Doanh nghiệp

Chuyển đổi xanh và cuộc chạy đua Net Zero của doanh nghiệp Việt

content2 — Tue, 02 Apr 2024 04:43:33 +0000

Chuyển đổi xanh và cuộc chạy đua Net Zero của doanh nghiệp Việt content2 T3, 04/02/2024 - 11:43 Chiến lược

Huấn luyện nhân viên là một việc mà doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện để đảm bảo sự hiểu biết đúng về quy trình hoạt động kinh doanh. Nhưng phần nhiều công ty vẫn làm việc này một cách cảm tính, phần lớn dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý.

Điều này dẫn đến suy giảm chất lượng nhân sự, kéo dài thời gian làm quen công việc, cũng như khiến cho sự hợp tác giữa các phòng ban trở nên khó khăn.

Để giải quyết vấn đề này, một khoá học nội bộ sẽ đem đến các kiến thức hệ thống hoá và được cải tiến sau từng đợt huấn luyện nhân sự. Tuyệt vời hơn, doanh nghiệp còn có thể triển khai elearning doanh nghiệp, giúp nhân viên có thể học từ bất cứ đâu và tra cứu khi cần.

Bài viết này sẽ giới thiệu các bước để áp dụng elearning doanh nghiệp như vậy, cộng với kết quả đầu ra của từng bước. Hãy bắt đầu bài học nào.

Chuyển đổi số Gia tăng chuyển đổi Doanh nghiệp

Khi kết hợp với các mô hình và tư duy kinh doanh mới, công nghệ và giải pháp kỹ thuật có thể mang lại những kết quả phi thường.

Bài viết liên quan

Để đạt được mục tiêu trở thành quốc gia thu nhập cao vào năm 2045 và đạt phát thải ròng bằng "0" vào năm 2050, Việt Nam phải vừa hướng tới một nền kinh tế “xanh” và đồng thời có tốc độ phát triển vượt bậc.

Khi bối cảnh này, chuyển đổi số đem đến nhiều cơ hội to lớn. Khi kết hợp với các mô hình tư duy kinh doanh mới, công nghệ và giải pháp kỹ thuật có thể mang lại những kết quả phi thường. Bài viết này nhằm nhìn nhận sự tham gia của các bộ ban ngành và các tổ chức vào một tương lai xanh phồn vinh, cũng như cách để một doanh nghiệp tham gia vào quá trình chuyển đổi đầy thử thách nhưng hứng khởi.

Cuộc chạy đua net zero

Net Zero là trạng thái không làm tăng tổng lượng khí nhà kính thải vào khí quyển. Nói một cách đơn giản, ta đạt Net Zero khi lượng khí nhà kính phát thải ra môi trường không nhiều hơn lượng khí nhà kính được loại bỏ ra khỏi khí quyển.

Đương nhiên, mục tiêu phát thải ròng bằng 0 vào năm 2020 sẽ cần sự tham gia của cả nhà nước và các doanh nghiệp, định chế tài chính trong lẫn ngoài nước.

Về phía nhà nước, Chiến lược tăng trưởng xanh quốc gia đã được triển khai để hành lang pháp lý được mở rộng, bổ sung các Thông tư và đề án để tăng dần tỉ trọng dư nợ tín dụng dành cho phát triển xanh. Đến tháng 6/2023, dư nợ cấp tín dụng xanh đã đạt gần 528,3 nghìn tỷ đồng, chiếm tỷ trọng khoảng 4,2% tổng dư nợ toàn nền kinh tế.

Là ngành dẫn dắt nền kinh tế bằng việc cung cấp, điều phối nguồn vốn dựa trên quy trình thẩm định rủi ro, các ngân hàng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các doanh nghiệp thiết lập những chuẩn mực mới về phát triển bền vững.

Còn với các doanh nghiệp, cuộc đua cũng không hề chậm lại.

Giới chuyên gia nhận định các doanh nghiệp sớm cam kết chuyển đổi xanh sẽ hưởng lợi thế người tiên phong, định vị thương hiệu trước xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, công nghệ, lẫn và thị trường.

Đọc thêm: Top 5 thách thức chuyển đổi số và cách vượt qua chúng

Tư duy thay đổi bền vững cho doanh nghiệp

Ứng dụng chuyển đối số và công nghệ xanh vào doanh nghiệp là xu thế tất yếu, nên việc thay đổi tư duy để đáp ứng nhu cầu của thị trường trở nên càng cấp thiết.

Các tổ chức đang hướng tới một tương lai bền vững hơn bằng cách kết hợp các vật liệu và phương pháp giảm lượng carbon vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Hoặc công ty có thể sử dụng phương tiện điện để sử dụng năng lượng mặt trời.

Tiếp theo, với lượng dữ liệu ngày càng lớn, các công ty có thể chuyển đổi mô hình trung tâm dữ liệu truyền thống thành các hệ thống đám mây để tiết kiệm năng lượng, nâng cao khả năng phân tích quy trình lẫn hành vi.

Bên cạnh đó, thời đại mới yêu cầu cách nghĩ, hướng tiếp cận, và cả công cụ mới. Các công cụ kỹ thuật số đang trở thành một phương pháp ngày càng quan trọng trong việc giáo dục các bên liên quan về các dự án mới nhằm xây dựng sự chấp nhận của cộng đồng.

Bằng cách Chuyển đổi xanh, doanh nghiệp không chỉ giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường, mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng sự hài lòng của khách hàng, thu hút đầu tư, và góp phần hiện thực hoá mục tiêu trung hoà carbon của chính phủ.

Đọc thêm: Sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh của ngân hàng tại Việt Nam - Cơ hội và thách thức

Các nhà lãnh đạo nên bắt đầu chuyển đổi xanh như thế nào

Bắt đầu với lộ trình chuyển đổi số được xác định rõ ràng: Mặc dù có một số yếu tố bên ngoài góp phần vào sự thành công của quá trình chuyển đổi số, nội tại doanh nghiệp luôn là yếu tố quan trọng nhất. Hãy bắt đầu với các cam kết của hội đồng quản trị về cách xác định các mục tiêu chuyển đổi và các kết quả đề ra để mang lại thành công cao nhất.

Chuyển đổi là hành trình, chứ không chỉ là đích đến: Dù cả thế giới đồng lòng hướng tới một tầm nhìn xanh, đây vẫn là một sự chuyển hướng xã hội luôn biến đối. Các chính phủ sẽ tiếp tục điều chỉnh, và công nghệ mới sẽ xuất hiện. Các lãnh đạo cần nhìn vào sự phức tạp này để đảm bảo các bước chuyển đổi xanh phù hợp với định hướng lâu dài của doanh nghiệp, cho phép sự thích ứng linh hoạt.

Khám phá các phương pháp trên toàn cầu: Khi phong trào Net Zero là toàn cầu, các giải pháp và ý tưởng cũng trở nên đa dạng hơn với những khu vực địa lý khác nhau. Các lãnh đạo có thể tham khảo và thậm chí hợp tác để quá trình chuyển đổi xanh mở thêm càng nhiều cơ hội mới.

Cơ hội không chờ một ai: Trong bối cảnh thị trường, pháp luật, và nhu cầu đã dần hiện hữu, các doanh nghiệp có cơ hội để dẫn đầu trong việc chuyển đổi xanh. Những người “nhanh chân” hơn có cơ hội tiếp cận quỹ đầu tư, nguồn tín dụng, và các tài nguyên mà rõ ràng là không đủ cho tất cả. Các lãnh đạo cần hành động để đón đầu ngọn sóng.

Kết lại, việc chuyển đổi xanh để đạt được mô hình kinh doanh mang lại lợi nhuận nhưng vẫn thân thiện với môi trường là xu thế tất yếu. Với các dự án sáng tạo và đúng trọng tâm, quá trình chuyển đổi là hoàn toàn khả thi, miễn là doanh nghiệp hiểu được nội tại và tương lai để hướng tới.

Đọc thêm: Những điều các nhà lãnh đạo cần biết về thiết kế và trải nghiệm khách hàng CX

Truyền Thông Thị Giác: Nhận Thức Và Thao Túng Những điều các nhà lãnh đạo cần biết về thiết kế và trải nghiệm khách hàng CX Cách thương hiệu ứng dụng màu sắc trong thiết kế nhận diện 10 lợi ích của website doanh nghiệp để tăng tính cạnh tranh Hướng dẫn phân tích hành vi người dùng trên website Cách custom typeface - font chữ độc quyền tạo ra sức mạnh thương hiệu cho tập đoàn

Off

Hãy ra quyết định một cách chiến lược trong thời điểm nhiễu nhương

content2 — Fri, 03 Feb 2023 08:18:56 +0000

Hãy ra quyết định một cách chiến lược trong thời điểm nhiễu nhương content2 T6, 02/03/2023 - 15:18 Chiến lược

Làn sóng của đổi mới đột phá và các thay đổi toàn diện chúng ta đang tận hưởng không ngừng chuyển động và khó lường. Ở doanh nghiệp, không ai thật sự quan tâm tới sự thật choáng ngợp rằng, mọi thứ đều xảy ra cùng một lúc. Hầu hết chỉ phấn khích về các cơ hội mới để thử nghiệm và đổi mới mà (được nói là) sẽ tạo ra thay đổi.

Doanh nghiệp Thiết kế dành cho doanh nghiệp Số hoá doanh nghiệp

Khi những người làm chủ, những người quản lý vội vàng, thường có xu hướng chọn ngay giải pháp gần nhất. Đây không phải là một ý hay. Hãy thử nhìn xa hơn, rộng hơn và sâu hơn.

Bài viết liên quan

Nhưng hiện nay, những vấn đề tức thì và áp lực với mọi bên quản lý dường như liên quan tới các quyết định đưa ra trước mặt. Những đánh giá phức tạp, sự thay đổi chiến lược và lựa chọn khó khăn sẽ là điều cần thiết để chắc chắn rằng các doanh nghiệp có thể vượt qua sự phức tạp ngày càng tăng trên con đường phía trước. Đánh giá phức tạp, sự thay đổi về chiến lược và các quyết định khó khăn sẽ là điều phải có để đảm bảo doanh nghiệp có thể thích ứng với mức độ phức tạp tăng dần phía trước. Nếu thành công, những bên năng động và có sức bật sẽ tận dụng được mọi lợi thế của thời điểm. Nếu lung lay, trì hoãn hoặc mắc lỗi trong quá trình khởi động và phục hồi, doanh nghiệp sẽ sớm ngừng hoạt động.

Chìa khoá cho quá trình bối rối và đầy thách thừa nãy sẽ là lúc các quản lý phát triển, triển khai và tuân thủ các chương trình phân tích và ra quyết định có quy tắc, sắp xếp với tập hợp mục tiêu xác định. Chương trình này sẽ dựa trên một số giả định cơ bản đã có.

Đọc thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Điều tệ nhất là không làm gì cả. Không khác biệt. Chỉ cần cố gắng quay trở lại kinh doanh như thường lệ trong một thế giới mà thay đổi hoàn toàn và mãi mãi giành được công việc. Cần phải quên đi quá khứ lỗi thời, dù có thể học hỏi từ đó, nhưng đừng mãi bị giam cầm trong đó - không ai nên mãi là một thành công trong quá khứ. Không thể lên kế hoạch cho tương lai mà quá phụ thuộc quá khứ; nhiều người cũng chìm sâu trong ám ảnh và bối rối trong khi điều cần làm là phải tập trung cho tương lai.

Có những sự thật khó nuốt trong cuộc sống và chúng cũng sẽ không thay đổi nếu ta mãi làm ngơ. Những người giỏi làm kinh tế luôn biết rằng chiến lược bám vào quá khứ sẽ không hoạt động, nhưng ít ra đó là một lối đi ít rủi ro và ổn định. Nhưng sớm thôi, sự cạnh tranh trên thị trường sẽ vượt mặt doanh nghiệp, khách hàng sẽ tìm được những lựa chọn ổn định hơn, dễ tiếp cận hơn cũng như các phương pháp thay thế hấp dẫn khác.

Bất kì hành động trực tiếp và tức thời nào đều tốt hơn là không làm gì cả, kể cả hành động đó có hoạt động đúng hay không. Không sao nếu làm sai một chút, chỉ có sao nếu mãi sai mà không động thái chỉnh sửa. Cố gắng hết mình để làm gì đó và thất bại một chút sẽ tốt hơn là mãi không làm gì mà chỉ chờ thành công. Biến số thường bị bỏ qua nhất trong việc ra quyết định là chi phí của việc không hành động. Thời gian mất đi trong việc không quyết định không bao giờ có thể được phục hồi; chờ đợi thì luôn khiến mọi thứ tồi tệ hơn.

Nếu không tiếp tục tiến về phía trước, dù với tốc độ hay hướng đi nào, bạn sẽ dần dần tụt về phía sau. Như việc đạp xe đạp, chỉ cần duy trì chuyển động, ta sẽ không thể ngã, nhưng nếu cố gắng chỉ đứng yên một chỗ, kiểu gì cũng sẽ ngã sấp mặt. Vài mức độ rủi ro sẽ là một phần không thể thiếu với quá trình ra quyết định, nhưng nếu cứ mãi cố gắng tối thiểu rủi ro, thì kết quả cuối cùng sẽ là các lộ trình thay thế mà lợi nhuận và triển vọng thu được rất khiêm tốn hoặc không đáng kể.

Thứ 2, cố gắng dựng lên bức tường để níu kéo tương lai là một việc làm hoang đường và lãng phí trong suy nghĩ mơ mộng, ngay cả khi chúng không hoạt động rõ ràng. Cố gắng thêm vào các hàng rào cố định, các quy trình khó khăn và các hạn chế khó khăn, và/hoặc các hạn chế mới khác chỉ như việc cố gắng đặt các hàng rào cọc tiêu mỏng manh trước lũ lụt sắp tới. Đó đều là việc vặt vãnh và chắc chắn sẽ thất bại. Trong những thời điểm như thế này, sự nhanh nhẹn, linh hoạt và thích ứng tốt là yếu tố quan trọng để tồn tại. Tường và đập (dù kiên cố, chắc chắn và được cố định) sẽ nhanh chóng và dễ dàng bị phá vỡ, như đã luôn xảy ra trong suốt lịch sử.

Thứ 3, đừng hấp tấp đến khi thực sự biết mình đang đi đâu và đang cố gắng đạt được điều gì. Tốc độ chỉ quan trọng khi đã có đường hướng đúng đắn. Tầm nhìn càng rõ ràng, càng ít lựa chọn nghiêm trọng, và các quyết định càng nhanh chóng, thông minh. Tốc độ phải đến từ sự sắp cẩn thận của các hành động, quan sát và mục tiêu.

Vì vậy, hãy bắt đầu quy trình bằng cách dành thời gian khẳng định lại giá trị của mình, xác định và truyền đạt rõ ràng các mục tiêu ngắn hạn, đồng thời cam kết vững chắc với một số mục tiêu dài hạn. Sau đó, xây dựng một tập các quyết định bắt buộc - sắp xếp chúng theo mức độ khẩn cấp và quan trọng - rồi thực hiện lần lượt. Quyết định dễ dàng hơn nhiều khi doanh nghiệp hiểu về giá trị của mình.

Những nhà điều hành tốt nhất sẽ học cách tấn công trực tiếp, chứ không làm ngơ hay trốn tránh những vấn đề của mình. Họ coi đó là cơ hội để thay đổi mạnh mẽ. Và không thường xuyên lắm, nhưng nếu tiếp tục, họ sẽ tìm ra cách sáng tạo hơn để phát triển bản thân, thoát khỏi những vấn đề cấp bách nhất của mình.

Đọc thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Nhưng quan trọng hơn là khả năng khoanh vùng các vấn đề và mối quan tâm, từ đó loại bỏ tất cả những gì không quan trọng đối với sự tiến bộ và thành công của mình. Loại bỏ những thứ mà mọi người có thể làm.

Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người vì đây là công thức cho sự tầm thường và sau cùng là thất bại. Chuyên môn hóa chứ không phải đa dạng hóa, và hãy tối ưu hóa lợi thế so sánh.

