Beau Agency

Hợp tác Agency: Chuyện thả thính của các clients

content — Wed, 29 Jun 2022 12:43:03 +0000

Hợp tác Agency: Chuyện thả thính của các clients content T4, 06/29/2022 - 19:43 Agency ngoại truyện

Ngày nay, chuyện thả thính đã là một chuyện vô cùng quen thuộc trong giới trẻ. Liệu phải chăng nó cũng tương tự như chuyện hợp tác Agency, khi các Clients khi có một dự án mới và thả xuống cho các Agency?

Câu chuyện giữa Clients và Agency từ lâu đã được coi là một vấn đề căng thẳng và chắc rằng nó vẫn sẽ còn tiếp diễn trong một thời gian dài. Có người bảo nó giống một cuộc chiến, có người lại coi đó là quan hệ mẹ chồng - nàng dâu. Đối với một Agency đã hoạt động trong thời gian dài, chúng tôi coi mối quan hệ này như một cuộc tình. Nó có nhiều giai đoạn, cũng mang những cung bậc cảm xúc khác nhau.

Xem thêm: Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency

Hợp tác Agency #1:

#1:
Anh có: nguồn ngân sách lớn, trách nhiệm xã hội cao, tâm huyết về những dự án thành công, có giá trị.

Anh cần: Đối tác có chất lượng cao.

Với “anh” nhà nước, có thể hình dung anh như một hình mẫu soái ca mà biết bao cô nàng mơ ước: Nhà mặt phố, bố làm to, tri thức rộng mở. Và hơn hết, anh có những khát vọng về các dự án thành công, có giá trị cho cả bản thân và xã hội. Anh có nguồn ngân sách khiến bất kể “chú cá” nào cũng thèm muốn. Anh có thể khiến cho cả ao cá phải rạo rực mỗi đợt anh thả những chiếc thính xuống. Tuy nhiên, anh cũng mong muốn tìm được cô bạn gái môn đăng hộ đối.

Vậy mới nói, trong những chuyện cổ tích châu Âu, những cô công chúa đều có xuất thân hoàng tộc, có vậy mới chịu được cuộc sống hoàng gia! Như công nương Meghan Markle và chuyện tình của cô cùng hoàng tử Harry khiến dư luận tốn biết bao giấy mực. Chất lượng là yếu tố được đề cao, tuy nhiên “chất” thế nào, “lượng” bao nhiêu, đáp ứng những yêu cầu đó khi hợp tác với agency không hề là chuyện dễ dàng. Như việc “Làm dâu trăm họ”, để tương xứng với tiềm lực và vị thế trên thị trường đòi hỏi nỗ lực rất lớn của agency.

Hợp tác Agency #2:

Anh có: nguồn ngân sách lớn nhưng đi kèm với sự tính toán và cẩn trọng.

Anh cần: Lợi ích, lợi ích và lợi ích.

Chúng ta từng nghe về câu chuyện Nga - Mỹ (hoa hậu Phương Nga và đại gia Toàn Mỹ), một bản hợp đồng tình yêu thoạt đầu nghe rất phi lý. Bởi tình yêu nếu có thể viết ra hợp đồng thì Romeo và Juliet đã chẳng khổ sở đến vậy! Nhưng điều quan trọng là người ta lại lấy danh nghĩa “tình yêu” để đặt cho những ham muốn về lợi ích của mình. “Tình yêu” ở đây có giá khá “chát”, mà chẳng khác nào một bản tự thuật về quyền lợi, nói trắng ra là tự yêu lấy chính mình. Nó quên mất việc rằng cả hai cần cùng nhau vun vén trong tình yêu. Có khi lại khiến chúng ta “hết hồn” vì con nhà giàu thật ra cũng có chút chiều, nhiều quy tắc và đôi chàng lại có những hào nhoáng bề ngoài khiến chúng ta lóa mắt.

Xem thêm: Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu

Điều hiển nhiên rằng cả hai bên đều mong muốn cho mình lợi ích, tuy nhiên khi đã vướng vào mối quan hệ kiểu này, agency chỉ có thể chấp nhận rằng client không coi trọng sự hợp tác lâu dài mà chỉ coi bạn như “friend with benefits”, quan trọng là dự án tôi đạt được lợi ích tối đa, còn làm sao thì… đó là việc của các anh!

Hợp tác Agency #3:

Anh có: Tầm nhìn, lý trí trong đầu tư.

Anh cần: Đối tác có sự khác biệt, đột phá.

Nói đến agency, ta liền nghĩ ngay đến creative, nhưng sự sáng tạo không đến từ một sự chắc chắn hay được đoán định trước, cũng giống như Van Gogh cho biết ông không hài lòng với The Starry Night và chắc chắn cũng không nghĩ rằng đó là tác phẩm tuyệt vời nhất của mình. Tuy nhiên, đây lại là bức tranh đắt giá nhất của ông, nó thậm chí còn được sao chép nhiều lần.

Bởi vậy khi client đòi hỏi một cuộc tình mang lại nhiều sự mới mẻ và có hiệu quả cao là một điều khá thử thách đối với các agency. Điều này cũng đòi hỏi sự mạo hiểm, nhưng anh chàng này lại không thích vậy, anh vẫn muốn có được sự chắc chắn trong những quyết định của mình. Có thể nhận ra điểm nổi bật của những công ty tư nhân lớn này chính là tầm nhìn lớn và sự đánh giá kỹ lưỡng các giá trị. Anh không ngại đầu tư vào những thứ mình coi là quan trọng. Đặc biệt hơn, chàng trai này có sự ứng phó và học hỏi vô cùng nhanh chóng. Tiếp cận chàng trai này cần các đối tác cần có sự tinh tế để nắm bắt được những điểm cốt lõi mà anh đang tìm kiếm. Bên cạnh đó, sự tận tâm và tầm nhìn cũng là một yếu tố quan trọng để tạo nên một mối quan hệ cùng chung chí hướng.

Hợp tác Agency #4:

Anh có: sự liều lĩnh, ý tưởng mới.

Anh cần: sức sáng tạo cao với mức giá phù hợp.

Chàng trai thứ tư có thể coi là “thấp cổ bé họng” nhất trong các chàng. Đó là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, những công ty start-up. Ở anh chàng này có những yếu tố mà các chàng trai ở trên không có. Đó là sự liều lĩnh, là những ý tưởng đột phá, là sự nắm bắt nhanh nhạy các xu hướng. Những dự án hợp tác với chàng sẽ kết thúc vô cùng nhanh chóng và vui vẻ bởi sức sáng tạo bùng nổ. Tưởng rằng anh chàng này sẽ vô cùng hoàn hảo nhưng khi các cô gái nghe đến rằng anh có mức kinh phí hạn chế, một buổi đi chơi mẹ anh ta chỉ cho có mỗi 200 ngàn, vậy là cuộc tình coi như xong! Tiềm lực của anh chàng này còn nhỏ, anh sẽ phải tính toán khá nhiều về chi phí để phù hợp với khả năng của mình. Để cưa cẩm được chàng trai này, có chăng các đối tác cũng cần máu liều và sự đột phá ấn tượng, nhưng cũng không thể làm “giá” quá cao khiến chàng cảm thấy căng thẳng và quá sức.

Hợp tác Client – Agency hợp tác agency Beau Agency

Ngày nay, chuyện thả thính đã là một chuyện vô cùng quen thuộc trong giới trẻ. Liệu phải chăng nó cũng tương tự như chuyện hợp tác Agency, khi các Clients khi có một dự án mới và thả xuống cho các Agency?

Bài viết liên quan

Xem thêm: Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency

Hợp tác Agency #1:

#1:
Anh có: nguồn ngân sách lớn, trách nhiệm xã hội cao, tâm huyết về những dự án thành công, có giá trị.

Anh cần: Đối tác có chất lượng cao.

Hợp tác Agency #2:

Anh có: nguồn ngân sách lớn nhưng đi kèm với sự tính toán và cẩn trọng.

Anh cần: Lợi ích, lợi ích và lợi ích.

Xem thêm: Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu

Hợp tác Agency #3:

Anh có: Tầm nhìn, lý trí trong đầu tư.

Anh cần: Đối tác có sự khác biệt, đột phá.

Hợp tác Agency #4:

Anh có: sự liều lĩnh, ý tưởng mới.

Anh cần: sức sáng tạo cao với mức giá phù hợp.

Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? Creative Agency Model - Khám phá các mô hình Agency sáng tạo mới Hợp tác với Agency: Câu chuyện về những khách hàng thích hoài nghi

Off

Hợp tác với Agency: Câu chuyện về những khách hàng thích hoài nghi

content — Fri, 25 Feb 2022 04:24:39 +0000

Hợp tác với Agency: Câu chuyện về những khách hàng thích hoài nghi content T6, 02/25/2022 - 11:24 Agency ngoại truyện

Về sự nghi ngờ của Clients khi hợp tác với Agency

Một hợp đồng mới được kí kết. Một mối quan hệ mới và thú vị với Client mà Agency của bạn đã theo đuổi trong một thời gian dài. Bạn đã phải thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn, dành một thời gian dài để đọc nghiên cứu thị trường, viết những insight sâu sắc để có thể chinh phục vị khách hàng này. Và niềm hạnh phúc vỡ òa khi khách hàng thông báo sẽ hợp tác với Agency của bạn.
Tuy nhiên, đó chỉ mới là bắt đầu...

“ Layout này nhìn kỳ quá em, tụi chị tự làm còn hơn như thế này”
“Bên chị khá thích cái bên em làm, nhưng…”
“Anh chị muốn một cái gì đó ấn tượng hơn..”

Trong quá trình hợp tác với Clients, không thiếu những lúc Agency phải đối mặt với những nhận xét mông lung và đầy tính chủ quan. Tuy nhiên, những khách hàng này cũng không đưa ra được một giải pháp thuyết phục để giải quyết vấn đề. Những lời nhận xét khiến các Agency hoang mang từ mấy phút đến… mấy ngày, bối rối tìm một phương án giải quyết và bối rối hơn cả trước những điều mà Clients thực sự muốn.

(Đọc thêm về các trải nghiệm Agency - Client của Beau tại đây.)

Hơn thế nữa, không phải lúc nào các Agency cũng may mắn gặp được những Clients chất lượng, những người hiểu biết về nhãn hàng và có sự quyết đoán. Những khách hàng này không bao giờ biết mình muốn gì cả, họ dường như không hợp tác với Agency mà sử dụng Agency như một công cụ tìm kiếm, “chị sẽ nhìn thấy cái chị muốn làm khi chị nhìn thấy nó...”

Những khách hàng thích nghi ngờ thường có xu hướng đặt câu hỏi về mọi thứ. Họ phản biện lại bất cứ điều gì mà bạn đề xuất trừ khi bạn cung cấp được những dữ liệu cụ thể để chứng minh được hiệu quả của nó. Đôi khi, Agency còn gặp những khách hàng làm việc chỉ vì họ “phải” làm việc với bạn mà không thực sự tin tưởng vào kỹ năng của đối tác. Họ tìm kiếm Agency để thực hiện những thứ nằm ngoài chuyên môn nhưng vì những lý do đặc biệt như chi phí, điều khoản,... mà họ buộc lựa chọn công ty của bạn. Thậm chí, nhiều khách hàng còn có những suy nghĩ rằng họ có thể làm công việc này tốt hơn bạn.

Bí quyết để xây dựng một mối quan hệ vui vẻ với những khách hàng này

Chinh phục những khách hàng thích hoài nghi không phải là chuyện sớm chiều. Điều này đòi hỏi Agency phải bỏ ra thời gian và công sức nhất định để thực sự hiểu Clients muốn gì và xây dựng niềm tin trong họ. Đây là một quá trình không ngừng từ lúc bắt đầu đến lúc kết thúc dự án.

Xem thêm: Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới

Trong những cuộc họp với Clients, “Cut to the chase” là một trong những điều cần nhớ. Bạn cần biết cách nói những điều quan trọng mà không vòng vo vì những khách hàng này không trông đợi vào những cuộc nói chuyện vui vẻ mà chú trọng vào tiến độ công việc. Agency cũng cần lưu ý có sự tìm hiểu sâu với sản phẩm cũng như đối tác với mình để có thể trả lời những câu hỏi khó. Việc nói chuyện theo logic sẽ khiến khách hàng có thiện cảm và dễ dàng tin tưởng bạn hơn.

Ngoài ra, những khách hàng hoài nghi chỉ tin vào một điều duy nhất: bằng chứng. Bạn cần chuẩn bị kết quả cụ thể trong quá khứ để hỗ trợ trong việc đàm phán và thuyết phục khách hàng. Những dẫn chứng sẽ thể hiện năng lực của Agency cũng như tăng sức thuyết phục về hiệu quả của ý tưởng. Agency cần cho Clients thấy những thành công bạn đạt được và chứng minh rằng bạn có thể tái tạo nó tại dự án của họ.

=> Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu

Agency cũng cần học cách tham khảo ý kiến của Clients. Những khách hàng có thể đã nghĩ đến cách tiếp cận và giải pháp của riêng họ trước khi họ hỏi ý kiến chuyên gia. Bạn nên hỏi về ý tưởng của họ để bổ sung, hoàn thiện kế hoạch của bạn hơn. Điều đó cũng góp phần xây dựng niềm tin trong mối quan hệ với khách hàng.

Agency cần chia sẻ thẳng thắn những quan điểm của mình, không nên tỏ ra thái độ “sao cũng được” hay cố gắng chạy theo khách hàng. Bà Nguyễn Hà Thành - giám đốc truyền thông của Viettel có đưa ra một đòi hỏi với Agency trong Đại hội Sales & Marketing toàn quốc 2017 rằng: “Khi đặt ra yêu cầu gì chúng tôi rất muốn có ý kiến chuyên gia. Tuy nhiên khi đưa ra thay đổi thì Agency chấp nhận rất nhanh, nhưng cái tôi cần là Agency phải đủ hiểu biết, tự tin, có sức mạnh để phản biện lại chúng tôi, tìm ra giải pháp khách quan nhất. Tôi mong các Agency sẽ 'khó tính' trở lại”.

