng căng thẳng và khiến bạn cảm thấy thất bại. Nhưng nếu bạn đang quản lý một agency hay thậm chí là làm freelancer thì bạn cũng không cần thiết phải chịu đựng sự khó chịu như vậy. Hãy dành thời gian và tài năng của bạn cho những khách hàng tốt hơn.

Theo wpmudev.org

Agency Client Client Agency Agency và Client client agency relationship Mối quan hệ Client – Agency Phạm vi dự án Project

Rất nhiều lần, bạn muốn kết thúc với những khách hàng khó chịu hay những dự án không có kết quả tốt đẹp nhưng làm thế nào để khách hàng rời đi? Làm sao để có thể kết thúc êm đẹp mối quan hệ này

Bạn đã xác định được rằng mối quan hệ với khách hàng là không thể cứu vãn được nữa. Bạn đã cố gắng giải thích những sự cố gặp phải và đàm phán với khách hàng trên cở sở thiện chí hợp tác. Nhưng vấn đề giữa hai bên không thể giải quyết. Trong trường hợp này, bạn lựa chọn để khách hàng ra đi tuy nhiên không muốn ảnh hưởng không tốt tới danh tiếng của cả hai bên. Sau đây, chúng tôi xin đưa ra một vài lời khuyên nhỏ.

Đọc thêm về các trải nghiệm Agency - Client của Beau tại đây.

Đừng đặt cái tôi quá cao trong mọi mối quan hệ:

Trong những mối quan hệ không được xuôi chèo mát mái cho lắm, hầu hết mọi người luôn đổ lỗi cho nhau và ít khi nhận trách nhiệm về mình. Agency nghĩ đó là lỗi của khách hàng, còn khách hàng thì đổ lỗi cho Agency không đáp ứng được nhu cầu, kỳ vọng của họ. Và những lần hợp tác bị đổ vỡ luôn cần được nhìn nhận một cách khách quan từ hai phía và bạn chỉ có thể giải quyết nhanh chóng khi chấp nhận một phần trách nhiệm là ở bản thân mình. Dù làm bất kỳ điều gì, bạn cũng luôn cần bình tĩnh, chủ động và khách quan trong mọi giao dịch với khách hàng.

Xem phần 1 của bài viết tại đây: Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu – P1

Hãy đảm bảo lý do không thể hợp tác của bạn đều được văn bản hóa

Nếu bạn vẫn muốn cố gắng cứu vãn mối quan hệ đang ngày càng tồi tệ với khách hàng, hãy thử trò chuyện riêng với họ về những vấn đề đang gặp phải. Nhưng nếu việc hợp tác không thể tiếp tục được nữa, hãy đảm bảo bạn đã văn bản hóa tất cả mọi thứ. Điều này sẽ giúp bảo vệ bạn trước những rắc rối liên quan đến pháp luật và quyền lợi sau này. Điều này không có nghĩa là bạn không lịch sự và thân thiện. Có thể không cần đến những quy định hay điều luật trích dẫn phức tạo nhưng hãy đảm bảo rằng khách hàng không thể hiểu sai những tin nhắn, email của bạn. Trong mọi trường hợp, hãy gửi cho khách hàng những email lịch sự giải thích tại sao bạn không thể tiếp tục làm việc với họ, nhưng tuyệt đối không đổ lỗi hết cho họ.

Cố gắng giải thích rõ ràng những điều đang xảy ra:

Khách hàng vẫn cần trang Web của họ được hỗ trợ sau khi sản phẩm được bàn giao. Không phải ai cũng có chuyên môn và hiểu hết được cách vận hành một website hiệu quả hay xử lý các vấn đề của nó. Việc của bạn là cung cấp cho họ thông tin cụ thể bằng văn bản hoặc tài liệu có thể lưu trữ để họ có thể thực hiện việc quản trị website mà không có bạn. Một số vấn đề cần được làm rõ ngay khi ký kết HĐ và được nhắc lại như quyền sở hữu sản phẩm, thời gian bảo hành, phạm vi hỗ trợ,... Đôi khi gợi ý cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm thay thế cũng là điều nên làm khi dự án dừng lại. Bạn cũng cần giải thích rõ ràng rằng họ cần phải thanh toán cho bạn những khoản nào (nếu có) và thời hạn thanh toán. Điều này sẽ tránh cho bạn phải gửi quá nhiều email nhắc nhở.