Hãy biến những ngoại lệ và hạn chế nhỏ thành công việc của người khác bằng cách thuê ngoài, và chỉ tập trung vào những lĩnh vực có thể giúp tách biệt doanh nghiệp và cơ hội khỏi đối thủ cạnh tranh; phân biệt các sản phẩm và dịch vụ với những sản phẩm và dịch vụ khác bởi vì đây là những dịch vụ mà chỉ công ty có thể phân phối; và mang lại lợi nhuận hấp dẫn nhất và đảm bảo tăng cường sự chú ý và đầu tư tập trung trong tương lai. Câu hỏi đặt ra khi đối mặt với mỗi vấn đề luôn là cách giải quyết và liệu cách giải quyết có thể giúp phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững hay không. Mọi quyết tâm khác đều từ đó mà ra.

Tuy nhiên, một lần nữa, cũng rất quan trọng để bắt đầu đúng hướng. Khi những người làm chủ, những người quản lý vội vàng, họ thường có xu hướng chọn ngay giải pháp gần nhất. Luôn có một giải pháp đơn giản, nhanh chóng nhưng sai trầm trọng. Những người khác lại rơi vào cùng vài phương pháp luôn sử dụng một phần do thói quen, một phần do lười biếng và một phần vì cách tiếp cận này đã hoạt động khá hiệu quả trong quá khứ. Nhưng rất có thể giải pháp này sẽ không hoạt động trong tương lai khi tất cả các quy tắc đã thay đổi.

Thực tế là, trong bất kỳ hình thức nghiên cứu và cách ra quyết định nào, một chút kiên nhẫn, một số phương pháp nhất quán và một cách tiếp cận tốt hơn và rộng hơn sẽ mang lại kết quả nhất quán cho kết quả cuối cùng. Không cần phải đi chậm, nhưng phải thông minh trong việc cân nhắc tất cả các lựa chọn của mình. Dẫu biết "tất cả" là một từ đáng sợ, không cần phải đợi cho đến khi ‘đúng’ hoặc hoàn toàn chắc chắn để tiếp tục nhưng sẽ không bao giờ có tất cả thông tin cần thiết để quyết định một cách chính xác. Nếu đã làm vậy, nó sẽ không phải là một quyết định, nó sẽ là một kết luận bỏ qua.

Bạn có thể tăng đáng kể tỷ lệ may mắn và cải thiện kết quả cuối cùng của mình mà không làm chậm quá trình nếu tuân theo một số quy tắc đơn giản sau đây.

Nhìn xa hơn

Quá nhiều lần, ta vì hấp tấp mà chọn bừa một lựa chọn ngay cạnh. Nhanh chứ, dễ chứ, và đôi khi có vẻ rất có lý nữa, nhưng cách lựa chọn này thường chỉ tạo nên giải pháp cản trở việc tìm kiếm câu trả lời thực sự và có khả năng làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn trong thời gian chờ đợi. Quyết định tệ sẽ mang lại cảm giác dễ chịu, nhưng chỉ trong thời gian ngắn thôi, vì không thay đổi tích cực điều gì cả. Tệ hơn, ta dễ sa vào cái bẫy “một trong hai/hoặc” khi nghĩ rằng không còn cách nào khác, và đó là cách duy nhất vì ta không dành thời gian để nhìn rộng hơn vào “vũ trụ lựa chọn” rộng lớn. Không ai có thể đánh giá hoặc cân nhắc một cách hiệu quả những lựa chọn mà không biết gì về nó.

Nhìn rộng hơn

Kể cả kiên nhẫn và làm theo quy định để tìm kiếm câu trả lời nhanh gọn, dễ dàng, không thật sự cần quá gắn với quy trình và một lần nữa, không nên chọn lựa giải pháp dễ dàng tiếp theo và chốt ở đó. Không dễ để lướt qua lại giữa cac quyết định, vì thế phải đơn giản hoá và làm ngắn danh sách hơn. Cơ hội rõ ràng hẳn: Nếu chỉ xem xét một giải pháp thay thế duy nhất, sẽ sai hơn một nửa thời gian. Nếu cân nhắc cẩn thận và công bằng hai hoặc nhiều lựa chọn thay thế, hơn 60% sẽ đưa ra quyết định đúng đắn. Và, rõ ràng là, nếu không có hành động tiếp theo, sẽ không thực sự đưa ra quyết định thực sự trong mọi trường hợp.

Nhìn sâu hơn

Quá nhiều lần ta mắc kẹt với việc giải quyết các dấu hiệu rõ ràng của vấn đề cốt lõi và không thực sự đào sâu vào lí do thực sự, lí do cần giải quyết. Một lí do phổ biến khác đến từ việc ta chỉ đối thoại với đồng nghiệp và báo cáo trực tiếp, thay vì tìm đầu vào từ ngành và tiền tuyến. Không dễ để nói ra những điều trong đầu không ai muốn nghe, nhưng những chuyên gia giải quyết vấn đề tôi biết đều là những người lắng nghe tốt và nhẹ nhàng hoá những gì mọi người cần nghe.

Kết

Không phải là một việc, không phải là một trong hai/hoặc, cũng không phải là nhanh chóng hay tiện lợi. Ra quyết định cần một chút thời gian, nhiều chút quan sát và sự lắng nghe chủ động. Nhưng khi mọi thứ đã ổn định, lộ trình phía trước sẽ rõ ràng hơn, và ta sẽ ra quyết định khi khi đã đi đúng hướng, đúng kế hoạch.

Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng cho website thương mại điện tử 5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số Tìm hiểu về tương phản (Contrast) và nhận thức thị giác (Visual Perception) trong thiết kế Triển khai AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng Start-up và 6 yếu tố phải có cho một chiến lược định vị sản phẩm thành công

Off

Hành trình của một nhà nghiên cứu: Thăng tiến như một nhà nghiên cứu người dùng

content2 — Thu, 29 Dec 2022 11:58:45 +0000

Hành trình của một nhà nghiên cứu: Thăng tiến như một nhà nghiên cứu người dùng content2 T5, 12/29/2022 - 18:58 UX/UI

Nếu bạn là một người chuyên nghiên cứu trải nghiệm người dùng, tìm một công việc mới hoặc là một chuyên gia tuyển dụng đang tìm cảm hứng và những câu hỏi mới cho ứng viên, danh sách dưới đây sẽ là một nguồn thông tin cần thiết để suy nghĩ. Danh sách này bao gồm 46 câu hỏi mà người dùng Glassdoor và Quora được phỏng vấn cho vị trí nghiên cứu trải nghiệm người dùng ở Google, Amazon, Microsoft và Facebook (gọi tắt 4 công ty này là GAMF).

Doanh nghiệp tập đoàn UX Designer

Trong bài viết dưới, chúng tôi sẽ tập trung vào mảnh ghép cuối cùng, đánh giá sự phát triển của nhà nghiên cứu độc lập, từ khi là nhà cung cấp, tới sơ cấp, trung cấp và nghiên cứu gia kì cựu.

Bài viết liên quan

Dù mới vào nghề hay đã chăm chỉ suốt 6 năm, là một nhà nghiên cứu, câu hỏi day dứt nhất thường gặp sẽ là “Tại sao sản phẩm không hoạt động?”. Ở level cao hơn, câu hỏi này thuộc về cách thực hiện công việc sao cho có ích và hiệu quả “Cần phải nghiên cứu gì để ảnh hưởng tích cực tới sản phẩm và thiết kế, và làm điều đó như thế nào?”

Đương nhiên, sẽ không có câu trả lời đơn giản cho câu hỏi. Đây là sự tác động qua lại rộng rãi của các động lực liên quan đến con người, quy trình và cấu trúc. Nghiên cứu hiệu quả xoay quanh các cách thức làm việc của tổ chức và mong muốn học hỏi của team. Đôi khi, do cấu trúc và văn hóa của tổ chức, sản phẩm sẽ khó có thể hoạt động. Thành công còn nằm ở việc làm chủ được quy trình, kỹ thuật nghiên cứu và khả năng ảnh hưởng đến team.

Trong bài viết dưới, chúng tôi sẽ tập trung vào mảnh ghép cuối cùng, đánh giá sự phát triển của nhà nghiên cứu độc lập, từ khi là nhà cung cấp, tới sơ cấp, trung cấp và nghiên cứu gia kì cựu. Để dễ dàng đánh giá sự tiến bộ của bản thân, chúng tôi sẽ đánh giá sự phát triển trên ba trục:

[Suy nghĩ] Làm chủ quy trình
[Thực hiện] Năng lực công nghệ, kỹ thuật, phương pháp và đầu ra
[Ảnh hưởng] Ảnh hưởng mức tổ chức: trao quyền, liên kết và định hướng

Quy trình nghiên cứu

Cơ sở: Về mặt “thực hiện nghiên cứu” (đặc điểm xác định của một nhà nghiên cứu), chúng tôi đang nói về việc thực hiện, điều phối hoặc hỗ trợ quá trình đôi-khi-là-tuyến-tính của:

Khám phá những gì cần học
Quyết định học như thế nào
Tìm hiểu các minh chứng
Phân tích những gì đã học
Tổng hợp về ý nghĩa
Đảm bảo hành vi ổn định

Chúng tôi sử dụng quyền sở hữu quy trình làm đại diện cho sự phát triển và trưởng thành về vai trò thực hiện. Hành trình sẽ bắt đầu ở giữa và từ từ lan ra bên ngoài để nắm bắt toàn bộ chu trình: từ cơ chế cơ bản và thực hiện cho đến các dự án, sáng kiến cấp chương trình và chiến lược cấp cao hơn. Đó là một “hành trình” thú vị.

Nghiên cứu gia sơ cấp

Một nhà nghiên cứu level junior thường bắt đầu với câu hỏi chuẩn bị sẵn hoặc các phương pháp đã xác định trước và thực hiện trên các đơn vị công việc xác định. Thật khó để hiểu kết quả tiềm năng khi không có kinh nghiệm rõ ràng liên quan đến quy trình và các loại đầu ra cụ thể. Mỗi dự án là một cơ hội mới để xây dựng kinh nghiệm trong các bối cảnh và phương pháp để tìm hiểu các thể loại sẽ tìm ra và cách chúng hỗ trợ sản phẩm.

1. Chuẩn hoá quy trình

Ở giai đoạn tập trung vào thực thi này, các câu hỏi sẽ đa phần xoay quanh dự án và các phần chi tiết của dự án:

Who? - Khách hàng mục tiêu
What? - Phương pháp
When? - Khi nào cần

Khi product manager đã ra ý kiến “cần phải làm thử nghiệm khả năng sử dụng” hoặc designer bảo “cần nói chuyện với khách hàng”, đây sẽ là cơ hội để trau dồi các kỹ năng cơ bản. Tăng trưởng sẽ xuất hiện qua trải nghiệm và soi chiếu, bắt bản thân phải tự hỏi “vì sao chúng ta muốn làm điều này?”, “chúng ta đang cố gắng khám phá điều gì?” hay “đây có phải con đường đúng để tiếp tục không?”

2. Năng lực chuyên môn về công nghệ

Bản thân mỗi cuộc phỏng vấn đều có thể là một trở ngại và khó có thể nhìn rừng (dự án) thấy cây (mỗi trường hợp thực hiện). Là một nhà nghiên cứu sơ cấp, phải có năng lực trong việc thực hiện những điều cơ bản, như:

Tuyển dụng
Phỏng vấn
Phỏng vấn và ghi chú
Phỏng vấn trao đổi
Quan sát
Thu thập dữ liệu
Khảo sát
Kiểm tra người dùng
Báo cáo đơn giản

Đầu ra tổng hợp nghiên cứu có thể gồm các sự thật, sự cố và các insight đơn giản về hành vi. Bạn sẽ sẵn sàng để chuyển sang phần mới khi những mảnh ghép cơ bản này được ghép lại và triển khai, từ đó đảm bảo một dự án thành công.

3. Ảnh hưởng mang tính tổ chức

Nhà nghiên cứu sơ cấp thường cố gắng trao quyền cho tổ chức bằng những insight sâu sắc và trả lời các câu hỏi trực tiếp. Ảnh hưởng sẽ phát triển dựa trên sức mạnh của việc thực thi và cảm giác phán đoán được trau dồi khi tìm hiểu người dùng của mình cần gì và cách họ thực hiện công việc của họ:

Báo cáo đáng tin cậy
Đánh giá công bằng, trung thực về thiết kế và sản phẩm
Quyền hạn cấp độ tương tác và khả năng sử dụng

Việc không có tác động (Ví dụ: Báo cáo nói trên vào 3/1/2011) đặc biệt mang tính hướng dẫn: “Đối với tôi, X là đúng và tôi tin rằng chúng ta nên làm Y. Nhưng không ai khác nhìn thấy điều đó - điều gì đang xảy ra?” Có một góc nhìn từ bên ngoài đi trước sự phát triển, giống như những ý tưởng cơ bản trong thực tiễn thiết kế dịch vụ. Đây không phải là về những nghiên cứu tuyệt vời có thể thực hiện, mà là về việc tìm ra những gì team cần để thúc đẩy công việc về phía trước.

Nghiên cứu gia trung cấp

Tới bây giờ, bạn đã phát triển phần nào những cảm giác về sản phẩm và thiết kế, thậm chí có thể mang lại những gợi ý dựa vào các minh chứng. Điều này nói lên một level mới về năng lực kỹ thuật (thu được những thông tin chi tiết có ý nghĩa và kết nối với chiến lược thiết kế hoặc sản phẩm) cũng như tầm ảnh hưởng (được coi là một nguồn thông tin chi tiết được tôn trọng, được đo lường và hợp lệ).

1. Chuẩn hoá quy trình

Câu trả lời đã phức tạp ở level cao hơn để quản lý dự án và đảm bảo đầu ra chất lượng.

What? - Đang cố tìm hiểu điều gì?
Why? - Vì sao phải trả lời những câu hỏi?
Có thể thêm những câu hỏi Who, What (về phương pháp) và When.

Cơ sở với một loạt phương pháp sẽ cho phép đánh giá sự xứng đáng khi lựa chọn các phương pháp với cảm giác kết quả đáng tin cậy. Hiểu được cách thức vận hành của các dự án, bạn sẽ làm việc dựa trên kết quả mong đợi và chủ động lập kế hoạch cho những nỗ lực của mình.

2. Kỹ năng chuyên môn kỹ thuật

Từ điểm thuận lợi ở cấp độ dự án, bạn dựa trên những kiến thức cơ bản được phát triển tốt theo những cách mới và các phương pháp thích ứng với dự án trong tầm tay. Ở đây, bạn nắm quyền sở hữu dự án, làm đối tác nghiên cứu để thúc đẩy thiết kế và kết quả sản phẩm. Tăng trưởng cấp trung bình trong việc thực hiện cũng mở rộng báo cáo cơ bản để sử dụng các phương pháp tổng hợp và giao tiếp mạnh mẽ hơn:

Lên kế hoạch cho dự án
Quản lý dự án
Phương pháp thiết kế và nghiên cứu có hệ thống (VD: nghiên cứu đa phương pháp, nghiên cứu lặp đi lặp lại tiên tiến khi nhúng)
Tổng hợp cộng tác phức tạp (ví dụ: chân dung khách hàng, lập sơ đồ hành trình khách hàng, blueprint dịch vụ, công việc cần thực hiện)

Đầu ra của nghiên cứu sơ cấp sẽ cung cấp những insight dồi dào và bắt đầu tạo nên những câu chuyện quan trọng là nền tảng, có tính “người” và ngữ cảnh có nghĩa.

3. Ảnh hưởng mang tầm tổ chức

Ở level trung cấp, bạn sẽ phải làm việc với tổ chức để kết cấu lại câu hỏi của team cũng như kích động hành động để cho ra kết quả. Bạn sẽ nhận ra, không bao giờ là đủ để chạy tốt một dự án và truyền tải những insight đúng. Chưa kể đến kết quả có chân thực hay có lí hay không, sẽ không thật sự đáng giá nếu bạn không để cả team:

Nhúng và hợp tác với các team theo chức năng
Trao quyền cho các nhóm dự án khác để thực hiện nghiên cứu hiệu quả
Sắp xếp lại và tập trung các câu hỏi nghiên cứu
Phát triển quan điểm được tôn trọng về các quyết định cấp sản phẩm
Hiểu được điều gì tạo ra từ các phương pháp nghiên cứu khác nhau, kết hợp với ý thức sâu sắc về cách thức hoạt động của tổ chức, là bước tiếp theo trong việc đảm bảo tác động tích cực đến sản phẩm và thiết kế thông qua nghiên cứu.

Nghiên cứu gia có thâm niên

Khi đã đạt đến trình độ này, cách học tập sẽ nâng cấp hơn hẳn những công việc dự án cụ thể. Tổ chức đã tạo ra nhiều dữ liệu và kiến thức (trong các silo chức năng tốt đẹp) hơn bất kỳ nhóm nào có thể tận dụng nếu muốn mở khóa kiến thức này, tạo khung cho các câu chuyện phong phú và thúc đẩy sự liên kết rộng rãi. Đây là tác động level cao hơn ở cấp độ "chương trình nghiên cứu" cũng phải được cân bằng với việc thực hiện dự án.

1. Chuẩn hoá quy trình

Ở level có thâm niên thế này, cần nhìn vào mục đích cao hơn của mọi dự án, các yêu cầu, hoạt động, hay gợi ý về dự án dựa vào những nhu cầu trước mắt của team. Phạm vi nhận thức chuyển từ tập trung thuần túy vào hành vi, nhu cầu và bối cảnh của người dùng và phải bao gồm thực tế tổ chức đang hỗ trợ hoặc ngăn cản công việc có ý nghĩa:

Why? - Ảnh hưởng tới tổ chức và người dùng của nghiên cứu là gì?
Định hình, điều chỉnh lại hoặc từ chối toàn bộ quy trình cho phù hợp

Hiểu các khía cạnh của quá trình đòi hỏi sự tập trung vào việc hiểu tổ chức cần gì và đảm bảo sẽ dẫn đến hành động có ý nghĩa. Đây là công việc có thể vượt xa mô tả vai trò tiêu chuẩn của nghiên cứu người dùng: công việc là giành lấy “trái cây” từ khu vườn tri thức, nhưng nếu điều đó không hiệu quả, có thể cần phải dùng “phân bón”.

2. Chuyên môn

Khi chuyển sang cấp chương trình, quyền sở hữu quy trình nghiên cứu đòi hỏi bạn phải cộng tác thường xuyên với các team khác để thực hiện các dự án một cách chiến lược. Năng lực kỹ thuật cấp cao được gắn chặt với các cách phổ biến kiến thức, tăng cường liên kết và cuối cùng là thúc đẩy tác động lên level cao hơn bất kỳ dự án riêng lẻ nào có thể đạt được:

Trung tâm hoá phản hồi khách hàng
Giao tiếp và thuyết trình rộng rãi với khán giả
Lập kế hoạch lộ trình
Lên khung và kể chuyện
Điều hành hội thảo

Ngoài những hiểu biết sâu sắc và những câu chuyện phong phú, đầu ra của nhà nghiên cứu có thâm niên còn có sự liên kết, sự hiểu biết được chia sẻ và định hướng.

3. Ảnh hưởng mang tầm tổ chức

Ở cấp cao hơn, công việc gồm giới thiệu ngôn ngữ mới, định hình suy nghĩ của tổ chức về người dùng, bối cảnh, công việc và điều tra trực tiếp của tổ chức để phù hợp với các ưu tiên chiến lược:

Đối tác chiến lược về chức năng sản phẩm và thiết kế
Định hình lại các quy trình có thứ tự cao hơn
Tập trung và mở khóa kiến thức hiện có
Trọng tâm nghiên cứu tổ chức trực tiếp

Điều này bao gồm việc hiểu cách sử dụng các dự án riêng lẻ để đưa cấu trúc và sự rõ ràng vào quá trình phát triển sản phẩm và biến việc học thành hiểu biết rộng hơn về tổ chức.

Kết

Khi đi theo lộ trình nghiên cứu, một phần mở rộng hợp lý của chức năng bao gồm tập trung hóa, lên khung, trình bày và liên tục truyền đạt quan điểm của tổ chức về ngành và nhu cầu của người dùng trong ngữ cảnh. Trao quyền cho các nhóm tự học và đảm bảo lòng trắc ẩn có ý nghĩa đối với bối cảnh và nhu cầu của người dùng - ở quy mô tổ chức - là bước khởi đầu của “ hơn thế nữa”.

Tuy nhiên, điều này không làm giảm nhu cầu thực hiện ở cấp độ dự án; điều này sẽ luôn luôn là một sự cân bằng khó khăn. Có thể có nghĩa là một vai trò đóng góp cá nhân chiến lược, xây dựng một chức năng nghiên cứu để đảm nhận công việc cấp cao hơn hoặc một cái gì đó khác, hoàn toàn…

7 cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng online Vision - Mission - Values - Nguyên tắc cơ bản của thương hiệu 3 casestudy về ứng dụng tự động hóa cho doanh nghiệp Mô hình Banking as a Service thúc đẩy việc ứng dụng Open Banking B&C - Hiểu về triết lý kinh doanh & Tư duy sáng tạo Big data và tác động của nó tới doanh nghiệp — chuyển data thành lợi nhuận

Off

45 câu hỏi phỏng vấn vị trí nghiên cứu UX tại Google, Amazon, Microsoft và Facebook

content2 — Thu, 29 Dec 2022 11:37:13 +0000

45 câu hỏi phỏng vấn vị trí nghiên cứu UX tại Google, Amazon, Microsoft và Facebook content2 T5, 12/29/2022 - 18:37 UX/UI

Doanh nghiệp tập đoàn UX Designer

Danh sách này bao gồm 46 câu hỏi mà người dùng Glassdoor và Quora được phỏng vấn cho vị trí nghiên cứu trải nghiệm người dùng ở Google, Amazon, Microsoft và Facebook (gọi tắt 4 công ty này là GAMF)

Câu hỏi của Google:

1. Miêu tả P-Value

2. Tưởng tượng đang sử dụng tính năng theo dõi người tham gia bằng mắt thường yêu cầu hiệu chuẩn không hiệu quả. Bạn sẽ làm gì?

3. Kỹ năng tốt nhất của bạn trong nghề thiết kế UX là gì? Bạn sẽ cho lời khuyên gì với người muốn thử học kỹ năng này?

4. Thực hiện phỏng vấn người dùng như thế nào nếu muốn kiểm tra tương tác cụ thể?

5. Có 3 giao diện UI khác nhau, làm thế nào để chọn ra cái tốt nhất?

6. Một team kỹ sư muốn biết vì sao một số người dùng không tương tác với những tính năng đang được đẩy mạnh. Họ dự định sẽ tiến hành khảo sát với 6 câu hỏi Có/Không và một câu hỏi trả lời qua text box. Bạn có gì muốn nói với họ về kế hoạch này không?

7. Có 2 sản phẩm và phải phỏng vấn để biết người dùng ưu tiên cái nào hơn. Bạn sẽ hỏi những câu hỏi như thế nào?

8. Điểm yếu của mỗi personas (chân dung người dùng) là gì? Làm thế nào để khắc phục những điểm yếu đó?

9. Hãy nghĩ về một app bạn thích sử dụng. Product Manager yêu cầu bạn tìm ra 10 vấn đề UX của app đó. Bạn sẽ làm thế nào?

10. Bạn sẽ xoay sở như thế nào nếu mọi người hoài nghi về giá trị của nghiên cứu khả năng sử dụng?

11. Bạn có một gợi ý về khả năng sử dụng, những kỹ sư lập trình lại cho rằng “Mọi dữ liệu về cách sử dụng đến từ hàng triệu người nói rằng đây không phải vấn đề”. Bạn sẽ phản ứng như thế nào?

12. Kiểu người (hoặc kiểu nghề nghiệp) nào bạn tiếp xúc hàng ngày?

13. Hãy thiết kế nghiên cứu cho thiết bị bàn phím điện thoại trên xe

14. Bạn sẽ xác định chỉ số mức độ tương tác như thế nào?

15. Xác định các chỉ số về niềm vui và sự thoả mãn trên sản phẩm là bản đồ trên điện thoại

16. Điểm khác biệt giữa Persona (chân dung người dùng) và Market Segment (Phân khúc thị trường) là gì?

17. Làm thế nào để biết mình đang hỏi đúng câu hỏi nghiên cứu cho dự án?

18. Khi nào thì bạn biết một project đã hoàn thành?

19. Bạn sẽ thiết kế chỉ số đo tương tác cho một website việc làm như thế nào?

20. Bạn sẽ tiến hành thí nghiệm về người dùng qua việc sử dụng email như thế nào?

21. Bạn sẽ bảo vệ thông tin người dùng như thế nào nếu họ sử dụng email cá nhân trong thí nghiệm?

22. Bạn đang làm việc trong một dự án stream nhạc và chuẩn bị ra mắt thiết kế mới. Kế hoạch nghiên cứu thiết kế mới sẽ gồm những gì và bắt đầu như thế nào?

23. Bạn là một kỹ sư công nghệ tại Amazon. Đánh giá sản phẩm trên Amazon thường mang tính thiên vị, vì mọi người đánh giá nếu họ hoặc là rất thích, hoặc là rất ghét sản phẩm. Làm thế nào để bạn biết điểm đánh giá của các sản phẩm có thiên vị hay không?

Những câu hỏi được hỏi từ Amazon

24. Có những mảng nào cần cải thiện trên website Amazon.com?

25. Bạn sẽ cải thiện UX trên Amazon.com như thế nào?

26. Có thể tiến hành nghiên cứu UX để cải thiện UX trên các trang Amazon với sách như thế nào?

27. Khi làm các dự án nghiên cứu, phần nào là khó và thử thách nhất?

28. Trải nghiệm của bạn với website của Amazon là gì và bạn sẽ cải thiện nó như thế nào?

29. Vấn đề nào thách thức nhất bạn từng phải giải quyết? Bạn làm điều đó như thế nào?

Facebook sẽ hỏi những người dùng những câu như thế này:

30. Nghĩ về app yêu thích của bạn. Bạn sẽ nghiên cứu gì khi tương tác với app giảm đi? Bạn sẽ hỏi gì Project Manager về lý do chọn phương pháp nghiên cứu đó?

31. Một trong những thách thức lớn nhất từng có trong tư cách một nhà nghiên cứu của bạn là gì?

32. Bạn sẽ nói gì nếu một người tiến tới và nói rằng họ muốn một cuộc phỏng vấn/khảo sát lớn hơn?

33. Trong những dự án nghiên cứu được liệt kê trong CV, bạn có thể chia sẻ cách kiếm tiền từ những dự án đó không

34. Hãy tranh luận để thuyết phục về một sản phẩm, đồng thời trình bày cách làm nghiên cứu đó.

35. Vì sao bạn muốn làm việc cho Facebook? Có kiểu nghiên cứu UX nào bạn muốn thực hiện không?

36. Hãy chỉ ra một tính năng/một thành tố trên giao diện Facebook bị lấn át bởi đối thủ và giải thích lý do vì sao.

37. Chọn một app yêu thích và giải thích về đánh giá của mình.

38. Hãy chia sẻ một dự án bạn từng làm mà có ảnh hưởng nhất, đặc biệt là ảnh hưởng xã hội.

39. Hãy đề xuất một câu hỏi nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu. Nó hữu ích như thế nào đối với Facebook và thú vị đối với bạn?

Câu hỏi từ Microsoft

40. Hãy nói về một lần bạn phải thuyết phục quản lý đề đồng ý với một ý tưởng thiết kế cụ thể.

41. Một người trong team có ý kiến mạnh mẽ về cách một tính năng nên được thiết kế, nhưng bạn thì không cho rằng đây là một trải nghiệm người dùng tốt.

42. Bạn sẽ tiếp cận tình huống này như thế nào?

43. Bản thân bạn đã có kinh nghiệm hay kiến thức với vị trí này?

44. Bạn thuyết phục cả team theo hướng đi của mình như thế nào?

45. Bạn làm gì khi cả team không đồng ý với mình?

46. Hãy xác định và giải thích một số tính năng phần mềm có vấn đề về UX ở phiên bản …. rồi miêu tả về kế hoạch thiết kế thay thế điều đó.

Nhìn lại những câu hỏi

Sau khi nhìn một lượt những câu hỏi trên, tôi nhận ra những vấn đề chính như sau:

Phỏng vấn ở GAMF dường như tập trung vào cả câu hỏi kỹ thuật lẫn câu hỏi hành vi.

Câu hỏi kỹ thuật tập trung vào công cụ, quá trình và concept của các cuộc nghiên cứu người dùng (như “Làm thế nào để biết project đã hoàn thành?” hoặc “Miêu tả P-Value”). Mục đích là kiểm tra sự quen thuộc của ứng viên với công cụ của app.

Câu hỏi hành vi thì tập trung vào các hành động và hành vi trong quá khứ (Như “Bạn thuyết phục cả team theo hướng đi của mình như thế nào?”). Mục tiêu là đánh giá trải nghiệm thực tế của ứng viên và liệu trải nghiệm đó có phù hợp với văn hóa công ty hay không.

Nhìn chung, câu hỏi của Microsoft và Facebook chủ yếu nghiên cứu hành vi, còn Google thì cân bằng hơn với các câu hỏi kĩ thuật.

Các câu hỏi về trí tuệ không còn phổ biến ở GAMF

Thú vị thay, trái ngược với sự phổ biến của những bài báo giật tít, những câu đố trí óc không còn được hỏi ở phỏng vấn của GAMF. Đây cũng là chính sách của Google về việc dừng sử dụng những câu hỏi hóc búa: “Dữ liệu của chúng tôi cho thấy những câu hỏi trí tuệ không nói lên về cách làm việc của một người, vì thế chúng tôi dừng sử dụng chúng. Thay vào đó, chúng tôi làm kiểm tra mẫu về công việc và hỏi những câu hỏi phỏng vấn có cấu trúc rõ ràng hơn.”

Một số câu hỏi sẽ được dùng nhiều hơn (định kỳ hơn)

Không phải là ứng viên sẽ được hỏi đúng những câu hỏi như trên; một số câu hỏi sẽ xuất hiện thường xuyên hơn.

Ví dụ, 2 cuộc phỏng vấn ở Google đều ghi lại việc dùng cùng câu hỏi về P-Value vào tháng 1/2014 và tháng 6/2016. Tương tự, câu hỏi về chỉ số đo tương tác đều xuất hiện vào cả tháng 1 và tháng 8 năm 2014.

Off

3 casestudy về ứng dụng tự động hóa cho doanh nghiệp

content2 — Tue, 01 Nov 2022 07:46:37 +0000

3 casestudy về ứng dụng tự động hóa cho doanh nghiệp content2 T3, 11/01/2022 - 14:46 Chiến lược

Để nhìn rõ hơn về tự động hóa, biết về cách nó đang được ứng dụng, trong bài viết này, chúng ta cùng xem xét 3 case study về tự động hóa thành công. Mong rằng đây sẽ là nguồn cảm hứng cho nhiều doanh nghiệp tiến hành phát triển hệ thống tự động hóa cho riêng mình.

1. Không còn giấy tờ nữa

Một công ty vận chuyển muốn tăng lượng tài xế từ 50 lên 150 nhưng giữ nguyên số nhân sự văn phòng. Như mọi doanh nghiệp khác, họ muốn tăng năng suất nhưng đồng thời, không muốn chịu gánh nặng về chi phí.

Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất của họ là bộ phận văn phòng hoàn toàn làm việc thủ công. Các tài xế thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm cả chi tiết thanh toán, thời gian thích hợp để đưa đón, sau đó, gọi hoặc fax cho trụ sở chính để cung cấp thông tin. Thông tin sẽ được ghi lại xuống giấy một cách thủ công sau đó mới được xử lý. Việc này rất tốn thời gian, không hiệu quả và dễ xảy ra lỗi.

Một dự án tự động hóa đã thay đổi quy trình này. Công ty cho phát triển một phần mềm với các bảng điều khiến được gắn trên xe, phần mềm này giúp:

Nhập thông tin khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng
Tự động kiểm tra giờ đón và trả khách

Những thông tin ấy sẽ tự động được gửi tới trụ sở, đồng bộ với hệ thống dữ liệu của công ty. Bởi vậy mà công ty không cần thuê thêm nhân viên để xử lý thông tin một cách thủ công, đồng thời, tăng hiệu suất làm việc của các nhân viên hiện tại. Bên cạnh đó, nó thay đổi tư duy của công ty về công nghệ và dữ liệu, cho họ cởi mở hơn với những công nghệ mới.

Đọc thêm: Cơ hội, thách thức & xu hướng eCommerce của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2. Giảm lỗi

Một công ty phát triển một hệ thống thông tin lớn và phức (ý tế, hàng không, quân sự) đã làm việc với đối tác để xây dựng một hệ thống có thể dễ dàng thực hiện những yêu cầu thay đổi thông tin trong quá trình hoạt động.

Với quy trình cũ phức tạp, thông tin phải được chuyển thủ công qua nhiều hệ thống khác nhau. Trong nhiều trường hợp, quy trình này thường xảy ra lỗi và bất cứ lỗi nào xảy ra cũng sẽ khiến quy trình bị nghẽn.

Giải quyết điểu này, công ty phát triển hệ thống tóm gọn quy trình này với một hệ thống end-to-end duy nhất. Họ có thể nắm được toàn bộ quy trình, dễ dàng kiểm tra, phê duyệt và đặc biệt là hạn chế lỗi xảy ra.

Với hệ thống này, công ty giải quyết được các vấn đề:

Phản hồi, chuyển thông tin từ hệ thống này qua hệ thống khác (thường qua email)
Tắc nghẽn quy trình ở những điểm phê duyệt chính
Phương pháp thủ công có thể dễ nhầm lẫn hoặc bị bỏ qua

Những quy trình này vẫn đang tồn tại trong nhiều tổ chức, dù chúng gãy cản trở trong quy trình, tạo ra nhiều vấn đề phát sinh ảnh hưởng tới hiệu suất.

3. Quản lý quy trình

Một công ty thực phẩm gặp vấn đề khi nhóm tiếp thị địa phương muốn chạy khuyến mãi phù hợp với những điều kiện, nhu cầu tương ứng của địa phương đó.

Ví dụ họ muốn chạy một chương trình khuyến mãi kem tại Texas vào tháng 2 nhưng không chạy chương trình đó tại New York.

Tất cả các chương trình khuyến mãi sẽ phải được trình lên trụ sở chính để kiểm duyệt, đảm bảo nó không mâu thuẫn với khuyến mãi tại vùng khác, đồng thời, tuân theo các nguyên tắc thương hiệu.

Tuy nhiên, các chương trình tiếp thị, trên mọi khu vực, được quản lý bằng email và các file excel phức tạp. Điều này khiến việc phê duyệt diễn ra chậm trễ, gãy gánh nặng cho các nhóm làm việc liên quan.

Giải pháp cho quy trình này rất đơn giản, sắp xếp và phân loại các công việc cần phê duyệt theo task việc. Tức, mỗi thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm phê duyệt tại trụ sở chính sẽ chỉ nhận được những yêu cầu phê duyệt họ cần thực hiện. Đồng thời, nó cho phép những bộ phận tiếp thị tại địa phương có thể trình ý tưởng khuyến mãi một cách dễ dàng, thực hiện nó qua từng bước có sẵn. Hệ thống này cũng gửi thông báo tới các thành viên, cho họ biết ngay khi có task việc. Kết quả đem về là khách hàng của công ty nhận được thêm 120% khuyến mãi hằng năm.

Tóm lược hiệu quả của hệ thống này là:

Phê duyệt thông điệp tiếp thị
Phê duyệt nội dung cho website
Thay đổi cách quản lý
Tài liệu hóa quy trình
Đưa ra định hướng phù hợp cho từng địa phương

Đọc thêm: Kết hợp giữa dữ liệu và thiết kế như thế nào để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và quy trình ?

Kết luận

Như bạn có thể thấy, tự động hóa đem lại những lợi ích trực quan về quy trình và hiệu suất. Nó giúp quy trình diễn ra mượt mà, giúp công việc trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, nó cũng giúp việc quản lý, kiểm tra, phê duyệt trở nên nhanh chóng. Từ đó, tự động hóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian, nguồn lực, tối ưu hóa hiệu suất.

tự động hoá Tối ưu website Số hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp

Hiện tại, tự động hóa có sức mạnh ghê gớm trong việc tối ưu quy trình, cải thiện năng suất cho doanh nghiệp. Bởi vậy mà tự động hóa sẽ là mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong tương lai gần.

1. Không còn giấy tờ nữa

Một dự án tự động hóa đã thay đổi quy trình này. Công ty cho phát triển một phần mềm với các bảng điều khiến được gắn trên xe, phần mềm này giúp:

Nhập thông tin khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng
Tự động kiểm tra giờ đón và trả khách

Đọc thêm: Cơ hội, thách thức & xu hướng eCommerce của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2. Giảm lỗi

Với hệ thống này, công ty giải quyết được các vấn đề:

Phản hồi, chuyển thông tin từ hệ thống này qua hệ thống khác (thường qua email)
Tắc nghẽn quy trình ở những điểm phê duyệt chính
Phương pháp thủ công có thể dễ nhầm lẫn hoặc bị bỏ qua

Những quy trình này vẫn đang tồn tại trong nhiều tổ chức, dù chúng gãy cản trở trong quy trình, tạo ra nhiều vấn đề phát sinh ảnh hưởng tới hiệu suất.

3. Quản lý quy trình

Ví dụ họ muốn chạy một chương trình khuyến mãi kem tại Texas vào tháng 2 nhưng không chạy chương trình đó tại New York.

Tóm lược hiệu quả của hệ thống này là:

Phê duyệt thông điệp tiếp thị
Phê duyệt nội dung cho website
Thay đổi cách quản lý
Tài liệu hóa quy trình
Đưa ra định hướng phù hợp cho từng địa phương

Đọc thêm: Kết hợp giữa dữ liệu và thiết kế như thế nào để thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và quy trình ?

Kết luận

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Dẫn Đầu Xu Hướng Với Video Content Marketing Truyền Thông Thị Giác: Nhận Thức Và Thao Túng Chuyển đổi số đã thay đổi ngành Marketing như thế nào? Nghiên cứu hành vi người dùng bằng phương pháp 5 Tại sao Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0 Vai trò quan trọng của nghiên cứu người dùng đối với thiết kế

Off

5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số

content2 — Thu, 18 Aug 2022 11:35:13 +0000

5 vấn đề phổ biến của doanh nghiệp được giải quyết bằng công nghệ thời đại số content2 T5, 08/18/2022 - 18:35 Chiến lược

Công nghệ số có thể giải quyết những vấn đề kinh doanh thường gặp nào?

Công nghệ số phát triển đã giúp con người khám phá thế giới và giải quyết vấn đề, từ việc giúp con người hiểu về cuộc sống với máy gia tốc hạt lớn, tới việc du hành vũ trụ với tên lửa SpaceX.

Công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống con người, và quá trình chuyển đổi số không chỉ giúp khắc phục những vấn đề vĩ mô, mà còn giải quyết nhiều công việc nhỏ hơn trong cuộc sống.

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

1. Hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn

Có thể cho rằng món quà tuyệt vời nhất mà công nghệ đã đem lại cho thế giới kinh doanh năng suất tăng lên một cách mạnh mẽ. Công nghệ cho phép hoàn thành các nhiệm vụ từng tốn nhiều ngày, chỉ trong nháy mắt. Một trong những ví dụ phổ biến nhất tác dụng của công nghệ số với năng suất là sự phát triển của phần mềm bảng tính như Microsoft Excel. Benedict Evans giải thích trên blog của mình với ví dụ sau:

“Mọi người trong phòng chỉ thu gọn thành một dòng trên spreadsheet. Cả mặt sàn trong công ty nằm ngay ngắn trên một worksheet, cả tòa nhà là một file Excel, với thông tin của hàng ngàn người trên từng dòng, cột.

Không khó để nhận ra ảnh hưởng của những phần mềm bảng tính với doanh nghiệp, từ theo dõi chi phí và doanh thu, tới cột bảng lương và năng suất làm việc. Sự xuất hiện của bảng tính đã thay thế hàng trăm thao tác cồng kềnh ngày trước như lưu trữ, sưu tầm hay phân loại dữ liệu. Giải pháp công nghệ đầy tính hệ thống này đã tiết kiệm cho các doanh nghiệp rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Một ví dụ nữa về cách công nghệ cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp chính là sự gia tăng của các công ty SaaS như mHelpDesk và Maintenance.io. Cả hai công ty này đều tin tưởng và tận dụng công nghệ kỹ thuật số thông qua website và ứng dụng dành cho thiết bị di động, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.

2. Tìm kiếm nội dung mới

Nhờ có Internet, chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của thông tin và nội dung sáng tạo không chỉ từ phía người dùng. Nhưng lợi ích lớn nhất liên quan tới kinh doanh đến từ cách tìm kiếm mọi thứ.

Những công cụ tìm kiếm như Google chứng minh rằng, nhân viên có thể có nhiều kiến thức và tài nguyên hơn bao giờ hết, chỉ với vài giờ lạch cạch tìm kiếm. Họ giỏi hơn nhiều khi tìm kiếm những gì họ cần.

Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng là một mảng được thừa hưởng nhiều lợi ích từ ứng dụng của công nghệ kỹ thuật số. Với sự phát triển của những nền tảng như Salesforce Desk, ZenDesk và cả những trang xã hội khác, cách thương hiệu lắng nghe và kết nối với người dùng đã thay đổi. Với những khách hàng mới, muốn theo dõi thương hiệu qua những kênh mới, những nội dung ngắn sẽ hiệu quả để tạo nên trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó rút ngắn khoảng cách giữa công ty và người tiêu dùng.

3. Giảm chi phí điều hành

Chi phí vận hàng và điều hành luôn chiếm khoản lớn vì chức năng quan trọng với doanh nghiệp, và thật không may, đây không phải kiểu chi phí dễ thắt chặt. Tuy nhiên, đây là mảng mà công nghệ tạo ảnh hưởng sâu sắc.

Gần như mọi công việc và quy trình bàn giấy đã được số hoá, từ ký hợp đồng, ghi chú chi phí tới quản lý hoá đơn - mọi công việc tốn thời gian giờ đã được tự động hoá. Dưới đây là một số cách ứng dụng giải pháp công nghệ số:

Tự động hóa quy trình thanh toán, như PayPal, có nhiều tính năng tự động để quản lý chi tiêu dễ hơn.
Quản lý công việc: Bằng các app như Trello hay Atlassian, lịch trình, công việc, sẽ không bao giờ bị bỏ lỡ
Sắp xếp hợp lý các dịch vụ kế toán. Xero, Zoho, FreshBooks, QuickBooks, Sage 50 - thực sự có hàng trăm giải pháp phần mềm để thanh toán cho nhà cung cấp, trả lương nhân viên và chính bản thân dễ dàng hơn.

Khoản tiết kiệm nhất là chi phí vận hàng và quản lý. Giải pháp công nghệ tự động ra đời nghĩa là ít lỗi xảy ra hơn, vấn đề được phát hiện sớm và dễ dàng hơn để làm sáng tỏ và giải quyết.

4. Làm việc từ xa dễ hơn bao giờ hết

Tất nhiên, làm việc từ xa chỉ thực sự hoạt động khi người làm có ít nhất một số thiết bị công nghệ tại nơi của mình. Nhưng trong những năm gần đây, ước mơ được làm việc từ mọi nơi trên thế giới đã được hiện thực hóa một cách trọn vẹn hơn.

Cụ thể, việc tích hợp điện thoại thông minh và các tích hợp ứng dụng khác nhau đi kèm, việc phân phối WiFi tốc độ được cải thiện (và chi phí dữ liệu di động/3G, 4G ngày càng giảm), sự cải tiến chung khi nói chuyện qua nhiều thiết bị, tất cả đã giúp tạo điều kiện người lao động làm việc từ xa. Đó là còn chưa tính tới đến việc triển khai mở rộng công nghệ đám mây và chi phí lưu trữ ngày càng giảm.

Kết quả của tất cả những thay đổi này là giờ đây, việc làm việc ở mọi nơi, mọi lúc thực sự khả thi.

5. Cải thiện việc nhắm tới khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp luôn có mối quan hệ yêu/ghét với quảng cáo và marketing. Đúng, công ty thích những khách hàng mới bước vào cửa hàng, nhưng đồng thời cũng ghét ý nghĩ rằng đã tiêu tiền chưa thực sự hiệu quả nhất có thể. Đây không giống như một chiêu trò bán hàng, nơi mọi người trong phòng sẵn sàng mua hàng vì đang ở cùng một phòng. Đây là câu chuyện về việc có thể tiêu tất cả số tiền trong ngân sách để nói chuyện với khách hàng trên một quảng cáo radio, nhưng chưa chắc họ đã có mặt trên thị trường cho sản phẩm.

Khả năng sử dụng dữ liệu và phần mềm để thu thập dữ liệu khách hàng là một trong những đổi mới công nghệ quan trọng nhất trong kinh doanh ngày nay. Công nghệ kỹ thuật số đã giải quyết vấn đề cơ bản này: Làm thế nào để nói chuyện với đúng người vào đúng thời điểm?

Kết

Công nghệ số có thể làm nên những điều đáng kinh ngạc. Từ khám phá vũ trụ, phát triển giải pháp cho các vấn đề phức tạp và thay đổi thế giới tốt đẹp hơn tới giải quyết các vấn đề phổ biến hàng ngày, như hoàn thành công việc để về nhà đúng giờ và đảm bảo nhân viên được trả lương đúng hạn.

Vì vậy, lần tới khi gặp sự cố (bất kể là chuyện vụn vặt đến mức nào), rất có thể có một giải pháp công nghệ số đang ở đó, sẵn sàng ra tay làm một người hùng.

Doanh nghiệp Số hoá doanh nghiệp Công nghệ Thiết kế dành cho doanh nghiệp

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

Bài viết liên quan

Công nghệ số có thể giải quyết những vấn đề kinh doanh thường gặp nào?

Bài viết này sẽ phân tích về 5 vấn đề thường gặp trong công việc kinh doanh mà công nghệ số đã giải quyết gọn nhẹ.

1. Hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn

2. Tìm kiếm nội dung mới

3. Giảm chi phí điều hành

Tự động hóa quy trình thanh toán, như PayPal, có nhiều tính năng tự động để quản lý chi tiêu dễ hơn.
Quản lý công việc: Bằng các app như Trello hay Atlassian, lịch trình, công việc, sẽ không bao giờ bị bỏ lỡ
Sắp xếp hợp lý các dịch vụ kế toán. Xero, Zoho, FreshBooks, QuickBooks, Sage 50 - thực sự có hàng trăm giải pháp phần mềm để thanh toán cho nhà cung cấp, trả lương nhân viên và chính bản thân dễ dàng hơn.

4. Làm việc từ xa dễ hơn bao giờ hết

Kết quả của tất cả những thay đổi này là giờ đây, việc làm việc ở mọi nơi, mọi lúc thực sự khả thi.

5. Cải thiện việc nhắm tới khách hàng mục tiêu

Kết

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Sơ lược về Thương mại điện tử và những mô hình kinh doanh kỷ nguyên số

Off

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0

content — Wed, 20 Apr 2022 10:50:42 +0000

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh để bắt kịp xu thế 4.0 content T4, 04/20/2022 - 17:50 #

Thành công của chuyển đổi số mô hình kinh doanh lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Trong những năm qua, công nghệ hiện đại đã và đang định hình lại thế giới. Sự phát triển của công nghệ đã tác động tới hoạt động của mọi doanh nghiệp trong mọi ngành nghề. Với tác động ấy, ngành kinh doanh đã tìm ra cách để thích ứng với bối cảnh xã hội hiện đại. Các tổ chức bắt đầu áp dụng chuyển đổi số mô hình kinh doanh thông qua công nghệ kỹ thuật số.

Xem thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là việc ứng dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động của một mô hình kinh doanh. Nó có thể bao gồm: ứng dụng, website, mạng xã hội, internet, lưu trữ và phân tích dữ liệu số,..

Dù tất cả những thứ ấy phụ thuộc vào công nghệ, nhưng thành công của chuyển đổi số lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là gì?

Chuyển đổi số đã được nói tới từ những năm 2004, nó có phạm vi rộng và mơ hồ ở thời điểm đó. Tuy nhiên, khi xã hội đón nhận công nghệ, nó trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp trên toàn cầu.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là việc sử dụng công nghệ để chuyển đổi các khía cạnh khác nhau của một tổ chức kinh doanh. Nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình làm việc, đơn giản hóa việc quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đẩy mạnh hiệu quả truyền thông/thương hiệu,...

Ngoài ra, chuyển đổi số cũng có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp. Tương tự với nhân sự nội bộ, chuyển đổi số cũng có thể cải thiện và trao quyền cho nhân viên của doanh nghiệp.

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Chuyển đổi số có thể được ứng dụng một phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, một điều chắc chắn đó là sự thay đổi ấy cần song hành với sự thay đổi về chiến lược kinh doanh, phương pháp quản lý. Thành công của chuyển đổi số là sự kết hợp giữ công nghệ và tư duy lãnh đạo đúng đắn.

Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng khi chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Khi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được số hóa, nó có thể bao gồm những hoạt động như xây dựng website/ứng dụng, bán hàng, tư vấn online, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội,... Những hoạt động mới của doanh nghiệp cũng tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Và điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm hiểu, học hỏi về các công cụ, phương pháp để thực hiện chuyển đổi số, cũng như đảm bảo trải nghiệm của khách hàng trên những kênh đó được kiểm soát.

Khi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được chuyển đổi số, nó sẽ mang lại nhiều cơ hội cho việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp có thể ứng dụng mạng xã hội như một kênh để duy trì nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Và với khả năng của internet, doanh nghiệp có thể tiếp cận được mọi khách hàng, ở mọi nơi trên thế giới.

Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng phần mềm hay ứng dụng để tối ưu hóa các hoạt động mua hàng, theo dõi đơn hàng, tìm hỗ trợ,...mọi thứ đều có thể thực hiện được bằng việc số hóa. Với công nghệ và dữ liệu, nhưng ứng dụng này có khả năng tùy biến và cá nhân hóa. Chúng cho phép doanh nghiệp đề xuất phiếu giảm giá, phiếu mua hàng với một nhóm khách hàng cụ thể, dựa trên chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp hoạch định.

Trong trường hợp ngân sách có hạn, doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ để hỗ trợ khách hàng. Có nhiều mạng xã hội để doanh nghiệp sử dụng, tuy nhiên doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng phổ biến, được đa số khách hàng sử dụng. Bên cạnh việc hỗ trợ, tư vấn, mạng xã hội cũng là một kênh truyền thông hiệu quả, giúp thu hút cả khách hơn mới và cũ.

Sản phẩm và dịch vụ

Số hóa các sản phẩm và dịch vụ cũng có thể là một phần của quá trình số hóa mô hình kinh doanh. Và với thị trường hiện tại, trải nghiệm cũng chính là một loại hàng hóa. Khách hàng thích những sản phẩm cho họ những trải nghiệm thú vị.

Ví dụ, một công ty xe hơi tạo ra một phòng trưng bày online. Phòng trưng bày này ứng dụng thực tế ảo, nơi khách hàng có thể nói chuyện với nhân viên bán hàng ảo, thậm chí còn có thể lái thử xe. Khách hàng có thể tùy biến, bổ sung thông số kỹ thuật cho chiếc xe ảo đó theo ý muốn của mình.

Sau khi mua, họ cung cấp cho khách hàng một ứng dụng, cho phép khách hàng theo dõi việc đặt xe. Ứng dụng ấy cũng cho phép khách hàng đưa ra các đánh giá về mức độ hải lòng, từ đó họ có thể cải thiện dịch vụ.

Bằng những cách ấy, khách hàng được theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng, cho họ có quyền kiểm soát với đơn hàng của mình.

Quy trình hoạt động

Với công nghệ, nhiều hoạt động của công ty trước đây cần tới nhân sự để thực hiện nay đã có thể tự động hóa. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực, tối ưu hóa lời gian và giảm thiểu sai sót. Tự động hóa giúp nhân sự nội bộ tập trung nhiều hơn vào những nhiệm vụ quản lý, sáng tạo và đổi mới.

=> Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Từ những lợi ích ấy, nó cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng sản phẩm. Đồng thời nó cũng sẽ là một môi trường an toàn, đặc biệt là cho người lao động.

Ví dụ, một nhà sản xuất sơn với máy móc tự động cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc an toàn. Nó giúp họ không hít phải các hóa chất độc hại có trong sơn.

Số hóa quy trình cũng tạo ra dữ liệu số, với với khả năng lưu trữ lớn, với độ chính xác cao. Dữ liệu chính xác hơn, đồng nghĩa với việc có thể đưa ra quyết định chính xác hơn, và điều này tuyệt đối quan trọng đối với các chủ doanh nghiệp.

Mở rộng chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Chuyển đổi số cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận thị trường rộng hơn. Một công ty đã chuyển đổi số có thể mở rộng quy mô lên toàn quốc, thậm chí toàn cầu. Đồng thời nó cũng sẽ làm tăng lợi thế cạnh tranh, luôn theo sát sự phát triển của ngành.

Xem thêm: Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Nhưng nói vậy không có nghĩa là doanh nghiệp phải phá hủy mô hình cũ. Doanh nghiệp vẫn có thể giữ mô hình ấy, nhưng hãy cho nó nhân rộng và phát triển cả trên những khía cạnh khác. Điều này rất quan trọng để giữ doanh nghiệp khỏe mạnh về lâu dài, tránh bị lạc hậu hay lãng quên.

Kết luận về chuyển đổi số và chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Mỗi doanh nghiệp lại có một cấu trúc khác nhau, bởi vậy chuyển đổi số với mỗi doanh nghiệp cũng sẽ khác nhau. Những yếu tố như quy mô, quy trình cần được xem xét kỹ lưỡng. Và dù sẽ tiêu tốn thời gian và tiền bạc, nhưng chuyển đổi số là điều không thể tránh khỏi.

Các công ty đạt được thành công từ việc chuyển đổi số thường đi theo những chiến lược như sau:

Đội ngũ lãnh đạo, quản lý có kiến về công nghệ
Nâng cấp văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập giao tiếp với nhân sự, đối tác và khách hàng
Số hóa công cụ và quy trình

Chuyển đổi số là một quá trình khó khăn, nhưng khi được thực hiện đúng, nó có thể thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp trong cả hiện tại và tương lai.

Chiến lược chuyển đổi số Chuyển đổi số Chuyển đổi số ngân hàng Nền tảng số Số hoá doanh nghiệp Trải nghiệm số Website doanh nghiệp Doanh nghiệp

Thành công của chuyển đổi số mô hình kinh doanh lại không chỉ nằm ở công nghệ. Vấn đề nằm ở chiến lược nhiều hơn là công nghệ.

Bài viết liên quan

Xem thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là gì?

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng khi chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Sản phẩm và dịch vụ

Bằng những cách ấy, khách hàng được theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng, cho họ có quyền kiểm soát với đơn hàng của mình.

Quy trình hoạt động

=> Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Mở rộng chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Xem thêm: Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Kết luận về chuyển đổi số và chuyển đổi số mô hình kinh doanh

Các công ty đạt được thành công từ việc chuyển đổi số thường đi theo những chiến lược như sau:

Đội ngũ lãnh đạo, quản lý có kiến về công nghệ
Nâng cấp văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập giao tiếp với nhân sự, đối tác và khách hàng
Số hóa công cụ và quy trình

Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Công Nghệ Của Chúng Ta Đã Thực Sự Chạm Đến Cuộc Cách Mạng 4.0? Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ

Off

Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 2

cindy — Thu, 29 Apr 2021 04:26:50 +0000

Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 2 cindy T5, 04/29/2021 - 11:26 Chiến lược Số hoá doanh nghiệp Trải nghiệm thương hiệu Công ty niêm yết Doanh nghiệp Chuyển đổi số Chiến lược chuyển đổi số Báo cáo tương tác Báo cáo thường niên Công ty đại chúng

Trong bài viết kì trước, chúng tôi đã giúp bạn hiểu chi tiết về cụm từ "Báo cáo tương tác" vẫn còn chưa phổ biến tại Việt Nam. Bài viết lần này Beau Agency sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi: "Cần làm gì để bắt kịp xu hướng sử dụng báo cáo tương tác?" Hãy cùng chúng tôi khám phá các bước dưới đây!

Thách thức khi triển khai báo cáo tương tác

Khi được thực hiện tốt, các báo cáo thường niên tương tác có thể trở thành công cụ truyền thông rất hiệu quả. Tuy nhiên, không có ích gì khi số hóa các báo cáo chỉ vì các doanh nghiệp khác đều làm như vậy. Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần làm rõ những kỳ vọng của mình và lên kế hoạch thật cẩn thận để sẵn sàng đối mặt với những thách thức khi phát triển hình thức báo cáo này:

Phát triển nội dung ưu tiên kỹ thuật số

Những nội dung được sử dụng hiệu quả trong báo cáo thường niên in ấn thì chưa chắc đã là một lựa chọn đúng đắn khi xây dựng báo cáo tương tác. Người đọc trực tuyến có xu hướng đọc lướt (skimming) hơn là đọc nội dung đầy đủ. Bởi vậy, doanh nghiệp cần ưu tiên các cấu phần nội dung ngắn gọn, linh hoạt, hình ảnh bắt mắt và bố cục xúc tích hơn trong báo cáo tương tác.

Doanh nghiệp cần sẵn sàng về thời gian, chi phí và nhân lực

Doanh nghiệp bạn có đủ ngân sách, thời gian và có đội ngũ nhân sự đủ năng lực để vận hành dự án này thành công không? Nếu không, bây giờ có lẽ chưa phải là thời điểm thích hợp để phát triển báo cáo tương tác. Để xây dựng được báo cáo tương tác tốt, doanh nghiệp sẽ cần bắt đầu chuẩn bị từ trước rất nhiều tháng so với báo cáo in ấn truyền thống. Xây dựng nội dung, thiết kế microsite, coding, dùng thử và rà soát lỗi,... Rất nhiều công việc cần được hoàn thành trước khi công bố báo cáo tương tác xuất hiện trước công chúng và mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều sẽ đổ bể nếu tiến độ sản xuất không kịp thời so với báo cáo in ấn theo luật pháp quy định.

Mời các bạn tìm hiểu Phần 1 tại đây: Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1

Triển khai báo cáo tương tác

Xây dựng nội dung báo cáo tương tác

Theo kết quả nghiên cứu từ báo cáo tương tác của 33 doanh nghiệp được khảo sát, chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp vẫn giữ những cấu phần nội dung quan trọng từ báo cáo in ấn bởi báo cáo thường niên cần giải quyết vấn đề truy xuất thông tin của những nhóm đối tượng khác nhau như cổ đông, đối tác, khách hàng, công chúng.

Các nội dung về thông điệp của CEO, tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp, chiến lược phát triển ngắn và dài hạn, quan hệ đầu tư, quản trị công ty, quản trị rủi ro là những nội dung cơ bản cần có theo báo cáo thường niên các doanh nghiệp công bố hằng năm bởi đây vừa là những nội dung do luật pháp yêu cầu, vừa là những nội dung thể hiện khả năng cạnh tranh, thế mạnh của mỗi doanh nghiệp đối với nhà đầu tư và đối tác so với những đối thủ khác.

Cấu phần nội dung về sự kiện và thuyết trình vật lý được số hoá, giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng tốt hơn, bằng việc minh bạch hóa những thông tin nội bộ mà cổ đông, đối tác và khách hàng quan tâm. Nó cũng là một trong những điểm khiến báo cáo tương tác vượt trội so với hình thức báo cáo truyền thống vì ở báo cáo tương tác, doanh nghiệp có thể cung cấp các định dạng nội dung đa phương tiện như video, thu âm và thuyết minh cho những người xem không có điều kiện tham gia sự kiện.

Mục nội dung về phát triển bền vững và văn hóa - con người doanh nghiệp là xu hướng tất yếu mà tất cả các doanh nghiệp trên thế giới đều đang nỗ lực hưởng ứng bằng cách đưa ra những kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển đảm bảo sự bền vững và đem lại giá trị cho cộng đồng một cách lâu dài. Khi doanh nghiệp kinh doanh khai thác tài nguyên, sản xuất ảnh hưởng đến môi trường và đời sống của người lao động cũng như cộng đồng thì họ cần có những động thái thay đổi và sửa chữa tương xứng.

Phát triển tính năng hỗ trợ trong báo cáo tương tác

Theo kết quả nghiên cứu từ báo cáo tương tác của 33 doanh nghiệp được khảo sát, chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp đang phát triển 2 tính năng chính: biểu đồ tương tác và tìm kiếm thông tin.

Tỉ lệ % sử dụng các tính năng này trong báo cáo tương tác cụ thể như sau:

84.8% số báo cáo tương tác (tương đương 28/33 doanh nghiệp) sử dụng tính năng biểu đồ tương tác
84.8% số báo cáo tương tác (tương đương 28/33 doanh nghiệp) sử dụng tính năng tìm kiếm thông tin

Vì là công ty đại chúng nên tính năng biểu đồ tương tác vô cùng cần thiết trong các báo cáo tương tác của doanh nghiệp vì nó giúp thể hiện sinh động các loại số liệu trong báo cáo, giúp người xem dễ dàng truy xuất và so sánh các số liệu qua từng giai đoạn với nhau. Ngoài ra, tính năng tìm kiếm giúp người xem tìm kiếm nội dung theo nhu cầu và những nhóm đối tượng khác nhau như cổ đông, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng tiềm năng và công chúng có thể tiếp cận nội dung mà họ quan tâm dễ dàng hơn, từ đó trải nghiệm xem báo cáo cũng được nâng cao hơn.

Ứng dụng nhiều phương tiện trong báo cáo tương tác

Việc sử dụng đa dạng các loại phương tiện trong báo cáo tương tác giúp cho báo cáo thể hiện các nội dung thông tin một cách thông minh, sáng tạo và tận dụng được những lợi thế về công nghệ số. Theo khảo sát của chúng tôi, tỉ lệ các phương tiện ứng dụng để làm báo cáo tương tác cụ thể như sau:

100% số báo cáo tương tác được khảo sát (tương đương 33/33 doanh nghiệp) được xây dựng trên nền tảng cơ bản như website/microsite.
81.8% số báo cáo tương tác được khảo sát (tương đương 27/33 doanh nghiệp) sử dụng ảnh động trong báo cáo tương tác. Với animation, báo cáo tương tác sẽ không còn nhàm chán, người xem có thể tương tác trực tiếp với báo cáo và animation sẽ làm tăng sự hấp dẫn, và khả năng thuyết phục người xem ở lại trang báo cáo lâu hơn.
60.6% số báo cáo tương tác được khảo sát (tương đương 20/33 doanh nghiệp) sử dụng video trong báo cáo tương tác. Video là phương tiện giúp báo cáo trở nên trực quan và sinh động hơn là những con số và nội dung tĩnh đơn thuần. Đặc biệt với hình thức video tương tác, trải nghiệm xem báo cáo thường niên sẽ được nâng lên một tầm cao mới, bởi người xem có thể tương tác trực tiếp với những nội dung mà doanh nghiệp đã xây dựng trong video. Không chỉ vậy, dựa vào số liệu tương tác thực tế, đội ngũ phát triển báo cáo còn có thể phát triển nội dung video mà người dùng hứng thú cho những năm tiếp theo.
51.5% số báo cáo tương tác được khảo sát (tương đương 17/33 doanh nghiệp) sử dụng webcast trong báo cáo của mình. Webcast là hình thức video hoặc livestream của các hội nghị, sự kiện diễn ra trực tiếp và có file video được đăng lên báo cáo tương tác của doanh nghiệp kèm theo nội dung và thuyết minh cho những đối tượng không thể xem hay tham gia trực tiếp vào sự kiện. Đây là một hình thức giúp doanh nghiệp minh bạch hóa thông tin của mình với công chúng.
9.1% số báo cáo tương tác được khảo sát (tương đương 3/33 doanh nghiệp) sử dụng podcast/audio trong báo cáo tương tác. Podcast/audio là một nội dung chưa được nhiều doanh nghiệp ứng dụng, song nó là một nội dung có tiềm năng mạnh mẽ vì thông qua podcast/audio, doanh nghiệp có thể truyền tải những kiến thức có ích tới những đối tượng quan tâm.

=> Công Nghệ Của Chúng Ta Đã Thực Sự Chạm Đến Cuộc Cách Mạng 4.0?

Kết luận

Thị trường Việt Nam đang là mảnh đất hứa thu hút rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Việc xây dựng báo cáo tương tác là một hướng đi cạnh tranh đối với những doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và minh bạch mọi thông tin về hoạt động của mình với đối tượng cổ đông, đối tác, khách hàng tiềm năng. Đồng thời, doanh nghiệp còn thể hiện được sự năng động đổi mới trong hoạt động và chiến lược của mình. Tuy nhiên, muốn xây dựng được báo cáo tương tác tốt và có hiệu quả, doanh nghiệp cần sẵn sàng về mặt thời gian, chi phí, có chiến lược đúng đắn và đặc biệt là đội ngũ nhân sự phát triển nhiều kinh nghiệm về tạo ra các trải nghiệm số hóa.

Cơ hội, thách thức & xu hướng eCommerce của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Tại sao Website quan trọng với doanh nghiệp? Xây dựng chiến lược website tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu trong ngắn và dài hạn Báo cáo tương tác dành cho các công ty đại chúng - Phần 1

Off

Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

content — Fri, 05 Feb 2021 10:04:42 +0000

Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp content T6, 02/05/2021 - 17:04 Chiến lược

Doanh nghiệp Tối ưu website Thiết kế Website Website doanh nghiệp cần

I. Tổng quan về hình ảnh cho website

1. Định nghĩa về hình ảnh

Hình ảnh là thành tố có tác động trực tiếp vào thị giác của người xem và đóng vai trò lớn trong việc kết luận một thiết kế là tốt hay không tốt. Hình ảnh thu hút sự chú ý và ngay lập tức kích thích một phản ứng tích cực hay tiêu cực từ người xem (tuỳ thuộc vào ảnh). Ngoài việc quyết định ấn tượng ban đầu, hình ảnh còn giúp người xem biết được website họ đang mở có nội dung gì và được truyền tải như thế nào. Nếu sử dụng một cách hợp lý, hình ảnh sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp chính xác tới người xem trong tích tắc.

Song, việc sử dụng hình ảnh trên website lại không đơn giản. Vì vậy, chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp những quy tắc cơ bản khi chuẩn bị tài liệu ảnh để sử dụng cho website của mình nhằm đưa ra một tiếng nói chung cho đôi bên và giúp quá trình làm việc được dễ dàng và thuận tiện hơn.

Xem thêm: Tâm lý học về Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế

2. Các quy tắc cơ bản trong nhiếp ảnh

Phối cảnh trong nhiếp ảnh là một thuật ngữ không còn xa lạ với mọi người. Qua hằng hà sa số những lý thuyết và nguyên tắc, tất cả vẫn phụ thuộc vào tay người chụp để tạo nên những bức ảnh đẹp và thực sự “có hồn”. Song để phá vỡ được những quy tắc, trước tiên ta cần phải thuần thục những quy tắc đó và ứng dụng vào sản phẩm thương mại nói chung cũng như hình ảnh cho website nói riêng. Dưới đây, chúng tôi chia sẻ cho doanh nghiệp một vài quy tắc cơ bản nhất trong nhiếp ảnh, giúp doanh nghiệp hình dung được tác động của hình ảnh lên thị giác người xem, qua đó hiểu được tầm quan trọng của hình ảnh ứng dụng trong thiết kế website.

a. Điểm vàng

Quy tắc điểm vàng chia khung hình thành các ô chữ nhật 3x3. Bốn điểm vàng sẽ là các điểm giao, và đường chân trời của ảnh thường ăn nhập vào đường ngang của khung hình, chiếm 1/3 khung hình.

b. Quy tắc tỉ lệ vàng

Tỉ lệ vàng có thể sắp đặt nhiều hướng khác nhau. Ảnh cấu tạo đi theo tỉ lệ vàng sẽ tạo cảm giác điểm tụ tốt. Sẽ khá là khó để ta có thể hình dung ra tỉ lệ vàng bằng mắt thường trong quá trình chụp ảnh, song tập luyện để biến quy tắc này thành phản xạ có thể giúp tạo nên những bức ảnh đẹp.

c. Đường dẫn mắt

Mắt con người có xu hướng nhìn từ trái sang phải, từ trên xuống dưới. Dựa vào lý thuyết cơ bản này, ta có thể sắp đặt bố cục ảnh để dẫn mắt người xem. Quy tắc này không chỉ áp dụng cho nhiếp ảnh, mà còn được áp dụng cho quy tắc thiết kế nói chung.

d. Quy tắc tam giác vàng

Quy tắc tam giác vàng về bản chất khá giống với quy tắc điểm vàng, phân chia hình ảnh thành các đường chéo giao nhau. Các đường này tạo nên những hình tam giác. Dựa vào cấu thành này ta có thể sắp xếp được bố cục ảnh và đem lại kết quả đáng kinh ngạc.

II. Định Hướng Hình Ảnh

1. Kích cỡ và dung lượng ảnh

Kích cỡ:

a. Ảnh Tràn nền

Trường hợp ảnh sử dụng cho Cover Banner phải là ảnh có chiều ngang tối thiểu 1920px, kích cỡ chiều dọc tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Khoảng đặt text an toàn có chiều ngang 1170px, căn đều giữa hình.

b. Ảnh cố định trong vùng an toàn

Những trường hợp ảnh banner cố định cho vùng an toàn của website (website grid system), ảnh sử dụng cần đạt kích thước chiều ngang tối thiểu là 1170px, kích cỡ chiều dọc tuỳ trường hợp cụ thể.

c. Ảnh thumbnail

Để chỉ chung những ảnh dùng cho các thẻ nội dung hoặc biểu thị cho một hay nhiều nội dung nhất định của website. Không có giới hạn thu hẹp trong việc ảnh đó đặt ở kích thước nào, khổ ngang hay dọc, mà điều đó hoàn toàn tuỳ thuộc vào layout thiết kế trong từng trường hợp cụ thể.

Xem thêm: Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI

Dung lượng:

Trong quá trình thiết kế website, UI/UX Designer sẽ có nhiệm vụ tối ưu hoá ảnh để đặt lên website, với kết quả mong muốn là ảnh đặt lên website không bị vỡ, mờ, đồng thời vẫn có dung lượng nhỏ nhất có thể, nhằm giúp thời gian loading của website là ngắn nhất. Tuy nhiên, ảnh cung cấp cho UI/UX Designer vẫn cần phải là ảnh chất lượng cao, đáp ứng đủ những tiêu chí sau: ảnh có độ phân giải cao, ảnh đã được xử lí hậu kì, ảnh không phạm vào các quy tắc được liệt kê tại trang Một số nguồn ảnh doanh nghiệp có thể cung cấp hoặc trao đổi để agency tìm kiếm:

Set-up sản xuất Trong trường hợp cần set-up sản xuất, doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với agency để trao đổi.
Ảnh có sẵn Trong trường hợp doanh nghiệp đã có sẵn kho ảnh, doanh nghiệp cung cấp cho agency để agency chọn lựa và đánh giá ảnh. Nếu còn thiếu ảnh, hoặc ảnh khôngđạt chất lượng —> quay lại TH1.
Ảnh Stock: Shutterstock, Istockphoto, Unsplash, FreePik, Adobe Stock Graphic Vector: Shutterstock, FreePik, Adobe Stock

2. Khoảng cách an toàn

Ảnh sử dụng cho website cần phải có khoảng cách an toàn tính từ cạnh của ảnh tới chủ thể chính. Hay nói cách khác, trong quá trình sản xuất, người chụp ảnh phải chụp ảnh có diện tích nền lớn hơn so với ảnh chụp thông thường. Công đoạn hậu kỳ phải xử lí nền kĩ càng. Mục đích là để UI/UX Designer có thể chủ động căn chỉnh bố cục ảnh trên thiết kế website.

3. Bố cục ảnh

Phân loại bố cục ảnh: bố cục ảnh cần phải được cân nhắc dựa trên các trường hợp sử dụng cho website.

TH1: Chủ thể lệch - bố cục bất đối xứng

Bố cục chủ thể lệch được ứng dụng trên khổ ảnh ngang hoặc vuông (trường hợp dọc thường ít gặp hơn). Text và ảnh đặt lệch khỏi trục ảnh và bù trừ cho nhau giúp bố cục tổng thể được cân bằng. Phần lớn trường hợp, text sẽ đặt bên trái và ảnh đặt bên phải. Trường hợp ngược lại (text đặt bên phải và ảnh đặt bên trái) cũng được áp dụng, nhưng tỉ lệ sử dụng ít hơn.

TH2: Chủ thể chính giữa - bố cục đối xứng.

Bố cục chủ thể đối xứng được ứng dụng trên khổ ảnh ngang hoặc dọc. Text và ảnh căn giữa trục ảnh tạo bố cục cân bằng. Khi sử dụng cần lưu ý sử dụng hiệu ứng lên ảnh hoặc chọn ảnh phù hợp để nội dung được nổi bật và không bị dấp dính vào hình ảnh.

Bố cục ảnh trên layout website:

Bố cục ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định tính thẩm mỹ và công năng của website. Trong quá trình xử lí hình ảnh, việc căn chỉnh và sắp đặt hình ảnh hài hoà với bố cục tổng thể của website rất quan trọng.

Ví dụ tại trường hợp này, các trục của chủ thể không được phép nghiêng một góc quá lớn để tránh tạo cảm giác mất cân đối và gây khó chịu cho người xem. Đồng thời, bố cục sắp đặt của ảnh cũng phải tạo khoảng trống và tôn phần thông tin chính lên, giúp hút mắt người đọc vào cụm thông tin trong quá trình thao tác.

4. Cỡ cảnh của ảnh

Về mặt không gian của hình ảnh, cần lưu ý về cỡ cảnh và các lớp của ảnh. Mỗi một cỡ cảnh sử dụng, ta lại cần phải chú ý tới những đặc điểm riêng khi ứng dụng:

a. Ảnh toàn cảnh

Ảnh toàn cảnh cần có chiều sâu không gian tốt, thể hiện bối cảnh và tầm nhìn bao quát của doanh nghiệp.

b. Ảnh trung cảnh

Ảnh trung cảnh được cắt cúp từ đầu gối/eo trở lên, cho thấy một hay nhiều người trong một khung hình. Đây là cỡ ảnh đặc trưng cho ảnh nhân sự của doanh nghiệp.

c. Ảnh cận cảnh

Ảnh cận cảnh hướng tầm nhìn của người xem về một vật, một chi tiết của sự vật, hay một hành động cụ thể. Ảnh cận có nhiều lớp, thường tập trung vào lớp chứa chủ thể và làm mờ các lớp phụ. Ảnh cận cảnh thường mang tính chất biểu trưng cho một giá trị cụ thể mà doanh nghiệp muốn nhấn mạnh.

5. Tông màu ảnh dành cho thương hiệu

=> Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn?

Hình ảnh cũng là một phần của nhận diện thương hiệu. Nội dung hình ảnh phát ra tiếng nói thương hiệu, style của ảnh thể hiện tính cách thương hiệu. Vì vậy, việc tông màu ảnh phản ánh đúng tông màu thương hiệu cũng là điều dễ hiểu. Tính thống nhất là chìa khoá, và hình ảnh trong thương hiệu giúp củng cố tính thống nhất cho thương hiệu Một thương hiệu có một bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, nhưng nếu định hướng hình ảnh cho thương hiệu không thống nhất, đây sẽ là một vấn đề. Việc đồng bộ hoá các yếu tố đồ hoạ của thương hiệu là vô cùng quan trọng. Thương hiệu có tính thống nhất nâng cao trải nghiệm người dùng gấp 3-4 lần và 90% người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm của mình được thống nhất qua tất cả các kênh và các điểm chạm.

Ví dụ cụ thể trên đây là website cho một trường cao đẳng.

Thương hiệu thuộc mảng giáo dục. Tính chất chung: truyền thống, chuyên nghiệp, tận tâm. Tông màu thương hiệu: trắng, xanh navy. Định hướng hình ảnh cần truyền tải tính trung thực, môi trường chuyên môn, đứng đắn, tạo lòng tin vững chắc về độ uy tín cho người xem. Không nên: Sử dụng hiệu ứng mạnh, thay đổi màu sắc ảnh quá nhiều, quá khác biệt so với tính chất của thương hiệu.

6. Tính liên kết giữa ảnh và nội dung

Trong thiết kế website, ảnh và nội dung có tính liên kết chặt chẽ với nhau. Hình ảnh giúp người xem hình dung nội dung website một cách rõ ràng hơn. Ngoài tính liên kết về mặt ý nghĩa, hình ảnh và nội dung còn có tính liên kết về mặt bố cục.

Cover Banner:

Hình ảnh sử dụng trên cover banner thường được đặt cùng với nội dung text. Text có thể là slogan, câu giới thiệu hoặc mở đầu cho một khấu phần của website, và thường được đặt trên nền ảnh. Vì vậy, ảnh dùng cho cover banner nên có background đơn giản, ít chi tiết, tạo khoảng trống cho text hoặc không gây ảnh hưởng lớn đến độ hiển thị của text.

Ảnh sử dụng cho thẻ nội dung:

Trường hợp thẻ nội dung có ảnh cũng cần có những nguyên tắc để cách đặt ảnh được hợp lý và không bị chồng chéo nhiều lớp thông tin lên một khoảng không gian nhỏ.

7. Các trường hợp ảnh không đạt chuẩn

Trừ trường hợp người thiết kế có chủ ý đặc biệt với mục đích sử dụng, ảnh chọn lọc cho website cần tránh những trường hợp sau để không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng khi truy cập vào website:

a. Hình có nhiều chi tiết quá phức tạp

b. Hình có vùng biên bị ăn vào nền

c. Các trục hình không hài hoà với bố cục ảnh

d. Sắc độ và màu sắc không hài hoà với thương hiệu

e. Hình ảnh bị nhoè, vỡ

g. Chủ thể bị crop sai

f. Tiêu cự hình quá xa (hoặc quá gần) so với layout của web

III. Nhận thức của người xem hình ảnh

Bản chất ngành khoa học nghiên cứu cách con người xử lý hình ảnh còn tương đối mới mẻ và chỉ xuất hiện cách đây hơn 30 năm. Tuy nhiên các nhà khoa học đều đồng tình với quan điểm, hình ảnh là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chúng ta trên nhiều hay thậm chí là toàn bộ các phương diện của cuộc sống. Theo một nghiên cứu, 75% số lượng thông tin được não bộ một người xử lý mỗi ngày là thông tin hình ảnh, một người trưởng thành có thể được tiếp xúc tới 350.000 hình ảnh khác nhau.

Tuy các yếu tố hình ảnh như phân tích ở phía trên là những yếu tố hỗ trợ quan trọng nhưng chúng không phải là tất cả những gì mà chúng ta cần phải chú ý. Mỗi hình ảnh đều chứa những ý nghĩa riêng của chúng dù ít hay nhiều và việc con người phân tích hay xử lý những thông tin hình ảnh đó ra sao là điều mà các nhà làm quảng cáo và truyền thông thực sự cần phải quan tâm. Theo các nhà khoa học, khi một thông tin dạng hình ảnh được mắt người thu nhận, chúng sẽ đi qua hạch hạnh nhân của não hay còn được biết là vùng amygdala. Đây là bộ phận chuyên đảm nhiệm và xử lý các kích ứng về cảm xúc của não bộ. Tiếp sau đó thông tin hình ảnh sẽ được chuyển tới bộ phận xử lý logic của não bộ là visual cortex.

Sự khác biệt chính yếu nhất của 2 giai đoạn trên đó là, đối với vùng não bộ cảm xúc (amygdala) thông tin được xử lý hoàn toàn ngầm một cách vô thức, khi người nhìn tiếp nhận một hình ảnh nào đó, ngay lập tức họ sẽ có những phản ứng cảm xúc như vui, buồn, giận dữ, v...v... đối với hình ảnh mình vừa nhận được. Những cảm xúc này diễn ra một cách nhanh chóng và khó có thể giải thích bằng lời được lý do vì sao họ có những cảm giác như vậy. Ngay sau đó, khi phần thông tin hình ảnh trên được chuyển tới bộ phận tư duy logic, não người bắt đầu bóc tách từng yếu tố của hình ảnh, gắn cho chúng ý nghĩa, và giải thích nội dung, thông tin mà hình ảnh mong muốn truyền tải. Tuy nhiên các nhà khoa học nhấn mạnh, quá trình xử lý hình ảnh của con người có liên hệ mật thiết với trải nghiệm của mỗi cá nhân.

Chuyên gia thiết kế đồ họa người Thuỵ Sĩ Adrian Frutiger giải thích trong cuốn sách của “Symbol and sign” của ông như sau, để một người dịch nghĩa và hiểu được ý niệm của các biểu tượng (ngay cả dưới hình dạng nguyên bản cũng như dạng giản lược của chúng) đòi hỏi họ phải có trải nghiệm tiếp xúc với biểu tượng đó trước đây. Ngay khi chúng ta có phản ứng với bất kì một tín hiệu hình ảnh nào, não bộ thực chất đã lục lại trong kho tàng ký ức của bản thân về chính hình ảnh đó mà ta đã có cơ hội được tiếp xúc trước đây. Tuy nhiên do amygdala là phần não bộ trực tiếp làm việc với cảm xúc nên thứ phản hồi lại không phải là trải nghiệm hay ký ức về sự kiện đã xảy ra mà chỉ còn là cảm xúc mà sự kiện mang lại.

Xem thêm: Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế P1, Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Thiết Kế Sản Phẩm p2

Đây cũng là yếu tố mà khi lựa chọn ảnh, designer cần lưu ý tới những manh mối thị giác (visual clues). Để kích ứng khách hàng với những cảm xúc mà thương hiệu muốn hướng tới, designer cần lựa chọn cẩn thận những chi tiết hay yếu tố mà gắn liền tới tiềm thức của khách hàng về cảm xúc mà thương hiệu lựa chọn. Ví dụ đơn cử cho điều này đó là trong tất cả các quảng cáo liên quan tới sản phẩm thực phẩm FMCG cho các bà nội chợ, hình ảnh mà gần như tất cả các thương hiệu đều sử dụng là cảnh gia đình quây quần đoàn tụ bên mâm cơm với màu sắc sáng sủa, ấm cúng.

Những hình ảnh quen thuộc như vậy đều một phần nào đó kích ứng những cảm xúc tiêu cực trong tâm trí khách hàng, ở đây là những bà nội trợ. Rõ ràng việc không gian sáng sủa phát ra một tín hiệu về sự cởi mở, tự tin, giàu sức sống, trong khi đó màu sắc sáng sủa ấm cúng cũng tạo ra cảm giác gần gũi, thân thiện và phần nào đó vui tươi hơn, đây cũng chính là lí do chúng ta luôn cảm thấy an toàn và khoái chí trong một ngày trời nắng đẹp và có cảm giác u buồn hay thậm chí là thiếu an toàn khi đi vào những nơi tối tăm, hoang vu.

Trong khi đó, bộ phận visual cortex sẽ xử lý thông tin hình ảnh dưới góc độ logic hơn, đây là phần não sẽ xác định các yếu tố, đặc điểm tương đồng, xếp chúng vào một tập xác định, hay so sánh những điểm khác biệt giữa các yếu tố thị giác. Nói một cách tổng quát nhất, đây là phần não giúp chúng ta giải nghĩa hay đưa ra những nhận định liên quan tới hình ảnh dựa vào việc tổng hợp những chi tiết và yếu tố bên trong hình ảnh đó.

Trong nghiên cứu về nhận thức của con người về hình ảnh ứng dụng trong Quảng cáo và truyền thông, tác giả Steven J. Andrews miêu tả bộ não như một cỗ máy xử lý thông tin luôn thèm khát việc giải nghĩa và lấp trống những khoảng hở về thông tin. Đây cũng chính là lý do mà chúng ta hoàn toàn có thể hiểu được ý nghĩa của các phân cảnh phim dù có khoảng cắt ở giữa những phân cảnh đó nhờ não bộ đã tự lấp đầy những khoảng trống về thông tin đó bằng chính những hình ảnh và trải nghiệm từ bản thân để khiến toàn bộ mạch truyện giữ được sự mạch lạc và có ý nghĩa.

Đây cũng là yếu tố mà designer hay thương hiệu nên biết và vận dụng trong việc sử dụng hình ảnh nhằm truyền tải thông điệp. Phần hay nhất và cũng tạo ra nhiều hứng khởi nhất cho người xem không phải là phần tiếp nhận những phần thông tin họ đã biết hoặc được thương hiệu cung cấp. Yếu tố khiến hình ảnh hay quảng cáo thu hút, tạo hứng thú cho người xem lại đến từ bên trong bộ não của khách hàng, quá trình mà họ xử lý thông tin cụ thể hơn đó là việc khách hàng khám phá và kết nối giữa những thứ họ đã biết với những thứ họ chưa biết.

Đây cũng là cách mà chúng ta có thể liên kết được cảm giác hạnh phúc, sum vầy với lon nước ngọt có ga hay nguồn năng lượng dồi dào. Trên thực tế, những liên kết cả về cảm xúc lẫn ý nghĩa như vậy diễn ra một cách chớp nhoáng và chúng ta vẫn liên tục thực hiện lên tới 3000 liên kết như vậy mỗi ngày.

Qua những phân tích trên về cách xử lý thông tin của con người, marketer và designer nên lưu ý tới những hiểu biết chung của khách hàng mà ta đang muốn hướng để lựa chọn hình ảnh phù hợp hơn nhằm truyền tải tối ưu hơn thông điệp và cảm giác mà chúng ta muốn.

Google thay đổi thuật toán Website gây ảnh hưởng lớn Tìm hiểu về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) Hiệu quả của website Thương Mại Điện Tử (eCommerce) đối với Doanh Nghiệp Các Công Cụ Online Marketing Hiện Nay Sự Cần Thiết Của Online Marketing Dẫn Đầu Xu Hướng Với Video Content Marketing 5 Điển Hình Co-Branding Thành Công Trên Thế Giới BIG DATA – Chìa Khóa Thành Công của marketing Thời Đại Số Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp – Nền Tảng Thành Công Của Các Doanh Nghiệp Công Nghệ Của Chúng Ta Đã Thực Sự Chạm Đến Cuộc Cách Mạng 4.0? Hợp Tác Thương Hiệu – Vũ Khí Mới Cho Doanh Nghiệp Việt Cuộc Chiến Phát Triển Ứng Dụng Trên Di Động 5 Ví Dụ Điển Hình Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu Vũ Khí Cho Cuộc Chiến Quảng Bá Thương Hiệu Của Các Doanh Nghiệp Marketing Hiệu Quả Với Customer Insight Marketing Hiệu Quả với Customer Insight P2 Vai trò của Cultural Insight trong phân tích hành vi người tiêu dùng Làm thế nào để hợp tác hiệu quả với các Agency Hợp tác Client và Agency: Những góc nhìn mới Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P1 Đối mặt với Scope creep (vượt phạm vi dự án) P2 Thư gửi Agency: Client thực sự muốn gì? Xu Hướng Thiết Kế Website 2018 - 2020 Hai mặt của Social Media Marketing trong xu hướng số hoá Khi nào và bằng cách nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu – P1 Làm thế nào để Agency kết thúc với những khách hàng khó chịu P2 TRADE MARKETING – Những cuộc chiến âm thầm Kỷ nguyên Số: Khi trải nghiệm UX làm nên thương hiệu Thiết kế Logo: Màu sắc nói lên điều gì về Thương hiệu của bạn? 5 Xu hướng Digital Marketing của năm 2018 mọi Marketer cần biết Tái định vị thương hiệu – Thay đổi hay là chết? 11 Nguyên tắc thiết kế web sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn 11 Nguyên tắc thiết kế web sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn – P2 10 nguyên tắc cốt lõi để có một thiết kế Website tốt Những câu chuyện thú vị xoay quanh TVC Website doanh nghiệp cần có gì? Câu hỏi đặt ra cho các trưởng dự án Đánh giá một Website du lịch đẹp và ấn tượng Một Website bất động sản đẹp và hiệu quả cần phải có gì? WEBSITE F&B của bạn đã thật sự hiệu quả? 10 bài học đắt giá minh chứng cho công nghệ “lỗi thời” ảnh hưởng đến trải nghiệm ngành ngân hàng Tương lai của Logo: Nó đã chết hay sẽ còn sống mãi? Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Thiết Kế Sản Phẩm p2 Tận Dụng Các Mô Hình Nhận Thức Vào Sản Phẩm Thiết Kế p1 Những nguyên tắc Gestalt - Khai thác quy luật thị giác trong thiết kế UI Tâm lý học Màu sắc và ứng dụng trong thiết kế Phương Pháp Design Sprints cho Định Vị Thương Hiệu Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số B2B - Hành trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp là gì? Bạn đã thực sự hiểu rõ Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần Tương Lai Ngành Giáo Dục - Mô hình số hoá trải nghiệm Sự chuyển dịch của ngành ngân hàng và thế hệ Millennials Lựa Chọn Hình Ảnh Cho Website Doanh Nghiệp

Off

Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số

Neo — Thu, 10 Sep 2020 17:59:43 +0000

Cẩm nang cho CEO: Cách tránh 10 cạm bẫy làm chậm quá trình chuyển đổi số Neo T6, 09/11/2020 - 00:59 Chiến lược Chiến lược Chuyển đổi số Doanh nghiệp Công ty niêm yết Cạnh tranh Sai lầm Vietnam

Làm chủ một doanh nghiệp giống như tham gia một trò chơi mạo hiểm, đôi khi họ sẽ phải đưa ra những quyết định biến đổi hoàn toàn doanh nghiệp ấy. Kết quả có thể là phần thưởng lớn cho thành công, nhưng nó cũng hoàn toàn có thể là thất bại.

Một trong những tay đua xe thành công nhất trong lịch sử, Mario Andretti từng nói: “Nếu tất cả mọi thứ có vẻ ổn thì có nghĩa là bạn chưa đi đủ nhanh.”

Mặc dù lời khuyên của Andretti lúc đầu có vẻ hơi đáng sợ, nó lại rất phù hợp với những người chủ trong thế giới công nghệ. Đương nhiên không có cuộc đua hay sự biến đổi nào là không có rủi ro, nhưng việc dũng cảm đưa ra những quyết định thử thách giới hạn của doanh nghiệp là điều cần thiết.

Xem thêm: Chuyển đổi số - Chìa khoá từ các nhà lãnh đạo tạo nên tăng trưởng doanh thu hơn 5 lần

Việc biến đổi một doanh nghiệp có những rủi ro của nó. Những CEO thành công biết cách nhìn ra và tránh được chúng.

Tuy nhiên, việc hiểu được rõ ràng những gì thực sự cần thiết đối với thành công của một chiến dịch chuyển đổi và cái gì không có thể tạo nên sự khác biệt. Vì vậy, chúng tôi đã phân tích rất nhiều những trường hợp chuyển đổi số cả thành công và ít thành công hơn để hiểu được gốc rễ của những chuyển đổi thất bại. Việc này làm hé lộ 10 cạm bẫy chủ chốt mà các doanh nghiệp thường xuyên rơi vào trong quá trình này. Thường bị bỏ quên hoặc hiểu nhầm, những cạm bẫy này về cốt lõi là những vấn đề liên quan đến văn hoá, kỷ luật và cách nghĩ. Đây là những gì các CEO có thể làm để vượt qua chúng và giảm rủi ro cho những biến đổi của họ để doanh nghiệp có thể nắm bắt được hoàn toàn lợi ích của công nghệ số.

10 Cạm bẫy của việc chuyển đổi số

01. Quá thận trọng

Dù nghe giống như một nghịch lý, chúng tôi tin là các công ty cần phải liều lĩnh hơn chứ không phải là ngược lại. Rất nhiều những người đứng đầu công ty với nhiều năm kinh nghiệm nhìn lại những chiến dịch biến đổi của họ và ước là họ đã táo bạo hơn. Trong môi trường hiện nay, việc gia tăng biến đổi cũng giống như việc sắp xếp lại mấy chiếc ghế trên boong tàu Titanic.

Dữ liệu cũng cho thấy điều này. Một nghiên cứu gần đây của McKinsey cho thấy những công ty làm theo những chiến lược táo bạo và thay đổi lớn là những công ty thành công nhất. Họ đánh cược lớn vào những công nghệ và mô hình kinh doanh mới, tung hô văn hoá thử-và-học nơi mà mỗi sai lầm là một cơ hội để cải thiện, và thực hiện những chiến dịch chuyển đổi mà thay đổi cả doanh nghiệp của họ.

Nhưng liều lĩnh hơn không đồng nghĩa với rủi ro hơn. Việc làm những hành động thiếu thận trọng, phớt lờ logic, và lãng quên giá trị thực sự của chiến dịch có thể phản tác dụng.

02. Sợ hãi những gì chưa biết

Khi không có nhiều thông tin, con người thường dựa dẫm vào kinh nghiệm và cảm tính. Mặc dù không có gì gọi là chắc chắn hoàn toàn trong một cuộc chuyển đổi số, việc tạo dựng một nền tảng vững chắc dựa trên cơ sở lập luận có thể giúp gỡ bỏ những sợ hãi thông thường.

Những công ty thành công nhất bắt đầu với việc tìm ra nơi nào giá trị được tạo nên và nơi nào giá trị bị triệt phá, và họ không thu hẹp phạm vi phân tích của mình chỉ trong ngành hàng của họ và những đối thủ của họ. Sự phân tích bên ngoài này cần phải sâu sắc và bao hàm nhiều yếu tố giống như sự phân tích bên trong. Việc này bắt đầu với một đánh giá tỉ mỉ tài sản của công ty - thương hiệu, tài chính, dữ liệu, khách hàng, sản phẩm, con người - và cả những thiếu hụt. Những công ty giỏi nhất sau đó cũng sẽ phát triển một cái nhìn khách quan về mảng công nghệ số trong công ty họ, những yếu tố trong công ty mang lại giá trị nhiều nhất, và những bất lợi về cấu trúc công ty mà họ phải đối mặt.

Một cách để đương đầu với những gì chưa biết là vẽ nên cho doanh nghiệp một bức tranh lôi cuốn về tương lai có thể có. Thử nghiệm với những cuộc thi hackathon và tập trận giả cũng giúp không chỉ trong việc phát triển những mô hình mới mà cũng làm chúng hữu hình hơn, để có thể từ đó tạo dựng phong cách lãnh đạo phù hợp.

Một vấn đề khác là việc lạm dụng cụm từ “chuyển đổi số". Cụm từ này thường không được những lãnh đạo hay nhân viên hiểu rõ. Người làm chủ có thể giải quyết vấn đề này bằng cách định nghĩa và giải thích rõ ràng cuộc chuyển đổi số - ví dụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng để trở thành dịch vụ số một trong ngành hoặc cải thiện năng suất trong chuỗi cung ứng.

03. Thiếu tập trung

Nhiều công ty thực hiện triết lý “để 100 bông hoa nở" - khuyến khích thử nghiệm diện rộng. Cách làm này tạo nên sự phấn khích và học hỏi, nhưng nó cũng có thể phản tác dụng nếu không được quản lý cẩn thận. Thực hiện quá nhiều hành động đối ngược nhau làm giảm sự tập trung trong quá trình quản lý và làm mất những tài nguyên doanh nghiệp cần cho một cuộc cải tiến thành công.

Dựa trên kinh nghiệm, chúng ta có quy tắc là một cuộc chuyển đổi số thành công tại một công ty với doanh thu hơn 5 tỷ đô cần mức vốn khoảng từ 10 triệu đô đến 30 triệu đô mỗi năm, và một chiến dịch mức lớn cho nhiều công ty của một doanh nghiệp toàn cầu có thể tiêu tốn đến 100 triệu đô. Để tránh việc đầu tư không hiệu quả, những người đứng đầu thông minh trong mảng công nghệ sửa sang hồ sơ vốn thường xuyên và nghiêm ngặt. Đầu tư nhỏ lẻ không phải là cách để cạnh tranh với những công ty có nguồn đầu tư mạo hiểm.

Việc tập trung vào đúng chỗ cũng quan trọng không kém. Các doanh nghiệp quá thường xuyên đổ tài nguyên vào những chiến dịch mang lại lợi ích ngắn hạn nhưng không thể cải tiến được, không lâu dài được và không tạo nên giá trị. Để tránh tiêu tốn năng lượng như vậy, bất kỳ cuộc chuyển đổi số nào cũng nên bắt đầu với việc hiểu rõ những gì khách hàng cần và xây dựng những giải pháp không chỉ giải quyết vấn đề, mà còn có khả năng tạo nên tác động lớn nhất.

04. Thiếu kinh phí

Một số cuộc chuyển đổi số gặp khó khăn vì chi phí tăng cao trong khi số tiền tiết kiệm hoặc sự tăng trưởng doanh thu lâu hơn dự kiến. Đối mặt với việc này, những công ty đi tiên phong thường tập trung vào những gì mang lại được giá trị tức thời để chiến dịch có thể tự tạo ra vốn cho chính nó, thường là trong 3 tháng đầu. Về thực tế thì việc này có thể hiệu quả đến mức những công ty thành công nhất tạo ra nhiều tiền tích trữ hay doanh thu hơn số lượng cần thiết để đầu tư cho một cuộc biến đổi.

Việc mang lại tiền tích trữ và doanh thu theo cách này thường có thể đạt được qua việc sử dụng những công cụ và dữ liệu có sẵn, kết hợp với tâm lý sẵn sàng làm mọi thứ khác đi. Hãy lấy ví dụ đội 3 người mà đã tách biệt giao thông mạng cho khách hàng tại một công ty viễn thông của Mỹ. Việc làm của họ đã cải thiện hơn 40% hiệu quả của công ty trong khi cắt đi phân nửa số tiền công ty phải bỏ ra cho quảng cáo công nghệ số. Tương tự thế, một nhà bán lẻ online đã nâng 35% conversion rate (chỉ số đo việc khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính thức qua thao tác mua hàng) chỉ bằng việc cho một người tối ưu hoá thời gian tải của Web app lần này qua lần khác cho đến khi họ giảm từ 16 giây xuống 6 giây.

Thường thì những cơ hội này có thể nhìn thấy được sớm nhất là một tuần sau khi bắt đầu dự án. Việc đánh giá quá trình đưa ra quyết định của khách hàng là một cách tốt để bắt đầu. Trong những ngành như ngân hàng hay viễn thông, quá trình thu nạp khách hàng hay cho khách hàng làm quen với sản phẩm thường mang đến nhiều cơ hội để cải thiện.

05. Thiếu năng lực

Phần lớn những công ty tiến hành chuyển đổi số đánh giá thấp thời gian cần thiết để thu thập những tài nguyên quan trọng. Họ biết họ cần tài năng trong mảng này, nhưng không biết là loại nào hay bao nhiêu người. Một cuộc chuyển đổi số tại một công ty lớn có thể cần đến 150 nhân viên toàn thời gian trong năm đầu. Việc thuê một người điều hành chính trong mảng công nghệ là một khởi đầu tốt nhưng chưa đủ.

Bất kì cuộc tìm kiếm tài năng hiệu quả nào cũng nên bắt đầu với việc phân tích những vấn đề cần được giải quyết. Việc này giúp làm rõ những kỹ năng bạn cần. Ví dụ, sau một cuộc phân tích sơ bộ, một doanh nghiệp đã định ra là họ cần 11 người với những kĩ năng cụ thể - “những người lãnh đạo” và “những người làm" - để hoàn thành một dự án chủ chốt trong một cuộc biến đổi. Doanh nghiệp này đã tìm thấy những người họ cần tại một công ty kỹ thuật và trả 100% tiền học việc để thuê họ. Một thời gian sau trong cuộc biến đổi, 50 người tiếp theo đến với chỉ 20% tiền học việc vì họ mong muốn được làm việc với những người được thuê đầu tiên. Trong vòng dưới 6 tháng, đội ngũ này đã mang lại 1.4 tỷ đô trong tăng trưởng doanh thu hàng năm, một sự hoàn tiền khổng lồ so với một khoản đầu tư mà ban đầu có vẻ không tương xứng.

=> BIG DATA – Chìa Khóa Thành Công của marketing Thời Đại Số

Việc tạo nên một môi trường doanh nghiệp theo kiểu startup với những góc làm việc thoải mái nơi mọi người có thể đến chia sẻ các ý tưởng có thể giúp thu hút được những nhân tố tài năng phù hợp với công ty. Việc tạo nên một hệ thống để thu nạp những nhân tố này vào công ty cũng là tối quan trọng. Chúng tôi đã chứng kiến một số công ty lớn thuê rất nhiều nhân viên số giỏi giang, đưa họ vào một môi trường startup, và sau đó lãng quên họ. Khi bị bỏ quên như vậy, những nhân viên mới này sẽ bắt đầu làm những việc riêng của cá nhân họ, không phải việc của công ty bạn.

06. Thiếu quy tắc

Sự nhanh nhẹn và tốc độ là yếu tố quan trọng cho một doanh nghiệp số, nhưng năng lượng có thể chuyển thành hỗn loạn nếu không được sử dụng đúng mục đích. Những người làm chủ cần phải có hệ thống trong việc nhìn ra và nắm bắt các giá trị, bắt đầu bằng việc tạo ra thước đo rõ ràng, hợp lý để cân đong đo đếm tiến độ phát triển cuộc chuyển đổi số.

Rất nhiều công ty làm KPI dựa trên kết quả cuối cùng, như là sự phát triển thu nhập ròng, phần trăm doanh thu số trên tổng doanh thu, hoặc mức độ giảm chi phí vốn. Nhưng những thước đo lớn như vậy thiếu sự tập trung vào những yếu tố nhỏ mang lại chính kết quả đó. Công ty sẽ thấy hiệu quả cao hơn khi phát triển hệ thống đo lường những nguyên tố như mức độ chuyển đổi SEO hay số người truy cập phần mềm, trong khi đó vẫn làm rõ ai quản lý phần nào và chịu trách nhiệm cho kết quả của phần đó.

Một cách khác để xây dựng quy tắc là đầu tư giống như một công ty có vốn đầu tư mạo hiểm. Kiểm tra thường xuyên tiến độ với những kì vọng rõ ràng và cách quản lý rõ ràng, đừng đưa thêm phần vốn nào cho đến khi dự án đạt được cột mốc như mong muốn hoặc hoàn thành được KPI, và đừng ngại ngùng xoá bỏ những thứ không mang lại kết quả cao. Những công ty giỏi nhất đảm bảo rằng họ luôn sử dụng phong cách quản lý đơn giản, dùng thủ tục theo dõi tăng trưởng, và sẵn sàng sửa đổi hướng đi khi những thử nghiệm không đạt kết quả tốt (mà chắc chắn là sẽ có những thử nghiệm như vậy).

Không nên nhầm lẫn qui tắc với cứng nhắc. Ví dụ, việc có một mô hình tìm nguồn tài nguyên linh hoạt dành cho việc chuyển đổi con người và vốn liếng đến những nơi tốt hơn, và cả để giải quyết những vấn đề quan trọng nữa, là cần thiết.

07. Không học hỏi

Ngừng học hỏi là cách nhanh nhất để nhấn chìm một cuộc chuyển đổi. Một công ty thành công thường thưởng cho những thử nghiệm vì việc học từ sai lầm giúp công ty làm đúng hơn lần tiếp theo, và từ đó cũng nuôi dưỡng sự sáng tạo. Một bản đánh giá những đội làm việc tại Google đã tìm thấy rằng khi nhân viên cảm thấy họ có thể đưa ra quyết định liều lĩnh mà không bị phê bình, họ lại làm việc tốt hơn.

Tuy nhiên, việc học hỏi một cách hiệu quả không tự nhiên mà xảy ra. Các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào những hệ thống có thể tìm ra bài học và học từ nó. Amazon đã từng đầu tư vào những hệ thống được thiết kế để làm việc học hỏi rõ ràng nhất có thể, với những mục hiện rõ những thử nghiệm nào đang được chạy, ai đang chạy chúng, và khách hàng đang phản ứng thế nào. Những thử nghiệm chạy tốt và lâu dài nhất được vinh danh “King of the Hill".

Trong mảng công nghệ, một số công ty giữ phần lập trình đã được thử nghiệm và thành công trong một kho phát triển phần mềm như GitHub. Nhờ đó, những nhà lập trình sau đó có thể học hỏi từ những người đi trước, phát triển từ những thành công trước đó, và cho lập trình vào những giải pháp mới mà không cần thử nghiệm lại.

Những tổ chức tích cực đón nhận việc học hỏi thường phát triển những nguyên mẫu rẻ, thử nghiệm với khách hàng, và sửa sang nhiều lần cho đến khi họ đạt được một sản phẩm tối thiểu (MVP - minimum viable product). Họ tìm kiếm phản hồi về những chi tiết mới trong sản phẩm từ những nhóm khách hàng nhỏ lẻ qua cuộc thăm dò ý kiến đơn giản hoặc bằng cách ước lượng phản hồi của khách với một số yếu tố cụ thể như cách viết hoặc cách bố trí trang Web. Một doanh nghiệp mà đã từng có conversion rate là 22% giờ đã đạt được 29% - tức mức độ tăng trưởng 5% - chỉ qua quá trình thử nghiệm và học hỏi này.

08. Ngại thay đổi

Các công ty thường có thể lấy được tài nguyên và năng lượng để thực hành một vài cuộc thử nghiệm với những hướng đi mới. Nhưng việc duy trì xung lượng của một cuộc chuyển đổi lớn mà còn phải đối đầu với sức hút của việc quay lại lối đi cũ là một chướng ngại không nhỏ. Không cuộc chuyển đổi nào là không có sự mệt mỏi vì những thay đổi liên tục, nhưng việc áp dụng một số giải pháp có thể giúp gỡ bỏ rắc rối này.

Đội ngũ nhân viên có thể bị áp lực vì mức độ to lớn và phức tạp của cuộc chuyển đổi. Vì thế, những người chủ giỏi thường thiết kế ra những dự án nhỏ với nhiều cột mốc để nhân viên cảm thấy có động lực hơn. Họ cũng tập trung vào việc đơn giản hoá mọi thứ, ví dụ như giảm số lượng KPI đi. Một doanh nghiệp tiêu dùng đã chọn 3 cái: số lượng và nguồn gốc khách đến thăm những kênh số, chất lượng của những khách đến thăm, và conversion rate.

Chủ doanh nghiệp có thể "bôi trơn" toàn bộ quá trình bằng cách chia các đầu việc một cách hợp lý sao cho chúng có liên hệ mật thiết với nhau. Ví dụ, một số doanh nghiệp phát triển theo chiều hướng “đi ngang" như là tạo nên hệ thống quản lý công việc hoặc trang chủ quản trị doanh nghiệp mà có thể được chia sẻ qua khắp các kênh trong công ty để phụ trợ cho những dự án tương lai.

Chủ doanh nghiệp cũng nên sát sao tình trạng nhân viên lâu năm nghỉ việc. Vấn đề này làm giảm tính thống nhất trong công ty và dẫn đến những nghi ngờ trong hàng ngũ nhân viên hiện tại. Mặc dù việc cho những nhân viên lâu năm nghỉ việc là thực tại không thể tránh khỏi cho hầu hết doanh nghiệp, các công ty đã tìm được cách tạo nên tính thống nhất bằng cách thuê khoảng chục người quản lý tầm trung có ảnh hưởng lớn để họ ủng hộ những thay đổi này. Bằng việc nâng cấp thứ hạng của họ trong doanh nghiệp, giao cho họ những trọng trách thực sự, ví dụ như là dẫn đầu một đội ngũ nhanh nhẹn, và hào phóng thưởng cho những cố gắng của họ, chủ doanh nghiệp có thể tạo dựng sự thống nhất trong công ty tại nơi mà công việc cần được hoàn thành.

09. Làm việc một mình

Nếu cốt lõi của thế giới cũ là giữ mọi thứ cho người chủ và đóng cửa với những thứ khác, thì xu hướng của thế giới mới là tương tác với hệ thống những đối tác và công ty khác. Hướng đi này có thể giúp đẩy mạnh sự tiếp cận với thị trường, nguồn nhân lực, những tiềm năng và công nghệ. Những doanh nghiệp nhạy bén xây dựng tiềm năng số một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng những nguồn tài nguyên sẵn có, như những phần mềm chung mà có thể được sửa đổi theo mục đích của doanh nghiệp. Thao tác làm việc có chủ đích với đối tác hoặc những công ty khác mở ra những tiềm năng mới có thể giúp khởi đầu sớm các hoạt động, và giúp doanh nghiệp hiểu nhanh hơn cách “làm công nghệ số".

Trong thế giới mới, sự thành công phụ thuộc vào việc sở hữu một góc nhìn rõ ràng về khả năng và lợi thế có sẵn của doanh nghiệp và cả những thứ doanh nghiệp cần. Việc đầu tư vào một chiến lược xoay quanh API là hoàn toàn cần thiết để doanh nghiệp có thể kết nối hiệu quả với những đối tác và công ty khác nhau. Những công ty dẫn đầu cũng xây dựng một môi trường quản lý các mối quan hệ, từ những đội đàm phán đi theo dõi đối tác tiềm năng đến những người chuyên quản lý cộng đồng đối tác và lập trình viên.

10. Đi quá chậm

Dù bạn nghĩ bạn đang đi nhanh đến mức nào, khả năng cao là bạn vẫn chưa đủ nhanh. Tốc độ là vô cùng quan trọng khi doanh nghiệp phải đối mặt với những thay đổi trong thị trường, và cả khi doanh nghiệp cần phải nắm bắt cơ hội mang doanh thu về trước khi những đối thủ làm được điều này trước.

Một cách để tăng tốc độ là tự động hoá những đầu việc tốn thời gian. Ví dụ, sử dụng “hệ thống thử nghiệm" - tạo nên những thử nghiệm tự động cho lập trình trước khi bắt đầu viết lập trình - có thể đẩy nhanh tiến độ. Một công ty khách sạn quốc tế đã làm chặt những hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng cách chuyển mọi thứ sang một hệ thống lưu trữ tổng, đưa lập trình vào 2 lần 1 ngày, và yêu cầu các lập trình viên viết ra chương trình thử nghiệm tự động cho những khi họ thay đổi lập trình. Nhờ đó, công ty đã giảm thiểu 25% thời gian quảng cáo bằng phần mềm mới này.

Với sự chú trọng tốc độ, một đội ngũ lập trình viên tại một công ty khác đã sử dụng một công cụ hữu ích để theo dõi hiệu suất bán hàng, ứng dụng, và dịch vụ. Mỗi 10 phút, công cụ sẽ đưa ra những thước đo mới - số lượng bán được, tiền mặt hay tín dụng, số lượng khách đã tiếp cận được, kích cỡ giỏ hàng - và đội ngũ nhân viên có thể thấy được ngay hệ thống đang hoạt động thế nào. Một kênh thông báo giúp cho những người đứng đầu dự án định rõ lúc nào có một vấn đề mới hoặc cũ, to hoặc nhỏ, để họ có thể lên kế hoạch tốt nhất giải quyết nó. Việc này tập trung vào xử lý nhanh thay vì làm cho tất cả mọi thứ “hoàn hảo".

Những doanh nghiệp hiệu quả nhất đảm bảo tốc độ bằng cách lấy sự nhanh nhẹn là phương châm làm việc. Họ sử dụng những chu kỳ phát triển ngắn gọn để giải quyết những nhu cầu cụ thể, thử những cách sửa chữa nhanh và có sẵn với khách hàng, và tạo ra những giải pháp “đủ tốt". Ví dụ, trong quảng cáo, những doanh nghiệp nhanh nhẹn có thể thử được nhiều ý tưởng mới, chạy hàng trăm chiến dịch cùng một lúc và đưa những ý tưởng vào thực tiễn trong vài ngày thay vì là hàng tuần hay hàng tháng.

Để tạo ra những giá trị thực sự, chủ doanh nghiệp cần phải liều lĩnh và chấp nhận rủi ro. Nhưng những người thành công sẽ là những người hiểu làm thế nào để quản lý được những rủi ro lớn và tránh những cạm bẫy mà có thể làm chậm tiến trình chuyển đổi - cùng lúc đó vẫn đẩy cho doanh nghiệp tận dụng được hết tiềm năng của nó.

Xem thêm: Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị

Chiến lược chuyển đổi số: 4 bước thay đổi doanh nghiệp cần chuẩn bị Ngành kinh doanh bán lẻ có thể thay đổi thế nào trong thời đại số hoá Tích hợp, tối đa hoá, vận hành, và nhất quán môi trường số trong doanh nghiệp Tại sao bạn cần cấu trúc quản lý dữ liệu (Data Governance) để xây dựng một doanh nghiệp số thành công

Off