Những điều cần trang bị để làm việc với những Clients thích hoài nghi: Lý lẽ, phân tích, dữ liệu và dẫn chứng mạnh mẽ

Không nên:

Bắt đầu một buổi họp mà không có sự chuẩn bị chỉn chu. Clients có thể cảm nhận được sự thiếu sẵn sàng và sử dụng nó như một lý do để không tin tưởng bạn. Agency nên hoạt động như một cỗ máy vận hành trơn tru trước mặt Clients.
Dài dòng. Khi hợp tác với Agency, Clients không quan tâm đến những tình tiết nhỏ nhặt. Họ muốn có những cuộc họp ngắn gọn và sẽ dễ dàng mất kiên nhẫn với Agency quá dài dòng, mất trọng tâm.

Hợp tác với Agency như thế nào khi thiếu niềm tin?

Những khách hàng hay hoài nghi không dễ chịu, nhưng họ sẽ dạy cho Agency của bạn rất nhiều bài học quý giá.

Bởi những Clients này luôn yêu cầu kiến thức tiếp thị cũng như giao tiếp khéo léo nên Agency sẽ đúc kết được những kinh nghiệm đắt giá. Họ sẽ buộc bạn phải biết mọi thứ về chiến dịch tiếp thị của họ, qua đó bạn có thể nâng cao được khả năng nghiên cứu của mình. Bạn sẽ học được cách trả lời các câu hỏi khó và cách tận dụng dẫn chứng để có được lòng tin, và rất nhiều khách hàng trong tương lai sẽ đánh giá cao điều này.

=> Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency

Tất cả chúng ta đều mong muốn về một mối quan hệ vui vẻ và bền vững giữa Clients và Agency. Thế nhưng, ta lại đang phức tạp hóa nó. Chúng ta đổ lỗi cho nhau khi mối quan hệ tan vỡ. Ta phân tích đúng sai, tìm hiểu lý do tại sao mình lại không phù hợp với họ. Tuy nhiên, chẳng có một định nghĩa chính xác cho một mối quan hệ tốt đẹp, bởi mỗi người đều có những trải nghiệm khác nhau.

Điều quan trọng ở đây là, trước hết chúng ta phải tin tưởng vào mối quan hệ đó đã. Một trong những nguyên tắc quan trọng để Clients hợp tác với Agency thành công đó là: chia sẻ dữ liệu một cách cởi mở, trao đổi, phản hồi thường xuyên và thể hiện sự trân trọng và tin tưởng với đối tác của mình. Tinh thần chủ động, chia sẻ từ cả 2 phía Client và Agency chính là chìa khóa để đem đến hiệu quả cao trong hợp tác.

Mời các bạn xem thêm series #AgencyNgoạiTruyện của chúng tôi tại đây.

Agency và Client Beau Agency Hợp tác Client – Agency MARKETING MỐI QUAN HỆ Mối quan hệ Client – Agency

Giữa Agency và Client luôn tồn tại một mối quan hệ phức tạp. Trong khi Agency “mơ mộng” nhiều với những công cụ marketing hay ý tưởng quảng cáo mới lạ thì Clients lại mong đợi kết quả nhanh chóng với chi phí hợp lý từ những chiến dịch marketing đó. Hai bên cố gắng để giao tiếp với nhau nhưng lại sử dụng ngôn ngữ khác biệt. Và mọi thứ trở nên tệ hơn khi những Clients không đặt niềm tin vào Agency. Hợp tác với Agency như thế nào, với những khách hàng ưa hoài nghi?

Về sự nghi ngờ của Clients khi hợp tác với Agency

(Đọc thêm về các trải nghiệm Agency - Client của Beau tại đây.)

Bí quyết để xây dựng một mối quan hệ vui vẻ với những khách hàng này

Xem thêm: Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới

=> Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu

Không nên:

Bắt đầu một buổi họp mà không có sự chuẩn bị chỉn chu. Clients có thể cảm nhận được sự thiếu sẵn sàng và sử dụng nó như một lý do để không tin tưởng bạn. Agency nên hoạt động như một cỗ máy vận hành trơn tru trước mặt Clients.
Dài dòng. Khi hợp tác với Agency, Clients không quan tâm đến những tình tiết nhỏ nhặt. Họ muốn có những cuộc họp ngắn gọn và sẽ dễ dàng mất kiên nhẫn với Agency quá dài dòng, mất trọng tâm.

Hợp tác với Agency như thế nào khi thiếu niềm tin?

Mời các bạn xem thêm series #AgencyNgoạiTruyện của chúng tôi tại đây.

Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? Thiết kế đồ hoạ: Cần Bao Nhiêu Cái Wow Cho Một Thiết Kế?

Off

Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức

Neo — Sun, 29 Aug 2021 19:28:14 +0000

Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức Neo T2, 08/30/2021 - 02:28 Chiến lược Chiến lược chuyển đổi số Chuyển đổi số ngân hàng Công ty niêm yết Chuyển đổi số Hành trình trải nghiệm khách hàng trải nghiệm người dùng Trải nghiệm số digital transformation Beau Agency Yếu tố người tiêu dùng

Giai cấp thương nhân - những người cho nông dân vay ngũ cốc - được cho là nguyên mẫu đầu tiên của các ngân hàng. Tuy nhiên, sự phát triển quan trọng của các ngân hàng được định vị vào thời kỳ Phục Hưng, khi các tổ chức tài chính phát triển mạnh mẽ ở Châu Âu. Từ gốc rễ ban đầu, các ngân hàng đã chứng kiến những thăng trầm trong nền kinh tế trên toàn thế giới, và chúng có thể sẽ tồn tại cho đến khi con người hình thành bản năng bảo vệ an toàn của mình.

Lịch sử của ngân hàng khởi đầu vào thế kỷ 11, khi con người lần đầu tiên sử dụng một tấm séc giấy để thực hiện một giao dịch tài chính. Công nghệ của ngân hàng cũng trải qua một chặng đường đáng kể - từ chuyển tiền đường dài đến séc và thẻ tín dụng, từ máy ATM đến internet banking và mobile banking, và không hề bất ngờ khi thời đại của voice banking đang đến.

Fig 1. Sự phát triển các kênh phân phối của ngân hàng

Chặng đường phát triển của ngân hàng trong vài thập kỷ qua cho thấy sự chuyển đổi dần dần từ vật lý sang kỹ thuật số, với việc máy tính thay thế máy ATM và dữ liệu ảo thay thế tiền trong ví. Ngân hàng đã và đang thích nghi và phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng của họ trong việc bảo vệ những tài sản có giá trị. Không chỉ vậy, công nghệ đã thay đổi cách chúng ta nhìn nhận và làm việc với tiền của mình. Tiền xu, hóa đơn giấy, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và bây giờ là tiền ảo, tất cả đều là bằng chứng về cách ngân hàng nâng cấp công nghệ trong khi đáp ứng nhu cầu đầu tư, giao dịch và chi tiêu. Tuy nhiên, trong khi tất cả những nguyên tắc cơ bản của ngân hàng giữ nguyên, các phương thức hoạt động của họ đã thay đổi. Và sự thay đổi này chắc chắn làm cho hoạt động ngân hàng có tổ chức hơn, bảo mật hơn và hiệu quả hơn rất nhiều.

Năm 1914, William Smith - một nhà kinh tế học người Mỹ và là tác giả cuốn sách tên “Ngân hàng” - nói về hệ thống ngân hàng tồn tại vào thời điểm đó. Trong cuốn sách, ông chỉ ra bốn dịch vụ chính mà các ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng của họ:

Bảo toàn tiền và các vật có giá trị khác
Xử lý thanh toán
Cho vay
Tư vấn đầu tư

Khi cuốn sách được viết, các dịch vụ này được ngân hàng cung cấp và được sử dụng thông qua ngân hàng. Cho đến ngày nay, bốn dịch vụ cơ bản này là nền tảng của tất cả các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng liên tục cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, như trường hợp máy ATM đầu tiên vào năm 1967 ở London, sự phát triển của dịch vụ ngân hàng tại nhà vào đầu những năm 1990 tới thiên niên kỷ mới, nơi hơn 80% các ngân hàng tại Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, các kênh mà khách hàng lựa chọn để tiếp cận và sử dụng bốn dịch vụ cơ bản này đã nhanh chóng thay đổi.

Xem thêm: Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials

Dịch vụ ngân hàng ra sao trong quá khứ?

Trước khi có tiền, ngũ cốc và gia súc được sử dụng làm phương tiện trao đổi. Sau đó, các chủ ngân hàng, những người cho vay và thợ kim hoàn đã cho thế chấp bằng tiền mặt hoặc bất cứ thứ gì có giá trị. Khi tiền in bắt đầu trở nên phổ biến, các ngân hàng và chủ ngân hàng thương mại bắt đầu đổi tiền lấy tiền với các khoản lãi được tính toán.

Hệ thống xử lý thanh toán trước đây giống hệt như chúng ta thấy ngày nay. Mỗi người cho vay tiền sẽ sử dụng một sổ đăng ký với chi tiết từng khoản nợ. Dữ liệu khi đó còn hạn chế và không có nhiều tính toán cần thực hiện nên việc theo dõi tiền đi và đến có thể thực hiện trực tiếp. Các khoản vay cũng được duyệt dễ dàng vào thời điểm đó mà không cần điền thông tin hay ký nhiều. Bất cứ ai đang cần vay chỉ cần đưa ra yêu cầu và được chấp thuận cho vay để đổi lấy thứ gì đó có giá trị như một khoản thế chấp. Một khía cạnh khác khiến các khoản vay trong quá khứ khác với quy trình cho vay hiện đại là các khoản vay không cần chỉ hoàn trả bằng tiền.

Thời điểm ấy, tư vấn đầu tư vẫn còn mới mẻ. Đầu tư vào bất động sản là lựa chọn duy nhất cho đến những năm cuối thế kỉ 20 khi các quỹ tương hỗ, cổ phiếu và cổ phần được coi là các lựa chọn đầu tư khác. Ngay cả khi đó, ngân hàng cũng không tích cực tham gia vào việc tư vấn đầu tư hoặc đề xuất các kế hoạch tương tự.

=> Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials

Ngân hàng: Cái nhìn từ hiện tại

Ngân hàng ngày nay chính là tất cả dữ liệu và mạng lưới mà nó sở hữu. Người ta hầu như không cần đến ngân hàng để gửi tiền hay đổi séc. Tiền được lưu trữ trong một con chip nhỏ trên thẻ cho phép thực hiện giao dịch thanh toán. Bên cạnh đó, các ngân hàng và hồ sơ ngân hàng ngày nay có tính bảo mật cao và khó bị giả mạo. Bốn dịch vụ cơ bản mà nhà kinh tế học Smith từng đề cập cũng có sự thay đổi lớn.

Bảo toàn tiền và các vật có giá trị khác

Các ngân hàng ngày nay có đủ năng lực để bảo toàn số tiền mà khách hàng gửi. Các tổ chức tài chính sử dụng các công nghệ yêu cầu giao thức xác thực và bảo mật phân lớp. Các ứng dụng di động và website đã giúp việc truy cập khoản tiền dễ dàng hơn và bảo mật hơn. Giao dịch rút tiền đơn giản chỉ yêu cầu người dùng hoàn thành các tiêu chuẩn xác thực như mật khẩu, câu hỏi bảo mật hoặc OTP di động để truy cập tài khoản. Mọi giao dịch trên tài khoản đều được thông báo cho chủ tài khoản thông qua tin nhắn, email và thông báo trong ứng dụng trên thiết bị cá nhân. Các tiện ích như hạn chế số lần thử mỗi phiên đăng nhập giúp ngăn chặn các cuộc tấn công mã hóa.

Một số ngân hàng như USAA sử dụng dấu vân tay, FaceID, giọng nói và các kỹ thuật sinh trắc học để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận. Tất cả các biện pháp này đảm bảo rằng tiền trong ngân hàng được bảo vệ khỏi bất kỳ hình thức đe dọa vật lý hoặc không gian mạng nào.

Xử lý thanh toán

Một trong những thay đổi rõ rệt ở sự phát triển của ngân hàng là quy trình xử lý thanh toán. Các phương thức xử lý thanh toán trong các ngân hàng ngày nay chủ yếu tập trung vào ủy quyền hơn là điền biểu mẫu. Hoạt động xử lý của ngân hàng, với sự trợ giúp từ công nghệ, đã góp phần giảm thiểu thủ tục giấy tờ.

Tại ATM, khách hàng có thể rút tiền tự động mà không có sự tham gia của nhân viên giao dịch. Một số máy cũng được trang bị hệ thống xử lý séc với nhận dạng ký tự quang học. Các cổng thanh toán đã có những hình thức mới. Công nghệ EMV, thiết bị thanh toán thẻ (mPos), thanh toán không tiếp xúc, hình thức fintech mới nhất và bitcoin là một phần của cuộc sống của chúng ta ngày nay. Những công nghệ tuyệt vời này đang biến đổi các khoản thanh toán và việc xử lý chúng trên một sổ cái kỹ thuật số bảo mật hơn.

Cho vay

Fintech đang thay đổi mô hình phê duyệt khoản vay. Sự phát triển của ngân hàng hiện đã cho phép hình thức vay ngang hàng, trái ngược với hình thức cho vay truyền thống là chấp nhận tiền gửi từ khách hàng này để cung cấp dịch vụ vay cho khách hàng khác. Quá trình cho vay được thực hiện nhanh chóng với sự can thiệp của công nghệ. Các ngân hàng trước đó sẽ mất thời gian để phê duyệt các đơn đề nghị vay bởi việc xác minh nền tảng tài chính của người nộp đơn diễn ra trực tiếp. Ngày nay, Internet giúp hoàn thành việc xác minh trong vòng 24 giờ. Phương pháp phê duyệt nhanh tương tự cũng đang được áp dụng cho thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ngân hàng hiện có thể thu thập dữ liệu từ nhiều trang trực tuyến khác nhau để xác định khả năng trả nợ của người đi vay.