Hãy đảm bảo phản hồi lại khách hàng một cách lịch sự nhưng cứng rắn

=> Hợp tác Client – Agency: Những góc nhìn mới

Khách hàng có thể phản ứng theo 03 cách sau:

Khách hàng có thể tức giận và phản ứng tiêu cực. Nhưng điều này càng chứng tỏ quyết định của bạn là chính xác.

Đừng công khai những lời nói không tốt về khách hàng của mình. Một khi sự việc đã kết thúc, bạn tuyệt đối không nên truyền đi bất kỳ một thông tin nào về những rắc rối bạn gặp với khách hàng này. Trong quá trình làm việc, đã rất nhiều lần tôi muốn đưa ra những cảnh báo trên MXH cho các nhà phát triển khác biết không nên làm việc với những doanh nghiệp không chịu hoàn trả các chi phí. Tuy nhiên, chúng tôi đã không làm như vậy. Ngay cả khi những cảnh báo của tôi là hoàn toàn đúng sự thật thì điều này cũng sẽ làm cho hình ảnh của tôi trở nên nhỏ bé, thiếu chuyên nghiệp.

Để khách hàng ra đi chưa bao giờ là điều dễ dàng

Theo wpmudev.org

Off

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency

hapham — Fri, 27 Apr 2018 16:52:39 +0000

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency hapham T6, 04/27/2018 - 23:52 Agency ngoại truyện

Ngày nay việc hợp tác giữa các Doanh nghiệp và Agency ngày càng phổ biến. Với mong muốn các chiến lược truyền thông của mình đạt hiệu quả tốt nhất, doanh nghiệp thường lựa chọn một Agency chuyên nghiệp để thực hiện cho mình những dự án đó. Tuy nhiên, không phải phi vụ hợp tác nào cũng đem lại hiệu quả cao nhất và cũng không phải mối quan hệ nào giữa Client với Agency cũng xuôi chèo mát mái. Có rất nhiều lý do cho việc thất bại của một dự án truyền thông trong đó phải kể đến việc Client không xác định rõ được vai trò cũng như công việc của mình trong dự án. Hiểu được điều đó, với kinh nghiệm nhiều năm làm việc cùng với rất nhiều Client từ lớn đến nhỏ, Beau Agency xin chia sẻ một vài lưu ý giúp các bạn hợp tác thuận lợi hơn với các Agency:

01. Xác định mục tiêu mà dự án của bạn muốn đạt được:

Chẳng có công việc gì được hoàn thành nếu bạn không có mục tiêu rõ ràng, đúng đắn. Hãy đi từ những mục tiêu tổng quát đến những mục tiêu chi tiết hơn, ngắn hạn hơn cho dự án của bạn. Để xác định được mục tiêu chính xác trong các dự án Marketing, hãy đặt ra cho mình một vài câu hỏi nhỏ:

Mục tiêu chiến lược: Chiến dịch này đưa doanh nghiệp đến đâu? Chúng ta đang ở đâu, muốn đi đến đâu và làm cách nào để tới được đó?
Tại sao chúng ta làm điều này: Nó có ý nghĩa gì với công ty? Nó phù hợp như thế nào với sứ mệnh mà chúng ta theo đuổi?
Bối cảnh người tiêu dùng (Consumer Context): Những brief tốt được đóng khung bởi những trải nghiệm đúng trong hành trình của người tiêu dùng (customer experience & journey). Đây là điểm mà agency gặp những khó khăn trong quá trình làm việc và họ cần sự giúp đỡ từ client.
KPI: Thước đo cho sự thành công, đặc biệt là đo lường những thay đổi trong hành vi và nhận thức của người tiêu dùng.
Tạo “không gian mở” cho sự sáng tạo, bên trong những “giới hạn” cần thiết: điều này giúp agency hiểu rõ giới hạn của sự sáng tạo để biết được ý tưởng nào sẽ hiệu quả và có thể theo đuổi, ý tưởng nào không được tranh luận. Sẽ rất bình thường nếu có những ý tưởng sáng tạo khiến client suy nghĩ lại chiến lược của mình (đó là quyết định thông minh). Ngược lại, sẽ thật thiếu thông minh nếu cố gắng sử dụng một ý tưởng đột phá cho một chiến lược mờ nhạt.
Tiếp cận những “chuyên gia” hàng đầu của client: đặc biệt là Trade Marketing, Sales và bộ phận R&D phát triển sản phẩm. Hãy để cho agency lắng nghe những khó khăn trực tiếp từ những người đó, bất cứ khi nào có thể.
Insight, từ lớn đến nhỏ, từ sâu đến nông: Client cần cung cấp những insight, câu chuyện truyền cảm hứng cho những ý tưởng sáng tạo và đột phá.

03. Thời điểm nào kết thức dự án

Một dự án sẽ không thể kéo dài mãi dù có hiệu quả đến đâu. Chính vì thế, việc xác định rõ ràng thời gian kết thúc dự án là vô cùng cần thiết để thúc đẩy các dự án tiếp theo hoặc các hoạt động triển khai sau dự án đó. Việc không xác định rõ thời gian của từng giai đoạn sẽ khiến cho cả Agency và Client lan man, dễ bị sa đà vào những hoạt động không cần thiết, hiệu quả. Trong quá trình hoạch định thời gian đóng dự án, bạn cần tính đến khoảng thời gian dự phòng rủi ro để có thể chủ động hơn khi đối mặt với những sự kiện bất ngờ.

03. Xác định đội ngũ tham gia dự án và vai trò của từng người:

Rất nhiều Agency khó khăn trong việc giải quyết vấn đề với những Client có quá nhiều người tham gia dự án. Khi không có một đội ngũ hợp tác cụ thể với Agency, Client rất dễ xảy ra tình trạng người này đồng ý nhưng người kia không đồng ý, năm người mười ý sẽ không chỉ khiến dự án bị trì trệ mà còn khiến cho Agency không truyền tải được trọn vẹn thông điệp mà bạn muốn. Hãy xây dựng cho mình một đội dự án và làm rõ vai trò của từng thành viên: ai là người quyết định, ai là người góp ý, ai là người định hướng, …

Trong quá trình triển khai dự án, hãy đảm bảo rằng bạn nắm rõ được nhân sự chủ chốt của team Agency. Một vài Agency có thể show ra những nhân sự hàng đầu cho bạn trong các buổi pitching nhưng khi có được dự án, họ lại để cho các junior thực hiện. Điều này sẽ không đảm bảo được dự án của bạn được thực hiện một cách tốt nhất. Chính vì, hãy luôn quan tâm đến những nhân sự trong team làm việc với bạn hoặc đảm bảo rằng bạn luôn giữ liên lạc với người quản lý chất lượng phía Agency: họ có đang làm việc tốt không? Họ có thực sự có kinh nghiệm hay không? Họ có thực sự yêu thích sản phẩm của bạn hay không?…

04. Xác định rõ phạm vi của dự án:

Ngay từ đầu, hãy chắc rằng bạn hiểu mình cần gì từ Agency trong dự án lần này và Agency có thể cung cấp những gì cho bạn. Điều này giúp bạn rất nhiều trong việc xác định được khối lượng công việc cần thực hiện cũng như dự đoán được kế hoạch tiếp theo cho dự án. Đơn cử như việc một Agency thiết kế Logo và bộ nhận diện thương hiệu sẽ đưa ra cho các bạn những định hướng về các quy chuẩn về mặt font chữ, màu sắc, triển khai trên bao nhiêu kênh…. Bao nhiêu kênh là từ khá chung chung có thể dẫn đến mâu thuẫn nếu không làm rõ.

05. Lên dự trù tài chính cho toàn bộ dự án:

Tùy vào đặc thù của từng dự án mà Client có thể đưa ra một khoản ngân sách dự trù phù hợp. Việc đưa ra ngân sách dự trù có thể dựa trên việc tham khảo ngân sách của các dự án tương đồng, chi phí cơ bản và dự trù rủi ro cũng như khả năng tài chính của doanh nghiệp. Việc đưa ra dự trù tài chính hợp lý và chính xác giúp bạn kiểm soát được tối đa những rủi ro tài chính có thể xảy ra ảnh hưởng đến dự án của mình.

06. Tìm kiếm và lựa chọn đối tác phù hợp:

Tùy thuộc vào tính chất, quy mô của dự án để lựa chọn một đối tác phù hợp. Mỗi Agency sẽ có những thế mạnh riêng. Vì thế, bạn hãy tìm hiểu thật kỹ về thế mạnh của đối tác để có thể đưa ra một lựa chọn thông minh nhất. Đôi khi không phải Agency tên tuổi, hàng đầu mới có thể làm tốt dự án của bạn. Nếu dự án của bạn không quá lớn, chi phí không cao và không đòi hỏi quá lớn, hãy chọn một Agency thật sự phù hợp để có kết quả tốt nhất. Để đánh giá một Agency có phù hợp hay không, bạn có thể xét trên một vài khía cạnh như: Kinh nghiệm, đội ngũ nhân sự, khả năng sáng tạo, chất lượng sản phẩm đã có, quy trình sản xuất và chi phí sản xuất.

