Tái thiết kế mô hình Double Diamond, cách ứng dụng nó vào quy trình thiết kế

Phần 1: Quá trình tái thiết kế mô hình Double Diamond

Hiểu con người là trung tâm của việc tạo quy trình

Theo Don Norman, thiết kế lấy con người làm trung tâm bắt đầu với hiểu biết sâu sắc về con người, nhu cầu mà thiết kế cần đáp ứng. Những công ty, tổ chức phải nhận lấy thách thức ấy, do vậy họ tạo ra những mô hình nhằm cung cấp quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm.

Mô hình Double Diamond

Khi bạn nấu ăn, hẳn bạn sẽ cần tới công thức. Thế nhưng, khi công thức ấy không phù hợp với bạn, bạn sẽ muốn điều chỉnh lại nó cho hợp với khẩu vị mình. Đó cũng là điều Dan Nessler đã làm với quy trình thiết kế Double Diamond trong quá trình học thạc sỹ thiết kế trải nghiệm trong những những tháng gần đây.

Tái thiết kế

Trong hầu hết những dự án thiết kế, chúng ta sẽ phải đi từ điểm A - “tôi không biết” tới điểm B - “tôi biết”. Quá trình này có vẻ giới hạn và đơn giản khi mới nhìn vào. Thế nhưng, thực tế không bao giờ như vậy. Và với thói quen sáng tạo, chúng ta cũng muốn khám phá những phương pháp mới để tối ưu, tạo ra khác biệt.
Double Diamond là một quy trình thiết kế với 4 giai đoạn:

1. Khám phá - Nghiên cứu: Tiếp cận vấn đề (phân kỳ)
2. Xác định - Tổng hợp: Khu vực cần tập trung (hội tụ)
3. Phát triển - Ý tưởng: Giải pháp tiềm năng (phân kỳ)
4. Cung cấp - Thực thi: Giải pháp tối ưu (hội tụ)

Các giai đoạn của quá trình này là những giai đọan chúng ta phải ứng dụng những tư duy phân kỳ và hội tụ. Trong giai đoạn phân kỳ, bạn cần cởi mở nhất có thể. Trong khi, ở giai đoạn hội tụ, bạn cần tập trung vào việc chắt lọc và thu hẹp những thông tin, ý tưởng đã có.

Và 4 giai đoạn ấy có thể được hợp nhất lại thành hai giai đoạn chính là:

• Giai đoạn 1 — Làm đúng thứ (khám phá và xác định)
• Giai đoạn 2 — Làm đúng cách (Phát triển và cung cấp)

Sau đây, tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước của mỗi giai đoạn.

Giai đoạn 1 — Làm đúng trọng tâm (khám phá và xác định)

Giai đoạn hợp nhất hai giai đoạn khám phá - nghiên cứu và xác định - tổng hợp.

Khám phá - Nghiên cứu

1. Phân tích brief: Tìm hiểu, đặt câu hỏi về brief. Liệt kê thât nhiều yếu tố có liên quan: xác định giới hạn, con người, kinh nghiệm,..
2. Trước khi đi sâu vào nghiên cứu, hãy tập hợp những thứ cần nghiên cứu thành các chủ đề để có cái nhìn tổng thể và để bạn có thể giới hạn những nguồn bạn sẽ tìm thông tin.
3. Thực hiện nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu chính và nghiên thứ cấp.

Kết thúc, bạn sẽ có một lượng lớn thông tin không có cấu trúc.

Đọc thêm: Tổng quan về Nghiên cứu thiết kế - Design Research

Xác định - Tổng hợp

Để những thông tin chúng ta thu được có thể ứng dụng, bạn cần tổng hợp nghiên cứu với các bước:

1. Tải về toàn bộ nghiên cứu.
2. Gộp nhóm thông tin theo chủ đề
3. Tìm insight xây dựng khu vực cơ hội
4. Tạo các câu hỏi HMW (giả thuyết).

Đọc thêm: Casestudy: Thiết kế giải pháp tiếp cận khách hàng với hệ sinh thái API

Giai đoạn 2 — Làm đúng cách (phát triển và cung cấp)

Giai đoạn này là giai đoạn hợp nhất của phát triển - ý tưởng và cung cấp - thực thi.

Phát triển - Ý tưởng

Sau khi đã hiểu được vấn đề cần giải quyết, chúng ta đầu phát triển ý tưởng.

• Ý tưởng- Đây là phần thú vị để bạn mở rộng giới hạn của bạn thân, cởi mở với những ý tưởng.
• Đánh giá - Sau đó, chúng ta thực hiện đánh giá các ý tưởng ấy, chọn ra một ý tưởng tiềm năng nhất.

Kết thúc giai đoạn này, bạn sẽ có cho mình những ý tưởng mà sau đó sẽ dựng prototype và thử nghiệm.

Cung cấp - thực thi

Khi bạn đã có giải pháp tiềm năng, để biến nó thành thực tế chúng ta cần đưa nó vảo triển khai, qua ba bước:

• Xây dựng/Prototype
• Thử nghiệm/Phân tích
• Xem xét/Sửa đổi

Nhắm tới MVP (sản phẩm với chi phí tối thiểu khả thi), sẽ cho chúng ta hình dung khả năng để giải quyết vấn đề và trả lời cho câu hỏi ban đầu.

Kết quả sau giai đoạn này, bạn sẽ có proposal, sản phẩm, câu trả lời hoặc giải pháp.

Đọc thêm: Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng UX

Khi bạn đã hoàn thành những bước trên, bạn có thể quay lại với bước đầu để thực hiện lần nữa để cải thiện thêm sản phẩm.

Đây là các thành phẩm đầy đủ của một quy trình double diamond đã được cải tiến:

Kết

Bài viết hay hướng dẫn này không phải là một kết luận, không tự nhận là cách tiếp cận duy nhất để thiết kế sản phẩm. Phương pháp revamped Double Diamond này chỉ là một phương pháp tiếp cận của một cá nhân. 

Tùy theo vai trò của bạn trong dự án, mô hình có thể thay đổi. Có những dự án bạn sẽ chỉ tập trung ở một giai đoạn nhất định. Và trên thực tế, quy trình thực hiện dự án không phải lúc nào cũng đi theo một đường thẳng nên chúng ta cũng cần linh hoạt để thích ứng.

Bài viết này tập trung vào cấu trúc chung của quy trình thay vì một công cụ hay phương pháp riêng lẻ trong đó. Cuối cùng, nó có thể được ứng dụng hoặc không, nhưng nó sẽ là hướng dẫn cho một quy trình thiết kế.