Tư vấn đầu tư

Công nghệ đang giúp các nhà cố vấn và tư vấn viên xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Một nghiên cứu gần đây của Capgemini - một tập đoàn hàng đầu thế giới về giải pháp kỹ thuật số - cho biết gần 64% số người tham gia cuộc khảo sát mong đợi việc quản lý đầu tư trong tương lai của họ diễn ra trên nền tảng số. Dữ liệu từ việc sử dụng các công nghệ như Big Data và phân tích, đang giúp cả tư vấn viên và khách hàng hiểu được xu hướng trên thị trường, từ đó giúp họ có những góc nhìn đa chiều hơn về nền kinh tế. Thêm vào đó, sự hiện diện của dữ liệu khách hàng trên Internet đã cho phép các ngân hàng tiếp cận và tận dụng tốt nhất tình hình thị trường nhằm tối đa hóa lợi tức đầu tư.

Tóm lại, sự phát triển của ngân hàng đã được tăng tốc bởi công nghệ. Tất cả các khía cạnh của ngân hàng - giao tiếp, chia sẻ dữ liệu, xử lý dữ liệu và dự báo - đã được nâng tầm nhờ sử dụng công nghệ. Nhận thấy tiềm năng fintech mang lại cho một tổ chức, lĩnh vực ngân hàng đang nỗ lực tạo ra giá trị số cho chính họ và cho cả khách hàng của họ. Những lộ trình mới này được dự đoán sẽ đưa không chỉ ngành ngân hàng mà toàn bộ ngành tài chính đến những vị trí mới trong tương lai, với những cơ hội đầy hứa hẹn.

Dịch vụ ngân hàng: Truyền thống hay kỹ thuật số?

Hành vi của khách hàng

Khi các ngân hàng theo đuổi việc áp dụng kỹ thuật số để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm khách hàng, họ phải điều hướng sự ưa chuộng của khách hàng cho các kênh khác nhau với những nhu cầu khác nhau. Trong một số trường hợp, khách hàng đón nhận các công nghệ mới vì sự thuận tiện. Trong những trường hợp khác, họ quay lại các hình thức truyền thống theo thói quen hoặc đơn giản vì phản kháng sự đổi mới.

Theo khảo sát mới nhất của McKinsey về đối tượng người tiêu dùng ngân hàng bán lẻ với 45.000 người tiêu dùng ở 20 quốc gia, những dòng chảy chéo này đang tạo ra những thay đổi nhanh chóng trong cách các ngân hàng kết nối và vun đắp mối quan hệ với khách hàng của họ.

Cũng theo khảo sát, kênh kỹ thuật số ngày càng trở nên quan trọng, ngay cả ở các quốc gia chậm áp dụng kỹ thuật số hơn. Ví dụ như ở Ý, hơn ⅔ khách hàng hiện đang sử dụng các kênh kỹ thuật số. Trong khi đó, ở các quốc gia nơi số hóa tiến bộ nhanh chóng hơn, con số này là hơn 85%.

Hệ quả của việc ứng dụng kỹ thuật số là khách hàng ít đến các chi nhánh ngân hàng hơn. Ví dụ, ở Đức, tỷ lệ người ghé thăm chi nhánh mỗi tháng một lần đã giảm từ 60% vào năm 2012 xuống 31% vào năm 2018, trong khi ở Thụy Điển, tỷ lệ này giảm từ 27% xuống còn 8%. Nhìn chung, khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng các kênh kỹ thuật số và đặt lịch hẹn trước khi cần ghé chi nhánh ngân hàng để được tư vấn đặc biệt, giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc để đăng ký mua các sản phẩm phức tạp như thế chấp.

Dù lượt ghé chi nhánh giảm đáng kể, song kỹ thuật số không thống trị tất cả các hoạt động của ngân hàng. Các chi nhánh vật lý vẫn đóng một vai trò quan trọng. Bên cạnh việc là nơi khách hàng có thể đến để tư vấn trực tiếp về các vấn đề phức tạp vì việc có một chi nhánh ngân hàng gần nhà vẫn là một trong những yếu tố chính mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng. Vào năm 2018, theo phân tích của McKinsey, 91% khách hàng mới của ngân hàng ở Tây u đến từ chi nhánh, trong khi ở Bắc Mỹ con số này là 77%.

Câu chuyện về kênh phân phối của ngân hàng sẽ tương đối đơn giản nếu khách hàng ưa thích các kênh kỹ thuật số hơn cho những giao dịch thông thường, đôi khi ghé chi nhánh để mở tài khoản hoặc đăng ký những sản phẩm và dịch vụ có tính phức tạp. Nhưng câu chuyện thực tế lại mang nhiều sắc thái hơn khi khách hàng hiện đang đi qua nhiều kênh khác nhau cùng một lúc để giải quyết vấn đề và có được câu trả lời họ mong muốn. Họ cũng ưa chuộng các kênh kỹ thuật số có sự xuất hiện của tương tác từ người thật. Một ví dụ điển hình của hành vi này là sự tăng lên trong nhu cầu sử dụng tư vấn từ xa thông qua điện thoại và internet, được hỗ trợ bởi các nhà quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (RM).

Đối với khách hàng, sự khác biệt giữa kênh truyền thống và kênh kỹ thuật số có thể được ví như sự khác biệt giữa đi bộ và đi máy bay. Hành trình khách hàng truyền thống bao gồm việc đi tới các chi nhánh để nói chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn viên, chuẩn bị các tài liệu giấy tờ cần thiết để đáp ứng yêu cầu KYC và sau đó chờ đợi nhiều ngày để nhận được quyết định từ ngân hàng. Với số hóa, khách hàng có thể khám phá và đăng ký sản phẩm trên điện thoại của họ và nhận tiền vào ví di động, tất cả chỉ trong vài phút.

Ngày càng nhiều khách hàng tìm kiếm các tổ chức tài chính có thể cung cấp cho họ dịch vụ cá nhân hóa và tích hợp tốt trên cả kênh truyền thống và kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của họ.

Khách hàng đang trở nên ít trung thành hơn với ngân hàng chính và chuyển tiền qua nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này là do khách hàng hiện nay có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều nguồn thông tin về tỷ giá và các sản phẩm trên thị trường, và thời gian mở tài khoản mới được rút ngắn đi đáng kể. Đây có thể là một mối lo ngại với các ngân hàng, nhưng cũng là cơ hội để họ xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của họ.

Đa kênh là xu hướng tất yếu

Trong khi ngân hàng số đã trở thành lựa chọn mặc định với nhiều khách hàng, vẫn có những đối tượng khách hàng khác coi trọng điểm chạm con người. Và ngay cả những người ưa thích việc thực hiện giao dịch thông qua ứng dụng cũng muốn được tương tác trực tiếp với con người khi giao dịch các sản phẩm tài chính phức tạp. Khi các ngân hàng tiếp tục đạt được tiến bộ trong việc số hóa trải nghiệm khách hàng, họ cũng phải nhớ rằng đa kênh không thể thiếu được khía cạnh quan trọng từ phía con người. Để tối đa hóa doanh số, các ngân hàng phải kết hợp hiệu quả các kênh kỹ thuật số và con người để tạo ra một trải nghiệm đa kênh liền mạch.

Tới năm 2020, theo một nghiên cứu từ CGN Research và PwC, 68% số khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng sẽ trở thành “Người tiêu dùng đa kênh kỹ thuật số” - những người có xu hướng ưa chuộng các dịch vụ và nền tảng kỹ thuật số được thiết kế để sử dụng dịch vụ mà mới trước đó còn hoàn toàn được vận hành bởi các tổ chức tài chính và ngân hàng. Đó là một bước nhảy vọt ấn tượng của mô hình đa kênh kỹ thuật số bởi năm 2012, con số này chỉ là 27%.

Fig 5. Đa kênh có bước nhảy vọt ấn tượng từ năm 212 đến 2020

Các ngân hàng phải tìm ra cách kết hợp giữa tương tác cá nhân và kỹ thuật số phù hợp với nhu cầu khách hàng tại các thị trường địa phương mà họ phục vụ. Hầu hết đã đạt được tiến bộ, tăng cường đầu tư vào số hóa và các nền tảng từ xa để bổ sung cho các kênh truyền thống. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng vẫn chưa thực hiện được bước nhảy vọt từ nhiều kênh sang đa kênh - nghĩa là, làm cho việc chuyển đổi giữa các kênh trở nên liền mạch và sử dụng số hóa để cho phép bán hàng và tiếp thị trên nhiều kênh. Kết quả là các ngân hàng đang bỏ lỡ cơ hội nâng cao năng suất bán hàng của họ.

Giữa các ngân hàng lớn, hiệp hội tín dụng và ngân hàng trực tuyến, làm cách nào để người tiêu dùng quyết định họ sẽ sử dụng ngân hàng nào? The Ascent by The Motley Fool đã thực hiện một khảo sát với hơn 1,700 khách hàng để tìm hiểu họ thực sự muốn gì từ ngân hàng. Kết quả khảo sát đã đưa ra một số phát hiện có giá trị về nhu cầu khách hàng.

Khách hàng thực sự muốn gì từ ngân hàng?

Khách hàng muốn ngân hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Các tính năng quan trọng nhất mà người tiêu dùng mong muốn từ ngân hàng là dịch vụ khách hàng chất lượng cao, chi phí thấp, bảo mật và chống gian lận cũng như khả năng truy cập trực tuyến và di động. Một vài tính năng khác có thể ảnh hưởng đến khách hàng khi lựa chọn ngân hàng là danh tiếng của ngân hàng, sự dễ dàng truy cập tại các cây ATM, lãi suất cạnh tranh, số lượng tài khoản cung cấp, địa điểm chi nhánh và sự đa dạng về sản phẩm.

Nếu người tiêu dùng chỉ có thể có một tính năng trong ngân hàng, thì đó sẽ là mức phí thấp. Hai tính năng theo sát ngay sau đó là khả năng truy cập trực tuyến và di động và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khách hàng hứng thú nhất với lãi suất từ tài khoản tiết kiệm

Hơn 90% số khách hàng trong khảo sát của The Ascent by The Motley Fool muốn ngân hàng có lãi suất cạnh tranh. Khi được hỏi loại lãi suất nào quan trọng nhất, đây là cách họ trả lời:

Tiết kiệm: 52,17%
Cho vay cá nhân: 15,46%
Thế chấp: 14,93%
Tài khoản thị trường tiền tệ: 8,02%
Chứng chỉ tiền gửi (CD): 5,74%
Các khoản cho vay khác: 3,69%

Các ngân hàng với lãi suất tài khoản tiết kiệm tốt nhất có lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, bởi lãi suất tiết kiệm là điều người tiêu dùng chú trọng nhất. Điều này vô cùng dễ hiểu bởi mọi người thường giữ hầu hết tiền của họ trong tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng chính. Tài khoản thị trường tiền tệ và chứng chỉ tiền tệ gần như không phổ biến bằng. Mặc dù lãi suất cho vay và thế chấp cạnh tranh cũng là một điểm cộng, người tiêu dùng có thể không sử dụng dịch vụ tại ngân hàng chính mà có thể tìm kiếm dịch vụ đến từ các ngân hàng khác nếu họ đưa ra gói sản phẩm ưu đãi hơn.

Khách hàng do dự với các ngân hàng phi vật lý

Ngân hàng chỉ trực tuyến (không có chi nhánh ngân hàng) ngày càng trở nên phổ biến. Vì các ngân hàng này không có địa điểm thực nên họ thường có chi phí thấp hơn và lãi suất cao hơn so với các ngân hàng truyền thống.

Bất chấp những lợi thế đó, các ngân hàng phi vật lý vẫn chưa thể được ưa chuộng với tất cả mọi người. Chỉ 46% số người tiêu dùng trong khảo sát cho biết họ có một tài khoản mở tại ngân hàng chỉ trực tuyến.

Vẫn có một bộ phận khá lớn người tiêu dùng muốn một ngân hàng có các chi nhánh mà họ có thể ghé qua khi cần tư vấn hoặc đăng ký mua các sản phẩm tài chính phức tạp. Gần 23% số người được khảo sát cho biết họ sẽ không mở tài khoản tại một ngân hàng chỉ trực tuyến, ngay cả khi nó có các tính năng tốt hơn một ngân hàng truyền thống.

Số liệu đó cũng bổ sung cho một đánh giá phía trên của chúng tôi, rằng đa kênh là xu hướng tất yếu. Khách hàng sẽ lựa chọn các ngân hàng có thể cung cấp cho họ trải nghiệm sử dụng dịch vụ liền mạch mọi lúc mọi nơi, dù ở bất kỳ kênh nào.

Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và ưu tiên của ngân hàng

Với sự bùng nổ của đại dịch Covid-17 vào cuối năm 2019, ngân hàng hay các tổ chức tài chính cần cung cấp quyền truy cập vào hầu như tất cả các dịch vụ tài chính thông qua các kênh kỹ thuật số. Với những hạn chế đến từ các chi nhánh do giãn cách xã hội, ngân hàng và hiệp hội tín dụng cần chuyển đổi các quy trình - từ mở tài khoản và đăng ký khoản vay, đến dịch vụ tài khoản và bán hàng - sang các giải pháp kỹ thuật số thay thế. Theo nghiên cứu của Digital Banking Report, phần lớn các tổ chức tài chính trên toàn cầu không được chuẩn bị cho sự thay đổi này. Trong nhiều trường hợp, mặc dù khả năng thực hiện giao dịch thông qua các kênh kỹ thuật số đã được thực hiện, song trải nghiệm khách hàng vẫn chưa tối ưu.

World Retail Banking Report 2021, được tài trợ bởi Capgemini và Efma, cho biết “42% giám đốc điều hành ngân hàng được hỏi nói rằng họ không chắc làm thế nào để tích hợp và sắp xếp các chức năng của mid, bank và front office một cách hiệu quả; và 46% cho biết họ không chắc chắn làm thế nào để nắm bắt open banking, điều phối hệ sinh thái ngân hàng hoặc trở thành một tổ chức thực sự được định hướng bởi dữ liệu”. Đồng thời, người tiêu dùng đã thích nghi với thực tế lock-down bằng cách đón nhận những trải nghiệm kỹ thuật số giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc...trong mọi ngành công nghiệp.

Sự chênh lệch trong giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và các ưu tiên của ngân hàng là rõ ràng và hiển hiện ngay trước mắt. The World Banking Report cũng cho thấy, mặc dù đã lên tiếng về việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nhưng việc ngành ngân hàng cung cấp những thành phần chủ đạo trong trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ, chẳng hạn như cải thiện tính minh bạch và trách nhiệm xã hội, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và giảm thiểu chi phí dịch vụ vẫn còn xa vời so với mong đợi của khách hàng.

Để duy trì tính cạnh tranh, các ngân hàng sẽ cần tăng cường đầu tư vào các yếu tố mà người tiêu dùng đánh giá cao nhất. Các yếu tố đó bao gồm việc cải thiện tốc độ và tính đơn giản của tương tác kỹ thuật số, sử dụng dữ liệu và phân tích để cung cấp các đề xuất real-time, tạo ra các cách mới để tương tác và chăm sóc khách hàng cũng như khám phá những cách cung cấp giá trị gia tăng để giúp cho cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn, thậm chí ngoài các dịch vụ tài chính, như việc phát triển những nội dung có ích. Chuyển từ góc nhìn lấy sản phẩm làm trung tâm sang lấy khách hàng làm trung tâm cần phải trở thành một phần của văn hóa ngân hàng.

Ngân hàng tại Việt Nam có đang đáp ứng được nhu cầu khách hàng?

Với mục tiêu tìm hiểu xem dịch vụ các ngân hàng tại Việt Nam đang cung ứng có đáp ứng được nhu cầu khách hàng, chúng tôi đã thực hiện một bảng đánh giá trên 40 ngân hàng tại Việt Nam, trong đó có 4 ngân hàng do Nhà nước làm chủ sở hữu, 31 ngân hàng Thương mại cổ phần và 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài có chi nhánh tại Việt Nam. Qua khảo sát và đánh giá, chúng tôi đưa ra một số góc nhìn về dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.

Sản phẩm, dịch vụ tương đối đa dạng

100% các ngân hàng được khảo sát cung cấp dịch vụ, sản phẩm về tài khoản, thẻ, vay, tiết kiệm và bảo hiểm. Tùy theo chiến lược mà mỗi ngân hàng lại đưa ra những gói sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau. Những sản phẩm phổ biến nhất có thể kể đến như sau:

Tài khoản: Thanh toán, ngoại tệ
Thẻ: Tín dụng, ghi nợ, ATM
Vay: Nhu cầu nhà ở, ô tô, kinh doanh, tiêu dùng, cầm cố, thấu chi, tín chấp
Tiết kiệm: Thường, trả lãi trước, trả lãi định kỳ, gửi góp
Bảo hiểm: Các gói bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ

100% ngân hàng đã phát triển ngân hàng số

Các ngân hàng tại Việt Nam không nằm ngoài cuộc chạy đua về công nghệ và dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 100% (tương đương 40/40 ngân hàng) đã phát triển ngân hàng số với các hình thức internet banking và mobile banking giúp khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ, thực hiện giao dịch và quản lý tài khoản của mình mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng mà không cần đến chi nhánh ngân hàng, nhất là trong thời kỳ dịch Covid-19 đang cực kỳ căng thẳng như hiện nay.

Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng đang nỗ lực hết sức phát triển hệ sinh thái kênh, tiến tới cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm đa kênh liền mạch với các kênh phổ biến như chi nhánh NH, bộ phận chăm sóc KH, ATM, ngân hàng số, ví điện tử,...Một số ngân hàng đã ra mắt dịch vụ Autobank như MB, Vietinbank, Techcombank, VPBank và Agribank giúp khách hàng có thể nộp tiền tại cây ATM, giảm thiểu thời gian chờ đợi tại chi nhánh ngân hàng.

Tuy nhiên, đáng kể nhất phải nói đến sự tiên phong của TPBank với mạng lưới livebank hỗ trợ khách hàng mở tài khoản và thực hiện các giao dịch ngân hàng với sự trợ giúp từ xa qua video của nhân viên ngân hàng. Với sự tiện dụng của livebank, khách hàng có thể tự phục vụ mà không cần đến tận chi nhánh. Livebank chính là một trong các lợi thế của TPBank khi cạnh tranh với các ngân hàng khác tại thị trường Việt Nam.

Website chưa được đầu tư đúng mức, thông tin rõ ràng nhưng chất lượng nội dung chưa cao

Trong 40 ngân hàng được chúng tôi khảo sát, không khó để nhận thấy nhiều ngân hàng chưa có sự đầu tư xứng đáng vào website của mình, dù đây là kênh thông tin phổ biến nhất để khách hàng tìm hiểu về ngân hàng và sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Một số website vẫn còn nhiều lỗi về hiệu ứng, tính năng, hiển thị gây khó chịu trong quá trình sử dụng.

Đánh giá về mức độ tường minh, rõ ràng của thông tin được cung cấp trên website theo thang điểm từ 1 - 5 (1: rất tệ, 5: rất tốt), chúng tôi nhận thấy:

52.5% các ngân hàng (tương đương 21/40 ngân hàng) đạt thang điểm 4/5
35% các ngân hàng (tương đương 14/40 ngân hàng) đạt thang điểm 3/5
7.5% các ngân hàng (tương đương 3/40 ngân hàng) đạt thang điểm 2/5
5% các ngân hàng (tương đương 2/40 ngân hàng) đạt thang điểm 5/5

Số liệu cho thấy thông tin trên website các ngân hàng tại Việt Nam tương đối tường minh, rõ ràng, đủ để khách hàng tìm hiểu về đặc tính của các sản phẩm, dịch vụ cũng như cách thức hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, chất lượng nội dung còn chưa cao do các ngân hàng mới chỉ đơn thuần cung cấp thông tin, chứ chưa đầu tư vào nội dung để tạo ra mối liên kết về cảm xúc với khách hàng.

Một ví dụ điển hình của việc đầu tư vào nội dung chính là HSBC - một ngân hàng với 100% vốn đầu tư nước ngoài có chi nhánh tại Việt Nam. Thông tin HSBC đưa ra không chỉ tường minh, rõ ràng về lợi ích, đặc tính, thông tin cần biết hay cách thức đăng ký, hỗ trợ mà còn góp phần tạo nên một sợi dây liên hệ về mặt cảm xúc giữa ngân hàng với khách hàng. Khi đọc nội dung, người xem sẽ cảm thấy yên tâm, tin tưởng như trò chuyện với người bạn đồng hành. Đại diện cho đội ngũ ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, tuy chưa tạo được nhiều cảm xúc trong nội dung hướng tới khách hàng, VPBank cũng đang làm rất tốt phần việc của mình bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin để hành trình tìm hiểu và mua hàng của khách hàng tiềm năng diễn ra hiệu quả hơn.

Trải nghiệm ứng dụng di động: Còn cần cải thiện

Qua khảo sát, đánh giá của người dùng về ứng dụng di động của các ngân hàng tại Việt Nam như sau:

+ Trên Appstore

Điểm đánh giá thấp nhất: 1.4
Điểm đánh giá cao nhất: 4.6
Điểm đánh giá trung bình: 3.9

+ Trên CH Play

Điểm đánh giá thấp nhất: 2.8
Điểm đánh giá cao nhất: 4.9
Điểm đánh giá trung bình: 3.9

Các con số trên chỉ mang tính chất tương đối do số lượt đánh giá về ứng dụng di động của các ngân hàng là khác nhau nhưng nhìn chung, trải nghiệm của khách hàng trên các ứng dụng này còn cần cải thiện nhiều vì khách hàng để lại rất nhiều lời phàn nàn về chất lượng ứng dụng. Bắt kịp xu hướng đưa mọi dịch vụ lên các kênh kỹ thuật số song các ngân hàng còn cần vượt qua thách thức về công nghệ và xây dựng trải nghiệm như mong muốn của khách hàng mà không làm gián đoạn hành trình tại bất kỳ điểm nào, bởi điều đó sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng và khiến họ tìm đến các đối thủ khác.

VPBank NEO, ứng dụng ngân hàng số của VPBank ở trên CH PLay đang có điểm đánh giá trung bình là 3.8*, còn ở Appstore con số này là 3.6*. Dù đang làm khá tốt trên kênh internet banking, ứng dụng ngân hàng số của VPBank cũng không tránh khỏi cơn mưa phàn nàn đến từ khách hàng với một số đánh giá tiêu biểu như “thời gian phản hồi của app quá lâu”, “cần đăng xuất và đăng nhập lại thì số dư tài khoản mới thay đổi”, “khi có vấn đề với việc đăng ký phải đến tận chi nhánh ngân hàng”,...

Xem thêm: 10 bài học đắt giá minh chứng cho công nghệ “lỗi thời” ảnh hưởng đến trải nghiệm ngành ngân hàng

Và TPBank - “ ngân hàng số hàng đầu Việt Nam” - với ứng dụng liên tục được cập nhật trong khoảng thời gian gần đây, vẫn liên tục nhận về những đánh giá 1*. Có lẽ cuộc đua làm hài lòng khách hàng trên ứng dụng số vẫn còn là một chặng đường dài với các ngân hàng tại Việt Nam, nhưng chúng tôi tin rằng với nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc biến những lời phàn nàn trên cửa hàng ứng dụng thành lời khen sẽ là ngày không còn xa.

Hỗ trợ khách hàng: Còn cần cải thiện

Trong 40 ngân hàng được khảo sát:

70% các ngân hàng (tương đương 28/40 ngân hàng) đã phát triển bộ công cụ tính toán hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sản phẩm
50% các ngân hàng (tương đương 20/40 ngân hàng) đã phát triển tính năng so sánh sản phẩm hỗ trợ khách hàng so sánh để lựa chọn sản phẩm phù hợp
20% các ngân hàng (tương đương 8/40 ngân hàng) đã phát triển tính năng live chat hoặc chatbot để khách hàng được tư vấn trực tuyến/tự tìm hiểu thông tin
85% các ngân hàng (tương đương 34/40 ngân hàng) đã phát triển tính năng tìm kiếm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng có được kết quả cần tìm như mong muốn
78% các ngân hàng (tương đương 31/40 ngân hàng) đã xây dựng hướng dẫn sử dụng/bộ câu hỏi thường gặp để giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Các con số trên cho thấy ngân hàng đã quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và phát triển các bộ công cụ hỗ trợ khách hàng trong hành trình tìm hiểu cho đến khi mua và sử dụng sản phẩm. Song trong 40 ngân hàng được khảo sát, có rất ít ngân hàng có đủ tất cả các tính năng đã đề cập, và việc thiếu sót bất kỳ tính năng nào cũng có thể tạo ra các điểm đứt gãy trong hành trình của khách hàng.

BIDV, VPBank, TPBank, Sacombank là một số ngân hàng hiện đã có đủ các tính năng kể trên và chúng tôi đánh giá đây đã là một khởi đầu tốt. Các ngân hàng cần cải thiện trong khâu hỗ trợ khách hàng, để khách hàng có thể tự mình thực hiện hành trình trải nghiệm trên các kênh kỹ thuật số và nhận tư vấn từ kênh truyền thống nếu cần thiết, và trải nghiệm của khách hàng được đảm bảo là trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt.

Chưa nhiều ngân hàng cung cấp được các giá trị gia tăng

Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng có thể nâng tầm mối quan hệ giữa mình và khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ tại thị trường bằng cách cung cấp các giá trị gia tăng để cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn. Một ví dụ điển hình của việc này là xây dựng các tuyến nội dung có ích cho khách hàng, bên cạnh những nội dung về sản phẩm và dịch vụ.

Khảo sát của chúng tôi cho thấy, chỉ có 12.5% (tương đương 5/40 ngân hàng) hiện đã phát triển nội dung có ích cho khách hàng, không chỉ về tài chính mà còn về các khía cạnh khác nhằm nâng cao kiến thức và giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Tỷ lệ ít ỏi này có thể do các ngân hàng tại Việt Nam hiện chưa đánh giá cao sức mạnh của nội dung trên website trong hành trình khách hàng.

Khi nói về giá trị gia tăng, chúng tôi tiếp tục dành một lời khen dành cho HSBC. Bên cạnh trải nghiệm về dịch vụ, họ còn đầu tư phát triển tuyến nội dung nâng cao kiến thức về cuộc sống cho khách hàng. Không những vậy, HSBC còn ra mắt chương trình HSBC Safeguard nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khỏi tội phạm lừa đảo và tội phạm tài chính trên hệ thống toàn cầu. Hiểu được nỗi lo về bảo mật của khách hàng, họ đã đưa ra một giải pháp cần thiết và kịp thời, giúp khách hàng an tâm hơn trong thời buổi nhiễu nhương.

Ngân hàng cần làm gì để chuyển đổi mô hình dịch vụ thành công?

Trong hành trình thích nghi với số hóa và chuyển đổi mô hình dịch vụ, các ngân hàng cần sẵn sàng đối mặt với những vấn đề phát sinh và thay đổi dần dần, từ từ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung ứng thị trường với chất lượng sản phẩm tốt hơn. Sự chuyển đổi này không thể đạt được ngay lập tức, song nó cần có một vị trí trong chiến lược của mỗi ngân hàng. Để làm được điều đó, ngân hàng cần cân nhắc các yếu tố sau đây:

Bắt đầu với một chiến lược đúng đắn

Điều kiện tiên quyết để chuyển đổi mô hình dịch vụ thành công là ngân hàng cần bắt đầu với một chiến lược đúng đắn. Chiến lược đa kênh phải xác định được rõ ràng và cụ thể, kênh nào sẽ được phục vụ theo cách nào.

Các ví dụ thực tiễn tốt nhất luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm và bắt đầu bằng việc phân tích sở thích cũng như hành vi của khách hàng. Trên cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình, ngân hàng nên xây dựng một framework để quản lý các kênh một cách hiệu quả. Framework này sẽ cần xem xét sự tác động lẫn nhau giữa các kênh khác nhau, từ đó đưa ra các sáng kiến trong vận hành của tổ chức để đẩy mạnh sự hợp tác ăn ý giữa các kênh và đảm bảo hành trình trải nghiệm của khách hàng diễn ra trơn tru, liền mạch.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Ngày nay, việc chuyển đổi góc nhìn “lấy sản phẩm làm trung tâm” sang “lấy khách hàng làm trung tâm” đang trở nên quan trọng hơn, khi mà nó thay đổi tất cả mọi thứ của ngân hàng, từ chiến lược đến hình thức, từ các quy trình phát triển đến cơ cấu tổ chức.

Việc lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ đơn giản là hỏi khách hàng xem họ muốn gì và làm tốt điều đó, mà còn đòi hỏi các ngân hàng phải đánh giá lại những gì họ biết về khách hàng và hiểu rõ hơn khách hàng của họ là ai, họ quan tâm đến điều gì, họ đánh giá cao điều gì và điều gì thúc đẩy họ. Tất cả những điều đó nhằm mục đích xây dựng một mối quan hệ có ý nghĩa hơn so với các giao dịch đơn thuần mà các ngân hàng thường có với khách hàng của họ - một mối quan hệ giống như quan hệ đối tác hơn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Dữ liệu nằm ở trung tâm của loại mối quan hệ này. Các ngân hàng cần thu thập số lượng lớn dữ liệu trong suốt các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng - chu kỳ bán hàng, giới thiệu, yêu cầu dịch vụ khách hàng, v.v. - trên nhiều kênh, cũng như tổng hợp dữ liệu từ các tài nguyên của bên thứ ba. Dữ liệu này, mặc dù có tiềm năng vô hạn, nhưng sẽ rất ít được sử dụng nếu nó không được xử lý và phân tích một cách nhất quán. Bước đầu tiên của bất kỳ phương pháp tiếp cận nào lấy khách hàng làm trung tâm trong ngân hàng là xác định các phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học, sau đó phân khúc ở cấp độ chi tiết hơn bằng cách xây dựng hồ sơ khách hàng cá nhân.

Sở thích, giá trị và mối quan tâm của khách hàng được coi là ưu tiên hàng đầu và ngân hàng sẽ định vị chúng để đáp ứng nhu cầu của họ. Việc lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ giúp ngân hàng có được cái nhìn 360 độ về khách hàng và khám phá những góc nhìn có giá trị mà còn khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng vì ngân hàng thực sự hiểu những gì họ muốn và cần.

Để tận dụng được những lợi thế từ việc lấy khách hàng làm trung tâm, ngân hàng cần có sự trợ giúp đến từ công nghệ với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Hệ thống này cung cấp cho các ngân hàng một cơ sở dữ liệu tập trung, trong đó họ có thể lưu trữ dữ liệu và phát triển hồ sơ khách hàng. Bằng cách cấp cho nhân viên quyền truy cập vào kho lưu trữ này, ngân hàng cho phép họ thường xuyên cập nhật hồ sơ với thông tin mới sau mỗi lần tương tác và sử dụng thông tin có trong hồ sơ của khách hàng để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn.

Xây dựng khả năng đa kênh với công nghệ và cơ sở hạ tầng

Khi thực hiện mô hình đa kênh, ngân hàng cần có cơ sở hạ tầng kỹ thuật phù hợp và hệ thống xử lý dữ liệu tốt. Các khía cạnh chính của ngân hàng đa kênh, chẳng hạn như khả năng chuyển đổi giữa các kênh và tương tác real-time, yêu cầu mức độ tích hợp và hiệu suất hệ thống cao. Để thực hiện hành trình của khách hàng qua các kênh khác nhau, ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi dữ liệu giữa các kênh đó.

Trong thế giới đa kênh, ngân hàng cần theo dõi mọi tương tác với khách hàng. Do đó, họ cần phải xử lý nhiều dữ liệu hơn theo cấp số nhân để làm cơ sở quản lý. Những sự kết hợp khác nhau giữa khách hàng, kênh và sản phẩm cần được lưu trữ và truy xuất real-time. Sự sẵn có của dữ liệu và cơ sở hạ tầng đảm bảo quá trình cung cấp và giao tiếp liền mạch và là thành phần chính của mô hình đa kênh.

Thay đổi về cơ cấu vận hành

Các ngân hàng luôn hoạt động với bộ ba tổ chức: front office, middle office và back office. Khi chuyển đổi sang đa kênh với trợ giúp từ công nghệ, khối lượng công việc cần xử lý ở back office sẽ được giảm thiểu, điều tương tự cũng xảy ra với middle office nhờ AI và tự động hóa, đồng thời các chi nhánh ngân hàng sẽ được thu nhỏ về số lượng và chuyển đổi về chức năng.

Khi ngày càng có nhiều giao dịch của khách hàng chuyển sang các kênh kỹ thuật số, các nhân viên chi nhánh tuyến đầu sẽ hoạt động như những cố vấn cá nhân có kỹ năng, giúp khách hàng nhận được câu trả lời cho những câu hỏi phức tạp không thể giải quyết bằng kỹ thuật số, đưa ra lời khuyên về các sản phẩm và tính năng của ngân hàng và là điểm đến cho khách hàng có nhu cầu trên các hành trình khách hàng.

Linh hoạt trong dịch vụ

Nhu cầu và mong đợi của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian. Để chuyển đổi thành công, ngân hàng cần nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi này và tiếp tục cung cấp các tính năng cạnh tranh mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Việc trở nên linh hoạt đồng nghĩa với giảm sự phụ thuộc của ngân hàng vào các hệ thống hoặc chính sách cứng nhắc khiến ngân hàng khó thay đổi trong dịch vụ cung ứng tới khách hàng.

Chúng tôi đã đề cập tới khá nhiều thứ ở trong bài viết này về chặng đường chuyển đổi trong mô hình cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Ở trong bài viết tới, chúng tôi sẽ nói về việc làm thế nào để lấy khách hàng làm trung tâm và thấu hiểu được nhu cầu của họ.

Tìm hiểu thêm qua Showcase của Beau với MB Bank tại đây: Xây dựng trải nghiệm số cho MB Bank

Bài viết có sử dụng dữ liệu từ US Bank, BBN Times, McKinsey, The Ascent by The Motley Fool, The Financial Brand, Banking Hub và Hitachi Solutions

Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số Cơ hội, thách thức & xu hướng eCommerce của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1 Thị trường chứng khoán biến động và sự chuyển mình mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19

Off

Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì?

hapham — Fri, 18 May 2018 02:54:22 +0000

Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? hapham T6, 05/18/2018 - 09:54 Agency ngoại truyện

Bạn có thể nghĩ rằng công ty của bạn chuyên về kỹ thuật số và thiết kế website, nhưng thực sự việc quan trọng nhất của bạn là làm cho Client của bạn hài lòng. Đích cuối cùng của việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng chứ không phải làm ra những sản phẩm vô nghĩa. Nghe có vẻ đây là một mục tiêu khó nắm bắt nhưng nó thực sự không có quá nhiều bí ẩn.

Hiện nay, có rất nhiều người phàn nàn về những khó khăn khi làm việc với khách hàng của mình, thậm chí nhiều nhân viên trách cứ khách hàng như thể mọi lỗi lầm đều thuộc về phía khách hàng. Tuy nhiên, mọi vấn đề đều cần được nhìn từ hai phía để doanh nghiệp phát triển hơn.

Sẽ thật dễ dàng để tự mình vạch ra kế hoạch kinh doanh của riêng bạn và phát triển những giả định về khách hàng của mình. Tuy nhiên, không phải tất cả mọi việc đều phát triển theo ý bạn muốn và đôi khi suy nghĩ của bạn và khách hàng là hoàn toàn khác nhau. Hãy hiểu khách hàng bởi họ là những gì bạn muốn.

Khách hàng muốn được thấu hiểu:

Khách hàng muốn chắc rằng bạn nắm rõ về họ, bạn hiểu được lĩnh vực kinh doanh của họ, ngành công nghiệp họ theo đuổi cũng như những khó khăn, thách thức mà họ đang gặp phải, mục tiêu trong tương lai của họ.

Tất nhiên, Client nào cũng mong muốn nhóm của bạn có một số kinh nghiệm hoặc kiến thức chuyên môn, hiểu biết để đưa ra cho họ những đề xuất tuyệt vời nhất. Chẳng ai muốn bạn tiếp cận dự án của họ khi chỉ nhìn nó dưới góc độ của chính bạn thay vì khách hàng của họ.

Trên thực tế, theo cuộc thăm dò nhu cầu của Domus do Harris Interactive tiến hành vào năm 2014, 71% trả lời “cực kỳ quan trọng” khi được hỏi về tầm quan trọng của mục tiêu kinh doanh của họ đối với các chiến dịch truyền thông.

Vì vậy, hãy dừng ngay việc nhìn nhận từ một phía, hãy thấu hiểu khách hàng trước khi đề xuất với họ bất cứ điều gì.

Khách hàng muốn những con số rõ ràng:

Client luôn mong muốn Agency của mình đưa ra các đo lường, con số hay báo cáo cụ thể về thành công, thất bại và những đề xuất cho một dự án hay chiến dịch. Đây là điều khó khăn đối với nhiều agency do một số chỉ số rất khó để đo lường như tác động của một logo hay sự phát triển thương hiệu. Theo Domus, hiện nay vẫn có tới 43% khách hàng cảm thấy không được đáp ứng đúng nhu cầu khi nói về mối quan hệ giữa họ và agency.

Tôi đã từng làm việc với một khách hàng, anh ấy chưa từng làm việc với một agency nào mặc dù công ty anh ấy có nhu cầu bởi lẽ anh ấy rất nghi ngờ mối quan hệ với các agency. Còn có rất nhiều khách hàng yêu cầu điều khoản được hoàn lại 100% trong hợp đồng khi không đạt được kỳ vọng như thể chúng tôi là những món hàng mua qua TV. Chúng tôi đã phải rất nỗ lực để giải thích với khách hàng rằng điều đó sẽ chỉ có thể đạt được nếu ông ta cho chúng tôi toàn quyền kiểm soát nhân viên bán hàng, tuyển dụng, đào tạo của mình. Ngoài ra, chúng tôi còn cần phải được kiểm soát tất cả các chương trình hội chợ thương mại, sự không ổn định của ngành công nghiệp đó hay bao gồm cả chính trị, tiền tệ. Đó là một yêu cầu không thể nào của cả hai bên.

Họ muốn sự nhanh nhẹn

Do quy mô và cơ cấu nội bộ của khách hàng mà họ thường xuyên chậm trễ và không có sự thống nhất trong các phản hồi với Agency. Tuy vậy, bạn cũng nên chủ động thích nghi, linh hoạt hơn để đẩy nhanh tiến độ của dự án thay vì ì ạch theo khách hàng. Chúng ta làm việc trong một ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng và chúng ta cần có khả năng phản ứng với những thay đổi đó để khai thác nó cho sự thành công của khách hàng. Điều quan trọng là quy trình nội bộ trong agency của bạn phải thật chặt chẽ, nhanh nhạy để đảm bảo khách hàng không dẫn bạn đi quá xa.

Khách hàng muốn những ước tính chính xác:

Theo báo cáo SoDA năm 2015 về tiếp thị kỹ thuật số, lý do số 2 khiến Client rời khỏi các Agency của họ là do chi phí vượt quá dự án. Chẳng khách hàng nào mong muốn có những dự án vượt ngoài sự kiểm soát của họ ngoại trừ thành công. Chính vì vậy, các Agency cần phải chính xác hơn khi đưa ra các đề xuất, dự trù cho dự án và có trách hơn trong việc đưa ra các ước tính của mình.

Tham khảo thêm về những cách giúp ngăn chặn Scope Creep

Khách hàng muốn được quan tâm:

Khách hàng của bạn có thể rất bận rộn hoặc việc của bạn không thuộc list ưu tiên của họ. Lúc đó, họ có thể chậm trễ giải quyết những vấn đề của bạn. Chính vì thế, hãy quan tâm đến họ nhiều hơn bằng những cuộc điện thoại trực tiếp thay vì chỉ là các email đơn thuần. Khi đó, không chỉ dự án của bạn được thúc đẩy nhanh hơn mà quan hệ giữa bạn và Client cũng tốt hơn.

Khách hàng muốn có một giải pháp

Khách hàng muốn bạn giải quyết vấn đề của họ. Họ muốn ý tưởng lớn, sáng tạo tuyệt vời, chiến lược sáng tạo.

Họ muốn từ bạn những gì họ đã không thể tự tìm ra.

Theo báo cáo SoDA, đây là ba câu trả lời hàng đầu khi các doanh nghiệp được hỏi:

Bạn đánh giá cao điều gì nhất trong mối quan hệ đại lý?

# 1: Chuyên sâu về các xu hướng mới nổi

# 2: Sáng tạo tiếp thị

# 3: Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm

Hãy chú ý vào việc đưa ra giải pháp cụ thể cho khách hàng thay vì lan man vào những mộng tưởng mà bạn mong muốn.

Kết luận

Cách đơn giản nhất để nghĩ đến làm thế nào để làm cho khách hàng hạnh phúc là ngừng suy nghĩ bạn và khách hàng đứng ở hai chiến tuyến. Hãy luôn giữ suy nghĩ cả Client và Agency là một, chúng ta cùng cố gắng vì mục tiêu chung.

Tham khảo thêm tại: Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency.

Theo Jennifer Faulkner trên Proposify, March 15, 2016

Agency Agency Ha Noi Agency và Client Agency in Hà Nội Agency Viet Nam Beau Agency Client client agency relationship Hợp tác Client – Agency Insight khách hàng Mối quan hệ Client – Agency Quản trị dự án

Bạn có thể nghĩ rằng công ty của bạn chuyên về kỹ thuật số và thiết kế website, nhưng công việc thực sự lại là làm cho client hài lòng. Nghe có vẻ như là một mục tiêu khó nắm bắt nhưng nó cũng không quá bí ẩn.

Một vấn đề chung của nhiều agency - hay bất cứ doanh nghiệp nào - là phàn nàn về việc chiều lòng client khó như thế nào. Đồng ý là làm việc với client có thể mang nhiều thách thức, nhưng mặt khác, làm hài lòng client là trách nhiệm của agency. Điều mà tất thảy mọi thành viên trong team của bạn cần suy xét đó là: bạn có muốn mô hình của mình phát triển?

Thật dễ dàng để tự mình vạch ra kế hoạch kinh doanh và phát triển những giả định về nhu cầu, mong muốn của client. Tuy nhiên, giả định sẽ chỉ là là giả định, không phải tất thảy những gì bạn nghĩ và muốn cũng giống như mong muốn của client. Bài viết này là để vạc ra những outline về mong muốn của client trong mối quan hệ giữa họ và agency.

Không có gì quá bất ngờ ở đây, không có phát hiện đột phá nào về tâm trí bí ẩn của client. Đó đều là những thứ bạn có thể đã biết, vì sao? Vì đó cũng chính là thứ bạn sẽ muốn nếu bạn đặt mình vào vị trí của client.

Khách hàng muốn được thấu hiểu:

Cilent muốn chắc rằng bạn nắm rõ về họ, bạn hiểu được lĩnh vực kinh doanh của họ, ngành công nghiệp họ theo đuổi cũng như những khó khăn, thách thức mà họ đang gặp phải, mục tiêu trong tương lai của họ.

Client nào cũng mong muốn đội ngũ của bạn là những người có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, đã có nghiên cứu về dự án của họ, những yếu tố khiến họ sẽ đặt lòng tin vào bạn. Chẳng ai muốn bạn tiếp cận dự án khi chỉ nhìn nó dưới góc độ của cá nhân.

Trên thực tế, theo cuộc thăm dò của Harris Interactive tiến hành vào năm 2014, khi client được hỏi về mức độ quan trọng của việc agency hiểu mô hình kinh doanh của client, trong đó có 71% đã trả lời rằng “cực kỳ quan trọng”.

Vì vậy, hãy dừng ngay việc nhìn nhận từ một phía. Bạn cần lắng nghe, hỏi thật nhiều câu hỏi thông minh và lắng nghe nhiều hơn nữa.

Khách hàng muốn những con số rõ ràng:

Không có gì bất ngờ, client muốn số liệu. Họ muốn agency đưa ra được các đo lường, con số và báo cáo cụ thể về thành công, thất bại và những đề xuất cho một dự án hay chiến dịch.

Đây là điều khó khăn đối với nhiều agency do một số chỉ số rất khó để đo lường như tác động của một logo hay sự phát triển thương hiệu. Dù nhiều agency đã và đang cải thiện nhưng theo Domus, hiện nay vẫn có tới 43% client cảm thấy việc đo lường, báo cáo là nhu cầu mà agency chưa đáp ứng được cho họ.

Tôi đã từng làm việc với một client, anh ấy chưa từng làm việc với một agency nào mặc dù công ty anh ấy có nhu cầu. Bởi lẽ anh ấy rất nghi ngờ mối quan hệ với các agency. Trước khi ký hợp đồng, anh ấy yêu cầu phải có cam kết hoàn 100% tiền nếu không đạt được kỳ vọng, như thể chúng tôi là đồ đặt qua mạng. Chúng tôi đã phải rất nỗ lực để giải thích với client rằng điều đó sẽ chỉ có thể xảy ra khi anh ấy cho chúng tôi toàn quyền kiểm soát về nhân viên bán hàng, tuyển dụng, đào tạo của mình. Ngoài ra, chúng tôi còn cần phải được kiểm soát tất cả các chương trình bán hàng, thứ nằm trong một ngành công nghiệp biến động. Đó vốn là yêu cầu bất khả thi cho cả hai bên.

Nhưng chúng tôi nhận ra, anh ấy có lý, chỉ là anh ấy không có từ ngữ và kiến thức về ngành để nói rõ về điều ấy. Trong toàn bộ proposal (dù nghe khá lực cười với hiện tại), chúng tôi không đề cập tới bất cứ đo lường, mục tiêu hay làm thể nào để thành công. Chúng tôi cần dẫn dắt, trở thành chuyên gia và cho anh ấy sự tự tin khi làm việc với chúng tôi. Dù chúng tôi không thể có số cho mọi thứ, nhưng chúng tôi cần làm rõ những số liệu để cả hai phía có thể thấy được cái gì đang đi đúng hướng và cái gì không.

Cuối cùng, dự án đã mang lại lợi ích cho cả hai, chúng tôi đã chứng minh được năng lực của mình và anh ấy cũng hoàn toàn tin tưởng giao cho chúng tôi toàn bộ ngân sách marketing trong năm sau đó.

Khách hàng muốn sự nhanh nhẹn

Do quy mô và cơ cấu nội bộ, nhiều client có xu hướng cứng nhắc. Họ thường xuyên chậm trễ và không có sự thống nhất trong các phản hồi với Agency. Tuy vậy, bạn cũng nên chủ động thích nghi, linh hoạt hơn để đẩy nhanh tiến độ của dự án thay vì ì ạch theo client. Chúng ta làm việc trong một ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng và chúng ta cần có khả năng phản ứng với những thay đổi đó để khai thác nó cho sự thành công của client. Điều quan trọng là quy trình nội bộ trong agency của bạn phải thật chặt chẽ, nhanh nhạy để đảm bảo client không dẫn bạn đi quá xa.

Khách hàng muốn những ước tính chính xác:

Theo báo cáo SoDA năm 2015 về tiếp thị kỹ thuật số, lý do số 2 khiến client rời bỏ các Agency là do chi phí vượt mức cho các dự án. Chẳng client nào mong muốn có những dự án vượt ngoài sự kiểm soát của họ ngoại trừ thành công. Chính vì vậy, Agnecy cần hiểu rõ mô hình của client để hiểu về cách thường phân bổ ngân sách.

Tham khảo thêm về những cách giúp ngăn chặn Scope Creep

Tôi từng làm việc với một cơ quan chính phủ nhiều năm trước về một bào cáo thường niên. Chúng tôi làm việc với bộ phận này trong rất nhiều dự, và họ khá tàn nhẫn khi tạo ra quy trình phê duyệt và sửa đổi với 5 vòng với 5 người khác nhau. Cuối cùng chi phí cho dự án vượt quá hạn mức ngân sách tới 15.000 đô la. Nhưng thực sự thì đây là lỗi của ai? Nếu ngày từ đầu chúng tôi biết về bộ máy của họ, chúng tôi đã có thể ước tính được chi phí tốt hơn.

Chúng ta đều biết khi làm dự án, luôn có thể phát sinh vấn đề. Vậy nên, hãy tính toán trước về khả năng trường hợp xấu xảy ra, cùng cách chúng ta sẽ đàm phán với client một cách kịp thời, trước khi mọi thứ đi quá xa.

Khách hàng muốn được quan tâm:

Thật sốc khi các agency thường bỏ qua điều này vì họ “bận”. client muốn những email, cuộc gọi của họ được trả lời, các câu hỏi được giải đáp, mối bận tâm của họ được giảm bớt. Và hơn hết, họ muốn dự án được hoàn thành.

Đội ngũ của bạn có thể tài năng và sáng tạo nhưng bạn không nghe cuộc gọi của client khi họ cần bạn thì sáng tạo thế nào cũng không còn quan trọng nữa. Họ sẽ không tự tin rằng bạn có thể để họ có hình ảnh tốt với sếp của họ, thậm chí còn là sếp của sếp họ.

Tuỳ mỗi agency mà việc trả lời có thể nhanh chậm, nhưng hãy đảm bảo với họ về thời gian mà bạn sẽ trả lời, có thể là cuối ngày hoặc trong vòng 24h, tuỳ vào mô hình và cách làm việc ở phía bạn. Dù bận bịu tới đâu, hãy để dịch vụ của bạn được tốt nhất có thể, trao đổi rõ ràng với client để họ biết họ nên kỳ vọng điều gì.

Khách hàng muốn có một giải pháp

Hiển nhiên, client muốn bạn giải quyết vấn đề của họ. Họ muốn ý tưởng lớn, sáng tạo đột phá, chiến lược hiệu quả. Họ muốn từ bạn những gì họ đã không thể tự tìm ra. Theo báo cáo SoDA, đây là ba câu trả lời hàng đầu khi các doanh nghiệp được hỏi: Bạn đánh giá cao điều gì nhất trong mối quan hệ với agency?

Theo báo cáo SoDA, đây là ba câu trả lời hàng đầu khi các doanh nghiệp được hỏi:

Bạn đánh giá cao điều gì nhất trong mối quan hệ đại lý?

# 1: Nhạy cảm với xu hướng mới
# 2: Marketing sáng tạo
# 3: Lấy người tiêu dùng làm trung tâm

Khách không muốn “ngầu”, trừ khi ngầu với những mục tiêu đúng đắn, giúp việc kinh doanh của họ phát triển. Họ ở đây vì giải pháp, không phải vì muốn giúp bạn xây portfolio.

Kết luận

Cách đơn giản nhất để client hài lòng đó là ngừng coi họ là kẻ thù bên kia chiến tuyến. Chúng ta thường nói về client và người tiêu dùng như họ ở “phía bên kia”. Trong chúng ta cũng có những người từng ở phía client, vậy lúc bạn là client bạn muốn được đối xử như thế nào? Thứ bạn kỳ vọng khi nhận tư vấn hay dùng một dịch vụ chuyên nghiệp? Kết quả mà bạn muốn là gì? Là một chủ doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể đồng cảm với client bởi bạn có rất nhiều điểm chung với họ. Bạn muốn phát triển doanh nghiệp, muốn tiết kiệm chi phí, muốn khác biệt với đối thủ, giống ý như họ.

Tham khảo thêm tại: Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency.

Theo Jennifer Faulkner trên Proposify, March 15, 2016

Off

Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án

hapham — Wed, 23 Aug 2017 07:05:34 +0000

Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án hapham T4, 08/23/2017 - 14:05 UX/UI

Khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc đưa thông tin tiếp cập đến mọi người ngày càng dễ dàng. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc người dùng ngày càng có đòi hỏi cao hơn về chất lượng cũng như tốc độ truyền đạt thông tin. Trong thời đại mà cuộc cạnh tranh khốc liệt về mọi khía cạnh thông tin thì việc doanh nghiệp của bạn mất hút trên mọi phương tiện truyền thông là một thiếu sót to lớn. Giữa hàng tỷ loại thông tin người dùng tiếp nhận mỗi ngày, để thông tin về doanh nghiệp của bạn để lại dấu ấn đã là khó chứ chưa nói đến việc bỏ trống “vùng đất màu mỡ” này. Có rất nhiều kênh truyền tải thông tin mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng như Website, Facebook, Google, Instagram, … nhưng có lẽ Website doanh nghiệp chính là một kênh cơ bản nhất để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh, đưa ra thông tin cũng như nhận phản hồi từ phía khách hàng của chính doanh nghiệp. Theo tôi, Website của doanh nghiệp cũng như một con người, không chỉ cần tạo ấn tượng đẹp ban đầu bằng vẻ bề ngoài mà còn cần đủ nội hàm để giữ chân khách hàng tìm hiểu và tin tưởng. Vậy để làm được điều đó, một Website của doanh nghiệp cần đáp ứng những yêu cầu gì?

1. Thiết kế đẹp, ấn tượng, đúng chuẩn bộ nhận diện thương hiệu

Điều đầu tiên gây ấn tượng cho khách hàng chính là thiết kế của Website. Một Website doanh nghiệp được thiết kế đẹp không chỉ thể hiện sự đầu tư của doanh nghiệp và sự quan tâm của doanh nghiệp đó đến việc truyền thông hình ảnh thương hiệu ra công chúng mà còn thể hiện cái nhìn toàn diện và sâu xa của người làm chủ doanh nghiệp trong việc hình thành chiến dịch thương hiệu lâu dài. Cái đẹp có thể còn tuỳ thuộc vào cách nhìn nhận và đánh giá của mỗi người, tuy nhiên, vẫn có một số tiêu chuẩn để đánh giá vẻ đẹp của một Website như:

Thiết kế đúng chuẩn bộ nhận diện thương hiệu là điều đầu tiên mà một Website doanh nghiệp cần phải tuân thủ. Một Website được đánh giá cao không thể được thiết kế lệch lạc với nhận diện của thương hiệu đó như Website có tone màu rực rỡ trong khi Logo và bộ nhận diện đòi hỏi màu tone màu xám hay Website dùng font có chân trong khi bộ nhận diện thương hiệu lại guide font chữ không chân. Sự lệch lạc này khiến Website của bạn thiếu sự đồng bộ và chuyên nghiệp.
Bố cục mạch lạc: Bất cứ một đoạn văn bản hay một sự trình bày nào cũng cần có bố cục mạch lạc thiết kế Website doanh nghiệp cũng vậy. Sự mạch lạc trong giao diện mang lại cho người dùng sự trải nghiệm liền mạch, thúc đẩy khách hàng thực hiện các bước tiếp theo hay đơn giản là mong muốn tìm hiểu thêm về Website của bạn. Những thiết kế không có được sự nhất quán trong thiết kế hay thiếu khoa học trong việc xây dựng luồng người dùng khiến tỷ lệ thoát trang tăng lên cao cũng như giảm tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn.
Hình ảnh đẹp, gây cảm xúc: Trong bất cứ thiết kế nào, hình ảnh luôn chiếm một phần quan trọng gần như mang tính quyết định. Thực tế, dù bạn có gọt giũa, tỉ mẩn xây dựng bộ khung Wireframe đẹp đến đâu đi chăng nữa mà hình ảnh đưa vào không thống nhất, xấu xí, không phù hơp thì thiết kế của bạn cũng chẳng thể được đánh giá cao. Hình ảnh trong một thiết kế không chỉ cần nhất quán với nhau mà còn phải cùng nhau kể lên câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn truyền tải, bạn không thể dùng những hình ảnh sexy hay hoa lá, cỏ cây rực rỡ cho một Website công nghiệp cũng như việc không thể dùng hình ảnh công nghiệp cho những Website giải trí được.
Tỷ lệ hài hoà: Tỷ lệ là một trong những tiêu chuẩn không thể thiếu được khi đánh giá một Website. Rất nhiều Website đã rất thành công trong việc sử dụng những tiêu chuẩn về tỷ lệ trong thiết kế như tỷ lệ vàng trong thiết kế của mình. Thiết kế Website Nation Geographic là một ví dụ điểm hình trong việc áp dụng tỷ lệ vào vào trong thiết kế của mình. Nhìn vào trang National Geographic, bạn sẽ nhận thấy một logo thứ hai nhỏ hơn nằm gần phía trung tâm của xoắn ốc. Đây là một nơi hoàn hảo để tăng gấp đôi sự nhận thức hình ảnh bởi vì mắt chúng ta sẽ luôn vô thức hướng về phía này. Và hiển nhiên thông tin quan trọng sẽ luôn được đặt đúng điểm nhìn tốt nhất.
Một số cái lỗi thường gặp: Thiết kế ẩu, Code ẩu, rất nhiều Website sau khi hoàn thành bị lỗi ở các điểm nhỏ, tạo cảm giác sạn thậm chí làm đứt gẫy luồng người dùng trong việc khám phá thiết kế Website doanh nghiệp của bạn.

2. Website doanh nghiệp phải có UX thuận tiện

Nếu công việc kinh doanh của bạn bao gồm hoặc phụ thuộc vào một trang web – và hầu hết các doanh nghiệp ít nhất phải có một sự hiện diện trên web để cạnh tranh – thì trải nghiệm người dùng cho trang web của bạn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút và duy trì lượng khách hàng của bạn. Và đối với hầu hết các khách hàng tiềm năng, bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để thể hiện. Hầu hết người ghé thăm chỉ quyết định trong vòng một vài giây về việc có ở lại trang web của bạn hoặc nhấn nút ‘Back’ để tìm một trang web khác tốt hơn. Vì vậy, hãy nắm bắt lấy cơ hội quý báu đó.

3. Website doanh nghiệp cần có nội dung chất lượng

Trong thời gian gần đây, quan điểm “Content is King” đang dần trở thành kim chỉ nam cho các chiến lượng marketing online của doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đầu tư vào tiếp thị nội dung và coi đó như một công cụ hiệu quả, có sức tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Kể cả khi mục tiêu Website của bạn chỉ là cung cấp thông tin thì nội dung cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Đầu tiên, khách hàng sẽ tìm thấy bạn qua các từ khoá search rồi nhờ content dẫn dắt, khách hàng sẽ tìm hiểu và ghi nhớ thông tin về doanh nghiệp của bạn. Content ấn tượng sẽ không chỉ thu hút khách hàng ngay tại thời điểm đó mà còn ở lại trong tâm trí khách hàng rất lâu sau này.

Đa dạng chất liệu content cũng là điều cần thiết để Website doanh nghiệp của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng. Content hiện nay không dừng lại ở chữ viết mà còn có thể là content infographics, content Video, content Meme, content Guide, content Interview, List, Ebook hay Product Review. Biết cách phối hợp, thay đổi giữa các loại content này sẽ khiến cho khách hàng không thể rời mắt khỏi Website của bạn.

4. Website doanh nghiệp tối ưu SEO

Theo thống kê, 80% khách hàng khi tìm kiến trên Internet chỉ xem những kết quả hiển thị ở TOP 1. Chính vì thế, xây dựng một Website tối ưu và chuẩn SEO là một trong những yếu tố không thể thiếu để đánh giá hiệu quả của một Website. Một Website chuẩn SEO cần đáp ứng đầy đủ hai tiêu chí: Chuẩn SEO với người dùng và chuẩn SEO với công cụ tìm kiếm.

Website chuẩn SEO với người dùng
Người dùng chính là khách hàng của doanh nghiệp, là độc giả của website; một website chuẩn SEO với người dùng cần:
-Giao diện website có tính thẩm mỹ cao về màu sắc, thân thiện và dễ dàng tùy biến, vì vậy, bạn cần cập nhật những xu hướng thiết kế mới nhất để theo kịp xu hướng của thị trường
-Bố cục website phân bổ hợp lý, dễ nhìn, dễ hiểu giúp khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng
-Website cung cấp những thông tin hữu ích, có giá trị với khách hàng chứ không chỉ dùng để PR bản thân doanh nghiệp
-Hình ảnh sắc nét, nội dung độc đáo, video hấp dẫn
-Thời gian tải trang nhanh
-Giao diện website tương thích với các thiết bị di động
-Tích hợp đầy đủ các tính năng chia sẻ nên mạng xã hội
-Địa chỉ tên miền hay đường dẫn URL chứa từ khóa cần SEO
Website chuẩn SEO với google
Google là công cụ tìm kiếm được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Một website chuẩn SEO với google cần đáp ứng những tiêu chí sau:
-Tên miền có liên quan đến nội dung website hay chính là key chính của website
-Nội dung bài viết không được trùng lặp.
-Đảm bảo đầy đủ các thẻ meta title, description, keywords, thẻ ALT hình ảnh
+ Title: Ngắn gọn, khoảng 60 ký tự, có chứa từ khóa cần SEO
+ Description: Dưới 160 ký tự, chứa từ khóa cần SEO, nội dung hấp dẫn
+ Keywords: Là các từ khóa cần SEO khoẳng 4 – 5 từ
+ ALT: là một thẻ của hình ảnh giúp google hiểu được nội dung của ảnh, cần thêm từ khóa cần SEO vào tên hình ảnh
-Một landing page phải có ít nhất 3 thẻ Heading từ H1 – H3 tùy vào quy mô của website, trong đó H1 là tiêu đề bài viết chứa từ khóa cần SEO, tương tự với H2, H3 có chứa từ khóa liên quan. Một landing page có duy nhất một H1
-Thường xuyên cập nhật nội dung mới lên website và chia sẻ lên mạng xã hội

5. Website doanh nghiệp cần tương thích với nhiều thiết bị.

Trong thời điểm khi mà các thiết vị di động lên ngôi thì việc Website của bạn chỉ tương thích với màn hình PC là một thiếu sót vô cùng to lớn. Một website thân thiện với thiết bị di động có thể giúp doanh nghiệp của bạn kết nối tốt với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và chuyển đổi hành vi của họ thành những hành động ngay tức thì. Điều này đồng nghĩa với việc Website của bạn có thể tuỳ biến trên nhiều thiết bị khác nhau như Smartphone, máy tính bảng, điện thoại di động. Đây cũng là điểm cần lưu ý đối với bất kể một Website nào mà hiện nay vẫn còn có rất nhiều doanh nghiệp bỏ quên.

6. Website doanh nghiệp được quản trị dễ dàng

Dù không phải là yếu tố bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến Website của bạn. Tuy nhiên để đánh giá chất lượng của một Website chúng ta không thể không nhắc đến hệ thống quản trị bên trong của Website đó. Hệ thống được xây dựng trên những nền tảng ổn định, có thể dễ dàng quản trị nội dung, hình ảnh, … giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực để quản lý Website và nhờ đó, việc cập nhật nội dung và thông tin cho Website cũng ổn định và thường xuyên hơn. Website của bạn nhờ đó cũng trở nên đáng tin cậy hơn.

7. Website doanh nghiệp phải được bảo mật

Website chính là ngôi nhà trên internet của doanh nghiệp. Chính vì thế nếu ngôi nhà của bạn không gặp vấn đề nào đó về bảo mật hay thậm chí bị đánh sập, bạn sẽ mất tất cả những gì gây dựng bao lâu nay, kèm theo đó là hình ảnh thương hiệu bị mất điểm trong mắt khách hàng. Thử nghĩ nếu một ngày bạn thấy Website của một ngân hàng lơn bị sập, bạn có lo sợ và mất tin tưởng vào ngân hàng đó không? Bạn hàng ngày chăm sóc nội dung cho website nhưng rồi thống bảo mật bị lỗi khiến cho các hacker hoặc đối thủ chơi xấu khiến website của bạn bị hack. Có nhiều nhận định cho rằng website nhỏ sẽ ít bị hack hơn bởi không có tên tuổi, ít bị nhòm ngó. Nhưng những website nhỏ với nhiều lỗ hổng bảo mật website còn yếu là mục tiêu không thể bỏ qua của những hacker. Vì vậy không có site nào là an toàn tuyệt đối, không thể hack, nhưng ít nhất cũng cần có những biện pháp tối thiểu để phòng vệ, ít nhất là dành cho các bạn hacker tập sự.

Tóm lại, có rất nhiều yếu tố để đánh giá một Website doanh nghiệp có tốt hay không. Trên đây, chúng tôi chỉ xin đưa ra một số điểm cơ bản giúp bạn đánh giá hiệu quả của một Website. Tuỳ thuộc vào chiến lực kinh doanh và định hướng của doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh Website của mình phù hợp hơn. Chúc các bạn luôn có những Website thật đẹp và hiệu quả.

Bảo mật Web Công ty niêm yết Beau Agency bộ nhận diện thương hiệu Brand Identity SEO Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Tỷ lệ thiết kế Tỷ lệ Vàng UI UX website Website doanh nghiệp Website doanh nghiệp cần

Có rất nhiều kênh truyền tải thông tin mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng như Website, Facebook, Google, Instagram, … nhưng có lẽ Website doanh nghiệp chính là một kênh cơ bản nhất để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh, đưa ra thông tin cũng như nhận phản hồi từ phía khách hàng của chính doanh nghiệp. Theo tôi, Website của doanh nghiệp cũng như một con người, không chỉ cần tạo ấn tượng đẹp ban đầu bằng vẻ bề ngoài mà còn cần đủ nội hàm để giữ chân khách hàng tìm hiểu và tin tưởng. Vậy để làm được điều đó, một Website của doanh nghiệp cần đáp ứng những yêu cầu gì?

Xem thêm: 10 nguyên tắc cốt lõi để có một thiết kế Website tốt

1. Thiết kế đẹp, ấn tượng, đúng chuẩn bộ nhận diện thương hiệu

Thiết kế đúng chuẩn bộ nhận diện thương hiệu là điều đầu tiên mà một Website doanh nghiệp cần phải tuân thủ. Một Website được đánh giá cao không thể được thiết kế lệch lạc với nhận diện của thương hiệu đó như Website có tone màu rực rỡ trong khi Logo và bộ nhận diện đòi hỏi màu tone màu xám hay Website dùng font có chân trong khi bộ nhận diện thương hiệu lại guide font chữ không chân. Sự lệch lạc này khiến Website của bạn thiếu sự đồng bộ và chuyên nghiệp.
Bố cục mạch lạc: Bất cứ một đoạn văn bản hay một sự trình bày nào cũng cần có bố cục mạch lạc thiết kế Website doanh nghiệp cũng vậy. Sự mạch lạc trong giao diện mang lại cho người dùng sự trải nghiệm liền mạch, thúc đẩy khách hàng thực hiện các bước tiếp theo hay đơn giản là mong muốn tìm hiểu thêm về Website của bạn. Những thiết kế không có được sự nhất quán trong thiết kế hay thiếu khoa học trong việc xây dựng luồng người dùng khiến tỷ lệ thoát trang tăng lên cao cũng như giảm tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn.
Hình ảnh đẹp, gây cảm xúc: Trong bất cứ thiết kế nào, hình ảnh luôn chiếm một phần quan trọng gần như mang tính quyết định. Thực tế, dù bạn có gọt giũa, tỉ mẩn xây dựng bộ khung Wireframe đẹp đến đâu đi chăng nữa mà hình ảnh đưa vào không thống nhất, xấu xí, không phù hơp thì thiết kế của bạn cũng chẳng thể được đánh giá cao. Hình ảnh trong một thiết kế không chỉ cần nhất quán với nhau mà còn phải cùng nhau kể lên câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn truyền tải, bạn không thể dùng những hình ảnh sexy hay hoa lá, cỏ cây rực rỡ cho một Website công nghiệp cũng như việc không thể dùng hình ảnh công nghiệp cho những Website giải trí được.
Tỷ lệ hài hoà: Tỷ lệ là một trong những tiêu chuẩn không thể thiếu được khi đánh giá một Website. Rất nhiều Website đã rất thành công trong việc sử dụng những tiêu chuẩn về tỷ lệ trong thiết kế như tỷ lệ vàng trong thiết kế của mình. Thiết kế Website Nation Geographic là một ví dụ điểm hình trong việc áp dụng tỷ lệ vào vào trong thiết kế của mình. Nhìn vào trang National Geographic, bạn sẽ nhận thấy một logo thứ hai nhỏ hơn nằm gần phía trung tâm của xoắn ốc. Đây là một nơi hoàn hảo để tăng gấp đôi sự nhận thức hình ảnh bởi vì mắt chúng ta sẽ luôn vô thức hướng về phía này. Và hiển nhiên thông tin quan trọng sẽ luôn được đặt đúng điểm nhìn tốt nhất.
Một số cái lỗi thường gặp: Thiết kế ẩu, Code ẩu, rất nhiều Website sau khi hoàn thành bị lỗi ở các điểm nhỏ, tạo cảm giác sạn thậm chí làm đứt gẫy luồng người dùng trong việc khám phá thiết kế Website doanh nghiệp của bạn.

