National Citizen Bank Internet Banking © 2021
-Beau Agency
Build consistent digital bank experience for individual & business
Kiến tạo trải nghiệm khác biệt cho
Khách hàng, đồng hành cùng với khách hàng trong mọi lĩnh vực từ cuộc sống đến kinh doanh.
NCB định vị mình là Nhà tư vấn tài chính thông minh, thân thiện; cam kết phát triển bền vững nhằm đem lại sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng. Với những sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, tiện ích và đa dạng, NCB là đối tác tin cậy và người bạn đồng hành của khách hàng
- là Ngân hàng của bạn.
Internet banking hiện đã trở thành ứng dụng thiết yếu đối với người dùng
Theo nghiên cứu của Boston Consulting Group (BCG) năm 2020, trong thời đại công nghệ bùng nổ, người dùng đã quá quen thuộc với những ứng dụng công nghệ giúp cuộc sống trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết chỉ qua vài nút bấm, cái quẹt tay. Việc xây dựng sản phẩm theo hướng “customer centric” giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng những nhu cầu thay đổi liên tục của người sử dụng và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Sự đe doạ thị phần đến từ những công ty cung cấp giải pháp tài chính và những ngân hàng thức thời đã nhanh chóng thực hiện chuyển đổi số đã tạo nên một cuộc đua chuyển đổi số trong ngành ngân hàng tại Đông Nam Á những năm gần đây.
Nguồn: The Rise of Digital Banking in Southeast Asia - 2020
Thực trạng
NCB là một ngân hàng ít tuổi đời và đang chậm chân trong cuộc đua chuyển đổi số khi vẫn còn sử dụng hệ thống internet banking đã cũ và lỗi thời; không còn đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người sử dụng. Ngoài ra, với tầm nhìn của NCB, hệ thống IB cũ đã trở thành vật cản trên chặng đường phát triển của ngân hàng này.
Hệ thống IB không đáp ứng được nhu cầu người sử dụng
Xây dựng từ năm 2014; hệ thống không còn được update về công nghệ và hình ảnh
Là điểm nhức nhối trong tầm nhìn phát triển của NCB
Typeface
Color
Bộ màu Gradient
Bộ màu Xanh primary và Pastel
UI kit Icon
Sử dụng SF Pro Text trong thiết kế góp phần thể hiện tinh thần trẻ trung, chuyên nghiệp, thân thiện - gần gũi của NCB; đảm bảo về mặt hiển thị trên các kích cỡ màn hình.
UI kit Component
End User
Khách hàng
Cá nhân
Case chức năng:
- Đăng nhập
- Thiết lập tài khoản
- Quản lý tài khoản
- Quản lý thông tin KH
- Mở số tiết kiệm online
- Chuyển khoản
- DS giao dịch mẫu
- Mở thẻ
- Kích hoạt/ huỷ thẻ
- Đăng kí vay
- Thanh toán hoá đơn
- Nạp tiền điện thoại
- Tra cứu tỷ giá, lãi suất
- Tin tức, khuyến mại
- Hỗ trợ khách hàng
- Đăng nhập
- Thiết lập tài khoản
- Quản lý tài khoản
- Quản lý thông tin KH
- Mở số tiết kiệm online
- Chuyển khoản
- DS giao dịch mẫu
- Mở thẻ
- Kích hoạt/ huỷ thẻ
- Đăng kí vay
- Thanh toán hoá đơn
- Nạp tiền điện thoại
- Tra cứu tỷ giá, lãi suất
- Tin tức, khuyến mại
- Hỗ trợ khách hàng
Nhu cầu của KHCN
Mở tài khoản ngân hàng
Chuyển tiền ra vào
Quản lý chi tiêu
Chi tiêu hoá đơn
Tiết kiệm
Đặt các mục tiêu tài chính
Chuyển tiền cho người thân
Đăng ký vay vốn
Gửi yêu cầu hỗ trợ
...
Pain ponts
Luồng
chuyển tiền
Kết hợp thao tác chọn giữa chuyển nhanh hay thường; nội bộ hay khác ngân hàng tại 1 màn hình
Luồng Tài khoản
01. Quản lý tài khoản Danh sách các loại tài khoản thể hiện cùng biểu đồ tổng tài sản/ khoản vay giúp người dùng có cái nhìn tổng quan các khoản tiền sở hữu/ vay mượn
Dịch vụ thẻ
Tại trang listing các thẻ đang sử dụng, người dùng có thể hover vào các thẻ để điều hướng nhanh tới các hành động liên quan đến thẻ như: Phát hành thẻ, Cài đặt hạn mức...
Cài đặt hạn mức
Thông tin về các hạn mức của thẻ được thể hiện ngay ở bảng listing, tiện dụng cho người dùng theo dõi
Thanh toán dịch vụ
Tổng hợp các hoá đơn khách hàng đã đăng kí thanh toán tự động qua các thẻ nội dung cô đọng, màu sắc; giúp khách hàng theo dõi hoá đơn dễ dàng đồng thời quản lý tài chính tiện lợi
Thực hiện thanh toán
End User
Khách hàng
Doanh nghiệp
Case chức năng:
- Đăng nhập
- Chuyển tiền
- Tiết kiệm
- Quản lý thông tin KH
- Dịch vụ thẻ
- Thanh toán dịch vụ
- Dịch vụ thẻ
- Thiết lập - Cài đặt
- Quản lý tài khoản
- Thiết lập - Cài đặt
- Tiết kiệm
- Tín dụng
- Đăng ký dịch vụ
- Tra cứu tỷ giá, lãi suất
- Thiết lập - Cài đặt
- Đăng nhập
- Thiết lập tài khoản
- Quản lý tài khoản
- Quản lý thông tin KH
- Mở số tiết kiệm online
- Chuyển khoản
- DS giao dịch mẫu
- Mở thẻ
- Kích hoạt/ huỷ thẻ
- Đăng kí vay
- Thanh toán hoá đơn
- Nạp tiền điện thoại
- Tra cứu tỷ giá, lãi suất
- Tin tức, khuyến mại
- Hỗ trợ khách hàng
Nhu cầu của KHCN
Chuyển tiền ra vào
Gọi vốn
Đầu tư
Hệ thống quản lý tài khoản
Quản lý tài chính
Quản trị rủi ro
Báo cáo tài chính
Yêu cầu tư vấn, hỗ trợ
Thanh toán hoá đơn, thuế
...
Pain ponts
Duyệt lệnh chuyển tiền
Kết hợp thao tác chọn giữa chuyển nhanh hay thường; nội bộ hay khác ngân hàng tại 1 màn hình
Quản lý Danh sách lệnh - Filter tìm kiếm
Guideline document
Nhằm mục tiêu phát triển và mở rộng hệ thống sản phẩm đồng nhất cho ngân hàng NCB, bộ tài liệu hệ thống design token và hướng dẫn sử dụng được chú trọng thực hiện
Responsive