08. Thống nhất phương thức hợp tác:

Ngay sau khi lựa chọn được Agency phù hợp, Client chính thức bắt đầu hợp tác cùng nhau. Ngay từ đầu, Client cần cùng với Agency thống nhất được quy trình sản xuất, deadline của từng giai đoạn, các điều khoản của hợp đồng. Những vấn đề này càng được thống nhất rõ ràng bao nhiêu thì việc hợp tác càng thuận lợi bấy nhiêu bởi lẽ cả hai bên đã hiểu được vai trò của mình trong dự án.

09. Chia sẻ, hợp tác và tin tưởng:

Trong suốt quá trình hợp tác, điều mà cả Client và Agency cần đề cao là sự hợp tác, chia sẻ và tin tưởng lẫn nhau. Dự án sẽ chẳng đi đến đâu nếu cả hai bên không chịu chia sẻ thẳng thắn những vấn đề đang có dù lờ mờ hay giấu giếm những điều không tốt đang xảy ra. Sự nhiệt tình trong việc chia sẻ dữ liệu tạo nên sự hiệu quả cho Client. Nó đòi hỏi sự nỗ lực từ Client trong việc chuẩn bị thông tin và Agency phải tiếp cận với sự trân trọng, với sự thấu hiểu trách nhiệm với các thông tin nhạy cảm. Theo kinh nghiệm của tôi, điều này đáng giá cho cả hai bên. Agency rất cần những nghiên cứu thị trường hay những chia sẻ chân thật từ Client để có cơ sở suy nghĩ hoặc đánh giá hiệu quả của ý tưởng.

10. Những khó khăn thường gặp khi Client hợp tác với Agency:

Một trong những khó khăn khi Agency làm việc với các Client là vấn đề truyền đạt. Chính vì thế, Client cần thẳng thắn và chắc chắn khi đưa ra những feedback của mình. Trong quá trình làm việc, bạn cần tránh thay đổi ý kiến quá nhiều lần hay đưa ra những ý kiến không rõ ràng. Sự mập mờ, thiếu thẳng thắng là điều Agency sợ nhất ở Client. Nhiều client chỉ vì muốn “dĩ hoà vi quý” với agency mà cứ ậm ờ giữ lại định hướng này, sửa lại định hướng kia trong khi biết rõ sẽ không bao giờ lựa chọn chúng. Đây là điều tệ nhất. Một nhát chém bỏ đi ngay những ý tưởng yếu kém sẽ giúp cho việc suy nghĩ phần còn lại của chiến dịch tốt hơn rất nhiều. Không nên để cho agency nuôi hy vọng nếu client biết rõ proposal đó không thể trở nên tốt hơn.

Đôi khi góc độ nhìn nhận của người làm sáng tạo và khách hàng là khác nhau. Client cần đứng trên nhiều vị trí để nhìn nhận sản phẩm một cách khách quan hơn.

11. Đánh giá hiệu quả dự án:

Sau khi kết thúc dự án, Agency và Client cần ngồi lại với nhau để đánh giá hiệu quả của dự án đó. Dự án đã đạt được mục tiêu đề ra hay chưa? Nếu chưa thì đáp ứng bao nhiêu %, điều gì chưa đạt được và nguyên nhân đến từ đâu? Đây là cơ sở cho những mối hợp tác lâu dài giữa Client và Agency.

Cuối cùng, để việc hợp tác giữa Agency và Client hiệu quả nhất, luôn cần sự chủ động và chia sẻ từ cả hai bên. Trên đây là một vài chia sẻ nhỏ được Beau Agency chúng tôi rút ra trong quá trình làm việc với rất nhiều Client lớn, nhỏ. Chính vì thế, những chia sẻ của bài viết chỉ dừng lại ở góc nhìn của Agency chúng tôi, không mang tính áp đặt. Hi vọng với những chia sẻ này, việc hợp tác giữa bạn và các Agency sẽ luôn hiệu quả, thuận lợi.

