Thông tin
Dịch vụ
  • Số điện thoại

    (+84) 97 531 9889

    (+84) 86 929 1771

  • Email

    infor@beau.vn

  • Văn phòng đại diện

    Tầng 5, 33 Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

English Vietnamese
trải nghiệm số
website timekeeper

Công cụ đo lường SLA tiên phong tại Việt Nam

  • ClientFPT Software

  • durationFrom 6/2021
    to 12/2022

  • ServicesUX Strategy
    UI/UX Renewal
    Brand Identity
    Visual design

  • deliverableWebsite Design
    Mobile Design
    Brand Identity
    Visual design

TimeKeeper là sản phẩm phần mềm thuộc hệ sinh thái akaBot, được xây dựng làm công cụ đo lường SLA (Service-Level Agreement) cho doanh nghiệp với mong muốn tối ưu quy trình quản lý, khuyến khích nâng cao năng suất của nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng từ phía khách hàng. akaBot là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mô hình SLA và đưa sản phẩm TimeKeeper này vào ứng dụng tại thị trường trong nước.

Bối cảnh dự án

Thuật ngữ SLA đã được nhắc đến tại Việt Nam, song akaBot là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mô hình SLA và đưa sản phẩm TimeKeeper này vào ứng dụng tại Việt Nam.

Website cũ chưa hoàn thiện

Website trước của TimeKeeper được xây dựng cơ bản trên nền Wordpress, nội dung chỉ ở mức cơ bản và còn rất nhiều tính năng và cấu phần thông tin khác chưa được triển khai. Điều này dẫn tới trải nghiệm đứt gãy khi khách hàng truy cập tới site TimeKeeper.

Beau Agency đã tham gia nghiên cứu và tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng, đồng thời mang lại giao diện mới mẻ cho TimeKeeper.

sứ mệnh của timekeeper

Sứ mệnh của Timekeeper là giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tốt nhất và làm hài lòng khách hàng

Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi

  • Management

    Công cụ giúp đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ

  • Empowerment

    Trao quyền điều phối và cung cấp cái nhìn tổng thể cho người quản lý

  • Productivity

    Khuyến khích nâng cao năng suất nhân viên và cải thiện dịch vụ

  • Innovation

    Tiên phong ứng dụng công nghệ mới vào quy trình quản lý & làm việc

Tiên phong trong mô hình hoạt động, đối tượng mục tiêu được phân chia rõ ràng, bài toán cho TimeKeeper là phải thích ứng được với thị trường Việt Nam khi doanh nghiệp vẫn đang trong quá trình phát triển và tối ưu hoá quy trình

Brand voice

Tông giọng thương hiệu là điều mà thương hiệu sẽ cần phải thể hiện trên các phương tiện truyền thông, có thể tạm hiểu đó là giọng điệu truyền thông của thương hiệu. Mỗi một người với tính cách riêng biệt sẽ toát ra tính cách đó trên các phương diện khác nhau, trong đó quan trọng nhất chính là phong thái, cử chỉ, cách ăn nói, v.v..

Kiểm tra tính khả dụng 03 Đánh giá hiệu quả 04 Thiết kế luồng đo lường 02 Lựa chọn quy trình 01 Ứng dụng toàn phần 06 Đề xuất điều chỉnh 05 Thiết kế luồng đo lường 02 Lựa chọn quy trình 01 Kiểm tra tính khả dụng 03 Đánh giá hiệu quả 04 Ứng dụng toàn phần 06 Đề xuất điều chỉnh 05
thông điệp của timekeeper

Empowering your perfect customer service & unlocking the productivity matter

Giải pháp

Qua quá trình làm việc, Beau Agency và akaBot đã xác định được mục tiêu chính của website mới là thu hút các nhóm mục tiêu là những đối tượng nắm giữ khả năng ra quyết định tại các tổ chức ngân hàng và các tập đoàn tài chính. Vì thế cấu trúc website phải có những nội dung cần thiết để mang lại thông tin giá trị cho nhóm đối tượng này.

Kết quả dự án

Với moodboard mang đậm tinh thần Đổi mới, Thông minh và Chuyên nghiệp, Beau Agency đã xây dựng concept thiết kế truyền tải trọn vẹn những tính từ này. Giao diện mới của TimeKeeper mang tinh thần trẻ trung, mới mẻ, song vẫn chín chắn, chuyên nghiệp, phù hợp phong thái của một chuyên gia cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp lớn

Tối ưu hiển thị mobile

Giao diện mobile được tối ưu hiển thị, đem lại trải nghiệm liền mạch và đồng nhất cho user dù ở bất kì kích thước màn hình nào.