2. Website doanh nghiệp phải có UX thuận tiện

3. Website doanh nghiệp cần có nội dung chất lượng

4. Website doanh nghiệp tối ưu SEO

=> Xu hướng website eCommerce của các thương hiệu nhỏ quốc tế

Website chuẩn SEO với người dùng
Người dùng chính là khách hàng của doanh nghiệp, là độc giả của website; một website chuẩn SEO với người dùng cần:
- Giao diện website có tính thẩm mỹ cao về màu sắc, thân thiện và dễ dàng tùy biến, vì vậy, bạn cần cập nhật những xu hướng thiết kế mới nhất để theo kịp xu hướng của thị trường
- Bố cục website phân bổ hợp lý, dễ nhìn, dễ hiểu giúp khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Website cung cấp những thông tin hữu ích, có giá trị với khách hàng chứ không chỉ dùng để PR bản thân doanh nghiệp
- Hình ảnh sắc nét, nội dung độc đáo, video hấp dẫn
- Thời gian tải trang nhanh
- Giao diện website tương thích với các thiết bị di động
- Tích hợp đầy đủ các tính năng chia sẻ nên mạng xã hội
- Địa chỉ tên miền hay đường dẫn URL chứa từ khóa cần SEO
Website chuẩn SEO với google
Google là công cụ tìm kiếm được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Một website chuẩn SEO với google cần đáp ứng những tiêu chí sau:
- Tên miền có liên quan đến nội dung website hay chính là key chính của website
- Nội dung bài viết không được trùng lặp.
- Đảm bảo đầy đủ các thẻ meta title, description, keywords, thẻ ALT hình ảnh
+ Title: Ngắn gọn, khoảng 60 ký tự, có chứa từ khóa cần SEO
+ Description: Dưới 160 ký tự, chứa từ khóa cần SEO, nội dung hấp dẫn
+ Keywords: Là các từ khóa cần SEO khoẳng 4 – 5 từ
+ ALT: là một thẻ của hình ảnh giúp google hiểu được nội dung của ảnh, cần thêm từ khóa cần SEO vào tên hình ảnh
- Một landing page phải có ít nhất 3 thẻ Heading từ H1 – H3 tùy vào quy mô của website, trong đó H1 là tiêu đề bài viết chứa từ khóa cần SEO, tương tự với H2, H3 có chứa từ khóa liên quan. Một landing page có duy nhất một H1
- Thường xuyên cập nhật nội dung mới lên website và chia sẻ lên mạng xã hội

5. Website doanh nghiệp cần tương thích với nhiều thiết bị.

6. Website doanh nghiệp được quản trị dễ dàng

Xem thêm: Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp

7. Website doanh nghiệp phải được bảo mật

Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Vũ Khí Cho Cuộc Chiến Quảng Bá Thương Hiệu Của Các Doanh Nghiệp 10 nguyên tắc cốt lõi để có một thiết kế Website tốt 10 lợi ích của website doanh nghiệp để tăng tính cạnh tranh Website tập đoàn: Có nên xây dựng nhiều web cho mỗi doanh nghiệp thành viên?

Off

Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn?

hapham — Fri, 28 Jul 2017 03:05:56 +0000

Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn? hapham T6, 07/28/2017 - 10:05 Branding

Sự lựa chọn về màu sắc là một trong những quyết định quan trọng nhất trong thiết kế logo và nhận diện thương hiệu. Đã qua rồi thời kỳ màu sắc chỉ đơn giản mang giá trị về mặt thẩm mỹ – giờ đây, nhiều nghiên cứu về tâm lý học người tiêu dùng đã chỉ ra những ảnh hưởng to lớn của màu sắc trong việc thể hiện cá tính và truyền tải thông điệp thương hiệu cũng như tác động đến suy nghĩ, cảm nhận và hành vi của khách hàng:

BÀI MỚI ĐƯỢC QUAN TÂM:

• Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi?

• Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm làm nên thương hiệu

• Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết?

• Hợp Tác Thương Hiệu – Vũ Khí Mới Cho Doanh Nghiệp Việt

• 5 Điển Hình Co-Branding Thành Công Trên Thế Giới

84.7% người tiêu dùng chọn màu sắc là lý do chính khiến họ mua sản phẩm của một thương hiệu
80% người tiêu dùng tin rằng màu sắc cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu
Khoảng từ 62% đến 90% ấn tượng ban đầu của người tiêu dùng về một sản phẩn hay thương hiệu phụ thuộc vào màu sắc
Màu sắc có khả năng làm mức độ nhận thức tăng 73%, khả năng học hỏi tăng 68% và đọc hiểu tăng 40%

Vậy, ý nghĩa của màu sắc trong thiết kế logo là gì – bạn và thương hiệu đã thực sự hiểu rõ chúng?

Màu đỏ

Có lẽ bởi sự bắt mắt đầy nổi bật và sức cuốn hút không thể chối từ, đỏ là một trong những màu được sử dụng nhiều nhất trong thiết kế logo với đa dạng các sắc thái khác nhau. Màu đỏ có thể tạo liên tưởng đến sự năng động mạnh mẽ và nhiệt huyết của sức trẻ, chất lãng mạn và quyến rũ đầy đam mê của tình yêu, hay cả tính khẩn cấp và sự nguy hiểm trong một số trường hợp nhất định.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra màu đỏ có khả năng trực tiếp gây nên những thay đổi về tâm sinh lý đối với người xem, khiến cho màu sắc này phù hợp với một số ngành hàng đặc trưng. Sắc đỏ có tác dụng kích thích vị giác rất mạnh, vậy nên bạn sẽ rất hay bắt gặp các nhà hàng sử dụng màu đỏ xuyên suốt trong các thiết kế về thương hiệu như logo, bao bì thực phẩm và trang trí cửa hàng. Nguyên lý này cũng được áp dụng triệt để với khá nhiều thương hiệu thực phẩm khác như nước giải khát Coca-Cola, tương ớt Chin-su, hay ngũ cốc Kellog’s.

Không chỉ có vậy, màu đỏ còn có tác dụng đẩy nhanh nhịp tim của người xem. Trong trường hợp của các hãng tin tức như BBC và CNN, điều này có khả năng tạo nên cảm giác cấp thiết để nhấn mạnh tính cập nhật của những tin nóng được đưa, khiến cho việc sử dụng màu đỏ trong logo khá được ưa chuộng. Đối với ngành công nghiệp giải trí, tác dụng đẩy nhanh nhịp tim của màu đỏ lại được dùng với mục đích tạo sự hưng phấn cho người xem, điển hình như hãng trò chơi điện tử Nintendo và hãng sản xuất – chiếu phim trực tuyến Netflix với những mẫu logo chữ đơn giản nhưng vẫn đầy nổi bật.

Màu vàng

Là màu sắc của ánh mặt trời, vàng tỏa ra một thứ năng lượng tích cực đầy ấm áp, rạng rỡ và chan hòa, tạo nên cảm giác dễ chịu, dễ gần nhưng đồng thời cũng khó có thể bị lu mờ giữa một rừng những sắc màu khác. Giống như màu đỏ, màu vàng cũng có khả năng kích thích vị giác và cả tốc độ ăn uống, khiến cho những nhà hàng thức ăn nhanh như McDonald’s hay Lotteria đặc biệt ưa chuộng sự kết hợp này. Ngoài ra, một số nghiên cứu cho rằng màu vàng còn có tác dụng thúc đẩy khả năng xử lý của não bộ – đây là lý do màu vàng cũng được gắn liền với sức sáng tạo hay tư duy ưu việt.

Tuy vậy, những sắc thái khác nhau của màu vàng cũng có thể tạo ra những nét nghĩa hoàn toàn riêng biệt. Sắc vàng trong logo quen thuộc của McDonald’s đem đến cảm giác vui vẻ, thân thiện với gia đình và trẻ em, nhưng đối với logo IMDB hay UPS, ánh vàng kim loại có phần trầm hơn – đặc biệt khi kết hợp với màu đen hoặc nâu – lại ngầm thể hiện sự chín chắn cũng như uy tín hay thậm chí cả nét sang trọng trong một số trường hợp nhất định.

Màu xanh lam

Có thể nói, xanh lam chính là vua của các màu sắc trong thiết kế logo, bởi hơn một nửa số logo trên thế giới đều có sự xuất hiện của sắc xanh này. Điều này đặc biệt phổ biến ở các doanh nghiệp lớn, bởi màu xanh lam dường như là hiện thân của những nét tính cách thương hiệu đa phần các doanh nghiệp này hướng đến. Trong khi các công ty dịch vụ ưa chuộng xanh lam bởi sự chuyên nghiệp mà sắc xanh này thể hiện, các nhà sản xuất máy móc, thiết bị lại lấy sự vững chãi, kiên cố làm trọng tâm. Nhiều nhãn hàng công nghệ như Dell, IBM hay Intel cũng sử dụng nhiều màu xanh lam trong thiết kế thương hiệu để nhắn gửi thông điệp về sự thông minh và đáng tin cậy của sản phẩm. Bên cạnh đó, sắc xanh lam còn gắn liền với hình ảnh về quyền lực và thành công – đây cũng là lý do màu xanh thường được lựa chọn bởi các tổ chức về tài chính hay cơ quan nhà nước trong thiết kế logo của họ.

Ngoài ra, giống như xanh lục, xanh lam cũng nằm trong bảng màu của thiên nhiên – gắn liền với nước, với trời, với đại dương và những gì trong lành, thanh bình nhất. Bởi vậy, sắc xanh này cũng là lựa chọn không tồi cho những sản phẩm nước tinh khiết hoặc những thương hiệu lấy sự chân thành, dịu nhẹ và an yên làm trọng tâm.

Màu xanh lục

Khác với những sắc màu ở trên, màu xanh lục (xanh lá cây) không được gắn nhiều với những nét tính cách thương hiệu như đỏ mạnh mẽ, vàng ấm áp hay xanh chuyên nghiệp; tuy nhiên, sắc xanh lục lại mang những nét ý nghĩa rất đặc trưng, liên quan chủ yếu đến hai mảng môi trường và tài chính.

Sự liên hệ giữa màu xanh lục và các làn sóng về môi trường đang ngày càng trở nên mạnh mẽ – đến mức “xanh” đã trở thành tính từ chỉ những hoạt động, lối sống thân thiện với môi trường hoặc tốt cho sức khỏe, bởi màu xanh của lá cây vốn thường được sử dụng gắn liền với những nét nghĩa liên quan đến thiên nhiên hay sự sinh sôi nảy lộc. Do vậy, sắc xanh thanh bình, dịu mát này thường là một phần thiết yếu của những bộ nhận diện thương hiệu cho các sản phẩm hữu cơ tươi sạch, có nguồn gốc đến từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường và tốt cho sức khỏe.

Ngoài ra, màu xanh lục cũng thường được sử dụng trong các mảng hoạt động liên quan đến tiền tệ và tài chính, do sự liên hệ trực tiếp của nó với màu sắc chủ đạo được sử dụng trong hệ thống tiền tệ của nền kinh tế Mỹ.

Màu tím

Sang, độc, lạ và thật sự nổi bật là những gì một thiết kế logo màu tím thể hiện. Quen thuộc nhất có lẽ là sắc tím trầm với khả năng tỏa ra một thứ khí chất rất hoàng tộc, quyền quý và có chút bí ẩn, đặc biệt phù hợp với định vị thương hiệu của các sản phẩm hàng hiệu sang trọng, đắt tiền. Bên cạnh đó, màu tím ở sắc độ tươi sáng, nổi bật hơn lại mang ý nghĩa về sự thông thái và trí tưởng tượng sáng tạo không ngừng.

Màu cam

Không kém phần nổi bật so với đỏ hay vàng, màu cam cũng thường được sử dụng trong thiết kế logo và nhận diện thương hiệu tập trung hơn vào cảm giác thân thiện dễ gần, nhiệt tình tự tin, vui vẻ tinh nghịch, và trên hết: luôn tràn đầy năng lượng.

Màu trung tính: đen, trắng, xám

Đen là tông màu tiêu biểu cho đẳng cấp và sự tinh tế, với một chút nét huyền bí cùng quyền lực mạnh mẽ nhưng không kém phần sang trọng. Trắng tượng trưng cho sự thanh thuần, tinh khiết, trong sáng và giản đơn – và là bức nền đối nghịch hoàn hảo cho sắc đen tỏa sáng. Đứng giữa hai thái cực trắng đen ấy, xám dường như có được một chút gì đó từ mỗi bên để trở thành màu sắc biểu tượng gắn liền với những thiết kế tinh giản hiện đại, đặc biệt sang trọng và đẳng cấp hơn khi có thêm lớp bóng ánh bạc – điều này cũng chính là lý do khiến sắc xám bạc rất được ưa chuộng bởi các thương hiệu ô tô.

Kết

Có thể thấy, màu sắc là một phần thiết yếu trong thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu với những tác động không nhỏ đối với tâm lý khách hàng. Lựa chọn được màu sắc chính xác phù hợp nhất với tính cách và định vị thương hiệu cho logo chính là bước khởi đầu quan trọng trên con đường xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, vững bền.

Bạn còn câu hỏi về thiết kế logo và nhận diện thương hiệu? Hãy liên hệ với chúng tôi để Beau có thể tư vấn giúp bạn và thương hiệu của bạn!

Beau Agency Thương Hiệu logo màu sắc nhận diện thương hiệu tâm lý học thiết kế thiết kế logo Thương hiệu Trending

Thiết kế logo Màu Đỏ

Thiết kế logo Màu Vàng

Thiết kế logo Màu Xanh lam

Thiết kế logo Màu Xanh lục

Thiết kế logo Màu Tím

Thiết kế logo Màu Cam

Thiết kế logo Màu trung tính: Đen, Trắng, Xám

Kết

Bạn còn câu hỏi về thiết kế logo và nhận diện thương hiệu? Hãy liên hệ với chúng tôi để Beau có thể tư vấn giúp bạn và thương hiệu của bạn!

Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Thiết Kế Sản Phẩm p2 Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI Tâm lý học Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế Nỗ lực nhận thức: Quá trình khác biệt hóa hình thức để đáp ứng nghệ thuật Xây dựng thương hiệu chạm tới trái tim trong thời đại nhiễu nhương Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu Tại sao cần bận tâm cho việc xây dựng thương hiệu? Kinh doanh phong trào - khi thương hiệu thiếu tính sáng tạo B&C - Hiểu về triết lý kinh doanh & Tư duy sáng tạo 5 Bước Xây Dựng Chiến Lược Thương Hiệu Thành Công Checklist Những Điều Cần Chuẩn Bị Trước Một Dự Án Branding Nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng

Off