Xem thêm: Hợp tác Client – Agency: Những góc nhìn mới

Agency Cách hợp tác Client Agency và Client client agency relationship Hiệu quả Hợp tác Hợp tác Client – Agency Kinh nghiệm marketing Mối quan hệ Client – Agency Project

01. Xác định mục tiêu mà dự án của bạn muốn đạt được:

Mục tiêu chiến lược: Chiến dịch này đưa doanh nghiệp đến đâu? Chúng ta đang ở đâu, muốn đi đến đâu và làm cách nào để tới được đó?
Tại sao chúng ta làm điều này: Nó có ý nghĩa gì với công ty? Nó phù hợp như thế nào với sứ mệnh mà chúng ta theo đuổi?
Bối cảnh người tiêu dùng (Consumer Context): Những brief tốt được đóng khung bởi những trải nghiệm đúng trong hành trình của người tiêu dùng (customer experience & journey). Đây là điểm mà agency gặp những khó khăn trong quá trình làm việc và họ cần sự giúp đỡ từ client.
KPI: Thước đo cho sự thành công, đặc biệt là đo lường những thay đổi trong hành vi và nhận thức của người tiêu dùng.
Tạo “không gian mở” cho sự sáng tạo, bên trong những “giới hạn” cần thiết: điều này giúp agency hiểu rõ giới hạn của sự sáng tạo để biết được ý tưởng nào sẽ hiệu quả và có thể theo đuổi, ý tưởng nào không được tranh luận. Sẽ rất bình thường nếu có những ý tưởng sáng tạo khiến client suy nghĩ lại chiến lược của mình (đó là quyết định thông minh). Ngược lại, sẽ thật thiếu thông minh nếu cố gắng sử dụng một ý tưởng đột phá cho một chiến lược mờ nhạt.
Tiếp cận những “chuyên gia” hàng đầu của client: đặc biệt là Trade Marketing, Sales và bộ phận R&D phát triển sản phẩm. Hãy để cho agency lắng nghe những khó khăn trực tiếp từ những người đó, bất cứ khi nào có thể.
Insight, từ lớn đến nhỏ, từ sâu đến nông: Client cần cung cấp những insight, câu chuyện truyền cảm hứng cho những ý tưởng sáng tạo và đột phá.

02. Thời điểm nào kết thức dự án

03. Xác định đội ngũ tham gia dự án và vai trò của từng người:

04. Xác định rõ phạm vi của dự án:

Xem thêm: Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 , Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2

Đơn cử như việc một Agency thiết kế Logo và bộ nhận diện thương hiệu sẽ đưa ra cho các bạn những định hướng về các quy chuẩn về mặt font chữ, màu sắc, triển khai trên bao nhiêu kênh…. Bao nhiêu kênh là từ khá chung chung có thể dẫn đến mâu thuẫn nếu không làm rõ.

05. Lên dự trù tài chính cho toàn bộ dự án:

06. Tìm kiếm và lựa chọn đối tác phù hợp:

=> Creative Agency Model - Khám phá các mô hình Agency sáng tạo mới

08. Thống nhất phương thức hợp tác:

09. Chia sẻ, hợp tác và tin tưởng:

10. Những khó khăn thường gặp khi làm việc giữa Client và Agency:

11. Đánh giá hiệu quả dự án:

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu – P1 Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2

Off

Project

Công việc của product management gồm những gì?

Product management là gì?

Thứ gì không phải là product management?

Vai trò của product management?

Technical vs. non-technical product managers

Vai trò của product management trong trải nghiệm khách hàng (CX)

Kết luận

Bài viết liên quan

Product management là gì?

Thứ gì không phải là product management?

Vai trò của product management?

Technical vs. non-technical product managers

Vai trò của product management trong trải nghiệm khách hàng (CX)

Kết luận

Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2

Đừng đặt cái tôi quá cao trong mọi mối quan hệ:

Hãy đảm bảo lý do không thể hợp tác của bạn đều được văn bản hóa

Cố gắng giải thích rõ ràng những điều đang xảy ra:

Hãy đảm bảo phản hồi lại khách hàng một cách lịch sự nhưng cứng rắn

Để khách hàng ra đi chưa bao giờ là điều dễ dàng

Đừng đặt cái tôi quá cao trong mọi mối quan hệ:

Cố gắng giải thích rõ ràng những điều đang xảy ra:

Hãy đảm bảo phản hồi lại khách hàng một cách lịch sự nhưng cứng rắn

Để khách hàng ra đi chưa bao giờ là điều dễ dàng

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency