Customer Journey Mapping (CJM) - Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng (CX). CJM là một sơ đồ thể hiện hành trình trải nghiệm của khách hàng kết nối với thương hiệu. Sơ đồ này trình bày các “điểm chạm” trong quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp.